浅谈创新农业专业图书馆知识服务模式的思考
论文摘 要：通过对农业专业图书馆信息服务向知识服务转变及对知识服务特征的分析，简述了创新农业专业图书馆知识服务的模式。
目前，网络技术、信息技术的飞速发展，带动了图书馆数字化建设的大发展，传统图书馆正在面临各种新技术的挑战，服务价值取向正由文献服务、信息服务向着知识服务的方向转变。农业专业图书馆也从传统信息服务的静态模式向知识服务的动态模式转变。知识服务是信息服务在新的现代化环境下的延伸和拓展，尤其是对农业专业图书馆而言，面对新形势以延伸信息服务模式来创新知识服务模式，当是积极之举。
1 农业专业图书馆信息服务向知识服务转变的必然性
1.1 农业专业图书馆信息服务的现状
信息服务是农业专业图书馆在新时代新形势下的主题。由于现代信息服务仍受传统的服务方式影响，如等待用户上门的被动服务，缺乏创新意识，缺乏市场服务意识，应用传统落后的服务手段进行信息服务等，已成为农业专业图书馆信息服务的障碍。而网络技术的出现，使信息服务的环境、信息服务的条件、信息服务的内容、信息服务的手段和方式发生了巨大的变化。在这种形势下，要生存发展，就必须结合地区经济和农业图书馆优势构建出适合自己的服务模式，以服务带动需求，以需求驱动创新。为此，农业专业图书馆在开展面向管理人员、面向农技人员、面向农民、面向市场的信息服务实践中，延伸出信息服务走向社会、融入市场的理念，研究农业专业图书馆作为信息导航员的可行性，建立无偿、有偿相结合，传统与现代相渗透，服务与教育相促进的互动式信息服务模式。
由于传统信息服务受到环境、体制、机制的制约，不仅服务观念陈旧，技术手段落后，而且服务方式被动，难以适应知识经济发展和知识创新的需要，即便是数字化信息服务也不能从根本上改变其在竞争中的态势，很难有效地融入用户知识应用和知识创新的核心过程中，无法涉足深层次的知识信息开发。因此，我们必须将核心能力定位于知识服务，将信息服务重点从信息提供原始化向信息内容增值化服务转移。通过对知识信息的综合集成、创新而形成的知识服务核心能力，并将这种核心能力融入用户问题的解决和环境分析之中，开展集成化知识信息服务，从而提供能够有效支持知识创新的新型服务。
1.2 农业专业图书馆知识服务的必然
知识服务是顺应知识经济和知识社会而产生的，是信息服务发展到一定阶段的必然结果。农业专业图书馆的服务从信息服务过渡到知识服务是社会经济和科学技术发展的必然结果，也是农业专业图书馆全面提高自身的服务水平，实现更快更好地服务于用户发展目标的必经之路。为此，农业专业图书馆理应顺应时代的潮流，抓住机遇，采取相应的策略，积极开展知识服务工作。
所谓知识服务，就是以信息的采集、整合、提炼和创新为基础，根据用户的具体问题和实际情况，形成的便于用户理解和吸收的新知识产品和能力，为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的一种服务。知识服务强调以知识创新为中心，以用户为核心，注重动态过程和服务、注重解决问题、注重信息深加工、注重知识资源增值，它是发展知识经济和实现知识创新的有效途径。
2 农业专业图书馆知识服务的特征
知识服务是对传统信息服务的创新和发展，是全方位和深层次的服务，是以用户为中心，以用户满意为目标，面向知识增值，有利于知识创新的高级服务。
2.1 是满足用户知识需求的服务
要以用户为中心，以满足用户知识需求为出发点，采用多种信息技术对获取的相关信息资源进行筛选、整理、分类和分析等加工的基础上，进一步探求知识间的逻辑关系、内在联系及变化趋势，形成相关的或动态的知识体系，并通过知识重组和知识再造，形成用户决策所需要的新知识。
2.2 是对获取的知识进行组织与开发的服务
在服务过程中需收集各种信息资源，对文献知识资源作多种深层次的知识开发，精选出有用的知识重组、集合成各种专门的知识提供给用户。它不仅是根据用户的实际需要提供信息服务，而且是通过信息的获取、组织、开发，最大限度地创造知识效益和实现知识创新，为用户提供经过提炼、加工和重组的便于知识应用和知识创新的知识产品。
2.3 是个性化、专业化的服务
个性化服务是能够满足用户的个体需求的一种服务，根据用户提出的明确要求提供服务，或通过用户个性、使用习惯的分析而主动地为用户提供其可能需要的服务；个性化服务还应该是一种培养个性、引导需求的服务。不同的用户需要解决的问题不同，即便是同一类或同一专题的用户，因内外因素及环境的变化，也有不同的知识需求，这些不同的需求涉及不同的专业领域，并具有很强的专业性。知识服务正是根据用户不同的知识需求特点，通过对用户问题及其环境的分析，实施满足用户需求个性化、专业化的服务行为。
2.4 是协助用户解决问题的服务
在对用户知识服务活动的全程中，根据用户所面临的实际问题和问题环境进行用户需求分析，了解需求现状，并预测其可能的需求，主动提供与他们不断变化的需求相关的知识内容，帮助他们形成解决问题的方案，在方案实施过程中还应全程跟踪、密切关注用户利用知识的效果，而不仅仅是满足于按用户的要求提供原始的数据、文献或某些可供选择的信息范围。
2.5 是资源系统化和智能化的服务
它是一种虚拟化的服务，即充分调动和集成各种信息资源、系统和服务来支持知识服务的功能和过程，是基于分布式多样化动态资源、系统的服务，需要将各类资源有机地整合，形成统一、协调的资源系统，并形成整体优势，借助网络化、信息化及数字化技术实现系统的自动化和智能化。
2.6 是对传统服务的创新和发展
传统服务是通过一定的方式向用户提供有用的显性知识的过程，是一个文献检索和传递服务的过程。而知识服务要求将传统的服务改革为知识和信息的使用、管理、传播，形成创新的服务流程和工作方式，并对各种显性和隐性信息资源进行知识的搜索、组织、分析、重组，提炼出人们需要的知识传递出去，以解决用户问题的过程，是传统信息服务的创新和发展。#p#副标题#e#
3 农业专业图书馆创新的知识服务模式
新时期，由于新知识的广泛应用和不断创新，用户关注的已不再是简便地获取文献，而是如何从繁杂的信息中选择、析取有用的信息，并将这些信息整合、提炼、创新为能够解决问题的核心知识内容。这就对我们提出了创新知识服务模式的要求。
3.1 面向科研用户的个性化服务模式
科研用户具有较强的专业知识，对自身专业领域有着较深了解，并且接受知识和运用知识的能力较强。因此，农业图书馆应针对其特点，开展个性化知识服务，一是服务时间的个性化，在用户希望的时间和地点得到服务；二是服务方式的个性化，能根据用户个人的需求、爱好或特点来开展服务，把最新最好的信息用最快的方式送到用户手中；三是服务内容个性化，所提供的服务是根据用户的特定需要进行的。
3.2 面向专门用户的主动推送服务模式
主动推送服务就是针对专门用户的需求提供各种主动推送的定题跟踪检索服务，侧重对课题、项目的跟踪，主动参与课题的信息咨询工作，全方位展示农业专业图书馆的立体服务功能。一是多元化文献传递服务，除提供传统文献检索服务外，开展电子文献传递。二是学科化定题服务，根据用户研究所涉及的学科领域知识，为用户搜索、组织、推荐具有针对性的知识服务。
3.3 面向市场开发的服务模式
信息技术及多媒体技术被广泛应用于农业诸多领域中，农业专业图书馆能否应对这一变化，凭借其资源优势和信息组织特长，以市场需求为导向，以数字化、网络化技术为依托，创立有影响的知识服务项目。将知识服务推向市场，开展信息的深加工，为用户提供面向市场竞争的知识信息产品，在促进科技成果转化的同时，有力提升本馆信息开发的能力，保持与社会的同步发展，以知识信息产品获取其竞争资本。
3.4 面向知识管理的服务模式
面向知识管理是从用户目标和环境出发，进行知识的收集、获取、传递、利用和创新的管理。利用先进的智能化知识挖掘技术，以科研项目为线索整理、分析知识信息，定制推送服务，使用户可随时随地关注行业内的研究动态和成果，也可让其全面系统地了解、总结包括自己在内的行业内研究的轨迹和特点，从显性知识中发现隐性知识，以便汲取他人经验，探测发现新的学科增长点，促进合作研究，鼓励用户共享知识和进行知识创新，进行知识共享和知识创新环境的管理。
4 结束语
随着图书馆数字化的不断发展，传统的服务模式越来越成为图书馆发展的桎梏。新环境下，农业专业图书馆应勇于开拓知识服务市场，积极引入知识管理模式来建立知识服务的机制。由于现代信息技术的高速发展使得简单的文献检索、传递已经不能满足用户的需要，作为农业专业图书馆，必须适应时代的需求，在传统职能的基础上为用户提供更深层次的知识服务，必须导入新管理理念、新服务模式，创新知识服务方式，构建知识服务体系。
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