如何与顾客寒暄
懂得交流寒暄的销售员,你已经成功了一半了
店铺销售要取得良好的效果,在与顾客交流过程中的沟通方式也十分重要,之所以有许多的销售人员销售工作不成功,是因为沟通中交流方式出现了问题。在接待顾客时总是要先寒暄几句,如果开门见山、单刀直入会让对方觉得你的目的就是拿商品来换他的钱。
从心理学角度来讲,适当的寒暄可以营造一个轻松、自然的环境,从而使交流变得更加顺畅。什么是“寒暄”?寒是寒冷,暄是温暖,合起来就是嘘寒问暖。那么我们如何做到寒暄呢?需要注意以下几点:
(1)与顾客“拉家常”我们和顾客所说的事情,最好是可以使顾客感到骄傲的,最起码不能使顾客感到难堪。
(2)敢于引出话题。这一点是对于刚入店的新人而言的。因为,有很多新人刚开始接待顾客时,不知道应该跟顾客说些什么,而且有时候顾虑很多,很容易造成冷场。
(3)如果场合适宜,说几句“今天天气真好”,“这个月空气质量不错”,但不宜不论时间、地点地一味谈论此类话题。
(4)说一些赞美的话。“伯伯,您的气色真好,感觉比以前年轻多了!”,“阿姨,您今天穿的这件衣服真好,衣服的颜色和您的肤色搭配得绝了”。
(5)避免提及顾客的隐私。除非顾客主动告诉你,否则涉及隐私的话题如:收入、家庭、婚姻等,绝对不能提。