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竞争时代,何等惨烈,潜在客人就在眼前,发型师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃,失去的是业绩,留下的是遗憾。下面是读文网小编整理的一些关于发廊服务口才的资料,供你参考。
1.像对客人一样问候顾客。顾客光临,生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。所以,我们要求服务人员在顾客一进入发廊就要提供及时间的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。
2.坦诚地赞扬。人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟向顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间的友谊。有些员工,不好意思赞美他人,让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系,与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
3.用名字或姓氏称呼。一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。在适当的时候,向顾客作自我介绍,并询问他们的名字。假如不便,可从会员卡或其他渠道上获得顾客的名字,你会发现在你的工作中会起到意想不到和效果。不过,也不宜过快亲近起来和过分亲密,通常称“×先生、×小姐”比较保险,如果人们喜欢被直呼其名,便会告知。
4.学会用眼神与顾客交谈。在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则,即使你在忙于执行另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。
5.说“请”和“谢谢”。看起来似乎有些老生常谈。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚,“请”和“谢谢”是重要的词语,是服务中必不可少的用语。它容易说并且值得我们为些努力。
6.多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”。很少有人能真正听得进别人的批评。其实,听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些最好的想法源于他人对你的批评。
要成为好的听众,首先要培养易于接受批评态度及听取意见的方法。始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况,这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的态度,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好地评估他们的期望值。
7.微笑。正如格言所说:“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”,或者如同玩世不恭者所说:“微笑,微笑使人们很想知道你想做什么”。但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。要用眼睛和嘴巴显示你对人的真诚,对顾客的到来表示高兴。
8.欣赏他人,理解人与人之间的多样性。我们善待顾客,让他们感到友好。
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服务人员要提升服务的质量,提高顾客的满意度,使服务达到卓越的水平,就需要掌握一些应对不同顾客的技巧,提供给顾客温情的服务,打动顾客,让顾客满意,是发廊竞争中的制胜法宝。针对顾客提供个性化的服务,让顾客有满足感,这样就留住了顾客,也就留住了财源。下面读文网小编来告诉你一些发廊服务口才技巧吧。
前面我们已经知道不同性别的顾客有不同的消费心理,在发廊服务及与顾客沟通时,要注意针对不同的心理给予不同的对策,这样才能达到事半功倍的效果。
女性顾客
●女性是听觉动物:发廊在做促销活动时,除了使用宣传册等一些文字来宣传外,再加上设计师开口向客人诠释,成功率无疑会上升很多。
●女性以服装、化妆为视觉中心:与女性顾客谈话,最好的题材便是服装与化妆品了。只要一谈到服装、化妆,女人的眼睛马上就亮了起来,而且话题不断,一点也不会觉得累。
●视仪表形象为生命:女人的仪表、形象是不能随便批评的。一旦这个女人认为你批评她而不喜欢你,连带也不喜欢你做的任何事,更不用说你为她做的发型了。
●对过去的经验记忆牢固:女人是不能得罪的,要是有哪家发廊得罪她,不但她自己不会来,连她身边的人也会随着流失。因为一旦她听到有谁要去那家发廊,她肯定会将那家发廊如何对待她,如何混蛋等等一股脑地全盘说出。
●价格知觉强于实用知觉:价格知觉,简单地来说,就是好就是贵、贵就是好。
◆案例
某发廊周年庆烫发特惠五折回馈,有一位顾客平时习惯烫200块的,现在烫发有特惠。
设计师:“小姐,以前你都烫200块的,现在有五折优惠,不如趁这个机会烫400块的,五折下来也才200块,等于和平常一样,但可以享受400块的价值,你想想看烫400块的才花200块,等于又赚了200块。这是活动才有的优惠,行动要快哦。”
顾客:“噢,这真是太好了!”
这便是运用女人的价格知觉,因为在女性顾客眼里,价格一旦下降,品质一定不如原来的好。而且烫发单价若是能够提高,女性顾客基于价格知觉,不仅会有品质更好的感觉,还会有赚到了的感觉。
●自我肯定的能力较差:因此,设计师在完成女性顾客的发型时,千万不要忘了多创造感觉、多建立其信心。例如,你可以对她说:你看,留海这样设计,看起来是不是更年轻。或头发烫完后,感觉更有女人味了等等。多对顾客赞美就是对自己的肯定。
●对消费心存顾虑:所以跟女人说话的同时语气要肯定,例如你放心、绝对、没问题、一定等等这类的话语。一来可以让女人放心,再来可以避免其产生不安的困扰。
案例
女顾客:“烫头发会不会伤头发?”
美发师:“烫头发一定会伤头发,但是若能够做烫前烫后处理,便可以将伤害减到最低。”
如果美发师的回答是这样“应该不会伤头发吧”,相信这位顾客大概也不会烫头发了,因为“应该不会”这句话会让女性顾客产生不安全感,因而连带着对烫发存有顾虑。
●较无时间观念:多数女人并没有什么时间观念,因此,若是有女性顾客走进店内,就算店内再怎么忙,千万不要让她走出店外,你可以用任何方式把她留下来,像有许多女性顾客一进门就问:烫头发两个小时能不能烫好。而一旦坐下来,过了三、四个小时还在店内。
●喜欢群体行动:所以女性顾客去发廊也会找伴,尤其是烫头发或染头发的时候。美发师千万别忘了提醒顾客:由于烫头发、染头发时间长,如果结伴同来的话,可以不用那么无聊。相信美发师会由此而多了很多固定客而带来消费的顾客。
男性顾客
●由于男性顾客的消费喜欢自己做决策,不爱多啰嗦,所以服务人员不要喋喋不休地介绍,只在他们需要的时候给予适当的建议。
●男性顾客对排队等候缺乏耐心,发廊要尽快为其顾客,即使不能立即为他服务,也要告知等候的时间。
●男性顾客在发廊消费的主要目的是满足基本修剪的需求,服务人员不要过多的推荐流行项目,但如果是较有个性的顾客,也可适当推介。
温馨提示
接待老年顾客有两点禁忌:一是不要夸夸其谈,免得让他们觉得服务人员轻浮不可靠;二是不要当面拒绝他或当面说他错,即使服务人员是正确的也不要当面说他错。
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俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语言是连接人与人之间的纽带,纽带质量的好坏,直接决定了人际关系的和谐与否,进而会影响到事业的发展以及人生的幸福。下面是读文网小编整理的一些关于服务行业口才的资料,供你参考。
在一项对旅客服务满意度的调查中显示,服务语言是旅客对服务质量评价的重要标志之一。在服务过程中,语言适当得体、清晰、悦耳,就会使旅客有柔和、愉快、亲切之感,对服务工作产生良好的印象;反之,服务语言的不中听,生硬,唐突,刺耳,会让旅客难以接受,有可能引起旅客的不满与投诉,给航空公司的信誉带来了严重的影响。
一是当你与乘客交流的时候,一定要区别对待。不同的年龄、不同的身份、对方的心情、所在的环境,同样的一句话因为这些因素的改变,也应该用不同的方式表达。比如对年长者说话的时候要注意声音洪亮、语气缓和、尽量避免使用专业术语,最重要的就是要有耐心。试着站在他们的角度上去考虑。和年长者说话一定要注意话语简单直观,例如:乘务员问一位老奶奶需要喝什么饮料:“阿姨,您喜欢喝点什么饮料吗。”老奶奶回答:“啊,是啊,我要喝饮料。”乘务员以为自己是没说清楚,又把声音提高语速放慢再次询问了一遍,老奶奶也很认真的这样再回答了一次。如此反复,最终弄得谁也不开心,老奶奶认为乘务员不给她提供饮料,而乘务员又委屈的认为是老奶奶没有提出明确的要求。其实这个很简单的案例就说明了,我们没有站在旅客的角度上去思考问题。老奶奶是想喝饮料的,可是她不知道该如何表达,乘务员如果意识到这一点,就应该把我们的饮料瓶拿给她看并说:“好的,这是苹果汁、这是橙汁,你喜欢喝哪一种呢?”老年人看到了直观的东西,自然就会明白并作出选择。所以说乘务员的服务工作并不是简单的端茶倒水,即使是简单的动作,也要注意使用良好的语言技巧。
二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见,不论是接受或拒绝,对方都能认为是通情达理的。例如,在供餐期间,由于飞机上只有两种热食可供旅客选择,当供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了,这时乘务员去找了一份头等舱的餐食拿给乘客,说:“刚好头等舱多了一份餐,我就给您送来了”。旅客一听,很不高兴:“什么意思,头等舱吃不了的给我吃?我也不吃。乘务员的好心反而得到的是乘客的不理解,可究其原因,还是我们没有掌握说话的技巧,即使是要别人接受,也要让对方高兴的接受。如果换个方式说:“真对不起,您要的餐刚好没有了,您看我将头等舱的餐食提供给您,希望您能喜欢。”如何才能让对方乐意的接受,如何才能让对方理解你的拒绝,这就体现在说话的艺术上。
三是通过语言化解双方的分歧。当我们遇到这类情况时,一定要注意我们的目的是平息“风波”,而不是解决分歧。一般情况下,不要随便评论双方,即使是某一方讲了一些偏激之词,也不要刻意地帮助另一方,不要加入“义愤”“拔刀相助”等个人的情绪进去,多用劝导式的语言。最合适的方法就是只劝停,不评论,进行“模糊处理”。可以使用婉转巧妙的语言缓解双方的负面情绪,减轻周围环境的紧张感的束缚感,让双方平静下来,转化矛盾,从而大事化小小事化了。
俗话说:三百六十行,行行需口才。语言的艺术渗透到工作生活的方方面面,无论事情大小,得体的语言,就像一句温馨暖人的话,往往可以化干戈为玉帛。对于以语言表达方式为主要服务内容的空中乘务人员来说,服务用语是事关服务质量、服务态度的大问题,认真掌握服务语言是提高服务质量的一大关键。所以,我们要提高自己的说话水平,增强个人的语言魅力,让语言为我们树立乘务员优秀的职业形象。
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人民警察只是为社会、为人民服务的众多无名工作者中的一分子,如苍穹一星,又如沧海一粟,显得那么渺小、平凡。下面读文网小编整理了军人为人民服务演讲稿,供你阅读参考!
在公司“党的群众路线教育实践活动”中,我认真学习了中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山同志在《求是》上发表的《为了谁依靠谁我是谁》文章。拜读之后,我感受颇丰,受益匪浅,感悟深厚,茅塞顿开。该文章是我们党在新时期党建工作中的一篇思想巨著和我们党员不可或缺的思想之源。
党员牢固树立群众观点,始终坚持群众路线,必须真正搞清楚“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题。《党章》明确指出:“党除了工人阶级和最广大人民群众的利益,没有自己特殊的利益。党在任何时候都把群众利益放在第一位,同群众同甘共苦,保持最密切的联系,不允许任何党员脱离群众,凌驾于群众之上。党在自己的工作中实行群众路线,一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去,把党的正确主张变为群众的自觉行动。我们党的最大政治优势是密切联系群众,党执政后的最大危险是脱离群众”。密切联系群众,是我们党的优良传统和政治优势。从革命战争年代到建设、改革时期,我们党始终把不断实现人民利益作为全部奋斗的最高目标,与时俱进的理论、路线、方针政策,顺民意、得民心,90年来的奋斗历程生动地说明,密切联系群众是党的最大优势,是党始终得到人民群众支持和拥护的传统法宝。
谈“三谁”
“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”,可谓金“三谁”。每一“谁”都意义非凡,构成中国共产党长期执政规律金“三角”(三角形具有稳定性),是新形势下贯彻群众路线需要深入研究回答的重大课题。弄清“为了谁”,才能找准前进的目标方向;弄清“依靠谁”,才能找到工作的力量源泉;弄清“我是谁”,才能把握自己的正确定位。回答“我是谁”的问题,就是端正角色认知。回答“为了谁”的问题就是端正目标认识,搞清楚我们干事业、做工作、创政绩的根本目的到底是什么?回答“我是谁”的问题,就是要给党员干部角色定位并使我们党像父母一样宠着群众,像情人一样爱着群众,像兄弟一样帮助群众。惟其如此,我党才能筑牢“人民群众”这座永远的靠山,才会在前进的征程中,无往不利,所向披靡;唯有如此,我党才能始终发挥坚强的战斗堡垒作用,消灭新时期潜在的不合理的“大山”,使13多亿人民有饭吃、有水喝、有衣穿、有住处、有病及时治等,从而使我们党组织和共产党员永远成为群众最坚强的靠山。
我是谁
中国共产党作为一个马克思主义政党,自诞生之日起就是把实现社会主义、共产主义作为自己的奋斗目标的。中国共产党成立时,中国还处于半殖民地半封建社会,在这样的历史背景下,中国共产党提出它的主要任务是反对封建主义和帝国主义,使中国成为真正的民主共和国。1949年,中华人民共和国宣告成立,中国共产党作为执政党,提出了使中国向社会主义国家过渡的新任务,开始探索在中国建设社会主义的道路。它带领人民进行了“一化三改造”,使中国的经济得到了全面恢复和迅速发展。1978年顺应时代和人民的要求,中国共产党提出了新时期的新任务,那就是:推行“改革开放”政策,把工作重点放到现代化建设上。中国通过改革经济体制、政治体制,逐步确立了一条具有中国特色的社会主义现代化建设道路。中国的面貌也随之发生深刻变化,经济社会长期保持较快发展势头,社会生产力、科技实力、综合国力显著增强,人民生活日益改善,国际地位和国际影响力不断提高。近几年来,中共又提出了一系列新主张,如提出树立人本(以人为本)、全面、协调、可持续的科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村等。这正好回答了中国共产党“为了谁”。我们党从诞生之日起,就把实现人民解放和幸福鲜明地写在自己的旗帜上,融入到全部的奋斗实践中。一切为了群众、真心服务群众,引导动员群众为实现自己的利益而奋斗,为建设好我们的美好家园,美好乡村,美好城市、美好社会而奋斗。十七大报告也非常明确的提出,搞改革开放,发展经济,建设有中国特色社会主义,就是为了人民的富裕安康;就是要发展为了人民,发展依靠人民,发展的成果由人民共享。“为了谁”就是我们要解决的理想信念的问题。中国共产党的先锋队性质决定了中国共产党党员必须全心全意为人民服务,把“党和人民的利益看得高于一切,个人利益服从党和人民的利益”。
依靠谁
成就伟大事业须有伟大力量。我们党能依靠的力量是什么?如果搞不清楚、弄不明白“依靠谁”这个问题,就找不到依靠的力量,再美好的社会理想也只能成为空想。从群众中来、到群众中去,始终坚持群众路线。人民群众是我们的力量源泉和执政之基。我们党之所以能够用“小米加步枪”打败“武装到牙齿”的蒋家王朝,重要秘诀就就在于我们党生存发展的根基在人民、血脉在人民。陈毅元帅曾形象地说:淮海战役的胜利,是群众用独轮车推出来的。群众是我们党取得革命胜利的力量之源,也是我们进行现代化建设的力量之基。人民群众对党有着深厚感情。为什么我们党能够执政到现在,就在于我们始终相信群众、依靠群众,从群众中来、到群众中去。离开群众,我们将一事无成。党90年的发展历程无数次证明:没有群众就没有党。人民群众始终是我们党的坚强的后盾,始终是我们奋进不竭动力和力量源泉。离开人民群众的拥护和支持,党的执政能力和执政地位就会成为无源之水、无本之木。能否始终保持党同人民群众的血肉联系,是对党的执政能力和执政地位最根本的考验。得民心者得天下,失民心者失天下,这是为人类社会发展所反复证明了的真理。
我们党来自人民,植根于人民,服务于人民。共产党员原本是人民的普通一员,是人民的一部分。我们每一个共产党员,都应该清醒地认识到,自己是中国共产党党员,是自愿申请加入中国共产党的,是受中国共产党组织领导的人;是经党教育、培养、考验,由预备党员转为正式党员,举过拳头、宣过誓的人;是劳动人民中的一名先进分子,宣誓“对党忠诚”的人;是中国工人阶级先锋队的一名队员,宣誓“永不叛党”的人。在组织、宣过誓、对党忠诚、永不叛党这四条,既是对共产党员本质的概括,也是对共产党员的基本要求。“我是中国人民的儿子”。邓小平同志这句简单、直白而饱含深情的话告诉我们,人民才是父母。笔者认为,国家干部至少具有三重身份。一是有着每一个正常的自然人都具有的特征的自然人。二是制定、执行国家各项法律法规、方针政策的国家公职人员。三是人民公仆。国家干部除了具备以上两重身份之外,最特殊的身份就是更是人民公仆。国家干部手中掌握着权力,代表各级政府执行国家方针政策。各级领导干部需要牢固树立的是“权为民所赋”的观念,自己手中的权力来自人民,中国共产党是中国工人阶级的先锋队,也是中华民族和中国人民的先锋队,是代表广大人民群众根本利益的。只有树立了“权为民所赋”的权力观,才能做到权为民所用,
一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去,是我们党克难制胜的法宝。我们党与人民群众是鱼和水的关系、血和肉的关系、舟与水的关系、种子与土地的关系、末与根的关系、学生与老师的关系、儿女与父母的关系,这些都强调的是群众的地位和作用,告诫我们要牢记自己的位置和身份。视群众为亲人、把群众当主人,始终摆正同人民群众的关系。作为一名党员,我们是群众的亲人、仆人和知心人。只有把人民放在心中最高位置,把智慧的增长和本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中,坚持立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私,才能更好地改造自己、提升自己。作为党员干部,要把群众放在心上,把群众当亲人。真正为他们办实事、做好事,要经常深入村组、社区与群众交朋友,了解他们盼在何处、难在何处、急在何处,真正同他们打成一片,做他们的贴心人。要始终保持同人民群众的深厚感情。人民群众是创造历史的真正英雄。我们对群众应该有感情、必须有感情。我们对人民群众要深怀感激之情;人民群众对我们有养育之恩,我们一定要像对待自己的父母一样对待人民群众。任何党员干部不管地位有多高,权力有多大,都没有资格凌驾于人民群众之上,都不应该有任何特权思想,决不能搞特殊化,要始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心。要真心拜人民为师,虚心向群众请教,掌握群众所思、所困、所恶、所盼,真正做到问政于民、问需于民、问计于民,从群众中获得解决问题的灵感、动力和方案,和群众一起解决群众最关心最直接最现实的利益问题。任何时候、任何情况下,我们都必须相信群众,依靠群众,都必须坚持从群众中来、到群众中去,尊重人民主体地位,尊重人民首创精神,真正将人民放在心中最高位置。
为了谁
为了谁?这个问题问到了根本。一切为了人民群众,任何时候我们都不能忘掉这个根本。党员干部无论分工怎样,职务有何不同,其出发点只有一个,那就是为了群众服务群众。党的力量源泉就是人民群众。依靠谁?这是党90年以来从胜利走向胜利的根本。一切依靠群众,在中华民族的发展历程中,群众是推动历史发展的英雄。党的基本工作方法就是群众工作法。从群众中来,到群众中去。这其实就回答了“我是谁”的问题。
群众路线是党的“法宝”。群众工作是党的“生命工程”。弄明白“我是谁、为了谁、依靠谁”,归根到底,是为了增强对人民群众的感情,增强与人民群众的血肉联系,增强践行党的宗旨的主动性、自觉性,切实做好新形势下的群众工作。我们要摆正自己的位置,减少官僚主义;把人民群众放在心中最高位置,增强公仆意识。只有我们少点私心、多点爱心、公心、小心、细心和关心,尽量让周围的人开心,只有把群众放在心上,群众才会把我们放在心上;只有我们把群众当亲人,群众才会把我们当亲人。
实实在在为人民群众服务
通过学习,笔者认为,作为一个党员,应当在“三谁上”下功夫,实实在在为人民服务。一是在“为了谁”的理性思考中增强宗旨意识。行动上的自觉来源于思想上的清醒和理论上的坚定。明白“为了谁”,一要牢固树立马克思主义群众观,尊重人民群众的主体地位。二要始终贯彻为人民服务的宗旨,坚持人民的利益高于一切,树立正确的权力观和政绩观。三要不断深化人大履职为民的理念,把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为工作的出发点和落脚点。要促进经济发展,通过依法行使职权,推进深化改革、转变经济发展方式,提高经济增长的质量和效益,让人民群众从发展中获得实实在在的利益。要回应人民关切,寓监督于支持之中,督促政府及其部门多办群众看得见、摸得着、能受益的实事、好事。要维护公平正义,切实加强法律监督和工作监督,保障宪法和法律全面贯彻实施,促进“一府两院”依法行政、公正司法。二是从“依靠谁”的科学理解中汲取群众智慧。认清“依靠谁”,一要把人民当主人来尊重。要扩大人民有序政治参与,保障和落实人民的民主权利;始终保持人民公仆的本色,决不凌驾于群众之上;本着有则改之、无则加勉的精神,自觉接受人民的监督。二要把人民当先生来请教。要坚持问政于民、问需于民、问计于民,把政治智慧的增长、执政本领的增强、领导艺术的提高深深扎根于人民群众的实践沃土中,从人民群众中汲取营养和力量。三要把人民当亲人来对待。要增进心系群众的感情,自觉摆正自己在群众中的位置,同群众融在一起、打成一片;要培养善待群众的习惯,畅通群众诉求渠道,让群众的事情有地方办、诉求有地方管、道理有地方说;要多办造福群众的实事,把群众的安危冷暖挂心头,想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需。三是于“我是谁”的准确定位中改进工作作风。回答“我是谁”很简单——我们是人民的公仆,是人民的儿子,是人民的一员,为此必须全心全意为人民服务,切实改进工作作风,对那些脱离群众的形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风说“不”。从形式主义来看,要着力解决学风不正、知行不一、落实不力,调研走马观花、工作避实就虚等问题;官僚主义方面,解决不深入实际、不深入基层,高高在上,工作效率低下,监督的成效不够明显等问题;享乐主义方面,克服“人大工作做多了,没有意思;一点不做,不够意思;做一点,意思意思”的思想,解决甘于平庸、容易自满,工作拈轻怕重、标准不高等问题;反对奢靡之风方面,解决对自身要求不够严格,讲排场、铺张浪费等问题。总之,要通过党的群众路线教育实践活动,做到政治清醒、保持定力,昂扬向上、奋发有为,摆正位置、严以自律,树立人大干部为民、务实、清廉的良好形象。
同时,作为一名党员,在指导思想上要牢固树立群众观点、强化群众立场;在工作内容上要反映群众愿望、满足群众需求;在思想作风上要增进与群众的感情、拉近群众的距离,才能使工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。以实实在在的工作,依靠员工,服务员工,为企业“改革创新、转型升级”,实现“十二五”期末200亿产值目标做出自己的贡献。
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笑,是一种责任,是一种理念,更是一种境界。那么保险如何演讲关于微笑服务呢?下面读文网小编整理了保险微笑服务演讲稿,供你阅读参考。
我叫__来自_区客户服务部,我今天演讲的题目是:让一线无忧。2007年2月份我入司到泰康人寿保险股份有限公司_分公司业务处理中心至今,一直从事客户服务工作。只因入司时间短,需要掌握的专业知识多。为了配合其他其他岗位工作的顺利进行,我不断的学习、不断的积累,慢慢从中学习到很多的基础业务知识,同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段,丰富了自己对业务处理的综合水平。提高自身素质,牢固树立优质服务的意识和高尚的职业道德,提高工作效率,以便提高业务处理技能,完善客户服务工作。我一丝不苟、认真、仔细,不让自己的工作出现任何的差错。同时,对于其它相关环节岗位的职能和工作,也要加强基础知识的掌握和认识。在面对于客户对于缴费以外的业务咨询,准确、专业的为客户排忧解难,做一名综合即专业的客服人员。在做好基础业务知识的锻炼下,培养自己爱岗敬业的涵养。
干好一个工作,只有自己首先热爱这个岗位,才能充分发挥自已能力,为客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以专业和真诚,服务于客户。我热情、我大方、我周到,让客户高兴而来,满意而归。做到不断改进,完善服务,为树立公司优质文明服务建立良好的形象。遵守公司规定,加强自我的管理意识,严格要求自己,以更好的工作状态,让领导满意。使自己成为一名合格的业务管理人员!
一座桥梁,要有桥墩为之作柱,否则难以流通千车万人;一枝红玫瑰,要有根茎为之作柱,否则难以飘香于情人节;一座高楼,同样要有支柱,否则,,难以拔地而起,而我们的公司,其支柱又是什么?是全体员工的敬业精神。古今中外,敬业被多少有志之士视为人生的座右铭,敬业也成就了多少伟业和功名。“为人性僻耽佳句,语不惊人死不休”体现了一代诗圣杜甫对写作的敬业精神,做几千次试验,甚至拿自己的胡须作试验品,体现的是一代发明家爱迪生对发明事业的敬业精神。从毕业到今天,加入泰康这个大家庭已经有接近半年的时间了,泰康这个团结一致,积极向上,爱司敬业三高团队,让我完成了从一名学子到社会一分子的小蜕变。保险业是一个服务性的行业,经常挂在同事们嘴边的便是“服务没有小事”,“服务到绝望为止”,他们不仅说到了,做到了,而且还做得让服务的客户人人满意。一封封的表扬信,充分的说明了泰康人的敬业精神,我们的客服人员,每周几次往返于市内与郊县之间,用自己最真的心去和企业之间沟通、交流,为他们面对面提供最好的服务;我们的理赔人员……
作为泰康人寿郑州本部的一名内勤员工,肩负在我们身上最大的使命就是一切工作以业务发展为导向,公司的荣誉为前提,不影响业务代表的利益全心全意的作好自己的本职工作。
那么怎样我们才能做到真正的配合营销的脚步,让奋战在业务前沿的伙伴们及公司的客户对我们放心呢?
首先从自身来讲,我们要提高自我的学习动力,提升自己的专业技能,快速全面获取信息和知识,符合时代发展要求更新观念的能力,及符合实际有利于推动发展的创新思维能力。只有我们不断的学习创新,提升自己的综合素质,我们才能把我们的专业发挥在实处,用我们所拥有的专业知识为客户和业务代表服务,,同时也能提高我们的工作效率。和我自身的岗位相结合,投保规则、投保单填写的不断更新及险种的责任,保单的审核受理核保出单,问题件的处理的流程,及时的上早会宣导,都是我在工作中所要学习和不断反思的工作范围。通过自己的努力,尽可能的使保单的问题件将至最低,,减少问题初审 差错率及受理差错,提高保单的出单时效,在工作中,全心全意的为营销,为业务一线服务,尽到自己的义务,为一线伙伴作好后勤工作,让他们无忧无虑的在业务一线上冲锋陷阵,无后顾之忧。
再次,我们应该具有高度的执行力,对个人而言,执行力是“流程、技能和意愿”的统一。想好了,说好了,答应了我们就一定要主动的用行动来执行,并且要做到快和准,并且做到“心中有大,眼里有小,手头做细,敢于承担责任”。“快”就是要求我们迅速的行动,迅速的执行,及时的了解客户和业务伙伴的需求,及时的拿出办法去满意客户和业务代表的需求;“准”就是我们要做正确的事,正确的做事,拿出的办法一定要有效。工作有缓急之分,但是所有我们要做的工作都是重要的,业务代表,客户及我们在一起共同工作的伙伴所交代的事情我们都要做到认真对待,不随意推给他人,尽自己最大努力完成,如果我们不能够完成的也一定要放在心上询问他人,这样不尽可以丰富我们业务其他领域的专业知识,而且对于客户来说,也可以尽显我们专业的服务水准,收到他人的好评。
最后,就像我们的员工宣言所讲,我的薪水来自于客户和业务代表,我要用对待家人的态度,用发自内心的真诚和体察入微的服务对待客户和业务代表。我的岗位、荣誉和尊严来自于公司,我要像关心自己的家庭一样关心集体,并积极成为学习型组织的一员。我所处的这个时代充满了变化、竞争和挑战,我随时落伍和被淘汰,我必须学习、自盛创新,决心捍卫团队荣誉和泰康品牌,用自己的城市劳动创造价值,回馈社会,为民族保险业的发展和人民的幸福安康风险力量,和泰康人寿共同成长!做到真正让一线无忧!
看过“保险微笑服务演讲稿”
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自我介绍是每个职场中人必然要经历的一件事情,那么航空服务面试如何做自我介绍?下面读文网小编整理了航空服务面试自我介绍范文,供你阅读参考。
早上好/下午好,我叫**,你可以叫我燕姿。我像燕子一样在空中飞翔的感觉。
它真的能有这个机会来面试一个巨大的荣誉,我想回答你可能会提高,我希望今天我能有好的表现。
现在我将简要地介绍一下自己。我今年20岁,出生在江苏省。我成长在一个甜蜜的家庭,由我的爸爸,妈妈,弟弟和我。我是一个乐观和自信的女孩。我有一个光明的未来充满信心,我相信我能做到最好。守时和勤奋是最重要的未来的事业,我将尽我最大的努力。虽然我刚从学校毕业,我有信心我的未来。
在天空飞翔成为空姐一直是我从小的梦想。这就是为什么我渴望在飞机上工作,为什么我会站在这里,来这里面试。我希望我的申请将被授予,所以我会把我最好的服务世界各地的民航总局我的梦想可以成真的一名成员。
这一切。和你谈话很愉快。谢谢。
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要与客人建立良好的宾客关系,就要对客人有个正确的认识,正确理解酒店员工与客人的关系,掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。下面读文网小编整理了酒店服务中的沟通技巧,供你阅读参考。
客人有什么愿意表现出来的长处,要帮他表现出来;反之,如果客人有什么不愿意让别人知道的短处,则要帮他遮盖或隐藏起来。比如,当客人在酒店“出洋相”时,要尽量帮客人遮盖或淡化之,决不能嘲笑客人。
酒店服务中的沟通技巧(八)不能因为与客人熟,而使用过分随意的语言
做酒店工作久了,就会有许多客人成为自己的朋友了。于是见面的问候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之间的服务也由"格式"化变成"朋友"化了。这会导致沟通失误,甚至造成严重后果。
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真正的客户服务:是根据客户本人的喜好使他满意,而最终客户会感到受到重视,他会把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户。下面读文网小编整理了客户服务与沟通技巧,供你阅读参考。
1、抓住客户的心:
(1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字:
(1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
(2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”:
(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;(
2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听:
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情:
(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)、在沟通时,要投入你的热情;
(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
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一个优秀的客服要做好售后服务不仅需要一定的经验,扎实的客服基础,还要有熟练的沟通技巧。下面读文网小编整理了客户售后服务沟通技巧,供你阅读参考。
淘宝店铺运营的好与坏都离不开客服,有人说,一个好的客服相当于三个销售。客服是淘宝店铺中直接面向顾客的窗口,尤其是淘宝售后更是能够影响顾客对店铺的直观感受,客服售后服务做得好的话,回头客就会更多,网店的发展也会更加壮大。
小编在翻看了很多网店的评论后发现,很多网店对顾客的好评都不太重视,大家或许觉得顾客给了好评,就算整个工作完成得非常完美了,其实不然,除了系统自动回复的好评之外,对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评,客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢,和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。
如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论,顾客虽然给了好评,但在好评的却说明对此次购物并不满意,只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释,道歉,但一定不要泄漏顾客的信息,再通过旺旺沟通,再次向他道歉。一般情况下,顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。
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家政服务行业与客户在进行沟通的时候,和家政无关的东西,最好不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。下面读文网小编整理了家政服务行业与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
嫌货才是买货人。客户提出异议时,说明其认真听取了产品介绍,而且他对销售人员所介绍的产品有兴趣,所以才会根据自己的要求提出异议。每个客户都担心自己买错东西,但又必须购买所需的东西,在下决定购买之前,会存在各种疑虑,这些疑虑就等于要求销售人员助他一臂之力,给他更多的认识,使他做出正确的判断,排除任何异议。因此,销售人员要抓住机会,尽量鼓励客户提出他们的问题,了解他们的想法,帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。总之,客户的异议就像白蚁一样,当它们没有被注意到时,能够威胁整个建筑物的基础。但只要正确及时地进行处理,你便很快化险为夷。事实上,异议能够把你的注意力集中到客户的问题上,并为你提供机会来讨论更多的利益。
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沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息,在传递、解释、理解中,往往通过你自己的习惯方式表现出来,如何让对方与你互相接受,真实反映各自的感受,达到妥协或一致的目的,这就是沟通的艺术。服务行业语言说话沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了服务行业语言说话沟通技巧,供你阅读参考。
顾客走近专营店,导购人员应首先与顾客打招呼,这是礼貌待客的具体表现,应大力提倡。往往存在一些特殊情况,第一种情况是,主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走进专买店,导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而质问导购人员:“不买还不兴我看哪”,结果双方弄得都很尴尬:第:种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响,有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客从只顾看鞋,导购人员问也不是,不问也不是,在这几种情况下,导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要.
1、握好询问时机,恰当地使用文明用语。
当顾客在展示架前停留时,当顾客在专营店里漫步注视鞋或寻找鞋时,当顾客手摸皮鞋或与其他顾客商量议论时,都是导购员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句诂。如:先生、小姐、老大爷、小朋友,您需要什么?
2、巧妙地使用转化语,变被动为主动。
顾客冲导购人员喊:“小姐,把这双鞋拿过来我看看。”导购人员应问:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动,随机应变。
导购人员向顾客问话不能死盯住“先生,您买那款?”“师傅,您要什么?’,不放。问话的内容要随机应变,要做到这一点,首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话,能消除顾客的疑虑,18时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如,当顾客在用手摸皮料,导购人员便可主动答:“这是柔软羊皮”“很养脚”等,掌握服务的主动叔。
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为什么有的护士能与病人关系和谐,打与一片?为什么有的护士与病人的关系却很冷淡?这除了护士心理品质的因素之外,还有个与病人信息沟通的技巧问题。护理服务中的沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了护理服务中的沟通技巧,供你阅读参考。
1、仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时,护士整洁的衣着、文雅的举止、良好的风度,展示护士的整体素质和美感,会给病人留下良好的印象,也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、干净、合体,仪表端庄大方、举止稳重、态度和蔼、行为谨慎,使病人对护士产生敬意和依赖;护士亲切自然的表情特别是微笑服务,它虽无声但可体现其尊重、友好的情感,使病人得到信赖的感觉,产生愉快、安全感。
2、目光。在交流时护士用专注的目光,平视对方眼睛或面部,时刻保持眼神的交流,时时流露出关爱的眼神,使病人感觉到被尊重和关怀。
3、姿态。身体的姿势往往是更真实的流露,护士应保持放松舒适的姿态,因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感,给人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼,心不在焉,会给人以不安全感。
4、手势。在交流的过程中,手势运用准确,能增进语言表达的效果,促进双方的感情交流共鸣。
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沟通就成为了迈出人际交往的第一步,尤其在服务行业,沟通让你积攒到人脉,带给你的是舒畅的心情服务行业沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了服务行业沟通技巧,供你阅读参考。
要想做出客户满意的网站,最重要的是什么?我认为是与客户的沟通。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。
在网站先期策划中,与客户沟通的主要目的是获取客户对网站的要求。这应当是每一个设计师都会去做的一个重要环节。但是,获取客户需求并不是说一切按照客户的想法来做。因为从网站建设角度来说,客户并不一定懂得网站设计,所以在客户提出自己的要求的同时,设计师也应当根据自己的网站建设经验提出一些意见和建议。毕竟设计师才更专业一些。
在这个环节一些设计师往往会很直白的说出:“你的想法不对”,“这样不行”等等的话。其实这是不可取的。诚然,设计师的话也许是对的,但是这样直接了当的反驳客户,很可能会起到反作用,轻则让客户认为设计师没办法做到自己的需求,重则让客户认为设计师认为自己不懂装懂,看不起自己。
其实遇到这类问题可以从侧面去说服客户打消念头。例如对客户说:“您说的很对,很有道理,不过从网站建设的专业角度和网页设计标准化来说,不是很合理,您看这样行不行……”,然后说出自己的想法(能举出相应的例子则更有说服力)。这样既不会直白的反驳客户让客户觉得没面子还可能让其改变想法,一举两得的事情何乐而不为呢?
在这里,只从一个小的方面来谈了与客户沟通的技巧问题,在于客户的沟通中必定还会遇到更多的问题,所以作为设计师一定要时刻记住网站建设服务其实也属于服务行业,只有想方设法满足客户的需求,才能让客户觉得没花冤枉钱,这样才会得到客户的认可,获得好的口碑。良好的口碑就意味着可以获得更多的机会。诚信第一,技巧第二。一切以诚信为本,辅以沟通技巧。成功离你并不遥远。
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沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息,在传递、解释、理解中,往往通过你自己的习惯方式表现出来,服务行业语言沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了服务行业语言沟通技巧,供你阅读参考。
顾客走近专营店,导购人员应首先与顾客打招呼,这是礼貌待客的具体表现,应大力提倡。往往存在一些特殊情况,第一种情况是,主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走进专买店,导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而质问导购人员:“不买还不兴我看哪”,结果双方弄得都很尴尬:第:种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响,有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客从只顾看鞋,导购人员问也不是,不问也不是,在这几种情况下,导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要.
1、握好询问时机,恰当地使用文明用语。
当顾客在展示架前停留时,当顾客在专营店里漫步注视鞋或寻找鞋时,当顾客手摸皮鞋或与其他顾客商量议论时,都是导购员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句诂。如:先生、小姐、老大爷、小朋友,您需要什么?
2、巧妙地使用转化语,变被动为主动。
顾客冲导购人员喊:“小姐,把这双鞋拿过来我看看。”导购人员应问:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动,随机应变。
导购人员向顾客问话不能死盯住“先生,您买那款?”“师傅,您要什么?’,不放。问话的内容要随机应变,要做到这一点,首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话,能消除顾客的疑虑,18时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如,当顾客在用手摸皮料,导购人员便可主动答:“这是柔软羊皮”“很养脚”等,掌握服务的主动叔。
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沟通是服务行业中员工应当具有的最重要素质之一。服务行业怎样跟客人去沟通?服务行业人员跟客人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了服务行业人员跟客人沟通的方法,供你阅读参考。
方式:店铺的营销活动,就是好的沟通话题之一;例如:如何和顾客推销某一款饮料,开场白如何?时机点如何?都可以提前写出书面的材料,有经验丰富的资深主管,或是训练员亲自示范并讲解,灌输一套正确的表现方式,并由员工反复演练。
注意事项:这个过程,一定要有文字,另外,主管一定要以身作则的示范,并讲解,由员工演练。
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服务业人员要具有一定的沟通技巧,服务业沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了服务业沟通技巧,供你阅读参考。
以“您很”来做例子,“您很适合”,并不算不尊重,但语尾仍感觉很粗糙,要是反过来说“很适合您,不是吗?”语气很谦逊、强烈地表现对顾客的尊重,会产生较大的效果。
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在服务员与顾客的交际过程中,提问和回答是最基本的语言交流形式,而提问在交际活动中则占主导地位,它往往是交际的起点。服务员如何与客人沟通?服务员与客人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了服务员与客人沟通的方法,供你阅读参考。
提问应因人而异,即从客人的年龄、职业、身份、性格以及不同的民族文化背景出发,选择不同的提问方式,客人坦率耿直,提高就要简洁;客人爱挑剔、善抬杠,提问就要周密;客人羞涩,提问就要含蓄;客人急躁,提问就要委婉;客人严肃,提问要认真;客人活泼,提问可诙谐。譬如对几岁的小孩用文言词语发问,小孩肯定会感到莫名其妙,反之,对高龄老人,就不宜问:“你今年多大?”而应问:“您高寿?”其次,不同民族文化背景有着不同的提问寒喧方式。在我国,熟人见面习惯的提问是:“吃过饭了吗?”客人听后会感到亲切友好。而同样的提问,对英、美等外国人来说,他们会引起误解和产生不快,认为这是瞧不起他们,连饭都没吃的。
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护士在交流的过程中,手势运用准确,能增进语言表达的效果,促进双方的感情交流共鸣。护理服务与沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了护理服务与沟通技巧,供你阅读参考。
1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医,经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。
2、善于使用优美的语言。
(1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。
(2)鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。
(3)积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。
(4)指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。
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