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想有很好的口才,首先要具备 良好的心态!整天想算计或怕别人算计的人,基本上 出口会喷人!这样的格局!怎么可能会成为谈判高手或口才呢!
想要拥有一副好口才,需要好的修养、需要阅读更多的书籍知识,而且还要了解多方面的知识。不管书籍还是媒体网络,需要敏捷的思维和良好的情绪,适应环境和不同的人也是比较重要的,然后就是要坦然的和不同的人交流、学习、磨砺!
有些领导总是自觉不自觉地喜欢把下级找到他的办公室来谈话。其实这种谈话就双方所处的不同位置来说,就无形中给谈话对象带来一种压力。作为领导,应努力冲破走进车间、基层有失大雅的思想禁锢,养成深入基层、同群众打成一片的良好习惯。这样,就到处有你谈话的地方了。即使在非得到办公室谈不可的情况下,也应注意互相间的位置,比如同凳而坐或同桌而谈,就能给人以亲切、和蔼和平易近人之感,这样下级才愿意向你讲心里话。
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每年一月,在美国麻省理工大学的自选课外活动期间,计算机科学专业的 Patrick Henry Winston 教授都会开一门著名的课,叫做:如何讲话。在这个一直广受欢迎的课堂上,Winston 教授向观众们讲授关于掌握讲话艺术的那些经过不断发展和打磨,而逐渐成熟的注意事项及策略。今年我第一次去听了他的讲课,果然收获颇丰。
当时的教室里座无虚席,甚至台阶上和讲台旁侧的空地上都站满了人。挤在过道处的人群,很费劲的侧耳聆听。由于到教室很早,我得以拥有一张课桌,因此能够记录下一些笔记。在本文中,我就这些笔记做了总结,向你一一展示 Patrick Winston 背后的秘密方法。
下面是四条提高讲话能力的启示。
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导语:口才不是一种天赋的才能,它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上所有口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家,他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。
领导干部是党政机关、企事业单位的负责人,是大政方针、计划指示的决策者和主要执行者,他们要通过口语表达来研究问题、部署工作、发号施令,要通过口语表达来发动群众、宣传群众、组织群众;领导干部的言论往往指导着所领导地区、部门、单位的全局工作,关系到国计民生,牵动着千家万户,重要领导干部的言论还会引起国际反响,影响到国家和人民的权益。因此对领导干部的口语表达应有高标准严要求,概括地讲领导干部的口语表达应具有以下特点:严肃性、准确性、鲜明性、群众性、权威性。
①语言要新鲜,不讲套话、空话。②语言要准确,不讲大话、假话。语言的准确性来自思维的精确性,只有想得明白,思考得周密,才能讲得准确,讲得恰如其分;要根据不同的听众,挑选精当的语词,运用尽可能严密的逻辑提出问题,分析问题和解决问题,信口开河或泛泛而谈是不会抓住听众的。
③语言要通俗,尽量使用人人都懂的,有地方特色的群众语言,反映群众的感情、呼声、心愿和脉搏跳动的心里话,象一些口头语、成语、顺口溜等等。群众语言讲起来琅琅上口,容易使人接受,能够达到较好的宣传效果。
④语言要简炼,不讲抽象话,有话则长,无话则短,不啰嗦,抽象。一般要注意3点:
①是去掉口头语和多余的叹词,如“这个”、“那个”、“反正”之类的口头语或“嗯”、“啊”之类的叹词;
②是去掉多余的话,三言两语能讲清楚的,不要拉拉扯扯地讲半天。
③是避免重复。演讲时为了强调某一点,有时需要重复,但非重点的地方不能重复。
⑤语速要恰当,不要拿腔拿调、不要在不该停的地方停顿,以免造成误会。
⑥讲究词语的修饰和表达技巧。
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其实,我们每一个同志,尤其是年轻人都想在社会舞台上展示自己,也希望能说会道,谈吐有致,可就是嘴吧不争气.良好的谈吐可以助你成功,说话木讷令人坐立不安.
在现实生活中确实存在有人肚子里有“货”倒不出来,有些人是胸有成竹,出口成章.那么为什么在语言上会有天壤之别呢,这就是今天我们所要谈的主题—即兴讲话的基本技巧.
即兴讲话是一种综合能力的表现,涉及到一个人能力的方方面面,加强基本技能训练,可以全面提高表达能力.即兴讲话重点要注重以下能力的训练:观察能力,记忆能力,分析能力,推理能力,机敏能力.
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演讲是一门艺术。当我们当中演讲讲话的时候,怎么才能呈现一场精彩的演讲呢?下面就是读文网小编给大家整理的当众讲话演讲艺术,希望对你有用!
①不要用笑话做开头听众尚未习惯于你和你的讲话风格。因而,幽默感在此刻也许不那么容易取得好的效果。
②以一个菜单开始演讲准确告诉听众,你将要讲些什么,以怎样的顺序陈述。
③尊重并承诺听众的自由与权益能够吸引并留住听众远比调动他们来听更重要。
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领导讲话要言之有序,只有言之有序,才会使听众更清楚更明白。以下是读文网小编整理了如何提高领导讲话的艺术境界,希望对你有帮助。
简洁,意思是说,领导讲话要干净利索,遣词造句准确精练。削繁去冗留清瘦。英国人波普说:“话犹如树叶,在树叶太茂盛的地方,很难见到智慧的果实。”善于讲短话是领导能力和水平的体现。列宁提倡讲短话,主张讲话要挤掉水分,“愈简短愈好”。美国原总统林肯,2013网名大全就有一个“嗜好”,他经常花几个小时去思考一件事情,当他想清楚之后,还要把思索出的三句话中,捡一句最好的说出来。领导讲话简洁,无论是长话短说,还是直来直去,都必须言之有物。因为讲短话并不是目的,目的是要管用,要让听众听进去,受到启发和教益。领导干部要善于讲短话,更要善于讲有用的短话。如果讲话不切实际,满篇套话、空话,即使讲话时间不长,也是对听众的不负责任。
领导讲话要达到言之有物,简洁精练的艺术境界,必须做到“真”、“实”。一是讲话要求真,即要体现出对真理追求的坚定性。邓小平同志讲话非常简洁,非常干练。比如他的“实践 是检验真理的唯一标准”、“发展是硬道理”、“一国两制”等话语,都非常简练,铿锵有力,而且管用。这些讲话,不仅成了邓小平理论的重要组成部分,而且极大地推动了中国特色社会主义事业的发展。二是讲话要务实,即用发自内心的简洁的大实话,去吸引、打动和感染听众。譬如诸城外贸集团董事长王金友同志在XX年领着全国党建工作会议的领导专家们到他的企业参观时,充满感情地汇报说:“咱共产党执政执了50年,我这个企业也发展大发了,全国各地设立了许多点,每个地方我都派去了优秀共产党员负责。为什么呀?就是因为咱是共产党人,咱不能丢任何一块阵地。这些阵地,是咱们的阵地,咱不占领谁占领。”这充分体现了一个企业家对企业党建的重视,也正是这样一番朴实无华简短的大实话,深深打动了每一位拜访者。再如前不久,台湾亲民党主席宋楚瑜先生来访,讲到“xx”的错误时说,他们错就错在,忘了本,抛了根,根本错误。这些话之所以给我们留下了深刻的印象,就是因为这话是实话、是真话。托尔斯泰曾经说过:“真正的艺术永远是十分朴素的、明白如话的、几乎可以用手触摸到似的。”我想,如果我们各级领导干部的讲话简洁、明白到这种程度,那才真正称得上是艺术。
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在官场,听领导们口若悬河的发言。有时感觉真很奇幻,他们说的那么娴熟自信,怎么做到的?下面读文网小编整理了领导讲话的艺术和技巧,一起了解吧!
1、常用排比
最常用的三字词:可概括为性、感、多、点,不、化、新、力。
A、XX性:重要性、紧迫性、自觉性、主动性、坚定性、民族性、时代性、实践性、针对性、全局性、前瞻性、战略性、积极性、创造性、长期性、复杂性、艰巨性、可讲性、鼓动性、计划性、敏锐性、有效性;
B
、XX感:责任感、紧迫感、危机感、认同感、荣誉感、成就感;
C、多XX:多层次、多方面、多途径、多渠道、多措施、多力量、多元素。
D、XX点:出发点、切入点、突破点、落脚点、着眼点、结合点、关键点、着重点、着力点、根本点、支撑点;
E、不XX:不松劲、不懈怠、不退缩、不畏难、不罢手、不动摇、不放弃、不改变、不妥协;
F、XX化:法制化、规范化、制度化、程序化、集约化、正常化、有序化、智能化、优质化、常态化、科学化、年轻化、知识化、专业化;
G、新XX:新水平、新境界、新举措、新发展、新突破、新成绩、新成效、新方法、新成果、新形势、新要求、新期待、新关系、新体制、新机制、新知识、新本领、新进展、新实践、新风貌、新事物、新高度;
H、XX力:活动力、控制力、影响力、创造力、凝聚力、战斗力、感染力、亲活力;
热心、耐心、诚心、决心、核心、内心、外心、中心、甘心、攻心,进取心、责任心、上进心、公仆心;
政治意识、组织意识、大局意识、忧患意识、责任意识、法律意识、廉洁意识、学习意识、上进意识、管理意识;
找准出发点、把握切入点、明确落脚点、找准落脚点、抓住切入点、把握着重点、找准切入点、把握着力点、抓好落脚点;
激发巨大热情,凝聚无穷力量,催生丰硕成果,展现全新魅力。
当前工作要有新水平、队伍建设要有新面貌、廉政建设要有新举措、自身建设要有新发展、内部管理要有新突破。
政治认同、理论认同、感情认同;历史的必然、现实的选择、未来的方向。
2、常用短语
立足当前,着眼长远,自觉按规律办事
抓住机遇,应对挑战,勇敢顺潮流而为
突出重点,分步实施,找准切入点实施
全面推进,统筹兼顾,综合治理,融入其中,贯穿始终,切实抓好,扎实推进,加快发展,持续增收,积极稳妥,狠抓落实,从严控制,严格执行,坚决制止,明确职责,高举旗帜,坚定不移,牢牢把握,积极争取,深入开展,注重强化,规范程序,改进作风,积极发展,努力建设,依法实行,良性互动,优势互补,率先发展,互惠互利,做深、做细、做实、全面分析,全面贯彻,持续推进,全面落实、全面实施,逐步扭转,基本形成,普遍增加,基本建立,更加完备,逐步完善,明显提高,逐渐好转,逐步形成,不断加强,持续增效,巩固深化,大幅提高,显著改善,不断增强,日趋完善,比较圆满。
3、常用动词
推进,推动,健全,统领,协调,统筹,转变,提高,实现,适应,改革,创新,扩大,加强,促进,巩固,保障,完善,加快,振兴,崛起,分工,扶持,改善,调整,优化,解决,宣传,教育,发挥,支持,带动,帮助,深化,规范,强化,统筹,指导,服务,健全,确保,维护,优先,贯彻,实施,深化,保证,鼓励,引导,坚持,深化,强化,监督,管理,开展,规划,整合,理顺,推行,纠正,严格,满足,推广,遏制,整治,保护,健全,丰富,夯实,树立,尊重,制约,适应,发扬,拓宽,拓展,规范,改进,形成,逐步,实现,规范,坚持,调节,取缔,调控,把握,弘扬,借鉴,倡导,培育,打牢,武装,凝聚,激发,说服,感召,尊重,包容,树立,培育,发扬,提倡,营造,促进,唱响,主张,弘扬,通达,引导,疏导,着眼,吸引,塑造,搞好,履行,倾斜,惠及,简化,衔接,调处,关切,汇集,分析,排查,协商,化解,动员,联动,激发,增进,汲取,检验,保护,鼓励,完善,宽容,增强,融洽,凝聚,汇集,筑牢,考验,进取,凝聚,设置,吸纳,造就,给力,聚焦,支撑,展现,体现……
4、常用名词
关系,力度,速度,反映,诉求,形势,任务,本质属性,重要保证,总体布局,战略任务,内在要求,重要进展,决策部署,结合点,突出地位,最大限度,指导思想,科学性,协调性,体制机制,基本方略,理念意识,基本路线,基本纲领,秩序,基本经验,出发点,落脚点,要务,核心,主体,积极因素,水平,方针,结构,增量,比重,规模,标准,办法,主体,作用,特色,差距,渠道,方式,主导,纽带,主体,载体,制度,需求,能力,负担,体系,重点,资源,职能,倾向,秩序,途径,活力,项目,工程,政策,项目,竞争力,环境,素质,权利,利益,权威,氛围,职能,作用,事权,需要,能力,基础,比重,长效机制,举措,要素,精神,根本,地位,成果,核心,精神,力量,纽带,思想,理想,活力,信念,信心,风尚,意识,主旋律,正气,热点,情绪,内涵,管理,格局,准则,网络,稳定,安全,支撑,局面,环境,关键,保证,本领,突出,位置,敏锐性,针对性,有效性,覆盖面,特点,规律,阵地,政策,措施,制度保障,水平,紧迫,任务,合力。
上面读文网小编分享了领导讲话的艺术和技巧,对你有帮助吗?
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一个成熟的领导者,应该掌握高明的讲话艺术,善于通过饱含理性、充满激情、合乎逻辑、富有感染力和鼓动性的讲话,实现组织集体、动员下属、安排工作、部署任务的目标。下面是读文网小编整理的一些关于领导讲话艺术的资料,供你参考。
1、说话时要有节奏感,不能平铺直叙。20世纪的口才大师、英国前首相丘吉尔说:口头表达艺术主要有四大要素,而其中占第一位的就是口语的节奏。丘吉尔之所以如此重视说话时的节奏,就是因为他切实体会到和懂得口语节奏具有十分强烈、深刻和丰富的表现力。
一般来说,口语节奏有如下语言效果:高亢铿锵的语调催人奋发;快急的语速使人激动、紧张;低沉的语音叫人深思和黯然神伤;轻的语音,抑的语调,慢的语速,长的句式,大的停顿,松散的信息内容,柔和的语词风格显示出的则是一种安然、从容、平静、淡雅和严肃、沉重的感情色彩。听者受到说话者节奏的感染,会不由自主地产生相应的情绪,如,闲散、悠缓、恬适、庄重、深沉和悲痛的心理。
领导者要想使讲话获得理想的效果,就必须做到以下两点:
首先,在声音形式上,语音应有高有低,语音有厚有薄,要节奏鲜明,语调应有抑有扬,语速应有急有缓,吐字停顿应有长有短。
领导者讲话,其不但能传递给下属可诉诸书面的信息,同时还能传递情绪,如果领导者在激励下属的讲话中声音低沉,语速缓慢,那么领导就很难保证自己的讲话收到良好的效果。
其次是在内容、风格和表达手法方面,信息应有强有弱,主旨应有贴有离,文采应有浓有淡,风貌应有俗有雅,情与理应有穿插交错,论述与例证应通过多种多样的逻辑格式展开等。
2、语言要具有时代感。所谓时代感,就是要求领导者的语言要有时代气息,有时代感,不断吸取的、创造性的思想营养和语言营养成份,以使自己的语言充满生机和活力,符合时代发展的整体要求。
3、讲话时语言要真诚,具有可信度。如果领导者的语言没有可信度,那么就很难树立威信,语言再有感染力,也只会成为空洞华丽的词藻,而不被下属接受。
(一辆车上有十几个人,既有领导,也有记者,还有工作人员,领导占了总人数的四分之三。坐车很无聊,大家开始聊天,一位记者向其中的一位领导抱怨说:“黄处长啊,你不是说了好几次了吗,约我们这几名记者每人配发一部手机,为什么一直不兑现啊?”那个被称为“黄处长”的人听了以后,面不改色地说:”是啊,我是说了啊,可你们自己也没有主动盯着落实啊。“这时候,一个不谙世事的工作人员说道:“幼稚啊,领导说的话你也相信啊!”,此话一出,车上所有的人哄堂大笑,包括在座的领导们。)
一直以来,领导带着讲空话,已经成了一种司空见惯的现象,以至于只要领导一讲话,人们就打瞌睡,反正是虚构的小说,没有实际内容,何必当真呢?这对于一个组织的效果来说具有极大的危害性,因此,领导要对此提高认识,不能让自己在下属面前变成一个言而无信的人。
4、领导要用自己的语言,不要用套话。有些领导者往往愿意使用一些现代流行的套话,进行生拼硬凑,乍听起来挺“新鲜”,实际上仔细回味起来,似是而非,很不准确。这些语言不仅不能给自己的讲话增色,反而会使听者生厌。
5、语言表达要准确。由于领导者在社会活动中的特定地位,所以表达必须慎重,不能随心所欲、信口开河。领导者对人的评价,对事物的判断,必须实事求是;下达指示,进行决策时一定要准确无误,不能有半点含糊。
语言准确就要求领导者知识面宽广。也就是说领导者在运用语言中应有知识性、科学性、哲理性和逻辑性,既有历史的纵深感,又有现实的开阔感,能提供尽可能多的有用的信息,以启人深思,促人奋发。只有这样,领导者的话才能令人信服,才能赢得下属钦佩。
总之,领导者讲话,不但要具有感染力和号召力,还要能有控制力,要做到用语言来统一思想,凝聚整个团队的核心力量,提高团队的战斗力。
6、语言表达感召性和生动性。成功的领导者总是善于利用具有感召力的语言艺术去工作,或用富于哲理的语言,扣人心弦,励人斗志,激起下属的热情,增强下属的信心。为此,领导者需要学习一些修辞艺术,多运用一些排比、夸张、比喻等修辞手法,使自己的讲话内容更加丰富,能够更容易感动下属。
感召性与生动性是分不开的。无论在什么场合下,都需要使用易被对方接受、鲜明生动的语言,因为领导讲话的目的就是要控制听者,以达到既定的目标。因此,一定要使用生动的语言。另外,语言生动与否离不开情感的使用,聪明的领导者大多善于以情感人,而不是以权压人。
7、语言要具有精练性。
(某高校一个团支部书记在周一学校大会上讲话,他使用了让人感觉非常亲切的语汇“咱们”,他拥有抑扬顿挫的语调,他还使用了排比句,他说:“咱们要做有思想的一代新人,咱们要做有爱心的一代新人……学习是其乐无穷的,咱们要趁着青春年少多学知识,以后……咱们都是具有高度文明的人,应该要学会基本的做人礼仪……咱们……咱们……”
因为这些话基本上都是废话、空话、套话,以至于下面的学生根本就没有去听,可是他抑扬顿挫的声音却使“咱们”两个字格外明显,于是有同学就开始在下面数数,他说一个,就计一个,到后来,只要这个团支部书记说一声“咱们”,下面就会引起一阵轰动。开始,团支部书记还充满激情,但是逐渐地,他就发现情形不对,只得草草收场。)
这就是因为语言不精练不实用造成的败笔,没有谁喜欢听一堆废话,即使你是领导,也不会有人买你的账。领导者语言表达的精练性,主要体现为:言简意赅,说话干脆利落,不拖泥带水;真正用简短精练的语言,给人以启迪,给人以鼓舞。
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如果一个人想出人头地,个性和说话的能力比死知识和第一流大学文凭都还来的重要。现在请欣赏读文网小编为你带来的讲话技巧与沟通艺术。
人不需要长得漂亮,但话要说得漂亮
令人讨厌的用语<<绝对禁止>>
1、“所以我不是说过了吗?
2、“那是常识!”
3、“但是”,“可是”
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掌握当众讲话技巧的捷径 世上没有天生的演说家.当众说话其实轻而易 举,只要遵循下面这些简单而重要的规则就行了。现在请欣赏读文网小编为你带来的卡耐基讲话技巧与沟通艺术。
勤于练习:方法一:站着思考。你可以在训练时,展开你想象的翅膀。无论如何,自在而为,说你想说的。方法二:接龙。先由一个学员开始讲故事,然后再由其他人继续接下去(编下去)·
要有即兴演说的心理准备:首先,你需要提前进行一些必要的思考。任何一个即兴谈话的能手在准备参加一个聚会前,都会花上好几个小时去分析、研究那个场合的需求。然后,由于你已经知道了主题,剩下的问题便是如何组织材料,以配合时间和现场状况。
一开始便进行举例:这样做的好处:你不必再为如何措辞而大伤脑筋;你会渐渐进入讲演的状态;你可以借对实例的叙述立即获得听众的注意。
分清对象与场合:如果你毫无准备,主持人突然请你说几句,这时你最需保持平静。此时你不妨深吸一口气,你可以先向主席致意,或向大家寒暄几句,找一个喘息与思考的机会,然后再开始发表与听众有密切关系的讲演。组成讲演的三个来源:首先是听众本身。谈论你的听众,说说他们是谁,正在做什么,特别是对社会和人类做了多大的贡献。你有必要使用一个明确的例证加以佐证。其次是场合。当然也可以讲讲造成这次聚会的原因及进展情况,是会议?颁奖大会?是年度聚会?还是政治或爱国集会?最后,如果你先前一直在注意地听讲,你不妨指出,自己对之前另一位讲演者所涉及的某一特殊事物特别感兴趣,然后将它扩大详述一番。
切莫即兴乱说:你必须要把你所要传达的意思,很有条理的表达出来。你所举的例子要符合你的中心思想。
看过“卡耐基讲话技巧与沟通艺术”
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《卡耐基讲话技巧与沟通艺术》是一本卡耐基成人教育机构体系中口才、社交类的实用教程. 本书全面收录了卡耐基多年来当众讲话与人际沟通的智慧结晶。现在请欣赏读文网小编为你带来的卡耐基讲话技巧与沟通艺术标识码。
安慰有讲究:对遭受挫折的人,再去责怪以往的过失已不足取,盲目怜悯也不可行。安慰本应如雪中送炭,给遭受不幸者以宽慰、温暖、光明和力量。探望身患重病的不幸者,宜多谈一些另病人开心、感兴趣的事,以转移对方的注意力,尽力去帮他改善生病以来的忧虑、紧张、恐惧和痛苦的心情。有时可以用善意的谎言。对于有生理缺陷或因贫困、家庭困顿而遭人歧视的人,应着重鼓励对方,不要向命运屈服,不要对挫折低头,每个人都有自己的优势。面对突然丧失亲人的不幸者,不要急着劝阻对方的痛苦流涕。让其宣泄、释放出来,有利于较快恢复心理平衡,并回复到平静状态。你应当耐心听对方的回忆、哭诉,并给予适当安慰或者多谈谈死者生前的优点,所做的贡献等。还有许多学业上遭遇失利的年轻人,需要给予鼓励。
开口求人的学问:一定要选好时机,最好在别人心情舒畅或比较空闲时提出;求人帮忙时,一定要博得对方的好感,先“捧”后求;在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报,或将牢记对方所提供的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己时鼎力相助;请人帮忙时,措辞一定要讲究礼貌。
聊天之道:聊天话题的选择,随不同的聊天对象而有所不同。一般情况下,与学者聊天,可以讲些轻松、幽默的奇人异事;与主妇聊天,可以谈些商品的物价和子女的教育问题;与老年人聊天,可以谈谈养生经验、保健秘方,甚至从前愉快的回忆;与青年人聊天,可以探讨事业、友谊及生活中一切时髦的话题;与小孩子聊天,可以讲讲童话故事、寓言、儿歌之类;与一般人聊天,可以拉拉家常,话话生活琐事。
有感染力的主持人:设计开场白,要把握三个重点:能调动听众情绪;恰当介绍报告内容、报告人身份而吸引听众;形式新颖,不落俗套。主持一场活动,一般都要在中间牵线搭桥、起承转合,把整个活动连成一个有机的整体。一次活动结束后,主持人要做激情总结,最好画龙点睛,让人回味无穷。
2、干扰术的妙用
你一定会发现,在平常的谈话或谈判中,最难说服的就是那些思路清晰的人。对于这种难缠的对手,你应该先从思维上扰乱他的思路。你不妨在他讲话时不停地说“嗯,有道理”以打断对方的话语。有时也可以将头转向别处。当对方的话语被打断后,他的情绪和思维自然会有所波动,受到影响,自己人性的弱点此时就会不自觉地流露出来,这时候就是你反驳对方的好机会。
看了“卡耐基讲话技巧与沟通艺术标识码”
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够巧用语言艺术控制整个议程的人,实际上也就基本上控制了整个谈判的进程。下面读文网小编整理了商务谈判中的语言艺术,供你阅读参考。
这是谈判出现对立的阶段,也是最能体现谈判者的智慧和即兴口才的阶段。在一系列的统计、算帐、磋商的过程中,双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益而一展口才,利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。双方代表都会抓紧各种时机来论证已方主张的合理性,语气难免较为强硬,有时甚至带点火药味,但谈判高手往往能沉着应对,运用严谨的逻辑判断与巧问智答的口才,绕过一处处暗礁与险滩,最终达成较圆满的协议。
在这个矛盾冲突随时可能一触即发的敏感阶段,谈判者应注意两点:一是专心倾听对方发言,尽量从对方的言谈中发现问题,分析其真实意图;最好不要急于发表针锋相对的反对意见,老跟对方磨擦、正面冲突,从而加剧紧张气氛。这就需要防止急躁情绪,克制过于激动的感情。二是积极开动脑筋,根据互利互惠的原则,多提出几个方案,耐心协商。当某些关键问题一时无法立即取得共识时,则全面权衡利弊,在次要问题上作适当妥协。待事态有所进展,互相信任有所增强时,再换一个角度重新提出原则性的建议。
这个阶段的语言特色,的确是软硬兼有;但即使原则性颇强的语言,也是外柔内刚。至于讽刺、挖苦、讽刺的语言,绝不能使用。
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学会谈判并不是一件难事,只要你努力学习,掌握有关的谈判技巧和策略,你一定能够成为谈判高手。下面读文网小编整理了商务谈判语言艺术案例,供你阅读参考。
数十年前,当某公司第一次制造电灯泡时,他们的董事长就到各地去做旅行推销,他希望各地的代理商仍能本着以前的友善态度尽力帮忙,使公司这项新产品尽快占领市场。
董事长召集各地的代理商,在向他们介绍完这项新产品之后,他说了一段举座皆惊的大实话:“经过多年来的苦心研究和创造,本公司终于完成了这项对人类有大用途的产品。
虽然它还称不上第一流的产品,只能说是第二流的,但是,我仍然要拜托在座的各位,以第一流产品的价格,来向本公司购买。”
“一石惊起千层浪”,在场的代理商都不禁哗然:“咦!董事长怎么会说出这样的话?我们又不是傻瓜,怎么会以第一流产品的价格去购买第二流产品?董事长糊涂了吧?……”大家均对董事长抱以满是疑惑的目光。
“各位,我知道你们一定会觉得很奇怪,不过,我仍然要再三拜托各位。”
“那么,请你陈述你的理由吧!”
“大家都知道,目前制造电灯泡可以称为一流的,全国只有一家而已。因此,他们算是垄断了整个市场,即使他们任意抬高价格,大家也仍然要去购买,是不是?如果,这时有了同样优良的产品,但价格便宜一些的话,对大家不是一项福音吗?否则大家只能置于垄断价格的阴影之下。”
董事长继续侃侃而谈,而且打了一个生动的比方:“就拿拳击赛来说吧,毫无疑问,拳王的实力谁也不能忽视!但是,如果没有人和他对擂的话、拳击赛就要无法成立了。因此,必须有一个实力相当、身手矫健的对手,来和拳王打擂,这样的拳击才精彩。不是吗?”
董事长顿了顿,留给大家一小段思考的时间,又接着说:“现在,灯泡制造业就好比只有拳王一个人。因此,你们对灯泡业是不会发生任何兴趣的,同时,也赚不了多少钱。如果,这个时候出现一位对手的话,就有了互相竞争的机会。换句话说,把优良的产品以低廉的价格提供给各位,大家一定能得到更多的利润。”
“董事长,你说得不错。可是,目前并没有另外一位拳王呀?”
“我想,另一位拳王就由我来充当好了。为什么目前本公司只能制造第二流的电灯泡呢?这是因为本公司资金不足,无法在技术上突破。如果各位肯帮忙,以一流产品的价格来购买本公司二流的产品,这样我就会得到较丰厚的利润。把这笔资金用于改良技术上,我相信不久的将来,本公司一定可以制造出一流的产品了。这样一来,灯泡制造业就等于出现了两个拳王,在彼此大力竞争之下,品质必然会提高,毫无疑问,价格也会降低。到了那个时候,对大家均有利。此刻,我只希望你们能帮助我扮演好拳王的对手这个角色。但愿你们能不断地支持,帮助本公司渡过难关。因此,我希望各位能以一流产品的价格,来购买这些二流产品!”
一阵热烈的掌声响起来了,经久不息,董事长的说服产生了极大的回响。谈判在愉快而感人的气氛中结束,董事长获得了大家的支持。果然,公司不负重望,1 年后,这家公司所制造的电灯泡终于以第一流的品质出现,那些代理商也得到了很令他们满意的报酬。
这是直言的力量。它抓住了谈判对手的利益要害,晓之以理,动之以据,很有说服力。在这次谈判中,如果董事长不是直言,而是采用封闭消息等欺瞒的办法让大家用一流产品的价格去购买二流的产品,也许有一部分代理商由于不知情而购买,但这样失去了信誉,实则是砸了自己今后的饭碗。
在谈判中,当你确认你的话语对双方均有利、有说服力时,即使是一时逆耳之言,亦不妨直言。
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无论在生活上还是工作上,谈话是艺术,沟通很重要。下面读文网小编整理了讲话技巧与沟通艺术,供你阅读参考。
1、说话过程中要保持两个基本原则
(1)观点对错不判断
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点,其实每个人的观点,只是对事物的不同的看法,很难做出谁对谁错的判断,之所以要判断,是因为在我们自己的头脑中,有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论,它不能代表别人,更不能代表真理。如果边听边判断,就会对说话者在心里定格,也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马,只有细心的倾听完其表述,才会知道事情与观点的原委,做出正确的分析、判断,也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听,他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重
孔圣人说,三人行,必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样,人对事物的观点方法也是不同的,抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己,自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语
心理学家调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。如:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受
汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。如,我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式:“你真的很胖,需要减肥”;另一种说的方式:“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种,如果你是那位女士,会喜欢哪种说法,当然是第二种。所以,我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟,也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
4、运用好你的肢体语言
肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统,只有各个部分完美的配合,才能产生最佳的效果。有研究表明,交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的,文字占7%,语调占38%,肢体动作(语言)占55%。
如,我们仅看文字“这是一百万元”,你可能很难作出正确的判断,不知道是什么意思,但如果加上语调和表情就会很易理解其要表达的意思。如:我们在说“这是一百万元”时,加上吃惊的表情和语调,就会让人产生,来的很突然的感觉;如果加上很愤怒的表情和语调,就会产生惹了大祸的感觉,还会有很多的意思可以表达了。
5、寄予希望比命令更有效
命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉,这种感觉会削弱人的积极性,有时还会让人反感,产生这样的感觉,自然会对结果产生不良的影响。如: “你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法:“依你的能力,相信你会在五天内出色的实现我们的目标。”这种表达交流方式,在工作中的效果是最显著的,要养成这样布置任务或工作的习惯,不但不降低你的权威,反而会更大提升你的魅力。
6、一语概全最伤人
说话就事论事是最基本的要求,但很多时候人们说话时,就会把意思扩大化、深层化。如,孩子在倒水时不小心把杯子打碎了,家长有时就会说:“你天生就是一个败家子。”想一想,就打碎一个杯子,就把人定性为败家子,这与“”有什么区别。换一种说法:“没关系,以后注意,你能自己倒水,说明你在成长,我们很高兴。”切记,从观念上不要给任何人下结论;从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的,人也是在变化,每个人都有善良的一面,每件事都有积极的因素,就事论事,决不概全。
7、情绪不稳少说话
人在情绪不稳或激动、愤怒时,智力是相当低的,心理学研究证明,人在高度的情绪不稳定时,智力只有6岁。在情绪不稳定时,常常表达的不是自己的本意,道理理不清,话也讲不明,更不能做决策,不要相信“急中生智”的谎言。生活、工作中,一句反目成仇,甚至闹出命案的例子举不胜举。
8、幽默的话语分时说
有人很幽默,给人添加了不少交流的欢乐,但幽默要分时分地使用,切不可不分时间、地点随意幽上一默。唐王李世民是一代明君,但却因大臣的一个幽默错杀了一员大将。有一次,李世民接到密报,说边疆守将王和可能要谋反,逐约几名朝廷重臣商议,这时大臣李展内急,因事情紧急,李世民与几个重臣就先开始商议对策,正在大家拿不定主意时,李展如厕回来了,他回来看大家都很严肃,就想幽默一下活跃一下气氛,说到:“恶疾之存,伤身误国,斩之最佳!”他本意是说自己拉稀,又伤自体还误国事,没有了才最好呢。可李世民没有那么想,他以为李展是让他杀了王和,就说到:“依卿之意吧”,李展还说:“皇上圣明”。事后查明,王和根本没有反心。
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沟通是一种能力,一个人说话容易,但让别人有效接受你传达的信息并记住你传达的信息就没那么容易,那么你在工作中与同事沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了与同事的沟通技巧,供你阅读参考。
日常工作中,尽管同事之间总的愿望和动机都是一致的,都是为了把工作搞得尽善尽美,但大至思想、观念、为人行事之道,小至对某人某事的看法与评判,在一些地方总会有所不同的,而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论辩。而将其极有可能引起不愉快的争执,转变成一种愉快、平和的思想交换,显然离不开巧妙的攻势语言。
万一你不得不与同事进行言辞交锋,需要注意运用这样一些攻势语言的方法和技巧是十分必要的:
(1)要讲晓之以理、动之以情的话,感情攻势在同事间的交流中是决定性的。居高临下的不屑眼神,尖刻申斥的口气,嘲讽甚至侮辱的词句,这些貌似汹汹,其实正反映了说话人的毫无修养。这时即便你再有理,却也争不回哪怕一点点心悦诚服。反而还会引起在场的其它同事的反感。于是乎,“胜者犹败,败者犹胜。”
(2)既然大家都是同事,同事之间应该进行平和的思想沟通和交流,要抑扬有节,不要急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时,尽管任其发泄,自己在旁心平气和,处之泰然,尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓不打不相识,同事与同事间通常正是在这种貌似攻势的激烈争执中达到了心灵的沟通和思想观念的交流,反倒越吵越了解,越争越感觉痛快,与以前的和平共处阶段相比起来还要互相尊重和信任。所以从某种程度上讲,机智灵活地运用攻势语言与同事在争执中进行交流,在辩论中得以沟通,实在不失为办公室中一种树立威信、结交知己的好办法。
不管在什么情况下,创造与保持友善信任的说话氛围都会有易于交流思想,对事物的看法就易于达成一致,行为也容易协调。例如:通过先抑后扬,先肯定优点,再谈出现问题的说话顺序,就有助于减少对方的抵触与反感。使其感受到你的善意,气氛和谐,这样对方就会很容易、冷静地接受自己的建议。
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人际沟通的过程中,一旦在沟通中出现过一次争执或不愉快,那么想要再次良好沟通就很困难了。人际沟通艺术与技巧有哪些?下面读文网小编整理了人际沟通艺术与技巧,供你阅读参考。
绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点:
1.学会赞同和认可
2.当你赞同别人时,请说出来
3.当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已
4.当你犯错时,要勇于承认
5.避免与人争论
6.正确处理冲突
赞同艺术的根源在于:
1.人们喜欢赞同他们的人。
2.人们不喜欢反对他们的人。
3.人们不喜欢被反对。
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。沟通是组织管理的核心和灵魂,沟通贵在平等。作为一个管理者,不要以自我为中心,而要换位思考,多站在对方的角度考虑问题,多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面读文网小编整理了管理沟通艺术与技巧,供你阅读参考。
他们宁愿失业,也不愿容忍自己的价值被忽略,80、90后员工有很强的自尊心,而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此,管理者应树立起平等心态,改变高高在上的命令式。
可以采用商量方式去解决问题和布置任务。
如联想集团推行“称谓无总”,规定名字为三个字则叫后两个字,名字为两个字则直呼其名,否则就罚款50~100元。
联想推行这种亲情文化,就是要打破上下级的等级味道,营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。
这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。
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语言是人类最重要的交际工具,而语言表达具有灵活性和多变性,,语言艺术和沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了语言艺术和沟通技巧,供你阅读参考。
1、预备离开的信息 当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题,就应该是适当时候结束谈话,首先要发出预备离开的信息后,例如:“阿美,我也差不多时候要走啦,我要去买些东西。”
2、提出再联络的表示 当你发出预备离开的信息后,通常可提出再联络的表示,例如:“我再CALL你,下次去饮茶呀!”,亦可以直接的表示:“与你谈很开心,下星期有时间再出来倾过呀!”
3、总结: 如有需要,可简单总结内容。但一般的社交闲谈,这不大重要,过分着意反为不美,一两句说话很足够。如:“现在才知大家都是话剧迷,改日一定找你再畅谈一番。”
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一个人的语言沟通技术决定了他以后的路,拥有好的语言沟通技巧能促使一个人拥有好的人际。语言艺术与沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了语言艺术与沟通技巧,供你阅读参考。
不要总是以自己为中心
在交谈时也要注意一个重要的点,不要总是以为自己说的话、做的事很重要,总是以自己为中心,别人的就不重要,这种情况是要杜绝的,这样很容易会造成别人的反感,而且还会给别人留下不好的印象。
沟通态度,尊重对方
沟通时的态度也是很关键的,在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流,而且在交谈时要尊重对方,在交谈过程中身体要保持身体前倾,不可以后仰,而且不可以将整个身体靠在椅了上,那样整个人会显得懒散。
谈话时要懂得倾听
倾听也是沟通中要注意的一个点,在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受,还要倾听对方表达的东西,这样才可以更好的进行语言沟通,否则就像“鸡和鸭讲一样”,这样沟通根本就达不到效果,而且还很容易会产生误解。
谈话时要适时回应
首先我们要懂得回应,如果别人很有兴致地说了一大堆话,你也没有任何表示,那会让人觉得很尬尴或者是没意思,这样淡话也只能草草收场,而且对你的语言沟通没有什么帮助,所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。
语言文字同步
能听出顾客的惯用语,并使用对方最常用的感官文字和用语,顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语,或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通,就必须使用对方最常用的感官文字和用语,对方会感觉你很亲切,听你说话就特别顺耳,更容易了解及接受你所传达的信息。
合一架构法
不论顾客对你提出任何的批评或抱怨,或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法,我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中,一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是:直接指出对方的错误,或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或抱怨,或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法,我们都不应该直接反驳对方。
语调和语速同步
针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话,使用相同的频率来和他沟通。要做到语调和速度同步,首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统,分为五大类。每一个人在接受外界信息时,都是通过5种感觉器官来传达及接受的,它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上,最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。
情绪同步
能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界,能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。许多销售人员都知道,每天要保持活力,笑容要常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢?
因为你所遇到的顾客,未必都是笑容满面,很兴奋的人。当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时,若要和他建立亲和力,你(全球品牌网)需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和,爱开玩笑的顾客时,你要同他一样活泼、自然。如果与顾客的情绪调到同一个频道上时,就会很容易取得顾客的信任,从而取得了成功。
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