高效沟通与协调技巧(汇编两篇)
现实社会中,人们总会把管理与领导混为一谈,其实工作中的沟通并不单单指领导,更是指一种管理,二者相辅相成,却不相互茅盾。最实在的计时管理就是沟通,那么高效沟通与协调技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了高效沟通与协调技巧,供你阅读参考。
高效沟通与协调技巧:沟通的原则和相关技巧
1、 高效沟通的三个原则
(1)谈论行为不谈论个性
“行为”是指一个人的所作所为;
“个性”是指一个人与别人不同的地方;
在企业中“行为”是由公司制定的,符合公司发展需求的一种行为准则;而个性则是宣扬个人主义的一种另类方式,所以在沟通的过程中不可多谈“个性”而要注重“行为”。
(2)要明确沟通
沟通的最终目的是为了别人接受并认可自己的观点,所以这就要求在沟通的过程中
要让对方了解你和他谈话的目的,从而获得唯一理解,这样才能解决所面临的问题。
(3)积极聆听
积极的聆听是获取对方真实想法的最好方法之一,然而什么样的聆听才是积极的聆听呢?那就需要自己有一定的素养和方法,及“一方面听他说,一方面不能只听他说”,‘听他说’是为了了解对方心理的真实想法和感受;‘不能只听他说’是为了在了解对方观点的情况下来说服对方,从而达到沟通的最终目的,也就是说要“说到对方想听,听到对方想说”这才是积极的聆听。
2、 营销的方法(模式)
(1)挖掘痛苦
(2)给予快乐
(3)“降龙十八掌”(具体措施)
步骤一:你知我知的事 (拉近关系)
步骤二:你知我不知的事 (了解需求 如:刘总听说最近你要找物业服务供应商?)
步骤三:我知你不知的事 (说出你对这件事的独特见解)
步骤四:你不知我不知的事 (给客户完美畅想或承诺)
3、 与人沟通中的汉堡包模式
先表扬平日的表现,
再说出问题,
最后再给予信心(鼓励)
4、 沟通的几种形态
(1)父母型——我行,你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。(有种长辈训斥晚辈的感觉,这种型态不利于勾通)
(2)成人型——我行,你也行
客观的、理性的、平等的、双向的、主动的。(是最佳的沟通型态,并且具有容易让对方接受的特性,主张相互尊重)
(3)儿童型——我不行,你行
弱势的、服从的、被动的、观点不敢发表。(观点不敢了表,想法不敢说出来,这样很难了解到对方的真实想法,同样不利于沟通)
5、 管理的精髓
“以力假仁”
在现今中国的企业管理中,大部分中国企业在管理方面要么是“力”过头,要么是“仁”过头。 “力”过头主要表现为员工不愿和领导沟通、发表意见、甚至会有意避开与领导的接触和碰面;也表现在公司的规章制度过严; “仁”过头主要表现为公司的效率不高,员工制度意识不强,比较懒散。
所以真正成功的管理者都是有“仁”有“力”,两者相接合,相辅相成,做到“仁”中有力,“力”中有仁;
高效沟通与协调技巧:沟通方式
1、口头方式
优点:快速传递和即时反馈
缺点:信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性
2、书面方式
优点:具有有形展示、长期保存、法律防护、依据等优点
缺点:沟通耗费时间长,不能及时提供信息反馈。
3、非语言方式
一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的,如体态语言、语调等;
(1)身体语言沟通:通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、 空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通;
(2)副语言沟通:通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
(3)物体的操纵:通过物体的运用,环境布置等手段进行非语言的沟通。
4、 电子媒介
如:电子邮件、电话等
1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7℅,来自声调占38℅,而来自身体语言占55℅。
在中国的很多文学著作中,都有很多优秀的作品,其中《西游记》就是一部描写人性的优秀作品,据中的师徒四人代表着现实社会中四种不同类型、性格的人。唐僧代表的是一种处事严谨,做事注重细节;孙悟空代表的是一种技术能力很强,但不善于沟通的一个人,属于专业型;猪八戒呢属于那种为人做事很圆滑,比较喜欢投机取巧,注重表面工作的人;而沙僧则属于为人处事平和大度,平日不苟言笑的一个人。而在这三个徒弟中,唐僧最喜欢的是沙僧,这并不只是因为沙僧任劳任怨的原故,更是因为沙僧懂得如何与上司沟通,他学会了沟通当中最高的境界:心理抚摸(及用情感来与对方沟通,了解并满足对方的情感需求)。而在这四个人当中最有可能成功(成为老板)的就是像沙僧这样的人,因为他懂得沟通,懂得如何在心灵上满足对方的需求。而像唐僧那样的人很难成为老板;而孙悟空呢,最有可能的是成为小老板,因为他有过硬的技术;