美发前台话术【精选两篇】

美发前台接待是很重要的，它代表着发廊的形象，那么你知道美发前台要怎么接待客户比较好吗？下面读文网小编给大家介绍美发前台话术，希望对你有用!

发型师剪发流程话术

一、沟通的重要性和选发型找风格 发：您好，请问是要剪头发，对吗? 顾：是的。

发：先自我介绍一下，我是这里的1号发型师，那今天由我来为您服务，您看可以吗? 顾：好的。

发：你好，靓女，我如果没记错的话，今天应该是第一次帮你剪头发，对吧? 顾：是的。

发：那在剪头发之前，我们先做一个关于发型设计方面的简单沟通，您看可以吗? 顾：好的。

发：小姐，您贵姓呢? 顾：我姓张。

发：哦，张小姐，您好，您今天打算要设计一个什么样的发型呢? 顾：我不知道，你觉得我适合什么样的发型? 第二种回答：修一下发尾就好了(剪一下刘海就好了)。

发：您目前的发型多久没改变了?没想过要换一款发型吗?

顾：你觉得我适合什么样的发型?(如果顾客回答：没有。那绝大部分原因是她并不信任你，所以这个时候并不适合开发项目)又回到原来的话术上!! 第三种回答：我想这样。。。。。。(或者直接拿图片给你看)

先认同她的观点，并加以赞美：嗯，我也觉得这样做挺适合你的，这样的长度不但适合脸型，而且让人看起来很精神，在细节上我可以给你一些建议吗? 顾;你说来听听(然后跳到第二大段)

颧骨和下巴骨遮住，这个以后在外面剪刘海时你一定要注意的，清楚吗? 顾：清楚了。

发：因为你的头发是直的，所以并不能完全消除你脸部线条硬朗的感觉，如果可以的话，等会我帮免费你做个纹理调整，那就完美了，还有刘海头发相对比较贴，到时候我会剪的丰厚一点，可以吗? 顾：可以。

发：至于头顶的头发如果能松起来一点点，人看起来会更精神，对吧? 顾：是啊!

发：这里只能通过纠正发根来处理了，还有波浪应该烫到平衡下巴骨的位置，这样，整体的气质(女人味)就全出来了。 顾：您的意思是这款发型要烫喽!

发：这样才能体现这款发型的效果啊，更何况我们这里烫头发也不贵。 顾：那多少钱呢?

发：放心好了，今天主要是要把您的发型做的漂漂亮亮的，至于价格，其实100多一点就可以烫了。

顾：这么便宜药水质量好不好啊?

发：相当不错了，药水不是贵就是好，烫发也是一门技术，技术才是扮演了成功的关键!您说对吧? 顾：那可以吧。

发：张小姐，你有没有我们店的会员卡?如果有的话可以打8折哦。 顾：没有哦。

发：如果没会员卡就不能打折哦。。。。。这样吧，我等下拿我朋友的卡给你打折，好吗? 顾：可以啊。

发：打完折后有一个是158的，有一个是208的，还有一个是258，那今天要做那一个呢? 发：(顾客在犹豫时)其实我建议你也不需要做太贵的，做208的那个就好了，因为这个药水我们是做了最多的，对它的性能也比较了解，质量绝对有保证，就这个吧，好吗? 顾：真的要烫吗?不烫不行吗?

发：当然要烫啊!既然要改变发型了，当然要做出完美效果啊。 顾：那好吧，要帮我烫好哦! 发：您放心，我会尽力的。

第二场景(假设客人不烫) 顾：我今天没时间，下次再烫，

发：不会浪费你很多时间的，两个小时就能搞定了。 顾：两个小时太久了。

发：如果这样，发型是出不来效果的，反正发型都设计好了，干脆一次性把它完成了，省得以后操这个心啦，你说对吧? 顾：还是下次再来做吧。

发：那好吧，今天先把发型剪好，然后我再免费帮你做个一次性造型，让你感受一下，等下次有空再来找我做，好吗? 顾：嗯，好的。

发：对了，之前我们店搞活动时，好像剩下一些现金卷，等会我去看一下还有没有，如果还有的话我送张给你好吗? 顾：好的，先谢哦。 发:不客气!

美发前台话术

一、迎客

要表现出热情，在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。

二、入座

在顾客进入美容院后，将客户接引到固定的座位，“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水，现在很多客户都是比较挑的，有的客户不喜欢喝茶或者咖啡，询问好需要的比较好，否则拿上茶水之后，客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等，可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来，并且在喝茶，也就是我们可以沟通的时间。

三、服务咨询

客户坐下来之后，这时候要分为三种情形：

1、老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。

2、新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样，。。。”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。

3、单纯咨询类，这一类的客户就是潜力客户，有意向，但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格，之后再进行消费，“你好，你想咨询关于什么的信息呢?”也是用一问一答的方式，如果客户有意向的话，可以采用第二种客户的话术。

四、引荐美容师

“您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的，客户反映也不错，您可以试试。”

五、送客

询问感觉，“做完之后，您觉得怎么样，您皮肤看上去滋润了不少，今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临，期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗?”送客人出门，微笑告别即可。