读文网>创业>开店指南>销售技巧

如何让销售过程变得轻松愉悦(热门两篇)

销售结果不但和客户的需求、产品的优势有关,更与销售过程密不可分,学会创造一个轻松愉悦的销售氛围,是每名销售人员都要具备的基本技能。那么如何让销售过程变得轻松愉悦呢?下面,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。

倾听客户的技巧:

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。

2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。

3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。

一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识

让销售过程变得轻松愉悦的四个方法:

让销售过程变得轻松愉悦的方法一、提前侦查了解客户雷区

要想在销售会谈的过程中不踩雷,第一步要做的就是提前侦查了解客户都有哪些禁忌,哪些话题是客户不想谈和不愿意提及的,所谓知己知彼百战百胜。

在侦查客户阶段,有以下几个方面的内容是必须要详细了解的:

(1)客户的性格特征,有些客户是外向型客户,比较热情特别善谈,而有些客户是内向型的客户不喜欢发言,销售人员在面对不同性格的顾客时要把握说话的方式和拜访的时间。

(2)客户的工作情况,了解客户从事目前工作的时间,以及对工作的满意程度,如果一个客户本来对现在的工作就不是特别满意,而你跑到他那里去对他的工作大加赞赏的话,必然会让客户感觉非常不爽。

(3)客户的家庭情况。

(4)客户的业余爱好,了解客户的业务爱好,在会谈中很容易找到共同的话题,快速拉近彼此的距离。

让销售过程变得轻松愉悦的方法二、赞美客户只谈眼前所见

赞美是取悦客户快速拉近彼此距离的有效方法之一,但凡事都要讲究分寸的把握,过犹不及。合适的赞美让客户如浴春风,过度的赞美则让客户感觉你在忽悠。那么到底该怎样赞美才不踩到客户的雷区呢?

(1)赞美从细节开始,在赞美客户的时候,一定要学会仔细的观察从细节处入手,别人都能看到的都会赞美的,对于客户来说就是没有期待的赞美,如果能够说出从来没有赞美过的点,客户肯定会对你另眼相看。曾经有学员赞美我说,李老师,我要赞美的是你黑色西装上面的纽扣,金光闪闪的特别引人注目,您是不是精心挑选了这样一件衣服啊?

(2)只谈眼前所见不做推测,赞美的话也要注意不要信口开河,没有根据的赞美会让客户感觉你就是个江湖骗子,满嘴的江湖套话十分不可信,“你好帅”“你好有气质”,这样的话就是套话,不具体不说而且很容易踩雷,如果客户自己觉得自己不帅,或者他把帅看成是别人贬低他有真材实料的话,那么这时就踩雷了。“李老师,您这条领带真漂亮,您爱人肯定很贤惠。”“李老师,您这么有亲和力,您家的小孩肯定和您特亲”,类似这样的赞美就都加入了猜测的成分,领带打的好不一定就是老婆给打的,对别人有亲和力不代表我就不是个严格的父亲,所以,为了不踩雷,在赞美的时候我们只谈眼前所见绝不做猜测。

(3)使用自己的语言,在赞美客户的时候,很多销售人员都喜欢用一些所谓的话术,我一直都很反对话术训练,在产品严重同质化的今天,销售人员的差异化变得越来越重要。如果你是真心赞美客户的话,就要形成自己的语言风格,否则你刚刚抛出一句话,客户会质问你,“你们是不是经过培训,怎么每个人跑到我这里来都是这一套。”

让销售过程变得轻松愉悦的方法三、多听少说询问客户意见

在和客户闲聊的时候,为了避免意外踩雷,销售人员要养成多听少说多问客户意见的习惯。不管是内向型的客户还是外向型的客户,一旦你找到了他感兴趣的话题,他就会打开话匣子滔滔不绝和你说个不停。多听会让客户感觉你对他的发言很感兴趣,那么他就会更加来劲地跟你说更多,甚至有种遇到知音的感觉,如果不是知音,你做一回客户的学生让客户做一回老师,他也会心里面美滋滋的。少说就是让你管住自己的这张嘴,不要经常地打断客户,少说同时要会说,有些话要学会含蓄地表达出来,即使你是对的。多问问客户的意见,不管是邀请客户吃饭、参加活动还是就某件事情发表观点或者是对自己公司的评价,都要先征询一下客户的意见,吃饭的时候请客户点菜,询问客户的忌讳都是避免踩雷的基本要求。

让销售过程变得轻松愉悦的方法四、尊重客户注意每个细节

有一个做网站的电话销售一直给我打电话,坚持了很长一段时间我同意了她的见面要求。可是见面的时候,我把名片递给她,然后跟她交谈一些自己的想法时,这名销售代表没有带本子反而在我的名片上面胡乱地记录下一些要点,我看到这样的情况心里面非常难过,我不可能把自己的宣传工作交给这样一个不懂得尊重客户不注意细节的人。在与客户会谈的过程中,销售人员首先要检查自己的仪容仪表,好的形象即是对客户的尊重也是公司品牌形象的有力传达;其次要学会观察客户的每一个细节,在客户面前保持谦虚自信的形象;最后不要轻易地和客户谈论朋友感情,你可以和朋友称兄道弟亲密无间,对客户还是需要给与足够的尊重才行。#p#副标题#e#

相关热搜

相关文章

【销售技巧】热点

【销售技巧】最新