为您找到与美发前台接待服务流程相关的共200个结果:
客户在美容院进行消费,应该感受到的是开心放松的心情,因此,美容院的接待前台在接待顾客的流程中,要做好相关的培训。下面读文网小编给大家介绍美发前台接待流程,希望对你有用!
护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。
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美发院本身就有自己的一套服务流程,特别是在顾客接待方面,可以说十分严谨。下面读文网小编给大家介绍美发接待流程话术,希望对你有用!
员工:您好!请问您是要洗头,对吗? 顾客:哦,是的,
员工:我是这里12号助理,今天您的洗头服务由我来负责,您看,可以吗? 顾客:可以。
员工:先帮你围一下毛巾好吗? 顾客:可以。
2.围好毛巾后,示意并协助顾客躺下
员工:在洗头之前,我先帮你做肩部和头部放松,请问这个力度可以吗? 顾客:可以。
员工:谢谢!那这样按舒服吗? 顾客:还好。
员工:谢谢!请问您一下,您之前有来过我们店吗? 顾客:没有,第一次。
员工:哦,原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客:一般是在发廊洗多一点。 员工:哦,您看这里的力度可以吗? 顾客:可以。
员工:谢谢,在为您洗头之前,我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水,所以我想了解您的头皮及发质状况,我可以请问您几个问题吗? 顾客:好的。
员工:你上次洗完头到现在有几天了? 顾客:有3天了。
员工:哦,那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客:还好吧。
员工:会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客:有一点点。
员工:有没有脱发的状况呢? 顾客:有一点掉发。
员工:其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢,不用担心,按照刚才的分析,今天您头皮及发质是属于干性的,等一下我帮您用滋润型洗发水,好吗? 顾客:好的。
员工:您好,这是我们的价目表,请你看一下今天需要做什么项目!(继续做肩部和头部放松)
顾客:洗头就好了(如果顾客要做B套餐,就说:那我先帮您洗脸,好吗?)
员工:好的,顺便给您介绍一下,我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水,其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了,而普通洗发水是免费的,你要洗那一个呢 ?
顾客:不用了,帮我洗普通的就好了. 员工:好的,那现在帮你洗头,好吗? 顾客:好的。
员工:请问这个水温可以吗? 顾客:可以。
员工:(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客:一般都是用指甲抓比较止痒。
员工:其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗,因为指甲非常硬,如果用指甲洗会很容易抓伤头皮,用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环,那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客:那用指腹洗吧!
员工:好的,请问这样洗的力度可以吗? 顾客:可以。
员工:(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客:是啊。
员工:头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客:有三个月了。 员工:感觉发型做的怎么样? 顾客:还好啊!
员工:其实我觉得这个发型挺适合你的,你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客:没有哦! 员工:哦,难怪啦! 顾客:怎么呢?
员工:难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽,还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。 顾客:有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。
员工:其实没效果的主要原因是产品的质量问题,一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干,
而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑,立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗? 顾客:为什么?
员工:您有没发现做完烫发后,很长一段时间,头发都会有一种难闻的气味? 顾客:有啊?
员工:因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦,我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害,如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢!. 顾客:那怎么办呢?
员工:其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了. 顾客:那要怎么做?
员工:如果可以的话,今天我建议您做一次我们店的特色项目,叫“复活霜排毒理疗”,这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了,而且做一次也不需要多少钱。 顾客:那多少钱?
员工:原来是68元做一次的,现在搞活动只需要28就可以了,挺划算的,怎样?等会帮您做一次感受一下好吧? 顾客:那就帮我做一下吧。 员工:好的,姐,这力度可以吗? 顾客:可以。
员工:(在做复活霜过程中)姐,今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点,但是您平时也要定期做保养,发质才可以慢慢变好哦,并不是做一次发质就恢复到健康状态了,就算平时我们感冒了,起码也要吃两三个疗程的药才会好啦,您说对吧? 顾客:那倒也是。
员工:按照您的发质比较受损,平时在家里洗头时,一定要用好点的护发素,而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟,否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分,还有建议您7天做一次复活霜比较适合,但是做一次要28元,长期来做成本还是挺高的,而且有时候不
一定有空过来,您说对吧? 顾客:对啊!
员工:建议你还是自己买一瓶比较划得来,有时间就拿过来我们免费帮您做,没时间就自己在家里做,反正操作也很简单,只要在洗完头后把它涂上去,揉搓5到10分钟就可以冲水了。
顾客:这个一瓶多少钱啊。
员工:这一瓶 500ml,以你的头发来说,大概可以做三十次,左右,一瓶才198元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导膜的效果还好,挺划算的,你说对吧?。 顾客:……….
员工:那等会帮你拿一瓶好吗? 顾客:下次先吧!
员工:姐,你想想看,你平常随便去做个倒膜护理,最少都要50元到80元以上,你做几十次就要花一两仟元,这个复活霜确实很好,像我们这里的客人大部份都是自己买,比较划算嘛! 而且你今天买的话,这次的复活霜项目也可以免费哦!这里又可以省掉了28元,也就是说只需要170元就可以了,您看您要不要也买一瓶?. 顾客:好吧,帮我拿一瓶吧! 员工:好的,姐,这样按舒服吗? 顾客:很舒服。
员工:请问你有没有指定的发型师帮您剪头发呢? 顾客:没有哦!
员工:没关系,那请问您是要高级还是资深帮您剪呢? 顾客:有什么区别?
员工:高级发型师38,资深58,那请问您要高级还是资深帮您剪呢? 顾客:那高级发型师技术是不是好差?
员工:姐,这个你放心好了,能在我们这里上班的发型师最起码都要有5年的工作经验,而且我们发廊每年都安排他们到外面深造一至两次,学习最新、最潮流的发型技术,他们的技术都很棒的。其实我们这里主要是以发型师在本店工作时间的长短来划分级别的,跟技术好坏没有太大的关系,那今天您要高级还是资深呢? 顾客:你帮我按排一个资深发型师吧! 员工:好的。
员工:(服务完,把顾客引导到剪发区)你好,我们这里有免费的咖啡、奶茶和果汁,请问你要喝什么呢?
顾客:给我来一杯咖啡好吗?
员工:好的,我现在去为您准备,你请稍等一下,发型师马上过来为你服务。
洗头助理此时去前台:报告前台,10号镜位女顾客剪头发,不指定,要资深的,麻烦您安排一位发型师, 1号老师是吧,好的,谢谢。
员工:(随后倒一杯咖啡拿给顾客)您好,这是你的咖啡,请慢用,老师一会就来。
美发接待流程话术相关
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在接待顾客、与顾客沟通的过程中,美发师应该时刻注意自己的专业形象,用专业的沟通语言以及服务赢得信任。下面读文网小编给大家介绍美发服务流程话术,希望对你有用!
一、邀约话术范例
1.顾客来电
话术范例:(电话响三声后接电话)
顾问:“您好!XX美容中心,我是阿玉,请问有什么可以为您服务的?”
顾客:“我是XX客人,我想约今天 中午2点过去做护理,阿珊有空吗?”
顾问:“稍等,我帮你看一下阿珊的预约。王小姐,你2点过来好吗?阿珊那时才有空。“
顾客:“那好吧!”
顾问:“好的,王小姐,那您今天中午2点半准时过来,阿珊会在这里恭候您的。”
顾客:“好的,谢谢!”
顾问:“王小姐,那我们今天中午见!”
顾客:“再见”
顾问:“再见。”
2.美容院拨打顾客电话
话术范例:
(1)XX小姐(女士)我是您的美容师XX为了能让您来美容院能很好的放松休息,不让您久等,我现在帮您预约一下您到来的时间好吗?在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务,到时候等您,再见!
(2)XX小姐(女士)您周一做的护理,周六-下周一是您合理护理周期,我现在帮您预约一下护理时间。
(3)XX小姐(女士)您好!看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的祝福您,公司在三八节期间特推出女性护理卡特价活动,同时前十名还有时尚礼品赠送,您在三八节上午十点以前来吧,我等您!
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美发助理人员所应掌握的基本技能,如洗发与按摩、油与 漂染、烫发、护发等知识。下面读文网小编给大家介绍美发助理服务流程,希望对你有用!
1、将客人引领到焗油椅上坐好。
2、让客人换上客服,围上毛巾和围布。
3、将头发烘到七—八成干。
4、分发区发片。
5、逐层涂抹焗油膏,边涂抹边向上或向下打卷筒。
6、涂抹完毕,按摩头皮片刻。
7、加温控时。
8、冲发。
9、饰发。
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前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,对公司来讲前台至关重要,一荣俱荣,一毁俱毁。下面读文网小编给大家介绍美发前台收银流程,希望对你有用!
1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口,应自行规范,努力提高自身素质,增强工作效率。
2、前台收银员上班时间为10:00——22:00 。前台收银员不上班时应委托其他人员代职,违者罚款10元。
3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。
4、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语:“您好时尚芭芘!”说话时语气要平和,声音要甜美。违者罚款10元。
5、前台电话由前台收银员负责管理,不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话),接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。
6、前台收银员负责管理店内音像放映工作,其他人员不得私自动用公司音像设备,违者罚款10元。店内光盘丢失,每张罚款10元。
7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位,违者罚款5元。
8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑,坐姿、站姿要端正,对待客人要热情,说话语气要平和,违者罚款5元。
9、前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折,前台收银员应和店长进行核对,否则按私自打折处理,并罚款50元。
10、前台收银员应搞好前台卫生工作,保持前台卫生、整洁无异味,违者罚款5元。
11、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司,及时进行对帐,不虚报不谎报,违者视情节罚款10—200元。
12、前台收银员不得挪用公款,否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。
13、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
14、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
15、前台收银员应做好各类帐目的记录工作,确保无乱帐、无错帐。如有缺帐,所缺款项应由前台收银员自行补上,违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐,应将多余部分在帐本上做好记录,并上报会计查清原由,违者罚款20元。
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客户对于一家美容院的印象怎么样,很多时候是由第一印象决定的,美容院的前台接待做的好不好,就决定了第一印象好不好。下面读文网小编给大家介绍美发前台接待礼仪,希望对你有用!
1、主动帮助
如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象,怎么办时,应立即主动了解情况,(如:“不好意思,您能说说使用过程的详细情况吗,看我怎么帮您?”)尽量提出解决方法,自己不能解决的告诉客户稍候打来,请示公司专业人士予以解决。
要求:尊重客户,交代清楚。不可推卸责任。
忌:不是我负责、不清楚便收线。
2、口信
如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲。(如:“XX走开了请问您贵姓呀?请您留下电话,我会请XX尽快回复您。”)应找人接听,并记下客户口信,包括姓名(先生、小姐、太太)、电话号码、所属公司及欲留下之口信。
要求:预备好留言纸及笔,除记下来电者资料,同时记下来电日期和时间。
忌:一句“她不在”便收线;随意写在报章杂志上。
3、复述口信
向来电者复述资料(如:“李小姐,让我重复一遍,您的电话是XX,预定美容时间是X日X时,座位是X号。”)。
要求:吐字清晰、发音清楚。
忌:含糊不清,只用了“行了”来表示已记下讯息。
4、道别
向来电者道别(如:“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题,您随时打电话给我,再见!”)。
要求:待来电者收线后才轻轻放下电话。
忌:催促对方收线或没说“再见”便收线。
看了“美发前台接待礼仪”
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对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败,前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。下面读文网小编给大家介绍美发前台接待话术,希望对你有用!
(1)卖场礼节
A.随时随地保持微笑。
B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
C.在任何情况下都不得与顾客争吵。
D.在顾客有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。
E.对顾客之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。
F.不得有欺骗顾客之言行。
G.捡到顾客遗失财物应即交店长,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公 告招领。
H.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。
I.服务顾客时,应细心询问顾客的需要,并时时注意顾客的情绪反应,必要
时给予适当安抚。
J.经常赞美、尊重、关心顾客。
K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍,并诚恳回答客人询问。
L.与顾客相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。
M.应记住会员之姓名,可让顾客有倍受重视之感。
N.己打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。 0.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。
P.如有未能解决之事件,应立即转告主管,协助处理。
Q.等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。
(2)服装仪表方面:
A. 不可在营业场所内补妆。
B. 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
C. 不得在客用区域化妆、更衣。
D. 上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。
(3)言语方面:
A. 避免使用回头禅。
B. 应适当使用专门用语,太多与太少都不好。
C. 不得直接批评会员之不是。
D. 不得对会员大呼小叫。
E. 不得和会员争辩。
F. 不得私下批评客户、同事、上司和公司。
G. 不得有批评公司,损坏公司信誉之言行。
H. 同事间不得争吵、辱骂。
(4)态度方面:
A. 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠
B. 不得随意骚扰顾客,或表露轻视之意的举动。
C. 不得有不耐烦或赶客户的举动。
D. 可打量或偷窥顾客。
E.不可冷漠对待光看不买的顾客。
(5)行为方面:
A.不得瞪着眼睛看顾客。
B.不可对顾客指指点点。
C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
D.不得一面接待顾客,一面和其他人聊天。
E.不得在接待顾客时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。
F.不得在卖场内打吨。
G.不可在卖场大声嘻戏。
H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
I.不得在卖场看书报杂志。
J.不得在卖场听随身听。
K.不得在卖场内嚼口香糖。
L.工作时间内,不得随意离开工作岗位。
M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。
N.不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
0.不得躺下或姿势不雅。
P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。
Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
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美发前台接待是很重要的,它代表着发廊的形象,那么你知道美发前台要怎么接待客户比较好吗?下面读文网小编给大家介绍美发前台话术,希望对你有用!
一、沟通的重要性和选发型找风格 发:您好,请问是要剪头发,对吗? 顾:是的。
发:先自我介绍一下,我是这里的1号发型师,那今天由我来为您服务,您看可以吗? 顾:好的。
发:你好,靓女,我如果没记错的话,今天应该是第一次帮你剪头发,对吧? 顾:是的。
发:那在剪头发之前,我们先做一个关于发型设计方面的简单沟通,您看可以吗? 顾:好的。
发:小姐,您贵姓呢? 顾:我姓张。
发:哦,张小姐,您好,您今天打算要设计一个什么样的发型呢? 顾:我不知道,你觉得我适合什么样的发型? 第二种回答:修一下发尾就好了(剪一下刘海就好了)。
发:您目前的发型多久没改变了?没想过要换一款发型吗?
顾:你觉得我适合什么样的发型?(如果顾客回答:没有。那绝大部分原因是她并不信任你,所以这个时候并不适合开发项目)又回到原来的话术上!! 第三种回答:我想这样。。。。。。(或者直接拿图片给你看)
先认同她的观点,并加以赞美:嗯,我也觉得这样做挺适合你的,这样的长度不但适合脸型,而且让人看起来很精神,在细节上我可以给你一些建议吗? 顾;你说来听听(然后跳到第二大段)
颧骨和下巴骨遮住,这个以后在外面剪刘海时你一定要注意的,清楚吗? 顾:清楚了。
发:因为你的头发是直的,所以并不能完全消除你脸部线条硬朗的感觉,如果可以的话,等会我帮免费你做个纹理调整,那就完美了,还有刘海头发相对比较贴,到时候我会剪的丰厚一点,可以吗? 顾:可以。
发:至于头顶的头发如果能松起来一点点,人看起来会更精神,对吧? 顾:是啊!
发:这里只能通过纠正发根来处理了,还有波浪应该烫到平衡下巴骨的位置,这样,整体的气质(女人味)就全出来了。 顾:您的意思是这款发型要烫喽!
发:这样才能体现这款发型的效果啊,更何况我们这里烫头发也不贵。 顾:那多少钱呢?
发:放心好了,今天主要是要把您的发型做的漂漂亮亮的,至于价格,其实100多一点就可以烫了。
顾:这么便宜药水质量好不好啊?
发:相当不错了,药水不是贵就是好,烫发也是一门技术,技术才是扮演了成功的关键!您说对吧? 顾:那可以吧。
发:张小姐,你有没有我们店的会员卡?如果有的话可以打8折哦。 顾:没有哦。
发:如果没会员卡就不能打折哦。。。。。这样吧,我等下拿我朋友的卡给你打折,好吗? 顾:可以啊。
发:打完折后有一个是158的,有一个是208的,还有一个是258,那今天要做那一个呢? 发:(顾客在犹豫时)其实我建议你也不需要做太贵的,做208的那个就好了,因为这个药水我们是做了最多的,对它的性能也比较了解,质量绝对有保证,就这个吧,好吗? 顾:真的要烫吗?不烫不行吗?
发:当然要烫啊!既然要改变发型了,当然要做出完美效果啊。 顾:那好吧,要帮我烫好哦! 发:您放心,我会尽力的。
第二场景(假设客人不烫) 顾:我今天没时间,下次再烫,
发:不会浪费你很多时间的,两个小时就能搞定了。 顾:两个小时太久了。
发:如果这样,发型是出不来效果的,反正发型都设计好了,干脆一次性把它完成了,省得以后操这个心啦,你说对吧? 顾:还是下次再来做吧。
发:那好吧,今天先把发型剪好,然后我再免费帮你做个一次性造型,让你感受一下,等下次有空再来找我做,好吗? 顾:嗯,好的。
发:对了,之前我们店搞活动时,好像剩下一些现金卷,等会我去看一下还有没有,如果还有的话我送张给你好吗? 顾:好的,先谢哦。 发:不客气!
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在当今的美发沙龙中,向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于美发店的服务之一,那么你知道美发服务话术有哪些吗?下面读文网小编给大家介绍美发服务话术,希望对你有用!
1、先生/小姐!很高兴我能为你服务!我是几号。
2、你的发质是干性的,我帮你选择一种滋润洗发水,好吗?
3、请问:“先生/小姐,这样抓的力度够不够。”
4、先生/小姐:请问你是第一次来我们店吗;经常看见你来我们这里洗头。
5、请问你头发需要修剪一下吗?是否有指定的师傅呢?
6、先生/小姐:既然你经常来我们这里洗头,不如买张卡消费,这样我觉得合算
一点。(金卡、银卡洗头卡)
7、先生/小姐;你可以买一支我们这里的洗发水回家洗,因为我们这的洗发水是洗护分开的。可丽雅洗发
水是德国专业美发厂品,它能讯速修护你电染后的秀发,收紧头发毛鳞片,洗完发就像局完油一样的效
果。先生小姐你可以买一支者喱水回家用,电过的头发没有者喱水护理是出不来效果的,可丽雅者喱水保
湿效果相当不错,香味也很好闻,而且特别柔软,用过的客人都说好,不过一定要加点水,因为这是进口
原厂生产的,它的浓度够高,所以我相信买了以后你会感谢我的。
8、我觉得你的气质很适合电发,现在流行电发,而且电出来的效果比较有动感,显出女人的魅力,青春的活力,我可以叫发型师具体帮你设计一下。
9、你觉的还痒吗?我帮你先冲水再按背好吗?
10、请问水温还行吗?
11、请问这样按的力度够吗?请问你那里需要按重点呢?
12、我帮你用牛奶洗面奶洗一下脸好吗?
13、你觉得我们这里洗头发舒服吗?有什么建议呢,谢谢你提出来的宝贵意见。
14、你稍等一下,师傅马上就来。
15、请问你喝些什么呢?我们这里免费提供,咖啡、奶茶、饮料。
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一语道出了服务的重要性,你知道美发行业的接待话术吗?下面读文网小编给大家介绍美容美发接待话术,希望对你有用!
1、问:我做完这个发型回去,我的朋友全部都说好看,但睡醒后全乱了,怎么办?
答:刚做好的发型肯定比睡醒的发型好,头发嘛是易乱的,但您一定要学会怎样去梳理和保养,就象一件名牌衬衣,虽然质量手工好,但洗完后不去烫平整,名牌都变杂牌啦,这是同样一个道理,不可能每天都来找发型师吹吹整整,因为您有这样的钱都没有这样的时间,您还是买一些饰发用品回家,醒来后学会梳理就OK了,试试吧,您会打扮得很漂亮自己的发型的。
2、染发后怎么会掉颜色。
答:头发是由红、黄、蓝三原色组成,而在头发上红色粒最站不稳,也就是说最容易走掉,我们所使用的染膏都是通过国际卫生标准要求的,不含铅及霜的,走色是属于自然现象,亦可能因为您的头发磷质表层比较浅,锁色能力弱,也有可能您使用了不恰当的洗发水,或其他方式处理过,红色都会走掉的,如果发型师说他染的头发永不会褪色,那我建议您不要染,那怕是“威娜炽红”都是会走掉色的,只是慢一点而已,不掉色的染膏含霜分量重的,是不合卫生标准要求的,都是三无产品,会容易导致皮肤病,这是真的,以前国产的有人用过,听说厂都给封了,这都是专业的真心话,我没那个必要骗您,相信我所说的。
3、问:照你看,我留个什么样的发型会比较合适?
答:发型嘛,还需要您先选择一个类型,我才好加意见,例如您喜欢斯文的、标准型的,还是带有一点儿时代气息的,还是有一点比较个性化的,亦还是要求创新出位一点的造型,假如您现在的发型觉得闷了一点,可以改变改变,好让自己新鲜一下形象,生活型的发型为出发点的话,我们还要考虑的就是“简单”“自然”“实用”三方面基本要素,按现在您的情况应该要可能会好一点,也可以这样改变一下,也未尝不好,最后还是您自己拿主意吧,我们只能提供意见给您参考。
4、问:外面那些商场卖的“莱雅”染发膏,只是三四十元一盒,而你们的却收四五百元,那你们不是赚我很多钱,还不是同样的染色,其实材料是不是一样的?
答:其实您说得也对,不过外面卖的是家庭装,而我们这里使用的是专业沙龙装,是供专业发型师按照顾客不同的底色,及不同的分段色使用,不同的方法自行调配,才能达到最佳效果的,调配及操作过程的技术性很强,而家庭装就没有选择的余地,涂上去什么颜色就什么颜色,也无法填补各种的分段色差。不同的就在这里。例如挑染或片染一样,家庭装是无法完成效果的,而且我们的收费不是卖染膏,它还包含了我们的专业服务及专业的技术在里面。其实一个高级发型设计师的身价是很贵的,这一点您应该明白,所以收您四五百元已不算贵了,七除八扣剩下的给店铺已没有多少了。
5、问:发质及发型平时应怎样保养才算正确?
答:首先就是发质的保养,您在清洁头发时别忘了要下点护发素,吹头发时不宜用过热的吹风吹太长时间,否则会导致头发水分过分流失,而且别忘了涂一些保护油或护发霜,假如您能坚持使用,发质就会维持,或变得越来越好,至于发型的保养,就要根据头发的质感、方向、轮廓来自己造型梳理,建议您购买一些常用的饰发用品,例如啫哩水、定型水、发腊等放在家里,随时方便使用为佳,其实发质及发型的保养是非常重要的,想拥有一个美丽的发型,那么您就要多学点自我保养的知识了。
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发型师美发店接待顾客需要讲究技巧,这是人和人的一种交流方式,可以帮助发型师很好的推销自己的技术。下面读文网小编给大家介绍美发接待话术,希望对你有用!
1、将顾客引领到烫发椅上坐好。
2、替顾客换上烫发服、烫发毛巾和围巾。
3、观察分析发质。
4、选择药水和用料。
5、卷发湿度,中干。
6、分发区,发片。
7、卷发杠。
8、施放烫发剂。
9、加温控时。
10、试卷。
11、定型前冲水
12、用毛巾按干多余水分。
13、定型中和。
14、烫后护理。
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美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏。下面读文网小编给大家介绍美容顾问接待流程,希望对你有用!
顾问:“王小姐,我刚刚带您参观金贝贝美容会所,您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善?(引路返回顾问间,询问客人参观后的感受及目的,在参观过程中了解客人的需求,并且整个过程中观察客人的兴趣,以便有针对性的进行推荐。)
接待流程相关
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前台可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。下面读文网小编给大家介绍美发前台岗位职责,希望对你有用!
一、每日开店前
1、服装、仅容:
(l)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作:
(l)咨询桌:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置,便于整理使用。
(2)产品陈列柜:擦拭陈列柜玻璃,并检查陈列柜灯光情况。
(3)抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。
(4)音响架:CD片应放在CD架上,不得闲置于CD机上,保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作:
(1)明亮的照明灯光,可使会员之目光投向展示柜,更加令人注意产品的形象。
(2)陈列架上之产品应适量,陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列,突 显品牌形象。
(3)展示之产品应种类齐全,让会员提高购买选择,相对提高购买机会。
(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方,提高会员的消费兴趣。
(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染,产品本身应擦拭干净,保持产品之卫生与良好形象。
(6)产品陈列柜内之投射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防损坏时能及时 更换。(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围,以引起会员的注意并主动提问。(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣,但能有前台人员在旁解说,当然会达到更好的效果。
(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚,让会员更清楚及了解产品功效与价格。
(10)陈列柜中投射灯会产生高温,所以产品陈列时,应适当调整位置,以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁:
试用品置陈列柜上便于拿取的地方,用完后及时盖上,以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。
6、收银准备:
(1)检查备用金、找零金是否足够,检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
(2)检查前日各项报表是否填写无误,今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
(3)前台三联单、发票是否准备齐全。
(4)刷卡机运作是否正常,刷卡纸及时补充。
7、表格检查:
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资
料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(用卡、季卡、 半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。
8、排定当日第一个值班美容师开始当班。
9、准备就绪,再一次自我服装仪容检查,开始忙碌的一天。
10、咨询所需手册:
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等,各项服务收费标准。
11、促销期间各项用品检查:
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场
布置品质与效果、音乐带。
12、音响与音乐带准备:
(l)营业开始可选择轻快音乐,以便提高士气。
(2)音量固定化,不得任意变更开太大。
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销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。下面读文网小编给大家介绍美发前台销售话术,希望对你有用!
1、顾客说:“太贵了!”或“别家的产品比您的便宜”等
前台主任/顾问 话术一:“其实您可以这样算一下,也许是因为您一次性投资,您觉得比较贵,但要给您做4到5个月的售后服务,一次平均下来也才二三十元钱;您在传统美容院随便包张月卡都要两三百元,用的是很大的罐装产品,针对性不强,也不够卫生。我们的产品都是针对每个人的皮肤,专人专用的;看您需要改善哪个方面,价格有高有低,您也可以先做基础护理,感觉好的话再考虑它。”
前台主任/顾问 话术二:“*姐,这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细想一下,其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理,这样您还会觉得贵吗?再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊,呵呵,*姐要善待自己啊!“
前台主任/顾问 话术三:“不是有个词<好贵>吗?正是因为好才贵嘛!就是因为贵,才卖给您,因为贵的产品,质量相对会好些,所以我把好的东西卖给好的朋友,这才是对您负责啊!”
前台主任/顾问 话术四:“假如有一个产品没有效果,但是便宜,您愿意买吗?您肯定不愿意对不对?我帮您挑选的产品绝对符合您的肤质,它是纯天然的浓缩精华,您每天只要使用一点就可以了,很快就可以看到效果,这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算!”
前台主任/顾问 话术五:“这种产品是做全国连锁的,我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然,对那些擅自更改产品价格的美容院来说,总公司会对他们采取相应的惩罚措施。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外,更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务,不是吗?”顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾客:“我们的产品既可以保证品质,同时又能为您提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗?其实,有时候我们只要多投资一点点,就能买到品质又好,又能让自己放心的产品,这样的机会我们怎么能错过呢!而且我相信,我们的售后服务一定会让您感到满意的。”(如果不是相同品牌的产品)
2、顾客问:“价格这么低有没有效果啊?”
前台主任/顾问 话术一:“化妆品的价格合成都很透明,大部分的费用都在广告上,比如知名品牌都请明星做广告都要花上千万,最后都加在消费者的身上,羊毛出自羊身上嘛,而我们产品广告打的比较少,主要是靠客人的口碑做宣传,没有高额的广告费用,所以价格相对低一些。”
前台主任/顾问 话术二:“因为这支产品原料是整装进口,在国内分装的(如果是的话)!不像有些原装进口的化妆品,关税非常的高,所以价格相对比较低;再说价格高低并不影响效果,关键要看适不适合您的皮肤,就像某些大品牌虽然好,但还是有人过敏,所以适合自己才是最好的。”
前台主任/顾问 话术三:“虽然第一次接触我们产品,我们公司历史悠久,我们讲求的是信誉、专业与服务,您对我们陌生、担心这是可以理解,那是因为您并不了解我们产品的神奇效果,能不能把手借我一下,(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同…)用我们公司的产品保证您更年轻美丽,但不要忘记要感谢我哦…!“
3、顾客说:“我不需要!”
前台主任/顾问 话术一:“(针对不注重仪容的)怎么会啦,爱美是女人天性,没有哪个女人会拒绝美丽的。”
前台主任/顾问 话术二:“(针对年轻没有必要保养的)可能您现在还年轻,对皮肤护理的意识不强,但随着年龄的增长,皮肤多半会出现一些问题,而这些问题都是逐渐积累而成的,所以从现在开始就要做一些基础的护理保养,以避免今后问题的出现。”
前台主任/顾问 话术三:“(针对护理意识薄弱的)二十五岁以前人的皮肤具有可逆性,出现的一些问题可以自行修复,但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱,皮肤失去了可逆性,必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”
前台主任/顾问 话术四:“您说得对,您不需要,但是您的皮肤需要阿,您想想,您今天买了一辆全新的宝马车,如果您不注意保养,新车迟早也会变成老爷车啊!。”
4、顾客说:“我已经在别处开了卡!”
前台主任/顾问 话术一:“没有关系,您可以多给自己一个选择,我相信您通过今天的感受,说不定会找到下个更适合您皮肤的产品,而且我们的产品不限定必须在什么时间内用完,跟您开的其它卡不冲突。“
前台主任/顾问 话术二:“没有关系,您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法,我们的特色是产品专人专用,区别于传统美容院用的罐装产品,针对性不强,不够卫生!我们开业才几个月,客人都有一百多个了,或者您可以开张月卡感受一下,把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。
前台主任/顾问 话术三:“您看看您说在其他店已做了那么久,但皮肤改善不明显,其实从对您皮肤负责的角度来考虑,您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。”
前台主任/顾问 话术四:“其实没有关系,多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错,很高兴与您认识,有机会一起分享美容心得!不晓得您使用保养品效果如何?用什么品牌?价钱如何?我相信您眼光绝对很好,我们有一样产品可以帮助您有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用,绝没有副作用,我让您试一下产品感觉!(强调产品特性功能…)今天您刚认识我们的产品,首先我们让您更对我们产品有信心,假如您现在已用其他产品没有信心,可以先买一些回去使用。
5、顾客说:“回去考虑一下,再决定!”
前台主任/顾问 话术一:“(针对做后满意的客人)刚刚在在为您护理的过程中,我们产品的性质和美容师的手法您已感受过了,您也觉得很满意,再说公司规定首次有额外的优惠。”
前台主任/顾问 话术二:“(针对想回去看看效果的客人)您今天只是做的一个基础护理的试做,而做美容是一个循序渐进的过程,一次护理不可能持续表现出十分明显的效果,如果您真想体验我们产品的效果,您可以先包一张月卡,月卡做完后,如果感觉好,配套装还优惠,感觉一般的话,几十元一张月卡也损失不了什么。”
前台主任/顾问 话术三:“您刚才已经感受到了,而且配合针对性产品做,效果比首次基础护理效果会更明显。我们对我们的品牌非常有信心,就看您给不给机会我们或者给机会让自己尝试一下我们产品的卓越品质。”
前台主任/顾问 话术四:“没关系,考虑一下没有问题,我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道,我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因……“
前台主任/顾问 话术五:如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答,但是没有做成最后购买的决定,美容师就可以说这样一句话:“是不是因为我做错了什么?“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候,顾客一定会觉得很难受。但这却是美容师征服物最后杀手锏。顾客看到您望着她、期待她回答的眼神,就会不由自主地为您的委屈辩解:”“没有,没有,您不要这样说,您没有做错什么。”记住,当顾客说这句话的时候,美容师的眼神要特别专注,立刻做出判断:这就是一个成交点,马上带她开票
前台主任/顾问 话术六:“*姐,您买不买都没有关系,我们聊了那么久,您也清楚自己的皮肤状况,脸只有一张,皮肤不治疗,拖越久就越严重,我们的产品很适合您使用,难道您不希望您皮肤光滑明亮,对自己更加有自信。“
6、顾客说:“我是敏感性皮肤,想回去看看会不会过敏!”
前台主任/顾问 话术一:“如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来,因为按摩的时候血液循环加速,您现在的皮肤都没有不适应的症状,当然不会过敏。”
前台主任/顾问 话术二:“产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到,您今天做的是基础护理,皮肤用的产品都没有事,更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更不会出现过敏现象了。”
前台主任/顾问 话术三:“我们品牌有很多系列,针对各种问题性皮肤的产品都有,而且我们的产品都是纯植物提炼而成,不含任何化学成分,性质温和,有防敏抗敏一套产品,同时还可以增加皮肤的抵抗能力。”
前台主任/顾问 话术四:“我们当然不希望您的皮肤不舒服,我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试,不含任何香料,而且不会引起面疱、红肿,香料是引起过敏反应最常见的成份,当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏,但有些人甚至对牛奶过敏,您可以在局部皮肤上先试用一下,看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品。”
7、顾客说:“我今天带的钱不够!”
前台主任/顾问 话术一:“可以理解!现在出门带钱都不是很方便,大家都习惯带卡了,您今天可以刷卡啊,来!您过来这里刷卡吧!”
前台主任/顾问 话术二:“没关系,大家都那么熟了,您可以先交一点定金吗?”
前台主任/顾问 话术三:“没关系我们可以送货上门,不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间,也不会耽误您办事的时间。”
前台主任/顾问 话术四:“今天您不买或不付钱都没有关系,最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化,买不买无所谓,想和您作个朋友以后可以互相交流,今天与您聊天相当愉快,假如您对我有信心,不妨先拿一件产品(清洁)回去感受一下,满意的话记得介绍朋友过来。”
8、顾客说:“月卡太简单了,我下次直接定套装!”
前台主任/顾问 话术一:“您可以等待,但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的**套装,来配合我们首次的免费基础护理,这样就可以更快地改善您皮肤了,也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。”
前台主任/顾问 话术二:“没关系!您今天可以先先定下来,把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时,我们再帮您把月卡折进去。”
前台主任/顾问 话术三:“(如果只是在推辞的话)其实我倒建议您先开一张月卡,因为一次、两次的护理感觉不明显,可以先做月卡多感受几次,感觉好的话转套装还有优惠,感觉一般的话,几十元一张月卡也损失不了什么。
前台主任/顾问 话术四:“(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装,因为首次优惠不一样,如果钱不够的话可以先交一部分定金,把优惠拿到,我们帮您把产品装好,下次来直接进去做。”
9、顾客说:“我朋友经常做美容,我回去问一下她!”
前台主任/顾问 话术一:“您看!您朋友经常做美容,但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊,所以她也不能准确的给您什么建议。”
前台主任/顾问 话术二:“我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多,但皮肤护理是个人的事,别人的意见最多只是个参考,关键要看您自己的感觉怎么样?”
前台主任/顾问 话术三:“对于效果关键是自己的感受,因为每个人皮肤不一样,所做出的效果也不一样。”
前台主任/顾问 话术四:“您已经意识到您朋友经常做,就应该赶紧改善,不然等有问题的时候再改善就比较难了。”
前台主任/顾问 话术五:“跟您打个比方!我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗!(慎用)!”
10、顾客说:“这个美容师的手法我不喜欢!”
前台主任/顾问 话术一:“您如果对美容师不满意,没关系我们可以要根据您的习惯和要求挑一个适合您的美容师为您做跟踪服务。”
前台主任/顾问 话术二:“我们这里手法没有要求统一,因为每个顾客的喜好不同,我想总有一个美容师的手法适合您的,这个不是问题,您放心!”
前台主任/顾问 话术三:“因为您今天第一次来,对您的喜好不是很了解,我们会根据您的要求进行调整!
11、顾客说:“您们今天做的程序太简单了,我没有什么感觉!”
前台主任/顾问 话术一:“我们产品有几大系列,几百多个品种,可根据不同的皮肤及顾客的要求配不同的产品来解决皮肤问题,我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品制定完整的护肤方案,做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。
前台主任/顾问 话术二:“应该不至于一点感觉都没有吧,按摩一下打通穴位,加速血液循环,皮肤的光泽都会有所改善,当然与皮肤的吸收能力有很大关系,角质过厚会阻碍营养的吸收,所以深层清洁很重要,您要想感觉的彻底一点,可以包张月卡配合一支深层清洁的产品来做。”
前台主任/顾问 话术三:“您今天做的只是一套最基本的护理,且针对性不强,连深层清洁都没有做,效果自然不明显,我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师的手法,您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。”
12、顾客说:“您们这个品牌没有听过!”
前台主任/顾问 话术一:“我相信,对品牌的认识主要是通过广告宣传,但我们这个品牌没有花巨资做广告,没在商场设专柜,但现在之所以有这么多过客愿意做,主要靠老顾客的口碑和让顾客免费感受发展起来的,而且您考虑过吗!广告所需的费用也都是加在产品价格中由消费者来承担的,正所谓羊毛出自羊身上,如果这样价格肯定是很高的,您希望这样吗?”
前台主任/顾问 话术二:“专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上,不像日化线产品实在大众媒体或刊物上,可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧!您看看我们产品也在《**》刊物上有广告,您看看。。。。”此时美容师有必要也可以拿一些刊登有产品广告的专业期刊给读者看,事实胜于雄辩,顾客看到实物广告后心里的不踏实感就会消失,买得也才能放心。
前台主任/顾问 话术三:“现在护肤品牌繁多,琳琅满目、日新月异,您没法对每一个高档品牌在短时间内都了解透,而且我们是通过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质量的,这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现!对您来说,听没听过并不重要,关键是有没效果,和对您皮肤有没改善!”
13、顾客说:“做了您们的产品后,我皮肤长痘痘!”
前台主任/顾问 话术一:“噢!可能现在换季了,皮肤会对气候产生不适应的状况,您应该更换夏季使用的护肤品,使皮肤顺利度过不适应期。”
前台主任/顾问 话术二:“的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力,会促进本身的功能开始活跃起来,造成原先因皮肤机能(新陈代谢)停歇所堆积的过剩油脂、污垢、老皮等。开始被向外排出,而由于表皮的代谢机能跟不上,造成暂时性的堵塞,所以可能有一段时间会有长痘痘的现象,待里面的废物排净后,痘痘也就自然消失了。”
前台主任/顾问 话术三:“秋天比较干燥,可能有一点上火,您要多吃一些性平滋润的东西。!”或其他原因!
14,顾客说:“我家里有同样产品!”
前台主任/顾问 话术:“您家里的现有产品是补水型的,而我们这个产品是营养型的,皮肤需要综合使用各种护肤品,才能达到真正护理皮肤的效果。”可以告诉顾客再好的皮肤也会有弱点:单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。
15,顾客说:“每个美容师都说自己产品好!”
前台主任/顾问 话术:“是的,这些道理您听得太多了,疑惑、担心是很正常的,最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品,还有我们公司的背景,已经得到很多顾客认同与肯定,而我本人从事美容行业已好几年,也经过公司严格培训,您不介意的话,我现在先帮您做皮肤测试及体验一下我们的产品”
16,顾客说:“我赶时间呢!”
前台主任/顾问 话术:“是的,不会担搁您太多的时间,记得工作不要太忙碌,休息对皮肤保养很重要,我感觉您今天肤色光滑美丽,您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法,只要一个小时,看您的样子很疲劳,顺便在我们这休息一下”。
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美容、美发服务业已成为整个行业的火车头和晴雨表,那么你知道美容行业的服务态度要怎么样吗?下面读文网小编给大家介绍美发行业的服务态度,希望对你有用!
1、 片面追求店铺的外观装修
动辄投入巨资于店铺的外观装修,但整体形象缺乏统一管理,没有以VIS(企业形象识别系统)指导约束整个店铺的视觉形象,更别谈制服、服务价目表、营业表单、围布、用具等用品视觉上的协调统一。美发业何去何从
2、 提高沙龙业绩的思路单一,缺乏总体眼光
老板或经理都想提高沙龙业绩,但思路单一,基本上是做广告、搞促销,再多是重新装修一番。其实,提高业绩是个系统工程:店的服务总体设计是否能发挥自身优势、迎合市场需要(即店的定位),全员培训情况,服务质量的监督控制,等等。
3、 服务尚处于粗放阶段
不少沙龙仅停留在提供“劳务”,而非“服务”阶段。服务缺乏规划、管理与控制,服务中让发型师及助理个人的情绪随意发挥,很难令顾客有较高的满意度,出了问题最多把肇事者大骂一通,或一“炒”了之。
4、 缺乏规范化管理
店内事务大多缺乏规范,各种事情均在老板或经理的脑子里,处理事情随意性很大,这可以从许多店中极为“稀缺”的成文规章及工作表单中看出。
5、 员工普遍缺乏培训
美发业属服务业,要获得顾客的满意,离不开全体员工优良的服务态度、服务技能和精湛的美发技术。而这些非一日之功,需要有计划地在店内开展内容广泛的、长期的全员培训。
6、 店长级管理人才的普遍缺乏
由于美发业入行者学历普遍偏低,加上国内大学及科研机构也缺乏对美发业经营管理的研究及培训教育,美发业也难有耐心、眼光与信心引进业外管理精英,现有美发沙龙的店长只能靠行内人自己摸索、探讨,整体管理水平较低。
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一个社会有多种职业,就相应的有多种职业道德。职业道德是人们在履行本质的工作时,从思想到行动所应循环的准则,也是每个行业对社会所应尽的道德责任和义务。下面读文网小编给大家介绍美发师工作流程,希望对你有用!
1、如操作完顾客仍不走(未买单,等人),先确定被等者及服务人员,将单签出后交该同事,不可将单放于收银台,否则掉单、跑单自负;
2、签单时必须认真填写消费项目、单价、不可直接填写消费总价;
3、剪完发后需做项目时,一定要换下剪发围布及毛巾;
4、时刻注意自己的剪发牌及项目牌;
5、头两牌发型师未经许可不能离位外出;
6、在服务顾客(剪发前)先确认消费单,如顾客未拿到应及时补上再进行操作,不可无单操作;
7、如交与技师操作,一定要当着顾客面向技师介绍操作重点及注意事项;
8、要在不同时间内多次去视看做项目的顾客,并关心是否喝水、看书(空闲时陪聊天)观察顾客面部表情。询问是否要吃东西(关心服务)。
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