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爱听表扬的话是人类的天性,人人都喜欢正性刺激,而不喜欢负性刺激。如果在人际交往中人人都了于赞赏他人,善于夸奖他人的长处,那么,人际间的愉快度将会大大增加。工作中,如果能对您的上级、下属或者是同事进行真诚的赞美,那对于在企业中创造一种融洽的人际关系,提升员工的工作主动性都将起到积极的作用。现在告诉你赞美他人的技巧有哪些?
1、与自己作对比
通常情况下,一般人是很难贬低自己的,如果你一旦压低自己同他做比较,那么就会显得格外真诚,这一招特别适合于领导使用,会给属下一种莫大的鼓舞。
2、投其所好,及时赞美
见到,听到别人提意的事,可以要停下自己的事情,去赞美。比如,如果一个人升官了,第一次见到他,一定要用大官的称呼去叫他,用大官的职权去恭维他。
3、似否定实肯定的赞美
当年“”时,贴周恩来的大字报,其中有一张大意是:请珍惜身体,他的身体是属于全国人民的,这就是一个明显的似否定实肯定案例。据说女人最善于此招,打你一下,说一声你真坏,均属于此类。
4、赞美的具体化
在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此.交往中应从具体的事件人手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,只能引起对方的猜废,甚至产生不必要的误解和信任危机。
5、赞美别人得意的事情
每个人跟你谈到他认为得意的事情的时候,往往希望能得到听众的肯定和欣赏,希望得到热烈的回应。因此,当别人谈到自己得意的事情的时候,我们不妨给予适当的赞美。例如,当您的上级谈到最近做成了一笔大生意的时候,您可以通过像“不得了,我还从来没看到过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。
6、适度指出别人的变化
这种意义是你在我心目中很重要,我很在乎你的变化,否则的意义是我瞧不上你,我不在乎你,这是很糟糕的。如穿了一件新衣服,就夸吧,合身的就夸漂亮,不合身的就夸有特色,单位的同事,生意的伙伴都是要夸的对象,所以说,生活中很久时间不见了,无论说谎你胖了还是瘦了都是很舒服的。去企业见老板,同样,如果是第二次去客户那里,一定要注意客户的变化,及时的赞美。
7、逐渐增强你对别人的评价
如果你想要得到一个人的心,那就逐渐增强你的赞美吧,如果你要伤一个人,那么就逐渐降低对他的评价,情人变老婆的失落,就是因为我们相互降低了对对方的的评价。在实践中最贴近生活的例子,就是我们买菜时,如果卖菜者,一个劲的从盘子里往下取菜,即使称杆在高,那么我们也不会高兴,但如果是他加一个,再称,再加一个,即使称杆没有信下取的高,那么我们也会高兴,这是心理学的普遍定律。
8、情真意切
虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的仍美。相反,你若无根无据、虚俏假意地赞美别人,他不仅会感到奠名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的***,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止.发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。
9、因人而异地赞美
人的素质有高低之分,年龄有长幼之别。因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引以为豪的过去;对年轻人,不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开持精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊等。当然这一切要依据事实,切不可虚夸。
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批评是对人的一种否定,其实质是惩罚,在改善人的行为时,鼓励总是比惩罚效果明显,一定不能滥用惩罚,惩罚是消极的,尤其是过度惩罚非旦不能达到预期目的,还会扭曲行为,那个杀了父母的儿子就是如此。
批评人有一个原则:对事不对人。这样可以缓和当事人的心理压力,如果把矛头直向当事人,就会无意之中造成伤害,进而于事无补。当你批评别人时,时时刻刻反问自己:“我是不是针对当事人了?”“我是不是忽略失误本身了?”“我是不是在人身攻击了?”等等。
还要注意方法得当:
其一,真诚。真实的东西永远能够打动人。“我也犯过这样的错误”“这件事情你也尽力而为,尽管结果还是出错了”“或许你也不知道什么地方出错了?”
其二,切勿指责。指责的时候会让人陷入恶劣的情绪中,从而影响理智判断力。“我跟你说了多少次了?”“你为什么犯同样的错误?”“你真是无可救药?”
其三,适度。点到为止,既往不咎。“事已至此,从中吸取教训最重要”
其四,理解。没有人愿意犯错误,尤其内心已经很自责的时候,更需要别人的心理支持。“我想你可能很难受”“找个时间我们一起分析一下失误的原因”“我相信你下次肯定会做好”。
其五,澄清角色。了解自己在跟一个什么样的人沟通,是一个长辈还是晚辈,是男性还是女性,是朋友还是对手,是家人还是同事等等,如果角色混乱,就会说出不合适的话,批评的效果不仅达不到,反而伤了和气。有很多话本身没有问题,问题出在不分对象。
对一个很自卑的人,犯错时,他本身就很自责,这时适当的安慰会胜过千言万语。对一个很爱面子的人,一边批评一边给个台阶,他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人,不必抓住不放,看他的行动就可以了。很多沟通失误,其症结在于角色不清。
其六,暗示。任何人面对直接批评,内心都会不舒服,因为批评就是惩罚。暗示就象苦药丸外面的“糖衣”,用含蓄的间接的方式,达到治病救人的最终目的。
其七,注意场合和时机。批评的场合和时机非常重要,切忌批斗会式的批评,不秋后算帐。
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导语:向对方提意见,应该更多地考虑对方的实际情况,考虑对方的感受。这样你的意见才能更容易被接受。
项羽跟刘邦起初同在楚怀王帐下,还是拜把兄弟。刘邦想攻打一个城池,跟项羽提起,项羽说道:“用兵关键是一个‘勇’字,你的兵力和他们差不多,要什么谋略,直接带兵冲上去,敌人必然望风而逃!”刘邦笑而不语,项羽说:“当初我只带了几千兵马攻城,将士们悍不畏死,一阵冲杀,秦军就怕了!”刘邦并没采纳他的意见,反而对自己的属下说:“这项羽,自己带的都是百战精英,能以一当十。我们的士兵,都是刚刚放下农具的农民,跟秦军正面冲突,那不是找死吗?”
项羽本身有万夫莫敌之勇,手下又都是百战精兵,跟秦军正面冲突自然不怕,可刘邦呢?手下不过是一些刚刚招募的农民,怎么能那样打呢?有句俗话叫做“饱汉子不知道饿汉子饥”,意思是一个人不能理解另外一个人的困境。项羽就像一个打着饱嗝的富翁,对饿得面黄肌瘦的刘邦说:“少吃点,吃多了容易发胖,对身体不好!”得到的当然只会是一阵冷眼。谈话中,尤其是给别人提意见时,我们千万别做“饱汉子”,而应该考虑别人的实际情况,从对方的角度出发。
陈明仁将军率军驻守在云南,蒋介石和一些外国人要到昆明去,会路过他的驻地。蒋介石的先遣人员是陈明仁的好友,他对陈明仁说:“委员长是爱面子的人,你的士兵穿得破破烂烂的,这给那些外国人看见了,委员长肯定不高兴。给他们换身新军装吧,军容整齐,委员长才高兴。”谁料陈明仁说:“你天天在重庆呆着,哪知道下面的苦。部队的衣服两年才发一次,我们天天行军打仗,一个月就穿破了。哪有新衣服穿?委员长不问还罢,他要问,我还想跟他要衣服呢。”
那位朋友的建议也是为了陈明仁好,可他是站在重庆衣食无忧的“饱汉子”的角度,想要讨好蒋介石。而陈明仁这个“饿汉子”却更想得到物资,更在意士兵的保暖。你提意见是为了别人好,可也要让对方也感觉到好,符合他的需求,他才会接受。因此,提意见时应该考虑对方的立场和所处的环境,学会换位思考。
如果那位朋友能说:“我也到过一些部队,知道现在物资紧张。你这里肯定也是缺吃少穿的。你是爱兵的人,有新衣服,绝不会给士兵穿旧的。不过委员长过境,毕竟还有外国人随行,事关国家的形象,我们还是应该采取一些措施,比如将衣服相对好一些的士兵放在他们能看见的地方。这不仅是为了你着想,更是不能让外国人看扁了咱们。”同样的建议,换一种更加适合军人身份的方式,效果可能就不一样了。
李长山想在老家的县城买房,朋友张坤知道了,说道:“你将来打算在省城发展,老家的房子没人住,又没啥升值空间,买它干吗?你看我,当初就是让父母赞助了点,在省城买的,现在连父母也接了过来,多好!你也该这样,管父母要点,管亲戚借点,首付不就解决了吗?”李长山笑着说:“我先在家买吧,以后的事以后再说。”事后,李长山跟别的朋友说:“他父母做生意,家境殷实。我呢?来自贫困山区,父母亲戚都没钱,跟谁借?丈母娘又放话,不管在哪儿买,反正得先买房才准结婚,就这么点钱,我不在县城买在哪儿买?”
张坤的意见是有一定道理的,可他硬是拿着自己的经验往李长山身上套,而完全不顾及李长山的实际情况,李长山怎么能听得进去?生活中很多人都有这样的毛病,给别人提意见,却是从自己的角度出发,而完全没有去了解对方的情况,为对方考虑。这样的意见怎么能对症下药呢?
如果张坤能多了解一下情况,说:“你的难处我了解,家里亲戚帮不上忙,资金紧张,未来岳母又催着买房,确实为难。不过还是应该做长远的打算,与其在县城买房,不如诚恳地跟岳母谈一谈,让她再给你一些时间。毕竟你把钱都花在县城的房子上,根据政策,五年内卖的话又得多交税,将来在省城买房就更难了!”这样的话,是从李长山的实际情况出发,更容易被他接受。
有一个年轻歌手和周华健同属一个公司。公司原本给这个歌手安排了一系列宣传活动,却突然取消。这名歌手很是不满,甚至喝酒买醉。周华健看到了,便对他说:“一个歌手最重要的是作品,而不是曝光度。几年前,我的一张专辑很失败,把自己‘冷藏’了两年,后来带着专辑《忘忧草》归来,还是一样受欢迎!你应该沉心静气,把心思都用在音乐上。”事后,那位年轻歌手谈起此事,说:“华建哥是好意,可他是成名歌手,两年不在媒体上露面,依然是天皇巨星。我呢?刚有点小名气,别说两年,就算消失一段时间,歌迷早就把我忘了!”
周华健的话是很有道理的,可他是个功成名就的“饱汉子”,而那位青年歌手还远远做不到可以不在意曝光度。那位青年歌手现在满脑子想的就是增加曝光度,怎么能听得进去周华健的意见呢?人生在不同的阶段,处在不同的高度,会有不一样的认识。即使你的水平更高、看得更远,也不能忽略了听话人的感受,而应该用对方能接受的方式提意见。
如果周华健能说:“我也是从新人阶段一步一步走过来的,知道现在的你最在意曝光度、怕被歌迷遗忘。可公司已经做出了这样的决定,你喝酒也是于事无补。不如把心思都放在音乐上。我比你年长一些,栽的跟头比你多一些,所以知道,如果因为曝光度少,而被忘记,你还有重新来过的机会;如果因为音乐不好被歌迷厌弃,你就永远没有翻身的机会了。”这样的意见,先表达理解之情,而后再拿自己的经验给对方讲明道理,更容易让对方记在心上。
“饱汉子不知饿汉子饥”,那是因为你从来没有设身处地地为对方着想。向对方提意见,应该更多地考虑对方的实际情况,考虑对方的感受。这样你的意见才能更容易被接受。
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在别人出现错误或者冒犯我们的时候,我们有权利指出对方的错误,这样才能帮助别人认识和改正错误,也能遏制更多错误或者不必要的麻烦。打人不打脸,骂人不揭短。当别人出现错误,我们挑出来,目的是为了帮助别人认识并加以改正。但是,揪人错误时候,应该对事不对人,给对方充分悔过的机会,不能怒发冲冠、直言相对,甚至拆人台。
这天早上刚上班,车间主任叫来班组长张贺轩了解员工近阶段的工作情况,正巧,车间的同事向晓斌风风火火地向车间跑来。一看就知道,他迟到了。看到主任和组长站在车间门口“恭候”他,向晓斌不好意思地说:“对不起主任,我七点半就出门了,刚出门发现电动车坏了,就忙着打的来单位,谁知路上又堵车,所以……”
“你真的是七点半出门?”没想到,向晓斌支支吾吾的还没说完,张贺轩就质疑道:“真是好巧啊,咱们住在一个小区,我比你出门还晚10分钟,路上打的,一路畅通啊!”经过张贺轩的一番“渲染”,向晓斌当即羞得面红耳赤。主任生气地对向晓斌说:“你迟到了还说谎,真是太让我失望了,回去写份检讨书!这个月的全勤奖你也别再寻思了!”
主任走后,向晓斌找到张贺轩,说道:“我得到单位的惩罚你很高兴吗?我对你厌恶至极!”说完,向晓斌愤然离去。后来,同事们知道这件事,也都纷纷埋怨张贺轩不该当着主任的面拆人台。
俗话说,打人不打脸,骂人不揭短。当别人出现错误,我们挑出来,目的是为了帮助别人认识并加以改正。但是,要把握时机和场合,让犯错的人心悦诚服地接受才是目的。我们在为他人挑错时,切记不要让人家下不了台面。如上例中,不管出于何种初衷,张贺轩也不该当着主任的面,揭了向晓斌的老底儿。向晓斌迟到纵然有错,但张贺轩在指出其错误时,不经调查与核实,就断言向晓斌是“忽悠”单位领导。假若,张贺轩是采取私下沟通,效果或许就不一样了。可惜的是,他这种当面挑人错又拆人台的做法,不仅没得到向晓斌的肯定,反而惹来一身埋怨。
美国一家大超市的经理杰克每天都到他的连锁店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待,没有一个售货员对她稍加注意。那些售货员小姐在柜台远处的另一头挤成一堆,彼此又说又笑。身为经理的杰克当然对这一情况很不满意,一定要纠正这种不负责任的行为。杰克走到这些售货员小姐旁边大声喝道:“我想知道是什么原因让你们这么忽视我的顾客!”众人听到杰克经理的呵责,立刻起身去柜台工作。
一个叫琳娜的售货员说:“对不起经理,这些姐妹们是听说了一件非常高兴的事情才这样兴奋的。我丈夫在上次购买的彩票中奖了,中了一万美元呢,我做梦都没想到会中这么多,我实在是太兴奋了,所以……”
“不,琳娜,我不希望你会为了一万美元而丢掉了自知之明。你要知道,一万美元连东城的洛克餐厅都进不去。你是发财梦做多了,还是穷日子过怕了?”
杰克经理的一番话说得琳娜尴尬极了,这也让其他售货员也感觉愤愤不平,杰克经理的良好形象尽失。
琳娜因为丈夫彩票中得大奖,只顾与同事分享喜悦而忽略了客户,耽误了本职工作,这是琳娜的失职。杰克经理批评几句也是理所当然,但却不能如此尖酸刻薄地奚落人。他先是用“别丢掉自知之明”来警告琳娜,继而还“旁征博引”,一万美元连洛克餐厅都进不去,这明显是卖弄自己的财大气粗,带有明显嘲讽的语调。更可恶的是他竟然用“发财梦做多了”、“穷怕了”等字眼侮辱琳娜,实在让人寒心。明明是一个小错误,杰克经理却在揪错之后,又对琳娜一顿数落和挖苦,最终失去了在员工心中的良好形象。
早前,歌手杨坤在接受某电视台专访时,当听到主持人说自己“多年来演唱风格突破不大”时,原本心情愉悦的杨坤当即显得非常不爽,并当即发飚,杨坤说:“我的音乐你都听过吗?”主持人不好意思地回答道:“我听过一部分。”
“你太自以为是,以偏概全了,”杨坤此时明显情绪失控,“如果你听过,我相信你就不会说这样的话了。一个歌手的音乐风格基本元素是无法改变的,就像你们主持人,自古以来都是坐着的,你总不可能为了突破而边说边跳吧。既然你认为我的音乐突破不大,那我也坦白地讲,你的主持多年来都是一个模子,可以说没有丝毫的突破。”
杨坤的一番话,让主持人顿时尴尬万分。其后,网友一边倒地抨击杨坤说不得碰不得。
俗话说:蚊虫遭拍打,只为嘴伤人。人与人之间原本没有那么的矛盾纠葛,往往只是因为有人逞一时口舌之快,说话不加考虑,只言片语伤害了别人的自尊,让人下不了台,从而引发了一系列不必要的伤害。所以,古人早有明训:“言语伤人,胜于刀枪。”这就要求我们三缄其口。但上例中,主持人出于一番好意,如实表达了自己的个人看法,或许真如杨坤话中所说,主持人有以偏概全的片面性,但杨坤的反击也是过火。杨坤不仅没有控制情绪,虚心地予以接受,反而将不好的情绪宣泄出来,当即进行了争锋相对的反击,还用带有讽刺挖苦的口吻评价主持人也无大突破,实在让人下不了台。
凡事都要一码归一码,一过归一过。切不可因为别人的一次错误、冒犯,就开始翻人旧账,拆人台面。只有你敬人一尺,别人得到真正的理解和尊严,也会对你敬一丈,你的批评和建议也会得到对方的认同。
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与人交际,哭穷本是一种正常的心理宣泄。然而,有的人为了达到自己某些不可告人的目的,常会向别人虚情假意地哭穷。殊不知,等别人认清了你的真实面目后,只会打心里对你之前的矫情产生无比厌恶。一味在虚情假意的哭穷中求怜悯,乞施舍,避责任,不但打动不了谁,还会严重阻碍个人的发展前途。
林杰是一家国有柴油机厂的生产科长,去年他因妻子开茶叶店向朋友吴春江借了五万块钱。现在,吴春江生意需要用钱,就拿着欠条来讨要借款。而林杰却拉着吴春江,唉声叹气道:“兄弟啊,你是不知道,我们厂现在效益很差,每个月就发那么点基本工资。我爱人的茶叶店经营不好,也亏了不少钱。为了把爱人的生意维持下去,我现在都把房子抵押给银行了。我家里都快揭不开锅了,你说我哪儿有钱来还你啊。不是不想还,真的是没法还呀。”看到林杰的情况比自己还遭,吴春江就不再催债了。
然而,让吴春江感到无比气愤的是,一次朋友聚会上,吴春江听说林杰不是没钱还自己,而是想把自己的钱投到一桩煤炭生意上。之后,林杰也就渐渐疏远了吴春江。
交际大师卡耐基警示大家:“那些利用对方恻隐之心戏耍对方的人,最多能耍对方一次,但这一次就足以自取灭亡了。”你欠了别人的钱,如果一时半会儿还不了,可以实实在在地告知别人。而林杰自己有钱投资生意,却一个劲地对要账的吴春江哭穷,这不是在耍人吗?与人来往,妄图以虚情假意的哭穷打动对方,达到耍滑赖账、恶意拖欠的目的,这是违背做人道义的行为,只会让你信誉散尽,人缘尽失。
哲学家叔本华说:“要想打动别人,最诚实的做法就是先打动自己。你不能打动自己,就不可能打动别人。”而虚情假意的哭穷,本身就是自欺欺人,又能打动谁呢?唯有坦诚以待,真情相见,才能真正意义上地打动别人,从而让你得到别人永久的信任和支持。
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与人交谈,少不了相互鼓励,但是“努力”“加油”之类直白式的鼓励话,并不适宜于所有场合和对象,而且千篇一律的鼓励话讲多了,会产生“鼓励疲劳”,鼓励也就无效了。所以,人们在谈话中经常使用迂回式的鼓励。
赞美是开启心灵的金钥匙,是积极向上的阶梯,是最好的鼓励。赞美式鼓励,对一般的人都是适合的,对于心态积极的人,这种鼓励方式更为有效。但赞美和鼓励毕竟有区别,赞美的话是评述性的,而鼓励的话则是鼓动性的。赞美式鼓励就是借助赞美的形式,不露痕迹地促使对方更上一层楼。
美国第十六任总统林肯,出身平民,小时候家境贫困。他母亲临终前在床边拉着小林肯的手,对儿子说:“阿布,我知道你很聪明,我更相信你将来一定会成为一个有用的人!”林肯后来说,这是他一生一世永不忘却的一句话。
这是一位平凡而伟大的母亲的临终遗言。她赞美儿子“很聪明”,并且“相信你将来一定会成为一个有用的人”,这是一句以母亲的全部心血和生命凝成的赞美话,正是靠着这句赞美式鼓励话的支撑,林肯从小木屋走上白宫宝座。
迂回鼓励,就像“当春乃发生”的“好雨”,它“随风潜入夜,润物细无声”,不知不觉地给人加油添劲,催人跃马扬鞭。
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与人交谈,少不了相互鼓励,但是“努力”“加油”之类直白式的鼓励话,并不适宜于所有场合和对象,而且千篇一律的鼓励话讲多了,会产生“鼓励疲劳”,鼓励也就无效了。所以,人们在谈话中经常使用迂回式的鼓励。
面对精神萎靡、情绪波动、态度消极的这类人,宜使用慰勉式鼓励催其奋起,以安慰、同情者的身份同他谈话,努力稳定他的情绪,使其得到心理慰藉。当然,在安慰的同时,还要指出他自身状况的可取之处,使对方找到兴奋点,找回失落的自我,以达到鼓励的目的。
一天,青年画家宋鸿去拜访他的老师郑重,向老师诉苦,说自己十年坚持作画,至今仍没有能力买到一间能够容纳一张宽大画板的房子。郑老师语重心长地说:“小宋啊,画室暂时小点没关系嘛,翻开美术史看看,你就知道,许多不朽的绘画杰作,是在草房里、油灯下、小书桌上诞生的,你现在的作画条件,总不会比郑板桥还差吧?……环境太好,反而什么都画不出来了!”宋鸿咀嚼着老师的话,笑着点点头,心里开朗多了。
在交谈中,郑重对宋鸿“十年挥毫”仍无像样的画室这一境遇表示同情之后,转换角度,意味深长地指出“许多不朽的绘画杰作,是在草房里、油灯下、小书桌上诞生的”;接着非常巧妙地反问,“你现在的作画条件,总不会比郑板桥还差吧?”启发式的反问中饱含着对青年画家的充分肯定和殷切期盼。“环境太好,反而什么都画不出来了”,用辩证的观点去看“画室小”的缺憾,鼓励小宋变坏事为好事,做出成绩来。郑老师的慰勉式鼓励环环相扣,层层推进,运用得非常成功。
迂回鼓励,就像“当春乃发生”的“好雨”,它“随风潜入夜,润物细无声”,不知不觉地给人加油添劲,催人跃马扬鞭。
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在日常生活中,我们常常会碰到他人的盛情邀请或无理要求,话说得太轻吧,达不到拒绝的目的;说得太重呢,又会伤害对方的感情。这时候就需要学会说“不”,掌握巧言相拒的技巧,把拒绝所带来的遗憾降到最低限度。
一天,小芹的好友小芳打电话来求助:“小芹,有个事儿要拜托你。”“什么事啊?”“哎,我男朋友要给日本客户做批东西,但说明书全是日文,正巧你是学日文的,帮他看看呀。”
小芹很清楚,专业说明书的翻译不是个简单的活儿,更何况这阵子手头工作又多,于是考虑了一会儿,非常客气地说:“并不是我不愿意帮忙,你知道的,产品说明书这种东西很专业,我在大学学的不是专业翻译,这些年又没接触过,那点知识早还给老师了,凭现在这水平恐难胜任啊。”“别谦虚,你在大学的时候可是我们班最优秀的,我对你很有信心。”“可我对自己没信心啊,要是搁平时还好点儿,这段时间公司经常加班,急着赶一个策划书,我可是奋战了三天三夜啦,忙得一塌糊涂,现在一看文件就头疼。我想你男朋友的文件一定非常重要吧,为了不耽搁事儿,建议还是找翻译公司做比较合适。”
小芳想了想说:“嗯,也是,专业翻译确实是件棘手的事,那就让他交给翻译公司做好了。你啊,别太累了,要注意休息,保重身体!”
面对小芳的请求,小芹分三步进行巧妙地推脱:先是坦言相告“产品说明书这种东西很专业”,而自己又是“非专业”出身,水平差,难以胜任,说得很谦虚;面对小芳的“纠缠”和穷追不舍,小芹又摆出客观原因,“这段时间公司经常加班,急着赶一个策划书……”,委婉地陈述事由,说得很实在;“为了不耽搁事儿”,小芹还建议小芳去找翻译公司,说得很真诚。
小芹这番婉拒的话,不刺耳、不伤人,在理又得体,小芳自然不忍心再给她增添麻烦,便愉快地接受了建议,并且叮嘱小芹“要注意休息,保重身体”。
生活中总会有“盛情难却”的时候,面对这种情况,如果运用幽默的方法进行拒绝,往往能收到很好的效果。这种方法一般通过调侃来分散对方的注意力,将话题转向与之不相关的其他事情,暂时中断对方的“盛情”,让对方意识到你的“难处”,从而达到拒绝的目的。
周末,几个铁杆哥们邀小李去打麻将,可小李不想把时间浪费在牌桌上,但是又碍于朋友的面子,于是笑着说:“家务缠身啊,最近上头下了‘红头文件’,从这个周末开始,实行家务‘承包责任制’,并且分工明确,责任到人:老婆负责洗衣做饭,我主管刷碗拖地、辅导孩子功课、陪她逛街购物。周末你们是歌声笑声麻将声,我只能在厨房里唱‘洗刷刷、洗刷刷’……”小李的这番话把朋友们逗得哈哈大笑。
可朋友还是不死心:“我说哥们,嫂子现在不在家,就去摸两把,难道还真让你跪搓衣板啊?”小李连忙摇头:“我也想啊,可最近‘查岗’很严。上次和一个女网友视频聊天,被老婆抓了个正着,她讽刺我的体形是‘拖慢网速、影响内存’、一张脸跟‘车祸现场’似的,还把我的‘作案工具’——视频装置给没收了,直到我发誓以后不再‘招蜂引蝶’才算完事。要是趁她不在就溜出去,她回来肯定要‘严刑逼供’,到时候你们替我挨批啊?唉,真羡慕你们啊,周末想怎么玩就怎么玩,我只能窝在家里当‘家庭主男’了。”大伙笑着说:“还是别拉你下水了,在家做个三好男人吧,干家务活时悠着点啊!”
小李的话说得很幽默:首先表明自己“家务缠身”,然后通过“红头文件”“承包责任制”“洗刷刷”等耳熟能详的词,用借喻的修辞手法使得话语幽默诙谐,让人忍俊不禁;见拒绝的效果不佳,小李就调侃说“查岗很严”,把话题转移到和老婆之间的趣事,如“拖慢网速、影响内存”“车祸现场”“作案工具”“招蜂引蝶”“严刑逼供”等一系列夸张的说法,摆出“妻命难违”的姿态,避免了拒绝朋友时的尴尬,达到了拒绝的目的。
小李的拒绝可谓机智幽默、别具一格,在自我嘲讽中道明了理由,在巧妙应变中拒绝了盛情,值得我们学习和借鉴。
喜剧大师卓别林说过:学会说“不”吧,你的生活将会更美好!拒绝是门艺术,需要方法和技巧,更需要付出真心与诚意,在不伤害对方尊严的前提下,做到相互理解,彼此融洽。这样,我们的生活将会更加称心如意,人际关系也会更加和谐美好!
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面对别人的“出言不逊”,有些人会因为一时冲动而与对方大打出手,甚至造成流血事件;有些人则会非常理智地在维护自身尊严的情况之下,对“出言不逊”者作出得体的应对。那么,当别人对你说出粗暴无礼、盛气凌人、尖酸刻薄的话语时,你究竟该如何应对呢?
赵律师最近在办案过程中进展很不顺利,单位召开例会时,同事宋律师指出,现在的取证方法欠妥,这样下去可能会延期开庭,于是提出一个新的建议。没料到赵律师一听火冒三丈:“你凭什么认为你的想法一定对?你知道我是怎么想的吗?别以为你学历高就了不起,你能干,那你自己干,我不奉陪了!”说完起身要走。
一时间,在场的同事都把目光集中到宋律师身上,担心他俩会大动干戈。只见宋律师态度温和,语气平和地开口了:“对不起,老赵,我没别的意思,只是提个建议供大家做参考。咱俩相处这么多年了,我觉得有话直说比藏着掖着的好。如果你觉得我说的不合适,你权当我什么也没说好了,如果我说话语气令你不好接受,权当我犯了职业病。你先坐下,咱们有话好好说嘛,别因为一时冲动影响了咱们之间多年的感情!”
赵律师也意识到自己刚才确实是太过冲动了,于是,不好意思地回到了座位上。
当一个人处于情绪激动或者情绪失控的状态时,难免出言不逊,如果我们以牙还牙,针锋相对,就会使事态扩大,以致难以收场。面对赵律师粗暴无理的指责,宋律师没有吹胡子瞪眼地与对方翻脸,而是巧妙地运用了主动示弱的方法,从两个人相处的年限以及私人感情的角度出发,向赵律师诚恳道歉,一句“对不起”,再加上两个“如果”,道歉在先,消解了对方火气;解释随后,让对方充分了解他说话的真实意图。矛盾就这样在无形之中被化解了。
所谓“冲动是魔鬼”,遇到出言不逊的人,请不要将自己的不良情绪引爆,因为以“爆”治“爆”不会解决问题,反而会招来麻烦;只有审时度势、及时调整,冷静机智地应对,才能既不失尊严,又解决矛盾,大家说对吗?
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一个人从另一个人的诤言中得来的光明,要比他从自己的理解力、判断力中得来的更为干净和纯粹。
有一次,作战部长爱德华•史丹顿称林肯是“一个笨蛋”。 史丹顿之所以生气是因为林肯干涉了他的业务,武断地签发了一项命令,调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令,而且还大骂林肯的笨蛋行为,结果怎么样呢?当林肯听到史丹顿的话后,他很平静地说:“如果史丹顿说我是笨蛋,那我一定就是一个笨蛋,因为他几乎从来就没出过错,我得亲自去看看。”林 肯 匆 忙 赶 去 了 史 丹 顿那里。与其进行了一番交流之后,林肯知道自己签发了一项错误的命令,于是赶紧收回了该命令。面对史丹顿的批评,林肯没有拒绝,而是反求诸己,虚心接受。
想起另外一个故事 : 周末,厨师乔治正忙碌不堪时,服务生端进来一只盘子对他说,有位客人点了这道“油炸马铃薯”,他抱怨太厚了。乔治看了一下盘子说,这跟以往也没什么两样啊。但他还是重新做了一份。几分钟后,服务生又端着盘子回来说,那人还是嫌太厚。这客人是怎么啦?乔治有点生气,但他还是耐着性子将马铃薯切成更薄的片的金黄色,捞起放入盘子后,又撒了一些盐。没过多久,服务生再次端着盘子回来了,只不过这次盘子是空的。服务生说,那客人满意极了,与他同桌的人也都说很好吃,他还要一份。就这样,薄薄的油炸马铃薯片成了乔治的招牌菜,后来吸引了许多人慕名前来品尝。今天的油炸马铃薯片已经被发展成多种口味,它也成了世界各地的人们都十分喜欢的一种休闲食品。面对顾客一再的批评,乔治不但具有超常的耐心,而且能够从谏如流马上改正。
梭罗说, 别人的批评 ,不管是否过分,只要你保持着一份耐性,然后合理地去对待,你就会有所收获。能够反求诸己的林肯为推动美国社会发展做出了巨大贡献,受到美国人民的崇敬,在美国人的心目中,他的威望甚至超过了华盛顿,而能够从谏如流的乔治也因发明了薯片而被人们所铭记。善于接受别人的批评是成功者隐形的翅膀,林肯、乔治……许许多多的有大成者都是因这副隐形的翅膀而成功的。这个道理我们似乎都懂,注意,我们又会本能地为自己辩护。我们不喜欢接受批评,而希望听到赞美,有时也不管这些批评和赞美是否公正。
欧文是一个推销肥皂的业务员。他刚开始为柯盖公司推销肥皂的时候,订单很少,他很担心会失去这份工作。他认为问题一定出在自己身上,是自己的话太含糊,还是态度不够热忱?生意没有做成的时候,他就回到客户那里:“我回来,不是想再向您推销肥皂,而是希望得到您的批评和建议,可不可以麻烦您告诉我,我向您推销肥皂的时候有什么不对的地方吗?请您给我批评,请您坦率地告诉我。”这种习惯使欧文赢得了很多朋友和很多真诚的忠告,也因为这种习惯,欧文的生意越做越大……
培根说 :一个人从另一个人的诤言中得来的光明,要比他从自己的理解力、判断力中得来的更为干净和纯粹。是的,当我们能够轻松面对看似无理的责难时,我们已经具备了成功者隐形的翅膀,当我们能主动寻求别人批评的时候,就已经具备了振翅高飞的能力。
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人,总是有希望被人肯定、被人赞扬的心理。我们在与同学交谈的过程中,适时地加入恰当的赞美之语,会收到“良言一句三冬暖”的效果,成为同学之间传递友谊的信号。赞美是一个人必须具备的口语交际能力之一,也需要一定的技巧。
赞美是一个人必须具备的口语交际能力之一,也需要一定的技巧。在学习生活中,对表现突出或令人钦佩的同学,我们总少不了要夸赞几句。高三(6)班的团支书高超同学深谙此道,每次夸赞同学都是那么的自然得体,既不肉麻露骨,又让被夸赞者感到了光荣和自豪,使同学间的关系更加和谐。那么,他是怎样巧妙地夸赞同学的呢?
真诚是赞美他人最根本的要求。只有真诚的赞美,才能让人久久回味,体会出你在当中包藏的情谊。真诚的赞美需要真诚的表达方式:面对需要褒扬的同学或事件,若能以平和的心态、热情的语气、真诚的口吻进行夸赞,就能让人在平实中见高贵,在通常中显不凡,而又看不出刻意夸赞的痕迹,少了“言不副实”之嫌,多了“言真意切”之美。
在学校开展“创建文明宿舍”的活动中,许永胜同学作为302宿舍的舍长,精心组织,事事带头,甚至与个别自身要求不严的同学红过脸,终于使302宿舍取得了“文明宿舍”的称号。这也是他们班惟一获奖的宿舍,许永胜可以说是一个大功臣。团支书高超在班会总结时这样说道:“302取得‘文明宿舍’的称号,受到了校团委和政教处的充分肯定,成为班级的一面旗帜,这是全宿舍同学认真努力的结果,而负责人许永胜同学因为他的‘负责任’,自然功不可没。”同学们都以会心的微笑对他的话表示赞同。
高超同学的夸赞意图很清楚,肯定302宿舍的成绩,重点表扬舍长许永胜。但他不作渲染,更不刻意拔高,首先肯定大家“认真努力”,然后对许永胜似乎只是轻描淡写地褒扬了一下而已。而就在这看似轻描淡写的话中,却包含着两方面的意思:一是作为“负责人”,许永胜理应有一份功劳;二是因为许永胜的“负责任”,尽责尽职尽力,才取得这样好的成绩。言简意赅,平和自然,不留痕迹,得到了其他同学的默许和赞同。
说赞美的话,既要充分表现我们的真诚情感,也要做到实事求是。过分激动、夸张的赞美言辞或表情,不但会令被赞扬者感到窘迫,还会降低自己的威信。若让别人误认为拍马屁、奉承,那就适得其反了。我们在夸赞同学时,如果不受个人的情感支配,不被自身的情绪影响,始终保持冷静的头脑以及平静的语调,就能做到夸而不张,赞而不扬,更容易被别人认同。
三月里的一天,杨大伟在半夜里突然急性阑尾炎发作,疼痛难忍。同学蒋诚赶紧将他送进了医院,挂号、检查、诊断、输液,他跑前跑后一直折腾到天亮,等到大伟家里来人时才离开。这使得大伟及其全家人都非常感动,一再向他表示感谢。高超得知情况后,被杨大伟这种助人为乐的精神深深地感动着,但同时也听到了一些同学的议论,说蒋诚之所以这样做是想换取表扬。鉴于此,在班级团支部举行的学雷锋座谈会上,高超是这样夸赞蒋诚的:“开展学雷锋活动目的是在培养我们的爱心和助人为乐的精神。像蒋诚同学这样遇到同学生病,默默无闻地给予帮助,既是同学情的真实表现,也可算是雷锋精神的自然闪光。各位说是不是这样?”他话音刚落,掌声便在教室内响了起来。
蒋诚不计得失、不求回报地帮助同学,精神着实可嘉,再加上是在开展学雷锋活动的时期,同学们自然会将其与“雷锋精神”联系到一起,也难免有一些心态不正的同学会认为他是为了受表扬才这样做。但高超对他实施夸赞时,并没有使用诸如“我们身边活的雷锋”那样过火的语言,而是先将他的行为认定为是“同学情”的表现,接着用“也可算是”加以“链接”,巧妙地引出“雷锋精神”,言外之意是夸赞蒋诚是个“有爱心、助人为乐的活雷锋”。他的赞语既冷静客观,又不事张扬,使同学们尤其是那些抱有嫉妒或怀疑心理的同学顺理成章地接受他的观点,达到了夸赞他人的目的。
对同学、朋友身上的优点,你要尽可能随时随地去发现,而且还应该抓住时机,自然地表达。不妨让那种出自真心、流出真意、发诸真情的夸赞语自然、得体地流露出来,而且越是不动声色,就越易为他人所接受。此外,只要你愿意赞扬,就不一定非在当时、当场,在短暂的事后,赞美同样也是及时有效的。
高超一次因病在家休养了三天。在这三天里,同桌王凯不但帮他整理好了老师所发的讲义,还抽出放学时间来到家里帮他补习落下的课。高超很是感激。周末,同学聚会聊天,谈到同学间的互相关心帮助的话题时,高超感慨道:“有些事情是让人经久不忘的,像上次王凯不声不响地帮了我那么多的忙,我心里一直很感激他。王凯是个热心肠,真不愧为我的铁哥们和好朋友。”后来话传到王凯耳朵里,让王凯感动了好长一段时间。
高超对于同学王凯对自己的帮助,不是当面颂扬,而是背后夸赞,不是正式致谢,而是自然流露,更让人感到夸人之真、待人之诚。高超不愧是一位夸人的高手,他先是一番“感慨”,“经久不忘”,足见其记忆深刻。夸赞王凯“是个热心肠”,是自己的“铁哥们和好朋友”,更突出两者的亲近,也增强了双方的友谊,自然而且富含深情。这种不动声色的真情流露,是最易打动人,并且让人经久不忘的。
同学们,人,总是有希望被人肯定、被人赞扬的心理。我们在与同学交谈的过程中,适时地加入恰当的赞美之语,会收到“良言一句三冬暖”的效果,成为同学之间传递友谊的信号。
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赞美对方,尊重对方也是成功经营之道,有时会取得意想不到的后果。以下是读文网小编整理了求人办事的技巧,希望对你有帮助。
世界荣誉的桂冠都是由荆棘编成的,成功的背后也有几多劳苦和艰辛。并不是所有的赞美都会有好的结局,使用赞美对方的方法也是要有所讲究的。
赞美与拍马屁是完全不同的两回事,赞美是发自内心的对对方某种长处的肯定,而拍马屁则是为了达到不可告人的目的而虚伪地吹捧。是发自内心的诚恳称赞还是虚情假意的奉承,对方一听就清楚。
1. you look great today.(你今天看上去很棒。)【每天都可以用!】
2. you did a good job. (你干得非常好。)【国际最通用的表扬!】
3. we're so proud of you.(我们十分为你骄傲。)【最高级的表扬!】
4. i'm very pleased with your work.(我对你的工作非常满意。)【正式、真诚的赞扬!】
5. this is eally a nice place.(这真是个好地方!)【随口就说、但效果很好的表扬!】
6. you're looking sharp!(你看上去真精神/真棒/真漂亮。)【与众不同的表扬!】
7. you always know the right thing to say. = 8.
8. you're very eloquent.(你总是说话得体。)【高层次的表扬!】
9. nice going! = you did a good job.(干得好!)【极其地道的表扬!】
10. the food is delicious.(好吃!)【最普通、但非常重要的表扬!】
11. everything tastes great.(每样东西都很美味!)
12. your son/daughter is so cute.(你的孩子很可爱。)【外国人绝对喜欢听的表扬!】
13. what an adorable baby!(多么可爱的孩子。)【只管大胆用!】
15. i respect your work.(我对你的工作表示敬意。)【世界通用!】
16. you've got a great personality.(你的个性很好。)【一个非常安全的表扬!】
17. you have a good sense of humor.(你真幽默。)【美国人极其喜欢的表扬!】
18. your chinese is really surprising.(你的中文令人惊讶。)【绝对和其他人不一样的表扬!】
19. your english is incredible.(我真不敢相信你的英语。)【用了六星级形容词!】
20. you have a very successful business.(你的事业很成功。)【现代人非常喜欢听!】
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下面是读文网小编总结的口才训练6大手段,让你巧妙说服别人。
真正打动人的感情总是朴实无华的,它不出声,不张扬,埋得很深—周国平
动之以情,晓之以理,就是在说服的时候用饱含感情的话讲述道理,来软化对方,以达到说服的目的。简单的事情、小道理或 一两个经典的事例,再加上简明扼要地分析,就把道理说清道明。复杂的事情、大道理,涉及多方面的因素,触动一点就牵动全局,必须全方位、多层次、多角度地开展一系列说服工作,并辅以严密的逻辑推理,才能水到渠成地得出结论。这个结论不宜由你自己单方面推断出来,而最好以征询的口气引导对方一起推理,共同探讨,得出结论。让他把你的意见、主张,当作自己寻求到的答案,自愿接受。这样的说服更高明,因为对于自己思考得出的结论,人们更坚信不疑。
世界闻名的行为治疗专家阿加尔教授有个中国博士研究生叫彭倚云,彭倚云能够得到这个很多人羡慕不已的学位真是借助口才的力量。面试的时候,他们两个人曾经发生非常激烈的争论。阿加尔教授固执地咆哮着:“……你绝不可能说服我!” 彭倚云毫不服输的答道:“我知道那并不容易,因为我还在母亲肚子里时,你就已经成为心理医生了。现在只能通过实验来说服你或者我了,可是这些实验没有人来做,我们就无法知道谁对谁错。”“你的实验方案起码有不下十处错误,怎么能够实施?”说到这里,双方的争论火药味十足,好像无法再继续下去了,但彭倚云马上机灵地把感情因素融入到争论中。她说:“我的实验方案确实还不够成熟。如果你能接受我这个学生,作为导师你就可以修改方案,并且做到尽善尽美了。”“你以为我会指导一个跟我作对的研究生吗?” 彭倚云笑着说:“我想会的。可是经过这么激烈的争吵,估计我不会被牛津大学录取了。”“那我问你,”阿加尔教授开始有些渐渐让步了,“究竟你为什么选择学习这个行为治疗科目?而且要做我的研究生?”“因为有一次我在你的书里看到:行为治疗的目的是为了拯救那些心灵上备受痛苦的人,让他们能回到正常的生活,享受到正常人应该得到的幸福和权利去。诚恳地说,我并不赞成你书里的其他话,唯独这句话我是真心赞同的。”“这是为什么?”“因为不能做正常人的痛苦我是知道的,我也曾遇到过很多失去正常生活的权利而痛不欲生的人。我觉得行为治疗是能够缓解他们的痛苦的。所以在这方面,我和你的看法很一致,我向它们的分歧是怎样使治疗更好地进行。”最后,彭倚云靠着自己的见解和辩才征服了这位好几年才收一位研究生的教授。
牧师在布道宣传宗教教义时,以情动人,往往能在催人泪下的同时,不露痕迹地对听众施加思想影响,在不知不觉中心中听众就接受了其中的教义。这就是情感的力量。对于形象思维强于逻辑思维的青少年儿童,对于多数平日没有深刻理论思维习惯的人,以事比事,将心比心,运用其自身或熟人的经验教训,再加上感情色彩浓厚的语言,绘声绘色的诉说,便能令他感到亲切可信,引起情感上的共鸣,从而为说服他接受道理扫除了障碍、铺平了道路。
动之以情,晓之以理的要领
1.要满怀信心,争取主动;要运用委婉、商榷的语气,切忌盛气凌人,以势压人。否则,只会被说服工作增加难度。
2.动之以情一定要结合晓之以理,通情才能达理。情与理缺一不可,要让对方感受到你的观点于情于理都是可以接受的。将对方分析事物的时候一定要两手抓,必要时,最好从“情”先入手,先让对方在感情上接受你的观点,再辅以理智分析,往往能够事半功倍。
3.动之以情,晓之以理,还要结合衡之以利。所谓衡之以利,就是权衡利弊得失,讲清利害关系,在此基础上说服,才称得上是真正的通情达理,也更令人心悦诚服。
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每个人都喜欢听赞美的话,在美发店服务中,该怎样赞美顾客来赢得顾客的好感呢?下面读文网小编来告诉你吧。
——赞美之前要研究赞美对象,做到有的放矢。
——赞美要建立在真实的基础之上,不要过头。
——赞美的同时最好提出自己的一些看法。
——赞美一定要是顾客所喜爱的东西,是他引以为傲的。
——有创意的赞美更容易被人接受。
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深谙赞美技巧的人,最受人欢迎。不断练习、掌握赞美的技巧,有助于提高说话水平。下面是读文网小编整理的一些关于美发店销售过程中的赞美技巧,供你参考。
在很多情况下,转述的赞美之辞要比当面称赞的效果更好。当面的赞美,有可能会让别人认为仅仅是客套话,并非发自内心,而从第二者口中转述过来的赞美语言,虽然是间接的,但效果是双倍的。这种“借花献佛”的赞美方法,更能让被称赞的人接受,因为背后的话一般都是真心话。
案例分享称赞别人写得一手好字,可以这样说:“你的字写得真不赖,正老师常常说你写得一手好字呢!”
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工作和生活中,为了尽快让自己脱颖而出,得到大家的认同,总会尽量帮别人做更多的事,对别人要求的事情,即使不合理,自己心里实在不愿意,可嘴上还是不忍心拒绝别人。那么我们该如何巧妙地拒绝别人呢?下面读文网小编来告诉你吧。
办事要讲究原则,不符合原则的事情坚决不能办。入股某人向你提出的要求是不符合原则的,你不答应给办,这就叫做坚持原则。不能为保持一团的和气丧失立场,不论什么样的关系,该拒绝的一定要拒绝。但同时说话的方式一定要具有灵活性,要根据时间,场合和交往的内容等的不同来采取灵活的策略。
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戴高帽的做法常被人耻笑,主要是因为:一来做高帽子的确很不费力,可以日产万项;二是人人喜欢,趋之若鹜;三则是因为品味低俗、令人生厌的伪劣"马屁"随处都是。下面读文网小编来告诉你一些赞美口才技巧吧。
清朝刊印二十四史时,乾隆非常重视,常常亲自校核,每校出一件差错来,觉得是做了一件了不起的事,心中很是痛快。
和呻和其他大臣,为了迎合乾隆的这种心理,就在抄写给乾隆看的书稿中,故意于明显的地方抄错几个字,以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法,这样做显示出乾隆学问深比当面奉承他学问深,能收到更好的效果。皇帝改定的书稿,别人就不能再动了,但乾隆也有改不到的地方,于是,这些错误就传了下来,今天见到的殿版书中常有讹处,有不少就是这样形成的。
和呻工于心计,头脑机敏,善于捕捉乾隆的心理,总是选取恰当的方式,博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好,生活习惯,进行细心观察和深入研究,尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么,不等乾隆开口,他就想到了,有些乾隆未考虑到的,他也安排得很好,因此,他很受乾隆的宠爱。
和呻拍马尼高在两点:一是知己知彼,每拍即中;二是让对方浑然不觉却全身舒坦,因为他做得无声无息,不着痕迹。
如果一个人的学识、机智、地位等到了一定水平,恭维话便可大讲特讲,有声有色。只是已不能称为"马屁"了,而应叫作谦和。钱钟书先生即为一例天才。
有一年冬他访问日本,在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了(诗可以怨)的演讲。开场白是:到日本来讲学,是很大胆的举动,就算一个中国学者来讲他的本国学问,他虽然不必通身是胆,也得有斗大的胆。理由很明白简单。日本对中国文化各方而的卓越研究,是世界公认的;通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果,深知道要讲一些值得向各位请教的新鲜东西,实在不是轻易的事。我是日语的文盲,面对着贵国汉学或支那学的丰富宝库,就像一个既不懂号码锁又没有开播工具的穷光棍,瞧着大保险箱,只好眼睁睁地发愣。但是,盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的惯语,说:"他发明了雨伞。"
据说有那么一个穷乡僻壤的土包子,一天在路上走,忽然下起小雨来了,他凑巧拿着一根棒和一方布,人急智生,把棒撑了布,遮住头顶,居然到家没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余,也觉得对人类作出了贡献,应该公诸于世。他风闻城里有一个发明品专利局,就兴冲冲拿棍连布,赶进城去。到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意,哈哈大笑,拿出一把雨伞来,让他看个仔细。我今天就仿佛那个上注册局的乡下佬,孤陋寡闻,没见识过雨伞。不过,在找不到屋檐下去借躲雨点的时候,棒撑着布也不失自力应急的一种有效办法。
这段开场白,其实讲了两个层次。先讲对日本汉学研究中国人不敢等闲视之。即使是中国专家在日本讲中国学问,也要对听众的水平作最充分的估计。后段讲自己不通晓日语,除了有勇气之外,没什么资本。然而,自嘲正乃恭维别人的一种很好的方法是也!
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作为导购员在推销过程中,你应掌握好说话与倾听的时间,尽可能将倾听客人说话的时间掌控至占整个推销时间的三分之一。下面读文网小编整理了导购员销售口才情景训练方法,供你阅读参考。
① 学会调整自己的情绪
② 永远对顾客保持微笑
③ 态度不好要真诚道歉 „„询问来解决问题
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