为您找到与怎样才能高效沟通相关的共200个结果:
沟通能力从来没有像现在这样成为人们成功的必要条件。当文凭、履历相近时,沟通能力成了应聘者获取职位的一大法宝。在竞争激烈的职场,良好的沟通也会为你的工作表现加分。下面是读文网小编根据职场人士如何高效沟通这个问题整理了相关的资料,供你参考。
什么是沟通?沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效,沟通构成了我们日常生活的主要部分,其关键在于 “我们说什么并不重要,别人听到什么才真正重要”。这需要更高的技巧,与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话。
LCL商务咨询有限公司高级商务顾问李盈女士介绍,每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题。到单位见面打招呼是沟通,和朋友、客户相互发电子邮件是沟通,上下级、同事之间,部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通。沟通成功和失败的原因是什么?很多时候人们做事情只注重事物的客观道理,但往往容易忽视处理方法。由于人与人之间存在差异,这就是沟通存在的道理。大部分时候,人与人处于不同的沟通平台,如果每个人都想着自己的道理,按照自己习惯的方式与人沟通,往往会产生双方不满意的结果。
一个职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通的问题,与客户、上司、同事、下属等,口头或书面交流几乎占据了他们的大部分工作时间。沟通技巧的高低往往决定了一名经理人职业生涯最终能达到的境界。更重要的是,商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。
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在日常生活中,每个人每时每刻都进行着沟通,善于运用沟通的技巧,并能够进行有效沟通的人可能更少。下面读文网小编整理了高效沟通的方法,供你阅读参考。
(1)与对方产生感情共鸣
感情共鸣对互相交流起着最重要的作用。如果人人都对别人有强烈的爱心,都尽力与别人产生感情共鸣,而不是指责别人,这个世界的争论和沟通失败都会减少。与人交谈时,要尽量从他的观点看事物,尽力弄清楚他为什么会这样想。正如有人说过,如果我们设身处地为别人着想,就不会一心想着要别人安份了。
(2)要尽量得到对方回应
要留神观察对方非言语回应。要弄清你是否能成功表述你的观点,最佳方法是得到对方的口头回应,给对方一个回应的机会。可以叫他用自己的话复述你刚说过的内容,鼓励他在适当的时候发问,或在讲完一个要点之后,问问他听懂了没有,然后才讲下一点。如果对方一直不说话,你就无法了解他是否领会了你的话,是否同意你的话。
(3)提问之前提供点必要情况
回答以简明扼要为好,但提问则要用另一种方法。我们大概有过这种经验:被人提出一个突如其来的难答的问题,我们开头不清楚这个问题究竟问的是什么,为什么对方会这样问,结果使我们因为答不出来而难堪。每次要提问题之前,先说明一些情况,让对方知道来龙去脉和你提这个问题的用意。交待来龙去脉不必要噜嗦,讲得太多反而让人摸不着头脑。提供足够信息,让对方知道如何作答便可。
(4)要说到点子上
我们生活在一个繁忙的世界上,时间是最宝贵的东西。所以,相互交流贵在说到点子上。交谈时所花时间越少,效果越好。无论什么方法,只要能避免误解就是好方法。所以,无论你是一对一地与人交谈,还是小组讨论,最重要的是你一开始就阐明你的意见,然后才作补充解释。这样做不但可以节省大家的时间,而且可免去听众猜测你究竟要想说什么,或者一下子得出错误结论。有时你会发现,你准备作的解释都不必要了,因为你的观点无需解释已经很清楚了。
(5)使对方从容不迫
当对方紧张时,你会发现,你很难与他沟通。他被自己害怕的心理缠住了,不能集中精神听你谈话,也不可能无拘无束地发言。准备与别人交谈时,一定要弄清他是否有点紧张。可以观察他的眼神。一个人若是避开你的视线,或眼睛不知望哪里,这通常表示他紧张或腼腆。
此时,你要消除他的紧张,否则你们交谈的效果会大受影响。首先要友好、微笑,这是消除别人紧张心理的最有效方法;其次,做个好客的主人,给对方一个舒适的位置坐下,如认为合适,可给他弄点喝的或吃的;最后,开始交谈时先谈一些对方感兴趣的话题。如问一问他的家庭、业余爱好和其他情况。你的目标是与对方建立融洽关系,让他从容不迫地跟你聊天。
(6)让对方知道你想听他的意见
成功交谈有一个重要方面就是双方在交谈时的非语言沟通。消极反馈不利于沟通;积极反馈能促进和激励双方沟通。反馈--手势或身体语言等。一方的非语言反应往往决定俩人交谈的深度。消极反馈不利于沟通;积极反馈能促进和激励双方沟通。
鼓励双方交流的最佳方法是让对方知道你想听他的意见,对他说的话要表示出兴趣。能否向他传达这个信息,一半取决于你自己是否养成真心实意听取别人意见的习惯,另一半是你必须集中精神理解对方的话,而不是如何对他的话作出回应。每当你的精神集中在错误的东西上时,你就可能误解对方的话。如果你老是忙于考虑怎样回应,你就不能有效听取对方的意见。
看过“如何做到高效沟通”
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只有互相换位,相对地才能说出对方最愿意听的话,让对 方最心暖,让对方最宽慰,从而达到最好的沟通效果。反之,沟通的结果就是争吵,争辩,不欢而散。不但无法通过沟通解决问题,反而,沟通成了制造新矛盾的导 火索。下面读文网小编整理了高效沟通技巧培训心得,供你阅读参考。
昨天给天津的客户做了一天的<有效沟通技巧>的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深.
这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下:
1. 对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上,其他大部分人都做了电话沟通,对大家对这次培训的期望,以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解,同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。
2.对企业内部的沟通问题做了深入了解:通过同人力资源部的多次沟通,了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通,从管理层以及当事人都做了了解之后,在案例的准备方面就有了一些针对性,这样在他们做案例的时候,他们说:同我们的实际工作中发生的问题很像,这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题,而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。
3.有了以上两个方面作为基础,其他的都是围绕着以上做的调整,了解了听众,了解了管理层希望通过这次培训达到的目的,教材的编辑就有了针对性。因为学员的学历水平参差不齐,多是一线做起来的,所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式,这样大家的感触就会比较深。
培训结束之后,通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光,我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥,没有想到这么轻松地学到了知识,这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考,培训之前,我问自己,如果我要去参加一次培训,我希望是怎样的?我当然希望在开心中能够学到知识,这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题:我希望学员上了这次课之后,能够有哪些收获和改变?
当我自己能够清晰地回答了这个问题,我就觉得自己所做的工作是很有意义的,因为你的付出而带给其他人收获和改变,帮助企业和个人提高效率,这才是培训要达到的目的。
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说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。下面读文网小编整理了高效沟通与协调技巧心得,供你阅读参考。
20xx年x月x日晚7:30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开始了我们立恒精英人才的培训课程,此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容,这堂课对我们的生活和工作帮助都很大,那就是如何沟通,沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后,整堂课下来效果很好,能够理论联系实际,容易让人接受,赵广平老师能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分,在现场与我们激情互动,看漫画图片,能够使我们很快接受、消化。掌握了许多处理日常问题的沟通技巧。此外,赵老师饱满的热情,诙谐的语言,丰富的表情也给我留下了深刻的印象。使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中,最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种“误解状态”,对于沟通最直接的一个问题:沟通的目的——寻找交接、达成共识,也恍然大悟!
在现实当中,沟通对于我们每个人来说太重要了,通过赵老师的细心讲解后,我学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,也掌握了了各项沟通技巧,得益匪浅。沟通有它的原则,也有它的底线,赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后,又紧接着对沟通的策略作了四步分解,教会了我们该怎样沟通,首先是要放大正面心情,第二,发泄不好的负面的心情,第三,通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息,第四就是要积极主动,对待任何事物都要积极,站在有利的主动的一面,这样才能以最快的速度完成
自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后,相辅相成的又了解了沟通所对应的方向,如何对上级、下级、平级做好沟通,并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态,赵老师都一一给我们讲解了一遍。在真正理解了沟通技巧后,课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言,那就是沟通所要达到的最高境界——真诚,回到了我们最初所要知道的,沟通的目的是什么这一主题。
沟通是门艺术,拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生,我会从中吸取经验运用到工作中,提升管理不仅是我们每位员工的目标,也是公司发展理念的一项重要决策,我会努力提升自身能力,为公司的发展贡献自己的力量。
看过“高效沟通与协调技巧心得”
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要怎样进行高效沟通?高效沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了高效沟通的技巧,供你阅读参考。
当我们与客户关往时,难免遇到客户对我们误解甚至出现不满的情绪与言语,当双方出现误解或沟通障碍时,我们要如何处理呢?
你是不是常常听到这样的话:“你都不了解我说的话”,“你都不替别人着想!”,“你知道你的问题出在哪里吗?”……
我们在沟通的时,尤其是情绪发泄(抱怨、愤怒等)状态下,都会表达出指责与不满。当我们用“你”作为开头时,会把我们心中的指责的意味表露无疑,促使对方急于为自己辩护,自己把沟通大门关闭,去引发争执。
其实,高效的沟通并不复杂,我们在提到自己感受的时候,如果调整用“我”作为主语会带来不同的结果。这样会准确的表达出自己的感受,引起正向注意,让对方不会有被审判的感觉,促使双方开始沟通。
“你”信息 “我”信息
1.指责的意味1.表达感受、引起正向注意
2.使对方急于为自己辩护2.不会有被审判的感觉
3.沟通大门关起3.开始沟通
4.争执
在这个基础上可以融入表达的技巧
● 描述对方的行为
● 你对他行为的想法
● 你的感觉
● 对方的行为对你(们)造成的影响
下面我们来看一个真实的案例体会一下:
调整前:
● 某一天晚上,Peter因为加班,回家时已经很晚了,到家后发现老婆一脸怒气。他还没明白,他老婆Jenny就先发难了:
● Jenny:“你都不替别人着想!为什么你又这么晚回家?我都不知道你在哪里!晚饭都冷掉了,你只会想到自己,!”
● Peter:“不要对我大吼大叫。你又在抱怨,又在把事情闹大了,要过舒适的生活我就得加班,不然钱哪够啊……可是你永远都不满足!”
● Jenny:“哼,你好自私!拜托,把你的家人摆在第一位行不行,一次就好!你从不做家里的事,你就是想要每件事都让我做!”
● Peter转身要走:“不要再找麻烦了!我很累,想要休息一下。就只会指责我。”
● Jenny勃然大怒:“是啊,没错!你走呀!你又在耍孩子气了。你知道你的问题出在哪里吗?就是你只会逃避,不愿面对问题!”
调整后:
● Jenny:“Peter:这礼拜你回来都很晚,可都没有打电话告诉我一声(他行为描述)。你是想避开我吗?(对他行为想法)我开始觉得你不再爱我了。我真的很难过(你的感觉)。这样我会胡思乱想,会很担心你(造成的影响)。”
● Peter:“哦,Jenny,对不起。我没想到你有那种感觉。我不是要躲避你,我也不是不再爱你了。亲爱的,我也没有去找别人。只是公司太忙了,我被工作绊住了,不得不加班,而且压力很大。回到家我已经累坏了,所以需要独处一下。我不是故意要给你那种感觉,我答应你,今后要加班的话,我一定打电话告诉你。”
● 你是否感觉到调整后增强了正向沟通的渴望?因为这些话绝对不是意味着辩解与争执,它意味着理解与接纳。
经过这样的处理后,刚刚激烈的挑逗意味的话就会调整为温和而合理的语言。“我”信息在实际生活中很实用,因为它能降低防卫心。每个人都能诚实明白地说出自己的感觉,降低攻击性,打开沟通之门。
这也会让我们了解,当沟通对象出现不满的言语时,我们可以体察他处在什么样的状态中,可以更好的理解与协助他们。
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现实社会中,人们总会把管理与领导混为一谈,其实工作中的沟通并不单单指领导,更是指一种管理,二者相辅相成,却不相互茅盾。最实在的计时管理就是沟通,那么高效沟通与协调技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了高效沟通与协调技巧,供你阅读参考。
1、 高效沟通的三个原则
(1)谈论行为不谈论个性
“行为”是指一个人的所作所为;
“个性”是指一个人与别人不同的地方;
在企业中“行为”是由公司制定的,符合公司发展需求的一种行为准则;而个性则是宣扬个人主义的一种另类方式,所以在沟通的过程中不可多谈“个性”而要注重“行为”。
(2)要明确沟通
沟通的最终目的是为了别人接受并认可自己的观点,所以这就要求在沟通的过程中
要让对方了解你和他谈话的目的,从而获得唯一理解,这样才能解决所面临的问题。
(3)积极聆听
积极的聆听是获取对方真实想法的最好方法之一,然而什么样的聆听才是积极的聆听呢?那就需要自己有一定的素养和方法,及“一方面听他说,一方面不能只听他说”,‘听他说’是为了了解对方心理的真实想法和感受;‘不能只听他说’是为了在了解对方观点的情况下来说服对方,从而达到沟通的最终目的,也就是说要“说到对方想听,听到对方想说”这才是积极的聆听。
2、 营销的方法(模式)
(1)挖掘痛苦
(2)给予快乐
(3)“降龙十八掌”(具体措施)
步骤一:你知我知的事 (拉近关系)
步骤二:你知我不知的事 (了解需求 如:刘总听说最近你要找物业服务供应商?)
步骤三:我知你不知的事 (说出你对这件事的独特见解)
步骤四:你不知我不知的事 (给客户完美畅想或承诺)
3、 与人沟通中的汉堡包模式
先表扬平日的表现,
再说出问题,
最后再给予信心(鼓励)
4、 沟通的几种形态
(1)父母型——我行,你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。(有种长辈训斥晚辈的感觉,这种型态不利于勾通)
(2)成人型——我行,你也行
客观的、理性的、平等的、双向的、主动的。(是最佳的沟通型态,并且具有容易让对方接受的特性,主张相互尊重)
(3)儿童型——我不行,你行
弱势的、服从的、被动的、观点不敢发表。(观点不敢了表,想法不敢说出来,这样很难了解到对方的真实想法,同样不利于沟通)
5、 管理的精髓
“以力假仁”
在现今中国的企业管理中,大部分中国企业在管理方面要么是“力”过头,要么是“仁”过头。 “力”过头主要表现为员工不愿和领导沟通、发表意见、甚至会有意避开与领导的接触和碰面;也表现在公司的规章制度过严; “仁”过头主要表现为公司的效率不高,员工制度意识不强,比较懒散。
所以真正成功的管理者都是有“仁”有“力”,两者相接合,相辅相成,做到“仁”中有力,“力”中有仁;
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谢正炎说,欲在当前商界取得成功依靠有效的管理沟通技巧。这些技巧是成为有影响力的领导者的基础。下面读文网小编整理了高效管理沟通技巧,供你阅读参考。
谢正炎说,很多年轻的领导者未能解释人际关系的动态变化和沟通的互动性,坚持自己的观点同时但却往往忽视他人的观点、感情和动机。
要想做好高难度的谈话,重要的是不能盲目进入,而是要提前规划,并思考现有的任务要取得什么结果以及在领导者和参与员工之间建立什么关系。
当进行高难度谈话时,往往需要分享坏消息。谢正炎说,领导者需要花时间考虑以何种方式开展此类谈话。
“比如,他可能会说:‘我支持你。我相信你能做的更好’。你会怎么样这样的话?你何时说这样的话才能显得可信和体贴?”
在计划此类会议时,经理人不比因为需要进行负面谈话而惊恐不已,而是能够考虑一下如何以其它方式看待领导者与员工之间的关系。
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在单位,不但同事间要进行沟通,下属和上司也需要经常沟通,才能完成工司的管理运作。如果没有掌握沟通的技巧和规则,很容易犯下错误。沟通是双向的,有效沟通不但是一门艺术,更是社会生存的技能。如何进行有效的沟通是我们需要研究的方向。下面读文网小编整理了高效的沟通技巧,供你阅读参考。
模仿是具有转移性的,你若一开始跟随和模仿他人的文字,声音、肢体动作,当你一旦进入对方的频道后,你便从跟随的地位转换成带领的地位,这时你可以不必再去模仿他的说话及动作,而以主动的方式改变自己的语气及动作,这时对方将会不知不觉随你而变,你先藉由模仿来进入他人的内心世界建立亲和力时,你便可借助这个亲和力来引导对方的行为,一旦你可以引导对方时,你便已发挥了潜意识说服的能力了,这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。
希望你能从现在开始,训练自己如何运用沟通的技巧,在文字、声音、肢体语言各方面都能运用仿效的方式来进入他人的频道,与他人做有效的沟通。如果你想成为一流的沟通者,你必须学习如何进入对方的内心世界,用他人的频道和他人沟通,是对他人的尊重和重视的一种表现,一个好的领导者,也必是一个好的跟随者,同样的道理,你若想在沟通的领域中成为一个领导者,你就得先跟随他人的频率来和对方沟通。你能和他人沟通,你便能发挥你的影响力,去影响他人,成为一个领导者,让他人跟随你,你若不能和他人沟通,你就只能受那些具有沟通能力的人的影响,成为他们的跟随者,要做哪一种人,你得自己决定。
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人在社会中生存,就不免要经常与人打交道,时髦的说法叫“沟通”。不像生活中的沟通有天然的信任和默契,哪怕不那么注意方式也不容易产生误解;那么高效沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了高效沟通技巧,供你阅读参考。
避免歧义的另外一个要点是采用直接而正面的句式,如陈述句、祈使句等。职场沟通中有几种句式的使用要非常谨慎,不仅容易产生歧义,而且可能伤害对方的情绪而诱发矛盾。这一类最典型的就是反问句:人们用反问句往往是为了强调自己的原意,可面对理解力不够强的沟通对象时,反问句经常会让对方完全相反的理解自己想要表达的意图;而且无论是谁被反问的时候,都难免产生被冒犯的情绪。
当意识到这一点以后,我几乎从来不用反问句来表达与工作有关的内容,哪怕是面对下属。同样容易引起误会的还有较为隐晦的比喻、双关、谐音、反义等句式或修辞手法——这些语言技巧经常在表达幽默感的同时也带来了对沟通内容的误解。采用直接正面句式的另一层含义是不要因为自己的情绪而有意无意过于强调或压抑自己想要表达的意思,不管哪种都不利于理性有效的沟通。
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如果你想成为一流的沟通者,你必须学习如何进入对方的内心世界,用他人的频道和他人沟通,是对他人的尊重和重视的一种表现,下面读文网小编整理了高效沟通技巧和方法,供你阅读参考。
推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。
1)回馈:让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2)提议:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。
3)推论:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。
4)增强 :利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
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说得好说得巧,高效沟通可以让事情事半功倍,让领导认可满意,让同事之间关系融洽,让下属敬佩尊重。下面读文网小编整理了高效沟通技巧总结,供你阅读参考。
列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。
对家人
不要以为是自己最亲最近的人,就可以放肆地耍脾气。
相反,面对你一生中最重要的人——亲人的时候,反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。
对朋友
对朋友说话重点是,不要装。
不要站在高人一等的角度跟朋友说话,不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上,有时候甚至说话糙一点,更能拉近跟朋友的关系。
对领导
要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容;
讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;
提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。
对平级
要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;
要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。
对下属
不要摆架子,虽然是工作关系上的上下级,但从人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重;
多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高,不要吝惜你的表扬,某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任;
纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时,一定要给予响应的指导,否则就是对下属的不负责。
对客户
先拉近关系,不要急于推销你的业务,先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点,对方才恩呢刚听进去你说的是什么;
帮对方解决问题,与客户说话之前,先要搞清楚对方面对的问题是什么,在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心,对方才能接受你的观点。
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如何更好的与人沟通?更好的与人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了更好的与人沟通的方法,供你阅读参考。
1尊重他人
尊重他人是中华文化五千年文明所倡导的一种美德。自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。人与人之前的情感是相互的,只有学会尊重他人,才有可能收获他人的尊重。一个懂得尊重他人的人,往往会获得人们的称赞与认可。因此,要和朋友、同事、家人更好的相处,尊重他人必然要成为为人处世的第一大原则。
2有效表达
人们常说:不怕你没知识,就怕你不懂表达。在生活中,几乎人们做任何事都是需要与其他人进行沟通。在这个过程中,我们最怕遇到的不是那些没有经验的人、不是那些没有高学历的人、也不是那些智商平庸的人,我们最怕的是遇到不善于沟通、不会表达自己人。有些人就是因为不能够有效的表达自己从而导致工作进程的耽搁、甚至影响工作项目的顺利进行。现代职场的工作节奏本来就很快,因此人们都不太愿意同表达能力差的同事同事。若你刚好就是那个不能够有效表达的人,那么久而久之你就会发现,同事们都不太愿意与你共事了。
所以,在生活当中,首要掌握的技能就是有效表达。这就要求我们一方面要锻炼自己准确表达实际意图的能力;一方面要求我们在与人沟通之间要做足工作,充分理解自己要表达的内容是什么,要达到的目的是什么,需要对方给予的支持是什么。
3善于倾听
如今的社会大体上来说都是开放的,基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜欢表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这一点,导致了许多人际关系矛盾。人们往往只关注自己的想法、自己的感受,而很少去倾听他人的想法与情感。所以,只要你学会了倾听他人,那么你则会获得更多人的认同及好感,进而获得更多的友谊与机会。
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如何跟员工沟通?了跟员工沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟员工沟通的方法,供你阅读参考。
1、让员工倾吐心声
员工在工作中可能很难顺畅地抒发痛苦、压力和不满的各种消极情绪。结果,他们往往压抑因恶劣关系所致的怒气、反感、屈辱感以及失望的心情。但是压抑消极情绪会比直抒胸臆危害更大。你所面临的挑战是以何种方式抒发心声,从而平抚恶劣的情绪。
把问题说出来是表达和释放消极情绪的一种方式。因为直接说出内心的感受有助于你全面了解整个情况对自己的影响程度。
同样,把某种关系描述为恶劣或带有伤害性,有助于更深入地理解工作关系中情感因素的影响。而且这种做法还表明了:不只是你,别人也在经历这种痛苦。正如一位经理说的:"如果我明确指出某种关系是很糟糕的,我就感到不怎么孤独了。它就在那里,需要解决,而不像以前憋在我心里,吞噬我的希望和价值感。"
2、让员工获得控制感
一旦允许员工表达心声,让员工建立和维持对恶劣关系境况的控制感是十分有帮助的。有时这意味着设定目标,甚至是些小目标,只要它们能在恶劣关系的有限空间里创造出成就感。
举个例子,劳拉是一位资深公共关系专家,她解释了自己是如何应对一位非常难相处的老板的。虽然她无法减少与他打交道的次数以及两人在工作上的相互依赖性,但她试着在工作中让老板微笑或做出其他亲切的表现,并以此为趣。每当老板做出一次"亲切的表现"时,她就庆祝一番。通过这种简单的方法,她重获了一些控制感。
当你辨识出了问题所在并且不甘于束手无策时,你就可以采取更加积极的战略去应对恶劣关系以及它所带来的种种不良影响。
3、划清界线,减缓冲击
"划清界线,减缓冲击"战略是指建立心理保护屏障,将恶劣关系的冲击力最小化。该战略通过限制恶劣关系对人心理上带来的影响,减少其危害性。
改善恶劣关系的一个有效方法是减少工作互赖性。简单地说,是指通过减少对他人的依赖程度来限制恶劣关系对自己的影响。
这个战略可以通过一个叫做"谁需要此人?"的心理游戏来实施。它帮你认识到其实你对对方的依赖程度并不像自己想象的那么大,从而在心理上把自己的命运与对方的命运分隔开。不幸的是,要完全解开这个心结往往不可能。你和对方可能的确在工作上互相依存,所以你们的命运也纠缠在一起。
佩琪是一名事业上平步青云的经理人,但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽时间见她,没向她提出任何期望,也不给她设定部门工作目标或对诸如预算、潜在客户名单等基本事务发表意见。对于她提出的面谈要求,老板也一直都没有回应。尽管她不幸碰到了这样一个老板,她还是采取了三个措施来减少双方在工作上的互赖性,以遏制由于老板的漠不关心、不负责任而导致的恶劣关系。
首先,她努力寻找机会与老板的同僚会面并与之建立联系。这使她得以另辟他径获取关键信息,并建立了另外的支持网络。其次,她对自己将要涉足的市场进行了广泛的调查,这使得她不再那么需要依赖新老板来获得信息。最后,她利用其他的人际网络去了解老板的做事方式、价值观念等等。有了这些信息,她就不再单靠与老板的交流来发现他的个人喜好以及忌讳,并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增强自我实力
增强自我实力也是改善恶劣关系的策略之一,你将因此而获得一系列的新的解决方法。这些方法实际上不能改变恶劣关系的性质,但它们能增强你的忍耐力和柔韧性。经过一段时间的磨砺后,你就可以精力充沛、毅然决然地部署其他战略,与恶劣关系展开正面交锋。
有很多方法可帮助你增强自身实力以改善恶劣境况。例如,找一个让你感到安全和信任的人,不管是同事或是自己工作环境之外的人都行。关键是能帮助你思考和应对恶劣境况,而不只是在一旁听你诉苦、大表同情。比如说,这个人对处理某种特别的恶劣关系持有与众不同的看法,或能给你提供全新的建议,向他求助就会很有用。
你也可以在组织里建立或加入一个团体,在这里挡风避雨,修养生息。可能有时你会发现其实这类团体早就存在了。例如通用汽车(GM)效仿IBM和通用磨坊(General Mill),创立了自治型的亲密团体(affinity groups),旨在帮助那些感到受冷落的个人。亲密团体的目标之一是为背景以及性格相似的员工创造一个彼此交流、相互信任、共同学习的环境。
也可考虑加入组织外的专业协会或与工作相关的团体。在遭遇恶劣关系后,这类团体能给你提供实质性的支持。它们同时也为人们提供向团体的其他成员学习的机会,了解如何去应对因恶劣关系所致的僵局,特别是那些可能与你的工作性质密不可分的。
塑造良好的个人形象也是增强自我实力的一个有力战略。在逆境面前泰然自若的人不会因他人指责或身处绝境而轻易裹足不前。通过积极的自我认识和自我鼓励,他们把逆境变成了一种挑战,从而对自身有了深刻的认识并发现自己的实力所在。
5、确定目标,关系转型
与其他战略相比,你需要在最后这条战略上投入更大的努力。虽然它会在短期内给你带来更大的个人风险,但它也更有可能帮助你改善恶劣的关系,因为它将改变关系本身的性质。
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如何跟性格不同的人沟通?跟性格不同的人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟性格不同的人沟通的方法,供你阅读参考。
这是天生的领导者。
当人们失去判断或犹豫不决的时候,当人们对一件事情争论不休的时候,他站在最高处说话,声音洪亮,手势有力,斩钉截铁:你们都给我住嘴,听我的,跟我来!
他们不想听后不再叽叽喳喳,也不想看完美的人拖拖拉拉,他们说,行动才是硬道理。
他们常常把迷雾中的人带向光明,把曲折中的人推向坦途。但是也会不小心把人带到悬崖绝壁或者掉进深渊。
他们的需求是:赶紧干事儿,跟我来,保证没错!
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如何跟老婆沟通?跟老婆沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟老婆沟通的方法,供你阅读参考。
夫妻之道,千言万语,似乎可归纳两个原则,
一是:“努力使自己被对方欣赏”;
一是:“努力去欣赏对方”。
爱情的真正魅力在于发现相悦。欣赏是花,爱情是果。对自己所爱的人,不要羞于表达你的爱,不要吝啬你的称赞。
如果常在适当的场合、用适当的表情,告诉对方:“我爱你”,三个字足抵得千军万马。
欣赏则是对对方的一种承认、肯定和鼓励,必然会使人产生一种满足感,所谓的了解最大的意义就是肯定、承认、赞美和欣赏,欣赏是双方共同的心理需要,也是处好夫妻关系的秘诀之一。
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在销售过程中,如何让客户接受你,认可你,有更多的话题?如何跟顾客沟通?跟顾客沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。
1.与完美型客户沟通
完美型客户经常会说“你有没有考虑到……万一……”,对待这样的客户,需要将计划书准备充分,内容包括来了多少客人、停车位在哪里,甚至去洗手间有几步路都要设计好,因为这类客户要求非常高,甚至具体到计划书的每一个标点符号。
2.与活泼型客户沟通
对待活泼型客户要换一种方式,这类客户通常只看计划书中自己想看的内容,其他内容随便翻翻,不会关注得很具体。但与其打交道时要注意内容的新颖性,给人耳目一新的感觉,做出的方案要千变万化,让对方产生兴趣。
3.与力量型客户沟通
力量型除了干好自己的工作之外,还喜欢指挥别人干好工作,甚至去帮助别人干工作。与这类客户打交道时不要硬碰硬,否则只能自找麻烦,要带着仰慕的心情与对方交流,展现出自己的弱势。
在企业中,力量型主管喜欢亲力亲为,一般不计后果;完美型主管不但要求自己完美,也要求别人完美,而且经常给活泼型的人泼冷水。完美型主管会替别人想到很多,让其担任团队执行者或监督者,事情一定会做好。
4.与和平型客户沟通
和平型客户与世无争、胆子很小,通常没有大喜大怒,比较认可对方,与这类人沟通要让他们感觉很和谐,不要提出“万一”等词语。
例如,一个小玩具适合3岁~5岁的孩子,木质的,当中有一块小东西,不能让孩子放到嘴里,否则会窒息。针对这个产品,完美型的人会想办法改进玩具并贴上标志警告,而和平型的人马上会想“如果孩子吃下去,自己就要倾家荡产”,会感觉很恐惧。
在完美型、力量型、活泼型和和平型人群中,最难搞定的客户是和平型,因为这类人做事很犹豫,不像活泼型“太好了,就这么定了”,也不像力量型习惯于自己做主,也不像完美型在挑剔之余总能指出问题并做出决定,和平型人不愿意做主,对事情总是拿不定主意,所以不好应付。
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企业人与人之间在工作时要沟通,工作时要沟通,可见沟通对企业来讲是多么重要,那么为了营造好的沟通效果,要如何改善企业沟通?改善企业沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了改善企业沟通的方法,供你阅读参考。
▲ 第一条 为尽快解决员工争议或不满,至关重要,意义重大。
▲ 第二条 员工对工作不满或发现有违反公司规定的行为或对工作提出建议或对奖惩不服需要沟通、申述时,按如下程序进行:
1、申诉应当按照程序逐级进行;当出现沟通、申诉渠道不顺畅或提出的问题得不到及时答复或解决时,方可越级沟通、申诉。
2、沟通、申述方式可选用口头和书面两种形式,选择书面申述的,应注明姓名,以便反馈处理结果。
第三节合回复、反馈机制
▲ 第一条 回复机制包括所有与工作有关的部门与部门之间、个人之间以及与客户之间的所有形式的回复;
▲ 第二条 所有客户问题函件必须在接收传真部门收到传真后当日报总调度室,由总调度室在平台公示至相关部门(必须发送总经理),并监督传真的处理结果。
▲ 第三条 函件回复:
1、函件回复必须用公司统一格式,并经分管总监签字后方可回复;
2、对于往来函件,包括传真、信函等,要求24小时内回复,即使问题无法当日解决的,也需在24小时内给予回复,并明确解决时间。若24小时之内未进行回复或未经分管总监签字确认擅自回复的,每次提交成长基金200元。
▲第四条 内部信息回复:
所有人员在从微信、短信、邮件或电话上发送文件或通知时,要求加上“收到请回复”,以确定所有人员收到,如果有人离线或未回复,发送人员需用电话的方式告知对方,而接收部门在收到其它部门文件或通知时,应主动回复“收到”,并仔细阅读对方发送的文件内容。
▲ 第五条 部门与部门或人员之间的工作相互要求时,必须明确要求对方完成时间及标准,并取得对方的承诺,而被要求部门或人员必须在要求时间完成工作委托,若确认特殊原因不能完成的,必须在要求完成时间之内提前告知对方。
▲ 第六条 回复语言规范:
在接到客户电话时,需注意回复语言的规范,
1、面对问题,可以说的话……
(1)马上就安排人/马上就走!
(2)正常情况下……
(3)酚水处理必须加前提条件;
(4)对不起!(面对对方烦燥或生气时)
(5)我在**时间之前给您答复;
(6)您提出的问题我们可以协商;
2、打死也不能说的话……
(1)酚水零排放;
(2)点火或者发货后付款;
(3)我不知道,不是我的事;
(4)你给**打电话吧,我也没办法;
(5)别听领导忽悠;
(6)我很忙;
(7)我们一直都这样;
(8)都是你们操作的问题;
(9)不可能;
(10)我们公司很大,人很多,管理费用高;
(11)我说了不算;
(12)你怎么不早说;
(13)电话没电了、没信号;
(14)爱咋咋地,就这样就行;
(15)东西是我们买的、设计的、做的就是这样的;
(16)不是我们做的我们不管;
(17)我在谈合同,等等再说;
(18)合同就是这么订的;
(19)出了保修期了,我们不管;
(20)这是我们公司的规定。
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想让对方理解要做好两者之间的沟通,那么如何达到高效的沟通?达到高效的沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了达到高效的沟通的方法,供你阅读参考。
1、多读
所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。
2、多看
所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去;
3、多写
所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。
4、多动
所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。
5、多思
所谓多思就是勤思考,通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。
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