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医患关系最重要的就是医生与病人要有良好的沟通。沟通是一门艺术,医生要把你的治疗方案用很好理解的方式解释给患者,与患者共同承担压力。沟通的问题解决了,医生才可以静下心来做自己分内的事。下面读文网小编整理了提高解决医患沟通的能力的方法,供你阅读参考。
随着医疗服务理念的进一步发展,患者不再是被动的医疗行为接受者,而成为医疗活动的共同参与者。因此,尊重病人的权利、完善各种知情同意书、使医患沟通具体化显得尤其重要。
病患者毕竟不是医学工作者,他们对于医学知识不可能全面、正确地认识和了解,所以他们对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术是完全陌生的。医生在向他们讲解其目的或注意事项时,应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言,不应闪烁其词,避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩;也不应过于轻描淡写,造成病人对特殊治疗或检查过于轻视,以致发生不良反应后抱怨医生。对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度,耐心细致地解释,让病人做出正确的认知和选择。
不同药物的使用方法有很大不同,医生在给患者开处方时,一定要跟患者讲清楚每种药的具体使用方法,以防止患者因用药不当而导致的不良后果。特别是对从农村来的、文化层次低的患者,更应解释清楚,免得错误使用,影响治疗效果,或带来不必要的副作用和不良后果。切忌大声呵斥、简单粗鲁、敷衍了事。
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作为一个医务工作者,患者与社会在要求我们具有高超的理论水平与丰富经验的同时,更要有非凡的沟通技巧,这就要求我们不断进步,业务上永不知足,才能成为一个社会与患者认可的人类生命的守护者。下面读文网小编整理了提高医患沟通的能力的方法,供你阅读参考。
问题1:重视局部,忽视整体。
一恶性肿瘤患者术后,医生对家属说,手术很成功,家属很高兴。但月余患者死亡,医患纠纷产生。患方说,手术很成功,病人怎么会死亡?医生说手术确实很成功,病人死亡是病情变化。患方的质疑有道理吗?肯定有。医生说谎了吗?没有。那问题出在哪里?出在了沟通上,出在了对“手术确实很成功”这句话理解上。医生说“手术很成功”指的是手术过程很顺利,没出现意外,“瘤”被摘除了。而家属对“手术很成功”的理解是病可以治好了。医生(特别是外科医生)在跟患者家属沟通时要注意不要把摘除病灶当做治愈疾病,要把握疾病的预后。
问题2:只讲方案,忽视效果。
在临床上我们会发现很多病人已经没有了治疗价值,但医生仍在不断地变换治疗方案。对此,患者家属会误解,认为治疗是有希望的。当事与愿违时,纠纷就发生了。也许医生会感到冤枉,因为自己尽力了。医生说得有道理——我们是人,不是神。但医生更应该明白病人也是人,不是物品。若这些方案没有效果,那病人和家属能没意见吗?所以医生不能忘了两个最基本的原则,一是能不能减轻患者的痛苦,二是对预后有没有益处。若无此两点,方案越多,医患矛盾越深。不要轻信家属的“不怕花钱,用最好的药”的承诺。
问题3:怕担风险,推脱责任。
由于担心纠纷,有些医生在对病人治疗时经常不说肯定或否定的话,把选择权交予了患方。从表面上看,或是推脱了责任,或是尊重了患方,而实际上是不负责任的表现。比如,一种耗材,产地很多,价格相差很大,如果医生不根据实际情况给患者一个合理的建议,那么让患者如何选择?医生只要真心站在患者的角度综合考虑问题,那么以医生们的经验和知识,一定会给患方一个比较合理的建议。所以,请不要怕担责任而不负责任。
医患看似是两个群体,但其目的是高度统一的,其“敌人”都是疾病。传统的医患两者,感觉是服务与被服务、消费与被消费、看病与被看病的关系。而实际上,医院为医生提供信息,患者也为医生提供信息;医院服务了患者,患者成就了医生的价值。医患是彼此依赖、彼此依存,互相成就、互相造就的互动存在。
当今中国社会,人们的价值观需要重塑,人与人之间的关系需要重建,这其中,医患关系更需要重建,而且迫不及待。
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医务人员怎样做好医患沟通,建立和谐医患关系?在医院和患者的市场意识逐渐唤醒、患者作为消费者的意识日渐增强的今天,和谐医患关系、加强医患沟通成为医疗行业亟待解决的问题。下面读文网小编整理了提高医患沟通能力的技巧,供你阅读参考。
提问的技巧包括尽量避免审问式的提问,尽量采用开放格式的谈话方式,适时地运用封闭式的谈话等。
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如何提高语言沟通能力?提高语言沟通能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高语言沟通能力的方法,供你阅读参考。
学会倾听并鼓励孩子多说。
三四岁的孩子想象力丰富,喜欢表达个人的见解。当孩子喋喋不休时,父母要以平等的朋友身份倾听,并可尝试从不同角度刺激孩子说话。
用身边的物品教孩子练习说话。
家庭中有数不尽的语言训练对象,居室装修、电器炊具、茶点水果等,都可用作训练孩子语言能力的素材。在
让孩子置身玩具和童话的世界。
玩具和色彩斑斓的儿童读物是他们所钟爱的两大宝贝,放手让他去玩,去翻看,在玩乐与“读书”中,加上大人的善意指点,不仅能够促进孩子动手动脑能力,对孩子形成良好思维、发展语言也是十分重要的。
有意识引导孩子说话。
经常选择不同的话题引导孩子说话,一个小小提示,一张彩色图片,一段精美诗文,一个故事结局的编读,能引出孩子一大段对话或独白。
多和孩子交流。
学习语言的目的就在于应用。孩子如果不能很好地运用语言,就会处于明显的劣势。
多给孩子表达的机会。
当孩子能够表达自己的思想时,要让他们知道自己哪些地方没有表达清楚,为什么?
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怎样提高沟通语言交流技巧?提高沟通语言交流技巧的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高沟通语言交流技巧的方法,供你阅读参考。
这是沟通时常犯的错误之一,很多事情并没有什么绝对的对或错,只是地域或文化上的差异,“不同种类的文化,是根据一系列按照某些基本的尺度或核心的价值特征建立起的变量来表现差异的”.这些变量包括语言文字、思维方式、价值观念、风俗习惯、宗教与法律、审美心理等等。当遇到时,预先了解你的沟通对象就很重要了,可以避免犯下错误。
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作为一名医生怎样加强医患沟通?医生加强医患沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了医生加强医患沟通的方法,供你阅读参考。
1、预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通
在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
3、集体沟通
对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通
为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。
5、协调统一沟通
当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6、实物对照沟通
某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。
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医患沟通是互动的、双向的,病人也会因为社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现。医患沟通技巧案例有哪些?下面读文网小编整理了医患沟通技巧案例,供你阅读参考。
一、仪表、言谈、行为规范
医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己,如:着装得体,衣服洁净,佩戴胸牌,女士饰物简单,不宜浓妆,严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度,而不应萎靡不振,给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净,桌上的各类文书、纸张摆放有序,反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰,语调亲切,用语文明,倾听认真,谈吐高雅,热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈;病人来时有迎声,走时有送声,应该站立迎送。多使用礼貌用语如:“您好”、“请坐,请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒服?”、“我将为您做一下身体检查,请您配合一下!”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复!”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候,微笑服务,爱心相助,应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义:“热心、爱心、真心、关心、”。
二、最初与病人接触的神情
每个人在别人心目中总会有最初的第一印象,决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻,可以让认识你的人马上作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理,或多或少都存在着焦虑和不安的情绪,此时来到医生面前最希望看到的是:医生礼貌而适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情,此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候,几丝对病人关注的神情,给病人一种真正被重视的感觉,只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着:病人也是充满感情的人物,对于初诊的病人尤其应该注意这一点。当你知道这位病人的姓名后,你应该轻念他(她)的名字,因为对别人来说,他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时,他就会很自然的找到你。因此,如果你要别人喜欢你,请记住这条规则:“牢记他人的名字”。
三、积极的聆听
曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难:排队要三小时,看病也就两三分钟,医生会给你开一堆的化验单,看完化验就下诊断、让你吃药,可能看都不看你一眼,听都不会听你说完,最后出了医院什么都不明白。我想这样的事情大家应该不会感到陌生,普通的医疗就是这样一种现状,可能医生还会说:“这是患者的挑剔,我们每天要看那么多的病人,哪有时间听他们唠叨呀?”确实我们有太多的临床工作,相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要。可是我们能否认沟通在临床中的作用吗?不能,病人首先也是人,是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人,我们能简单的将病和人一分为二吗?尽管让对方说话吧,他对自己的问题,了解得比你多。只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后,你才能更准确地判断疾病的发展过程,才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说,对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外,也是一名耐心的聆听者,在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。
四、微笑是最好的语言
英国诗人雪莱曾经说:“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑,人类的感情就沟通了。”微笑是人际交往中的“润滑剂”,是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑?答案是明确的。医患关系是一种人际关系,而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。2002年,我国某市卫生局曾有微笑服务的硬性规定出台,规定要求医护人员在医疗服务中必须要对患者微笑,而且是“露出8个牙齿的微笑”。该规定施行的结果并不理想,并在许多媒体上引发争议。反对者认为,面对痛苦的患者,你们还要咧开嘴笑(因为这样才能露出8个牙齿),还有没有一点对患者的同情与关怀?“露齿笑是对患者痛苦的漠视或嘲弄”等。因此再高明、再严格的管理者也不可能对医者规定出:“对谁笑、何时笑、怎么笑。”如果作出硬性、强制性的规定,并辅之以奖惩措施,只会制造出许多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尴尬的笑”。这不但无助于医患沟通,甚至还会因不当的笑误解而激化医患矛盾。
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如何提高护患沟通技巧?提高护患沟通技巧的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高护患沟通技巧的方法,供你阅读参考。
护士要学会倾听与沉默,伴随患者述说的语言、声调、表情等,加以点头和眼神的关注,使患者感觉到你不仅是在听,而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期,主要是给患者提供思考的空间,尤其悲伤时护士沉默片刻,患者会感到你在认真听他讲述,他的讲述已感动了你,而且达到情感的交融,并给他继续讲述的信心,同时也增加对护士的信赖感。
恰当运用心理暗示:暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果,是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中,有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。
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医患沟通是医生在工作中非常重要的一项内容,质量的医患交流不仅能够减少医患纠纷,而且还可以使患者获益,减轻患者疼痛。那么中医做好医患沟通的方法有哪些?面读文网小编整理了中医做好医患沟通的方法,供你阅读参考。
(一)基本要求尊重、诚信、同情、耐心
1.一个技巧。倾听——请多听病人或家属说几句,介绍(解释)——请多向病人或家属说几句,
2.二个掌握。掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留意。留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
4.四个避免。避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓。
5.六种方式。 就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。
(二)沟通方法
1.预防为主的沟通:在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。
2.交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。
3.书面沟通:对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
4.先请示后沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通。
5.协调统一沟通:论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医—医之间,医—护之间,护—护之间要相互讨论,统一认识后,由上级医师对家属进行解释,以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
怎样做到与各部门沟通相关
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上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”,那如何才能然对方理解呢?这就需要我们做好两者之间的沟通。怎么提高口才增进沟通能力呢?下面读文网小编整理了提高口才和沟通技巧的方法,供你阅读参考。
1、多读书
青少年们应珍惜在校学习的时光,珍惜每一次晨读与课堂阅读,通过读书来训练自己的发音与呼吸,长期下来,你会发现你的发音与气息变好了,精气神也更好了。
2、多看书
多看不同类型的书籍,多看有益身心的书籍,你就会从中获取大量知识,这是你一生的财富。多看书,你就会积累更多谈资,与人沟通时,你就永不缺少话题。
3、多沟通
多与你的父母亲人、同学、朋友与老师沟通,既能增进你们的感情,又能让你积累谈话经验,让你领悟出与不同的人交流需要不同的沟通式与技巧,你也会变得越来越大胆,善于交际。
4、多思考
人说话前都要经过思考与措辞,不经大脑说出口的话往往显得拙劣,难让人喜欢。所以,在你与他人交流的过程中,你一定要多思考与反思,考虑自己的说话方式、语气、用词等是否正确,从而不断改善缺失。
5、多模仿
你的口才不好,那你应该多看一些名人的演讲与访谈,向他们学习,观察他们是如何说话的,然后模仿他们的好口才,并思考自己口才的不足,改正缺点。
怎样提高口才和沟通技巧相关
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作为车间领导,要提高沟通技巧,首先要学会倾听属下的心神。车间领导提高沟通技巧的方法有哪些?下面读文网小编整理了车间领导提高沟通技巧的方法,供你阅读参考。
以方略率众。作为一名领导干部,要组织和带领自己的部属朝着一定的方向前进,必须把全盘的计划和策略告诉他们,使他们了解全局,知道自己所处的位置和肩上的担子,知道哪些做法是正确的,哪些做法是错误的,自己应该做什么,不应该做什么。当他们接受任务时,既知其然,又知其所以然。这样组织起来,就会顺理成章;领导起来,就会得心应手;指挥起来,就会令行禁止,就会不知不觉地达到驾驭部属的目的。实践证明,以其昏昏,使人昭昭是不行的。
以精神激众。青年领导干部受党和人民的委托,在一个地方、单位、部门从事领导,也要根据自身的工作特点,提出和倡导一些鼓舞人心的精神来。如果领导的人不多,面不宽,一时无法或难以提出什么精神,那就要借鉴,要提倡。提倡某种精神,同样可以起到鼓舞人心、驾驭部属的作用。提出或提倡了一种精神,要带头去体现,率先垂范,身体力行。让别人做到的,自己先做到。只有这样,才能收到最好的效果。如果说一套,做一套,表里不一,“马列主义的电筒光照别人”,就会失信于民,适得其反。
以贤能领众。贤能就是有道德有才能的人。俗话说,“一个篱笆三个桩, 一个好汉三个帮”,“独木不成林”,“好花要有绿叶衬”。 我们的领导体制,是民主集中制。我们的管理体制,是分级管理。作为一名领导干部,不可能“一杆子插到底”,把所有的人管住,把所有的事做好。我们必须遵循 一级抓一级、一级管一级的原则,把大量的人和事分给别人去管、去做。否则,即使我们有三头六臂,也休想管过来,做过来。
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医患纠纷成为医疗行业的一个不和谐因素,良好的医患沟通是化解医患纠纷的重要武器。医患沟通不仅仅是医生将治疗决策传递给患者,还要取得患者及其家属的配合。下面读文网小编整理了做好医患沟通的方法,供你阅读参考。
医患之间的沟通是传递医生治疗决策和取得患者及其家属配合的重要环节。医生与患者及家属交流时,应使用自信、明确无误的语言,将疾病的诊断、严重程度、治疗方案及可能出现的副作用等进行告知。自信和明确的话语给患者及家属传递的是一种信心、希望和力量,会使他们产生值得托付的感觉,并很好地配合治疗。而模糊不清的语言往往传递的是失望、悲观和恐慌,会加重病人及家属对医生的不信任感,影响患者对疾病治疗的配合。
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只有掌握了医患沟通技巧,作为医生的才能是一名合格的医生;才能是一位让病人满意的医生;作为护士才能是一位有成就感的护士。下面读文网小编整理了实习护士做好医患沟通的方法,供你阅读参考。
如果有一病人告诉护士说:“我头痛。”护士回答:“吃片去痛片吧。”这样,就头痛问题的谈话,则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”
的谈话。如果护士这样说:“哦,怎么痛法,什么时候开始的?”或问:“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问,护士可以从病人口中继续提问,这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位将接受人流手术的病人对护士说:“我有点害怕。”护士答:“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人,但他缺乏语言沟通技巧,采用了“封闭式”的谈话,结果病人心理未能进一步表露,护士未做心理护理,使病人陷入是否要在这家医院做手术的矛盾
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病人较好的沟通、交流、建立良好的医患关系,不仅是实习期间应努力培养的至关重要的能力,也是巩固和深化基本理论和技能、锻炼临床思维非常重要的环节。下面读文网小编整理了医患沟通技巧,供你阅读参考。
投诉,道歉与解释,一切都没那么难
患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪,通过有效的沟通技巧,这种情况可以得到控制。有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释,真诚地道歉,保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生,等等。如果这些沟通技巧都没有产生效果,患者可能就会采取正式投诉的手段。投诉经常是针对不良事件,但是并非所有的投诉都是源于不良事件。同样,也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国,患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。如果是想要投诉某个特定的医生,则可以向医学总会进行投诉。很少有投诉医学生的情况,但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生,投诉程序同上。一般情况下,医学生不需要直接回应投诉问题,但可能需要向其导师或顾问医生提供信息,帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下,医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通,因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒,而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋,是想掩饰什么。双方矛盾不断升级,最终导致局面完全无法控制。阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是:他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。有关部门在这个方面有明确的规定:
“我们认为,无论出于任何原因,不良事件的参与者都应该同情患者和家属,并且表达自己的悔意和歉意。然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。在任何体制下,我们的政策都不应该阻碍这种行为,也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。”
当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时,要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中,都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
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医患纠纷在现今已成为时下的热点话题,近日“医闹入刑”新规,让许多人产生这样便能有利于解决医患纠纷吗?其实医患纠纷最根本的是沟通的不顺畅,如何才能更好的进行医患沟通?下面读文网小编整理了医患关系与医患沟通技巧,供你阅读参考。
预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
交换对象沟通:在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
集体沟通:对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。
书面沟通:为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。例如,新生儿病区因无人陪伴,家属完全不了解病儿的治疗、生活情况,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家属,达到沟通的目的。
协调统一沟通 :当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通:某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属,医生可用心脏模型结合画图进行讲解,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等;再如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。
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通已成为当今时代的重大主题,沟通能力的强弱决定了大学生毕业后走向社会的核心竞争力.本文针对当代大学生沟通能力较差、沟通意识薄弱、缺乏沟通知识和实践的现实情况,探讨了培养和提高当代大学生沟通能力的策略与途径.下面读文网小编整理了当代大学生提高沟通能力的方法,供你阅读参考。
一、 调整心态,蓄势而发
既然大学里人际关系比中学时代复杂得多,人与人之间交往难免有不和谐因素,这是无法回避的,那我们就要正视现实,及时调整心态,坦然面对大学新环境,平和自己心态,首先要做到不抱怨、不牢骚。走入美丽的‘象牙塔’,对一些不必要的琐事,尽管它会对你心理上产生一些反差,但不能一味的抱怨,而应静下心来,分析一下:环境不适应,处理人际关系不如意,是不是因为自己过于追求完美,对事不够宽容?这时你要放远眼光,积累自己的实力,有道是“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量”。告别抱怨、牢骚,就是告别了灰暗、消极。调整积极心态,融入大学环境。其次,要做到:自然微笑,沟通情感。微笑是亲和、友好的一种表示。在人与人之间的交往中,最美的东西就是真诚甜美的微笑。面带微笑就等于在告诉和你交往的人:见到你很高兴,我很喜欢你,你让我快了。微笑缩短了人与人之间的距离,增强了彼此的亲和力。与对方交往时,你从轻松自然的微笑开始,对方就会被你的热情的微笑所感染,也就会自然而然的以热情之心回报给你,自然表达顺畅了,沟通能力在无形中得以提升。
二、 彬彬有礼,仪态万方
当你看到一个人的时候,会对他有个初步的印象,这就是第一印象。很多人也会凭借第一印象来判断你,为了防止别人以第一印象判断你,避免得到鄙视和排斥,丧失提升表达、交往、沟通能力的大好机会,你必须用心调整自己,表现出“一表人才”的样子。使人一见面就会产生与你交往沟通的意愿,所以有时间的时候研究一下自己的形象,用心而不是用钱,留意而不是随意。我认为,要保持正面的第一印象,必须要做到穿着干净整齐,仪表热情有礼。
如在人际交往的过程中,穿着要大方得体;坐时身体要略微向前倾,轻易不要靠在椅背上;女生坐时要并拢双腿,否则穿裙子时,会尤其显得难看;说话时,手势不宜太多,以免给人留下轻狂不羁的印象;喝水不宜大声或不小心把水洒在桌子上或地上;即便是打喷嚏,往事之后都应该说声对不起等等。这些都可以说是文明礼貌方面的要求,看似简单和琐碎,实则是一个人修养品位随时随地、简明而深刻的体现。仪容举止文明礼貌,是一封四方通用的自荐书,一定能赢得他人的尊重和好感。这些看似外在的与提升表达、交往、沟通能力似乎有一定的距离,但实际上,它起着烘托目的的作用。
当然,当代大学生谁不想拥有彬彬有礼、仪表万方的良好形象呢?但它不是一朝一夕、轻而易举可获得的,它是在与人交往中持之以恒重做人、日积月累形成的。
三、 说话合情理,欣赏你我他
步入美丽的大学校园,喧嚣的寝室,静谧的教室,我们无时无处都在交谈,交谈是传递信息、沟通思想、交流感情的,也应该是愉快的。说话合情理,表达方能顺畅,沟通方能融洽。如何让交谈更轻松、愉快呢?说话得体就很重要,因为得体的语言是一杯香茶,它让人心情气爽,训练说得体的语言,你必须从以下四点去努力:
1、 语气柔和
事实证明,柔和的语言能有效地使谈话顺利进行,它能使开导醍醐灌顶,它能让劝说娓娓动听。办事时,首先征求对方意见,有分歧时商讨的方式解决,这都可以使自己的语气变得柔和。
2、 用语谦逊
谦逊是一种美德,它会产生让人亲近你的魅力,适时的说“拜托”、“请赐教”、“麻烦你了”等话语,既表现了你对对方的尊重,也体现了你知书达理的美好形象。
3、 激言励语
大学生活中,人们难免会碰到困难,遇到挫折,有的人会因此悲观失望、丧失信心。这种时刻最需要别人用飘香的话语给予激励和鼓舞。用激言励语,就是人们在面临困难和挫折,需要鼓励似的“振奋剂”。
4、 夸言赞语
“十步之内,必有芳草”,交谈时,请不要吝啬你的“美言”,而要善于发现别人的优点,并予以称赞。因为夸奖是人际交往沟通中的“亲和剂”。现实生活中,每一个人都有一定的优点长处。或许他有一项技能,在其他人眼里毫不足道,而在他心中却是了不起的特长。或许他有一个小小的长处,连他自己都没发现,如果你将他这些道出,并由衷的欣赏夸赞,他会能不感动吗?这些激起了别人的自信心和荣誉感,别人也会因此对你产生好感。你不仅提升了社交能力,还会拥有一份好人缘,从而为你以后的事业成功插上腾飞的翅膀。
四、 专心修炼“内力”,展示社交风采
前面我们讲到的“一表人才”,它应该是由内而外的,我们不仅要重视外在的积累,也不能忽视内在的修炼。因为内在的东西才是主导,外在的一切都是根据内在而改变的。注重“内修”,就是要敢于和善于推销自己,把自己的特长和才能用自己的语言或者行为淋漓精致的表达出来,展示作为大学生应有的社交风采。那么作为大学生应该从哪些方面去修炼“内力”呢?
1、 多读、多背、多用
读书不仅有利于积累说话所需要的各种知识,而且经常朗读还可以使人口齿伶俐。增强交谈能力,探索如何提高谈话的内容和力度,都要求大学生要扩充读书量。因此,大学生应定期去图书馆、资料室、书店逛逛,与好书交朋友。读书量的扩充会是你的话题大大增加,有助于你取得谈话的成功。如,积累了大量的谈资,即使与陌生人交谈,你也会轻松很多。
2、 参与社会活动
人们常说“与他人打交道,就是与通过他人所反映出来的自己打交道。”接触各种各样的人,交谈的话题就会不断的得到拓展,人性也会慢慢变得成熟。所以修炼“内力”,就一定要积极参与社会活动,努力扩大人际关系,去体验多种生活经历。如,去听讲座、会议,做各类社会活动的志愿者,实习,做社会调查,参与社会公益活动,乃至旅游。适当把周末与假期放在校外活动上,进入非校园社会活动圈。这里需要对大学生提醒的是,进入社会活动场合前,需要准备好名片,写好自己的学校、系科,以及其他校园头衔。有了名片就有了获得对方联系方式的理由。你可以有礼貌而尊敬的告诉对方,你非常欣赏他(她),希望交换一张名片。即使对方没有,也可以要求对方留下联系方式。得到名片或者其他联系方式后,要主动给别人发邮件或者短信。
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医患沟通是双向性的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。下面读文网小编整理了儿科医患沟通技巧,供你阅读参考。
儿科医患沟通技巧之答问技巧
1. asterism 问:明明病情很严重,家长说问过朋友和周围人,或者上网查过说没什么大不了,怎么沟通?
薛主任答:如果病情很严重,医生应明确交代病情,讲清疾病的严重性,本着实事求是的原则真实、准确地进行表述,告知家长孩子疾病治疗的效果或风险,解除家长的疑虑和侥幸心理,使其面对现实积极配合医生治疗。
2. 医学男问:疗效不好怎么沟通?
薛主任答 :有些家长认为医生应该「包治百病」,希望「医到病除」,而对现代医疗技术达不到的地方有的家长会认为是医生的医术不高,「花钱未治好病」,从而与医方产生分歧,影响医患沟通。因此,在医患沟通时要针对患方开展医学与健康教育,告知患方治疗中的风险,给予患方治疗方案知情选择,引导患儿和家长配合治疗。
3. youlandayuan 问:研究生毕业后在基层医院,输液因为装修的缘故受限,也缺少儿科药,缺少轮状病毒及支原体检测等必要检测项目,小儿外科和皮肤科也跟不上节奏,只能看最简单的病。作为一名年轻大夫,怎么获得病人的信任呢?
薛主任答:作为基层医院的年轻大夫,在临床工作中态度真诚,尊重患儿和家长,认真倾听,耐心倾听,鼓励他们有充分时间诉说病情,多解释,多观察家长的反应,让患儿和家长看到你的微笑,感受到你的热情。如果病情复杂需要到上级医院诊治,在沟通时及时告知,相信会获得家长的信任和理解的。
4. yixia0612 问:您好,我是一名即将进入儿童神经内科工作的应届毕业生,以前一直在成人科室实习,没有儿科的经验。想问您一下,有什么方法即能不伤害小朋友(比如不会让他觉得医生很凶是坏人),又能让家长尊重医生呢。
薛主任答:微笑,真诚。
5. englele 问:遇到发热的小孩家长问病程时间怎么回答好?
薛主任答:引起发热的原因很多,根据病情实事求是回答。如果病情复杂,应及时向家长解释病情,告知进一步的治疗方案,告知相关检查治疗的必要性,取得家长对疾病的理解和对诊疗的配合。
6. a549788273 问:小孩子又吵又闹,怎么样才能让他安静下来?
薛主任答:接诊患儿时,声音要柔和亲切,叫孩子的名字或乳名,在患儿哭闹不能主动配合查体时,要尽量缩短查体时间,并可通过观察患儿的表情来判断其感受。医务人员还应注意满足孩子「皮肤饥饿」的需要,如搂抱婴幼儿,抚摸患儿的头部,轻拍他们的上肢和背部,使之获得亲切、友好的满足,增强患儿的信任感和安全感,帮助患儿克服恐惧心理。
7. 蠱丫头问:年轻女医生在基层医院不受病人信任,每次当着我的面都会说,没有人么?没有医生么?听着挺郁闷的,早晨去查房会被当成记录留置针的护士。
薛主任答 :自信地告诉对方:「我就是医生!」
8. 严为民问:怎么与蛮横无礼的病人沟通而取得信任?
薛主任答:由于患儿来自不同的家庭,家长文化素养各不相同。应针对患方的特点,找到沟通的切入点,详细解释病情,取得患方的信任,引导患方正确对待疾病。
9. 荆棘鸟 0417 问:沟通最怕几种人:熟人、同行不同专业、过度细心的家长,用简单粗暴的问题让你回答复杂的病情!这些人怎么应对?
薛主任答:现代医学模式已由传统的生物模式向生物-心理-社会医学模式转变,医务人员沟通时应充分体谅患儿父母及亲属的心情,多倾听多解释多沟通,帮助家长重复表达说过的事实,确保表述问题的准确性,提高有效沟通率。
10. lieben 小妖问:薛老师, 您好,我想请问一下,作为一名儿科大夫,您觉得相较于其他成人科室儿科医生需要具备哪种特质呢?包括与患者或者其亲属的沟通,还有日常的工作中?谢谢薛老师~
薛主任答:儿科被称为「哑」科,医务人员在接诊时,有时要以看和听的方式为主,解读患儿的肢体语言。而且儿童在不同的年龄阶段心理发育不一,因此在患病时的反应也不一样,医务人员要有童心,培养爱患意识,依据各年龄段的特点,通过不同的方式进行有效的沟通,消除孩子的恐惧心理,给予孩子关爱和尊重,赢得患儿和家长的信任。
11. 明教小毅问:许多家长来院以后,交代完病情,直接来一句,你有把握吗?没有就转院,请教一下怎么样解决这样的问题,有什么样的沟通技巧?谢谢!
薛主任答 :随着独生子女和二孩政策的实施,家长对儿科服务的要求越来越高。一个孩子生病,不但牵动着年轻父母的心,而且也牵动着祖辈的心,家长常常因为孩子生病而出现焦虑担忧、无助等不良情绪,对于住院患儿的家长更是如此。医务人员要从患儿和家长的具体情况出发,在医疗过程中充分考虑到患方的愿望和实际经济状况,找到切实有效的切人点,有针对性地进行认真、积极的沟通,给患方更多的决定权,取得家长的理解和信任。
12. 小浣 i 问:要是遇到比较蛮横,一来到就是问,这是什么问题?你能不能治好的? 我该咋回应好呢?/(ㄒoㄒ)/~~
薛主任答:医务人员要学会换位思考,理解家长的焦虑心情,充分考虑到家长的诉求,有针对性地解释沟通,给家长更多的决定权,取得家长的理解和信任。
13. ghh6 问:回归正题,基层医院留守儿童就诊,爷爷奶奶文盲或蒙圈,父母无法到场签字或委托,甚至有只生不养的。万一出事,仅凭病程中的告知监护人病情记录,法律认可吗?有更好的处理方法吗?
薛主任答:这个问题不仅涉及到医患沟通,而且涉及到法律层面。知情同意是必须的,祖辈签字时可以录像证明。
14.yzhspliu 问:针对特殊人群比如福利院的儿童,告知病情,是福利院法人签字才获法律认可吗?
薛主任答:针对特殊人群,比如福利院的儿童,告知病情时如果福利院法人不能亲自到场,应有委托人代表。
15. lidengfeng1989 问:遇到流氓小太妹父母咋办?态度差,素质也不好~实在是没法交流~
薛主任答:毕竟家长是为孩子好,明确告诉家长我们医护人员也是为了孩子好,大家的出发点和目标是共同的,是一致的。如果家长实在无法沟通,请你的上级医生一起来沟通。
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然而沟通是一门艺术,如何掌握沟通技巧,每个人的理解不尽相同,只有学会了心理学知识,深入地了解患者的心理,把心理学知识运用到工作中,才能达到更加和谐状态。 下面读文网小编整理了加强医患沟通的技巧,供你阅读参考。
l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
总之, 在医疗工作中, 医护人员要不断地加强自身全面素质的提高, 掌握沟通的艺术, 努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对病人提出的各种各样问题要耐心解释, 且忌大声呵斥、简单粗鲁, 敷衍了事。医护人员如能和病人沟通的非常融洽, 不但可为治疗疾病提供信息, 促进疾病的好转, 提高疾病的治愈率, 更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾, 减少医患纠纷和医疗事故的发生。
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