联邦快递的成功秘诀是什么(汇编3篇)
提要:确实,联邦快递总是在不断创新方法,以满足顾客的需求;激励员工塑造公司形象,使公司声誉倍增。同时,树立良好的形象,还需要经过周密的计划,利用不同资源等。
作为全球最大的快递企业,联邦快递的业务遍及220个以上的国家,在全世界拥有50000多个投递点,每天平均处理500万件货件。可以说,联邦快递是过去30年间最伟大的商业奇迹之一。其成功的背后,蕴含着哪些必然的因素呢?
独到的管理模式
联邦快递能取得如此大的成功,与其独到的企业管理模式有着莫大关系。
1、联邦快递会为员工设计良好的职业生涯。这需要公司提供公平的晋升机会,还需要通过员工培训提升其素质。联邦快递每年花在每位员工身上的培训经费高达2500美金,其培训的形式包括:让员工在不同岗位上工作,全面了解公司业务;多种课堂培训,使员工掌握理论基础;将员工送到不同国家培训,使之具备国际视野。
2、联邦快递耗资数百万美元建立了一个FXTV:联邦快递电视网络,使世界各地的管理层和员工可以进行即时联系。
3、联邦快递为员工设立了各种奖项,以表彰员工的卓越业绩,给与其鼓励。奖项五花八门,包括祖鲁奖、开拓奖、最佳业绩奖、明星奖等。
4、联邦快递的员工可以向管理层提出质疑,当与经理产生不能解决的争执时,还可以求助于公司。
良好的公众形象
提到联邦快递,不少人就会想起“交给联邦快递”这么一句话,同时还有为顾客、员工着想的形象。
确实,联邦快递总是在不断创新方法,以满足顾客的需求;激励员工塑造公司形象,使公司声誉倍增。同时,树立良好的形象,还需要经过周密的计划,利用不同资源等。
联邦快递凭借着自己的实力,向世界发起了进军,并且在不断创新,不断进步,不断壮大。每一家大企业,都是从小企业成长起来的,联邦快递的成功经验,同样值得我们借鉴!
多元的文化
“员工、服务、利润”,是联邦快递的经营理念,也就是重视培养员工,给员工最大的鼓励和帮助,使员工为顾客创造优质的服务,而顾客满意能给公司带来利润,这些收益又会惠及员工。
这一种文化贯穿了联邦快递的各个方面。不过,联邦快递的文化的构成,并不只是这一“大文化”,还有各种区域的文化。比如说,软件开发实验室和后勤服务部门的文化是创新和创意,超级中心站的文化是时间观念。这些极具特色的区域文化紧密相连,与“大文化”一脉相通。