美发师口才倾听技巧(合集3篇)
美发人员不仅要会说,还要会听,只有听懂了,你才能组织语言,发挥你口才的魅力。那么,我们要怎么听呢?下面读文网小编来告诉你吧。
经典解析
案例中,发型师没有用心认真倾听,就断定顾客的意图,肯定会判断失误。只要有一个谈话的机会,大多数人都不太爱听别人讲话,而是喜欢别人听自己说话。还有一种常见的现象是,大多数人喜欢谈和自己有关的事,而不是和对方有关的事情。世界上的难事之一便是闭上嘴巴,假如你不张开耳朵,不适时地闭上嘴巴,你就会失去无数机会。
尤其在推销时要切记:千万不要太忙于说话,要学会“听话”。一般人在与别人交谈时,大多数时间都是自己在讲话,或尽可能想让自己说话。而一般推销员在推销产品时,70%的时间是自己在讲话或推销产品,顾客只有30%的讲话时间。因此这样的推销员总是业绩平平。而那些顶尖的推销员,通过经验总结出来一条规律:如果你想成为优秀的推销员,就要将听和说的比例调整为2:1;也就是:70%时间让顾客说,你倾听;30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他继续说。这样,你才能打开你的推销之门,成为顶级的推销员。
美发师口才倾听技巧:6个技巧
在美发销售服务过程中,怎样倾听才是明智的做法呢?倾听技巧归纳如下:
(1)身子稍稍前倾,单独听顾客的谈话,这样是对顾客的尊重。
(2)不要中途打断顾客,让他把话说完。打断顾客的谈话是最不礼貌的行为。
(3)注视顾客的目光,不要东张西望。
(4)面部要保持很自然的微笑,适时地点头,表示对顾客谈话的认可。
(5)实时而又恰当地提出问题,配合对方的语气来表达自己的意见。
(6)可以通过巧妙地应答,将顾客的谈话引向所需要的话题。
美发师口才倾听技巧:案例阅读
一个学成归来的发型师第一天上班,他信心满满的,认为凭着自己的才艺,一定能在美发这个行业干出一番新天地。
顾客进店,他很热情地接待顾客,随后便开始给顾客剪头发。半个多小时之后,一个全新的发型剪好了,看着自己的杰作,发型师本以为会得到顾客的赞许。可是没想到,顾客暴跳如雷的吼道:“怎么回事?我让你给我稍微修理一下发梢,你竟然给我剪了个短发!”