化解客户逆反心理的技巧（汇总两篇）
逆反心理是客户的一种常见的心理，它在销售谈判中的主要表现就是不停地反对销售员，销售员说好，他偏说不好，销售员越让他买他越不买。那么下面是读文网小编整理的化解客户逆反心理的技巧，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
让客户信任的技巧：
一、不间断地培养客户信任
销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。
二、要以实际行动赢得客户信任
建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。
要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。
三、不因眼前小利伤害客户
销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。
对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。
化解客户逆反心理的六个技巧：
化解客户逆反心理的技巧一、不要与客户针锋相对
销售员在面对客户在逆反心理驱使下说出来的话时，可以一笑置之，千万不要反击，否则其逆反心理会更加严重，很有可能会让客户跟我们形成势不两立的局面，这样不但无法达成交易，反而会影响到彼此之间的关系。
化解客户逆反心理的技巧二、高度的信任感有利于减轻逆反心理
一般而言，人们总是乐于同自己信赖的人分享一切。所以，在销售中，销售员在客户心中的可信度越高，客户的态度就会越积极，越不容易产生逆反心理，我们与客户的关系就会越融洽。这样，客户就不会再将我们拒之门外，而是主动邀请我们进行更深入的会谈。
化解客户逆反心理的技巧三、少陈述，多提问
在会谈中，陈述是很容易引起客户的逆反心理的，这是因为大多数陈述通常有一个明确的观点立场，很容易被人抓住某一点而提出反对意见。而如果换成适当的提问的话，我们不仅没有给对方留下反驳的机会，还能获得更多的信息。例如，销售员对客户说：“下周的展销会我们想邀请贵公司的王主管参加。”客户可能会简单地答道：“没有这个必要。”但是如果销售员问客户：“下周的展销会王主管能来参加吗?”客户就会回答“可以”或“不可以”，如果客户回答‘‘不可以-”，那么我们还可以继续追问“为什么”，客户可能会说“王主管不是这次采购的决策人”等其他对销售非常有用的信息。
化解客户逆反心理的技巧四、学会换位思考，多为客户着想
常言道：“投之以桃，报之以李。”如果我们能够与客户站在同一边，多为客户着想，而不是处处与客户对立，自然客户也会以友好的态度来对待我们，这样就能够有效地化解客户的逆反心理。比如我们可以这样对客户说：“虽然我们公司生产的这种产品非常不错，但它并不适合贵公司的情况，贵公司要想降低成本，我建议您考虑……”
化解客户逆反心理的技巧五、利用好奇心可以减轻客户的逆反心理
激起客户的好奇心是引导他们进行有效会谈的最佳途径之一。我们可以观察到，当人们开始产生好奇心的时候，会谈的气氛会变得活跃起来，好奇心使得人们更加投入，注意力更集中，甚至身体也会向我们靠拢过来。客户为了满足自己的好奇心，就会主动向我们提问题，这样，逆反心理自然消除了。
化解客户逆反心理的技巧六、只要运用好，逆反心理也能够促成签单
张先生的车子已经很旧了，快不能用了。许多销售员得知这一情况后纷纷前来销售汽车，使他感到很不耐烦。只要销售员一上门，他就会想：“这些家伙又来了，我绝不会上他的当。”这些销售员为了销售他们的汽车，不是说：“你这部车早已破旧不堪，实在有失你的身份。”就是说：“你已经换过太多的零件，还不如用这些费用购买一部新车。”听了这些碚‘张先生心中很不舒服，心想如果再来一个强行向他销售汽车的，他就把他赶出去。某日又来了一名汽车销售员，可是这个销售员却与众不同，他一看见张先生的汽车便说：“你这部车起码还可以再用上一年半载，现在就换车的话也太可惜了，我看还是过一阵子再说吧!”说着递了张名片给他便离去了。听他这么一说，张先生的抵触心理消失了一大半。不久，他就给那个销售员打了电话，在他那里买了一辆车。#p#副标题#e#