怎么对待老顾客(汇总两篇)
老顾客对一名销售来说是很重要的,因为老顾客一般会经常来买你的衣服,而且如果招待得好的话,还会带着亲朋好友一起来,增加你的业绩。如何对待老顾客是一门学问,从上面小薛的例子可以看出,一旦你招待不好,那你很可能就因此而失去一位宝贵的回头客,失去赚钱的好机会。
老顾客会提一些降价的要求是很常见的,但是导购要做的不仅是给老顾客一个合理的价格就可以了,还要让顾客知道这是你很努力为他争取的,一般人是不会有的。当遇到削价不合理的情况时,导购应想办法让顾客知道自己的难处,同时为顾客想想其他的办法。
遇到老顾客销售应这样接待。
1、对老顾客要多加“照顾”
聪明的导购肯定不会亏待自己的老顾客,甚至对老顾客“吐露”一些内情,就拿上边的例子来说,在顾客削掉半价的时候小薛可以把顾客拉到一边,悄悄的说:“大姐,我现在给你的价已经是会员价了,一般人是不能给的,但是咱们的感情摆在这,我不能亏待你啊,这个价您放心,绝对是最低价了。”说“悄悄话”会给顾客一种知道秘密的满足感,对导购说的话会更加信任。
另一种照顾老顾客的办法,就是根据顾客的特征,介绍更适合她的衣服。就像小薛遇到的这位老顾客,显然价钱是她比较看中的,资深导购就是根据她这一特征,为她介绍了买一赠一的衣服,让她觉得自己钱花得很划算,这个导购很会照顾到她的想法。
2、进门打招呼先联络一下感情
当老顾客进店时,导购应尽量用熟络的口吻先和顾客寒暄几句,比如老王,最近工作怎么样?”、“大姐,您可好些日子没来了,我还想您呢!”。这样做的目的不一定非要导购和老顾客培养很深厚的感情,但至少让顾客记住你,人们对自己熟悉的人不会有很强的防备性,这样比较利于导购准确挖掘出顾客的需求提供最合适的服务。