美发前台话术【精选两篇】
美发前台接待是很重要的,它代表着发廊的形象,那么你知道美发前台要怎么接待客户比较好吗?下面读文网小编给大家介绍美发前台话术,希望对你有用!
发型师剪发流程话术
一、沟通的重要性和选发型找风格 发:您好,请问是要剪头发,对吗? 顾:是的。
发:先自我介绍一下,我是这里的1号发型师,那今天由我来为您服务,您看可以吗? 顾:好的。
发:你好,靓女,我如果没记错的话,今天应该是第一次帮你剪头发,对吧? 顾:是的。
发:那在剪头发之前,我们先做一个关于发型设计方面的简单沟通,您看可以吗? 顾:好的。
发:小姐,您贵姓呢? 顾:我姓张。
发:哦,张小姐,您好,您今天打算要设计一个什么样的发型呢? 顾:我不知道,你觉得我适合什么样的发型? 第二种回答:修一下发尾就好了(剪一下刘海就好了)。
发:您目前的发型多久没改变了?没想过要换一款发型吗?
顾:你觉得我适合什么样的发型?(如果顾客回答:没有。那绝大部分原因是她并不信任你,所以这个时候并不适合开发项目)又回到原来的话术上!! 第三种回答:我想这样。。。。。。(或者直接拿图片给你看)
先认同她的观点,并加以赞美:嗯,我也觉得这样做挺适合你的,这样的长度不但适合脸型,而且让人看起来很精神,在细节上我可以给你一些建议吗? 顾;你说来听听(然后跳到第二大段)
颧骨和下巴骨遮住,这个以后在外面剪刘海时你一定要注意的,清楚吗? 顾:清楚了。
发:因为你的头发是直的,所以并不能完全消除你脸部线条硬朗的感觉,如果可以的话,等会我帮免费你做个纹理调整,那就完美了,还有刘海头发相对比较贴,到时候我会剪的丰厚一点,可以吗? 顾:可以。
发:至于头顶的头发如果能松起来一点点,人看起来会更精神,对吧? 顾:是啊!
发:这里只能通过纠正发根来处理了,还有波浪应该烫到平衡下巴骨的位置,这样,整体的气质(女人味)就全出来了。 顾:您的意思是这款发型要烫喽!
发:这样才能体现这款发型的效果啊,更何况我们这里烫头发也不贵。 顾:那多少钱呢?
发:放心好了,今天主要是要把您的发型做的漂漂亮亮的,至于价格,其实100多一点就可以烫了。
顾:这么便宜药水质量好不好啊?
发:相当不错了,药水不是贵就是好,烫发也是一门技术,技术才是扮演了成功的关键!您说对吧? 顾:那可以吧。
发:张小姐,你有没有我们店的会员卡?如果有的话可以打8折哦。 顾:没有哦。
发:如果没会员卡就不能打折哦。。。。。这样吧,我等下拿我朋友的卡给你打折,好吗? 顾:可以啊。
发:打完折后有一个是158的,有一个是208的,还有一个是258,那今天要做那一个呢? 发:(顾客在犹豫时)其实我建议你也不需要做太贵的,做208的那个就好了,因为这个药水我们是做了最多的,对它的性能也比较了解,质量绝对有保证,就这个吧,好吗? 顾:真的要烫吗?不烫不行吗?
发:当然要烫啊!既然要改变发型了,当然要做出完美效果啊。 顾:那好吧,要帮我烫好哦! 发:您放心,我会尽力的。
第二场景(假设客人不烫) 顾:我今天没时间,下次再烫,
发:不会浪费你很多时间的,两个小时就能搞定了。 顾:两个小时太久了。
发:如果这样,发型是出不来效果的,反正发型都设计好了,干脆一次性把它完成了,省得以后操这个心啦,你说对吧? 顾:还是下次再来做吧。
发:那好吧,今天先把发型剪好,然后我再免费帮你做个一次性造型,让你感受一下,等下次有空再来找我做,好吗? 顾:嗯,好的。
发:对了,之前我们店搞活动时,好像剩下一些现金卷,等会我去看一下还有没有,如果还有的话我送张给你好吗? 顾:好的,先谢哦。 发:不客气!
美发前台话术
一、迎客
要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门。面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”。
二、入座
在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡,询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间。
三、服务咨询
客户坐下来之后,这时候要分为三种情形:
1、老客户的话“询问是否已经有预约了,查看相关的预约记录,和指定的美容师联系,带客户到指定的护理间,“您好,请您跟我来”。
2、新客户,询问想要做哪一类的护理,并送上详细的材料,在客户有意向的时候,可以给客户填写咨询表格,以及之前做过的相关护理,供接待的美容师参考,客户卡片要填好,可以一问一答,进行填报,最好不要直接给卡片给客户,让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人,“您看这套怎么样,。。。”可是介绍相关的套餐,“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。
3、单纯咨询类,这一类的客户就是潜力客户,有意向,但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格,之后再进行消费,“你好,你想咨询关于什么的信息呢?”也是用一问一答的方式,如果客户有意向的话,可以采用第二种客户的话术。
四、引荐美容师
“您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的,客户反映也不错,您可以试试。”
五、送客
询问感觉,“做完之后,您觉得怎么样,您皮肤看上去滋润了不少,今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临,期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗?”送客人出门,微笑告别即可。