顾客嫌商品外观怎么办

一、当顾客不满意商品的外观时，可以不用否认和纠正顾客的说法，顺着顾客的说法突出产品的特点。并说明产品的独特处就在此，很多老顾客恰恰是因为这个原因才购买的。将质疑点转化为卖点顺势引导顾客购买。

员工：“您觉着这款产品怎么样?”

顾客：“我觉得这款产品设计不够美观。”

员工：“是这样的，这款产品的设计很前卫独特，很多顾客刚看都觉得不习惯。其实许多老顾客正是冲着这个设计才买的。乍一看来好像不太美观，其实您仔细观察一下就会发现这款产品非常的独特个性，也很上档次，您可以尝试感受一下，马上会觉得与众不同了。”

二、100个顾客就有100种眼光，一些产品可能在商家看来已经设计的尽善尽美了，可是顾客还是不满意。认为产品的设计不够美观，面对这样的情况，员工应怎样应对?以下几种方法是错误的：

顾客：“这个产品设计不够美观。”

员工A：“这个款式是我们的主打款，是最好看的款式，怎么可能难看。”

员工B：“这是今年最流行的款式。”

员工C：“还是第一次有人这么说，我们的顾客都很喜欢这个款式呢。”

员工A在简单否定顾客的说法，而且质疑顾客的眼光，对话就被引导到了不利的一面，交易就无法进行。员工B的回答言下之意是顾客不懂流行，没有眼光，会引起顾客的反感。员工C的回答认为顾客的意见是错误的，会让顾客感觉不舒服。

对于美的定义顾客有不同的意见是正常的，有人喜欢就一定有人不喜欢，不能要求所有顾客都认同你的产品是美观的。如果顾客质疑产品的设计而员工不能妥善地回答，只是跟顾客唱反调较真，顾客会对产品更加不满意。正确的做法应该是真诚地询问顾客的意见，然后可以有针对性地作出解释说明。

有的顾客认为产品设计不美观只是因为不符合以前的购买习惯，员工可以通过建议顾客偶尔尝试不同风格来改变顾客对产品的看法。

在顾客质疑产品设计的时候，不要讽刺挖苦顾客，要尊重顾客不同的声音，以请教的口吻真诚询问顾客的意见是什么。然后有针对性地作出合理的解释说明。

员工：“小姐，您觉得我们的产品怎么样?”

顾客：“我觉得设计上不够美观。”

员工：“这样啊，我想请教您一下，您认为哪里不够美观呢?是颜色搭配，还是外观材质，还是其他的方面?”

顾客：“我觉得这个材质看起来不够好。”

员工：“是我没有给您解释清楚让您误会了。是这样的，这款材质是采用最新的防水技术，外观有一个涂层，它能有效防止因为进水导致的产品损坏。而且这个材质看起来非常的复古，是特意做旧处理的，您看这个款式是不是挺漂亮的?”

顾客：“这样啊，是还不错。”

三、当顾客不满意商品的外观且很难认同员工的解释的时候，员工没必要一味纠正顾客的观点。完全可以转移争议点，避重就轻，防止顾客的不满。

员工：“您觉得我们的产品怎么样?”

顾客：“我觉得这一款产品的设计不够美观。”

员工：“这款的设计其实很特别，这款产品正在做促销，卖得非常快。您看本来有很多库存，现在就剩这么几件了，您要是喜欢，我可以在折扣的基础上送您几件小礼品，现在买非常划算。”

顾客：“那我试一试吧。”