论述如何进行有效的沟通(实用四篇)
销售的过程就是和客人进行沟通,那在沟通中如何进行有效的问答呢!如何进行有效的沟通呢?下面读文网小编整理了进行有效的沟通的方法,供你阅读参考。
进行有效的沟通的方法:不连续发问
连续发问就是给人的感觉“查户口”,很快会引起反感,原则不连续超过两个问题,问了问题等客人回答,根据客人的回答,来做针对性的推荐。
心理学验证,遇到别人提问时,大多数人会先选择问答问题,回答完问题,会忘记原本要问的问题,这就是丧失了话语权。所以我们销售过程,为了有效地影响客人,而不是被客人影响,就要有效地问问题。而不是相反,让客人不停地问问题,那样是防守不完的。
进行有效的沟通的方法:问简单的问题
在销售的前期,问话更多是探客人的需求,有了客人的需求,展开对客人的产品推荐和说服,找到客户一个重要的需求点后,展开针对性有说服力的介绍。
想要客人说出自己的需求,就需要问一些简单的问题,不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的距离。
进行有效的沟通的方法:问YES的问题
在销售沟通的过程当中,可以问些YES的问题,YES的问题,客人会觉得你提出的问题是为她着想,利于沟通,很快拉近距离,取得信任。
进行有效的沟通的方法:问“二选一”的问题
在销售的流程后期,在客人对货品产生浓厚兴趣,有可能购买的情况下,问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝,又给客人另外推荐,衣服看多,经常是看花眼,结果客人就无法下决定,走了出去回来的就很少了。