质疑商品不是新的要怎么做(五篇)
有时候我们会遇见极其挑剔的顾客,即使是当着他的面拆开的包装,他看完之后,商讨完价格之后,仍然要求你给他拿新的。这个时候,如果真的有新的,给他拿个没拆包装的也行,但是如果不凑巧的是,恰好就剩这最后一件了,这个时候可怎么办?
稍稍优惠一点儿卖给顾客
顾客:“你还是给我拿件新的吧。”
店员:“这件衣服您也试过了,质量绝对没有问题,而且又那么适合您,刚好只剩一件,我也没有其他办法。要不这样,看您真心想买,也为了表示我们的诚意,今天开个特例,我给你打九八折,您觉得如何?”
请顾客留下电话号码和订金,约好取货时间
顾客:“这一件我肯定不要,你还是给我拿新的吧!”
店员:“先生,如果您一定要新的,我们只好额外为您下单进货了。这样的话,您需要留下100元的订金,您把电话号码也留下,货一到我就通知您来取,好吗?”
顾客:“那也行。”
总之,出现问题,要尽可能想办法弥补并解决问题,并且文明有礼地加以解释,绝不能怠慢顾客。其实每个顾客都有买就买崭新的这种心理,店员应该理解顾客这种心理并且用真诚的态度与对方沟通。
正确应对
顾客花钱买东西,肯定希望整个过程都符合自己的心意。他们在试用(穿)满意后,一般都会要求店员拿最新的,即还没有打开过包装的商品,然后再付款结账。在货源充足的情况下,店员很容易满足顾客的要求。但如果商品刚好只剩一件了,顾客肯定会不愿意。这时,店员要怎样推进交易的进行呢?
诚恳地与顾客沟通,解释这款商品很畅销
真诚地向顾客介绍我们的货品属于限量销售,既吊高顾客胃口,同时又给顾客适当地施加压力。
顾客:“你给我拿件没拆包装的吧。”
店员:“很抱歉,我们每款只进两三件,这款是昨天刚来的新货,目前就只剩这一件了。其实这件也是刚拆包装的,既然您这么喜欢,就快点下手吧,呵呵!”
可以尽量从其他地方调货
顾客:“这一件我肯定不要,没新的我就不买了!”
店员:“要不您坐一会儿,我们到附近的连锁店给您调一件过来?”
顾客:“好的”
轻松幽默的语言引导顾客购买
顾客:“我要件没拆包装的。”
店员:“哎呀,真是抱歉,刚刚拆给您的这款产品不仅是全新的,而且刚好是最后一款,之前根本没有人开过。您运气真好,如果晚来一步,即使您喜欢,我还真是没有办法帮您变出一件呢。”
错误应对
店员:“只剩这一个了。”“只剩这一个了。”店员开始泄气甩摊子了,并且给顾客制造很大的心理压力,意思是说买不买随便你。
“这款只有这一个,要不您看看其他款吧。”这样的说法,是将顾客好不容易挑选到并喜欢的商品轻易否决掉,又要重新开始推荐,显得很轻率。
店员:“这件就是新的,而且是刚当着您的面拆的。”“这款只有这一个,要不您看看其他款吧。”这样的说法,是将顾客好不容易挑选到并喜欢的商品轻易否决掉,又要重新开始推荐,显得很轻率。