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简述知识经济时代的知识服务,提出知识服务对馆员创新的素质要求,以及知识服务对图书馆机制创新的要求.结合馆情,探索构建馆员创新的途径.探讨图书馆如何在用人、培养、激励机制的创新上提供制度保障,促进创新人才的成长,从而推动图书馆服务迈向新的台阶。以下是读文网小编为大家精心准备的:论信息化时代图书馆员的服务创新相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:现代科学技术的发展促进了图书馆事业的蓬勃发展,带来了深入而持久的变革,也对图书馆员的素质建设提出了新的要求。要适应这种变化,图书馆员就必须创新服务,进一步优化提升素质。
【关键词】: 信息化 创新 素质
21世纪是科技引领知识的时代。作为传道授业解惑的知识载体――图书馆面临着数字化、网络化、信息化的侵袭,不仅工作内容、工作形式由于借助了现代科技手段发生了质的飞跃,而且对图书馆员如何通过创新服务、提高素质来适应信息化时代的变化和挑战提出了新的要求。
信息化时代,科学技术在图书馆中的应用,不仅极大地扩充了知识信息的容量,而且为知识信息的传播和管理带来了深入而持续的变革,形势和技术上的改变对图书馆员服务读者提出了创新的要求。
1.1 图书馆员创新服务是顺应读者对知识获取内容多层次的要求。信息化带来的是知识大爆炸,知识的传播不再限于地域、语种,读者获取知识也呈现出综合性、兴趣性,在选择性上也面临着广博繁杂、良莠不齐的矛盾。因此,这种变化要求图书馆员必须将传统的以“书籍管理”为中心的服务方式创新为以“读者需求”为中心的服务方式,切实树立起“以人为本”的服务模式。
1.2 图书馆员创新服务是顺应读者对知识获取形式多样化的要求。随着现代科技手段的发展,图书馆不再是传统的书籍储藏地,而是将文本储藏与现代科学技术相结合,努力向信息化储藏、借阅和管理发展;对读者来说,信息查询不再仅仅通过图书借阅的方式实现,有了电脑终端、手机客户端等多种方式实现了足不出户的信息查询。这种科技手段带来的变化要求图书馆员必须更多地去学习和利用最新的科学技术来提升服务手段,以积极努力地去适应读者。
1.3 图书馆员创新服务是顺应读者对知识获取体验满意度的要求。图书馆提供给读者的不仅是知识,还有服务。在举国推进学习型社会的方针下,图书馆应该发挥出更大更重要的作用。面对读者多样化选择的冲击,在所能提供内容的全面性、获得形式的丰富性、享受服务的温情性成为读者选择进入图书馆的重要条件之一。因此,图书馆要吸引读者,就必须努力改进服务手段、创新服务方式,给予顾客最佳的服务体验。
现代科学技术带来的最大优势就是效率的提升,作为服务窗口的图书馆直接受众是读者。因此,图书馆员的创新服务必须将科技与读者有机相连,以效率的提升为读者提供优质的服务体验。
2.1 服务理念的创新。理念是行为的先导,图书馆员的服务创新应从服务理念的创新开始,要着力扭转三个观念:一是工作职责定位的转变,将自己由“守馆人”转为“信息收集人”,由“借阅中介人”转为“知识传播人”,由“书籍保护人”转为“系统工程师”,突出图书馆员利用现代科技手段进行知识信息收集、传播和系统化管理的综合服务职责。二是个人服务角色的转变,将“书籍资源-图书馆员中介-顾客需求”的以“书籍为中心”的服务模式转变为“顾客需求-图书馆员推荐-书籍资源”的服务模式,突出“读者第一”的观念。三是个人工作方式的转变,要摆脱传统的以书籍为导向,被动、盲目地向读者提供“我有什么、你就接受什么”的服务为以读者需求为导向,主动、有针对性地向读者提供“你需要什么,我就提供什么”的服务,突出图书馆员从需求出发广泛收集信息资源,尽量提升知识传播效率的能力。
2.2 服务内容的创新。信息化的特点是数据流、知识链、云存储,利用现代科技手段进行知识传播打破了时空界限,使得读者可以随时随地地进行知识查询。因此,图书馆员必须适应这种变化,在服务内容上实现转变:一是由纸质文本提供向复杂的多媒体传播转变。信息化使得各种知识实现了多种媒介的保存方式,纸质书籍借阅在一定程度上具有耗时长、信息量小、针对性弱的弊端,对读者的吸引力逐渐减小。图书馆员必须学会将纸质文本知识转化为丰富的多媒体形式存储,从而为读者提供全天候、全面化、全方位的知识。二是由提供独立、单一的知识信息向提供信息流、知识链转变。科学技术的发展使碎片化的知识系统化、集中化成为了可能,搜索技术的
图书馆、国内图书馆与国外图书馆的无缝衔接,将传统的现场咨询、信息提供发展为网上虚拟综合服务,这将会大大拓宽图书馆的服务边界。二是提供个性化的服务。信息技术的发展使图书馆员“一对一”的服务变为了可能,针对读者的需求、兴趣、研究领域等采取信息推送、网上虚拟服务的方式实现;读者也可以通过数据库的组合精准搜索功能以筛选出自己想要获取的知识信息。这就需要图书馆员不仅要加强读者个人信息的收集和管理,还要建设智能化的电子数据库。三是提供集成的特色服务。信息化时代的图书馆最大的特色就是知识信息的“提供商”。之所以称为“提供商”,就是因为图书馆员在对读者提供服务前需要对各类庞杂的信息进行收集、分析、筛选、整理、加工、存储、传播等流程化的处理。这一系列的程序不仅实现了知识信息的集成、有序管理,而且使各类信息实现了内容增值,也大大提升了信息传输的速度和效率。而这一独特功能显然是读者通过自主难以实现的。
素质。图书馆工作强度大、时间长,不仅要求图书馆员具有较好的心理素质,抗得住压、受得起累,还要求图书馆员能够不断加强党的路线、方针和政策学习,自觉树立起为读者服务、为工作贡献的觉悟,热爱图书馆事业,努力维护好为人师表的形象。⑤职业道德素质。图书馆是窗口服务部门,图书馆员的服务质量直接影响着图书馆的形象。因此,爱岗敬业、责任感强,保持良好的精神状态和热情的服务姿态既是对图书馆员基本的职业道德要求,更是让读者高兴而来、满意而归的重要条件。
3.2 要努力开发创新素质。
3.2.1 培养创新服务意识。要通过服务手段、服务内容、服务形式等的变化倒逼图书馆员必须主动树立“读者第一”的服务和责任意识,树立起不创新即淘汰的工作观念,在工作中不仅要积极进取,努力提升服务能力和技巧,不断学习和适应现代科学技术,更要培养敏锐的洞察力和缜密的思维分析能力,勇于探索图书馆事业在信息化时代如何发展的新理论、新机制。这也是保证图书馆员在信息化时代占据竞争有利地位的先决条件。
3.2.2 升级知识结构。知识信息的系统化管理使得图书馆员不能仅仅专心于某一领域,而应该具有复合型的多学科知识,既要具备图书管理的基础知识,能够对各类知识进行分门别类和整合集中,又要善于综合运用图书馆学、文献学、目录学、情报学、信息学、计算机科学、管理学等各类专业知识。
3.2.3 集成综合分析能力。信息化时代的图书馆员要善于对各类信息进行分析鉴别,通过抽丝剥茧的方式提取出有效信息进行分门别类,还要进行综合开发,通过整合集中的方式形成知识链、信息流,从而满足读者多层次、多角度的信息需求。
3.2.4 不断提高计算机操作能力。计算机技术是信息化的技术支撑。因此,图书馆员所要进行的不再仅仅只是简单的信息输入、管理,更需要具有数据库的建构、计算机语言的选取、搜索程序的设置、软硬件系统的维护等计算机专业知识。
图书馆员的素质提升非一朝一夕而成,需要采取多种手段形成合力并长期为之。
职业学院图书馆为进一步发挥图书馆在实施素质教育中的作用,提高馆员的专业技能,十年来在学院每年4~5月举办的“技能月竞赛活动”中,图书馆积极组织全体馆员开展《图书馆应用技能知识》培训,使每一位馆员都能有针对性,目标性地补充本岗位的专业知识。通过5天的培训,全体馆员参加学院一年一度的《图书馆应用技能知识竟赛》,并颁发优秀奖或合格证书。通过培训考核,使图书馆馆员尤其是新馆员能较快地接受图书馆信息知识,并更好地应用于为读者服务的工作中去,同时对岗位工作的系统性有了更深刻的了解。
4.2 营造服务氛围。要通过开展“技能竞赛、创新活动、优质服务在我心中”等一系列活动调动起图书馆员的服务意识,建立读者满意度考评制度,积极培育服务文化,努力使“读者第一”的服务理念落实到图书馆馆员的心中。
4.3 引入竞争机制。要通过“末尾淘汰、适者生存”的方式引导图书馆员自我提升综合素质,积极、主动适应新形势、新变化;通过竞争上岗、岗位轮换的形式鼓励图书馆员找准定位,发挥自身优势。
4.4 建立激励机制。既要引导图书馆员甘于平凡、默默奉献,又要通过科学的激励机制为图书馆员的创新服务和潜能开发提供机会和平台,充分调动起图书馆员的主观能动性,使图书馆员安于岗位、努力工作。
信息化为现代图书馆事业带来了前所未有的发展机遇,这就要求图书馆员必须努力提升素质、创新服务,主动适应科学技术带来的各种变化,才能不被时代淘汰,真正担负起图书馆事业发展的重任。
论信息化时代图书馆员的服务创新相关
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网络信息资源建设是信息时代图书馆发展的重要基础 ,如何开展基于网络信息资源的深层次用户服务 ,是今后图书馆重点研究的问题。以下是读文网小编为大家精心准备的:图书馆信息资源建设的变革与创新相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:图书馆信息资源建设既是对现有图书馆发展模式的再加工,同时也关乎着图书馆服务管理能否取得公众认可度最佳的评价标准。本文从针对国内图书馆信息资源建设现状存在的缺陷,特别以图书馆的文献资源建设过程中出现的种种不适应时代发展的症状,提出中肯的建设性变革意见。在科学的建设原则指导下优化创新型建设方式和工作内容,注重图书馆资源建设的未来发展方向,努力将建设工作与社会发展潮流、公众认知需求、馆体自身特色建设相融合,构建图书馆文献资源的可持续建设的宏伟蓝图。
【关键词】: 图书馆信息资源建设 现状 变革
图书馆以山藏海涵菁华萃出的信息资源支撑着各种各样的科研教学项目和求知学习活动,传递历史悠久的文化精髓,以面向公众开放的服务理念赢得了众人的认可。但随着现代科学技术的飞跃发展,信息资源的收集、整理、保存、传播途径发生了翻天覆地的变化,图书馆信息资源建设面临着新的挑战和特别要求。如何吸收其他的优秀经典物质精神文化信息,积极地引导自身从单一的文献资源建设向多元化、数字化、开放化、的方向不断努力进步,成为当前图书馆建设研究的重点。目前图书馆文献资源建设存在明显的不足如:1落后的信息整合手段与数字化网络化传播方式之间的矛盾;2相关法律法规的缺陷漏洞与知识产权利益之间的争端;3激烈的行业竞争与机构服务机制之间的失衡。
综上所述,图书馆各个部门应当根据教育发展的总体规划,有计划有目的地开展文献资源和数字化资源的双重建设工作。
第一,优化配置实体馆藏资源和数字化信息资源。
从实际出发,针对不同专业、不同学科的发展需求,在充分挖掘实体馆藏资源的基础上,科学合理地引进电子资源和数字化信息资源。图书馆信息建设工程可以根据实际情况,按照分特色、分专业、分学科的规划方向,重点收集相关信息资源,系统地建立层次分明的资源体系。而数字化图书馆作为网络信息资源衍生的附属品,应当予以相应的重视。在实现图书馆实体馆藏共享的基础上,加快“虚拟”图书馆建设的进程。图书馆可以根据自身服务设施配置、实体馆藏资源、保障经费额度等情况选择最佳建设方式。
第二,深化图书馆服务机构体制,完善图书馆管理制度。
图书馆管理服务水平是展现图书馆信息资源建设是否取得运行成效的最佳标准,也是及时有效获得读者读者根本需求的承载体。当前某些图书馆的管理服务制度形同虚设,馆员缺乏专业的认知学习能力,职业素养层次低,知识文化水平落后,特别是对于计算机网络应用的能力低下,直接降低服务质量。加上馆内没有形成行之有效的管理制度和专业的管理队伍,无法深入开展信息资源服务平台的建设工作,影响到建设工程的整体进度。因而图书馆应当全面改革自身的管理服务制度,创建合理有效的服务机制,自觉地淘汰落后的服务形式。通过对馆员专业认知能力和职业素养的提升,对读者借阅方式和需求的改变,对图书馆整体咨询服务环境和信息资源的完善,建立公共信息服务机构与社会群体之间相互和谐融洽的关系。
第三,规范操作数字化信息资源,合理规划图书馆信息资源建设进程。
为了合理配置利用相关的信息资源,实现信息资源共知共建共享的最大化效益,在图书馆文献资源建设的过程中应当有效地实行规划进程,对于数字化资源的收集、整理、保存、传播应当在切实规范的环境下进行。数字化图书馆建设应当遵循国家颁布的相关法律法规,在标准规范的约束下进行合理的建设工作,形成以读者需求为导向,互联网服务为技术支撑,数字化信息资源为补充的规范化信息资源建设方向,有计划有步骤地跟进建设的速度。
第四,平衡信息资源供应、采购、应用关系,完善统一优质的建设队伍。
从图书馆引进信息资源,到落实完善应用的阶段过程,图书馆必须对资源供应商进行有效合理的科学评价,努力寻找诸如万方、超星、清华同方等知名度较高的企业,积累丰富的信息资源。从事这一系列过程的建设队伍人员应当具备专业探究的素质、实践执行能力、创新变革意识,与建设工作所涉及领域的对象建立起实效优质的平衡关系。
结合图书馆自身机构服务性质和发展目的,从静态馆内服务走向动态馆外服务,从单一读者群体面向各行各类公众读者,让图书馆服务模式摆脱传统落后的服务意识,向深层次创新服务模式行进。主要可做以下改变:
1、以人为本、全方位服务理念的确立。图书馆文献资源建设工作应当注意到人性化服务措施的施行,建立读者借阅的个人成长记录袋,收集其反馈的各种信息,作为改善自身免费、竞合、创新服务的依据。
2、以实体馆藏为基础,通过网络改变图书馆服务的时空局限。建设工作中不仅要注意实体服务的整体效益,形成服务区域覆盖,而且应当延伸服务的范围,通过网络平台建立校内、校际服务点,连通各个信息资源库,充分地突破传统服务机制在时空上的不便,方便广大读者的认知、阅读、学习的服务需求,及时地提供效用高的深层次服务质量水平。
3、建立服务咨询中心,以专业沟通模式开创服务方式的新起点。建设工作应当在综合分析自身服务缺陷的基础上,对其他行业的服务模式进行借鉴,从而建立特色的服务机制。图书馆文献资源建设工作应当对咨询、检索、导航、信息获取等流程中所涉及的服务内容进行深度加工,依靠自身服务团队的处理问题的能力,创建协同学习、研究的专业服务平台,满足不同层次读者的基础性和专业性服务需求。
4、创新品牌个性服务特色,增强自身的竞争意识。图书馆应当在努力提升综合服务质量的基础上,根据实际情况,开创具有个性特色的品牌服务道路,扩大服务规模,重视服务信誉,营造和谐浓厚的学习氛围,为广大读者提供优质服务。
图书馆信息资源建设的变革与创新相关
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随着我国社会的进步和发展,高校图书馆作为文化传承的一个重要组成部分,但是,由于我国高校图书馆的数字化建设不到位并且管理缺失,从而影响到了整个图书馆的利用效率。因此,研究高校图书馆管理服务系统的创新与构建具有非常重大的意义。以下是读文网小编为大家精心准备的:高校图书馆创新管理与系统维护相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
[摘 要]新形势下,高校图书馆应用与管理模式正面临深刻变革,对硬件软件管理、日常管理提出了更高要求。本文立足高校图书馆数字管理存在的问题及原因,提出有针对性地策略与建议。
[关键词]高校;公共计算机;图书馆;管理
高校图书馆承担着诸多任务,是高校完成教学活动、实现科研突破的重要依托。近年来,随着新技术的普及和应用,高校图书馆科研功能得到了一定程度的强化,正逐渐成为高校数据中心的核心组成部分。尤其是高校图书馆现代信息技术指的是用数字的形式来记录、保存并处理计算机上一切数据和资料的技术实现形式。这些包含有诸多用矢量作为单位进行储藏的资料可称之为信息查询资料,其描述本身所具有的信息查询内容和场景设置涵盖了档案文化与知识元素,其描述的档案课程内容具有事关档案教育自身属性、样式、时空位等详细的表达和描述。
由是观之,信息查询与现代信息技术之间既有其共同的对于数据和信息查询任务处理的基本职能,同时又在各自领域中有一定的拓展。因此,在档案教育与信息查询的视域下重新审视信息查询资料与现代信息技术处理的概念对于在根本层面上强化档案管理运作具有极强的如何确保高校图书馆、数据中心及诸多应用程序正常运行,实现数据虚拟化、系统维护常态化、服务器网络通畅等是其管理中亟待解决的问题。针对性和实效性。
传统意义上,硬件软件配置、应用故障问题、硬件识别、驱动系统修改等问题会造成计算机硬件、硬盘损伤。尽管图书馆大多通过安装网络版HPS(HDD Protection System)来实现硬盘的设备的自动维护和保养。然而,HPS对于硬件设备的过多依赖,使得集中管理中涉及到操作系统、使用者行为、系统适时检测的职能大打折扣。大数据时代,高校图书馆在软硬件维护、转型升级、信息化管理、虚拟化管理等方面都存在着一系列亟待解决的问题。
一是依托物联网、云计算的管理转型压力大。高校图书馆相对分散的功能性资源无法适应服务型创新资源的大量涌现,传统数据中心无法有效满足云计算以及虚拟技术对图书馆基础设施动态响应和需求,无法缓解因数据激增产生的能耗与压力。二是管理手段与维养水平低。高校计算机图书馆主干接入点设备数量较多,设备结构复杂,监控管理的手段较为缺乏。网络运行正常与否的状态检测难以掌握,网络阻塞的预警报警系统相对欠缺。高校图书馆系统内部Web平台应用间或出现访问速度慢、无响应等诸多问题,影响了有效的访问流量和效果。
1、加大平台建设,架构基于物联网技术的“智慧实验室”。
高校图书馆平台应对新技术要求,实现教学、实验、管理的协同发展,应当依托本校的网络中心,搭建具有新技术特征的智慧实验室。具体来说,就是融合互联网、物联网(ZIGBEE网络)、嵌入技术搭建图书馆实验室信息系统,架构面向广大师生的云计算数据中心架构,为广大师生提供智慧服务。一是完善分布式数据计算、并行数据计算及网络信息海量计算三个层面的体系建设,重点发展ITILV2架构的应用领域服务,配合高校计算机图书馆管理系统实现系统管理职能,改进服务管理模块、安全管理模块、应用管理模块等6大基础模块。二是加大以物联网ZigBee网络拓扑为中心,结合GSM以及嵌入式技术、电力载波等技术的推广力度,开发云资源资源体系结构模型,保证云计算的扩展性、兼容性以及动态效能。
2、强化动态管理,健全实验室计算机自动管理与维护系统。
整合系统管理、监控、数据分析等多种技术,通过流量数据分析、运行中主机、数据库的监控,提高网络运行效度。这一理念的核心目的在于,将图书馆的电源、环境、安全视频监控与计算机网络运行、维护有机结合在一起,是一种立足于TCP/IP及SNMP的集合管理理念。在这种管理理念的指引下,可以有效地将图书馆动力、环境设备的各种信息适时上报、预警、报警,同样能够在最短时间内完成数据与命令的完整监控,实现自动化的图书馆维护管理。这要求高校计算机图书馆实现多层次监控体系的建设。高校计算机图书馆内部可以分为大环境和微环境两个层次。
大环境是指整个图书馆的整体环境,微环境指的是机柜内的设备环境。所谓多层次监控,也就是既有图书馆整体环境的监控,也有机柜内微环境的监控,重点是设备内部运行环境的监控。图书馆整体环境的监控包括图书馆在温度湿度参数、供配电方面双线供电能力、UPS电源配备、照明工程、防尘防火防雷防静电系统、接地系统的监控。网络设备监控包括网络设备的拓扑展现,便于进行设备内部的监控。这其中既包括主机系统运行状况的监控,也包括应用环境健康状况的监控。高校计算机图书馆监控对于服务器CPU温度、风扇运转情况的监控,停留在计算机自带的软件系统,缺乏自动适时的监控体系。首要一点是加强设备内部的监控体系建设。通过完善系统监控的预警、报警设置,提高检测参数的准确度和灵敏度,灵活设置阈值多样的预警侦测手段,及时发现潜在危险。设置完善预警、报警流程,强化人员值班责任制,确保预警信息及时传达到人。
总之,随着信息化技术的进步和各种管理措施落实到位,图书馆功能将更加完善,并发挥越来越重要的作用。而高校图书馆管理是一项复杂的系统工程,如何做好这项工作,尚需我们不断的探索和努力。
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公共图书馆的读者类型大致可分为研究学者型、业务课题型、应试学习型和大众休闲型。不同类型的读者具有各自独特的特征,信息需求也因此有所不同。公共图书馆应该针对不同读者群体的信息需求,采取相应的服务对策,以提升读者服务的水平。以下是读文网小编为大家精心准备的:公共图书馆读者信息服务创新对策分析相关论文,内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:以读者对信息需求的不同,对公共图书馆读者类型作了分类,并以浙江图书馆信息咨询服务为例,分析了各类读者群体的不同信息需求特点,提出和探索了服务对策措施。
【关键词】: 公共图书馆 信息咨询服务 读者类型分类
随着信息化时代的发展和我国科学技术的不断完善成熟,公共图书馆传统读者服务不可避免地面临着挑战。如果没有读者,图书馆就失去了发展的基础和存在的价值。因此如何建立起读者第一的服务宗旨,提供更优良的读者服务成为了时代对公共图书馆提出的要求。下面就此进行讨论分析。
(一)网络信息的挑战
随着信息传递的网络化,传统图书馆的纸质文献已不是读者的唯一选择,由于网络信息资源比传统文献资源更趋于多样化、形象化和迅捷化,而且读者所需要的一般性信息资源基本都能够在网络上检索到,所以,读者更愿意选择百度作为查找源,传统文献资源面临着挑战,图书馆传统的文献服务面临着尴尬的境地。
(二)读者服务模式面临着挑战
丰富的网络资源虽然为图书馆的信息服务提供了广泛的资源基础,但也给图书馆服务工作带来许多问题。首先图书馆引进了网络资源作为信息源,但是,就传统文献资源管理的有序化、专业化、集中化来说,网上的信息资源却存在着信息数量庞杂、内容包罗万象、管理不易等缺陷,图书馆如何从浩如烟海的网络信息资源中迅速准确地找到用户需要信息成为关键问题。其次,传统文献资源在检索、获取、处理和利用方面与网络信息资源存在着较大的差异。再次,服务方式和手段也有明显的不同,如原来借助于参考工具书、目录、文摘、索引就可服务于读者,现在却要借助于计算机的软件、硬件设备才可为读者提供优质的服务。
老子所写《道德经》一书,非常适合各级管理者特别是领导者阅读和研究。“老子曾担任过国家图书馆馆长”,他的很多管理思想是他学习前人和总结自己管理经验的成果,老子管理思想揭示管理之核心因素是人,既不是物,也不是方法,这是以人为本的管理思想即人本管理思想。图书馆是服务社会的文化机构,应当发扬老子的这种人本服务精神,想读者之所想,急读者之所需。网络环境下图书馆对读者的服务不能停留在原来的水平上,应在各个方面进行创新,在做好传统文献资源服务的同时,做好网络信息知识服务。
(一)读者服务理念的创新
思想是行动的先导,只有在理念上创新,才能谈得上整个服务工作的创新。
随着现代信息技术的发展,任何人通过百度和谷歌可以查资料,用户完全可以不到图书馆或不通过图书馆而获得信息,图书馆只有全心全意为读者服务,把图书馆工作的重点从重视“藏”转向重视“用”,才能吸引读者,实现服务理念的创新。
(二)读者服务范围的创新
在网络环境下,图书馆应在读者服务范围上进行创新服务,服务对象范围应向社会服务延伸,承担更多的社会职责,发挥更大的社会功能。公共图书馆不仅要提供知识信息,也要激发读者的创意灵感,真正成为一个学习、探索以及开拓思维的场所。
(三)读者服务内容的创新
传统图书馆的馆藏以印刷文献资料为主体,其读者服务的主要内容是通过馆藏的外借、阅览等服务形式向读者揭示和提供整本书刊文献,对个别读者提供知识参考咨询和专题文献检索等信息服务,不能提供有深度、有力度的服务。当前图书馆可通过网上电子信息资源的存取和本馆印刷型出版物、数字化馆藏的综合利用,更加便捷地为读者提供内容丰富、形式多样的各种服务。
(四)教育形式的创新
2014年全国“公共文化空中大课堂”组织了12次讲座,大讲堂依托全国基层文化队伍远程培训网将优质培训资源直接推送至基层,提供面向基层文化工作者的在线学习服务,鼓励基层文化工作者利用业余时间自主学习。大讲堂让全国的基层文化工作者共聚一堂,来自五湖四海的学员无需耗费车马费用和旅途奔波的时间,共享优质的教学资源,也是全国文化系统利用新媒体构建一个培养提升基层文化队伍和业余文化骨干业务素质和文化素养的新渠道,开拓了一条让党和国家的公共文化政策直接与基层文化工作者面对面,让高雅文化走向社会、走进基层的新途径,是用先进文化培养基层文化队伍的新模式。
在网络环境的形成中,读者面临更多的将是电子信息资源的迅速获取和有效利用问题。读者教育的主要目标将是致力于提高读者在现代信息环境中获取和利用信息的能力。通过信息知识能力教育,使读者掌握馆藏电子文献信息资源和网络信息资源的利用方法,熟练利用检索工具,能够利用网络信息分析解决工作、学习和生活中遇到的难题。
(一)积极引进新理念、新技术
随着现代信息技术的广泛应用,读者足不出户利用图书馆资源已经成为现实。图书馆自助服务模式离不开新技术的支持,图书馆应引进先进的设备为读者提供便捷的服务,如自助借还机、自助问询机、触摸读报机,方便读者借阅查询。为读者提供延伸空间与时间的服务,增加网络数字图书馆、全天候自助图书馆等服务平台。图书馆可为读者提供指导型、辅助型、导航型服务,服务方式是用户自助服务与图书馆辅助服务结合起来的开放的、互动的服务模式。某市图书馆首创了IC2创新服务模式,主张“信息共享空间”与“创新社区”两种理念的职能互补和整体优化,尤其注重图书馆场所空间的新型服务模式的探索与实践。图书馆要想更好地满足读者需求,必须解放思想,积极引进新技术,树立新理念,努力建立现代化的服务模式。
(二)开展知识型服务,力求各种信息全面知识化
图书馆应该在信息服务功能、信息服务形式的知识化等方面提供优质服务,把更多实用信息变成知识放在图书馆网站上与用户相互联动交流。
(三)发挥特色馆藏作用,建立多元化信息服务格局
利用特色馆藏资源,扩大和深化图书馆传统服务工作,建立多元服务机制,开展支持用户的知识获取和知识创新服务,从根本上提升图书馆的服务能力,是图书馆可持续发展的必然选择。积极开展图书馆延伸服务,举办讲座、培训,拓展图书馆社会教育功能,扩大图书馆读者服务的覆盖面,为读者提供多样化、个性化服务,使图书馆的服务广度与深度都得到延伸,提高图书馆公共文化服务能力。
(四)利用科学技术创新图书馆服务
1.手机图书馆服务。手机图书馆服务是指用户通过移动终端设备,以无限接入的方式接受图书馆提供的服务。手机图书馆可以为用户提供书目查询、到期提醒、图书馆续借、新书通报、移动阅读、图书馆的布局、结构功能等服务,利用手机读者可以随时登录图书馆网站进行信息获取。手机图书馆可以给用户提供短信参考咨询服务。短信参考咨询是指用户以短信咨询问题,图书馆以短信回复的服务,如读者用短信咨询一些简单的问题,图书馆可以用短信简短回答。图书馆要紧跟科技的进步,不断尝试借助各种有利推动移动服务的软件和工具,提升自身服务水平和被用户的认可程度。手机图书馆服务是顺应时代的大势所趋。
2.数字电视图书馆服务。图书馆利用数字电视的交互功能,开发相应的接口,将数字图书馆与数字电视连接起来,用户只需打开电视机通过遥控器就可以享受图书馆的服务,检索资源,聆听图书馆虚拟讲座,点播经典剧目。
3.关联数据创新服务。关联数据是“互联网之父”TimBemers-leede在万维网体系架构笔记《关联数据笔记》中提出的。数据网络的核心和关键就是关联数据,关联数据是致力于建立数据之间关联的一种规范,这种关联构想给一直以来困扰人们的海量信息聚合性不足提供了解决的思路与规则,把图书馆等机构的原本没有关联的数字信息或数据连接起来,构成一个语意化的数据网络。用户可以通过关联检索远程自助服务检索图书馆信息,突破时间和空间的限制,在远离图书馆的地方享受图书馆的高质量服务,如查阅、下载资料等,读者通过参与图书馆工作的一些流程,直接接触图书馆馆藏文献。
(五)嵌入式创新服务
嵌入式服务是图书馆通过与用户密切合作随时解决用户提出的问题的过程。图书馆主动嵌入用户信息环境和信息获取过程中,进入用户的日常学习工作和生活空间,按照学科、专业、项目等来组织、检索、存储、传递提供信息资源,从而使提供信息服务更加科学化,服务内容更加知识化。嵌入式服务与用户建立良好的关系,向用户推荐、提供可利用的图书馆资源,及时帮用户解决问题,并在服务过程中培养用户信息检索技能和利用图书馆的习惯。
(1)远程自助服务。是指图书馆利用计网络,突破时间和空间的限制,提供完整的信息服务;(2)电话、手机咨询服务。即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,读者反响好,利用率高;(3)电子邮件服务。图书馆有专门人员解答咨询,通过电子邮件传递给用户;(4)QQ在线服务。通过实时网络在线为用户提供信息检索服务;(5)通过日志、微信、博客宣传图书馆,为读者提供多渠道的服务。
综上所述,新的技术为公共图书馆信息服务创新带来了有力的支持。读者的需求是多方面的,这就要求公共图书馆要为读者提供全方位的、多元化的个性化服务。图书馆提供的服务结合实际的情况,针对不同的读者提供不同的服务,服务创新要坚持以人为本,把资源利用做到最大化,全心全意为读者提供更为优质的服务。
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随着现代科学技术的不断发展,电子信息化技术得到了广泛的应用,网络技术也随之在日常工作变得趋于普遍化,由此就为我国各个行业的发展带来了更加便利的条件。网络技术的不断发展为我国高职院校图书馆的管理带来了新的挑战,图书馆的工作人员应当对图书馆的管理工作做出新的调整以适应当今社会不断发展的科学技术。以下是读文网小编为大家精心准备的:高职院校图书馆管理的创新研究相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:创新是指人类不断发展的动力和源泉,也是时代不断发展的需要,是各行各业立足于社会的核心竞争力。对于高职院校图书馆服务和管理人员而言,如何改变高职院校图书馆的阅读危机?如何解决学生读者的大量流失?如何改变文献资料束之高阁的命运,是一个迫在眉睫的问题。
【关键词】: 高职院校 图书馆管理 创新
随着我国高等职业教育的不断发展,图书馆作为高职院校建设的标志,是一道亮丽的风景线,是高职院校师生获取和接受最新专业知识的第二课堂。为了让图书馆更好的服务于广大高职院校师生,图书馆管理方法、管理模式必须要与时俱进,使文献资料得到优化配置,发挥最大作用。
(一)图书馆管理模式上的陈旧
经调查对比可知:在现在高校的管理模式中,对于图书馆的采购经费大部分都是用来购买纸质文献,这是满足图书馆馆藏图书量的需要,也是高校负责人对于图书馆人员考核的重要指标,而对于图书馆调研经费和服务经费的投入却少之又少。
当然很多高校图书馆从业人员在管理过程中,还是采取传统的管理模式进行管理,只注重于图书的管理,而缺少了对于读者的关注,这就是图书管理中最大的错误:本末倒置。读者在借阅图书受到了很多的限制,造成了图书馆资源的浪费。陈旧的图书管理模式已经不能满足信息时代下的高校图书管理要求。
(二)管理人员自身专业素质有待提高
目前,中国大部分高校图书馆管理人员对于本质工作的理解还比较传统,图书管专业人员自身的素质更是参差不齐。图书管理从业人员中,图书馆专业人员比例比较小,精通计算机的人员也不多,掌握外语的人就更少,这导致图书馆馆内的数据库建设工作、外文文献分类等工作上受到很大影响,也是导致图书管理与服务落后的原因。
(一)突破传统管理理念
传统的图书馆管理服务是以规范读者的行为为出发点,被动的接受一对一的管理方式,并保管好馆藏文献资料,这对于图书官员而言有太多的约束,不利于创造性的进行图书馆管理工作,但是信息时代的图书馆要求与时俱进,要不断有新概念、新知识和新技术,这也是吸引读者群体的核心,是高校图书管理的发展趋势所致。
信息技术迅速发展并成功的应用到图书馆的日常工作中,这就要求图书管理员也要不断改变以适应时代变化。在适应的基础上,改革图书管理工作中陈旧的管理方式,在工作中加强以人为主的人才培养和工作态度,在面对工作中的新问题、新趋势时,要以图书馆的发展为目标,对工作方式方法进行迅速、准确的调整和创新,来适应未来图书馆发展的需要和要求。
(二)改变传统的手工管理
大多数的高校图书馆管理手段还是比较传统的,即采用“采、分、编、典、流”五大手工流程。在实际操作过程中,大量的信息库让图书管理员不堪重负,事实证明,人工管理模式已经不能满足对高职院校图书馆建设的要求。随着科学技术的不断提升,越来越多的高职院校在图书馆管理中开始采用信息化管理模式。为了使信息化管理模式更好的运用在图书馆工作中,就必须在图书馆的硬件和软件上进行升级和革新,使图书馆管理实现自动化以及图书馆网络化管理等等。在图书管理员自身素质方面也要进一步加强,培养高素质的图书管理员,增强其对馆藏文献的加工、检索等能力,能够快速、准确得将有价值的文献资料挖掘出来,更好的服务全校师生。
(三)更新传统的服务方式
信息化时代,图书馆服务方式由传统的“藏书―借书―还书”的固定服务方式转化成为利用各种检索寻找文献资料的个性化服务,这一改变提高了读者的满意度,但高校图书馆服务方式绝不可能止步于此。鉴于图书馆信息资源的有效性对教学以及学生自学方面都有不可低估的作用,图书馆可以采取活动或者讲座形式向在校师生推广和介绍信息检索知识和检索方法,提高在校师生对于文献资料的利用率,真正更新传统的服务方式。
(一)切勿“盲目跟风”
每一所高校里的图书馆都有其自身的特点,以及环境、文化赋予它的内涵,所以一定要结合自身院校的实际情况和特色进行创新,找到适合的新思路和新方法。盲目跟风的结果只能是“邯郸学步”,造成不必要的损失。
(二)忌“一把手”管理
人多力量大。在图书馆整体的管理创新中,管理者应该集思广益,听取百家之言,多听取基层人员的意见和建议,避免决策上的失误。
(三)要“以人为本”
“以人为本”是高校改革图书馆管理的核心,在开展图书馆创新工作的时候,一定要最大化的发挥读者的积极性和主动性。让读者参与其中,才能更好的服务于读者。
总之,在信息化不断发展的当下,高职院校图书馆管理的发展要与时俱进,不断创新管理理念。未来,高校图书馆将向着资源型、智能化和人性化的方向探索,高校图书馆也将在校园文化中发挥更为重要的作用。
高职院校图书馆管理的创新研究相关
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服务创新是高校图书馆当前工作的重点研究领域。以下是读文网小编为大家精心准备的:论高校图书馆服务创新相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:高校图书馆作为文献信息中心,为读者提供满意的服务,是图书馆可持续发展的关键所在,也是高校图书馆进行服务创新的一个重要课题。如何通过服务创新,更好地为读者提供服务,应是高校图书馆要重点思考的问题。本文结合目前高校图书馆服务工作的现状,深入分析服务创新的必要性,探讨图书馆服务创新工作应如何开展,以便图书馆能更好地为读者提供服务。
【关键词】:高校图书馆 服务创新 主动服务
随着现代科技进步和时代发展,信息技术普及,传统的图书馆服务已不能满足读者多元化信息需求。在此情况下,高校图书馆要多方位了解师生需求,创新服务模式,提高服务质量,在服务方式和服务内容的创新上不断探索。
(一)服务创新是高校图书馆自身发展规律的需要
当前,高校图书馆借阅多以纸质图书为主,很多资料已跟不上时代发展,且传统的借阅服务有很多的局限性。同时高校图书馆传统封闭式的管理模式也造成了图书馆员的知识结构不合理,致使图书馆的功能没有充分发挥出来[1]。由于馆藏不足、供给受限制,不能立足于读者需求,有效拓展服务内容,如进行文献信息二次三次深层加工、提高读者获取信息能力的教育培训等服务。随着信息化时代的到来,高校图书馆的职能发生了很大的变化,从传统的以藏为主、以书为本的被动服务转变为以用为主、以人为本的主动服务[2]。因此,高校图书馆创新应着重改变传统呆板的服务理念,丰富服务内容,扩大服务领域,创新服务方式。只有这样才能满足读者需求,促进图书馆服务能力的有效提升。
(二)服务创新是满足师生教学科研的需要
随着高等教育改革的深入,图书馆只有提供个性化、专业化的信息服务才能满足师生需求。对高校图书馆来说,读者是受到高等教育的师生,面对的是人才高度密集的环境。高校图书馆必需针对不同层次、专业的师生提供各个方面的文献资料与资讯,及时的改进服务模式,了解各学科的科研动态,主动的、深层次的为师生服务。
(一)服务理念的创新
服务是图书馆的立馆之本和生存之基,图书馆工作的价值最终都要通过服务来体现,这就要求图书馆突破传统服务观念的樊篱,开拓新的服务思路,树立新的服务理念,变“以书为本”为“以读者为本”。[3]高校图书馆主要面对的是处于教学前沿的老师和即将走向社会的学生,图书馆的服务也要针对这两个群体进行。深入分析校内各专业学科教学需求,有针对性的购进纸质文献与专业数据库,为师生提供专业化、特色化的服务。听取师生对馆内工作与服务的建议,及时改进不足,第一时间为读者提供国内外最新的科研动态。尽可能满足读者的文献需求,提高服务质量,加速文献流通利用率。
(二)服务方式的创新
1.提供多种形式的咨询服务与互动平台
高校图书馆的读者群是校内师生,文献资源的采购也应以师生的需求为准。图书馆可定期对师生进行问卷调查,了解师生需求。在图书馆网页内设立文献进购专栏,听取师生意见,并将最新收集的文献资料定期提供给用户,开展针对性的信息服务。完善图书馆网页,使读者能方便的从网上预约、查询书目信息。利用网络,通过多样化的服务平台:微博、微信、QQ、邮件等方式加强与读者的沟通,及时回复读者的咨询,为用户提供全方位,多角度深层次的服务。
2.提供个性化服务
个性化服务推进图书馆服务向纵深化发展,使读者在服务中得到最大程度的满足。以内蒙古医科大图书馆为例,馆内根据地区及学校特色引进蒙医药相关文献数据库,并采用蒙汉双语检索形式,方便蒙族用户的查询。图书馆通过分析用户以往的借阅习惯、兴趣特长,针对不同层次、不同专业为各个类型读者建立信息库。通过分析比较不同类型读者的阅读需求对馆内文献和数据进行整合,设立适合不同用户的数据库,实行个性化服务。
(三)服务资源的创新
根据学校专业设置,分析不同层次用户的阅读需求,建立有自身特色的阅览室和数据库。对现有的资源加工处理,根据本校的专业特色和发展方向确定纸质书籍的馆藏方向。如内蒙古医科大图书馆根据地方特色和学校教学科研需求,多渠道全方位的收集蒙医药及相关学科文献资料,并运用现代化手段进行深层次加工,逐步建立蒙医药学文献书目数据库、蒙医药学文献全文数据库,为学校师生的蒙医药教学医疗、科研开发提供了系统的文献信息服务。
(四)提升馆员的素质
提高馆员的工作服务能力。作为直接面对读者的馆员,除具备专业技能外,还要有较高的英语和计算机水平。馆员要熟悉馆内文献及数据资源的分布、检索,能够快速查找信息,能够最快的为用户提供相关服务。馆员要有丰富的专业知识储备,能够为读者推荐适合他们自身特点的书籍,做好导读工作。图书馆还应定期组织专业技术培训和继续教育,使馆员的知识结构及时更新,服务能力和信息处理水平不断提升。
(五)加强读者培训
读者不知如何利用图书馆将会使图书馆的信息利用率降低,使图书馆的资源形成浪费。可对新生进行入馆教育,开设信息检索课程、开展图书馆周,加大对图书馆的宣传。在图书馆的网页上设立读者服务指南,介绍图书馆内各阅览室及数据库的具体情况,提高读者的文献使用能力。
在信息科技飞速发展的今天,图书馆的服务也要紧跟时代,突破创新,只有服务内容和方式的不断创新探索,图书馆才能满足用户需求,完成自身使命。
论高校图书馆服务创新相关
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随着社会不断向前发展,地方公共图书馆在管理服务方面存在的问题不断暴露,主要表现为传统管理色彩越发突出,服务重点跟不上时代要求,整体功能不够完善,引起内部管理服务者和外部读者用户的强烈反应。以下是读文网小编为大家精心准备的:探析地方公共图书馆管理服务创新相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:本文通过对地方公共图书馆馆藏文献结构、服务意识出发,揭示了当前地方公共图书馆服务现状,并从馆藏文献采购模式折射出当前地方公共图书馆管理模式一角。最后,为了更好的服务读者,提高公共图书馆服务水平,笔者提出了以"以人为本"的服务意识贯穿图书馆工作的始终,创新管理模式,满足读者需求的改进策略。
【关键词】:地方公共图书馆 管理服务 创新
一、当前地方公共图书馆服务和管理的现状
(一)地方公共图书馆服务现状
1、馆藏书籍资源不合理
就目前来说,由于主客观原因限制,大部分地方图书馆的书籍资料还是以纸质材料为主,电子阅读模式还未能大力普及。从历史的进程发展来说,纸质资料和书籍对人类文化传播曾起着不可替代的作用,但是,在当今这个信息化高度发展的社会来说,纸质资料虽然占据着很重要的地位,但与以往相比却发生了极大的变化,纸质资料相对于电子书籍而言,其成本高,内容更新慢,周转期长,易于丢失。地方图书馆的存书,年代已经久远,在新的一些领域,书籍的内容已经跟不上时代的步伐。
2、服务意识落后
工作者缺乏良好的服务意识,将服务管理、服务理念放在一边,从而忽视了读者的存在感。由于缺乏人性化的服务意识,这使得读者和地方图书馆管理工作人员之间的沟通交流存在问题。同时,地方图书馆服务水平较为低下,在服务过程中,工作人员并没有表现出足够的主动性,地方公共图书馆管理服务主要围绕纸张文献和图书馆舍展开,把读者放在了次要位置。地方图书馆不能够积极主动关注读者和用户的需求,根据管理服务对象的共性需求和特殊需求来提供主动的和深度的服务。其服务更多的局限于文献性服务,没有完全体现以人为本精神,不能较好地满足读者和用户的深层次特殊需求。
(二)地方公共图书馆管理现状
地方公共图书馆在管理上,侧重于图书的采购和编目管理,把管理重点放在采编部门,管理主要是围绕馆藏文献资源进行的,这是一种较为封闭和落后的管理模式,在这种管理模式下读者和管理人员都处于相对被动的地位,同时这种管理模式也不利于地方公共图书馆的长远发展。同时,地方图书馆管理层级较多,采用的是各部门分散的条块式管理方法,无法提供一体化服务,使得图书馆资源建设和服务功能没有得到充分实现。
新时期,数字图书馆已经成为现代图书馆发展的大趋势,图书馆的管理服务随之也发生了重大转变。从服务的主动性和针对性、服务的样式、服务依托的技术基础到服务的管理等都发生了广泛深刻的变化,地方公共图书馆的管理服务需要适时调整。调整的重点应是加强创新性建设,坚持以人为本的服务理念,坚持治理型的柔性管理模式,拓宽服务功能,增添服务内容,满足社会多方面需求。
(一)坚持以人为本的新服务理念
以人为本是科学发展观的核心,对于公益性的地方公共图书馆,在管理服务方面坚持以人为本的服务理念是贯彻落实科学发展观的重要表现。在服务方式上,图书馆馆员必须要变被动为主动,要更富于人情味,思维更加开放,对读者更多是提供一种奉献性服务,尊重读者全面发展和价值实现,在潜移默化中增强了读者用户群对图书馆的归属感,适应现代化图书馆发展所追求的服务理念。
1、以读者需求为导向进行采购。地方公共图书馆必须定期做好读者问卷调查等工作,要做好读者需求调研,注重采编人员和读者的交流和互动,在采购工作中为读者选出好书,选出读者需要的书,将有限的采购经费都用来为读者购买需要的书本上,这样才能提高采购的针对性,才能满足读者的阅读需要。
2、本着为读者提供更好服务的原则加强与读者的交流沟通。对地方图书馆来说,读者是其发展的灵魂和核心。地方图书馆要成立一个专业的读者管理委员会。该管理委员会要定期收集广大读者的意见,将他们对图书馆员服务质量和工作态度的意见收集汇总起来,以此作为馆员服务评价的重要依据,改善图书馆员的服务质量。同时,还要定期组织读者见面会,让读者给图书馆工作提意见,提建议,并根据这些反馈意见及时的改进和落实图书馆的服务工作,不断增强馆员的服务意识,提高馆员的服务水平和质量。
(二)创新管理模式
地方公共图书馆必须要进行管理上的创新,具体来说,要成立各个相应的服务管理部门,以充分发挥图书馆的服务功能。要成立文献资源建设部,加强对文献信息建设的管理,以充分服务读者。实现采编工作的一体化,合理的配置人力资源,为读者提供文献资源的适时服务;要成立现代化的技术保障部。随着现代信息技术的运用,图书馆的管理也将实现数字化。专业的技术保障部能够保证图书馆服务平台的畅通,为读者提供电子化的检索和阅览;要成立信息咨询部,加强对公共图书馆馆藏信息资源的开发,为读者提供高层次的信息查询和咨询服务;成立全方位的读者服务管理部门,为读者提供集查询、指导等为一体的多层次服务,满足读者多层次的需求。
总之,现代图书馆应该以用户为中心,要把单纯的服务管理模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”,把管理服务推向市场,开展信息的深加工。如代查、代检索、代复制、联机检索光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。这样做的好处就是有助于实现提供信息资源的范围和载体的更加广泛化。在如今这个崭新的时代,地方公共图书馆管理服务应该朝着多元化发展,这样便能够为读者提供更多的、更好的服务,并吸引越来越多的人加入到阅读活动中,促进我国
通过加强新时期地方公共图书馆管理服务创新,坚持以人为本的服务理念,拓宽服务功能,增添服务内容,及时满足社会多方面需求,实现图书馆管理服务更加人性化和民主化,并吸引越来越多的人加入到阅读活动中,促进我国文化事业的发展。
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高校图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源,为开展素质教育提供了物质基础。丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生,大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息,为素质教育提供了充分的保障。
今天读文网小编要与大家分享的是:试析高校图书馆的服务创新与大学生的素质教育相关论文。具体内容如下,欢迎参考阅读:
【论文摘要】现代大学在教育创新、培养创新型人才和大学文化生成的过程中,学校图书馆担负着极为重要的地位和发挥重要的作用。本文在阐述高校素质教育内涵的基础上,肯定了高校图书馆在大学生素质教育中的优势,分析了高校图书馆服务中存在的问题及原因,进而提出了高校图书馆必须积极开展服务创新,树立服务补救意识,提高馆员的职业素质,实行个性化服务等措施,从而为大学生的素质教育提供保障。
【论文关键词】高校图书馆;素质教育;服务创新;个性化服务
试析高校图书馆的服务创新与大学生的素质教育
高校图书馆是知识、情报、信息的传播中心,是学校进行素质教育的主要阵地之一,在大学生素质教育中有着特殊的地位和作用。所以,高校必须结合自身办学特点大力抓好图书馆的建设,以促进素质教育的开展与深化。
素质教育是一种全新的教育理念,是以提高人的素质,进而服务于社会为目的的教育,即以提高国民素质、实现社会发展目标为宗旨的教育。国务院《关于深化教育改革全面推行素质教育的决定》明确提出,高等教育实施素质教育要以培养学生的创新精神和实践能力为重点,要让学生感受、理解知识产生和发展的过程,培养学生的科学精神和创新思维习惯,重视培养学生收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、语言文字表达能力以及团结协作和社会活动的能力。
(一)资源优势
高校图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源,为开展素质教育提供了物质基础。丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生,大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息,为素质教育提供了充分的保障。
(二)技术优势
高校图书馆现代化设备比较完备,为大学生素质的培养提供了技术保障。高校图书馆借助丰富的知识存储和先进的计算机应用技术向大学生提供各种文献信息服务,通过各种手段和途径收集信息,开发网络资源,电子阅览室、视听室、多媒体阅览室为大学生提供查阅信息资源的场所,先进的信息检索设施为学生提供了实践的手段。
(三)人员优势
高校图书馆拥有一批理论和实践丰富高信息素质的馆员,他们具备加工、处理和组织、检索信息能力,敏锐的信息意识,熟练使用各种信息工具,他们是大学生素质教育的领航员。
(四)环境优势
图书馆高雅的文化环境和文明的服务氛围,对培养大学生良好的思想道德起着决定性作用,使他们在学习中领会人生的真谛,调适自己的偏颇,约束自己的行为,逐渐完善自我,提高自身素质。对学生来讲,这种教育行为是一种无声的示范,是潜移默化的促进,能激励学生树立良好的学风和积极向上的人生态度。
(五)辅助优势
图书馆是学校师生进行科学教研的辅助基地,图书馆的教育形式与课堂的教育是完全不同的。从某个角度来说,目前我国的课堂教育是为完成教育任务和达到某一种标准学术要求而进行的教育,是被动教育。而图书馆教育是根据学生的爱好、兴趣,对课堂教育给予补充的教育,是课堂教学的延伸,其教育形式更为灵活,既能通过图书资料帮助学生在专业领域里迅速提高,又能拓宽学生的知识面,培养学生的独立性、创造性和开拓性。
(一)馆员服务意识淡薄,责任心不强。
流通工作是图书馆工作的核心,“读者第一,服务至上”是图书馆工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以书为本”意识,部分馆员还存在着“我是图书的管理者,而不是服务者”的观念。接待读者态度傲慢,由于精神不集中,往往把读者要还的书漏还,而读者借的书却没有读进计算机,续借的书当还书处理了。有时工作人员操作不当,进行借阅操作时未能认真核对每一笔扫过的记录,及时清屏,发生漏还或漏借现象,甚至将后一读者的书借到前一位读者的借书证里了。
(二)读者不了解排架方法而随取随放
由于读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法,查找图书都是看书名的多,按图书分类法查找的少。一些读者在查找图书时,发现一本好书后随手将手中的图书随意放在书架里,造成错架;还有读者在查阅图书时无目的随意取书,一下子拿下几本书,比较之后或拿不定注意而随意乱放“不需要”的图书,使得这些书很难回到原架位,造成错架的现象。
(三)有意藏匿
由于借阅册数有限,一次不能把自己喜欢的图书全部借走,但又怕别的读者把这些图书借走,于是读者有目的地将其所需图书收藏在另类书架的隐蔽处,以方便自己下次借阅,造成错架的现象。
(四)乱架产生馆读矛盾
在开架模式下,读者可以直接进库翻阅、查找图书,因而图书书标容易破损、残缺、脱落,工作人员没能即时修补。因为图书书标不清晰,读者无法将书放回原位而胡乱放在别的书架,以致检索到可供出借的图书时却找不到书。馆员疏于巡库,错架、乱架图书没有及时调整归位;有的图书因丢失、剔旧或者因破损下架,而又没能及时更改数据库的记录,出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。
网络环境彻底改变了图书馆的传统服务方式。为了适应时代变革的需求,图书馆界提出了“读者第一,以人为本”的理念,图书馆员如何将这一理念付诸实践,如何提高文献服务质量,不仅关系到图书馆的形象,而且可能涉及到图书馆的生存和发展。因此如何适应网络环境,创新服务理念,更新服务内容,提高服务效能,已经成为高校图书馆读者服务工作必须解决的问题。
(一)提高图书馆工作人员的职业素质
图书馆工作人员是图书馆形象的代言人,馆员服务态度的作用是不可低估的,读者受到不同态度的服务会产生不同的心理,而不同的服务态度会产生不同的效果。读者对图书馆的服务是否满意,主要是通过图书馆员的实际工作来感受的。根据笔者的观察,读者的不满情绪有很大部份是由于图书馆工作人员态度冷淡、严厉、不耐烦、爱答不理而使读者自尊心受到伤害引起的。这就要求在读者服务工作中,应加强图书馆工作人员的职业素质,理解读者、尊重读者,加强与读者的沟通,培养图书馆工作人员角色换位思考的习惯。如果你是读者,你希望得到图书馆工作人员什么样的服务态度?答案是肯定的,那就是热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助。热情、耐心、和蔼、负责任就是一个图书馆工作人员应具备的职业素质。一个具备良好职业素质的图书馆员,才能从工作中发现服务的不足,也才能采取相应的措施进行补救。
(二)加强馆藏文献建设的和谐发展
图书馆馆藏建设的问题也是读者不满的一个原因,有些图书馆馆藏结构不科学,藏非所需,需非所藏,不能满足读者的需要。随着社会的发展,学科发展和专业调整速度的加快,文献资源建设工作无论形式和内容都发生了重大的变化,建立馆藏与学科发展之间的和谐,满足读者的需求,图书馆首先要及时把握学科发展的动态和趋势,以及重点学科最新的研究成就、发展状况,深入调查了解读者和用户对需求,对馆藏文献建设的目标、内容范围、文献载体及具体操作方法等加以科学规范,制定出符合读者需要的馆藏建设的规划,通过各种方式各种渠道、有目的、有重点地进行系统性、连续性、全面性收集人藏文献。总之,科学的馆藏文献建设是服务补救得以实现的物质保障。
(三)加强图书馆多样化服务
不同的读者有不同的需求,读者都希望按照已经习惯的方式得到多种多样的各种不同服务,只有服务方式的多样化,才能满足不同读者的多种需求,读者的需求得到满足,自然会对图书馆的服务给予很好的评价,如果图书馆服务方式的有限,读者的要求达不到,读者就会对图书馆产生失望的心情。因此站在读者的角度,给读者提供快捷、有效的服务是图书馆顺应时代的要求。多样化服务的好处在于,当读者的某种需要不能得到满足时,可以用另外的方式补救。
(四)加强图书馆个性化服务
图书馆的个性化服务,即对用户的独特信息需求进行针对性服务。它不仅要能对用户提出的要求提供最确切的信息服务,还要能够预测可能的个性发展,主动收集相应的信息。依据用户的个体个性特征、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求,促进用户有效检索和获取信息,并在此基础上进行知识创新。
就信息服务形式而言,有四种服务值得关注:
1.网络智能知识服务
这种服务不同于一般信息的告知,它所告知的是高层次的个性化信息,紧密结合知识自身的特点设计,具有可增长性与实效性。
2.推送拉取服务
这是个性化信息服务的重要形式。推送即自动收集用户需要与可能需要的信息,将其推入计算机,促使用户高频率地发掘利用自己需要的信息。其技术方式,一是利用电子信箱,人工参与推送,一类智能软件完成全自动化信息推送。拉取可提供网络信息检索效率,简洁方便,其类别有分类目录、网页搜索、多元搜索等。
3.垂直信息服务
垂直信息服务指专而深的信息咨询,即个性化的咨询,具有专门化,创造性的形态。在整个研究过程,从选题、定题到收集广泛的信息都需要咨询等支持。
4.呼叫中心服务
利用通信网、计算机网的多功能与用户连为一体。用户接入呼叫中心可以选用电话、TP电话、传真、计算机,呼叫中根据所存的用户资料,定期向用户发布最新信息。
具有人性内涵的高校图书馆个性化服务,无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率,还是具体到每一个服务细节上,都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时,感受到充分的人文关怀和精神享受,感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。
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高校图书馆是知识、情报、信息的传播中心,是学校进行素质教育的主要阵地之一,在大学生素质教育中有着特殊的地位和作用。所以,高校必须结合自身办学特点大力抓好图书馆的建设,以促进素质教育的开展与深化。
素质教育是一种全新的教育理念,是以提高人的素质,进而服务于社会为目的的教育,即以提高国民素质、实现社会发展目标为宗旨的教育。国务院《关于深化教育改革全面推行素质教育的决定》明确提出,高等教育实施素质教育要以培养学生的创新精神和实践能力为重点,要让学生感受、理解知识产生和发展的过程,培养学生的科学精神和创新思维习惯,重视培养学生收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、语言文字表达能力以及团结协作和社会活动的能力。
高校图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源,为开展素质教育提供了物质基础。丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生,大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息,为素质教育提供了充分的保障。
高校图书馆现代化设备比较完备,为大学生素质的培养提供了技术保障。高校图书馆借助丰富的知识存储和先进的计算机应用技术向大学生提供各种文献信息服务,通过各种手段和途径收集信息,开发网络资源,电子阅览室、视听室、多媒体阅览室为大学生提供查阅信息资源的场所,先进的信息检索设施为学生提供了实践的手段。
高校图书馆拥有一批理论和实践丰富高信息素质的馆员,他们具备加工、处理和组织、检索信息能力,敏锐的信息意识,熟练使用各种信息工具,他们是大学生素质教育的领航员。
图书馆高雅的文化环境和文明的服务氛围,对培养大学生良好的思想道德起着决定性作用,使他们在学习中领会人生的真谛,调适自己的偏颇,约束自己的行为,逐渐完善自我,提高自身素质。对学生来讲,这种教育行为是一种无声的示范,是潜移默化的促进,能激励学生树立良好的学风和积极向上的人生态度。
图书馆是学校师生进行科学教研的辅助基地,图书馆的教育形式与课堂的教育是完全不同的。从某个角度来说,目前我国的课堂教育是为完成教育任务和达到某一种标准学术要求而进行的教育,是被动教育。而图书馆教育是根据学生的爱好、兴趣,对课堂教育给予补充的教育,是课堂教学的延伸,其教育形式更为灵活,既能通过图书资料帮助学生在专业领域里迅速提高,又能拓宽学生的知识面,培养学生的独立性、创造性和开拓性。
流通工作是图书馆工作的核心,“读者第一,服务至上”是图书馆工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以书为本”意识,部分馆员还存在着“我是图书的管理者,而不是服务者”的观念。接待读者态度傲慢,由于精神不集中,往往把读者要还的书漏还,而读者借的书却没有读进计算机,续借的书当还书处理了。有时工作人员操作不当,进行借阅操作时未能认真核对每一笔扫过的记录,及时清屏,发生漏还或漏借现象,甚至将后一读者的书借到前一位读者的借书证里了。
由于读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法,查找图书都是看书名的多,按图书分类法查找的少。一些读者在查找图书时,发现一本好书后随手将手中的图书随意放在书架里,造成错架;还有读者在查阅图书时无目的随意取书,一下子拿下几本书,比较之后或拿不定注意而随意乱放“不需要”的图书,使得这些书很难回到原架位,造成错架的现象。
由于借阅册数有限,一次不能把自己喜欢的图书全部借走,但又怕别的读者把这些图书借走,于是读者有目的地将其所需图书收藏在另类书架的隐蔽处,以方便自己下次借阅,造成错架的现象。
在开架模式下,读者可以直接进库翻阅、查找图书,因而图书书标容易破损、残缺、脱落,工作人员没能即时修补。因为图书书标不清晰,读者无法将书放回原位而胡乱放在别的书架,以致检索到可供出借的图书时却找不到书。馆员疏于巡库,错架、乱架图书没有及时调整归位;有的图书因丢失、剔旧或者因破损下架,而又没能及时更改数据库的记录,出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。
网络环境彻底改变了图书馆的传统服务方式。为了适应时代变革的需求,图书馆界提出了“读者第一,以人为本”的理念,图书馆员如何将这一理念付诸实践,如何提高文献服务质量,不仅关系到图书馆的形象,而且可能涉及到图书馆的生存和发展。因此如何适应网络环境,创新服务理念,更新服务内容,提高服务效能,已经成为高校图书馆读者服务工作必须解决的问题。
图书馆工作人员是图书馆形象的代言人,馆员服务态度的作用是不可低估的,读者受到不同态度的服务会产生不同的心理,而不同的服务态度会产生不同的效果。读者对图书馆的服务是否满意,主要是通过图书馆员的实际工作来感受的。根据笔者的观察,读者的不满情绪有很大部份是由于图书馆工作人员态度冷淡、严厉、不耐烦、爱答不理而使读者自尊心受到伤害引起的。这就要求在读者服务工作中,应加强图书馆工作人员的职业素质,理解读者、尊重读者,加强与读者的沟通,培养图书馆工作人员角色换位思考的习惯。如果你是读者,你希望得到图书馆工作人员什么样的服务态度?答案是肯定的,那就是热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助。热情、耐心、和蔼、负责任就是一个图书馆工作人员应具备的职业素质。一个具备良好职业素质的图书馆员,才能从工作中发现服务的不足,也才能采取相应的措施进行补救。
图书馆馆藏建设的问题也是读者不满的一个原因,有些图书馆馆藏结构不科学,藏非所需,需非所藏,不能满足读者的需要。随着社会的发展,学科发展和专业调整速度的加快,文献资源建设工作无论形式和内容都发生了重大的变化,建立馆藏与学科发展之间的和谐,满足读者的需求,图书馆首先要及时把握学科发展的动态和趋势,以及重点学科最新的研究成就、发展状况,深入调查了解读者和用户对需求,对馆藏文献建设的目标、内容范围、文献载体及具体操作方法等加以科学规范,制定出符合读者需要的馆藏建设的规划,通过各种方式各种渠道、有目的、有重点地进行系统性、连续性、全面性收集人藏文献。总之,科学的馆藏文献建设是服务补救得以实现的物质保障。
不同的读者有不同的需求,读者都希望按照已经习惯的方式得到多种多样的各种不同服务,只有服务方式的多样化,才能满足不同读者的多种需求,读者的需求得到满足,自然会对图书馆的服务给予很好的评价,如果图书馆服务方式的有限,读者的要求达不到,读者就会对图书馆产生失望的心情。因此站在读者的角度,给读者提供快捷、有效的服务是图书馆顺应时代的要求。多样化服务的好处在于,当读者的某种需要不能得到满足时,可以用另外的方式补救。
图书馆的个性化服务,即对用户的独特信息需求进行针对性服务。它不仅要能对用户提出的要求提供最确切的信息服务,还要能够预测可能的个性发展,主动收集相应的信息。依据用户的个体个性特征、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求,促进用户有效检索和获取信息,并在此基础上进行知识创新。
就信息服务形式而言,有四种服务值得关注:
这种服务不同于一般信息的告知,它所告知的是高层次的个性化信息,紧密结合知识自身的特点设计,具有可增长性与实效性。
这是个性化信息服务的重要形式。推送即自动收集用户需要与可能需要的信息,将其推入计算机,促使用户高频率地发掘利用自己需要的信息。其技术方式,一是利用电子信箱,人工参与推送,一类智能软件完成全自动化信息推送。拉取可提供网络信息检索效率,简洁方便,其类别有分类目录、网页搜索、多元搜索等。
垂直信息服务指专而深的信息咨询,即个性化的咨询,具有专门化,创造性的形态。在整个研究过程,从选题、定题到收集广泛的信息都需要咨询等支持。
利用通信网、计算机网的多功能与用户连为一体。用户接入呼叫中心可以选用电话、TP电话、传真、计算机,呼叫中根据所存的用户资料,定期向用户发布最新信息。
具有人性内涵的高校图书馆个性化服务,无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率,还是具体到每一个服务细节上,都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时,感受到充分的人文关怀和精神享受,感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。
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图书馆人力资源素质的高低关系到图书馆事业的发展。该文从人力资源的概念出发,通过对高校图书馆人力资源现状的分析,认为人力资源开发是高校图书馆发展的核心,人力资源管理要以知识管理为指导思想、知识服务为实施目标。从创新图书馆组织模式、挖掘知识型馆员的潜力、创新人力资源管理氛围三个方面阐述了高校图书馆人力资源管理的创新。 以下是读文网小编为大家精心准备的:高校图书馆人力资源管理创新探讨相关论文,内容仅供参考,欢迎阅读!
摘 要:高校图书馆人力资源管理是非常重要的管理工作内容,其对于保证高校图书馆功能性发挥具有关键性影响作用,为了能够确保高校图书馆的功能性能够得以有效发挥,做好对高校图书馆人力资源管理创新至关重要。文章先对高校图书馆人力资源管理现存问题进行简要分析,之后对高校图书馆人力资源管理的创新途径进行了细致探讨,希望能够为高校图书馆人力资源管理水平的进步提供帮助与支持。
在社会文化进步与发展过程中,高校图书馆始终扮演着非常重要的角色,随着社会生活对文化需求的逐步增大,如何更好的发挥出高校图书馆的功能性作用就变得格外重要。人力资源管理作为以人才管理、分配与潜能激发为基础的管理型工作,其在高校图书馆当中的应用能够为图书馆社会功能的进一步发挥带来动力。但从目前来看,很多高校在图书馆的人力资源管理方面并不重视,这会对高校图书馆的发展与进步带来一定阻碍。解决高校图书馆人力资源管理问题,使高校图书馆能够实现快速发展,成为了高校图书馆的主要工作目标。
1.1 人力资源管理理念陈旧
从当前的高校图书馆管理模式角度来看,其更多的延续高校传统的人事管理模式,职称、工作时间、工作经验等仍是影响高校图书馆人员配备的主要原因。不可否认人事管理模式在高校图书馆发展初期确实起到了非常重要的作用,但随着社会文化不断进步的背景下,人事管理模式在高校图书馆当中出现了越来越多的不足,进而影响到了高校图书馆的有效发展。在这种情况下,部分高校图书馆仍然沿用相对陈旧的传统管理理念,这对高校图书馆的进步与发展带来了一定的阻碍作用。尽管部分高校图书馆在顺应社会文化的对高校图书馆的发展需求,开展了人力资源管理模式,但由于缺乏科学的认识,因此该模式下的人力资源管理模式更像是升级版的人事管理,根本无法发挥出人力资源在高校图书馆管理当中的作用。
1.2 人力资源配备不够科学
人力资源配备不够科学也是高校图书馆人力资源管理存在的典型问题,其所为高校图书馆发展带来的不利影响主要包括以下几个方面:(1)数量配备问题。在人力资源管理模式当中,实现最佳人员数量配备是非常重要的工作环节,其除了能够最大限度激发出管理人员潜能外,还能够为高校节省一些不必要的开支,避免人员冗余。但由于高校尚存很多遗留问题,例如一些教师员工在失去原有工作岗位后,高校将他们安排到图书馆当中直至教师退休,这为高校图书馆带来的最直接影响就是工作人员严重冗余,在加大图书馆经济支出的同时,并没有相应的提高图书馆价值与功能体现;(2)价值体现问题。在任何工作岗位上,工作人员的价值都是影响其事业发展的重要因素,高校图书馆管理工作也是如此。在高校图书馆的上述模式下,工作人员的增多并没有相应的提升图书馆的价值,相反还会拉低平均工作价值,这对于高校图书馆发展十分不利。
1.3 人力资源流失较为严重
人力资源流失严重也是当前高校图书馆存在的重要问题,其严重影响了图书馆的发展。在管理事业快速发展背景下,图书馆管理已经成为了一个专业,高校也相应开设了相应的课程,这为加快图书馆人才培养带来了重要作用。但是,却出现了图书馆人才缺失严重的问题,这种情况的出现主要是因为许多经过专业学习的人才,在毕业后并没有选择对口的图书馆专业,而是选择了其他行业。人力资源管理作为现代化管理模式,其在缺少相应人才的前提下,很难有效展开,这对于高校图书馆的发展也产生了一定影响作用。
2.1 创新人力资源管理理念
正所谓“思想是行为的最大驱动力”,想要实现对高校图书馆人力资源管理的有效创新,就必须要先实现对高校人力资源管理理念的创新。在这一环节当中,高校图书馆相关管理人员必须要深刻认识到当前的文化发展模式,并认清高校图书馆在社会文化发展当中的作用,意识到只有实现高校图书馆人力资源管理的有效创新,才能够更好的发挥出高校图书馆的作用,为社会文化进步提供支持。当管理人员具有了充分全面的高校图书馆创新人力资源管理理念后,其还需要做好全体图书馆员的理念革新,让他们充分认识和了解人力资源管理模式对于自身职业发展的积极作用,让他们能够主动的参与到人力资源管理工作当中来,为高校图书馆人力资源管理创新打好基础。
2.2 改革人力资源配备模式
想要实现对高校图书馆人力资源管理模式的有效创新,就必须要先达到人力资源管理的基本要求,做好对人力资源配备模式的改革。(1)解决人力资源冗余问题,首先,要根据高校自身图书馆的规模、社会文化发展比重等多方面综合分析,确定每个岗位的最佳工作人员数量,设立岗位基本达标要求。然后,通过专业图书馆职位的考试,来选取最优秀的岗位人员胜任相应工作。最后,做好其他人员的工作安排。(2)做好最大价值激发。在实现科学选拔岗位人员的基础上,高校图书馆要制定科学的激励机制,通过物质、精神以及职业发展等多方面来实现对图书馆员的工作潜能激发,使他们能够全身心的投入到图书馆工作当中来,实现图书馆综合能力的显著体现,在为图书馆提供重要发展动力的同时,也为社会文化事业进步创造优质条件。
2.3 建立科学人才培养机制
高校图书馆想要实现长远发展,就必须要确保有源源不断的动力支持,这种动力支持就是人才。图书馆人才大量流失是当前高校图书馆所需要解决的主要问题,为此高校图书馆必须要加大对专业图书馆人才的吸引力,通过物质、精神以及职业发展等多方面环境的构建,来吸引更多的图书馆人才选择图书馆行业,为图书馆事业发展奉献自己。与此同时,高校图书馆还必须要建立起科学的人才培养机制,实现人才的内部供应,以避免人才大量流失而带来的一系列问题。在这一环节当中,图书馆要经常组织图书馆员进行业务学习,时刻掌握人力资源管理模式下的图书馆发展动态,确保每一个图书馆员都能够全面掌握专业技术,为高校图书馆的发展提供动力支持。
综上所述,人力资源管理所能够为高校图书馆带来的不仅是人力资源的科学配备,同时更是发挥出人力资源最大价值,推动高校图书馆社会功能更好体现的重要动力。在实际工作过程中,高校图书馆管理人员除了要具备优秀的管理理念,构建科学的人力资源模式外,还必须建立起科学的人才培养机制,争取为高校图书馆培养和引进最优秀的图书馆人才,为高校图书馆管理水平的进步创设最优秀的条件,促进高校图书馆的进步与发展,也为我国文化事业的进步提供最坚实的动力支持。
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随着计算机和网络通信技术的迅猛发展和普遍应用,高校图书馆读者服务工作在服务范围、服务模式、服务手段及读者信息需求等方面发生巨大的变化,要求图书馆的读者服务工作转变服务观念,采取一些行之有效的新方法和措施,为读者提供全新的服务模式。 以下是读文网小编为大家精心准备的:高校图书馆读者服务创新模式探析相关论文,内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:高校是我国培育未来经济发展所需人才的重要基地,在高校中,学生、教师通过对图书馆的利用,进而提高自己的学习、科研水平,为学生和教师都提供了发展的机会。本文主要从两方面出发,先对高校图书馆提高服务的必要性进行分析,然后提出对高校图书馆服务创新模式的具体实施,以促进我国高校图书馆的管理。
【关键词】:高校图书馆 读者服务 创新模式
高校图书馆是学校文献的聚集地,在图书馆中,能够为教师和学生提供首要的参考资料,是师生掌握外界学术研究的重要手段,将社会信息化带入高校,是师生不断创新的基地和保障。随着科技的发展,师生对获取信息的渠道发生了很大的变化,对相应的要求也不断提高,传统的高校图书馆的管理模式过于陈旧,不能够为师生提供更好的服务,在服务过程中进行创新,是现阶段高校图书馆管理质量不断提升的不二选择。
(一)熟悉读者的阅读心理
图书馆的主要服务对象是学校的全体师生,作为图书馆的读者,是图书馆服务的首要接触对象,做好读者的服务工作尤其重要。在这过程中,一定要熟悉读者的阅读心理,才能够为读者提供服务。读者的课堂时间有限,在课堂中接收的知识也有限,其对知识的获取更多还是在图书馆中完成。图书馆的工作人员一定要掌握读者为获取知识的过程中复杂的心理变化,不同知识水平的人对知识的需求量不同,管理员应该进行认真了解。
传统的图书管理员的工作单一,只是在读者进行借阅时进行登记和对书籍的整理,不会主动地为读者进行服务,许多读者不了解图书馆书籍摆放的规律,在找书期间花费大量的时间和精力,使图书馆书籍的使用率不高。图书管理员对于图书馆的内部摆放十分了解,高校应该对现有资源进行合理的利用,使管理员在工作时积极把握读者的心理,随时为读者进行服务,使读者能够快速找到自己需要的书籍,在管理员帮助读者的过程中,还能够加强读者与管理员之间的交流,读者可以对图书馆的管理情况进行反馈,拉近二者之间的距离,使二者保持长期的、友好的互动关系,同时,也提高了图书馆的书籍利用率。
(二)优化服务理念
图书馆的管理工作不同于其他的职业,图书馆的管理工作属于零利润的服务,导致一些图书馆管理员的服务意识不强,不能够为广大师生提供良好的服务。在图书馆的管理过程中,有着科学、创新的服务理念十分重要,图书馆的管理员应该加强对创新意识的培养,才能创造出创新的体系,才能在管理中不断地寻求创新性的服务方式,促进图书馆的发展。
在现代提倡的“以人为本”的理念也应落实到图书馆的管理中,要求管理员对这种思想应该及时地进行转变,不再是以书为主体。在新时代的要求下,图书管理员的职责不只是看管图书,而是要在管理过程中,能够主动的、有针对性的为读者提供多样性的服务。促进图书馆资源的共享,为读者提供实时的更新信息,加强管理员与读者之间的交流。图书馆也应适当地组织文化讲座、学术讨论等形式的交流,促进文化的传播,也促进读者之间的交流。图书馆在管理中,也应加强对信息化平台的服务意识。许多网络平台直接可为读者提供检索、下载等信息,虽然在一定程度上对传统的图书管理造成打击,但是也为图书馆信息化的发展提供了机遇,图书馆应该抓住机会,加强对于信息化平台的服务,促进自身更好地发展。
(三)创新服务内容
高校可在网络上设置自己的主页,对于图书馆进行详细的介绍,包括各种图书的分类以及资源的结构分布,同时在网站设置预约功能,使读者通过网站对借阅书籍进行初步的操作,对需要的书籍提前进行预约,提高借阅效率。图书馆也可以通过读者的电子邮件,将新书的公告及时发送给读者,使读者随时掌握图书馆的动态。图书馆的工作人员可以在工作中不断加强自己的服务意识,建立有自己学校特色的数学库。例如,建立本校历届毕业生的毕业论文的数据库,方便学生进行参考学习,或是通过统计师生的主要关注点,在热门书籍的类型中构建相应的数据库,拓展读者的阅读范围和检索范围。
(四)拓宽服务领域
高校的首要性质中包括高校的社会性,就是为高校所在地提供一定的社会性的服务。高校图书馆也可以在该方面进行突破,走出校园,走进社会。在社会中,图书馆可进行部分有偿服务,不仅能够扩宽社会人士对知识的掌握层面,还能在这个过程中不断激励图书管理员的服务性,并将所得资金投入到图书馆的建设中。例如可以与当地的图书馆进行协商,使不同的高校之间可以进行图书资源的共享,加强图书的利用率。
随着师生对高校图书馆的服务要求的不断提高,图书管理员应充分认识到自己的服务中的不足,并在今后的工作中,加强自己的服务能力,强化创新意识,在服务中突出“以人为本”的思想,注意了解读者的心理变化过程,在服务的理念、内容、领域等各个方面为读者进行多元化的服务,满足读者在借阅过程中的需求,在管理过程中,化被动为主动,更加积极的为读者服务,加强图书的利用率,使师生能够更好地获取知识,为今后的学习和研究做准备。
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高校图书馆是知识、情报、信息的传播中心,是学校进行素质教育的主要阵地之一,在大学生素质教育中有着特殊的地位和作用。所以,高校必须结合自身办学特点大力抓好图书馆的建设,以促进素质教育的开展与深化。
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随着国民经济的逐步发展,我国社会保险的参保数迅速增加,社会保险档案管理也将面临着严峻的挑战,因此做好社会保险档案管理的根本点是加强创新。只有通过对新时期社会保险档案管理创新的必要性以及现存的问题分析,将纸介档案与数字档案的转换,才是需要对新时期提出社会保险档案管理创新的途径策略。
社会保险经办机构出于业务办理需要,会在办理过程中出现大量的纸质材料或证明,各类保单合同、证件扫描件以及各种需要存档备查的档案资料,是非常庞大的一个数字。纸质材料保存起来不方便,但是将这些材料进行电脑扫描储存,就可以将纸质档案转变成数字档案。根据档案工作的实际需要,可灵活运用,如目录数据适宜采用文本录人;全文数据则可以采用图像扫描录入;而一些当前常用的数据可制作成光盘。
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