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应对客户发泄不满的技巧【精选2篇】

客户对你发泄不满时,他想做的只有两件事:一是表达他的感情,二是想使他的问题得以解决。客户要发泄不满,可能会强烈到“碰上谁就向谁发泄”的程度。那么以下是读文网小编整理的应对客户发泄不满的技巧,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。

让客户满意的技巧:

1、清楚地认识到你是在搞销售

请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”

如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。

2、请多提问

请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。

3、客户永远是对的

客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。

4、请多谈工作,不要谈你的感觉或过程

有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

尤其关键的是必须关注产品或服务,而不是客户的信任或态度。很难吧,但极其重要。

5、竭尽全力建立起你的信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你

在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

应对客户发泄不满的四个技巧:

应对客户发泄不满的技巧一、不阻止客户发泄不满

发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式,它能起到释放和镇静的作用。在客户因勃然大怒而发泄时,销售人员最好不要阻止其发泄,你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。不要通过直接告诉他,你已经了解一切来试图终止他令人不快的、罗嗦的批评和不满情绪。

另外,让客户将郁闷与不满完全发泄出去,而不要立即去解救问题,.或者试图保护你自己。在客户发泄抱怨之前,当你需要向他进行说明的时候,他们需要发泄。有时发泄和获得一种移情作用的举措都是他们所想要的东西。

应对客户发泄不满的技巧二、学会忍受客户的发泄

俗话说:“百忍之后有生意”,用在这里很恰当。今天你去听客户发泄,明天去了还听,所以再去他就不一样了,用不了多久就会被你征服的。只要你面对发泄型客户时,学会忍受,不放弃,销售就会有希望。

应对客户发泄不满的技巧三、懂得保持沉默

当怀有不满情绪和问题的客户发泄时,没有什么比告诉客户让他平静下来而更容易激怒他了。如果你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默,闭而不言,而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。虽然你表现出沉默的样子,不想在客户发泄的时候打断他,但是,你肯定想让客户知道你正在听他说。当他发泄时,你要不断地点头,不时地说“嗯、啊”,并保持眼神交流。

应对客户发泄不满的技巧四、不要把客户的发泄转嫁给自己

当客户发泄的时候,他可能会表现出灰心丧气、烦恼、失望或者气愤等情绪。所有这些情绪中,气愤是你最可能把它个人化的一种。因为生气是正对着你的感情,提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃动的拳头和骂娘都可能使你想跑、隐藏或者以牙还牙。生气是一种总想找人或找事责备的情感。如果你的脚尖踢在沙发上,你会生沙发的气;如果一只蚊子叮了你,你会生蚊子的气;如果你将钥匙锁在车里,你会生你自己的气,然后狠狠地踢车轮一脚以表示你的沮丧。因此,尽管客户对你发泄情绪,但你一定要牢记,你仅仅是他们倾诉的对象,不要把它当真。如果你把客户的发泄转嫁给自己,你就是自寻烦恼了。

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