为什么要学会察言观色
出来销售,察言观色很重要,这样子就让你很快知道顾客的需要。
成功的店主或店员一定会察言观色。例如走路与讲话速度很快的顾客通常都是急性子,那么你就要配合他,动作也要快。此类追求“快”感的顾客有一个好处:不计较价格,购物干净利落不拖泥带水。对商店的业绩与评效贡献良好,所以一定要好好把握。
反之,慢性子的顾客不但走路与讲话的速度较慢,还不时地欣赏一下店内的摆设与装潢,所以你也急不得。尤其是若你开的是劳力服务的店(如美容、美发店等)即使手艺高超,碰到慢性子的顾客仍要让顾客觉得你慢工出细活(甚至可故意放慢速度),他才会很满意。
另有一类“杀价型顾客”,生性爱贪小便宜。应付此型顾客最好的方式就是让他认为“占到了便宜”。比方说,告诉他“别人只能打九折,对你特别打八折好了!”或“此型产品我们不二价,但可多送你一些配件(卖车或家电、电脑时)”,除非你不想拉拢这些“贪小便宜型’的顾客,否则你只好在实质上或名目上真的让他占一些便宜。