以冷淡面对自大的顾客精选两篇

有这样一类顾客，恃才而傲，自以为无所不知，无所不晓，无所不能。店员说什么他都会接着你的话说下去，你说出上句，他就能接上下句。在他们眼里根本就是鄙视店员的，自己完全可以买到自己认为比较满意的商品，店家喋喋不休地推销根本就是多余的。遇到这样的顾客怎么办?

正确应对

对于一些认为自己什么都精通的顾客，最好的方式就是用冷淡的方式回应他，压住他们的气势，你越不搭理他，他越会感兴趣。当然也不能一句话不说显示你的冷淡。当和他们交谈的时候，一定要态度客气而礼貌，但要在这种客气中对成交是否能够成功显出漠不关心的神情，就好像你根本不在意这些事情一样。

一些经验老到的店员都明白冷淡成交的妙处。其实，冷淡的方式要是能很好地操练、掌握的，其发挥的作用是非常明显的。这是买卖成交方法中一个非常实用的方法，若是销售人员能够加以很好的发挥，效果就会很明显。即使是面对极其自大的消费者，也往往会出现令人想不到的顺利。

错误应对

店员：“我们这产品的功能是……” (介绍一大堆)

顾客：“这些我都知道，说明书背熟了吧。”

即使店员的说辞没有任何问题，但是，面对的顾客如果是一个自大的人的，你的热情可能成为他鄙视的借口。这个时候还是冷淡一些好。