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推销员(英文通称Salesman,现称Salesperson)是推销商品的职业人士,第一线前线职员,有如战场上的兵,功能是速销产品及服务等。那么,推销人员需具备哪些基本素质呢?下面读文网小编告诉你。
良好的心理素质是现代企业市场销售人员所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天与人打交道,要经受无数次的挫折与打击,要应付形形色色的推销对象,必须加强心理训练,培养正确的推销态度。
首先要有推销信心。没有信心,则一事无成。如果你自己都不相信自己,也就很难指望别人会相信你。当然,信心首先来自于知识,包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等,而不是盲目的自信。
爱心是力量的源泉和成功的保证。只有热爱生活和工作的人才会信心百倍,勇敢地去面对一切。
耐心非常重要。“百问不烦,百选不厌”这句话说起来容易,做起来比较困难。
热心万不可少。真诚待客,热情服务,这正是推销精神的一大支柱。
此外,还有良心、恒心、虚心等等。总之,现代企业市场营销人员应该培养热情、开放、大方、得体的推销心态,成为一名超“心”级的企业外交官。
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一个优秀的推销员应具备以下要素:
良好的心理素质是现代企业市场销售人员所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天与人打交道,要经受无数次的挫折与打击,要应付形形色色的推销对象,必须加强心理训练,培养正确的推销态度。
首先要有推销信心。没有信心,则一事无成。如果你自己都不相信自己,也就很难指望别人会相信你。当然,信心首先来自于知识,包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等,而不是盲目的自信。
爱心是力量的源泉和成功的保证。只有热爱生活和工作的人才会信心百倍,勇敢地去面对一切。
耐心非常重要。“百问不烦,百选不厌”这句话说起来容易,做起来比较困难。
热心万不可少。真诚待客,热情服务,这正是推销精神的一大支柱。
此外,还有良心、恒心、虚心等等。总之,现代企业市场营销人员应该培养热情、开放、大方、得体的推销心态,成为一名超“心”级的企业外交官。
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一个好的翻译人员必须具有高屋见瓴的视角,要懂得翻译的真谛是什么。翻译意识和技巧的培养需要懂得什么礼仪呢?下面读文网小编就为大家整理了关于翻译人员礼仪要求,希望能够帮到你哦!
1工作前,做好充分的准备
翻译人员在工作前应做好充足的准备,明确翻译任务要求,了解相关背景知识,如服务对象的语言、文化背景、兴趣特点等,穿着恰当的服饰,提前到达现场,熟悉工作环境与调配有关设备。
2工作态度认真诚恳
翻译人员只有态度认真,才能确保翻译的准确性。在翻译过程中,翻译人员不擅自增减内容,或在其中掺杂个人意见,对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。在遇到未听清之处或有疑问时,请对方重复,并致以歉意,切勿凭主观臆断翻译。
3坚持主次有序
必须尊重在场的负责人员,并严格服从其领导。在正式会谈、谈判中,除主谈人及其指定发言者之外,对其他人员的插话、发言,只有征得主谈人同意后,才可以进行翻译。
4待人礼让有度
在同外方人士接触时,把握礼仪分寸,如对方提出日程安排以外的要求,要及时报告上级,切忌擅自允诺或拒绝。若对方单独向译员发表了错误见解,在对方不了解具体情况和无恶意的前提下,实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
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服务礼仪是各服务行业人员的必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注意很多方面的问题,做到周到。下面读文网小编就为大家整理了关于服务人员的礼仪要求,希望能够帮到你哦!
1、服务人员礼仪要求
必须知道餐厅目标、价值观、信条和自己的工作范围。只有明确了解餐厅的目标,才能确定自己的目标。而清晰、具体、可行的目标,是让自己努力的动力和方向;明白了餐厅的价值观,才能知道自己工作的价值,而非“做一天服务人员端一天盘子”;而知道自我的工作范围,则是有序开展工作的首要条件,这是做为员工最基本的要求之一。
2、服务人员礼仪要求
在服务工作中,要做到尽量使用客人的名字称呼客人,预见并满足客人的需求,热情亲切地送别客人。收集顾客的信息,即有利于餐厅有效顾客信息的掌握,也为自己的人脉提升起到帮助。而使用客人的姓氏称呼客人,不仅能让客人感到有面子,也是服务人员拉按与顾客距离的有效方式。
3、服务人员礼仪要求
工作时间不应使用客用设施设备,在任何时间、地点,行动都应该以客为先。顾客愿意掏腰包,餐厅才能营利,换言之才能为员工发工资,提供其他福利。所以,餐厅的一切都应以客人为先,做为工作人员必须深刻认识到这点。
4、服务人员礼仪要求
保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意,并让电话中的客人听到你的微笑。 微笑是世界最通用的语言,是拉近人与人之间距离最有效的桥梁
5、服务人员礼仪要求
为满足顾客的需求,充分运用餐厅给你的权力,直至寻求总经理的帮助。不向顾客提供“NO”服务,是餐厅服务人员工的原则性要求。只要是合理要求,餐厅都必须想方设法满足,对超出自我权限的,则应在第一时间向上级领导进行汇报,而非以此为理由拒绝客人。
6、服务人员礼仪要求
员工必须不断认识餐厅存在的缺点,并提出你的改进建议,使餐厅的服务和质量更加完美。看不到自己的缺点和不足,就失去了继续进步的方向和目标,骄兵必败说的就是这个道理。
7、服务人员礼仪要求
积极沟通,消除部门之间的偏见。移动的精典广告语“沟通从心开始”,不管什么样的矛盾和误会,只要真诚、用心的沟通都是可以解决的。餐厅在运作的过程中,由于部门间的配合,必然会有不愉快的事情发生。如果不及时沟通解决,就必将影响到对客服务和正常的经营。
8、服务人员礼仪要求
把每一次客人投诉视作改善服务的机会,顾客投诉说明愿意给予餐厅改进的机会,否则就会在这次的不满意后,再不踏入餐厅,成为一次性顾客。所以,餐厅首先要留住每一位顾客,从而发展更多的顾客。而慎重、正确对待每一位顾客的投诉、不满、抱怨就是基础。
9、服务人员礼仪要求
制服要干净整洁、合身,鞋要擦亮,仪容仪表端正大方,上岗时要充满自信。自信、饱满、激情的面貌,能给客人留下良好的第一印象。相反,形象邋遢,也会让客人对餐厅的整体卫生、形象、品质产生怀疑。
10、服务人员礼仪要求
爱护餐厅财产,发现餐厅设备设施破损时必须立即报修。具有端正的心态,将每天的工作,都当成是自己创业的铺垫。才能让自己真正走上创业路时,更加的顺畅、平坦,否则在工作时不关己的事都选择高高挂起,到了自己坐上老板的位置,才发现一无所知,到时就后悔已晚。
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当代大学生不仅是实现中华民族伟大复兴历史进程的亲历者,更应成为这一历史的创造者。下面是读文网小编给大家搜集整理的当代大学生应具备的素质。下面小编准备了大学生求职者成功的心理,希望对您有帮助!
表现一:拥有丰富表情的人
设想一下,什么样的人在你跟前一直板着一张脸?老板!什么样的人在你跟前一直笑脸相迎,始终保持着统一规范的微笑?服务人员、推销人员。什么样的人在你跟前总是哭丧着一张脸?病人家属。
拜托亲爱的们,如果让你从头至尾都面对这样的人,你会不会疯掉?面试官喜欢的人,并不是一直对他们微笑或者是从头到尾神经紧绷的人,他们需要的是一个活着的人,具有丰富表情的人。有对他们提出问题进行思考的眉头紧皱,有对他们的表扬的心花怒放,有对某一方面困惑的不解等等一些列的表情。专家指出,在面试时表情丰富的人更能够获得面试官的亲睐,总是一本正经保持微笑的人不是有礼貌的表现,反而会被认为是心理极度紧张!
表现二:字字珠玑
王伟是一个巧舌如簧的人,无论在什么时候遇到他总是会看到他在涛涛不绝的跟别人讲话,大家不得不被他过人的口才所折服。就是这样的一个人,在面试的时候却屡屡碰壁,让他也百思不得其解。
面试官喜欢的是字字珠玑的人,面试时间一般在半个小时到四十五分钟之间,没有什么聊的固然不好,但是话语太多,滔滔不绝反而更容易让人生厌。面试是一个严肃的过程,尽量避免闲谈来丰富面试内容,多提一些实际的问题。
表现三:做个诚实的人
先做人后做事,在这个世界上比投机取巧更重要的事情是勤能补拙。前几天经历过一场面试,一个是才华出众的人,一个是名不见经传的普通学生,我选择了后者。原因很简单,他虽然没有交出什么华丽的工作经验,却有一次切实的工作经历,而那位才华出众的人,虽然有很多的工作经历,却没有一种工作是让他印象深刻的。
面对这样的两个人,我要求他们每人讲一件工作中的事情,显然才华出众者说了谎话。职场如战场,一个善于说谎的人不值得被信任。生活中也许一句谎言顶多让你伤心,但是工作上一句谎言也许会让你失去上千万的利益。考虑之后我选择了后者!没有经验没关系,以后可以慢慢有,没有能力没关系可以慢慢的历练,但是没有品格就是大问题,职场面试HR喜欢的是诚实的人。
职场面试就是投机取巧,让你的面试官喜欢你就是一条通往成功的捷径,几种方法让你更加清楚了解面试官的心意,能够更加充分的准备你的职场面试!
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涉外活动中,遇到各种类型的翻译活动,而翻译中的一些小细节也往往会影响到翻译的效果,客户的体验等等。那么在外事交际中,翻译人员应遵守哪些礼仪呢?下面读文网小编为整理了关于翻译人员的礼仪要求及注意事项内容,供大家参考。
1.工作前,做好充分的准备。
翻译人员在工作前应做好充足的准备,明确翻译任务要求,了解相关背景知识,如服务对象的语言、文化背景、兴趣特点等,穿着恰当的服饰,提前到达现场,熟悉工作环境与调配有关设备。
2.工作态度认真诚恳。
翻译人员只有态度认真,才能确保翻译的准确性。在翻译过程中,翻译人员不擅自增减内容,或在其中掺杂个人意见,对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。在遇到未听清之处或有疑问时,请对方重复,并致以歉意,切勿凭主观臆断翻译。
3.坚持主次有序。
必须尊重在场的负责人员,并严格服从其领导。在正式会谈、谈判中,除主谈人及其指定发言者之外,对其他人员的插话、发言,只有征得主谈人同意后,才可以进行翻译。
4.待人礼让有度。
在同外方人士接触时,把握礼仪分寸,如对方提出日程安排以外的要求,要及时报告上级,切忌擅自允诺或拒绝。若对方单独向译员发表了错误见解,在对方不了解具体情况和无恶意的前提下,实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
第一,守时、守信。
在口译中守时非常重要,口译不同于笔译,不需要见到翻译人员,可以直接通过网络将需要翻译的稿件分发给相应的翻译人员,又快捷又方便。口译必须要求翻译人员按时到位,及时是通过视频来进行翻译,也一刻不能懈怠。所以再各种陪同翻译中,口译人员按时就位就是必须要注意的。比如说一个会议陪同,别人会议都开了一半了,翻译人员才赶到,这不仅影响翻译公司的诚信、口译人员自身的诚信,更可能给客户带去不必要的麻烦和损失。所以在口译翻译中,口译人员必须要有时间观念,如果有其他不可抗的外因,需要及时通知客户,避免不必要的误会和损失。
第二,充分的准备工作。
在接到口译任务后,一定要提前做好翻译前的准备,不论是在心理上还是在专业知识上都需要提前有一个充分的准备。储备一些相关的词汇、专业知识,对自己即将要面对的客户、即将要做的翻译都需要熟悉一下,做好心理准备,以便以最好的状态去完成接下来面临的翻译工作。
第三,树立良好的自信心,有一定的应辩能力
在口译翻译中,突发情况是很难避免的,有时,翻译人员会由于慌乱,始料未及等原因,导致极度紧张,不能很好的发挥。而这个时候,越慌乱就越译不好。所以翻译人员需要树立良好的自信心,不论在什么样的场合,面对什么样的人,都需要百分百相信自己的翻译能力。从容淡定的应对一切突发状况。而这也是对口译人员临场应变能力的一个考验,不仅是在突发状况时懂得从容,在双方有一些语言上的冲突或者场面尴尬时,翻译人员也起到一个从中调解的作用,口译人员可以在翻译的过程中用语言巧妙的化解这种冲突和尴尬。
第四,礼仪礼节。
礼仪礼节是口译人员必须注意并且具备的。在口译过程中,口译人员往往代表的不止是自己、也不只是其所属的翻译公司,更是代表翻译人员所服务的客户,例如各种商务翻译、会议陪同、展会陪同等等这些,翻译人员可能会代表着一个企业的形象,甚至是一个国家的形象,所以,在口译人员必须要注意自己的行为举止以及翻译中的措辞、表情等等。而服装谈吐也是礼仪礼节的一种表现,翻译人员需要根据场合来选择自己的着装以及翻译时的措辞。例如在比较正式、严肃的场合,可能需要着正装,用比较正式的语言去诠释。而比如说在一些娱乐场所,就可以穿着随意一点。
第五,脑记和笔记有机并用。
口译不仅考验翻译人员的语言技巧,更考验翻译人员的记忆力。在翻译的过程中,口译人员需要在及其短暂的时间内及时传达讲话人的意思。而这个传达的过程首先需要口译人员记住讲话人的语言,再在大脑里将其转化为另一种语言,再将讲话人的话用另一种语言表述出来,这个过程除了一些其他的专业因素,记忆也是极为重要的一个因素。而很多时候,人的记忆是需要一定时间的,例如讲话人有时滔滔不绝,忘记停顿,一次讲了很多,那么翻译人员就有可能会出现漏记,这时候靠脑子记是很困难的,甚至有些不现实,所以就要做笔记,记住关键的语句,脑记和笔记有机并用,这样才可能更全面,更贴切的表达出讲话人的意思,不至于漏掉重要信息,造成不必要的麻烦和损失。
当然,注意以上五点的前提是语言基本功扎实、语言修养到位,知识面广博等等呢过这些口译人员的基本功到位,在这些的基础上,以上的小细节可能也是影响翻译效果的因素。也是很容易被忽略的东西,有些口译人员觉得自己有真才实学还有什么好怕的,但是往往细节决定成败,有时候这些小细节也可能会影响到口译的效果。所以,在口译翻译中,口译人员需要对以上小细节多加注意。这样才能保证更好的翻译效果。才能将自身的语言天赋发挥到极致。
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(1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时,服务人员应当有先有后、依次接待,既要讲究先来后到,又要坚持平等待人,做到买与不买一个样,买多买少一个样,大人小孩一个样,买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好,便于顾客携带。
(2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
(3)诚信经营。在介绍商品时,既不夸大其词、隐瞒缺点,也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客,对顾客进行诱购、误导,强买强卖。
(4)售后服务周到。为顾客做好预约登记,按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚,及时做好记录,迅速调查核实。在接待顾客退换商品时,要态度热情不推诿,更不能讽刺、挖苦顾客。
服务人员对顾客要有问必答,不能对顾客直接说“不”等服务忌语。
对一些不能退换的商品,售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货,也应耐心解释。
为了更好地服务外国顾客和残疾人士,服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。
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摘要:企业领导的核心精髓在于“用问题解决问题”,成果的获得、问题的解决、员工小目标的实现、企业大目标的达成,是衡量企业领导的最终成就所在。
作为一名优秀的企业领导人,如果你自身兢兢业业、热爱学习、思维活跃、开明坦荡,并且也要求与教导员工这样去做,那么你就会拥有一支充满激情、拼搏奋进的团队。如果你精通专业、懂得时间管理、注重合作并善于倾听,那么,你这些优秀的职业素质便会在工作中不断传递给你的员工,随着每个人素质的提高,你的团队也会变得更加有力量。因此,一名优秀的企业领导应当具备以下一些职业素质与良好习惯。
企业领导面对的不只是机器,而是企业最可贵的资源——人。企业领导自己首先要有正确的心态去对待工作、对待同事,能清醒地认知自己的情绪,并能进行控制和调节,才能让员工在感受中学习与成长。
企业领导必须懂得一些心理学,认识到员工被什么样的固有思维所宥,如何说服他们打破固有思维,创新地完成工作。他也须懂得如何激励他的员工,帮他们走出工作的困境,走出思想的谷地。当他的员工出色完成任务时,他会表示赞扬与祝贺,就如同每一位体操运动员走下赛场,都会得到教练的拥抱一样。这样的鼓舞会让人充满力量。
好的信念与意志力不仅仅是工作上的,不仅仅是对事业的信心与执着,以及面对困难的坚强态度,在生活中也体现为好的人生观:乐观、积极、认真、平和。如果一位企业领导人能把这些传递给他的员工,建立起他们的自信与勇气,改善人际关系,不仅有益于工作,也将有益于他们一生的生活。
做企业领导并不容易,除了要有相当的专业与管理知识、沟通技能、培训方法,最重要的一点,是要有无私的胸怀。能跳出一已私利,希望看到下属的成长,意识到自己的所为是为企业、为社会培养优秀人才,并为此而骄傲。最能体现领导价值的在于持续跟进。只有一次又一次的跟进,才能支持到企业员工从行动中不断学习、改进、反馈,再行动、再学习、再反馈、再跟进,如此周而复始,持续进行,才会达到持久深入地改善业绩、提升业绩、提升企业整体表现的目标。那种希望一夜之间就改变企业中根深蒂固的陋习与旧有模式或希望企业培训一导入企业立刻产生爆炸般效果的想法是不切实际的。从这一点来说,能无私地培养下属的领导是非常值得我们敬佩的!
有人说,领导者的权威来自于三个方面:权力权威、专业权威、人格权威。既然是一名领导者,权力权威自不必说,但它来得最简单,也去得最容易。而一名企业领导人所拥有的,是专业权威与人格权威,这是一名企业领导保持自身魅力的最有效的办法。
企业领导人的高明之处在于会用人所长,在团队中会令团队的人相互取长补短,实现优势组合,提高团队绩效。
企业领导的最高境界卓越的培训成果不是一天成就的,是从无数的个案、无数的对话,甚至普普通通发问的几个词汇入手,不断去提升,不断去检视。因此,企业领导人要学会持续跟进。只有一次又一次的跟进才能支持到企业员工从行动中不断学习、改进、反馈,再行动、再学习、再反馈、再跟进,如此周而复始,持续进行,才会达到持久深入地改善业绩、提升业绩、提升企业整体表现的目标。那种希望一夜之间就改变企业中根深蒂固的陋习与旧有模式或希望企业培训一导入企业立刻产生爆炸般效果的想法是不切实际的。
企业领导的核心精髓在于“用问题解决问题”,成果的获得、问题的解决、员工小目标的实现、企业大目标的达成,是衡量企业领导的最终成就所在。
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礼仪,是一个民族特色的具体表现,也是世界文化中的瑰宝。如今的人们在交际中使用的,有的具有民族特色,有的体现异域风情,也有的是国际上共同遵守的准则。那么,大学生交往应具备的礼仪素质有哪些?下面一起随小编来看看吧。
大学生作为礼仪和文化的传承者,有能够当具备的礼仪素养有很多,我认为,其中最为重要的是交际礼仪和风俗礼节。
在我们还是孩子的时候,爸爸妈妈就教育我们要等礼貌,遇见谁要如何称呼,如何问候,这就是告诉我们在交际中应遵守的礼仪。礼仪的内容丰富,概念宽泛,而交际礼仪是最常用到的。因为人的一生中,绝大多数的时间,是在与形形色色的人物打交道中度过的。因此,交际中的形象言语、行为举止都是十分重要的。
语言体现的是一个人的内涵。在交际过程中,能与人侃侃而谈是好的,但应注意语言的规范。除了应该言之有物之外,还要委婉、有情感,更要符合礼仪标准。有很多人,因为以前的不良习惯,说话带口头语,什么“嗯”、“那个”、“那啥”,甚至还有骂人的脏话,这样会令听者感到很不自在,有时候,这些口头语的出现也可能是信心不足的体现,同时也是教养缺乏的体现。有些人。因为还在学校,与同学、朋友之间的关系比较要好,嬉笑怒骂习以为常,但要注意:习惯是长时间养成的,一旦成型就不好该掉,这种不好的习惯将会影响你一生的发展。有的人走路的时候,喜欢和别人勾肩搭背,还有就是握手时用另一只手拍对方的肩膀,以示热情,这些都是不当的行为。尤其在外国,人们都尽量的不免人与人之间的肢体接触,相互之间挽着手,会被当成同性恋的,而我们在这方面似乎没什么顾忌。由于很多人认为:礼仪是对陌生人使用的工具,表示对对方的尊重,但这种尊重也是一种距离的体现——表示我们之间不熟!其实,无论是点头之交还是可以两肋插刀的铁哥们,在交际中讲究礼仪是一种基本的规范,也是常识。
大学生,对服饰的追求一般都是要求体现个性,然而,对于那些马上就要步入社会,走入职场的人而言,必须要适应自己将来工作时的着装规范。我作为一个女孩子,在夏天的时候穿凉拖,认为是最平常不过的事了,这样看来,随性而且舒适凉爽,但正是这样平时习惯的东西,在职场上却是万万不能出现的东西。着装端庄大方是职场交际的必须,甚至在商务活动中对女性的首饰都有严格的要求。那些耳环、胸针、脚链等女孩子钟爱的饰品,都是不凸显性别差异的商务活动中的禁忌。有很多企业,为了树立良好的形象,不惜掷以重金,为的就是企业将来的发展,这与女职员上班不化妆就如被人认为没有洗脸是同一道理:一个人的形象,对其将来的发展也是有着重要的意义的。注重着装,关注自身形象,除了能给自己一个良好的形象,也能够向外界传达你的精神状态和团队形象,同时也是尊重他人的一个至关重要的标准。
风俗礼节虽然同样是为将来的社会交际做准备的,但他又与普通的礼仪不同——具有一定的知识性。我们经常说要“入乡随俗”,而具体怎么做,是要求有一定的风俗知识的。
比如到美国:那里的种族问题非常尖锐,遇见黑人最好不要涉及到他们黑肤色这一话题。而在回民那里,不能吃猪肉是常识。在送礼物的时候,也是有讲究的:送日本人礼物,包装一定要精美,尤其是送日本人的太太的礼物,作为异性,不能直接交给女士本人,而是要交给丈夫来转交。这些礼仪是需要从学习中积累的,我们不能因为无知而伤害他人的风俗习惯,这是无知型的失礼,但是却会令人认为你是不尊重他。在礼仪交际中,尊重是交际的前提,当别人认为尊重已经不存在时,你已经失去了与人交友、商洽的机会了。
礼仪是传达友好信息的一种方式,合理规范的应用,是在日后社会交际中能够游刃有余的法宝,也是交友、商务联系顺利进行的敲门砖。大学生目前面临的最重要的事就是择业、就业,所以,掌握礼仪知识并熟练的运用是大学生生存的必杀技之一。
此外,大学生学习礼仪,培养个人素质不仅仅是为自己。
仪态包括很多东西,有姿态、神态、心态和语态。姿态很好理解,行卧都是姿态。雅典奥运会上有一位志愿者,结束后回来写了一篇文章,题目是“不要把手插在口袋里”,运动会上志愿者并不是每时每刻都有工作可做,累了又空着的时候,他就把手插在口袋里,悠闲地坐在那里,这是一种非职业的状态。形象到位不到位有个自尊的问题,也有个尊人的问题。礼仪都是小节,都是细节。但是礼仪有个约定俗成的名言:礼仪无小节,礼仪无细节。所有的细节都表现我们的素养。
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外汇交易员的素质有哪些?下面小编告诉您,希望对您有所帮助。
首先看看什么是外汇交易员
外汇交易员[1](Foreign Exchange Dealer)指经历密集交易训练,专业管理、执行外汇交易的技术人员或人员集合。要求有持续稳定的交易盈利能力。国内尚无正式的外汇交易员这个职位,只在诸多外汇平台、代理公司出现类似的外汇交易人员。因缺损专业密集交易训练,一般皆不甚具有持续稳定交易盈利能力,故一般称之为外汇操盘手。
交易资金的来源可能影响操作风格,尤其是在承担风险的程度上。
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一个校长是一个学校,一个名校必然有一个德才兼备的优秀校长;与此同时,一个学生向往社会公认的好学校,也必然有一支在校长的影响和带领下,作风正派团结协作战斗力强的领导班子。办学实践证明,校长的综合素质领导班子的整体素质决定了学校的兴衰。因此,培养造就一批高素质的优秀校长,锤炼和磨砺一支又一支干部队伍,对提高孝南办学水平和实力,将起到十分重要的作用。本文谈到一个优秀校长应该具备的八大素质,是我从教43年尤其是在担任武汉市东西湖职业技术学校校长23年的实践中领悟到的。在这些应该具备的素质中,有许多看起来非常容易,但做起来并非容易有许多素质需要长期甚至终身努力才能具备,如果意识不到甚至稍有松懈,至少在短时期内不会具备。我的肤浅见解如能对同仁们有新启发甚至得到借鉴,将是最大的荣幸。
素质一 ———— 有远大理想与任期追求,有忠诚党和国家教育事业的正确定位。
校长是一种职业,并非一种官位,而我国现行的教育体制受五十年代原苏联教育体制的影响,行政化、官场化的色彩较为浓厚。将校长定为不同的行政级别,使部分校长的追求自觉或不自觉地在向官场的方向转移。在古今中外的办学史上,真正算得上教育家的校长,一般是不追求官位的。孔子是杰出的教育家和思想家,他的办学思想能流传几千年,可见他在办学上所下的功夫入木三分。他虽然也当过一些官,但在官场上却一生受挫,最后还是铁下一条心抛弃官位,带领弟子周游列国传播思想与文化,因此,至今人们对孔子的认识还是教育家。钱伟长是我国著名的科学家教育家,他一生追求的是科学救国教育兴国。他把当校长培养优秀人才,作为一生孜孜不倦的追求,现已97岁高龄的钱伟长先生仍在上海大学校长的岗位上,可谓是我国年龄最长的校长。校长的行政化使部分校长缺乏当教育家的追求,缺乏终身当校长的理想。现在不少有识之士还提出我国的教育应该去行政化,这对培养一支优秀的校长队伍将起到一定作用。1985年我走上了校长岗位,在就职演说的大会上,掷地有声地说出了一定要在我这一任让东职走出低谷走向辉煌的雄心壮志,在日后23年的工作中,我实现了自己的诺言,使东职发生了翻天覆地地变化,创造了武汉乃至全省范围内超常规发展事业的奇迹。在我的校长生涯中,确实有过当官的机会,但我并没有为此心动,我认为当校长和教育家比当官更难,当校长更能体现人生价值,有为才有位,一个优秀校长,一个成功的校长,在社会上同样有地位同样有威望。我的远大理想是把学校办成名校,我的近期追求是学校一天一个样。每天有进步有成绩,我的终身奋斗目标定位在当优秀的校长和教育家。
素质之二 ———— 有吃苦耐劳的事业心责任感,有成就一番事业而自增压力和永不满足的献身精神。
现在的校长责任很大,都说身上有三座大山—— “安全、质量、经费”的巨大压力。校长的工作任务十分繁重,尤其是寄宿制学校,每天从早到晚几乎24小时都有要承担风险。是强烈的事业心与责任感,鞭策校长把所有的精力甚至毕生的精力放在学校管理上。在23年的校长生涯中,我几乎没有双休日,没有节假日,就是每年农历除夕之夜都要与边疆的学生吃年饭,每天达十多个小时的工作。我用20多年的时间干了30多年的工作,为学校争取到五次发展的机遇。我用成就一番事业的行动来表达对党的忠心,那就是体现在工作上自增压力永不满足。响鼓不用重锤,一个优秀的校长是不需要上级领导督促的。可以自豪地说,在我的校长生涯中,上级领导从未因为工作问题来督促我,东职是市区两级教育局公认的最放心的学校。校长更为可贵的素质是,学校的工作目标比领导提出的工作要求更高更超前。1988年建校只有3年,学校只有二排破平房,连不合格学校帽子都还未摘掉,市区领导没有布置学校创县市级重点职校的任务,当时我代表学校主动请战,硬是把县市级重点职校的牌子拿到手;90年代中期,当刚刚拿到省级重点职校的牌子时,就主动到国家教委递交越级申报国家级重点职校的报告并获得成功,成为全国三个越级申报国家级重点职校获得成功的职校。
素质之三 ———— 有争当模范勇作表率的意识,有令师生敬佩的人格魅力。
教师必须具备为人师表教书育人的素质和能力,而校长除此之外,还必须在方方面面成为教师的楷模。校长的向心力、亲和力、凝聚力,取决于校长的号召力、感染力,这些统称为校长的人格魅力。校长人格魅力的核心是:以一流的学识一流的管理水平服人;以时时刻刻起模范带头作用影响人;以为人诚恳正直厚道,成为师生最信任的朋友。校长是学校的核心人物,校长的人格魅力,学校干部教师群体综合素质的提升,会让社会评价这所学校时加许多无形的分。东西湖区历届区委区政府和市区教育局领导都对学东职印象良好。记得2001年元宵节之夜,刚刚上任几天的区委书记贾耀斌(现在是武汉市委)就邀请我到他办公室谈心。表达了他对学校印象不错的意思,正是有了领导的肯定和支持,东职在2003至2008年争取到市、区二级1.5亿元的财政投入搞建设,使学校的办学实力走在省市同类学校前列。
素质之四 ———— 有雷厉风行、锲而不舍的工作作风,有求真务实讲究效益的科学态度。
发展是硬道理,科学发展建立在快速、健康、持续的基础上。发展要以速度作保证,没有速度将会永远被动落后。沿海与中西部地区的差距很大程度上取决于发展模式的观念上,发展速度与工作作风息息相关。建设与打战虽然任务不同,但兵贵神速理念却是一样的。用“一看、二站、三通过”的工作作风搞事业,一切机遇都会失之交臂。雷厉风行锲而不舍的工作作风,表现在完成上级布置的工作快捷措施得力并有成效;雷厉风行锲而不舍的工作作风,要切忌办事议而不决拖泥带水最后一事无成的毛病;雷厉风行锲而不舍的工作作风,就是要有敢于战胜困难的勇气与信心。九十年代末东职只有2500名的学生容量,而新学期容量将起3000名。为了扩大办学规模,加快发展速度,在短短一个暑假时间内通过控潜改建,解决了扩招500名新生的教学、住宿、就餐、师资等问题,为学校在新世纪的快速发展打下了基础。求真务实是校长的优良品质之一,所谓求真务实就是不搞任何形式主义,不欺上瞒下弄虚作假,不砸花架子,不急功近利,不搞短期行为;让学校的全部工作围绕是否符合上级的要求,所干的工作是否见到实效,对学校长远发展是否有利。
素质之五 ———— 有形成特色创建品牌的办学思想,有改革创新敢为人先的开拓精神。
企业将品牌视为生命线,企业家视品牌为财富。例如,百事可乐、可口可乐经过百年打造,已成为世界品牌。据我所知武汉百事可乐(厂址在东西湖区)是只有300人左右的工厂,每年产值达亿元以上而且利润非常高,这就是品牌的效益;北大、清华通过打造品牌专业,培养了中国乃至世界一流的科学家、政治家、企业家;仙桃市通过体操特色,培养了李小双、杨威等一批奥运冠军和世界冠军,成为全国著名的体操之乡;武汉市硚口区的体育特色培养了伏明霞、乔红、韩爱萍等10多位奥运冠军和世界冠军。没有特色不可能育专才,不打造品牌学校就不可能铸造辉煌。校长如不跳出时间加汗水抓升学率的圈子,学校不可能有任何生机与活力,更谈不上培养杰出的人才。我在东职通过与东啤联合办学,打造了全国仅有二个国家示范专业的食品生物工艺专业,通过艺术特长打造了幼师专业,正是这二个专业使东职从1989年起(那时学校条件远不如现在的孝南分校)面向新疆、内蒙、海南、甘肃、云南、广西、河南、安徽、江西、湖南、江苏等十多省市招生,直到去年还在海南招收了几十名幼师和食品生物工艺专业的新生。“特色育专才,品牌铸辉煌”。特色与品牌为学校创名校工程壮大实力快速发展打下了坚实的基础。
素质之六 ———— 有打造和驾驭班子的能力,有科学管理从严治校的意识和举措。
一个富有经验的成熟校长,在班子建设上所下的功夫约占整个工作精力的一半以上。班子成员的思想品德、管理能力、进取精神、事业心、责任感、团结协作精神等综合素质,决定了学校办学水平的优劣。校长是班长,除了自身要起表率作用外,在班子建设的工作上还应在以下方面深下功夫:一是坚持德才兼备德在先的用人原则,要不讲个人感情不拉关系举贤避亲;二是要通过规章制度的科学制定与全方位执行,来保证学校能正常高效运转,营造良好的工作环境;三是通过落实岗位责任制,来提高教育教学和行政后勤工作质量;四是通过民主决策、民主管理来调动教职工的积极性,充分发挥班子集体的聪明才智。重视思想政治工作,充分发挥精神的作用,这也是衡量校长管理能力和班子战斗力的重要标准。我在工作实践中深深地体会到;在市场经济的条件下,在创建和谐社会的大环境中,不逐步提高教师待遇,难以调动积极性;但只注重提高待遇,任何工作都用金钱来推动,也是一条死路。一定要形成讲精神的传统,营造讲精神的氛围,要在此基础上提高待遇。东职20多年前形成的“改革创新、艰苦奋斗、团结拼搏、求真务实、无私奉献”的东职精神,已成为了学校的精神财富,一直在激励着教职员工为学校的发展壮大而献身。东职精神使东职成为全区学校的一面旗帜。
素质之七 ———— 有重视信息的现代办学意识,有未雨绸缪、运筹帷幄的大将风度。
世界进入了信息时代,互联网、媒体等在不断传递政治、经济、文化、教育等方方面面的信息。一个具有现代办学意识和不断与时俱进的校长,一定要注重在信息中找准办学方向,“它山之石可以攻玉”,吸收崭新的办学理念和办学模式,学习借鉴成熟的管理经验,教育是培养社会各方面人才的摇篮,因此,不仅要注重教育信息的收集,也要搞好其它领域信息的研究,从中探索培养适应社会的创新型人才的教学模式,为改革教育教学方法提供依据。一个对学校发展前程负责任的校长,不仅要对学校的现在负责,还要站在高处未雨绸缪运筹帷幄,科学规划学校的未来发展蓝图,把近期的奋斗目标与长远的规划有机的结合,使自己成为办学史上师生永远想念和尊敬的好校长。
素质之八 ———— 有不被金钱诱惑廉洁自律意识和能力,有吝惜一分一厘财政经费勤俭办学的品德。
“民不畏吾严,而畏吾廉,故公生明廉生威”;廉政的校长工作起来可以“不令而行”;贪腐的校长在群众面前可能“有令不从”。“没有约束的权力是会走向堕落的”。我们的校长要把这些警句永远铭刻在心中,落实在行动上。首先,要牢记为人民服务的宗旨,要不忘组织的培养信任与重托,从思想深处筑起坚固的反腐倡廉的堤防;二要建立健全廉政的规章制度;三是要在基建、维修、人事、提干、晋级等重点领域严查拿回扣得好处等问题,坚决将私心重的干部调整出后勤领导岗位;四是要杜绝校长一人说了算的毒瘤,校长不能干预基建维修购物招投标等工作,不要出现房子建起来了,设备购回来了,校长和干部却倒下了的问题发生;五是建立健全实实在在的监督机制,让公平、公开、公正真正起到约束校长,约束干部的作用。要坚决按照上级有关部门制定的廉政法规办事,不能越半步雷池。要在校长的影响下,做到让送礼者止步于办公室和家门,做一个清政廉洁的好校长。现在我国还是一个发展中国家,在办学经费并不宽裕的情况下,千万不做花花公子型的校长,不做大手大脚大把花钱的校长,如能做到教职工将会与学校同心同德同舟共济,为开创学校的新局面而奋斗!。
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为了帮助网友解决“作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养”相关的问题,读文网网小编对相关的解决方案进行了整理,作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养,具体解决方案如下:
1.要温和。温和的人,说话和气,一般比较有耐性,待人不严厉、不急躁。这样的人,态度亲切,乐于听取他人的意见,有事能与他人沟通商量,容易同他人建立较亲近的关系。公关交往中需要这种性格的人。温和不能唯唯诺诺,过分的顺从,缺乏本身个性和主见。这样会令人轻视,不利于交际。
2.要真诚。公关活动交往时,待人要真心诚意,心口如一。待人真诚的人,也会得到别人的信任。表里不一,口是心非,缺乏诚意的人,即使在礼仪上做得无可指责,最终还是得不到信任,使交往难以继续。
3.要热情。公共关系对人要有热情。热情会使人倍感亲切、温暖,从而缩短别人与你的感情距离,愿意接近、交往。但热情过分,会使人感到虚情假意,因而有所戒备,筑起一道心理防线。过分的吹捧语言、强迫他人吃饭喝酒,会使人不堪分担,陷于难堪。而交往时冷冰冰,就使人难以接近,甚至产生误解。
4.要宽容。公关人员与公众、思想性格不同的人打交道,要处理各种各样的问题。对方的误解、无理,要有气量宽大为怀;你谅解他人的过失,允许别人与你的不同,可以化解矛盾,有利于大局。
5.要大方。公关人员需要代表组织与社会人士联络沟通,参加各种活动,所以要讲究姿态和风度,既稳重庄重,有落落大方,举止自然。讲话、表演、道歉、走路等等落落大方,表现出自信和成熟,使人感到你所代表的组织可敬重。
6.要幽默。公关人员应当争取交往中的位置。言谈幽默风趣,使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼,并使人受到启发和鼓励。这样,你就会成为交往中的一个核心,他人乐于与你在一起,围在你的周围,有利于你开展工作。
公关礼仪活动的组织与实施必须与组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象,以感召各种公众,使公众认同本社会组织,产生信任、好感,提高社会组织在社会上的地位和声誉。只有良好企业形象,才能实现公关目标和社会组织发展的战略目标。
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教师不仅要有良好的师德,广博的专业知识和较强的学习能力,那么,教师应该具备哪些素质呢?下面一起随读文网小编来看看。
一、爱国守法
热爱祖国,热爱人民,拥护中国共产党领导,拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针,自觉遵守教育法律法规,依法履行教师职责权利。不得有违背党和国家方针政策的言行。
二、爱岗敬业
忠诚于人民教育事业,志存高远,勤恳敬业,甘为人梯,乐于奉献。对工作高度负责,认真备课上课,认真批改作业,认真辅导学生。不得敷衍塞责。
三、关爱学生
关心爱护全体学生,尊重学生人格,平等公正对待学生。对学生严慈相济,做学生良师益友。保护学生安全,关心学生健康,维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生,不体罚或变相体罚学生。
四、教书育人
遵循教育规律,实施素质教育。循循善诱,诲人不倦,因材施教。培养学生良好品行,激发学生创新精神,促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。
五、为人师表
坚守高尚情操,知荣明耻,严于律己,以身作则。衣着得体,语言规范,举止文明。关心集体,团结协作,尊重同事,尊重家长
作风正派,廉洁奉公。自觉抵制有偿家教,不利用职务之便谋取私利。
六、终身学习
崇尚科学精神,树立终身学习理念,拓宽知识视野,更新知识结构。潜心钻研业务,勇于探索创新,不断提高专业素养和教育教学水平。
七、热爱尊重学生
教师法明确规定:“关心、爱护全体学生。尊重学生人格促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展;”教师对学生的热爱尊重,是一种十分重要的教育手段,做为一名教师若想使学生对自己热爱尊重。首先自己要尊重自己的人格,中国有这样的格言:“人必自敬,然后人敬之”。
一名合格的老师一定要具有较强的自我管理能力,有强烈的集体主义观念,要时刻把自己的工作与集体的声誉连在一起,一堂课的好坏,—件事的成效,对于一个人来说是无足轻重的,但对学生对社会所产生的影响都是深远的。一件错事不仅影响到个人,还直接影响到学校的声誉与教师的形象,影响到学生心目中老师的地位,甚至给学生带来心灵上的创伤。
教师对学生的爱,有助于把教师提出的要求,灌输的思想转化为学生本身的要求和思想,因为实现这种转化,需要有情感的过滤和催化,也就是说,一种要求和意见如果被学生认作是出于老师的关怀和爱护,就会产生肯定的倾向而被接受。相反,同样的要求和意见。
在市场经济的冲击下,在金钱、地位、名利面前不动心,这需要我们做教师的有坚定的信念,始终如一的追求,要牢记:“理智是人生的灯塔”。每一位教师要尽职尽责,鞠躯尽瘁,对得起人民赋予教师的“人类灵魂的工程师”这个光荣的称号。
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赚钱(to make money)就是获取利润,挣得钱财。是通过自身的资本或者劳动力产生收入的一个过程。那么,怎样才能够赚到钱?需要具备什么素质,才能赚到大钱。
一、抛弃“面子”的人
想发财要不怕羞,当您在大街小巷推销产品时不要怕被别人看不起。
代表案例:马云投身互联网创立“中国黄页”时,只有一间房、一台电脑,一块钱一块钱数着开销,一家企业一家企业上门推销,无数次被当作“骗子”赶出门。网络上还有他当时上门推销的视频,那就是得靠一个“脸皮厚”。
二、能服众的人
团结人是一种能力。能集结一批人干革命,并一直跟着你走下去,这样才能赚大钱。
代表案例:1999年2月21日,杭州湖畔花园马云家,马云妻子、同事、学生、朋友,18个人或坐或站,围绕着马云。这就是后来的“阿里巴巴十八罗汉”的创业者们凑了50万元本金。办公室设在马云家里,工资大家都一样,每月500元,10个月内没假期。马云要求员工每天工作16~18小时,困了就席地而卧。阿里巴巴十八罗汉为今日的“阿里帝国”立下了汗马功劳。
腾讯马化腾及他的四大金刚也是同样的案例。
赚大钱需要具备什么素质
三、善于把握好风向的人
一定要掌握好风向。时刻了解宏观政策、产业政策。否则,即使一开始赚到了钱,最后也没有办法守住。
代表案例:联想的柳传志因着1978年《人民日报》刊登的一篇科学养牛的文章而嗅出中国将变之风;而霍英东则是通过观察北京首都机场大道旁的裸体画像是否被撤走而感悟商机的——这是一个无奈的事实,企业家有时就是天生的。
四、真正受过穷的人
就像“貌不惊人”的男人一心一意的追求漂亮的女孩往往能成功一样。受穷的人因为感受到了贫穷的切肤之痛,而愈有赚钱的欲望和精神。
代表案例:任正非青少年时因为经历大饥荒家里实行严格的分餐制,同舟共济渡过难关。宗庆后也曾经是个穷孩子,当时“穷得不得了”,经常挨饿。
五、会搞关系的人
必须得处理好各种关系。除了营造自己的商业圈子,尤其是要处好与政府、与官员的关系,否则一不小心能翻船。最近关于政商关系的讨论比较多,也是这个原因。
代表案例:这里多是翻船的案例。最近的川籍富豪被查,“明星”李广元被查或与郭永祥案有关;“美女富豪”何燕与李春城、郭永祥等多位领导关系密切;隐形富豪刘汉被爆郭永祥情妇与其有利益关系;“白酒首富”汪俊林事业轨迹与李春城交集多;“会展大王”邓鸿或卷入李春城案……川籍富豪被查背后,有一条隐形的“官商利益链”浮现,且都指向一两位官员。
所以,官商关系还是要有个度。
六、敢于果断冒险的人
有一座独木桥,桥对面有一片丰硕的果林,果实又大又好。胆大的人,凭胆量快速走过独木桥,摘得很多的硕果。而胆小的人,胆小不敢过桥,而没有摘得一枚硕果。有的即使慢慢过去,也只捡到一些烂果、小果。不管是自己创新,还是最先山寨国外的创意,至少要做到中国的第一位。
代表案例:史玉柱打从创业起就有冒险家的特质:从巨人汉卡的成功发行;到脑白金的风光无限,然后是巨人大厦的无疾而终;沉寂、复出、高调推出巨人网络、纳斯达克上市……争论甚至非议一直伴随着他。不过冒险不同于赌。史玉柱的策略是经过了深入的调研和理解得来。
七、能吃苦耐劳和坚持的人
做生意的一年365天都不休息,风里来雨里去,生活没有规律,搬运货物相当辛苦。请您相信“天道酬勤”的道理。目前的当红企业家莫不是勤奋的人。
代表案例:首富宗庆后自称每天7点多到单位,晚上最早10点下班且一直坚持。台湾“经营之神”、台塑集团创始人王永庆生活规律,每日清晨4点起床,游泳、早操、跑步、读书,到9点上班,晚上6点下班,之后宴客。
八、执行力很强的人
一旦有赚钱的生意马上一步一个脚印的去做,要付诸于行动。敢做、敢干,只有这样才能抓住机会。强调执行,不能天天谈策略和点子。
代表案例:眼下有竞争力的企业都有一个强有力的执行团队,华为、阿里巴巴、巨人莫不如此。马云就曾将阿里巴巴称之为“一支执行队伍而非想法队伍”,他将执行力提高到核心竞争力的高度。马云在不同场合反复强调,有时去执行一个错误的决定比优柔寡断没有决定好,因为在执行过程你可以发现和改正错误。
九、坚守原则的人
不管有多少潜规则,但自己内心要有杆秤。在商言商,诚信为先。否则即使赚不了长久的钱。
你不理财,财不理你,谁理谁财!
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在单位和企业里面,管理人员还不是老板,他是老板和员工的中间层,、一位优秀的管理人员应该具有良好的个人品质以及激发员工为团队工作的素质,因此,对他有一定的礼仪要求:
如果你是一位高层管理人员,务必确保每一位部属拥有一个良好的工作环境,如办公桌要方便使用,椅子要舒适,照明要好。
尽量帮助、训练年轻的同事,不仅教他们做事,还要教他们做人。例如可以提提建议,耐心回答他们提出的问题,在他们学习工作的过程中充当一位友善的辅导员。
部属有突出表现时,应即时向他道贺并且公开加以表扬。
下属遭到误解时,应在适当的时机替他向大家或更高层管理人员解释。这表明你能够主持公道。下属遭遇坏事,要加以慰问,可以叫到一旁拍拍他的肩膀,询问自己能否帮上忙。
同事精神沮丧时,要给予鼓励。人生常会遇到不如意之事,别人的鼓励可能使人一下子振作起来,因此,关照同事是管理人员的职责。
同事住院、受伤或生病时,可以和其他同仁一起表达慰问和关心,如送一束花、提供有关办公室的信息,二个星期去探望他一次。
介绍同事时,设法让每个人听起来都很重要。
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我们工作的时候很多都是用电话的,这个时候我们打电话有什么礼仪要求呢?下面是读文网为大家准备的,希望可以帮助大家!
1.及时接听电话
尽可能在电话铃声响三声之内接听,这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调
注意说话时的“语调”。多一些节奏感,多一些清新感。
面对面交流时,55%的信息通过你的身体与语言传递,38%通过你的语调,只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时,83%的信息沟通是通过你的语调,只有17%来自话语的内容。所以,通话时要保持微笑和热情,使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名
如果客人没有告知姓名,请一定要询问,并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言,不要用俚语
表达应该清晰,用词应该恰当,不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时,提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语
使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间,应避免发生这样弄巧成拙的事情,切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调,变换声调
音调要有高低起伏,客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意
讲话是为了让别人听懂,说话的节奏要适中,声音不要太大,也不要过小。
8.注意力集中,不要分心
除了听筒,什么也不要碰。把精力集中在通话上,保持全神贯注。
9.聚精会神聆听,不要打断来电者
绝不要打断来电者的讲话,让他们把话讲完,积极地聆听,然后再提出自己的建议或观点。
电话形象要求:
1重要的第一声:当我们打电话给客户,接通后迅速用亲切、优美的招呼声,说:“你好,这里是环球礼仪培训网。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗,给客户留下好的印象,要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情:打电话时顾问要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3 端正的姿态与清晰的声音:打电话过程中绝对不能喝水、零食,私下交谈,即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。
二 声音要求:
1 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达,使客户感到有被尊重、重视的感觉。
2 口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。
3 避免声音粗大,让人误解为盛气凌人。或者声音过小,造成客户听觉困难。
3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三 时间要求:
1 不得在客户晚间休息,就是超过晚上十点以后,上午七点以前联系客户。避免客户吃饭,午休等时间打扰,除非与客户约定
2 迅速准确的接听:听到电话铃声,最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的,让客户产生急躁心理
3 如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向客户道歉,然后快速进入正文。若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,客户会十分不满,留下恶劣的印象。
4 电话三分钟原则:通话时机和通话长度一般最好在三分钟内:时间宜短不宜长,只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束,不要过于闲聊,但是具体因人因事灵活掌握
5 同事不在座位,如果听到电话铃声后,周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应
6 节假日没有什么急事,可以用发个短信或者诸如此类,确认客户允许再打电话
四 语义要求
1 首先应该自报单位、部门、姓名,确保客户理解我们通话代表企业
1 吐字用句表达清晰,避免产生歧义,例如:AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字,以免地址,姓名,单位等错误
2 复诵来电要点:客户表达的意思,适当给与复述,确保和客户的表达一致
3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅,避免不文明口头禅造成的企业负面形象.
4 在感觉客户处于特殊场合情况下,应先征询客户是否方便接听电话,保障客户利益
5 表述中没有强迫对方的意思,沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五 记录要求:
1 进入接线状态,左手持听筒、右手拿笔,认真清楚的记录客户情况,要求简洁和完备
2 牢记 5WIH 技巧,① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何,对客户需求的记录让你下次联系保持清晰
六 有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的
1 公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让客户能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键,接电话时要尽可能问清事由,避免误事,电话交谈时,应注意正确,完整地交待清楚
3 不得向客户做夸大承诺,确保UAA服务事项的正确性和可执行性。
4 对方查询本部门其它单位电话号码时,在保密范围许可情况下,迅即查告,不能说不知道。
5 接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与客户争辩,以赢得对方的好感。
6客户优先原则:接电话中,遇到必须与同事交谈需按保留键,同时向客户表示歉意
7线路质量差:万一通话效果不好,可以委婉跟客户约个时间再聊,务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。
8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户,他找的人不在,然后才能询问客户姓名,事项,千万别倒过来了,切忌粗率答复:“XX不在”即将电话挂断。
9 转接电话应给同事预留弹性空间,勿同时接听两个电话,实在来不及必须向客户道歉
七 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当客气地道别,应有明确的结束语,如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您,再见”等,对方挂机后再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
八 其他规则:公司电话不能接打私人电话,不要占用公司电话数据资源
短信礼仪:
一 短信息发送终端内容,必须填写《02短信申请单》,总监批准。具体话述参考公司的短信模版,汇总报经理备存
二 短信内容要符合文明规则,体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述:人身攻击,不尊重客户隐私,宗教信仰,地域和车型歧视,性别和年龄歧视
三 短信息必须署名,除了正文表达意思以外,必须后缀署名和分机号码,确保客户准确联系到你,格式:事由+UAA张三+分机号码
四 报价短信息,尽量清晰表达公司价格优势,以及价格以外的服务,确保客户能从短信中体会我们的态度
五 重要的节假日,应该提前向客户发送表示感谢,祝福,问候的用语。保持和客户的长期联系,体现公司对客户的重视。
六 客户的咨询短信息,尽可能及时回复,如果较晚要表示歉意。最好电话解答
七 晚上10点以后不方便给对方打电话了,发个短信告知就行。短信虽然更加简便,但如果太晚,也一样会影响对方休息。所以短信息不要超过晚上十一点较好
八 有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话?”如果对方没有回短信,一定不方便,可以在较久的时间以后再拨电话。
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