管理学论文范文
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范文一：管理学论文：浅谈企业的社会责任
【摘要】从之前的苏丹红事件、立顿红茶氟超标、三鹿奶粉事件到近期的染色馒头、爆炸西瓜、有毒黄瓜??一系列食品安全问题被媒体频频曝光，食品安全关乎人命与国运，作为国家经济的重要组成部分，企业不仅要对盈利负责，而且要对环境负责、对人民负责，并承担相应的社会责任。
【关键词】社会责任社会责任的分类原因措施
企业社会责任的发展历程表明经济和社会的进步，企业不仅要盈利负责，还要对环境负责，并承担相应的社会责任。目前，国际上普遍认同的企业社会责任(CSR)的定义是指，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。它是组织管理者对整个社会的进步和保护社会利益所承担的一种管理责任。但是，随着近几年来的食品安全问题的频发，不由得让人思考：为什么现在的食品企业责任感缺失呢?这需要我们的进一步探究。
企业社会责任的分类，若从承担社会责任的方式可以分为经济性社会责任，即是指以货币、实物等经济性要素为承担方式，如销售收入指标，利润指标，服务水平，净资产增加，股东回报，职工收入水平，税赋等;另一种则可分为非经济性社会责任，它是指除经济性社会责任以外的所有社会责任的总和，如员工的心理健康，工作环境的改善，承担社区义务，周边环境智力，解决就业，关注弱势群体等。企业履行其社会责任是非常有必要的，正如我们是国家的公民，我们要对国家履行一定的社会责任，在一定程度上它会通过履行社会责任使社会的整体环境更有利于它的发展。不过，企业在履行社会责任时应该遵循一些原则，不应只注重自己的利益，还应该考虑到相关利害关系人及全社会的综合利益，不要单纯追求效率，要多方面考虑经济行为的实际影响，关注综合效益。
那么，为什么近几年来，我国的部分食品企业的社会责任感会缺失，甚至其中不乏我国知名的大企业。我想原因有其中几点：
(一) 市场经济体制不完善是部分企业社会责任缺失的重要原因
我国的社会主义市场经济是从19xx年邓小平“南巡”讲话中最早提出的，至今不过xx年，在这短短的xx年里，虽然我们做出了巨大的努力，但是直到现在，对如何搞好市场经济等问题上还有很多不完善的地方，尤其是对作为市场经济主题的企业行为的规范，至今还是存在很多空白。
(二)企业管理者的素质及其错误的管理制度导致企业社会责任缺失
“盈利至上，利润唯一”成为许多企业发展目标的功能和基本定位。而有些企业只注重眼前利益，忽视长远利益。许多企业对企业履行的社会责任理解不一。认识的不一致和不全面影响企业社会责任的履行。同时某些企业管理者采用不恰当的管理方法。在20xx年x月份，腾讯公司与360公司的利益之争成为了一个热点话题，两大网络巨头不顾消费者利益的恶性竞争凸显当前中国企业社会责任感的缺失。
(三) 社会诚信系统不健全必然造成企业社会责任缺失
诚信是现代企业中任何组织存在的重要基础，也是做人做事的基本准则。诚信不仅有道德价值，而且还蕴涵着重大的经济价值和社会价值。中外企业管理实践证明，诚实是任何一个企业成功的法宝。20xx年，中央电视台《诚信中国》摄制组为配合拍摄需要，曾对国内部分知名厂商、企业家进行了一次匿名问卷调查。共发下问卷50份，回收有效问卷46份。此次调查结果现实，71%的被调查企业曾经遭遇过不诚不信、虚假欺骗的事件;关于诚信缺失的问题，12%的人认为在“大幅增加”，55%的人认为“有所增加”，只有15%的人为“比
以前减少”;关于企业做假账的问题，31%的人认为是“普遍现实”，58%的人认为“确实存在，但不具备普遍性”。而在回答自己所在的企业是否有过做假账的行为时，69%的人选择了“据我所知，企业内部财务、对外各种报表均五假账”。由于这一问题设计私营企业的形象，因此，答案很难完全准确可靠。
(四)法律规范与社会监督尚不完善必然造成企业社会责任缺失
法制是企业行为的最基本规范。改革开放30多年来，特别是在建立社会主义市场经济体制的过程中，我国高度重视法制建设，制定了大量规范企业行为的法律法规，如《公司法》《环境保护法》《劳动法》《工会法》《合同法》《消费者权益保护法》等。对规范企业行为，推进企业履行基本的社会责任产生了重要作用。但是，由于我国建立市场经济体制的时间太短，对发展市场经济也处在一种探索过程中。
例如，在长达104条的现行《中华人民共和国食品安全法》中，与追究相关行政监管部门失职责任有关的只有寥寥两条，且对“失职”的具体界定也是语焉不详，只指出需要“查明失职渎职情况”;惩罚力度也限于行政性的，只有“记大过、降级、撤职或者开除”。即便如此，在以往一系列震惊中外的重大食品安全事件中，除了惩治几个生产、流通领域的相关责任人之外，很少有监管领域的相关责任人受到惩罚。不受惩罚的监管部门，在一波接一波的重大食品事件中，其一次次表现出的“连夜突击检查”、表决心、做总结的精神，就容易被视为只是权力的一种做秀。做秀的背后，是权力的傲慢和不真诚。
对于这些缺乏企业社会责任感的严重问题，我们应该加强措施，促进企业履行社会责任。 首先，企业的管理者应该积极推进企业社会责任感的制度建设。
衡量一个企业是否优秀，不仅要看它盈利的多少，还要看它是否承担了它相应的社会责任，管理者要认真研究企业社会责任的管理体系，学习和借鉴国外的先进经验，同时要结合我国的国情，考虑我国企业的现状和实际，促进企业强化社会责任功能并完善相应制度，是企业社会责任成为企业发展不可或缺的一部分。。承担社会责任，构建和谐企业，在企业的发展中，应该形成一种文化。通过加强企业文化建设，把社会责任的理念灌输给各个部门以及广大员工，就能为企业管理行为和员工行为提供基本的准则，形成具有自己特色的管理理念和价值标准。
其次，要加强地方政府对企业社会责任的监管力度
政府在推进企业履行社会责任中发挥着重要作用，地方政府应积极发挥政府部门的职能作用，以政策去引导和规范企业负责任的行为，同时通过逐步建立市场激励和社会监督与服务机制来积极推动企业履行社会责任。把推动企业履行社会责任作为全面落实的发展观，完善企业的管理制度。
此外，企业要注重守法诚信经营，为消费者提供优质的产品和服务。
一要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨，以质量和服务为依托，狠抓全面质量管理，建立一套规范化、科学化和制度化的质量管理体系，以提高企业质量管理水平。二要建立相应的营销服务系统，及时对客户的需求做出反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系。三要根据市场需求加大技术创新、技术改造力度，完善质量安全保证体系，确保产品质量和安全。四要积极更新经营理念，推动企业诚信建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。
最后，企业要注重节约资源和保护环境，建设生态经济。
企业要树立人与自然和谐的价值观，承担对人类生态环境保护的社会责任。努力做到节约和合理利用资源，大力发展废水、废气、固体废弃物以及余热、余压的综合处理和循环利用。督促企业依法做好污染减排工作，自觉做到达标排放。鼓励企业在生产中应采用循环工艺，开发绿色产品，加大科技含量高节能型设施的投入，向社会和消费者提供质量好，环保
型产品和服务，赢得消费者和所在社区、政府对企业的认可和支持，其无形资产是无价的，收益大于成本投入，这也是企业的生命线。
参考文献
[1]文东伟:中国企业社会责任评选结果分析[N].南方周末，20xx-12-18
[2]企业社会责任的探究[J].中国民营科技与经济，20xx年第10期
[3]覃艳华：从三鹿问题看企业社会文化和企业社会责任《现代企业文化》20xx年第36期
[4]焦红静 ：浅议企业社会责任的理论依据及其发展 企业管理20xx第13期
[5]张银海：内地无食品安全维权组织，学者呼吁社会力量参与，凤凰网资讯
第二篇：医院管理学论文
标题：关于“医疗纠纷”的原因分析学院：
班级：
姓名：
学号：时间： 结 课 论 文 09信管 20xx年x月x日
标题：
关于“医疗纠纷”增长的原因分析
摘要：
随着社会的发展，人们生活水平的提高，法律意识和维权观念不断的增强，由各种原因所引起的“医疗纠纷”事件也此起彼伏。卫生部数据显示，目前全国每年发生的医疗纠纷逾百万起，平均每年每家医疗机构医疗纠纷的数量在40起左右。尤其近两年来，医疗纠纷发生率明显上升，增长幅度超过100%。中国医院管理协会的统计数据表明，有将近70%的医疗纠纷仍然滞留在医院。医疗纠纷不仅干扰医疗机构的正常经营，损害医疗机构名誉，同时也反映了医患关系间矛盾的日益紧张的严峻社会背景。因此找出导致医疗纠纷的原因迫在眉睫，作为将来医院管理者的我们，对“医疗纠纷”进行深刻的认识与分析是我们义不容辞的责任。同时创建和谐的医疗环境，也是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，对于“医疗纠纷”事件的关注，我们应该提起高度的重视。
关键词 ：
医疗纠纷 后果 医闹 原因 医德 法律 和谐
一、 医疗纠纷概念以及后果
所谓医疗纠纷是指发生在医患双方之间因医患者对医务人员或医疗机构服务不满意而与医方发生的争执。其特征是医患双方对医疗后果的认定有分歧，分歧的焦点是对医疗后果产生的原因、性质和危害性的认识差距，病人及其家属要求追究发生不良后果的责任并要求对造成的损害进行经济赔偿，这种医患之间双方的纠葛只有通过行政协调或法律裁决才能得以解决。
医疗纠纷的分类如下：
(对于图中的名词这里就不做具体解释了，参照《医院管理学》第三版第八章) 医疗事故
医疗过失纠纷医疗纠纷医疗差错(严重差错、一般差错)
非医疗过时纠纷(医疗意外、医疗并发症、疾病自然转归)
医疗纠纷通过行政法律等手段得以解决则已，但若解决不恰当，则会造成严重的后果。一旦发生纠纷，一般不按常规出牌，不走正规法律途径，通常以“打、砸、闹”为主，这就导致了所谓的“医闹”。
“医闹”是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取在医院设灵堂、打砸财物、设臵障碍阻挡患者就医，或者殴打医务人员、跟随医务人员，或
者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等，以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力，从中牟利，并以此作为谋生的手段的人。“医闹”给医院所带来的影响以及与损失是巨大的，不仅仅只是财力方面，更是使医疗行业的人们对于自己所从事的工作有了恐慌感，影响着整个医疗界的秩序，乃至对社会秩序、法律尊严、政府执政能力等都造成了一定程度的影响和伤害。
二、医疗纠纷—医闹的导火索
首先我们先从近年来发生的几个关于“医疗纠纷”(医闹)的事件来看： 1、20xx年x月，天津某三级甲等医院住院部前集结了100余名举着“还我妻子生命，血债血还”横幅的医闹队伍，其中10余人冲进某科室将4名医务人员打伤，导致该院几乎停业一天;
2、20xx年底，北京某三级甲等医院，近20名老头老太太身着“孝服”跪在医院大门前号啕一整天;
3、20xx年底，天津某三级甲等医院门诊大厅摆起了灵堂，100余名专业“孝子”吹拉弹唱了三天，并将该医院消化内科主任等5人打伤……
以上类似的“医闹”事件多得不可胜数，但往往大多数最终都以医院的妥协而获得“满意”解决。这样在很大程度上纵容了“医闹风”的形成，使其事态向恶劣方向发展得越加庞大与迅速。这也同时说明了在医院管理方面，医院的法律、法规制度体系建立的不够完整，医院管理者的失职。#p#副标题#e#
医院管理制度的建立不健全这是导致“医疗纠纷”的一方面原因，但同时还存在着其他方面的问题，下面就从前几天在网上爆料的一则骇人的“医疗纠纷”事件中说起：
20xx年x月x日，在佛山一家医院早产生下一名婴儿，但由于幼小的婴儿由于早产，导致出生时凭肉眼无法判断有任何生命的迹象，婴儿的家属被护士告知说是个女婴而且已经死亡，这无疑对于刚刚生下孩子的母亲来说是致命的打击。可是当产妇的亲属赶到时说要见孩子一眼，没想到“死婴”竟然被视作垃圾一样装进黑色的大塑料袋子丢弃在厕所里，更忍无可忍的是当打开袋子的时候，发现孩子动了，还活着而且还是个男婴。据回忆说，当时接生孩子的并非主治医生，而是几个经验不足没有护士资格证的“护士”。这是怎么回事?难道是上天的恶作剧，故意跟孩子的父母开了个大的玩笑，还是在故意糊弄医院的医务人员?是一个活生生的生命还是一袋“垃圾”?“死婴”成了“活婴”，“女婴”成了“男婴”，难道这是一起悬疑案?医德何在?人性何在?医院的底线何在?这是人性的丧失还是人类走向灭亡?
“佛山男婴被弃厕所”事件，这不得不引起全社会的关注，“学医尤须仁爱之心”，作为一家正规医疗机构内部的医务人员没有一点仁爱之心，何谈医人，何谈“为人民服务”?责任、道德、人性丧失之人如何能够担当起拯救生命，救死扶伤的重任，人民大众心目中的“白衣天使”何时成了一条披着羊皮的狼。
从这个事件中我们不难看出，“医疗纠纷”事件发生量久居高不下的一个原因了。医院内部制度执行不严，导致一些医生随便上班时间脱岗，视医院制度如粪土，视生命如羽毛。同时一些正规医院为了减少在工资方面的支出，暗地搞黑，通过各种后门招收一些不合格人员(给予低报酬)作为医院内部的医务人员，从而导致医院医务工作者整体素质降低，责任心不强，医疗水平底下。在这样的医院就诊，医疗事故不会发生，医疗纠纷不会发生更无从谈起了。
医疗机构，主要是以医疗病患为主要目的。但作为医务人员，医病得先医人。在医治病人之前得先与病人建立良好的医患关系，与病人进行适当的必要的交流，让病患得以理解从而配合。法律规定，患者对疾病有知情权，然而，患者及家属对疾病的发生、发展和转归缺乏认识，对于一些并发症没有预见性，一些预防性用药或者检查不能理解，认为是乱开单、乱收费。再加上如此多的医疗纠纷事件，使得医务人员们心里也心存余悸，在为患者治疗的同时不得不做全面的检查以保留证据，致使患者及家属对医生产生怀疑，甚至是不配合治疗从而引发医疗纠纷。所以在治疗患者的同时，与患者以及其家属进行适当的必要的交流也是必不可少的医疗环节。
引起医疗纠纷的原因当然不仅仅只是医疗机构以及医务人员的问题，社会因素也是必不可少的。在发展如此之快，竞争如此激烈的现在社会，医疗机构间的相互竞争排挤也是引起医疗纠纷不可避免的因素。一些私人医疗机构，为了追求疗效与效益，诋毁、打压邻近的正规医院，还存在严重的滥用抗生的现象。不少患者由于在私人医疗机构治疗不佳而转入正规医院治疗，由于之前的治疗误差导致在正规医院治疗是疗效差，疗程长，再叫上患者因为一些负面影响，从而引起对正规医院的不满与抵触，医务人员的稍不慎便致使一场医疗纠纷发生。
在引起医疗纠纷这场闹剧中，舆论新闻与网络的宣传效果也同时发挥了不小的作用。舆论新闻与网络的不真实性和夸大性将让一些医院名声四起，严重影响了医疗机构的名誉与声誉，影响了医疗机构的正常经营，从而在另外一个层次上扭曲了医院在人民大众心目中的形象，使老百姓去医院就诊总是戴着一副“有色眼镜”，当然不能不承认，当前某些医疗机构和医护人员的给医疗界的整体形象抹了黑。从居高不下的药价，到一些大药方、红包等不良行为，从见死不救的冷漠到转卖病人的寒齿，部分医务人员医德的沦丧已经成为一个时代的醒目伤疤。这加剧了医患矛盾，更是为“医闹”组织提供了可乘之机。这也不得不引起医疗机构管理人员的重视。
据调查：“医闹”多是无业人员，一个医闹团体最少有十余人，最多的有百余人，这些人大多都没有固定的工作，有相当一部分还是城市周边的中年妇女，她们大多靠拣垃圾或做小生意为生，每次有“业务”的时候，就由一个人牵头，一个通知一个，有相识的也有不相识的，然后在一起相约到医院“闹”!这些人以此为职业，从中牟利，并以此作为谋生的手段。 20xx年x月x日，卫生部新闻发言人毛群安就“医闹”行为发表评论说，“医闹”是一种违法行为，它严
重扰乱了正常医疗秩序。这也说明当今的社会治安不稳定，存在一定的问题。相关政府部门对这种现象的打压力度不够重，也同时纵容了与助长了“医闹”的猖獗。
政府卫生行政管理部门不作为或作为不力。医疗卫生行政部门在处理医疗事故以及执法过程中往往是偏袒医疗机构的，不能秉公执法、公正处理，处理结果与过错程度不给予真实的评断结果，在一定程度上损害了患者的利益，失去了群众对政府部门的信任。如以下事件所体现：
20xx年x月下旬，发生在南平市第一医院“医闹”事件，在这个事件中，死者家属要求院方立刻赔偿80万元。杨厝村(死者是个农民，杨厝村为死者身前所生活的地方)村长(自称是死者的表弟)说：“我们是农夫，不要跟我们讲大道理，听不懂，鉴定专家都是你们的人，我们不做这个事，死了人赔钱就是了!”从这句话能够充分反映相关政府部门在人民大众心目中的形象如何了，政府的权威性失去了应有的作用。当然这里不能否认此案例中所涉及的人员的法律意识的低下。
三、创和谐医疗环境，创和谐社会
结合上述各种因素，为创建和谐医疗环境，不仅仅是医务人员与医疗机构需要进行各种改进和各个方面协调，更要全社会各部门相互配合工作，尤其是政府部门更要发挥巨大的指挥、指导、控制作用，国家应完善相应的法律法规，对严重扰乱社会秩序的各种违法进行有力的打击和遏制。为创建社会主义和谐社会而努力。
参考书目：
《医院管理学》(第三版 )