以冷淡面对自大的顾客精选两篇
有这样一类顾客,恃才而傲,自以为无所不知,无所不晓,无所不能。店员说什么他都会接着你的话说下去,你说出上句,他就能接上下句。在他们眼里根本就是鄙视店员的,自己完全可以买到自己认为比较满意的商品,店家喋喋不休地推销根本就是多余的。遇到这样的顾客怎么办?
正确应对
对于一些认为自己什么都精通的顾客,最好的方式就是用冷淡的方式回应他,压住他们的气势,你越不搭理他,他越会感兴趣。当然也不能一句话不说显示你的冷淡。当和他们交谈的时候,一定要态度客气而礼貌,但要在这种客气中对成交是否能够成功显出漠不关心的神情,就好像你根本不在意这些事情一样。
一些经验老到的店员都明白冷淡成交的妙处。其实,冷淡的方式要是能很好地操练、掌握的,其发挥的作用是非常明显的。这是买卖成交方法中一个非常实用的方法,若是销售人员能够加以很好的发挥,效果就会很明显。即使是面对极其自大的消费者,也往往会出现令人想不到的顺利。
错误应对
店员:“我们这产品的功能是……” (介绍一大堆)
顾客:“这些我都知道,说明书背熟了吧。”
即使店员的说辞没有任何问题,但是,面对的顾客如果是一个自大的人的,你的热情可能成为他鄙视的借口。这个时候还是冷淡一些好。