企业电话销售的方式（热门两篇）

电话作为一种有效的销售工具，已经被大多数企业的销售人员所采用，但电话销售作为一种新的销售模式，在我国尚在推广阶段。随着呼叫中心电话销售管理系统在我国的推广和应用和电子商务发展的日渐成熟，都为电话销售的推广和普及打下基础。那么以下是读文网小编整理的企业电话销售的方式，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售的要点：

一、必须清楚你的电话是打给谁的

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

二、电话目的明确

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

五、做好电话登记工作，即时跟进

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

企业电话销售的五个方式：

企业电话销售的方式一、正确认识适合电话销售的产品

电话销售的特点是在短时间内、大规模地推广企业的产品，达到集约化经济的目的。但由于电话销售是企业人员通过电话这个工具与用户进行沟通，向用户介绍产品，达到使用户购买的目的，所以不是所有的产品都适合使用电话销售方式的。只有那些相对简单、电话销售人员能够用语言阐述清楚、便于和用户进行有效沟通的产品，或者用户通过其它渠道购买不到，再有就是企业其他销售渠道覆盖不了的产品才适合使用电话销售的方式。

企业电话销售的方式二、正确认识电话销售

电话销售不应是孤立的，它需要市场活动的积极支持和配合，市场活动的价值在于，创造明确需求的客户，或者吸引有明确需求的客户。因为企业掌握的数据资源有限，不可能涵盖所有的用户群体，故接受电话推广的用户是有限的。尤其在企业知名度不高时，企业要想实施电话销售，一定要利用其它的市场活动手段，从各个方面把企业及其产品的品牌建立起来。市场活动做得好，呼入量会很多，而一般主动找上门来的客户谈起来就容易的多。同样，电话销售是主动销售方式，如果市场活动做得好，当电话销售人员打电话给对方时，如果客户之前已经从各种途径知道该企业，那么电话销售人员做起工作来也相对容易的多。所以说，电话销售不是孤立的，尽管电话销售也是一种市场活动。

另外，电话销售作为一种产品推广手段，在推广过程中，有很多工作不能由电话销售人员完成。比如豪创电话销售管理系统利用电话给某保险公司销售保险产品，核保前的工作由豪创电话销售管理系统呼叫完成，核保后的工作要全部交由保险公司完成，这就需要呼叫中心与企业或者企业各部门之间良好的配合。

对于相对复杂的产品，企业还可以利用电话进行销售机会的挖掘，即在数量众多的企业中将有需求的用户提炼出来，提供给企业的其它部门或渠道商进一步跟进，通过立体整合的销售方式提升销售工作的效率。但在进行销售机会挖掘的同时，也需要和企业的其他部门或销售渠道进行配合。

企业电话销售的方式三、建立高效专业的电话销售队伍

企业使用电话销售的方式向用户推荐产品，除了考虑使用的硬、软件系统是否能够支持销售外，更重要的一点是要有受过专业训练的电话销售人员。岗位的特殊性决定了对电话销售的要求与其他的销售人员不同。除要求电话销售人员具有对企业产品本身的理解能力、良好的沟通能力、文字的表达能力之外，更要求电话销售人员具有极强的耐心和良好的心理素质，对这些技能的培养贯穿在工作的全过程中。

企业对电话销售人员的选择、培养需要一整套科学的流程。一个专业、高效的电话销售队伍与许多因素有关：销售队伍的招聘、培养、激励、组织体系管理和计划等。不是所有人都适合电话销售工作的，除了后期对电话销售人员的培养，还需要人员自身具有一定的素质，所以对电话销售人员的选择就显得非常重要。

当然，除了培养电话销售人员具有专业的电话销售技巧、良好的心态和耐心之外，保持整个电话销售队伍的稳定也是非常重要的，这同样需要一套科学的管理手段和方法。

企业电话销售的方式四、重视数据库对电话销售的影响

影响企业电话销售的效果有多种因素，其中数据库资源的合理使用也是一个方面。数据库的存在为企业进行电话销售活动提供了可能。数据库的容量、信息的正确程度、涵盖内容的完整性以及使用过程中的分析管理等几个方面，都决定着电话销售效果的好坏。

数据库中的客户资料越准确，电话销售的效率就越高，成功也越明显。数据库的价值还在于企业可以不断跟进客户，随时把握客户的需求变化，也使客户管理容易许多。如果没有这个准确的数据库，电话销售人员每天根本不能有效地工作。他们可能将每天中最重要的电话沟通时间用来查找潜在客户名单上，工作缺乏计划。更重要的是，由于数据库不准确，他们打电话的成功率会很低，虽然他们的专业能力和电话沟通能力都很强，而且每天也花相当多的时间在电话沟通上，但他们的无效电话很多，结果业绩不理想，对他们的信心和成就感有很大的影响，严重的话会导致销售队伍的不稳定。

一些缺乏电话销售经验的企业，在对数据库的认识和管理上不够专业，这样不仅导致使用电话销售成本的增加、效率的降低，更导致电话销售的最终失败，所以企业要充分重视数据库的静态积累和动态使用。

企业电话销售的方式五、合理制定电话销售流程

电话销售在很多情况下需要各部门的配合和支持，尤其是在那些复杂销售中，电话销售人员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作。

流程的不清楚、不明确，会造成职责界定不清楚，有些事谁都负责，而有些事谁都可以不负责，这样会给客户一种混乱的感觉。比如，有些项目需要电话销售人员寻找销售线索，但有时电话销售人员确认是销售线索，外部销售人员却认为销售线索不真;另外，在跟进客户时，有时外部销售人员与电话销售人员会出现沟通上的不顺畅，可能会同时给同一个人打电话，为的是同一件事情，这都会给客户造成不良印象。所以，一定要有一个明确的电话销售流程，规范不同阶段、不同部门、不同人的职责。同时，要加强各个部门之间的沟通。#p#副标题#e#