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你跟员工说的话他们真的听进去了吗?如何沟通员工才会听?下面读文网小编整理了领导与员工的沟通技巧,供你阅读参考。
与员工之间建立信任感,这种信任感不是通过职位要求下属对自己信任,这种要求出来的信任也是没有效果的。最有效果的方法就是在平时的日常工作中要通过对事情的正确思考与判断,做出正确的决策,让员工对自己心生叹服。
在阐明自己的观点时,一定要明确;在与员工交代工作任务时,一定要简洁、具体。学着与员工清晰有效的沟通,让自己的话语有分量、有价值,从员工的心里提升自己的领导力。
对员工的缺点和出现的问题,优秀的领导要拥有宽广、平和的心态。拥有卓越领导力的领导者是不会反感存在反对立场的员工的,相反,他们更愿意倾听这些员工的想法,然后与他们展开讨论,从中借鉴有价值的信息。
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沟通是门艺术,跟上司沟通更是如此,懂得与自己上司沟通的下属不仅可以有效提升团队合作,间接也让上司对自己很满意,加薪升职自然不在话下了。下面读文网小编整理了与领导沟通的技巧,供你阅读参考。
1、列出提纲。领导的工作很繁忙,管理的内容也很多。在沟通前,要先列出一个提纲,写明A、建议的主题,即要解决什么问题;B、主要内容(两到三句话说明白即可,不要啰嗦);C、实施的方法(简明扼要,有可操作性即可)。除非是非常紧急,不要直接打电话约领导,通过短信约时间,说清楚要谈什么内容,需要多少时间,提前给领导心里预期。
2、提前练习。按照提纲所列内容,将所有想要说的内容对着镜子演练一遍。别笑,这是成功沟通的一个最好的自我提高方法。在镜前练习中不断修正自己的表情、语态和语速,达到自然天成的效果。也可以请亲友同事帮忙陪练,提出意见和建议。
3、考虑周全边际问题。平日里在关键节点给上级写邮件汇报工作,因为领导时间很少,所以工作汇报也是有技巧的,这个在国企工作的人都比较擅长,用粗体写上要点,另起一段展开来谈;你的建议要和周边环境、事务相衔接,不能脱节、高成本,所以了解清楚相关的边际问题非常重要。在领导对你的建议感兴趣后,你能够比较全面的分析论证,提升你的建议的可采纳性。
4、语言要简洁干净。和领导沟通时要充分利用每一分钟,不要口头语词来回重复,不要一句话反复说,要逻辑关系清晰明了,语句通顺,平实朴素,不夸张。如果是大领导,他还真不一定了解你的事,所以要简单介绍来龙去脉,在谈话中引发领导思考,把你的困难和困惑简单扼要的提出来,直接(委婉)地表达需要的支持。
5、表情要平和庄重。表情平和,面带得体的微笑,会让人容易倾听和接受;态度庄重,会引人关注,也会郑重以待。同时给人以专业严谨的感觉,更增加说服力。
6、挑选合适的时机。估计自己建议的表达时间,然后选择领导有相对长些的时间段来提出建议。例如,你的建议完全表达清楚需要10分钟,那么最好选择领导有20到30分钟的整段时间的时机去沟通,这样不会被其他事情所干扰,也便于领导对你的建议详细询问和了解。
7、谈话时,先挑重要的说,再根据上级的时间来决定是否详细展开;切忌一次说太多事,要分清主次,他能帮你办你最重要的一件事就很棒。
8、每次去见领导,我都会额外打印一份材料,放在他的桌子上,这样即使我和他的谈话时间很短,如果他有兴趣,还可以扩展阅读。
9、准备意外情形。要练习在电梯中碰到领导,三句话说明白事的本领; 被打断是再正常不过的事,要练就把话头重新续上的本领,这就需要你的思路非常清。
10、你认为非常重要的谈话,如果约会一再被拖后,要有不约到不罢休的决心,比如有一次我约老总,但是老总实在太忙一再向后拖,我果断地回短信,多晚都成的,我在公司,您一方便就叫我吧,结果很快就被安排了会见。
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孔子云:“言不顺,则事不成。”我们在协调工作的过程中,需要借助沟通技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,推动工作。因此,秘书工作者在做协调沟通工作时,应摆正位置,把握分寸,谨慎从事,下面读文网小编整理了秘书与领导的沟通技巧,供你阅读参考。
在协调工作中,既不要把复杂的问题作简单化处理,也要注意不把小事扩大化,不把简单的问题复杂化,不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中,需要协调的事,几乎无时不有,但绝大多数是在举手投足之间便可处理,只要脑勤、眼勤、腿勤,随时注意发现需要调节的问题,说几句调节的话,甚至开一个幽默的玩笑,便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前,做点幕后工作就可缓解,如召开协调会使矛盾公开化,反而给解决问题增加了困难。有的同志不敢负责,遇事宁可搞得大一点、重一点、复杂一点,“保险门外加保险锁”,造成了人力、物力、财力的浪费。有的则是办事讲形式不讲实际。好大喜功,好做表面文章,好搞文牍主义。有的同志则认为“有矛盾就应摆在桌面上”,“公事公办”。其实不然。就协调而言,涉及重大原则的事,权力或利益冲突较大的事,具有广泛群众性的事,需要多方听取意见,公开处置。但一般的,发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事,处理的方针应是能私下解决的就不公开解决,能会下协调的就不开协调会,即便需要开会协调的,也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。
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谈到和上司沟通,很多下属都面露难色,尽管上司对自己也算不错,而且彼此并无大的冲突,尽管心理上也明白沟通的重要性,但是一旦工作起来,仍会自觉不自觉地减少与上司沟通的机会,或者减少沟通的内容。下面读文网小编整理了与领导沟通的技巧与艺术,供你阅读参考。
有本事也不一定就是成功的绝对保证,做人的水平决定你的职场智慧。职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事,因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西,还需要艺术层面的东西,沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物,容易搞不清大小王,容易不听招呼。如果遭遇领导错误的指示,你应该用领导可以接受的方式去沟通,而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑领导的无知。
职场如战场,军令如山倒。特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时,你最好把领导的话当“圣旨”,否则你会自讨苦吃。
职场不需要个性,职场需要团队精神,需要共性,个性体现在工作的魅力上,只有建立起这样的职场素养后,企业才会形成合力,从而不会在内耗中死掉。
或许有人会质疑,不发表不同意见,如果领导错了怎么办?这是一个好问题,大家要注意:当领导发现没有人会质疑时,他一定会小心加小心地决策和工作;其次,也不是不提不同意见,而是以领导接受的方式提;三是不要太担心领导犯错误,没有犯过错误的领导都不是好领导。
与领导沟通的技巧与艺术之时常表忠心在沟通中我们一定要记住一个观点:要么打败,要么崇拜!如果你在职场中不能打败领导,我的建议就是崇拜领导。
领导都希望有值得自己信任的员工,现在很多人的自尊心都特别强,想保留自己的独立人格,错误地认为讨好领导就是奴才,就没有人格,就是奸臣。大家一定要记住:人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成为朋友,成功人士也会喜欢听到下属和别人表达忠心和崇拜。
崇拜领导沟通成本最低,效果最好。忠心不能只停留在口头上,在关键时刻一定要站得出来。
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无论在生活上还是工作上,谈话是艺术,沟通很重要。下面读文网小编整理了讲话技巧与沟通艺术,供你阅读参考。
1、说话过程中要保持两个基本原则
(1)观点对错不判断
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点,其实每个人的观点,只是对事物的不同的看法,很难做出谁对谁错的判断,之所以要判断,是因为在我们自己的头脑中,有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论,它不能代表别人,更不能代表真理。如果边听边判断,就会对说话者在心里定格,也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马,只有细心的倾听完其表述,才会知道事情与观点的原委,做出正确的分析、判断,也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听,他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重
孔圣人说,三人行,必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样,人对事物的观点方法也是不同的,抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己,自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语
心理学家调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。如:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受
汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。如,我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式:“你真的很胖,需要减肥”;另一种说的方式:“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种,如果你是那位女士,会喜欢哪种说法,当然是第二种。所以,我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟,也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
4、运用好你的肢体语言
肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统,只有各个部分完美的配合,才能产生最佳的效果。有研究表明,交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的,文字占7%,语调占38%,肢体动作(语言)占55%。
如,我们仅看文字“这是一百万元”,你可能很难作出正确的判断,不知道是什么意思,但如果加上语调和表情就会很易理解其要表达的意思。如:我们在说“这是一百万元”时,加上吃惊的表情和语调,就会让人产生,来的很突然的感觉;如果加上很愤怒的表情和语调,就会产生惹了大祸的感觉,还会有很多的意思可以表达了。
5、寄予希望比命令更有效
命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉,这种感觉会削弱人的积极性,有时还会让人反感,产生这样的感觉,自然会对结果产生不良的影响。如: “你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法:“依你的能力,相信你会在五天内出色的实现我们的目标。”这种表达交流方式,在工作中的效果是最显著的,要养成这样布置任务或工作的习惯,不但不降低你的权威,反而会更大提升你的魅力。
6、一语概全最伤人
说话就事论事是最基本的要求,但很多时候人们说话时,就会把意思扩大化、深层化。如,孩子在倒水时不小心把杯子打碎了,家长有时就会说:“你天生就是一个败家子。”想一想,就打碎一个杯子,就把人定性为败家子,这与“”有什么区别。换一种说法:“没关系,以后注意,你能自己倒水,说明你在成长,我们很高兴。”切记,从观念上不要给任何人下结论;从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的,人也是在变化,每个人都有善良的一面,每件事都有积极的因素,就事论事,决不概全。
7、情绪不稳少说话
人在情绪不稳或激动、愤怒时,智力是相当低的,心理学研究证明,人在高度的情绪不稳定时,智力只有6岁。在情绪不稳定时,常常表达的不是自己的本意,道理理不清,话也讲不明,更不能做决策,不要相信“急中生智”的谎言。生活、工作中,一句反目成仇,甚至闹出命案的例子举不胜举。
8、幽默的话语分时说
有人很幽默,给人添加了不少交流的欢乐,但幽默要分时分地使用,切不可不分时间、地点随意幽上一默。唐王李世民是一代明君,但却因大臣的一个幽默错杀了一员大将。有一次,李世民接到密报,说边疆守将王和可能要谋反,逐约几名朝廷重臣商议,这时大臣李展内急,因事情紧急,李世民与几个重臣就先开始商议对策,正在大家拿不定主意时,李展如厕回来了,他回来看大家都很严肃,就想幽默一下活跃一下气氛,说到:“恶疾之存,伤身误国,斩之最佳!”他本意是说自己拉稀,又伤自体还误国事,没有了才最好呢。可李世民没有那么想,他以为李展是让他杀了王和,就说到:“依卿之意吧”,李展还说:“皇上圣明”。事后查明,王和根本没有反心。
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判断力、影响力和沟通是三个核心管理技巧,亦是当今企业领导者必备的必备工具。那么企业领导的管理沟通技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了领导管理沟通技巧,供你阅读参考。
对专家而言,管理沟通的核心为三个词:思考、感觉、行动。每一个词都是成就有效的沟通者和有影响力的领导者的关键因素。
他说,在日常企业生活中,很多领导者总是急急忙忙地开各种会,从不给自己留时间思考每个会议或对话要取得什么成果。
“你想让员工怎么想?你想让员工认为你的立场是最终决定?还是你虽然非常坚决,但不会拒绝好建议?因为不这样,可能会错过一个好机会,”他说道。
“在会议结束时清楚的表明自己的立场非常重要。”
这种重要性不仅体现在另一方如何思考当前的任务,而且体现在谢先生说的“软”问题上,比如讨论结束后员工是否得到领导的支持。
专家说,尽管这些问题可能被称为“软”话题, 但如果解决不好通常最难修复。
他说,在管理沟通中,感觉最终会支配领导者希望他们体验到的信任、自信和安全感。
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不用再为你的沟通障碍去逃避人与人之间的面对面,要学会沟通技巧,应对各种场合。相信自己!下面读文网小编整理了领导沟通的策略和技巧,供你阅读参考。
1、讲故事
波音公司在1994年以前遇到一些困难,总裁康迪上任后,经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐,然后在屋外围着个大火境讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉,以此埋葬波音历史上的“阴暗”面,只保留那些振奋人心的故事,以此鼓舞士气。
2、聊天
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的.E-裁,在长期的职业生涯中,奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过,常常和公司里的多名工程师聊天,聊最近的工作,聊生活上的困难。另有1/3的时间用来走访5000名经销商,和他们聊业务,听取他们的意见。
3、解除员工后顾之忧
某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业,因为很多航空公司都是旺季时大量招人,在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的后顾之忧,员工就没有安全感和忠诚心。从此,该公司以淡季为标准配备人员,当旺季到来时,所有员工都会毫无怨言地加班加点。
4、帮员工制订发展计划
爱立信是一个“百年老店”,每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间,在上级的帮助下制订个人发展计划,以跟上公司业务发展,甚至超越公司发展步伐。
5、鼓励越级报告
在惠普公司,总裁的办公室从来没有门,员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时,可以直接提出,还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时,彼此之间都能做到互相尊重,消除了对抗和内讧。
6、动员员工参与决策
福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”,员工投入感、合作性不断提高,合理化建议越来越多,生产成本大大减少。
7、返聘被辞退的员工
日本三洋公司,曾经购买美国弗里斯特市电视机厂,日本管理人员到达弗里斯特市后,不去社会上公开招聘年轻力壮的青年工人,而是聘用那些以前曾在本厂工作过,而眼下仍失业的工人。只要工作态度好、技术上没问题,厂方都欢迎他们回来应聘。
8、培养自豪感
美国恩科公司创业时,工资并不高,但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子,给参与某些项目的员工每人发一顶,使他们觉得工作有附加值。当外人问该公司的员工:“你在思科公司的工作怎么样?”员工都会自豪地说,“工资很低,但经常会发些东西。
9、口头表扬
表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法,事实上这也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团,很注意表扬人,创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工,他会立即给予口头表扬,如果不在现场,松下还会亲自打电话表扬下属。
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作为领导 干部 ,你越宽容就越有智慧,越能理解下属产生错误和失误的原因,越能体谅... 上下级之间就会人际和谐,领导的沟通有效性就会提升。下面读文网小编整理了领导干部的沟通技巧,供你阅读参考。
语言幽默,轻松诙谐。领导与下属谈话,语言幽默,轻松诙谐,会让下属觉得很放松,也很愿意与领导交谈,这种轻松的环境对下属来说,既是一种享受又是一种激励,同时也不知不觉拉近了上下级关系的距离。沟通中多注意下属的感受,多尊重下属。领导干部由于地位高,权利大,不知不觉会形成惟我独尊,觉得自己什么都行,什么都在自己的掌控之中,与下属沟通就不注意对方的感受,脱口而出训斥人,甚至拍桌子骂人,这种心态和方式都不可取。信息社会,人们都处在同一平台,彼此之间的相互尊重是必不可少的。俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。作为领导,在处理问题时,如果能放下架子站在下属的角度进行换位思考,下属则会努力工作替领导排忧解难。
现代社会,如果领导与下属之间能够坦诚相待,沟通中对下属多尊重、多鼓励,对待下属的失误和错误多宽容,遇到问题时多商量,多集思广益,那么就会形成一个以领导为核心的积极向上的团队,这个团队必将是高效的。
领导干部的沟通技巧相关
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作为车间领导,要提高沟通技巧,首先要学会倾听属下的心神。车间领导提高沟通技巧的方法有哪些?下面读文网小编整理了车间领导提高沟通技巧的方法,供你阅读参考。
以方略率众。作为一名领导干部,要组织和带领自己的部属朝着一定的方向前进,必须把全盘的计划和策略告诉他们,使他们了解全局,知道自己所处的位置和肩上的担子,知道哪些做法是正确的,哪些做法是错误的,自己应该做什么,不应该做什么。当他们接受任务时,既知其然,又知其所以然。这样组织起来,就会顺理成章;领导起来,就会得心应手;指挥起来,就会令行禁止,就会不知不觉地达到驾驭部属的目的。实践证明,以其昏昏,使人昭昭是不行的。
以精神激众。青年领导干部受党和人民的委托,在一个地方、单位、部门从事领导,也要根据自身的工作特点,提出和倡导一些鼓舞人心的精神来。如果领导的人不多,面不宽,一时无法或难以提出什么精神,那就要借鉴,要提倡。提倡某种精神,同样可以起到鼓舞人心、驾驭部属的作用。提出或提倡了一种精神,要带头去体现,率先垂范,身体力行。让别人做到的,自己先做到。只有这样,才能收到最好的效果。如果说一套,做一套,表里不一,“马列主义的电筒光照别人”,就会失信于民,适得其反。
以贤能领众。贤能就是有道德有才能的人。俗话说,“一个篱笆三个桩, 一个好汉三个帮”,“独木不成林”,“好花要有绿叶衬”。 我们的领导体制,是民主集中制。我们的管理体制,是分级管理。作为一名领导干部,不可能“一杆子插到底”,把所有的人管住,把所有的事做好。我们必须遵循 一级抓一级、一级管一级的原则,把大量的人和事分给别人去管、去做。否则,即使我们有三头六臂,也休想管过来,做过来。
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与领导的沟通良好,工作效率翻倍!那么和领导沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了和领导沟通的技巧,供你阅读参考。
当你是一名员工的时候:
领导的时间很宝贵:想各种办法帮助领导减少无用工作时间,用你的时间帮领导节省时间。
把领导当成领导:在对外场合,或者有领导的领导在的时候,工作做得好都是因为领导有方,不要在公开场合给领导出难题,有问题私下沟通。在公司,领导永远是你的领导,认清自己的位置。
领导再怎么搞政治他也需要人干活,这说明做实干派在哪儿都好使。
学会察言观色:适应领导的脾气和工作方法,总结出一套适合的解决方案,让你做事更顺手。
从领导的角度思考:屁股决定脑袋,所处位置不一样,看问题的视野不一样。领导决定了的事,有情绪也要用积极的心态去执行。决策领导来,我来提供决策依据。
当你是一名领导的时候:
你的时间很宝贵,应该把别人可以替你完成的工作分下去。
在对外场合,或者有你领导在的时候,把功劳分给员工,会增加你的威信和领导魅力。
要正直和敢于承担责任,这也决定了你带的团队的品质。
眼观六路:了解员工的脾气,保护他们工作的积极性,及时终止不该做的事。
做重大决策要慎重,你的一句话有可能影响整个团队运转的方向。能倾听不同的意见,知错就改,面子没有损失重要。
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沟通能力是领导必备的能力之一。在面对一个问题时,发现问题只解决了问题的10%,剩下的90%需要更多人的合作。下面读文网小编整理了沟通技巧与领导力开发的方法,供你阅读参考。
道理就是事物的规律,事情或论点的是非得失的根据、理由、情理。在一个领导班子内,由于每个人的经历、资历、文化程度、所处的位置和看问题的方式方法不同,对同一事物的认识必然不同。即使你作出的决定是正确的,也会遭到一些人的怀疑甚至反对。面对这样的情况,我们不能硬来,怎么办呢?从思想教育人手,通过摆事实、讲道理来解决。一种认识统一了,新的不统一的认识又形成了,怎么办呢?经常不断地摆实事,讲道理,以此循环反复,贯穿于领导工作的全过程。
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有效的领导力是需要语言的操练的。领导者需要关注,并且练习他们语言的质量、特点以及有力量。那么领导力沟通技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了领导力沟通技巧,供你阅读参考。
勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应,藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了,就必须立刻道歉,勇于承认错误,不要编一大堆借口,以免越描越黑。
领导力沟通技巧第四种 和别人沟通,不要和别人比赛
有的人和人交谈时,时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞,常为某些细节争论不休,或常纠正他人的错误,藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象,不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧,因为他们把交谈当成了辩论,而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通,这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃,而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时,别人就比较容易听进去,而不会产生排斥感。
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作为一个合格的领导,要掌握一定的沟通技巧,那么,什么样的沟通方式,才能让人感觉舒服,并有助于成功呢?下面读文网小编整理了领导沟通技巧,供你阅读参考。
别问对方的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。
别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
拒绝也可以不失礼
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。
选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
拐弯抹角回绝
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
先报上自己大名
忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。
不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部份我不太清楚。”
下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久…”,或是:“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
直接描述现状
和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。
寻求解决
如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。
主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我,”而是告诉他,我知道有谁可以帮忙!
说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”
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人际沟通的过程中,一旦在沟通中出现过一次争执或不愉快,那么想要再次良好沟通就很困难了。人际沟通艺术与技巧有哪些?下面读文网小编整理了人际沟通艺术与技巧,供你阅读参考。
绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点:
1.学会赞同和认可
2.当你赞同别人时,请说出来
3.当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已
4.当你犯错时,要勇于承认
5.避免与人争论
6.正确处理冲突
赞同艺术的根源在于:
1.人们喜欢赞同他们的人。
2.人们不喜欢反对他们的人。
3.人们不喜欢被反对。
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。沟通是组织管理的核心和灵魂,沟通贵在平等。作为一个管理者,不要以自我为中心,而要换位思考,多站在对方的角度考虑问题,多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面读文网小编整理了管理沟通艺术与技巧,供你阅读参考。
他们宁愿失业,也不愿容忍自己的价值被忽略,80、90后员工有很强的自尊心,而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此,管理者应树立起平等心态,改变高高在上的命令式。
可以采用商量方式去解决问题和布置任务。
如联想集团推行“称谓无总”,规定名字为三个字则叫后两个字,名字为两个字则直呼其名,否则就罚款50~100元。
联想推行这种亲情文化,就是要打破上下级的等级味道,营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。
这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。
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语言是人类最重要的交际工具,而语言表达具有灵活性和多变性,,语言艺术和沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了语言艺术和沟通技巧,供你阅读参考。
1、预备离开的信息 当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题,就应该是适当时候结束谈话,首先要发出预备离开的信息后,例如:“阿美,我也差不多时候要走啦,我要去买些东西。”
2、提出再联络的表示 当你发出预备离开的信息后,通常可提出再联络的表示,例如:“我再CALL你,下次去饮茶呀!”,亦可以直接的表示:“与你谈很开心,下星期有时间再出来倾过呀!”
3、总结: 如有需要,可简单总结内容。但一般的社交闲谈,这不大重要,过分着意反为不美,一两句说话很足够。如:“现在才知大家都是话剧迷,改日一定找你再畅谈一番。”
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一个人的语言沟通技术决定了他以后的路,拥有好的语言沟通技巧能促使一个人拥有好的人际。语言艺术与沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了语言艺术与沟通技巧,供你阅读参考。
不要总是以自己为中心
在交谈时也要注意一个重要的点,不要总是以为自己说的话、做的事很重要,总是以自己为中心,别人的就不重要,这种情况是要杜绝的,这样很容易会造成别人的反感,而且还会给别人留下不好的印象。
沟通态度,尊重对方
沟通时的态度也是很关键的,在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流,而且在交谈时要尊重对方,在交谈过程中身体要保持身体前倾,不可以后仰,而且不可以将整个身体靠在椅了上,那样整个人会显得懒散。
谈话时要懂得倾听
倾听也是沟通中要注意的一个点,在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受,还要倾听对方表达的东西,这样才可以更好的进行语言沟通,否则就像“鸡和鸭讲一样”,这样沟通根本就达不到效果,而且还很容易会产生误解。
谈话时要适时回应
首先我们要懂得回应,如果别人很有兴致地说了一大堆话,你也没有任何表示,那会让人觉得很尬尴或者是没意思,这样淡话也只能草草收场,而且对你的语言沟通没有什么帮助,所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。
语言文字同步
能听出顾客的惯用语,并使用对方最常用的感官文字和用语,顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语,或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通,就必须使用对方最常用的感官文字和用语,对方会感觉你很亲切,听你说话就特别顺耳,更容易了解及接受你所传达的信息。
合一架构法
不论顾客对你提出任何的批评或抱怨,或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法,我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中,一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是:直接指出对方的错误,或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或抱怨,或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法,我们都不应该直接反驳对方。
语调和语速同步
针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话,使用相同的频率来和他沟通。要做到语调和速度同步,首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统,分为五大类。每一个人在接受外界信息时,都是通过5种感觉器官来传达及接受的,它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上,最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。
情绪同步
能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界,能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。许多销售人员都知道,每天要保持活力,笑容要常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢?
因为你所遇到的顾客,未必都是笑容满面,很兴奋的人。当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时,若要和他建立亲和力,你(全球品牌网)需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和,爱开玩笑的顾客时,你要同他一样活泼、自然。如果与顾客的情绪调到同一个频道上时,就会很容易取得顾客的信任,从而取得了成功。
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