为您找到与技巧与口才相关的共15个结果:
说话技巧
1运用好你的肢体语言
在不同的场合,肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合,也可以选择并肩而坐,这样可以避免眼神交流所带来的压力,进而让对方感到舒适。
2.尽量不使用否定性的词语
不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你,更重要的是调整你对生活的看法。下一次,试着用“我希望你重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。
3.倾听并适当地给予反馈
在与人交谈时,要专注、积极地倾听对方的谈话,不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳,是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话,在别人漫无目的地谈话时,礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧,也不要急于反驳,给彼此一个从容思考的机会,再清楚阐明自己的想法。
4.改掉让人反感的口头禅
每个人说话都难免有习惯的口头禅,但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝,有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说,在网络聊天中,“呵呵”也要尽量避免……
5.别吝惜你的赞美
卡耐基曾说,“要改变人而不触犯或引起反感,那么,请称赞他们最微小的进步,并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是发自内心的,而不是虚情假意的,只有真心实意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络,使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。另外,内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容易获得女性的青睐。
6.幽默话语分时说
幽默能给周围的人带来交流的欢乐,幽默也能活跃气氛,缓解矛盾,有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求,既显示出自己的睿智、大度,又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用,切不可不顾实际情况随意幽上一默,超过了分寸,便要搞得不欢而散了。
7.有理不在声高
在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突,如何让别人心服口服,不是嗓门大就能办到的,关键是想一想,话怎么讲才能让人听进去。让人听进去,才是行为的目的。即使是最深刻、最有见地的言论,如果表达时态度粗暴、行为傲慢、吵吵嚷嚷,在旁观者心目中也是难以留下好印象的,更何况当事者?所以,古人说“有理不在声高”、“有理不在气粗”、“得理还须饶人”,值得体味。
8.谈话忌以自我为中心
无可否认,人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实,即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣,结果会使别人也对你产生兴趣。但你千万别像一位年轻的剧作家那样,跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后,接着说:“有关我已经谈得够多了,现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”
正话反说——口才智慧
中国古代文学是我们学习口才取之不尽的宝藏。学习口才,要多向古代文献要素材,要懂一些国学基础,要让我们讲话有深度有扎实的历史根基。
我国古代口才智慧论辩水平已经登峰造极了,在以后的博文中我将不断给大家分享一些国学口才故事。
有一种论辩技巧叫:正话反说,是一种运用实际上的意思跟表面的意思正好相反的话进行论辩的方法。
请看一案例:
古代庄宗爱好打猎。一天,来到某县围猎,大队人马乱踩民田,当地县官闻讯赶来,拦马劝谏。庄宗火冒三丈怒斥县官,县官吓得抱头逃窜。
这时,一个叫敬新磨的优伶,急忙率领同伴穷追,把那县官抓了回来,捋袖摩拳地痛骂道:
“你身为县官,难道不知道我们的天子喜欢打猎吗?你为何要唆使老百姓种田而向皇上交租税呢?你难道不会让老百姓都饿死,而使这里的田地都空出来,供给我们的皇上驰骋打猎用吗?你真是罪该万死!”
敬新磨说完,请求庄宗立即把那县官处死。庄宗听了以后,不由大笑,放了县官,并下令人马不准再践踏农田。
在庄宗火冒三丈时,敬新磨顺着庄宗的意思,要求县官让老百姓饿死,空出土地让国王打猎。正话反说,反而使庄宗认识了错误,迷途而知返。
在使用正话反说术时,如果同时使用极度夸张的手法,将某个事理加以放大 ,这更能显示其荒谬性,给人敲起警钟。
楚王非常喜爱马。他的马穿的是锦绣衣服,住的是华丽的宫殿,睡的是精致的床铺,吃的是枣脯。由于条件太优越,他的马越长越肥,有一匹竟因太肥而死去。楚庄王难过死了,要满朝文武大臣为马举哀,要把马装进棺材用埋葬大夫的礼节来埋葬。左右大臣纷纷劝阻大王。大王一概不众,并传下令来,有谁还敢来劝阻的,格杀勿论!
楚国有个叫优孟的人,听说这件事后,他闯进王宫,仰天大哭,哭得死去活来。楚庄王大吃一惊,问他哭什么。优孟一把鼻涕一把眼泪地说:
“马是大王最心爱的东西,我们楚国这样一个堂堂的大国,要什么有什么,而仅仅用埋葬大夫的礼节埋葬,实在太委屈这匹马了,有失我们楚国的体面。依我看,还是应该用埋葬国王的礼节才好,用洁白的玉石雕刻一具内层棺材,用花纹很美的梓木做外层棺材,调遣大批士卒挖墓坑,发动京城的男女老幼来挑土堆坟。出丧那天,让齐国、赵国的国君在前面引幡招魂,韩国、魏国的国君在后面护送,再修一座富丽堂皇的祠堂,用整牛整羊来长年供奉它的牌位,还要追封它为万户侯!这样,让天下各国的人们知道,我们大王是把人看得很下贱,而把马看提很高贵!”
楚庄王听到这里,不觉感到羞愧满面,他问:“我的过失难道会有这么严重吗?那我现在应该怎么办呢?”
优孟说:“这很好办,请大王以六畜的礼节来埋葬它:用炉灶做它的外层棺材,用铜锅做它的内层棺材,用姜葱木兰等香料给它陪葬,用大米饭做祭品,用火光做它的衣服,让大家的肚肠做它的坟墓,这样埋葬就可以了。”
楚庄王于是让人把马剖开煮熟吃掉了。
优孟使用正话反说的方法,同时兼用极度夸张,将楚庄王的错误放大,充分提示了楚庄王做法的荒谬性,终于使他如醍醐灌顶,翻然醒悟。
正话反说,先扬后贬,是辩论中的一种非常重要的技巧。
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很多销售人员为自己的口才而烦恼,甚至为此而不自信,最后导致其离开销售工作岗位。“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。小编总结了一些销售话语术,与大家分享、探讨。
一、推销自己是一门艺术,也是一种才能
有名人说过,赞美自己并非无聊,而是一种积极进取的人生态度。
1 把握恰当可以安身立命,抓住机遇获得成功。
2 把自己推销给别人,在别人接受你的时候,你就成功了一半。
3 若是生活在套中的人,不能接受挑战,不敢朔造自己的形象,必处于败局。
4 明确出发点,相信自己,因为只有自信才能让人相信你。
二、最高超级认同
我们已经清楚,在所有的推销中,自信是第一的,自信心的崩溃使人丧失生存权,那么,如何做到自信呢?
1 否定命运,世界上没有命运这回事,所有的结局都是自己争取的。
(沮丧者争取到沮丧的命运,乐观者争取到乐观的命运)
2 把自己和最高境界等同起来,不是第一,也能并列第一的自信。
(不少成功者都在暗示自己,我是第一号人物,其实,这个暗示既是激励也是目标的原则)
3 相信尽管你不卓越,但你与众不同。(只要你认定自己是生气勃勃的,就没有人比得上你,除非你让他们超越你。)
4 相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。(时时暗示你自己的不平凡,你将获得鼓舞性的自信,能够打败你的只有你自己。)
5 学会赞美自己。(小小的成功可以满足你自己,鼓舞你自己,当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷)
三、自信的威力
许多人以为信心是天生的,但事实表明,信心是自己给自己的。
1 对自己的评价标准,为自己制订一个目标。(对自己的评价标准是会变化的,它随对自己的实力估计而改变,你订的目标越是可行和高远,自信心就越是能鼓励你自己。 尽管结果成功与否,但是过程你已尽了力)
2 一个受欢迎的人必须有绝对的信心。(信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力,从而达到你的目标)
3 挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。(如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击,从未经历过困顿落寞的处境,从未体验过失意不堪的心情,这种人根本就 没办法在社会上立足。)
在自我推销中,应该用尊严、自信和勇敢去面对失败,吸取经验教训,同时多补充知识来提高自身的素质修养,让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路,但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。
四、化畏惧为勇气的自信
信心和勇气是推销成功的关键,也是推销自己的动力和基础。
1 为自己树立化畏惧为勇气的原则(畏惧是无能的退缩,它最不利于推销)
2 结交诚信的人,将使你的信心倍增
(物以类聚,人以群分,如果你聪明,你自然喜欢和聪明人结交;同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择)
3 接受挑战,自信加上对难题的正确判断,审时度势可以让信心发挥最大功效。
4 以忙碌取代畏怯,做个工作狂。(一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及惹人心烦的事情的,当然也就很少产生畏惧情绪了)
五、永恒的倾听原则
认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。
1 在介绍完你的业务项目及相关知识之后,耐心倾听别人的意向和意见。
2 抓住人性的弱点,暗示赞美、认同。(跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来,你抓住了它,就等于抓住了推销机会。)
3 避重就轻,加以指点,导入我们的目的和意见。
怎样保持倾听是有窍门的,记住重要的几点:
A 保持耳朵的畅通,闭上自己的嘴。
B 全心全意地倾听,别走神。
C 协助对方把话说完,不要中断对方的说话。
D 观颜察色,抓住其弦外之音,用心记住要点。
倾听使你表达了对别人的关怀,让他人愿意把你当朋友一样的对待,有助于你的推销。
六、不要出卖自己
推销自己时,千万不要为了一时的利益而放弃自我原则,出卖自己的灵魂,当然,你也不能出卖别人,出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。
1 在对厂家作出承诺之后,不能翻脸不认人,不要以为把钱拿到手就万事大吉了,这就是出卖自己的典型(你也许会在出卖自己时获得短暂成功,但客户不会上第二次当,或会到处破坏你的形象,公司的形象也就毁在你的手里了)
2 不做出卖自己与他人的事,坚持原则,保证服务质量,你就会成功。
3 不坚持原则地妥协(人一旦妥协,就不是完整的自己,因为妥协意味着他人占据了你的意识,别以为让步会好过一些,让一步,别人就会踏上一步逼你让第二步,如果你一味退让,你就没法获得尊重,业务将永远不会有进展。当然,这种说法并不是绝对的,在某种特殊的情况下,我们也只有作出适当的妥协才能获得成功)
七、避免与对方正面争论
作为一个业务员应该懂得:只有一种能够在争论中获胜的方法,那就是避免争论。
1 争论的结果你若是赢了,把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意,觉得自己是一个大人物,但你要明白你伤害了对方的自尊心。
2 不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则,客户也非绝对的上帝,但在一般情况下,我们要巧妙地把对的让给客户。
3 在把持自我,坚持原则的前提下,技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法,可助你成功。
八、遵守诺言
信守诺言是人们的美德,但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言,但很少能遵守,结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。
1 不要轻易许诺,许了诺言要守信,你要给人遵守诺言的形象,这样,你的产品与服务便会得到认可。
2 如果你办不到,觉得得不偿失,或不愿意去办,就不要答应别人,你可以找借口推掉决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。
3 要信守约定看起来似乎很简单,做起来却相当困难,首先你要摆正态度来对待你承诺的事情,然后想办法去践诺,稍有疏忽,不但前功尽弃,而且让人看不起你,你也别 存在侥幸心理,因为你的这种心理让人一看就会明白的。
4 许诺要坚决、自信,客户会被你的态度所打动,他们认为你是一个守信的人,从而会信赖你、依靠你。
5 业务的推广需要成功的广告和宣传手段,但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。
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有些时候,遇到一些蛮不讲理或是情绪激动的人,如果你软弱,他会欺你无能,如果硬与之对抗,又免不了两败俱伤,这时该怎么办呢?就需要软硬兼施,软中带硬,硬中带软,通过权衡机度做出选择。
生物学家巴斯德,一次在实验室工作时,突然一个男子闯进来,指责他诱骗了自己的老婆。争论中对方提出决斗。清白的巴斯德完全可以将对方赶出门去,或者奋起决斗,但是那样并不能解决问题,甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说:“我是无辜的……如果你非要决斗,按照决斗的规矩,我有权选择武器。”
对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧杯说:“你看这两只烧杯,一只有天花病毒,一只有水。你先选择一杯喝掉,我再喝余下的一杯,这该可以了吧?”
那男子怔住了,他一下子陷入难解的死结面前,只得停止争论与挑战. 尴尬地退出了实验室。无疑,正是巴斯德提出的柔中带刺的难题,最终击败了对方。
学会说话技巧:面对态度比较恶劣的人,如果以恶制恶,有时是制服不了对方的,反而有可能把事态扩大、弄僵。这时,如果采取适当“以柔克刚”的方法,让对方知难而退是谈话的最高境界。“天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜。”刚劲的东西不一定要用更刚劲的力量去征服,有时最柔软的事物才恰恰是它的解决之道。
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交谈是人与人之间进行交往的第一道关。不管你是什么人,也不管你是怀着什么目的,只要你想与人交往,就必须与人交谈。我们在与人交往的时候,首先必须端正交谈的态度,力戒与人交谈中的几种劣习。
有一种人,待人亲切和蔼,很爱与人攀谈,但一开口就自卖自夸地说个没完没了,根本不让对方有说话的机会。
老郝和老赵都是公务员,一个在财政局任职,一个在图书馆里工作,平时未有过私人交往,但由于都生活在一个小城里,低头不见抬头见,常有机会“阅读”对方的颜面,因而也算是熟人,见了面也会点点头。
这天,老赵下班回家,路过老郝居住的小区时,正好与老郝顶头相遇。老郝像发现了大明星似的,立即迎上前去握住老赵的手,连声邀请:“走走走,到我家去坐坐!”一开始,老赵根本不想去,但见老郝满腔热情地拉着自己的手不放,盛情难却,便跟着进去了。
老郝家很气派,三室两厅的新居只住着老两口。老赵坐下来后接下了老郝泡的茶,本想聊聊天,他们毕竟是熟人嘛;但从开始到结尾,老郝都是牢牢地控制着“发言权”,不让老赵有说话的机会,他只得干坐着当“听众”。老郝打开话匣子,先夸了一番在美国做博士后的儿子,接着又夸在省城开公司的女儿,还出示了他们的全家福和儿女名车豪宅的照片,硬要老赵欣赏。最后又说他在工作之余写了很多诗,有的发表后还得了奖,他还拣出一首得奖的诗来朗诵……
老赵急得直搓手,终于不得不皱着眉头离开。
交谈是双向互动的过程,老郝却剥夺了对方谈话的机会,使交谈变成了“独角戏”“一言堂”,怎么能达到沟通的目的呢?
现在我们可以看出,诸如像黎丽那样断人话头,像唐悦、吴经理那样改人话题,像陈尚杰那样扫人话兴,像老郝那样夺人话机,都是与人交谈中的劣习,必须力戒。实质上那是对人的极大的不尊重。既然是与人交谈,在交谈中就应该首先有礼貌地、耐心地听取对方的谈话,让人家把话讲完,然后在尊重对方意愿的前提下再视情况说出自己的意见,这样既可以拓宽交谈的内容,又可营造良好的交谈氛围,增进友谊,为今后的交往打下基础。
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快乐地应对自己遇到的倒霉事,并且做到快速提醒他人“止损”。这样去做,不仅不会影响别人的情绪或心情,防止同样的倒霉事发生在他人身上,而且能使自己冷静下来去解决倒霉事,无形中提升了自己的处事能力和交际魅力,于人于己都有利,我们又何乐而不为呢?
美国来的杰姆老师似乎没有烦心事,我每次见到他,他脸上总带着快乐的笑容。我喜欢叫他“杰姆大叔”,因为他很有亲和力,就像风靡世界的“麦当劳叔叔”或是“肯德基”桑德斯上校。
一个人遇到好事快乐,这很正常。但若在自己身上发生了倒霉事还很快乐,这就有点儿怪了。而“杰姆大叔”就是这样的一位“怪人”。
话说那一日,我作为唯一的中国老师负责接“杰姆大叔”和60多名美国学生从北京到西安访问。当我们来到西安宾馆,大家拿起刀叉正要吃晚饭的时候,“杰姆大叔”突然站起来,笑着冲大家说:“我要告诉大家一个好消息。”
听他这么说,美国学生都停止吃饭,抬头望着他。只见他满面春风地说:“我的大皮包丢了,很有可能丢在飞机上啦!”所有的人都笑了。这算什么好消息?几位美国学生一边笑一边喊:“好样的,你干得很不错!”“你再想想吧,有没有丢别的东西?”此时餐厅里一片笑声。
但我丝毫不觉得可笑,因为我知道大皮包里装着全团学生活动的资料、公文、证件、邀请函等许多东西。要是真丢了,那可真是糟糕透顶!想到这,我的脑子里“嗡”地一声,开始为他们接下来的行程担忧起来。
可“杰姆大叔”似乎一点也不担心和着急,只听他又笑着说:“我真把皮包丢了,包括证件。我是想提醒你们千万别把包丢在餐厅或者汽车上。这次就是因为我忘记提醒自己了,所以才犯了个大错误。”
“杰姆,你太有趣了……”餐厅里又爆发出一阵阵笑声。“放心吧!我们的皮包丢不了!”“你还是赶紧找你的皮包吧!”……议论声此起彼伏,美国学生的回应把杰姆老师也逗乐了。
此时我心里很窝火,不明白丢了皮包怎么能不着急想办法去找,反而有闲工夫和学生一起贫嘴。这是什么心态啊?
片刻之后,“杰姆大叔”才和我一起商议如何去找皮包。我不停地解释和咨询,弄得我口干舌燥,满头流汗。经过多方交涉,第二天中午,航空公司将“杰姆大叔”的皮包送回来了,这个事故总算有了一个有惊无险的结局。
事后,我满是疑惑地问“杰姆大叔”:“你丢了皮包,怎么看着反而好像很轻松、很快乐?”
杰姆老师微笑着说:“一位出色的老师,他的一句话、一个举动都会影响学生的情绪。丢了东西是一件不高兴的事,但却是无法改变的事实。况且是我遗忘的,怪不到别人,不应该把不高兴转嫁到别人身上。心情轻松,可能就会想出办法。另外,我首先想到的是,提醒我的学生不要再丢东西。”
听了他的话,我理解和赞同了他的做法,还恍悟到另外一种处世方法:快乐地应对自己遇到的倒霉事,并且做到快速提醒他人“止损”。这样去做,不仅不会影响别人的情绪或心情,防止同样的倒霉事发生在他人身上,而且能使自己冷静下来去解决倒霉事,无形中提升了自己的处事能力和交际魅力,于人于己都有利,我们又何乐而不为呢?
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谈话中,当一方提醒对方做某件事要考虑再三时,常常警告说:“我把丑话说在前头……”之后便用假设句式来说明后果。把恰当的“丑话”说在前边,的确对人有警示作用。但“丑”得过了头或太笼统,就只能用来吓唬人了,弄不好,还会伤了和气。那么,“丑话”怎样说才能收到良效呢?我从生活中“剪辑”了几个说“丑话”的镜头,觉得别具风味,下面就“放”给大家看:
晚饭后,方明来到朋友智勇家。
“勇哥,借我两万块钱,我装修房子用,等一笔业务款要回来后再还你。”方明一进门便对正在看报的智勇说。
智勇放下报递给方明一根烟后说:“钱我倒是有,我也很想借给你,可我又怕……
“怕什么,怕嫂子不同意,还是怕……”
“你听说过这样一句名言吗?”
“什么名言啊,快说。”
“人们都说,要想和朋友绝交,你就借钱给朋友。”
方明哈哈一笑说:“噢,你是怕我借钱不还,最后朋友闹翻了脸呀。”
“是呀,我就是怕为此而失去你这个好朋友啊。”智勇指着方明说。
“原来如此,那我也告诉你,在我心里,朋友比媳妇都重要,你不必担心,不过三个月,我的货款下来保证先还给你。这样吧,口说无凭,立据为证。”方明说着从桌子上拿来笔纸认真地写了张欠条,并把它交给智勇。之后智勇把钱借给了方明。
结果,过了不到两个月,方明就把借的钱还给了智勇。智勇说:“你着什么急呀。”
方明瞪大眼睛半开玩笑地说:“我当然着急了,我怕失去朋友啊。”
说完,两人都笑了。
话外音:看,这勇哥还真聪明,想说“丑话”,却不直说,而是先用“想和朋友绝交,就借钱给朋友”的所谓名言进行铺路搭桥,让对方思索其中含义,从而含蓄地说出了“如果不还钱,恐怕不得不和朋友断交”的意思,于是对方立即表态。这样,本来不好听的“丑话”,由于有了“序曲”就变得温柔了许多。不但不让人感到突兀、难堪,而且“道是无情却有情”,激发了对方的责任心。试想,如果直接说“怕你不按时还钱”,那肯定会伤朋友的自尊,弄不好钱还没借,就已失去朋友了。这正是——
将“丑话”含蓄着说,紧烧火慢揭锅,力量大得多。
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销售往往就是讲求一定的技巧,想知道哪种方法的销售技巧有效?下面读文网小编来告诉你一些家具销售的技巧与口才吧。
1、整体介绍八步骤
2、进行分解讲述
(1)准备工作
除常规的卫生、样品陈列、仪容仪表外,还要强调“细节”准备及开店迎客前的“心情”准备。请学员罗列准备工作中的“细节”,如库存情况、笔、小票本、电池等。
(2)开场迎客
除了开场迎客PPT中提到的一些关键点外,强调“微笑”在在开场迎客中的作用,与后面的“家电终端店铺调查”结果样表中的前五项中的微笑进行呼应,微笑展现了销售人员的态度、自信、提升品牌形象外,还可以进行客户试探。
(3)探寻客户需求
需求=目前状况与理想状况的差距
探寻需求三步曲:问-听-总结
问:漏斗型发问,先问开放性问题,让客户多说,然后过渡到封闭型问题。
听:展示给学员看繁体字听的写法,“以耳为王,十目一心”,提示学员在听的过程中还要时刻留意客户的反应。
总结:将客户的话进行总结成需求,并引导客户将注意力放到推荐产品的卖点上。
(4)专业产品解说
提问:产品解说是用专业术语还是通俗易懂的语言?
应根据客户在回答问题时的情况,选择性地进行结合,当然应该以通俗易懂的语言为主,但适当地使用一些术语或专业词汇,能提升客户的兴趣,也能加强销售人员在客户心目中的专业形象。
要在客户脑海里“画图”
以LV包和跑车举例,在客户脑海里画的是拥有产品后的感受,如客户买电视机是喜欢看大片,同时又是看中在家看比较自由的话,就在客户脑海里描绘,在家里自己的沙发上,也能在家电的电视机上看到影院效果时那种享受。
(5)增加客户体验
体验式销售是一种销售趋势,以苹果专卖店和家电生活馆为例。
让客户体验,使客户喜欢,并进而产生一种拥有的感觉,提高成交机率。
在客户体验的过程中可以拉近销售人员与客户的距离,达到进一步接近客户的效果。
尽可能将客户体验的时间提前,可以边体验,边介绍产品的卖点与特性。
(6)应对客户拒绝
嫌货才是买货人。
学会挽留客户,但有注意,挽留客户并不是对客户进行“死缠滥打”。
话术的举例,说明销售人员在应对客户的拒绝时要保持耐心和有礼貌,并要非常注意自己的措辞。
(7)处理价格异议
不要过早与客户讨论价格,务必使客户清楚的了解产品的性能后,才进行价格讨论。
(8)促成顺利成交
善于捕捉客户的购买信号。
“该出手时就出手”,看准时机推动客户成交。
“买卖不在人情在”,对客户的态度买与不买要一个样。
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话术日积月累,千锤百炼,当一种技艺练到极致就是绝技。下面读文网小编来告诉你一些推销员的技巧与口才吧。
1.如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,这样的确是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自介绍一下我们公司的搜客通软件的,我们现在也新推出了手机版的,非常方便查找资料,业务员每天出去谈业务的话只要带上手机就可以随时随地搜索查看了,我现在就可以帮你演示一下,您看行吗?”
2.如果客户说:“目前我们还无法确定我们公司后期的业务发展会如何。”那么推销员就应该说:“先生,我们营销最主要是担心这项业务日后的发展,我们现在也新推出了一个手机版的,你可以先参考一下,看看我们的搜客通的优点在哪里,是不是可行,到时您再做决定,好吧?”
3.如果客户说:“我现在没时间!”推销员就应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
类似的销售话术自然还有很多,拒绝的方法也很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,推销员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议,这样才能把销售做好的。
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陈安之是全亚洲最顶尖的演说家,且他还有一套套的销售技巧,现在我们就来学学吧!陈安之,世界华人成功学第一人,他有着一套套的销售技巧经验,下面是读文网小编整理的一些关于销售技巧与口才陈安之的资料,供你参考。
1.学会吸引新资源
再有追求的人,也需要给自己制定目标,特别是做销售,每天都必须重复地自我暗示自己的目标,重新写目标,想你的目标,这样才会吸引新资源。
2.每个星期天都必须制定下个星期的计划
有很多的业务员一般都是当天才计划要打电话给谁,当天的拜访谁,其实,这已经晚了,我以前都是拿着五本电话簿,然后开始写五百个潜在客户,第二天大概打三十、五十甚至一百通的陌生电话。
3.早睡早起是必须的
以前当我是top sales(顶尖推销员)的时候,我在晚上十二点以前睡觉,早上五点半起床,这是我以前在做推销的时候,现在工作不一样,自然时间分配也不一样。
4.一定要跟行业最顶尖的推销员在一起
我之所以可以成为top sales,是因为我以前跟着的经理,他是我们全公司的top sales,他在之前的公司也是top sales,因为看到他种种成功的习惯,他如何地自我操练,他如何跟顾客谈话,我很多的说服技巧都是受他影响。
5.把每一个客户都看成是大客户
最后,我再提出一个销售的关键,把你的每一个顾客都看成一个大客户。记住,小户有一天也会变大户。
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销售技巧和话术是销售能力的体现,也是一种工作的技能,销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。下面是读文网小编整理的一些关于销售的技巧与口才的资料,供你参考。
第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话
培养销售技巧和话术,多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。
第二:同意客户的感受
培养销售技巧和话术,当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说:“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。您想学习更多相关文章吗?请添加微信号:caz6399每天为您更新励志,销售,管理,商战案例,等经典文章,免费学习.此微信改变了千万人的命运,欢迎您的加入!
第三:把握关键问题,让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问
培养销售技巧和话术,你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
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说话沟通,首先要摆正心态,有正确的心态为基础,说话的方向就不会跑偏。下面是读文网小编整理的一些关于销售技巧与口才的资料,供你参考。
与领导说话:
要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容;
讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;
提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。
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化妆品与其它的同时代的商品一样,行业竞争日趋激烈,而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地,更是商家们力量倾斜的重点,今天读文网小编给大家分享一些化妆品销售的技巧与口才,希望对大家有所帮助。
第一、美容知识:导购员要掌握丰富的美容知识,包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。
第二、产品知识:导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期,还要了解竞争对手产品的特征,要达到背诵的程度。
第三、基本销售技巧:销售技巧是导购员成败的关键因素,特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。
通常培训销售技巧要分为五个步骤:
(1)迎接顾客;当顾客靠近时,主动与顾客打招呼,以温和微笑的姿态迎接,表达诚挚的善意的问候。
(2)了解需求;分析顾客的心理,提出相关的问题,了解顾客需求。
(3)推销产品;推销顾客所需的产品。
(4)成交;达成销售,并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好,很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。
(5)送别顾客;做好售后服务,为已购买的顾客包装产品,对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待,不可怠慢。
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我们在谈论某个成功者时,有时会发出感叹、那家伙真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要。今天读文网小编给大家分享一些关于销售的技巧与口才,希望对大家有所帮助。
技巧一、学会赞扬别人
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如、您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
技巧二、话必须简明扼要
当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。
技巧三、缓和紧张的气氛
两个原本不认识的人坐在一起交流,难免会有冷场的情况出现,业务员要起到缓和气氛作用,讲点题外话呀,提议休息一下啊,都可以,这样,会给客户留下一下善解人意的印象,下次也愿意再找你合作。
技巧四、随时确认重要的细节
比如说帐户的变更等,业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认,很多人因为保持单一的通信方式而受骗。一旦发现疑点,应该立即询问对方,将合同的相关条款列下来,宁可麻烦一点,也决不含糊。
技巧五、清楚的向客户表达你的意见和建议
和客户交流时,要清楚的表达自己的想法和建议,比如,产品的价格只能低到这里,不能再变了,如果想更低的价格,采购的数量要达到一定的标准,否则,是行不通的。将自己的真实的意见表达出来,不含糊。
技巧六、倾听对方的意见
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“你的意见是?”或“ 我想听听你对这个问题的看法。”不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
技巧七、做个周到的主人
如果是在本公司同客户交流,那么,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备”,让对方感觉到真诚,会给业务员和企业加分不少。
技巧八、不要用反问的语调和客户谈业务
有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说、我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
技巧九、资料准备完备
第一印象决定客户对你的99%的印象,所以,珍惜和客户首次沟通和见面,尽量把工作做足,不要客户问你三不知,或者说,我回去问问别人,这样,很容易让客户反感。准备充分,将客户可能要问的问题,都提前准备好,最好带上相关的资料或者相关的样品,具体的产品会比口述有说服力。
技巧十、认真回答对方的提问
自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如、我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识、天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
技巧十一、面对客户提问是,回答一定要全面
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答。比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。
技巧十二、对方在说话时,不要随便打断对方的话
我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务,是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。
看了“"关于销售的技巧与口才"”
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如何进行产品介绍是所有公司销售人员入门的必修课,也是最基础的技能,售货员的口才集中体现在介绍商品上,今天读文网小编给大家分享一些销售的技巧与口才,希望对大家有所帮助。
一、忌废话
就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍“贫嘴”的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。
二、忌生硬
营销员在与客户说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
三、忌批评
我们在与客户沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
四、忌冷谈
与客户谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷谈。
五、忌质问
营销员与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他不买保险,说明他有原因,切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与客户谈话,是营销员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得客户的青睐与赞赏,忌讳质问。
六、忌恶语
喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”,每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人“和气生财”之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
七、忌贫嘴
所谓的贫嘴,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”,就有可能“沦落”为油腔滑调,从而招致客户的反感。
八、忌命令
营销员在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明,要清楚明白您在客户心里的地位,您需要永远记住一条那就是---您不是客户的领导和上级,您无权对客户指手画脚,下命令或下指示;您只是一个保险营销员,他的一个理财顾问。
九、忌争辩
营销员在与客户沟通时,我们是来销售产品的,不是来参加辩论会的,要知道与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和客户发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
十、忌插嘴
所谓的插嘴,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明“请允许我补充一点”,然后再“插”进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句“对不起”。
十一、忌独白
与客户谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解客户个人基本情况,如:工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌营销员一个人在唱独角戏,个人独白。如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。
十二、忌炫耀
与客户沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我销售保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。记住您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的客户的,永恒的。
十三、忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术,客户成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
看了“"销售员的技巧与口才"”
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推销话术其实就是说服技巧,餐饮酒楼员工通过信息传递,让对方改变观点的过程。今天读文网小编给大家分享一些餐饮销售的技巧与口才,希望对大家有所帮助。
自我满足感是比个人价值感更高层次的需求,我不仅有价值,更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车:“这部汽车不仅性能很好,而且车 型很独特,线条流畅有特色,十分适合您这样成功人士。”、同样是卖烤肉机你可以这样说:“当丈夫和三五好友来家里时候,你为他们做出和饭店一样的烤肉来, 才显出你家庭主妇的手段啊。”对那个设备部主任你可以说:“这台设备用上后,公司在一年之内能够节省两万元,而且效率也会大大提高,老板和同事会称赞你这 个设备部主任真是优秀啊。”
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