东西少顾客走怎么做【汇总四篇】
遇到东西比较少的店铺,一般人都会走的,但做销售要怎么应对这种情况呢?
我们总是翘首企盼顾客的到来,好不容易来了两三个顾客,进门扫视一圈,然后说道:“东西太少,没什么好买的。”转身欲走。遇到这样的情况,究竟该怎么办?
引导顾客进行体验
真诚认可顾客说法,然后简单说明理由,接下来有意识地去引导顾客体验我们产品的优势卖点,只要顾客肯体验商品,那离交易成功的路已经不远了。
顾客:“东西这么少,没什么好买的。”
店员:“您说得很对,我们这儿的款式确实不多,因为我们想把最有特色的东西卖给顾客,不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来,这边请,我帮您介绍一下。”
错误应对
店员:“我们的货卖得比较快。”
店员:“新货过两天就到了。”
店员:“少吗?够多的了。”
“我们的货卖得比较快。”和“新货过两天就到了。”这两种说法等于承认了顾客的观点,货品确实很少,没有什么好选的,这样消极的反应,势必会让顾客走掉,没有什么好买的了,还看什么呢。
“少吗?够多的了。”给人的感觉就是,要么销售人员睁着眼睛说瞎话,要么顾客自己在睁着眼睛说瞎话,无论是谁睁着眼睛说瞎话,并不重要,重要的是你说出这句话之后,生意肯定做不成了。
顾客足够的面子
在销售的过程,一定要给顾客足够的面子,如果我们让顾客感到丢了面那即使你说得再有道理,顾客也不会接受。比如顾客说,店里的东西少,没什么可买的,但事实上店里的很多。这个时候,千万不能鄙视顾客,心里带着“你瞎啊”的态度与顾客对话。如果顾客觉得没面子,会马上走人,并会给你做负面宣传。
正确应对
有的店员很讲究个性,一旦发现顾客的不对,马上进行反驳,甚至抨击,他们以为这样直来直去的性格会得到欣赏。即使他们在与顾客的争辩中每次都是获得胜利,但是销售业绩却是一落千丈。所以,面对顾客说店里的东西少,没什么可买的时候。一个成熟的店员会做出以下比较妥当的回应。
强化货品“样样精品”
实事求是地承认顾客的说法,要比遮遮掩掩好得多,但是实事求是也要讲策略:如果顾客认为商品少,就要强化我们的货品“样样精品”的观念,并顺势引导顾客体验产品的功能。
顾客:“东西这么少,没什么好买的。”
店员:“是的,您很细心,我们这个专卖店摆放的货品确实不多,不过件件都是我们精心挑选的精品款式,每款都有自己的特色。来,我帮您介绍一下吧。