如何提高医患沟通的能力汇编两篇
作为一个医务工作者,患者与社会在要求我们具有高超的理论水平与丰富经验的同时,更要有非凡的沟通技巧,这就要求我们不断进步,业务上永不知足,才能成为一个社会与患者认可的人类生命的守护者。下面读文网小编整理了提高医患沟通的能力的方法,供你阅读参考。
提高医患沟通的能力应避免的问题
问题1:重视局部,忽视整体。
一恶性肿瘤患者术后,医生对家属说,手术很成功,家属很高兴。但月余患者死亡,医患纠纷产生。患方说,手术很成功,病人怎么会死亡?医生说手术确实很成功,病人死亡是病情变化。患方的质疑有道理吗?肯定有。医生说谎了吗?没有。那问题出在哪里?出在了沟通上,出在了对“手术确实很成功”这句话理解上。医生说“手术很成功”指的是手术过程很顺利,没出现意外,“瘤”被摘除了。而家属对“手术很成功”的理解是病可以治好了。医生(特别是外科医生)在跟患者家属沟通时要注意不要把摘除病灶当做治愈疾病,要把握疾病的预后。
问题2:只讲方案,忽视效果。
在临床上我们会发现很多病人已经没有了治疗价值,但医生仍在不断地变换治疗方案。对此,患者家属会误解,认为治疗是有希望的。当事与愿违时,纠纷就发生了。也许医生会感到冤枉,因为自己尽力了。医生说得有道理——我们是人,不是神。但医生更应该明白病人也是人,不是物品。若这些方案没有效果,那病人和家属能没意见吗?所以医生不能忘了两个最基本的原则,一是能不能减轻患者的痛苦,二是对预后有没有益处。若无此两点,方案越多,医患矛盾越深。不要轻信家属的“不怕花钱,用最好的药”的承诺。
问题3:怕担风险,推脱责任。
由于担心纠纷,有些医生在对病人治疗时经常不说肯定或否定的话,把选择权交予了患方。从表面上看,或是推脱了责任,或是尊重了患方,而实际上是不负责任的表现。比如,一种耗材,产地很多,价格相差很大,如果医生不根据实际情况给患者一个合理的建议,那么让患者如何选择?医生只要真心站在患者的角度综合考虑问题,那么以医生们的经验和知识,一定会给患方一个比较合理的建议。所以,请不要怕担责任而不负责任。
医患看似是两个群体,但其目的是高度统一的,其“敌人”都是疾病。传统的医患两者,感觉是服务与被服务、消费与被消费、看病与被看病的关系。而实际上,医院为医生提供信息,患者也为医生提供信息;医院服务了患者,患者成就了医生的价值。医患是彼此依赖、彼此依存,互相成就、互相造就的互动存在。
当今中国社会,人们的价值观需要重塑,人与人之间的关系需要重建,这其中,医患关系更需要重建,而且迫不及待。
提高医患沟通的能力的方法2
一、打招呼:当患者走进诊所1米之内的时候,医生就可主动与之打招呼:“你好!请坐!”。[f1
别以为这是个小问题,这其中有着很深的含义。有初开诊所者,患者刚刚进门,医生就起身相迎,结果,患者却紧张地退了两步。从心理学的角度而言,人与人之间的自然距离反映了心与心之间的距离,当心态还没有适应的时候,陌生人的突然接近,往往会令人感到不安。医生急忙起身相迎,反应了医生初出道的慌乱、不从容。患者站着与医生说话,反映了患者心理上的紧张----他随时准备离开呢!所以,医生必须请患者坐下,如此,双方才能平静下来,医患之间才能进行真正的、有效的、深入的沟通。4
二、初步问诊:对于所有的疾病,都必须问以下四个问题:你哪里不舒服?患病多长时间了?最初是怎么引起的?作过哪些治疗?1
三、体格检查:中医望、闻、问、切;西医视、触、扣、听。1K
即使通过初步问诊,你对患者的病情已经一目了然,也不要轻易省去检查的步骤。从医生的角度来看,既然病情已明,做不做检查无所谓,但站在患者的角度而言,检查的过程是体现医生专业技术与职业精神的过程,患者的信任感就是从这一点一点的行动中积累产生的!不做检查即下结论,患者会觉得医生轻率,不负责任,甚至会怀疑医生诊断的准确性。QN
四、详细问诊:
1、食欲如何?有无口淡乏味的现象?hO"
2、有无晨起口苦、夜半咽干、口渴欲饮的现象?渴不欲饮?渴喜冷饮?渴喜热饮?#0V
3、喜欢清稀或者干燥食物?7bv%Hv
4、饮食的冷热对胃有无明显影响?&
5、饥时不适?饭后不适? 6、睡眠如何?上床以后多长时间可以入睡?是否多梦易醒?是否早醒?醒后能否再睡?早上是否恋床不愿起?RA"1z
7、是否嗜卧贪睡?是否困倦乏力?!是否腰膝酸软?!是否夜尿频多?!是否健忘、耳鸣、脱发? 8、大便如何?几天一次?偏干或偏稀?排解时是否费力?u
9、小便如何?是否夜起小便?色黄或色淡?是否尿频、尿急、尿痛? 10、月经时间是否正常?月经偏多或偏少?有无块状物?颜色是否污暗?头侧、胸肋、小腹是否胀痛? 11、冬季是否比较怕冷?!睡时双足不暖?! jn2%T
12、舌红或舌淡?!苔薄或苔厚?!苔黄或苔白?! yqH
13、情绪如何?是否心烦易怒?或抑郁多虑?5B!5U
14、病情有无某些规律?如:冬季(夏季)加重或减轻?活动(休息)后重或减轻?白天(晚上)重或减轻 ?t@!j
15、以前得过什么病?有无住院史或手术史?还有无其它不适?4
五、解答疑惑:患者普遍最关心的有如下几个问题:Yn6;K-
1、疾病是由什么原因引起的?$DN
2、用什么方法治疗?z$6SU
3、疗效如何?多长时间可以治愈?-^oe
4、大至费用是多少?ml~T
医生应当就以上问题作出解答。#
六、治疗方案:或处方用药,或针灸推拿等。r
应告诉患者,你选择治疗方案的理由。即:见效快、疗效好、风险低、费用少、不易复发等。8v#m@h
七、医嘱禁忌:即饮食、劳逸、情志、睡眠、房事等方面的注意事项
八、告别:你好!这是我的名片,有什么不清楚的地方,可打电话随时咨询。能不能请您也写下联系方式,以便医生作疗效回访?请走好!DM: