对一些上班族作过调查，50%以上的人都承认，他们在办公室中曾经有过愤怒的情绪，而谈到把这种愤怒的情绪压抑在心里的感受，大多数人都感叹，那是一种很可怕的感觉：郁闷、焦躁，最后对工作产生厌倦。我们不妨学习做一只“职场刺猬”，大胆地提出你的意见、批评甚至愤怒，针对问题，高效地解决它。

保持理智、绝不冲动

面对存在的矛盾，虽然你的心里可能已经积聚了长久的不满，但是为了能够让大家愿意倾听并且最终信服你的理由，你必须保持情绪上的冷静。当你处于激动的情绪中时 ，不妨尝试美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授总结出的“平心静气三法则”：降低声音、放慢语速、挺直胸膛，可以在短时间内帮你恢复到理智的状态中。

有所怒、有所不怒

一个成功的“职场刺猬”与“办公室怨妇”的最大不同在于，“怨妇”们不分大小一概抱怨，而“刺猬”们则会精心地挑选批评的问题和对象：首先，只对重要问题开火，如果关系到工作成果，即便背水，也要一战，如果只是不满公司的饮用水牌子，那还是省省力气；其次，绝不使用任何针对个人的言辞，对于团队不和，“这样会影响工作效率”比“他脾气不好、性格暴躁”要有力且让人易于接受。

掌握证据、抓住时机

充足的证据能够使你的批评更具力度、更有针对性，也能够使问题得到更有效的解决。对于办事不力的部门或者同事，1000个形容他懒惰和低效率的形容词，也比不上一句“他的行为使我们的工作进程比原计划晚了5天”更能引起重视。当然，前提是你的证据必须真实可靠，夸大其词和捏造证据都是恶劣的行为。另外，找对时机也很重要，关于工作的任何意见，都应该在全体同事面前公开提出，不但能够获得更多的重视，也免于“打小报告”的恶名。职场中的你，适时地做一回“刺猬”，未必不是好事，这不但是一种有效的自我保护方式，更能时时提醒大家，每个人都需要为营造一份良好的工作环境而尽力，在“刺猬”的盔甲之下，是我们对于更和睦、更亲密和更高效率的良好工作环境的渴望。

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导语：“自我”“个性”是贴在90后大学生身上的标签，那么，进入职场后，90后毕业生们有哪些特点?用人单位对这些特点如何看?作为高校，又该如何引导学生，让他们更受企业欢迎呢?

依赖性明显，不愿加班出差

90后大学生的“个性”在工作中也表现得特别突出。一家企业介绍，即使公司偶尔加班，这些大学生也老大不愿意，甚至会找出种种理由拒绝。

“90后学生对‘奋斗’的理解和以前的学生不一样。”华为技术有限公司南京研究所人力资源部副部长史可津介绍，华为作为全球性的公司，每年都有大量的机会去海外工作。以前的员工可能会抢着去，而现在不少新人根本不愿意去。

体现在学习上，90后毕业生的依赖性很强，独立能力有所下降。“按理说，一个人70%的能力是在实践中得到提升的，但是现在很多学生都不行，你必须专门去教他。”史可津说。

据介绍，快速发展的华为每年都会招聘大量毕业生。仅在南京，他们每年的招聘量都在1000多人。“因为企业快速发展的特点，我们更看重学生的基本素质，比如学习能力、环境适应能力、团队合作能力等等。”史可津说。

节俭型

这种类型的大学生，家境不是很好或者经济条件一般。毕业时和几个条件相仿的同学，结伴去求职。合伙租房，控制生活开支 。或者有亲戚的住在亲戚家，每月缴几百元生活费，“蹭”用亲戚家的网络、电脑、旧衣服、自行车等，余下的用在找工作等花费上。

专家意见

要想走出“薪”情苦闷的困境，首先应该认识到，这个世界上最可贵的东西不是钱，而是你自己的精神。

要服气少牢骚

让老板觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是，如果你不服气、发牢骚，那么产生的负效应将会让你和老板的感情距离拉大，关系恶化。

导语：心理学者告诉所有的职业人士，只要办公室存在，你就无法逃避办公室里形形色色的斗争和矛盾。惟一可以做的，就是尽量避免这种状况发生。下面是几个案例如何应对办公室斗争的，希望可以给大家一些参考。

打碎牙齿肚里吞，冤

朱先生，30岁，政府工作人员

我们一般是一个正职下面有好几个副职，正因为这样，给我们这些下属人员办事带来了很多麻烦。

我曾经有一次特别气闷：明明是正职已经通过并安排下来的工作，但实施的时候，一位私下里不太服“头儿”的副职开始百般刁难，而另一位喜欢权力的副职又觉得与他管理的范围有关，开始“热心参与”。搞得我疲于应付他们俩。可我又不敢发作。有好几次，我都想对那个刁难我的人说：“你们有矛盾关我屁事啊，有本事你当着‘头儿’的面去发嘛!”然后对那个“热心”的人说：“省省吧，有你什么事，正职都通过的事你还瞎补充什么!”但我真的不敢。他们都是上司，一个也得罪不得!

最后不解内幕的正职有一天突然问我：“小朱啊，你办的事情到底怎么样了?怎么到现在还没完成?”言语之中表现出了对我工作能力的质疑。我动了动嘴却还是觉得把他的那两个下属的“行为”就这样揪出来有些不妥(搞不好可能会树很多敌)，只能含糊其词，“唔，快了，快了。”其实，我冤哪!

职场空白期可分为零工作经历的绝对空白期和中断连续就业过程、暂时离职的相对空白期。

1积极应对职场空白期

专家指出，“职场空白期”是一种正常的职场现象。作为求职者，要谨慎对待空白期的出现，积极应对“职场空白期”,利用间歇期进行职业充电，为积极寻找新的工作机会而做准备。在进行求职面试时，一方面求职者要诚实的面对应聘单位面试考官的问题，另一方面也应把握“有所保留”的尺度。所谓的“有所保留”，其实也就是讲究说话的技巧。比如，如实的讲出在“职场空白期”选择了个人职业进修，考取了某些与从事职业有关的证书等，这样不仅会降低应聘单位对求职者“职场空白期”的顾忌，反而会对求职者的好感有所提升。 求职者在求职的时候，除了展现自身所具备的优秀才能外，更应该有所准备、有所规划地展露选择经历空白期的主动性和必要性，将其作为自我职业规划的重要一部分。在成功获得某个职位后，学会在工作中学习和调整，避免再次出现盲目辞职、跳槽的情况，使自己出现不必要的“职场空白期”，珍惜人生的求职黄金期，对自己的整个职场生涯进行长远规划，顺利走好人生路。

老顾客对一名销售来说是很重要的，因为老顾客一般会经常来买你的衣服，而且如果招待得好的话，还会带着亲朋好友一起来，增加你的业绩。如何对待老顾客是一门学问，从上面小薛的例子可以看出，一旦你招待不好，那你很可能就因此而失去一位宝贵的回头客，失去赚钱的好机会。

老顾客会提一些降价的要求是很常见的，但是导购要做的不仅是给老顾客一个合理的价格就可以了，还要让顾客知道这是你很努力为他争取的，一般人是不会有的。当遇到削价不合理的情况时，导购应想办法让顾客知道自己的难处，同时为顾客想想其他的办法。

遇到老顾客销售应这样接待。

1、对老顾客要多加“照顾”

聪明的导购肯定不会亏待自己的老顾客，甚至对老顾客“吐露”一些内情，就拿上边的例子来说，在顾客削掉半价的时候小薛可以把顾客拉到一边，悄悄的说：“大姐，我现在给你的价已经是会员价了，一般人是不能给的，但是咱们的感情摆在这，我不能亏待你啊，这个价您放心，绝对是最低价了。”说“悄悄话”会给顾客一种知道秘密的满足感，对导购说的话会更加信任。

另一种照顾老顾客的办法，就是根据顾客的特征，介绍更适合她的衣服。就像小薛遇到的这位老顾客，显然价钱是她比较看中的，资深导购就是根据她这一特征，为她介绍了买一赠一的衣服，让她觉得自己钱花得很划算，这个导购很会照顾到她的想法。

经济 在对待问题员工上,一定有很多令你头痛的问题吧!如何避免与员工冲突和负面作用?如何为员工们树立正面榜样?如何更大限度地激发员工潜能?……本书向你教授与问题员工相处之道,这对于提升你的领导魅力,增强工作效率,提升员工气,将会很有帮助!在对待问题员工上,一定有很多令你头痛的问题吧

企业管理(Business Management)，是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。

那么要怎么对待员工呢?

你让员工吃亏、员工就会让客户吃亏、客户就会叫老板吃亏，现实生活中此种逻辑对有些人说不以为然甚至觉的有些荒谬。持不同意见实属正常，某些观点只有同求异相互交流这个世界才能快速发展。一种观点即便是错误的被人们传播的多了就成了真理，一句谎话说的久了就成真的大实话。在这个浮躁的时代、在这个竞争的时代、在这个人与人之间相互利用的时代、在这个唯利是图的时代，世风日下人心不古。圣贤留下的教导对当今的国人来讲已经微乎其微，对走捷径投机取巧而乐此不疲。

多年前在四川某市曾有一家小型的集体企业，因企业改制被某土豪人物动用各种关系收购。企业属性由集体变成私有，土豪一下子成了大老板。在那个年代凭着胆子大，关系硬路子广请客送礼企业运转快速发展。在土豪老板眼里没有什么办不成事，只有办不成事的人。搞自我崇拜，搞金钱万能的普及教育。对产品质量要求却疏忽大意，教导员工却说能把次品卖出好价格的才是人才。这种误导致使员工对价值观和人生观发生了实质性的变化，快、快、快。

即便发现产品有质量问题员工也不屑一顾，公司倡导的价值就是这个。多劳多得，多买多赢。好多人一下子成了暴发户，在没有伦理道德的约束下变得肆无忌惮为所欲为一大批人富有了他们头上顶着不同官职的帽子，那个时候叫厂长、车间主任、科长之类的。另一批人老实安分被企业几乎抛弃，私有化的性质就是竞争。大家原本是同林鸟是工友同事，以前其乐融融十分和谐。价值观变了人心也变了，从竞争到斗争再到“战争”一个岗位大家抢。看起来无懈可击是竞争上岗，其实是暗箱操作另有玄机。有一个体弱多病的员工由于不善言辞，不会溜须拍马木讷无语。首次人员调整他被列入黑名单中，他是家庭的顶梁柱一旦失业，整个家庭无疑是雪上加霜。别人给他出主意想办法，这个员工东凑西借给管事的政工科长行贿送礼。别说还真管些用，从下岗变成留岗试用，就是说由正式员工变成试用员工。这个人由于胆子小，每天感到惶惶不可终日生怕被裁掉。忧郁、紧张导致有些神经质，见了老板就鞠躬见了领导就问好。有一天在生产过程中由于疏忽犯了点错误，被车间主任狠狠地痛批了一通并要处罚他一个月工资。忍无可忍就无需再忍了，中国有句俗语不在沉默中爆发就在沉默中死亡。他采取的是非常消极的处理方式，把一泡尿尿到在刚刚出锅的成品酒中。本来一个坏苍蝇不可能把一锅的酒搞坏，可凑巧的是当天有一批经销商来企业考察临时要取样。巧合的是在所取得样品中有尿液的酒竟然做了酒样，这回可坏了结果可想而知。经销商不欢而散，不仅不在要货而且要对以往供应的产品一一检验并要求索赔。千里之提毁于蚁穴，这小小事故给这家企业带来了连锁反应，张三传李四、李四传王五在社会各界被无限放大，最终这家企业在人们视线中销声匿迹。

上述案例虽然是个案但现实生活中，企业与员工关系是未来一个值得研究的新课题。让员工满意，员工才让老板满意，这个时代低调放权才是管理的本质。好多国际跨国企业他们考察供应商要考察对方企业员工的幸福指数，从各种社保到生活保障都一一考察。甚至一个企业的员工工作年限越长久，对企业就越有优势，证明此企业被社会各界所认可。外企认为对自己员工不好，员工就不会把百分之百的精力和情感投入到企业和产品中去。产品如人品，人品就是产品。只有善待自己的员工，员工才能以企业为家，企业的事情就是自家的事情，自家的事情一定能做到极致。

只要有人在的地方就会存在矛盾，职场更是如此，一些职场人很容易会被一些鸡毛蒜皮的小事牵动情绪，从而影响工作效率。以下读文网小编带大家去看看面对职场情绪,职场人应该如何正确对待，供大家参考。

面对职场情绪,职场人应该如何正确对待呢：

淡泊是免疫剂

容易产生矛盾的根本原因还是太计较，如果你对事能够看开一点，淡泊一点就不会让自己心累。如果你整天都把精力放在一些小事上面，你永远不会有什么提升，只会为了小事伤神又费时。

笑是营养素

心情沮丧的时候，笑一笑能够环节不良情绪，因为笑可以让人产生愉快感。工作太压抑，你应该多看一些轻松、幽默的喜剧。

朋友是“不老丹”

社交圈子是释放压力的另一途径，澳大利亚研究人员发现，朋友圈广的人平均延寿7年。职场人要努力扩大生活圈子，多和老朋友聚聚，在职场交流中多结交行业内的朋友，朋友多的人心态自然就好。

“话疗”是特效药

“话疗”就是指，把憋在心里的不愉快说出来。工作中常遇到客户、同事、上司的为难，遭遇情绪低落的时候，不妨跟家人、朋友说一说，把烦恼说出来心里就痛快了。

“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么面对冲动型客户时，如何利用客户的冲动心理呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

冲动型客户心理分析：

冲动型客户性格开朗乐观，容易感情用事。因此，对于这类客户，销售员应侧重于情感攻击，最好能够与其成为朋友。

冲动型客户喜欢追求刺激、冒险，言行不受约束，经常是不假思索地采取一个行动，随时都能尽情地宣泄自己的感情和欲望，情绪表达反复无常，爱激动，易冲动，对自己的言行也不做丝毫掩饰。

冲动型客户在很多时候甚至不会“货比三家”，也不会“讨价还价”，只要他们觉得产品性能不错、价格合适，就会立即下单子购买。

冲动型客户还很容易受外界环境的影响，喜欢追逐时尚，最近流行什么，他们必定会一马当先地去抢购。

他们是天生的急性子，当销售员慢慢地向他介绍时，他便迫不及待地说：“你到底想要说什么呢?能不能直接告诉我结论呢?”这时如果你仍慢条斯理地作介绍，他们就会显得不安。另外，他们做事不喜欢拖泥带水，一旦认定了某件事便立刻做决定，所以与这类客户成交也比较爽快。

最优秀的创意人员不会做出任何臆断，而是坦诚的面对客户。不然的话，不仅会引入误导信息而且会使问题变得比预期更严重。在与诸多创意公司的工作接触过程中，对于那些自我毁灭式的假定，我早已司空见惯。那对待客户的错误假设有哪些?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

对待客户的沟通技巧：

一、提问时切忌无的放矢

销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

二、不要向客户提出“最后通牒”

在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

三、提问时必须保持礼貌和谨慎

谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。

在销售过程中，销售人员会遇到各种各样的客户，因此，销售人员要学会研究消费者的心理，根据不同的客户采取不同的应对方法。那么销售员应对冲动型客户如何处理呢?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

销售员获得客户信任的方法：

一、不间断地培养客户信任

销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

二、要以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

三、不因眼前小利伤害客户

销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。

现如今“顾客是上帝”“客户是上帝”的口号随处可见。尊重顾客、满足需求、注重顾客的消费体验，将顾客、客户抬到一个较高的位置，一切销售工作以顾客、客户为中心，体现其重要地位是毋庸置疑的，对待顾客要像对待上帝一般，这样的销售观念本身也是没有问题的，值得思考的是，中西方对“上帝”的理解是不同的，理解的不同也注定了行动上的差异。那么对待客户如上帝应如何行动呢?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

对待客户如上帝应采取的行动四、要给客户以“爱”

父母对儿女的爱是最伟大无私的爱，大爱之下却是会结出了不同的果实，如果对儿女过度宠爱，则是十分危险的，溺爱藤上往往会结出苦果，因溺爱使爱子而成逆子的事情媒体多有报道。企业间的合作也是如此，若将客户置于上帝或神的位置，一味顺从、一味妥协也是不妥的，对待客户要就给予真心的爱，更需要施以“管”“教”，管其经营行为，教其发展之道，“爱”“管”“教”三者结合下才能更好的促进企业双方的合作发展。

“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么如何面对冲动类型客户呢?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

与冲动类型客户快速成交方法：

一、因小失大法

因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。

如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

二、步步紧逼成交法

很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗?”他们只好认可你的观点。

此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗?”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行?”他说：“哦，不，怎么会呢?”

你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

三、协助客户成交法

许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

四、对比成交法

写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

五、小点成交法

先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

许多推销员把“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”视为推销的黄金准则。问题是，推销员的性格和处事方式并非与顾客完全一样，推销员按照自己喜欢的方式对待顾客，有时会令顾客不愉快，从而使成功投上阴影。推销员按照顾客喜欢的方式对待顾客，就会赢得顾客的喜欢。那么对待不同客户的方式是什么呢?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

维护客户的方法：

一、短信

从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

二、信件、明信片

汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

三、邮寄礼品

节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

四、客户联谊

现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

相对于理性客户而言，冲动型客户更容易应对一些。只要能够把握好冲动型客户的心理特征，我们的财源就会滚滚而来。那么下面是读文网小编整理的利用冲动心理的销售技巧，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

销售成功的技巧：

一、直接要求法

销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力a使成交功亏一篑。

二、二选一法

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

三、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

四、预先框视法

在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”

五、激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。

销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

六、从众成交法

客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。

一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。那么下面就让读文网小编为你介绍对待客户异议应秉持的态度，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

销售员应有的态度：

一、绝对地相信你的产品

千万不要抱怨公司的产品价格太高，太缺乏创意与卖点，而为自己业绩不佳去找一些看是合理的借口。我们在进入销售这一行的时候，接受的第一课就是要对自己和所售的产品充满自信，这种自信不是简单的说教，而要渗透到你的行动当中，绝对地自信和不容置疑!不要忘记你是一个销售人，没有无缺陷的产品，存在就是合理，缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题!销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的“产品”变现为“商品”。因此我时常告诫我们的销售团队：当你每天离开公司的那一刻起，你什么都不要想，不要惧怕产品已有的障碍，只要记住一点，我今天一定要把手中的产品销售出去!

二、客户不都是上帝

很多时候我们被教育，客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们甚至“愚忠”地坚持：第一条：客户永远是对的，第二条：当客户错的时候，请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错，但是我们不要忘记客户是有类别之分，有价值有无与大小之分，不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上，要记住：客户不都是上帝，不要害怕客户的正常流逝与淘汰，也许我们太势利!

三、压力是成长的熔炉

一次总监诧异地问我(表情有些哥伦布发现新大陆的新奇)：你头上怎么多了许多白发?答曰：均是领导的功劳!如果你在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力，那只可能有两种情况，一就是你已经是“死猪不怕开水烫”了，好坏都一个德性!或者是业绩目标制定缺乏高标准，不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的!因为老板永远都是不满足的!销售中压力时刻相伴，只有坦然自若，兵来将挡，水来土掩!压力使人成熟，借俗语做一比喻：高压锅懑饭——早熟!压力是成长的熔炉!有压力才有动力，在压力中不断的学会自我成长，这就是公司的核心价值观之一。

四、思路时刻清晰

思路(想)是行动的灵魂，清晰的思路决定你的工作开展将会有条不紊!一次负责处理一次客诉，客户先是发表了长达半小时的谴责演说，表情愤怒不已!半小时内我一句话也没有说，只是不断的点点头和报以微笑表达着同情和理解，在客户好不容易结束其话闸，我带着微笑开起了我的总结呈辞：XX老师，我刚才仔细的听了你所说的问题(表达我在仔细倾听，暗示对客户说话的尊重与对问题的重视)，我简单的总结了一下，一共有三点，一是XXXX，二是XXXX，三是XXXX，下面我就这三点逐一做一答复!一场原本很棘手的客诉，并没有因为客户慷慨激动的陈辞而搅乱自己的思路，而最终顺利的解决了!销售中经常要遇到很多问题，而且大部分时间我们都是自己独立思考，因此时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败!

五、不要忘记业绩是护身符

90%的企业执行的都是“结果导向”的管理法则，可能大家不愿意去承认而已，有些企业标榜自己更重视过程，实际上这两者并不矛盾，因为重视过程还是为了要有一个良好的结果。作为一个销售人员一定要记住：业绩是自己最根本的护身符!没有良好的业绩做基础，谈什么都有些“底气”不足，因此，大家不要再犹豫拉，赶快行动起来，干出一番业绩来!

面试失败是一时的绊脚石，只要跨过去了就离成功不远了。那要如何对待面试失败呢?下面是读文网小编为你整理的对待面试失败的方法，希望对你有帮助。

再次，调整求职应聘策略，重新选择用人单位应聘。

各类学校毕业生在经过一次或数次求职应聘失败后，应当尽快调整自己求职的策略，提高成功的概率。在求职应聘时，要尽可能选择专业对口的职业。

如果自己所学的专业因过于热门，毕业生供过于求，难以找到专业对口的工作，就应选择与自己所学专业相近的职业职位应聘。如学外经外贸、财会专业的，可选择外企管理、报关员、企业策划、市场调查等相近职位。为提高求职应聘的成功率，毕业生除争取优良的学习成绩外，还应努力在通用专业课如英语、计算机等方面，提高自己的综合素质和能力，并在应聘笔试、面试时，力争优秀的成绩。毕业生应从自身的实际出发，端正就业态度，转变择业观念，实事求是地选择适合自己的用人单位及职位报名应聘。只有这样，才能顺利实现就业愿望，在各自的就业岗位上充分发挥聪明才智。

看过“怎样对待面试失败”