为您找到与怎样对待流氓相关的共25个结果:
身为一个老板,你对自己手下的员工好吗?你会像对待自己的客户那样对待你的员工吗?还有,你会对自己的员工都一视同仁吗?你对待某些员工是不是会比其他人要好?
当员工获得了老板的信任和尊重,他们一定会给予回报。他们会更加关心自己的公司,自己的同事,当然还有他们的客户。不仅如此,他们会更好的服务客户,认真解决问题,提高工作效率,彼此也会友好协作。
如果你的员工感到自己得不到信任,觉得在你手下干活很丢脸,那么他们又如何能为客户提供更好的服务呢?如果你的员工得不到公平的报酬,没有获得相应的职责,或是同事之间的工作分配不均,那么你又如何期待他们能够做出更好的工作表现呢?
你如何对待自己的员工,他们就如何对待你的客户。Colleen Barrett曾是美国西南航空公司总裁,她有一套非常简单的组织哲学,用她的话说,那就是“员工是我们的第一客户,旅客是我们的第二客户!”作为西南航空公司的第一客户,员工们给予了公司忠诚,他们无比热心的对待公司的第二客户,也就是飞机旅客。
这里笔者还要再举个例子,一个制造工厂,他们总公司员工是分享办公场所的。总公司的员工入口十分开放,而且明亮宽敞。公司的产品成列在玻璃柜里,大厅里的墙壁上挂着客户使用他们产品的海报,当你身处其中,仿佛是走进了一家产品博物馆。每一个在办公室里上班的员工都会有很棒的感觉。
但是,他们生产车间里的工人入口却不一样了。当标有自己工作ID的员工胸牌被扫描之后,迎面而来的是一条布满油污的楼梯,上去之后一个老实旋转门大开着。车间大厅里的灯光暗淡,在脏兮兮的墙壁上面挂着一块破旧的公告板,上面歪歪扭扭的写着必读的工作职责要求,当然啦,没人在乎这些东西。车间里挂着一个醒目的红色显示屏,上面显示着上个月发生了多少起需报告的安全事故。吵杂的机器声音让工人根本无法听清对方说话的声音。
所以,这也非常明显。有些员工被特殊对待,而有些员工的待遇却相对糟糕。
事实上,笔者不认为举例的上述两家公司是有意要这样对待自己的员工,把他们仍在阴暗,混乱的环境之中,问题的关键在于------“没人会注意到罢了”,随着时间越来越久,这些员工被渐渐“遗忘”,周围的工作环境也会变得越来越昏暗,越来越杂乱。
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理想是人们在实践过程中形成的、有实现可能性的、对未来社会和自身发展的向往与追求,是人们的世界观、人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现。满足眼前的物质和精神需求,又憧憬未来的生活目标,期盼满足更高的物质和精神需求。对现状永不满足、对未来不懈追求,是理想形成的动力源泉。而职业理想是是人们在职业上依据社会要求和个人条件,借想象而确立的奋斗目标,即个人渴望达到的职业境界。它是人们实现个人生活理想、道德理想和社会理想的手段,并受社会理想的制约。
有人说,找工作赚钱就行,尤其是在就业形势非常严峻的情况下,没有必要再谈职业理想了。这种看法是不对的。实际上,在任何情况下,一个人都应该有一个长远而又切实的职业理想。
在实际生活中,现实往往与职业理想发生矛盾。很多人不能按照自己的理想标准选到合适的职业,于是有的人索性不就业,坐等理想职业的出现;有的人随便谋个有收入的职业混日子;也有的人对与自己的职业理想不相符的工作怨天尤人,无所作为。这些现象发生的根源,皆在于择业者没有能正确认识职业理想与现实的关系。
其实,在大学生毕业后的头两年,大多数人都会感觉到现实与自己职业理想的落差非常大,这段时期被我们称做“职业探索期”。在这段时间里,职业理想与现实发生冲突非常正常。我们应该用这段时间积累经验,同时通过增加对自己兴趣、能力等各方面的认识调整自己的职业理想,积极寻找机会,从而为自己的长期发展奠定基础。
对于即将毕业的大学生来说,职业理想与“饭碗”的矛盾更会经常发生。这种现象一旦发生时,既不要怨天尤人,也不要心灰意冷,而是要冷静地看待。
第一,要认真地分析一下自己的职业理想定得是不是脱离实际、过高;自己的职业素质符合不符合你所选择的职业要求。职业理想虽然因人而异,没有绝对的标准。但是,有一点必须指出的是,理想职业必须以个人能力为依据,超越客观条件去追求自己的所谓理想,是不现实的。这就要求大学毕业生在选择职业之前一定正确估价自己,给自己一个合理的定位。
第二,我们把职场分为“天堂团队”、“人间团队”、“地狱团队”,很多人以为不能进入“天堂团队”,就是不理想的。实际上,很多真正有能力的人是从“人间团队”,甚至“地狱团队”走出来的。因为当一个人的职业生涯并不是一帆风顺的时候,往往反而可以使一个人的多方面能力得到更好的锻炼。
第三,要懂得职业理想不等于理想职业。一般认为当个人的能力、职业理想与职业岗位最佳结合时,即达到三者的有机统一时,这个职业才是你的理想职业。只要你的职业理想符合社会需要,而自己又确实具备从事那种职业的职业素质,并且愿意不断地付出努力,迟早会有一天实现自己的职业理想;而理想职业却带有很大的幻想成分。
第四,如果你所选择的职业岗位已无空缺,而你又需要立即就业,那就先降低一点自己的要求。因为如果没有工作,即意味着没有实现职业理想的可能。而就业以后,可以在主观的作用下向自己的职业理想靠近,例如对自己的兴趣、爱好进行一定的调整。
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黄老师回答:不管出于什么原因,在办公场所哭是最不可原谅的行为之一。眼泪在职场上从来不是获取同情的武器,就算有天大委屈,也应该咬住下唇到洗手间去发泄,然后洗脸补妆若无其事地走出来。当众哭泣,只能有两个后果:示弱和令同事耻笑反感。在办公室哭过一回,几乎等于向那条直上青云的升职之路说再见了。可是敢于在办公室哇哇大哭的人本来也不在乎这些,她们把自己当成了微服私访的小公主,在办公室里走一遭纯属玩票性质。对这种人,大家往往采取惹不起躲得起的态度。殊不知毛病都是惯出来的,咱们越忍让,她们越来劲。
大家都是出来打一份工,除非真是什么皇亲国戚,否则不必另眼相看,该她做什么就做什么,做错了事承担后果,直到做好为止。她不是喜欢哭吗?让她哭好了。咱们在一旁忙得头也不抬,别说帮手了,简直连递纸巾的时间都没有。她哭到山穷水尽,也只能爬起来收拾旧山河。你看过儿童断奶么?都是这个治法,只要一直有人帮她,她就永远学不了乖。
当然在“恶治”的过程中,还有许多注意事项。第一:跟这种人共事,必须把职责分得一清二楚,事事白纸黑字留证据,工作搞砸了不要紧,一定要证明罪魁祸首是她。即便出手善后,也不能充当冤大头;第二:跟小公主们讨论工作,一定要有第三者在场,要像那些怕背上性骚扰罪名的男教授一样,永远开着门和女学生谈话。最后,对待这种心灵特别脆弱的同事,尽管公事公办,但语气和态度一定要格外温柔慈祥。即便出言批评和拒绝的时候,也要轻声细语,温柔的坚定。这种态度看在外人眼里,实在无懈可击,她就算是哭肿了双眼,也是自取其辱。
如果公主执意不肯学乖,那么还有一记损招,逼不得已的时候也只得用出来:就是在与外部门、上司、客户开会的时候故意摆她上台,创造机会让大家看到她无理取闹的眼泪。上司也许不介意她在办公室哭,但是绝对不能忍受她在客户面前丢人。从人民内部矛盾上升到敌我矛盾,就变成一个非割除不可的肿瘤了。上司也许不至于炒她鱿鱼,但起码也一只黑锅从此稳稳地罩在了她身上。
“恶治”的好处是立竿见影,坏处是总会有些副作用。小公主挨了窝心脚,可能有两种结果:她可能爬起来擦干泪水痛改前非努力工作,也可能受不住刺激哭得更伤心以至于辞职不干(或精神分裂)——这不是吓唬人,我有朋友做人事部经理,曾经因一员工行为不妥而果断将其辞退,该员工失业后更加激进,每周一次来公司脸红脖子粗地争执,但是不管怎么说,那也是保安的事了。
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导语:“自我”“个性”是贴在90后大学生身上的标签,那么,进入职场后,90后毕业生们有哪些特点?用人单位对这些特点如何看?作为高校,又该如何引导学生,让他们更受企业欢迎呢?
90后大学生的“个性”在工作中也表现得特别突出。一家企业介绍,即使公司偶尔加班,这些大学生也老大不愿意,甚至会找出种种理由拒绝。
“90后学生对‘奋斗’的理解和以前的学生不一样。”华为技术有限公司南京研究所人力资源部副部长史可津介绍,华为作为全球性的公司,每年都有大量的机会去海外工作。以前的员工可能会抢着去,而现在不少新人根本不愿意去。
体现在学习上,90后毕业生的依赖性很强,独立能力有所下降。“按理说,一个人70%的能力是在实践中得到提升的,但是现在很多学生都不行,你必须专门去教他。”史可津说。
据介绍,快速发展的华为每年都会招聘大量毕业生。仅在南京,他们每年的招聘量都在1000多人。“因为企业快速发展的特点,我们更看重学生的基本素质,比如学习能力、环境适应能力、团队合作能力等等。”史可津说。
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这种类型的大学生,家境不是很好或者经济条件一般。毕业时和几个条件相仿的同学,结伴去求职。合伙租房,控制生活开支 。或者有亲戚的住在亲戚家,每月缴几百元生活费,“蹭”用亲戚家的网络、电脑、旧衣服、自行车等,余下的用在找工作等花费上。
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要想走出“薪”情苦闷的困境,首先应该认识到,这个世界上最可贵的东西不是钱,而是你自己的精神。
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让老板觉得他是被信赖和尊敬的,最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是,如果你不服气、发牢骚,那么产生的负效应将会让你和老板的感情距离拉大,关系恶化。
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导语:心理学者告诉所有的职业人士,只要办公室存在,你就无法逃避办公室里形形色色的斗争和矛盾。惟一可以做的,就是尽量避免这种状况发生。下面是几个案例如何应对办公室斗争的,希望可以给大家一些参考。
朱先生,30岁,政府工作人员
我们一般是一个正职下面有好几个副职,正因为这样,给我们这些下属人员办事带来了很多麻烦。
我曾经有一次特别气闷:明明是正职已经通过并安排下来的工作,但实施的时候,一位私下里不太服“头儿”的副职开始百般刁难,而另一位喜欢权力的副职又觉得与他管理的范围有关,开始“热心参与”。搞得我疲于应付他们俩。可我又不敢发作。有好几次,我都想对那个刁难我的人说:“你们有矛盾关我屁事啊,有本事你当着‘头儿’的面去发嘛!”然后对那个“热心”的人说:“省省吧,有你什么事,正职都通过的事你还瞎补充什么!”但我真的不敢。他们都是上司,一个也得罪不得!
最后不解内幕的正职有一天突然问我:“小朱啊,你办的事情到底怎么样了?怎么到现在还没完成?”言语之中表现出了对我工作能力的质疑。我动了动嘴却还是觉得把他的那两个下属的“行为”就这样揪出来有些不妥(搞不好可能会树很多敌),只能含糊其词,“唔,快了,快了。”其实,我冤哪!
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职场空白期可分为零工作经历的绝对空白期和中断连续就业过程、暂时离职的相对空白期。
专家指出,“职场空白期”是一种正常的职场现象。作为求职者,要谨慎对待空白期的出现,积极应对“职场空白期”,利用间歇期进行职业充电,为积极寻找新的工作机会而做准备。在进行求职面试时,一方面求职者要诚实的面对应聘单位面试考官的问题,另一方面也应把握“有所保留”的尺度。所谓的“有所保留”,其实也就是讲究说话的技巧。比如,如实的讲出在“职场空白期”选择了个人职业进修,考取了某些与从事职业有关的证书等,这样不仅会降低应聘单位对求职者“职场空白期”的顾忌,反而会对求职者的好感有所提升。 求职者在求职的时候,除了展现自身所具备的优秀才能外,更应该有所准备、有所规划地展露选择经历空白期的主动性和必要性,将其作为自我职业规划的重要一部分。在成功获得某个职位后,学会在工作中学习和调整,避免再次出现盲目辞职、跳槽的情况,使自己出现不必要的“职场空白期”,珍惜人生的求职黄金期,对自己的整个职场生涯进行长远规划,顺利走好人生路。
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对于特殊顾客,导购既要特殊照顾又要平常对待。特殊照顾是照顾他们身体行动上的不便,平常对待是要用看待正常人的眼光去看待他们,不要让他们觉得你在可怜他们,这会让你的顾客不高兴。
如果顾客带小孩进店,导购可以夸小孩子活泼可爱,但是不要对顾客说:“看好你的孩子,不要让他乱跑。”这会给顾客一种你嫌弃人家孩子的感觉。
对于孕妇赞美之词是不能少的,比如“大姐,快请进,就要做妈妈了,一定很高兴吧,您现在全身都散发着做母亲的光辉呢!想要什么样的衣服,您说,我帮你拿。”
但是导购最好不要对顾客说“我猜肯定是个男孩”之类的话,因为顾客可能心里想要个女儿也说不定,这样相反的期望会让顾客不高兴。
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老顾客对一名销售来说是很重要的,因为老顾客一般会经常来买你的衣服,而且如果招待得好的话,还会带着亲朋好友一起来,增加你的业绩。如何对待老顾客是一门学问,从上面小薛的例子可以看出,一旦你招待不好,那你很可能就因此而失去一位宝贵的回头客,失去赚钱的好机会。
老顾客会提一些降价的要求是很常见的,但是导购要做的不仅是给老顾客一个合理的价格就可以了,还要让顾客知道这是你很努力为他争取的,一般人是不会有的。当遇到削价不合理的情况时,导购应想办法让顾客知道自己的难处,同时为顾客想想其他的办法。
遇到老顾客销售应这样接待。
聪明的导购肯定不会亏待自己的老顾客,甚至对老顾客“吐露”一些内情,就拿上边的例子来说,在顾客削掉半价的时候小薛可以把顾客拉到一边,悄悄的说:“大姐,我现在给你的价已经是会员价了,一般人是不能给的,但是咱们的感情摆在这,我不能亏待你啊,这个价您放心,绝对是最低价了。”说“悄悄话”会给顾客一种知道秘密的满足感,对导购说的话会更加信任。
另一种照顾老顾客的办法,就是根据顾客的特征,介绍更适合她的衣服。就像小薛遇到的这位老顾客,显然价钱是她比较看中的,资深导购就是根据她这一特征,为她介绍了买一赠一的衣服,让她觉得自己钱花得很划算,这个导购很会照顾到她的想法。
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经济 在对待问题员工上,一定有很多令你头痛的问题吧!如何避免与员工冲突和负面作用?如何为员工们树立正面榜样?如何更大限度地激发员工潜能?……本书向你教授与问题员工相处之道,这对于提升你的领导魅力,增强工作效率,提升员工气,将会很有帮助!在对待问题员工上,一定有很多令你头痛的问题吧
企业管理(Business Management),是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。
那么要怎么对待员工呢?
你让员工吃亏、员工就会让客户吃亏、客户就会叫老板吃亏,现实生活中此种逻辑对有些人说不以为然甚至觉的有些荒谬。持不同意见实属正常,某些观点只有同求异相互交流这个世界才能快速发展。一种观点即便是错误的被人们传播的多了就成了真理,一句谎话说的久了就成真的大实话。在这个浮躁的时代、在这个竞争的时代、在这个人与人之间相互利用的时代、在这个唯利是图的时代,世风日下人心不古。圣贤留下的教导对当今的国人来讲已经微乎其微,对走捷径投机取巧而乐此不疲。
多年前在四川某市曾有一家小型的集体企业,因企业改制被某土豪人物动用各种关系收购。企业属性由集体变成私有,土豪一下子成了大老板。在那个年代凭着胆子大,关系硬路子广请客送礼企业运转快速发展。在土豪老板眼里没有什么办不成事,只有办不成事的人。搞自我崇拜,搞金钱万能的普及教育。对产品质量要求却疏忽大意,教导员工却说能把次品卖出好价格的才是人才。这种误导致使员工对价值观和人生观发生了实质性的变化,快、快、快。
即便发现产品有质量问题员工也不屑一顾,公司倡导的价值就是这个。多劳多得,多买多赢。好多人一下子成了暴发户,在没有伦理道德的约束下变得肆无忌惮为所欲为一大批人富有了他们头上顶着不同官职的帽子,那个时候叫厂长、车间主任、科长之类的。另一批人老实安分被企业几乎抛弃,私有化的性质就是竞争。大家原本是同林鸟是工友同事,以前其乐融融十分和谐。价值观变了人心也变了,从竞争到斗争再到“战争”一个岗位大家抢。看起来无懈可击是竞争上岗,其实是暗箱操作另有玄机。有一个体弱多病的员工由于不善言辞,不会溜须拍马木讷无语。首次人员调整他被列入黑名单中,他是家庭的顶梁柱一旦失业,整个家庭无疑是雪上加霜。别人给他出主意想办法,这个员工东凑西借给管事的政工科长行贿送礼。别说还真管些用,从下岗变成留岗试用,就是说由正式员工变成试用员工。这个人由于胆子小,每天感到惶惶不可终日生怕被裁掉。忧郁、紧张导致有些神经质,见了老板就鞠躬见了领导就问好。有一天在生产过程中由于疏忽犯了点错误,被车间主任狠狠地痛批了一通并要处罚他一个月工资。忍无可忍就无需再忍了,中国有句俗语不在沉默中爆发就在沉默中死亡。他采取的是非常消极的处理方式,把一泡尿尿到在刚刚出锅的成品酒中。本来一个坏苍蝇不可能把一锅的酒搞坏,可凑巧的是当天有一批经销商来企业考察临时要取样。巧合的是在所取得样品中有尿液的酒竟然做了酒样,这回可坏了结果可想而知。经销商不欢而散,不仅不在要货而且要对以往供应的产品一一检验并要求索赔。千里之提毁于蚁穴,这小小事故给这家企业带来了连锁反应,张三传李四、李四传王五在社会各界被无限放大,最终这家企业在人们视线中销声匿迹。
上述案例虽然是个案但现实生活中,企业与员工关系是未来一个值得研究的新课题。让员工满意,员工才让老板满意,这个时代低调放权才是管理的本质。好多国际跨国企业他们考察供应商要考察对方企业员工的幸福指数,从各种社保到生活保障都一一考察。甚至一个企业的员工工作年限越长久,对企业就越有优势,证明此企业被社会各界所认可。外企认为对自己员工不好,员工就不会把百分之百的精力和情感投入到企业和产品中去。产品如人品,人品就是产品。只有善待自己的员工,员工才能以企业为家,企业的事情就是自家的事情,自家的事情一定能做到极致。
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只要有人在的地方就会存在矛盾,职场更是如此,一些职场人很容易会被一些鸡毛蒜皮的小事牵动情绪,从而影响工作效率。以下读文网小编带大家去看看面对职场情绪,职场人应该如何正确对待,供大家参考。
淡泊是免疫剂
容易产生矛盾的根本原因还是太计较,如果你对事能够看开一点,淡泊一点就不会让自己心累。如果你整天都把精力放在一些小事上面,你永远不会有什么提升,只会为了小事伤神又费时。
笑是营养素
心情沮丧的时候,笑一笑能够环节不良情绪,因为笑可以让人产生愉快感。工作太压抑,你应该多看一些轻松、幽默的喜剧。
朋友是“不老丹”
社交圈子是释放压力的另一途径,澳大利亚研究人员发现,朋友圈广的人平均延寿7年。职场人要努力扩大生活圈子,多和老朋友聚聚,在职场交流中多结交行业内的朋友,朋友多的人心态自然就好。
“话疗”是特效药
“话疗”就是指,把憋在心里的不愉快说出来。工作中常遇到客户、同事、上司的为难,遭遇情绪低落的时候,不妨跟家人、朋友说一说,把烦恼说出来心里就痛快了。
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最优秀的创意人员不会做出任何臆断,而是坦诚的面对客户。不然的话,不仅会引入误导信息而且会使问题变得比预期更严重。在与诸多创意公司的工作接触过程中,对于那些自我毁灭式的假定,我早已司空见惯。那对待客户的错误假设有哪些?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、提问时切忌无的放矢
销售员必须记住:向客户提问必须切中实质,不要无的放矢。也就是说,与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时,一定要带着目的性向客户提问,否则,盲目的提问是毫无意义的。比如,有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同,为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的,而后者那位牧师很明确自己提问的目的,因此,他非常注意措辞,措辞一变,结果也随之发生改变。
二、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中,有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题,比如,“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看,这种提问也违反了销售心理学的一条规则,即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见,只会招致否定的答复。比如,“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感,得到否定拒绝的答案:“不!不!我现在不想谈这个!”
因此,为了摆脱销售人员一方的压力,客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以,在诱导客户购买产品的时候,销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。
三、提问时必须保持礼貌和谨慎
谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处,但是如果在提问过程中不讲究方式和方法,那不仅达不到预期的目的,恐怕还会引起客户的反感,从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此,在与客户展开沟通的过程中,销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌,不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考,切忌漫无目的地信口开河。一般地说,每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断,也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时,客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然,如果销售人员提问题不谨慎,提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时,客户会更加恼怒,甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之,在销售的发展阶段,在利用提问说服客户时,锤炼提问艺术有利于把握客户的需求,有利于保持良好的客户关系,有利于销售人员掌控交谈进程,更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此,锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。
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很多销售员都说自己是在顾客的轻视和白眼中成长起来的,很多的销售都经历过无赖型顾客的故意刁难、谩骂、甚至被牛X的客户动手动脚,这时绝大部分的销售都会忍气吞声,以息事宁人,以免被投诉和被老板责罚,从而使得这种类型的顾客气焰越来越嚣张。那么如何面对流氓客户呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
接下来凌峰详细的了解了客户的需求----他们买电脑是做水利工程用的工控机,第二天早上就急用,要求品质必须过硬,而且为了省钱不想要专门的工控机,所以必须选择优质的品牌机;对性能配置要求不高,但是又要求必须5个以上的PCI插槽。在当时的市场上,据凌峰所知市面上的品牌机大多都是小主板,一般都三个PCI,只有ACER的一款产品有4个PCI,要5个以上那根本就没有,不过要是装兼容机或给品牌机换个主板就非常容易解决。
这时如果凌峰对客户说市场根本就没有客户要求的那种产品,只有用专业的工控机,对方肯定扭头就走,为了不让小芳白受委曲,凌峰只好用点手段了!
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现如今“顾客是上帝”“客户是上帝”的口号随处可见。尊重顾客、满足需求、注重顾客的消费体验,将顾客、客户抬到一个较高的位置,一切销售工作以顾客、客户为中心,体现其重要地位是毋庸置疑的,对待顾客要像对待上帝一般,这样的销售观念本身也是没有问题的,值得思考的是,中西方对“上帝”的理解是不同的,理解的不同也注定了行动上的差异。那么对待客户如上帝应如何行动呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
父母对儿女的爱是最伟大无私的爱,大爱之下却是会结出了不同的果实,如果对儿女过度宠爱,则是十分危险的,溺爱藤上往往会结出苦果,因溺爱使爱子而成逆子的事情媒体多有报道。企业间的合作也是如此,若将客户置于上帝或神的位置,一味顺从、一味妥协也是不妥的,对待客户要就给予真心的爱,更需要施以“管”“教”,管其经营行为,教其发展之道,“爱”“管”“教”三者结合下才能更好的促进企业双方的合作发展。
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许多推销员把“你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人”视为推销的黄金准则。问题是,推销员的性格和处事方式并非与顾客完全一样,推销员按照自己喜欢的方式对待顾客,有时会令顾客不愉快,从而使成功投上阴影。推销员按照顾客喜欢的方式对待顾客,就会赢得顾客的喜欢。那么对待不同客户的方式是什么呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
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销售人员应端正态度,因为只有端正态度,销售人员才能用正确的方法把事情做好。那么下面就让读文网小编为你介绍对待客户异议应秉持的态度,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、绝对地相信你的产品
千万不要抱怨公司的产品价格太高,太缺乏创意与卖点,而为自己业绩不佳去找一些看是合理的借口。我们在进入销售这一行的时候,接受的第一课就是要对自己和所售的产品充满自信,这种自信不是简单的说教,而要渗透到你的行动当中,绝对地自信和不容置疑!不要忘记你是一个销售人,没有无缺陷的产品,存在就是合理,缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题!销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的“产品”变现为“商品”。因此我时常告诫我们的销售团队:当你每天离开公司的那一刻起,你什么都不要想,不要惧怕产品已有的障碍,只要记住一点,我今天一定要把手中的产品销售出去!
二、客户不都是上帝
很多时候我们被教育,客户是我们的上帝,是我们的衣食父母,我们甚至“愚忠”地坚持:第一条:客户永远是对的,第二条:当客户错的时候,请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错,但是我们不要忘记客户是有类别之分,有价值有无与大小之分,不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上,要记住:客户不都是上帝,不要害怕客户的正常流逝与淘汰,也许我们太势利!
三、压力是成长的熔炉
一次总监诧异地问我(表情有些哥伦布发现新大陆的新奇):你头上怎么多了许多白发?答曰:均是领导的功劳!如果你在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力,那只可能有两种情况,一就是你已经是“死猪不怕开水烫”了,好坏都一个德性!或者是业绩目标制定缺乏高标准,不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的!因为老板永远都是不满足的!销售中压力时刻相伴,只有坦然自若,兵来将挡,水来土掩!压力使人成熟,借俗语做一比喻:高压锅懑饭——早熟!压力是成长的熔炉!有压力才有动力,在压力中不断的学会自我成长,这就是公司的核心价值观之一。
四、思路时刻清晰
思路(想)是行动的灵魂,清晰的思路决定你的工作开展将会有条不紊!一次负责处理一次客诉,客户先是发表了长达半小时的谴责演说,表情愤怒不已!半小时内我一句话也没有说,只是不断的点点头和报以微笑表达着同情和理解,在客户好不容易结束其话闸,我带着微笑开起了我的总结呈辞:XX老师,我刚才仔细的听了你所说的问题(表达我在仔细倾听,暗示对客户说话的尊重与对问题的重视),我简单的总结了一下,一共有三点,一是XXXX,二是XXXX,三是XXXX,下面我就这三点逐一做一答复!一场原本很棘手的客诉,并没有因为客户慷慨激动的陈辞而搅乱自己的思路,而最终顺利的解决了!销售中经常要遇到很多问题,而且大部分时间我们都是自己独立思考,因此时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败!
五、不要忘记业绩是护身符
90%的企业执行的都是“结果导向”的管理法则,可能大家不愿意去承认而已,有些企业标榜自己更重视过程,实际上这两者并不矛盾,因为重视过程还是为了要有一个良好的结果。作为一个销售人员一定要记住:业绩是自己最根本的护身符!没有良好的业绩做基础,谈什么都有些“底气”不足,因此,大家不要再犹豫拉,赶快行动起来,干出一番业绩来!
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面试失败是一时的绊脚石,只要跨过去了就离成功不远了。那要如何对待面试失败呢?下面是读文网小编为你整理的对待面试失败的方法,希望对你有帮助。
各类学校毕业生在经过一次或数次求职应聘失败后,应当尽快调整自己求职的策略,提高成功的概率。在求职应聘时,要尽可能选择专业对口的职业。
如果自己所学的专业因过于热门,毕业生供过于求,难以找到专业对口的工作,就应选择与自己所学专业相近的职业职位应聘。如学外经外贸、财会专业的,可选择外企管理、报关员、企业策划、市场调查等相近职位。为提高求职应聘的成功率,毕业生除争取优良的学习成绩外,还应努力在通用专业课如英语、计算机等方面,提高自己的综合素质和能力,并在应聘笔试、面试时,力争优秀的成绩。毕业生应从自身的实际出发,端正就业态度,转变择业观念,实事求是地选择适合自己的用人单位及职位报名应聘。只有这样,才能顺利实现就业愿望,在各自的就业岗位上充分发挥聪明才智。
看过“怎样对待面试失败”
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