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生活中我们时时刻刻都在进行沟通,和家人沟通,和朋友沟通,和同事沟通,和自己沟通。沟通是情绪的转移,信息的传递,是感觉的互动。那我们怎样才能做好工作中的有效沟通呢?下面读文网小编整理了工作中做到有效沟通的方法,供你阅读参考。
一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
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沟通是两个或两个以上的人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解的过程。沟通的目的在于相互影响、改善行为。下面读文网小编整理了班组长沟通技巧,供你阅读参考。
一、增强自身的期望值
与每一位员工交谈,领导者都应该使用简单而直接的话语交流,来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。克里斯丁洛策表示,有效的沟通的关键是简易和信息的重复。仅仅一次的沟通是不会让员工们完全理解的,他们需要定期的进行有效的、重复性的沟通,以达增强和巩固的效果。例如,领导者可以通过月度签到的方式,或者以开会的形式召集员工进行阐述与说明。当领导者执行这些方式的时候,毫无疑问地将加强员工们的思想,并且他们将清晰地明白该如何完成你对他们布置的任务。反复的强调将充当着提醒者的角色,有助于属下清楚明了你对他们期望。
二、给予员工明确的企业发展方向和具体的执行目标
在一个不断变化的企业生存环境中,领导者清晰的与员工们进行沟通,将会毋庸置疑地确保员工们了解企业的战略目标,在领军人的领导之下,想要实现什么样的目标;怎么样的计划去实现目标;为达到这一目标,大家该如何去做。克里斯丁洛策认为,“大多数企业的失败来源于在这三个问题的缺失和不明确。”
通过对企业战略目标的明确,对员工在企业中扮演怎样的角色和该如何执行,领导者将明了的目标和企业发展方向带给企业团队,员工们也将会有清晰的视角去执行。克里斯丁洛策说:“如果领导者不清晰、明了的指导员工,即使领导者有很多优秀的计划和愿望,也会导致员工们缺乏方向感和良好的执行力。”
三、工作环境同样对实现企业目标有积极作用
作为企业中的一份子,良好的工作环境同样有助于员工们满足领导者提出的目标与发展方向。克里斯丁洛策认为,“每一个企业文化元素势必是为了加强和规范员工们的行为和举止。”如果预期的目标和企业环境格格不入,即使员工们十分努力,也是无法完成的。员工能够有效的贯彻企业目标和期望,得力于公司的奖励机制,以及企业良好的结构和流程。例如,如果领导者希望他们的员工能够与企业一起承担风险,那么需要领导者建立良好的工作流程和计划,并且考虑到失败和冒险的风险等等因素。
四、把员工的个人利益和企业目标相结合
每一位企业员工都有自己思想和需求,试着了解每一位员工的个人喜好,无疑将帮助他们能够理解你和对他们的期望,并且激发他们的工作斗志。克里斯丁洛策表示,“员工们的选择是什么?什么才能使他们更具能量?他们正面对着怎样的挑战?只有通过真正的了解,领导者才能采取更加有效的方式激发员工的潜质,更正他们的行为举止。”作为一位优秀的领导者,应该花大量时间与每一位员工建立情感上的联系。时刻地把他们碰到的困难和疑惑记在心上,并且要看到他们的努力。只有在你的帮助之下,才能够激励他们喜爱所从事这份工作,并且努力的帮助你达到企业的目标,并且把企业战略与员工自身的职业目标相结合
班组长沟通技巧相关
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老师要通过与家长沟通营造好和谐的谈话氛围,在家长来校之前理好谈话内容及主题,做到心中有数。通过双方的情感交流、信息传递共同找出解决问题的方案。下面读文网小编整理了老师与家长进行有效沟通的方法,供你阅读参考。
老师要营造好和谐的谈话氛围,在家长来校之前理好谈话内容及主题,做到心中有数。语言平实而忠恳,让家长有亲切感,千万不能漫不经心,让家长产生失落感。通过双方的情感交流、信息传递共同找出解决问题的方案。
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很多家长所谓的和孩子“沟通”其实是自己单方面的给孩子讲一些大道理,事实上,孩子并不愿意听。所以才表现出了不听话、叛逆、没有共同话题等问题。 有效的沟通一定是家长和孩子双向的沟通。下面读文网小编整理了与孩子进行有效沟通的方法,供你阅读参考。
第一步做到有耐心的信念。
一般来说,基于孩子的好奇心和互动意识,孩子是喜欢交流的,但是由于交流方式比较单一,并且孩子热衷于这种单一性,所以慢慢就容易演变成固定的行为模式,孩子从来没有想过这样的单一行为模式会造成对方的厌烦和阻止,所以一旦自己的行为过于频繁地受到影响后,孩子的脾气就会变得暴躁,情绪波动就会大,再沟通就十分困难了。所以要和孩子沟通,第一步一定要做到有耐心的信念。
第二步懂孩子行为背后的语言
当我们家长有了第一步的意识和习惯后,这个时候才能听懂孩子行为背后的一些语言,例如孩子说:“我肚子不饿。”其实是想爸爸妈妈陪伴吃饭,孩子说:“我不想起床。”其实是想爸爸妈妈抱抱。。。。。。等等之类的潜台词只有父母先接纳孩子的情绪表达方式,才能慢慢听明白孩子的话。这是第二步。
第三步安抚孩子的情绪才表达建议
当接纳了孩子的情绪表达方式后,孩子的心是安的,情绪也是趋于平静的,这个时候才有舒展的心情来听一下父母的说法,这个时候父母们千万别操之过急,以为孩子情绪好了,说什么都没问题,其实这个步骤很考验父母的技巧,尽量把建议减少为一两个,建议的原因也变成一两个,这样孩子们听起来才不会觉得有“声音倦怠”、“语气倦怠”、“道理倦怠”等拒绝的理由。这是第三步。
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很多时候,家长教育孩子,孩子却叛逆不听话,家长很苦恼,那么如何和孩子沟通,如何教育孩子,孩子才会听呢?家长要怎样和孩子沟通才有效呢?下面读文网小编整理了家长与孩子进行有效沟通的方法,供你阅读参考。
1.抱着尊重和体谅的心情去对待孩子
尊重就是把孩子看作是一个独立的人,不是在成人之下,受成人支配的。
给予孩子足够的尊重,就要满足孩子这种对独立的需求。当孩子做事情出差错或者不够完满的时候,成人能接纳他,体谅他。比如孩子倒水倒不好,会打翻,或者动作很慢,这时我们要有足够的耐心,充分地体谅孩子。如果我们不体谅孩子,一看孩子做得不好,不如意,就上手替代,孩子就会觉得自己不行,渐渐失去信心。
蒙特梭利说,成人一定要抱着“谦卑”的态度去对待儿童。这个“谦卑”是什么意思呢?就是成人要试图去了解孩子。不了解孩子的需要,不了解孩子的能力就是对儿童的态度不谦卑。
而如何去了解孩子呢?通过活动,给孩子游戏、活动的机会,抱着我不了解孩子的诚恳态度去观察孩子。在活动中,发现孩子的需求和能力,从而对孩子的独立性发展,社会交往发展等都有了清楚的认识。相反,成人不谦卑的态度则是固守成见,自以为对孩子的情况都懂,“我早知道孩子是这样”,“果不出我所料”,“我早就有先见之明”......这样就把孩子活动的兴趣、独立发展的意愿打击没了。孩子每一天都是在发展变化的,明天的能力和今天的能力就不一样,所以我们要抱着谦卑的态度去认识孩子,了解孩子。
2.常和孩子一起游戏或交谈
家长每天要分配一些时间和孩子一起玩。在和孩子一起工作或玩耍时,要用正确的语言,文明礼貌的语言和孩子多交谈,使孩子从小养成良好的用语习惯。通过与孩子一起玩耍、游戏,能了解到孩子的性格、脾气以及能力的成长。而孩子也能感受到父母对他的关注和爱。这对良好亲子关系的建立与孩子的快乐成长都是很重要的。
3.和孩子建立弹性的亲子关系
成人要追随孩子的发展成长。孩子逐渐走向独立,成人对孩子就不必事事帮他。不要过于啰嗦,要看到孩子的能力和成长。
有时孩子不愿听到家长的念叨,觉得家长老一套,不愿跟家长多谈,就是因为家庭中的亲子关系缺乏弹性。
有弹性的亲子关系是,家长了解孩子能力的发展,对孩子能做的事情能放手让孩子去做,只是在孩子确实需要帮助的时候才去帮助他。这样成人和孩子双方都能在一种轻松愉快的环境下工作、生活。
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如何与孩子进行有效的沟通和交流?与孩子进行有效的沟通和交流的方法。下面读文网小编整理了和孩子进行有效的沟通的方法,供你阅读参考。
1.父母与孩子谈话,语气要温柔(但意思也要表达得明确坚定)
3-5的孩子喜欢模仿父母的说话习惯、用词习惯, 甚至说话的腔调, 模仿是他们运用语言的第一个途径。 因此, 父母平时在与孩子说话的时候, 若是习惯性地使用命令式的语气或者较急躁的口吻, 孩子也会这样使用语言; 而父母若在该表明立场和给予清楚指令的时候总是犹疑或是模糊的用词, 孩子就不清楚他应该了解的是非界限。圣经教导我们要「长存安静温柔安静的心」, 同时也要注意, 温柔不是没有原则, 一味妥协, 而是在原则里帮助孩子在爱中被建立。
2.给孩子清楚而合理的界限,他们便不会不知所措,无所适从
很多父母碰到孩子不听「指挥」的时候, 不是大声喊着说「别去!跟你说有没有听见!快回来!」就是跟在孩子的后面说「有什么办法呢, 他不听啊……」其实孩子是很会察言观色的, 一次的妥协和纵容, 就会使得下次正确的引导需要更大的努力。孩子是需要被训练的, 那么如何让孩子知道他可以做和不可以做的界限呢?
首先,父母为孩子所设立的界限是合理的,且是家庭共同遵守的,比如说,自己弄乱的玩具、书本等需要自己整理,一旦你设立并向孩子事先宣告的时候,训练就开始了。一开始会比较难,有的孩子不容易听从,甚至还会扔得到处都是,然后管自己走掉。这个时候需要把他拉回来,蹲下来,跟他说:「宝贝!和妈妈一起把书本捡起来好吗?我们让每一个书宝宝回到自己的家。」他开始捡第一本的时候就鼓励他,赞扬他,然后试着其余的都让他自己捡。如果孩子逆着性子不听,就需要延长训练时间,直到他遵守。这样的训练在每一个类似的情况下都要重申规则,直到他能主动执行,将「我要为我所做的负责」贯彻在行为中。同时,父母在日常生活中,也需要给孩子一个整理自己物品的榜样,并且是一直的。
3.遇意外事件时,应表现宽容而镇静,态度要诚恳
碰到意外事件(如孩子打碎物品之类),如果孩子受惊或害怕了,那即使是孩子做了错事,我们首先要做的是给予孩子一个温暖的、安全的怀抱,而不是不问缘由先揪着耳朵或一顿批评:「跟你说了不要这样,你看看,现在弄成这个样子。」
等到孩子心情平复后,再问明情况,进行教育。一般有「家规」设立的家庭,管教就比较容易,而平时没有设立界限,就要视孩子认错的态度来对待了。但是,鼓励家长要尽量和孩子设立规矩。最后要让他知道为什么要被管教,并且要让孩子明白父母的管教是出于爱。「愚蒙蒙住孩子的心,用管教的杖可以远远赶除。」(箴22:15)
4.没有偏见地爱孩子,虽然他们有时候的表现并不可爱
父母不能把孩子当作自己情绪的「晴雨表」, 或者孩子表现的「反射表」。哪一天自己心情不好了, 孩子一点点的小错, 也成了情绪爆发的导火线;或者孩子不听话, 在朋友家闯祸的时候,就责骂他们。管教和无原则地批评孩子不是等同的。「爱是恒久忍耐」, 不是因为孩子可爱才爱他,而是当他不可爱的时候,也要学习忍耐地爱他。因为天父是这样地爱我们,而天父也是这样的爱他,所以作为为神管理这份产业的我们,也需要这样爱他们。
5.切忌把孩子跟别的孩子相比,需要无条件的接纳他们
从世俗的价值观和标准来说,会把两个完全不同的人做比较,这样就不容易看到人在神眼中独特的价值:每一个人都是照着神的形象造的,独一的神所造的每一个孩子都是独一无二的,都是神的宝贝。所以,以别人的标准来衡量我们的孩子是完全不必要的。
神给每个人的才能都是不一样的,不会要求一千两的和五千两的做同样的事情。神也不会「一刀切」地评估我们,而是让我们照祂赐给我们的恩赐,忠心地管理、发挥其最大的功用即可。因为我们交账的对象,是神不是人。
「……因为多给谁,就向谁多取,多托谁,就向谁多要。」(路12:48)如果我们的孩子只有一千两,那是神的事情,我们只需鼓励他将这一千两使用出来就可以了,他的忠心会决定他才能的价值。父母可以做的,就是像天父无条件地接纳我们那样,去接纳自己的孩子。
6.不要当众使孩子难堪(例如:当孩子不愿与人打招呼时,不要强迫他,也不要当众数落他)
孩子虽然小,但是他们也有自尊心,需要尊重孩子,一味的责备和奚落只会让敏感的孩子更反叛。如果孩子不愿当众与人打招呼,可以私下和他说:「宝贝,如果我们见了伯伯没有说‘伯伯好’的话,是很没有礼貌的。如果我们问伯伯好的话,他会很开心的,宝贝想不想有礼貌啊?我们让伯伯开心好不好?」
让孩子觉得和人打招呼或者配合你做这件事,是一件很荣耀很喜乐的事,激发他的主动性比当众奚落他,让他难堪可能果效更好。
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沟通,是难以做到的。一般来说生意的兴隆与否,要看所拥有的固定客户的多少而定,而了解客户是与客户建立良好关系的第一步。那么该如何和客户进行有效的沟通呢?下面读文网小编整理了和客户进行有效的沟通的方法,供你阅读参考。
拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求,有些要求在销售人员眼里看来是无理取闹。可是,当你把自己作为是一名客户来看时,你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为,与客户沟通时,应学会从客户利益处出发点去考虑问题,多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策,是否能接受这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设,相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的,你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通,同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进,使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。
和客户进行有效的沟通的方法:四、学会和不同类型的客户沟通。
每一个客户都有其不同的性格和办事风格,如何与形态各异的客户打交道中游刃有余,这也是与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流,需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散,可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通,这类客户听人谈话一般不够认真,常常忙于揣摩别人接下去要说什么,喜欢断章取义,而不想听别人的完整表述,而且他们易受干扰,甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。对这类型客户,应简明扼要地表述,并清楚的阐述您的观点和想法,切忌长篇大论,以免客户心烦。总之,与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待,力求顺应对方的特点,选择有共同点的话题,有了共同性,彼此间的冷漠就会渐渐地消退,而逐渐亲密起来。
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销售无非就是沟通,那么该怎么跟客户进行有效的沟通呢?与客户进行有效的沟通方法有哪些嗯?下面读文网小编整理了与客户进行有效的沟通方法,供你阅读参考。
1、目的是否明确。有目的的沟通可以评估、分析和改善沟通技巧;无目的则相反。
2、是否普遍。分为普遍规律、特殊方法。普遍规律适用在所有场合,但强度低;特殊方法适用于特殊人群、特殊环境、特定问题,根据人群、环境、问题不同强度也各有不同。
有目的沟通的普遍规律(营销方法和销售技巧)。不追求沟通时间长、氛围好,唯一的衡量标准就是目的达成的程度。
(1)塑造形象。权威的地位、职业的形象、得体的言行、良好的硬件,即使什么都不说已经表达了很多。当某个名医说XX药副作用很大的时候,你可能终身都不会再用这种药。只要你的形象合适,帮助你就能给对方带来成就感。
(2)创造鲜活性。依据“鲜活性效应” ,当面临问题解决或决策情境的时候,人们会从记忆中提取与当前情境有关的信息。在谈话中创造鲜活性信息,替代对方已经想好的结论。
例如:当你表达某次地震中死亡323人,还是我永远忘不了房屋倒塌那一瞬间小女孩脸上绝望的表情。哪一种更容易让聆听者捐款呢,事实上前者的损失可能远超后者。一个好故事比逻辑更令人印象深刻,提起iPhone,你脑中想到的是乔布斯演讲的画面,还是iPhone的结构图?
(3)制造恐惧。杏仁核与较高的脑部区域有较为活跃的联结,恐惧情绪可以替代逻辑分析和思考。恐惧远比理性强大,恐惧已经进化成一种机制,保护我们免受生命威胁。
食品商标上的大号标记——无添加剂、有机,就是在制造恐惧,当你转身再看转基因食品时,做决策的已经不是理性而是恐惧。
在我们大脑中,处理工具和满足的区域有大量重合。这些描述有些是假的,有些是真的,更多的是一种可能性,但是无论真假鲜活性都会让你感到恐惧,而只要你选择留下,瞬间就可以获得脱离焦虑和恐惧的满足。同时根据决策冲突理论,一般人在面对多项可选择的方案时,因为害怕后悔,更可能决定暂缓采取行动,或是根本不采取行动。所以当你犹豫就差不多会留下来了。
(4)降低成本。信任是进化的产物,没有信任,就无法达成合作、也无法达成交易。基于信任这种降低交易成本的基础心理,以及人和布里丹之驴一样,面对复杂的多维的问题,无论决策的结果如何,决策本身就会产生巨大的压力。
这时候如果出现一个逻辑自洽,简单可行的断言,这种权威、简洁、有力的断言将对于不想承担思考压力和决策责任的普通人来说是极具诱惑力的。
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作为销售人员,如何与客户进行“有效沟通”?将产品销售出去,下面读文网小编整理了与客户进行有效沟通的方法,供你阅读参考。
当客户说话时候,销售人员一定要集中注意力,留心客户所说的每个词语,并适时地对客户的谈话表达你的认同,使对方很安心地说出自己的真实感受,让对方能够和你一样平心静气,公平衡量事情的利弊,改善双方原本对立的关系。
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销售的过程就是和客人进行沟通,那在沟通中如何进行有效的问答呢!如何进行有效的沟通呢?下面读文网小编整理了进行有效的沟通的方法,供你阅读参考。
连续发问就是给人的感觉“查户口”,很快会引起反感,原则不连续超过两个问题,问了问题等客人回答,根据客人的回答,来做针对性的推荐。
心理学验证,遇到别人提问时,大多数人会先选择问答问题,回答完问题,会忘记原本要问的问题,这就是丧失了话语权。所以我们销售过程,为了有效地影响客人,而不是被客人影响,就要有效地问问题。而不是相反,让客人不停地问问题,那样是防守不完的。
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父母孩子加强沟通,增进感情,是每个为人父母的殷切希望。如何与孩子进行有效沟通?有哪些?下面读文网小编整理了与孩子进行有效沟通的方法,供你阅读参考。
唠叨是家长常见的毛病,也是家庭教育的误区,不走出这误区是教育不好孩子的。无休止的唠叨,会使人接受不了和产生厌烦。唠叨就是不断地重复你所要表达的内容,明知孩子已知道该做的事,但仍不断地提醒他们,实际上,父母这种“苦口婆心”的教育方法对孩子根本不管用,孩子也根本不买你的账,家长爱怎么唠叨就怎么去唠叨吧,孩子全当成“耳旁风”,甚或产生反感和逆反心理。人们常说身教重于言教,因此,父母必须克服这种不必要的唠叨,多做事少说话,用无声的语言感化孩子。
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教师如何与家长进行有效沟通?教师与家长进行有效沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了教师与家长进行有效沟通的方法,供你阅读参考。
教师与家长之间的交往,是教育学生,培养学生成长的需要,不是处于功利目的,例如:有的家长把孩子送进幼儿园就是希望获得老师对孩子多一些照顾和偏爱。因此,百般讨好老师,寻找哪一位是班里的“主管”,哪一位比较好说话,就想办法或利用节日给老师:“意思意思”。倘若事后没有对他的孩子照顾好或存在误解,家长便开始论头品足,与其他家长结起伴来,言谈中表示出不满足或是做“最后发难”,使家长和老师不和谐的影子在童心中罩上阴影,本来很快乐的学习生活,随着成人的议论纷纷而留下伤痕。对于这种情况,我们应坚决反对和杜绝利和交往直接或变相收学生家长的好处的行为,以维护人民教师的形象。
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如何与家长进行有效的沟通交流?与家长进行有效的沟通交流的方法有哪些?下面读文网小编整理了与家长沟通交流的方法,供你阅读参考。
我们只是一个抛砖引玉的人,我们的目的是通过教育孩子,发现孩子的优点和缺点,对症下药的打到方法,通过上述做法,会沟起家长的交流欲望,这样我们的目的也就达到了。
六、我们说,沟通是一个心灵相通的过程,而要通必须做到心底无私,平易近人,拉近关系,增进感情的过程,通过交流,走进了家长的心里,走进了孩子的心里,就是一种成功了。
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护士如何与患者有效进行沟通交流?护士与患者沟通交流的方法有哪些?下面读文网小编整理了护士与患者沟通交流的方法,供你阅读参考。
守护急救患者
从呼救现场、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候,在转往病区之前,急救队员会细心地遮盖患者裸露在外的躯体,保护患者的隐私部位,并全程陪同,用搀扶、轮椅、平车等方式,协助患者进行转运和完成各种辅助检查,一言一行“不是亲人,胜似亲人”。在急救之初,很多急救患者没有陪护和家属,急救队员会一路陪同着患者,与充满焦急、恐惧、紧张等负面情绪的他们在一起,共同面对。
和患者尽快熟悉起来
护士主动上前询问患者,亲切的交谈,不仅仅是为了判断患者的意识和精神状态,更为了能够及时了解患者和家属的一般情况,患者既能感受到精神关怀,也有助于医护人员及时与患者家属取得联系并进行有效的病情告知等沟通。养成良好的护理行为,如进入病房前先敲门等,这在急诊环境中,甚至当情况变得紧张时,仍然适用。
养成始终用敬语的工作习惯
对患方得体的称呼能体现对患者、家属的尊重。对待每一位患者,不用患者的床号代替对患者的称呼,即便是内部交接班,也不能忽略这些,自始至终养成良好的工作素养。等候或搭乘电梯时礼让患者和家属,进入病房前,护理人员要敲门问好,注意日常的工作礼节。
保持高度的同理心
须知急诊科的患者正处于人生经历中最艰难的阶段,家属此时往往也是最紧张、最焦急的,急救人员应具有高度的同理心,与患者保持情感上的同步。这有助于医护人员更好地理解和尊重患者及家属的感受。
用积极的方式称呼患者
有时候,在特殊紧急情况下会出现临床一线医护人员不规范称呼患者的情况,例如请患者返回病房或诊察室时,医生经常不按规则称呼患者,这其实是不尊重患者的表现,在工作中应当注意避免。
保持安静的科室环境
急诊工作环境应保持安静舒适,与之相应,急救人员也应该保持严谨内敛的工作态度和精神风貌。试想,如果急救站传出嘻嘻哈哈的笑声,让敏感的患者听到,很可能会引发患者和家属的不快。除非必要,急救人员要避免进行器械操作时发出噪音,同时交谈声保持在最低限度。
细节上多关照患者
在细节上多关照患者,医患之间能形成一种沟通上的默契,相互之间就会彼此理解。从细节上让患者和家属感受到来自医者的温暖和人文关怀,更好地为患者提供优质高效的医疗护理服务,以促进临床急救工作顺利开展。
急救工作的特点是快节奏、不可预测、复杂多变,这可能导致急救人员在院前急救、中途转运、院内急救工作时,会无意中怠慢患者。意识到这一点后,驻马店市第四人民医院急救队员转变理念,努力在急救工作中以患者为中心,悉心呵护急需救助的生命,帮助他们渡过人生中这一段危情时刻。
尊重和尊严是医学护理伦理基础的一部分,是伦理道德规范的第一要义,也是急救队员在急救工作中需要履行的重要道德义务,护士应意识到维护患者尊严的重要性,始终自觉维护服务对象的尊严。
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如何有效的与家长沟通?与家长沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了与家长沟通的技巧,供你阅读参考。
对不同类型的家长采取不同的沟通方式。
学生来自不同的家庭,每个家长的文化水平、素质和修养都不同,因此,应该根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。如:一是对于素质比较高的家长,就该坦率地将孩子在校的表现如实地向家长反映,并主动地请他提出教育孩子的措施,认真倾听他的意见和适时提出自己的看法,共同做好学生的教育工作;二是对于那些比较溺爱孩子的家长,首先应肯定其孩子的长处,给予真挚的赞赏和肯定,然后再用婉转的方法指出其不足之处,诚恳而耐心地说服家长采取更好的方式方法教育孩子。如,初一时我班有个男孩子,家住隔壁镇,由于路程远所以住宿,但他比较娇气,总是想家而哭,甚至因此不想在本校读书了,而家长比较疼爱他,就也想帮他转学。面对这种情况,我在跟家长沟通时,首先对孩子想家的念头及家长的担心表示理解,其次跟家长分析锻炼孩子离家生活自理能力的好处,先说服了家长;而在跟该学生交流时,我先肯定他的优点,循序渐进的引导他认识自己目前的弱点,再与他一起分析这种弱点带来的危害性,然后跟他商榷解决问题的办法,建议他用坚强的意志克服困难。三是对于那些对孩子放任不管,把责任推给学校和老师的家长,就该多报喜,少报忧,满足家长欣赏孩子优点的荣誉感,提高家长对孩子的期望值,从而吸引他们主动参与到教育孩子的活动中来,开始主动关心孩子,主动与子女沟通,与学校沟通,为学生创造一个良好的家庭环境。四是对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了的家长。如:我班有几个学生,家长第一次见我就说:“老师,我这孩子小学就总是被老师投诉的对象,我管不了也不想管了,你帮我看严点吧。”这种情况,我就尽量挖掘其孩子的闪光点和特长,让家长看到孩子的长处和进步,对孩子的缺点适时地每次说一点,语气委婉,并提出改正孩子缺点的措施,重新燃起家长对孩子的希望,使家长对孩子充满信心,只有这样,家长就会主动地与我交流孩子的情况,配合我共同教育好孩子的工作了。五是对于有些气势汹汹蛮不讲理的家长,特别是有些提出一些不符合教育行为及规律的观点和要求,或是不理解学校的一些工作安排的家长。遇到这种情况时就要沉住气,先让家长说完,发完脾气和牢骚,并对家长的这种心情表示理解,然后再耐心地以平静的语气与家长解释、分析事情的利弊和对错,以理服人并体现出自己的宽容大度,赢得家长的好感,从而得到家长对学校教育工作的理解和支持。如:我班曾有个家长,因为自己孩子的宿舍第一个学期安排在六楼,第二个学期安排在五楼,就打电话给我说:“你们学校怎么搞的,交同样的钱,别的孩子就在二楼三楼,我的孩子就住这么高,我每次来上去多累啊,我要向校长投诉,你们校长的电话是多少?……”其实,这是很小的事情,但家长不理解就很大意见。我先听她说完,并对她既要工作又这么远来看孩子还要上这么多层楼确实很累表示理解,然后再耐心解释学校为什么这样安排,还有,对于孩子来说也是一个锻炼身体的机会……等等。这样,家长终于理解而不再投诉了。
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怎样和孩子进行有效沟通?和孩子进行有效沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了和孩子进行有效沟通的方法,供你阅读参考。
第一:和孩子找到共同话题。打个比方,孩子喜欢看光头强,如果想和孩子交流,为什么不试着和孩子探讨一下这个可爱又略显笨拙的卡通人物呢?我相信你和孩子聊的时候,他一定全身心的关注着你。然后在聊的过程中适时的穿插一些孩子学习的问题。这样的沟通效果一定比你直接问孩子的成绩要好很多。
第二:永远记住,孩子犯错后不要马上批评他。什么意思?当孩子犯错的时候,其实他很清楚自己犯错了。犯错后,孩子的内心处于焦虑、自责的状态。此刻孩子的内心是十分脆弱的。如果你在说上两句气话,相信后果绝对是孩子在一边抹眼泪。我们既然爱孩子,为什么还要伤害他幼小的心灵呢?
第三:试着和孩子交朋友。有些家长会产生质疑。开什么玩笑,我怎么和他交朋友。孩子压根不和我接触。没错,可这不是孩子的错。每个孩子都有好朋友,那为什么这个好朋友中的一个不能是我们的父母呢?没有成为孩子的朋友,是因为你在孩子心中的地位是高高在上的,孩子畏惧你。放下作为长辈的架子。认真倾听孩子的每一次诉说。履行你每一次的承诺。相信孩子的心里话会告诉你。
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怎样与孩子进行有效的沟通?与孩子进行有效的沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了与孩子进行有效的沟通的方法,供你阅读参考。
父母常常因为跟孩子的对话而感到失望,因为他们毫无头绪,就像那段著名的对话所说的那样。“你要去哪儿?”“ 出去 。”“ 干什么?”“不干什么。”那些想努力讲道理的父母很快发现这样会让人疲乏不堪,就像一个母亲说得那样:“ 我一直努力地跟孩子讲道理,说到我脸都绿了,但是他还是不听我说,只有我冲他喊时,他才会听我说。 ”
孩子经常拒绝跟父母对话,他们讨厌说教,讨厌喋喋不休,讨厌批评,他们觉得父母的话太多了。
八岁的大卫对他的妈妈说:“为什么我每次问你一个小问题,你都要给我那么长的答案?”他向他的朋友倾诉说:“ 我不跟我妈妈说任何事情,如果我跟她说,我就没有时间玩了。 ”
一个对此很感兴趣的研究者无意中听到一段父母和孩子的谈话,他惊奇地发现,他们两个人几乎都不听对方在说什么,他们的谈话更像两段独白,一段充满了批评和指令,另一段则全是否认和争辩。
这种沟通的悲剧不是因为缺乏爱,而是缺乏相互尊重;不是缺乏才智,而是缺乏技巧。
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