门诊护患沟通技巧推荐两篇

护士应因时、因地、因人选择恰当的话题，确定适当的交谈内容，加强与患者的交流与沟通。下面读文网小编整理了门诊护患沟通技巧，供你阅读参考。

门诊护患沟通技巧:语言技巧

沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。能够拉近我们与患者之间的距离，有利于我们顺利的实施治疗，有效的减少医疗纠纷。

我们怎样才能有效的提高护理人员的沟通技巧?

树立良好的形象，抓住时机营造沟通的气氛，患者与护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响护患交流。亲近、温和会拉近护患间的距离，而生硬则容易制造摩擦。举个案例来说：

催款在临床工作中是一种令人头疼的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷言冷语，请比较甲乙护士的催款方式：

护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱?”

老李烦躁的回答：“又要我交钱?前几天才交的!”

护士乙问：“李大爷，今天要用消炎药，需要200元钱就可以拿药回来了，您什么时候去交钱呢?我可等米下锅啊!”

老李配合的说：“哦，好吧，我这就去交。”

虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调、称呼上下点功夫，效果相比之下会好些，护士乙的话更能取得患者的理解和配合。

把握良好的语言技巧，营造温馨的环境，从患者的角度出发，真诚的关心帮助患者，会创造良好的护患关系，减少医疗纠纷。

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门诊护患沟通技巧:开场技巧

1.问候式

在晨间护理时，可向患者问好、询问患者的睡眠饮食情况，如“昨晚睡得好吗?…今天早上吃饭了吗?”话虽不多，却与患者形成情感交流，缩短了彼此之间的距离，让患者感到温暖和关怀。

2.关心式

对患者进行一些必要的嘱咐，如“今天天气不好，要加件衣服，不要桌凉了。”“您想起床活动吗?让我扶您在室内走走。”也可告知患者好的检验结果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到护士对自己的关心。

3.介绍式

对新入院患者进行入院介绍时，首先应向患者简单介绍一下自己及主治医生的情况，然后根据患者的具体状况，如是否住过院、病情、经济状况、家庭情况等询问患者是否有需要帮助解决的问题，再有选择性地介绍一些病区环境，作息时间、探视及陪护制度等，使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。

4.赞美式

赞美是很好的开场技巧之一，如“您看上去比前两天好多了。“您今天气色真不错。”对儿童可多用夸赞式，如“我看你非常聪明，也非常勇敢。”等。

5.言他式

如“这花真漂亮，是您女儿刚送来的吧?”“您在看什么书”

这些开场白可以使患者感到护理人员的关爱，消除患者的紧张戒备心理，使交谈自然而然地转入主题。