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最常用的信息传递方式是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论、小组讨论以及非正式的小道消息传播。下面读文网小编整理了口头语言表达沟通技巧,供你阅读参考。
话匣子开了后,可以运用漫谈资料,自我提示共同兴趣来维持话题,也要适当地转换话题。
(一)漫谈资料 所谓漫谈资料法,是指在回答问题时透露多点漫谈资料,使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。如:“我不是常在那里买东西的,只不过是有一次无意中看到而买的。”另一方面,我们亦小心留意对方透露的漫谈资料,以便发掘更多话题。如:“呵,原来你在南海大道上班的,你做的是什么工作呀?”
(二)自我揭示法 自我揭示法即透露自己的资料,这种做法可以帮助对方更了解自己,并为对方提供谈话题材,作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关,不宜多或太长,视对方反应而定。
内容可分三个层次
1、与谈论话题有关的经验
2、自己对讨论的事项的意见
3、自己对分享事件中的感受 例如:
明:东,你放假去了那里玩呀?
东:去了北京,玩了十四日,几好玩呀。(个人感受)
明:我上次放假也去了北京玩,都觉得好好玩!你认为那里最好玩?(个人经验及感受)
东:我觉得去长城最好玩,不过处处都要收钱,真扫兴。(个人感受)
明:是啊!我亦有同感,我觉得现在北京变得商业化,不像以前了。(个人意见)
(三)找出共同兴趣及话题 与人交谈时,可于漫谈之中,找出共同的兴趣及话题,有助维持话题。 例如:
红:我昨天去了打羽毛球,十分好玩。
利:我也喜欢打羽毛球,你通常在那里打呢?
(四)转换话题 留意自己及对方是否对谈论中的话题已没有兴趣。用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。细心聆听,注意反应,留意自己及对方是否谈论中的话题已再没有兴趣。自己是否很努力继续这个谈话内容,或人家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题。例如:“我听你刚才讲到……看来你都很喜欢运动……”多注意对方谈话中重要字眼,并将一些有关资料记下,适当时候有助于转换话题。亦可运用如何打开话匣的技巧重新展开话题,除了在话题方面着手外,在过程中迹需要注意以下方面: 平衡彼此谈话的内容无论以漫谈资料或自我提示法增加谈话的机会,仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下,较平均的参与会使双方的交谈较自然,除非对方演说你亦乐于聆听。
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沟通是一门很基本却很大的学问,人与人相处的方方面面都要沟通,包括我们在工作中与领导、与同事、与客户,在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。可以说,沟通无处不在。因此,提高沟通技巧非常重要。下面读文网小编整理了口头沟通的技巧,供你阅读参考。
一、朗读朗诵
作用:练习口齿清晰伶俐,积累热点知识,也可以清喉扩胸,有助身体健康。
方法:1、准备一份当天的报纸;2、大声地读出来;3、持续15-30分钟。(陈老师说:报纸比电子报更有实体感,读报纸比读手机更正式、更大气)
二、对镜练习
作用:训练自己的眼神、表情和对关键知识点的肢体语言表达。
方法:在家中或者办公室对着镜子练习,不要被打断,练习过程中注意自己的语速与表情变化,重复三遍。(陈老师说:开始会有点紧张,觉得怪怪的,时间久了就把自恋感释放出来了)
三、录音录像
作用:通过对自我演讲录音录像,反复观摩找出问题,并不断改善。看一次自己的演讲录像比上台十次的效果更佳。
方法:录音必须是一次完整的录音,原则是先演练再改进,切记不要说错了马上改;录像主要是关注自己的动作与表情是否合理到位。同时也为自己的讲课留存了档案。(陈老师说:录音也可以从自己的微信微课和微分享中提取,触发改进)
四、速读练习
作用:目的在于锻炼口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。
方法:1、准备一篇优美的散文;2、拿字典把文章中读音搞不准的字,不太熟悉的词查出来(陈老师说:不要偷懒哦);3、开始朗读,第一次朗读速读不要太快;4、逐步逐次加快,最后达到所能达到的最快速度;5、读的过程中不要有停顿,发言要准确,吐字要清晰,尽量发声完整,不吞字吞音。
五、卧躺朗读
作用:卧躺式朗读采用腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的练声练气方法,以掌握运气技巧和共鸣技巧,使自己呼吸流畅,声音洪亮,音质动听,具有穿透力。
方法:每天睡觉之前,躺在床上大声地朗读十分钟;每天醒来,现躺在床上唱一段歌,再起来。坚持一至两个月。(陈老师说:音量以不把家人吓着为宜)
六、即兴朗读
作用:增强记忆力,快速理解力和即兴构思能力。
方法:空闲时,随便拿一张报纸或一本书,任意翻到一段,然后一气呵成地读下去。在朗读过程中,能够有意识地上半句看稿子,下半句离开稿子看前面(陈老师说:假设前面有听众)。
七、复述法
作用:这种练习旨在锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力和语言组织能力,如果能面对众人复述还可以锻炼胆量,克服紧张心理。
方法:1、首先找一位伙伴,一起训练,请对方将一个话题或一个故事;2、自己先认真倾听,然后再向对方复述一遍;3、让对方给与反馈,找出优点缺点和差异点;4、再重复一遍。(陈老师说:这也是与伙伴加深感情的好机会)
八、背诵法
作用:背诵包括背和诵两个部分,即记忆能力的培养和口头表达能力的培养。
方法:尝试去背诵一些经典的文章、优美的词句、经典的语录。天长日久,那些文章字句自然就可以为我所用了。(陈老师说:可以与速读法结合使用)
九、描述法
作用:描述法就是把看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上练法更进一步。这里没有现成的演讲稿、散文等作为练习材料,而要自己去组织语言进行描述。因此描述法训练的主要目的在于训练语言组织能力和语言的条理性。
方法:在描述时,要能够抓住特点。语言要清楚,明白,逻辑性强,有一定文采。一定要用描述性的语言,尽量生动、活泼。这也可以训练应用优美词语的能力。(陈老师说:这种描述可以把学员带入到特定的教学情境中,增强体验感)
十、模仿法
作用:通过模仿不同的人物(这个人物主要是在语言上的模范),培养人的适应性、个性,以及适当的表情、动作,提高表达能力。
方法:1、模仿专家:在生活中找一位播音员、演员等专业人士,把他们的声音录下来,然后进行模仿。2、角色模仿:比如模仿领导的讲话、答记者问,模仿律师等等,还可以选择小品中的角色或影视作品中的人物模仿。3、专题模仿:几个好友相聚一处,请一个人先将一段小故事、小幽默,然后大家轮流模仿,看谁模仿得最像。此法简单易行,娱乐性好。(陈老师说:朋友圈里面总有几个模仿高手,可都是聚会达人啊)
十一、讲故事
作用:能帮我们积累大量素材,故事讲得生动、入心,自然就能与听众产生共鸣,培养情感。
方法:故事种类很多,关键是在合适的时间合适的场合讲合适的故事,如果故事是虚构的,那就要演讲前多多练习,才能讲出味道。(陈老师说:这种讲故事的能力是抓住学员注意力,提高教学效果的妙招)
十二、写日记
作用:写日记是最好的自我沟通方法,每天写上几百字,既整理自己的思路,又能梳理自己的情绪,释放一些不快,缓解压力,又可以锻炼遣词造句。
方法:将脑子闪现出的想法用通熟易懂的方法记下来,或将心中的不快用感性的方式写下来,也可用时间逻辑的方法,记录每天做了什么,然后开口讲出来。
十三、多上台
作用:上台讲是全方位考核自我的方法,不仅能锻炼胆量,还能训练自己的语言架构能力与急智。
方法:很多人抱怨公众讲话的机会很少,其实是一种误区,例如每次开会,做第一排,举手发表一下自己的观点;有机会给自己的团队开开会;甚至开开家庭会议,把家庭也建成练习口才的舞台;现在节假日的路演活动也比较多,有机会不妨上台参与。总之,不管面对的是谁,把握机会多多练习就好。
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沟通是一门很基本却很大的学问,人与人相处的方方面面都要沟通,包括我们在工作中与领导、与同事、与客户,在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。可以说,沟通无处不在。因此,提高沟通技巧非常重要。下面读文网小编整理了口头沟通的技巧,供你阅读参考。
一、朗读朗诵
作用:练习口齿清晰伶俐,积累热点知识,也可以清喉扩胸,有助身体健康。
方法:1、准备一份当天的报纸;2、大声地读出来;3、持续15-30分钟。(陈老师说:报纸比电子报更有实体感,读报纸比读手机更正式、更大气)
二、对镜练习
作用:训练自己的眼神、表情和对关键知识点的肢体语言表达。
方法:在家中或者办公室对着镜子练习,不要被打断,练习过程中注意自己的语速与表情变化,重复三遍。(陈老师说:开始会有点紧张,觉得怪怪的,时间久了就把自恋感释放出来了)
三、录音录像
作用:通过对自我演讲录音录像,反复观摩找出问题,并不断改善。看一次自己的演讲录像比上台十次的效果更佳。
方法:录音必须是一次完整的录音,原则是先演练再改进,切记不要说错了马上改;录像主要是关注自己的动作与表情是否合理到位。同时也为自己的讲课留存了档案。(陈老师说:录音也可以从自己的微信微课和微分享中提取,触发改进)
四、速读练习
作用:目的在于锻炼口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。
方法:1、准备一篇优美的散文;2、拿字典把文章中读音搞不准的字,不太熟悉的词查出来(陈老师说:不要偷懒哦);3、开始朗读,第一次朗读速读不要太快;4、逐步逐次加快,最后达到所能达到的最快速度;5、读的过程中不要有停顿,发言要准确,吐字要清晰,尽量发声完整,不吞字吞音。
五、卧躺朗读
作用:卧躺式朗读采用腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的练声练气方法,以掌握运气技巧和共鸣技巧,使自己呼吸流畅,声音洪亮,音质动听,具有穿透力。
方法:每天睡觉之前,躺在床上大声地朗读十分钟;每天醒来,现躺在床上唱一段歌,再起来。坚持一至两个月。(陈老师说:音量以不把家人吓着为宜)
六、即兴朗读
作用:增强记忆力,快速理解力和即兴构思能力。
方法:空闲时,随便拿一张报纸或一本书,任意翻到一段,然后一气呵成地读下去。在朗读过程中,能够有意识地上半句看稿子,下半句离开稿子看前面(陈老师说:假设前面有听众)。
七、复述法
作用:这种练习旨在锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力和语言组织能力,如果能面对众人复述还可以锻炼胆量,克服紧张心理。
方法:1、首先找一位伙伴,一起训练,请对方将一个话题或一个故事;2、自己先认真倾听,然后再向对方复述一遍;3、让对方给与反馈,找出优点缺点和差异点;4、再重复一遍。(陈老师说:这也是与伙伴加深感情的好机会)
八、背诵法
作用:背诵包括背和诵两个部分,即记忆能力的培养和口头表达能力的培养。
方法:尝试去背诵一些经典的文章、优美的词句、经典的语录。天长日久,那些文章字句自然就可以为我所用了。(陈老师说:可以与速读法结合使用)
九、描述法
作用:描述法就是把看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上练法更进一步。这里没有现成的演讲稿、散文等作为练习材料,而要自己去组织语言进行描述。因此描述法训练的主要目的在于训练语言组织能力和语言的条理性。
方法:在描述时,要能够抓住特点。语言要清楚,明白,逻辑性强,有一定文采。一定要用描述性的语言,尽量生动、活泼。这也可以训练应用优美词语的能力。(陈老师说:这种描述可以把学员带入到特定的教学情境中,增强体验感)
十、模仿法
作用:通过模仿不同的人物(这个人物主要是在语言上的模范),培养人的适应性、个性,以及适当的表情、动作,提高表达能力。
方法:1、模仿专家:在生活中找一位播音员、演员等专业人士,把他们的声音录下来,然后进行模仿。2、角色模仿:比如模仿领导的讲话、答记者问,模仿律师等等,还可以选择小品中的角色或影视作品中的人物模仿。3、专题模仿:几个好友相聚一处,请一个人先将一段小故事、小幽默,然后大家轮流模仿,看谁模仿得最像。此法简单易行,娱乐性好。(陈老师说:朋友圈里面总有几个模仿高手,可都是聚会达人啊)
十一、讲故事
作用:能帮我们积累大量素材,故事讲得生动、入心,自然就能与听众产生共鸣,培养情感。
方法:故事种类很多,关键是在合适的时间合适的场合讲合适的故事,如果故事是虚构的,那就要演讲前多多练习,才能讲出味道。(陈老师说:这种讲故事的能力是抓住学员注意力,提高教学效果的妙招)
十二、写日记
作用:写日记是最好的自我沟通方法,每天写上几百字,既整理自己的思路,又能梳理自己的情绪,释放一些不快,缓解压力,又可以锻炼遣词造句。
方法:将脑子闪现出的想法用通熟易懂的方法记下来,或将心中的不快用感性的方式写下来,也可用时间逻辑的方法,记录每天做了什么,然后开口讲出来。
十三、多上台
作用:上台讲是全方位考核自我的方法,不仅能锻炼胆量,还能训练自己的语言架构能力与急智。
方法:很多人抱怨公众讲话的机会很少,其实是一种误区,例如每次开会,做第一排,举手发表一下自己的观点;有机会给自己的团队开开会;甚至开开家庭会议,把家庭也建成练习口才的舞台;现在节假日的路演活动也比较多,有机会不妨上台参与。总之,不管面对的是谁,把握机会多多练习就好。
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口头沟通的优点在于快速传递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最。短时间里进行传送,并在最短时间内得到对方的回复。下面读文网小编整理了口头沟通技巧,供你阅读参考。
这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
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怎么改啥你口头语言沟通的能力?口头语言沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了口头语言沟通的技巧,供你阅读参考。
顾客最不喜欢听到“不”这个字。但是,有些时候你却不得不说。
举例:
当你对顾客所问真的不知该如何作答时,你应该说“不”,因为你不能不懂装懂;
当顾客要求你削价销售时,你也需要说“不”,因为作为安利的销售代表,你也有责任维护安利产品的价格体系,这样才有利于安利事业的长期健康发展。
那么,如何才能做到在说了“不”之后,仍能取得顾客的理解呢?
你可以尽可能地从正面提出更多可供选择的建议,从而避免形成对立情绪。你在说“不”之前,要问自己这样一个问题:“这个顾客需要什么,我怎样才能尽最大努力帮助他?”说完“不”后,你接着要说:“我要做的是……”,“我可以做的是……”
案例:
你的顾客赵小姐打电话给你,说:“我发现雅姿®系列的乳霜,盈润唇膏等产品外包装上标有“羟苯甲酮”的成分,不知道该成分是起什么作用的?”如果你不知道该如何解答顾客的疑问,你可以说:“哎呀,真抱歉,我还没有弄清楚“羟苯甲酮”这个专有名词的含义。让我回去查查这方面的资料,也咨询一下安利公司的美容讲师。两天之内回您的电话,您看这样好吗?”
总之,说了“不”之后,接着要告诉顾客,你会尽量想其它办法来弥补,这样或许不能完全符合顾客的心愿,但却有助于减少顾客的沮丧与失望。
注意:
说“不”的时候,要避免令人难堪,甚至伤感情的直接拒绝。
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语言是人与人沟通的直接桥梁,不是哑巴就会说话,但会说话不等如可以与人沟通,口头语言沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了口头语言沟通技巧,供你阅读参考。
1.聆听技巧: 集中注意:不要魂游太虚,保持谈话的专注和聆听 不用努力寻找话题,担心下一步要说些什么,我们只管细心聆听,掌握对方的说话内容、事件、意见等,因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听,也就错过了一些重要的资料和字眼。 留意隐藏的说话:人与人之间的说话有时不很直接,有些资料是隐藏的,我们耳朵和脑筋都要齐齐活动,找出隐藏的说话。在漫谈资料中,留意对方说话时的内容及语气,可能会帮助了解对方感受或言外之意。(我今天忙得要命,跑了大半天。)这可能代表对方坐下来和你谈话,也可能表示很累,不想和你交谈,那便要留心她的身体语言,或许要你直接提问了。 在效记忆:在我们静心聆听之时,也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来,之后便可作回应。
2.回应技巧: 在谈话时,如果能表达明白对方感受和说话背后的含意,对方更喜欢和你倾谈,及能够促进彼此了解。 简单总结对方的内容 讲出对方观点及感受。
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如何跟性格不同的人沟通?跟性格不同的人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟性格不同的人沟通的方法,供你阅读参考。
这是天生的领导者。
当人们失去判断或犹豫不决的时候,当人们对一件事情争论不休的时候,他站在最高处说话,声音洪亮,手势有力,斩钉截铁:你们都给我住嘴,听我的,跟我来!
他们不想听后不再叽叽喳喳,也不想看完美的人拖拖拉拉,他们说,行动才是硬道理。
他们常常把迷雾中的人带向光明,把曲折中的人推向坦途。但是也会不小心把人带到悬崖绝壁或者掉进深渊。
他们的需求是:赶紧干事儿,跟我来,保证没错!
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如何跟老婆沟通?跟老婆沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟老婆沟通的方法,供你阅读参考。
夫妻之道,千言万语,似乎可归纳两个原则,
一是:“努力使自己被对方欣赏”;
一是:“努力去欣赏对方”。
爱情的真正魅力在于发现相悦。欣赏是花,爱情是果。对自己所爱的人,不要羞于表达你的爱,不要吝啬你的称赞。
如果常在适当的场合、用适当的表情,告诉对方:“我爱你”,三个字足抵得千军万马。
欣赏则是对对方的一种承认、肯定和鼓励,必然会使人产生一种满足感,所谓的了解最大的意义就是肯定、承认、赞美和欣赏,欣赏是双方共同的心理需要,也是处好夫妻关系的秘诀之一。
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想让对方理解要做好两者之间的沟通,那么如何达到高效的沟通?达到高效的沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了达到高效的沟通的方法,供你阅读参考。
1、多读
所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。
2、多看
所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去;
3、多写
所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。
4、多动
所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。
5、多思
所谓多思就是勤思考,通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。
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如何跟员工沟通?了跟员工沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟员工沟通的方法,供你阅读参考。
1、让员工倾吐心声
员工在工作中可能很难顺畅地抒发痛苦、压力和不满的各种消极情绪。结果,他们往往压抑因恶劣关系所致的怒气、反感、屈辱感以及失望的心情。但是压抑消极情绪会比直抒胸臆危害更大。你所面临的挑战是以何种方式抒发心声,从而平抚恶劣的情绪。
把问题说出来是表达和释放消极情绪的一种方式。因为直接说出内心的感受有助于你全面了解整个情况对自己的影响程度。
同样,把某种关系描述为恶劣或带有伤害性,有助于更深入地理解工作关系中情感因素的影响。而且这种做法还表明了:不只是你,别人也在经历这种痛苦。正如一位经理说的:"如果我明确指出某种关系是很糟糕的,我就感到不怎么孤独了。它就在那里,需要解决,而不像以前憋在我心里,吞噬我的希望和价值感。"
2、让员工获得控制感
一旦允许员工表达心声,让员工建立和维持对恶劣关系境况的控制感是十分有帮助的。有时这意味着设定目标,甚至是些小目标,只要它们能在恶劣关系的有限空间里创造出成就感。
举个例子,劳拉是一位资深公共关系专家,她解释了自己是如何应对一位非常难相处的老板的。虽然她无法减少与他打交道的次数以及两人在工作上的相互依赖性,但她试着在工作中让老板微笑或做出其他亲切的表现,并以此为趣。每当老板做出一次"亲切的表现"时,她就庆祝一番。通过这种简单的方法,她重获了一些控制感。
当你辨识出了问题所在并且不甘于束手无策时,你就可以采取更加积极的战略去应对恶劣关系以及它所带来的种种不良影响。
3、划清界线,减缓冲击
"划清界线,减缓冲击"战略是指建立心理保护屏障,将恶劣关系的冲击力最小化。该战略通过限制恶劣关系对人心理上带来的影响,减少其危害性。
改善恶劣关系的一个有效方法是减少工作互赖性。简单地说,是指通过减少对他人的依赖程度来限制恶劣关系对自己的影响。
这个战略可以通过一个叫做"谁需要此人?"的心理游戏来实施。它帮你认识到其实你对对方的依赖程度并不像自己想象的那么大,从而在心理上把自己的命运与对方的命运分隔开。不幸的是,要完全解开这个心结往往不可能。你和对方可能的确在工作上互相依存,所以你们的命运也纠缠在一起。
佩琪是一名事业上平步青云的经理人,但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽时间见她,没向她提出任何期望,也不给她设定部门工作目标或对诸如预算、潜在客户名单等基本事务发表意见。对于她提出的面谈要求,老板也一直都没有回应。尽管她不幸碰到了这样一个老板,她还是采取了三个措施来减少双方在工作上的互赖性,以遏制由于老板的漠不关心、不负责任而导致的恶劣关系。
首先,她努力寻找机会与老板的同僚会面并与之建立联系。这使她得以另辟他径获取关键信息,并建立了另外的支持网络。其次,她对自己将要涉足的市场进行了广泛的调查,这使得她不再那么需要依赖新老板来获得信息。最后,她利用其他的人际网络去了解老板的做事方式、价值观念等等。有了这些信息,她就不再单靠与老板的交流来发现他的个人喜好以及忌讳,并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增强自我实力
增强自我实力也是改善恶劣关系的策略之一,你将因此而获得一系列的新的解决方法。这些方法实际上不能改变恶劣关系的性质,但它们能增强你的忍耐力和柔韧性。经过一段时间的磨砺后,你就可以精力充沛、毅然决然地部署其他战略,与恶劣关系展开正面交锋。
有很多方法可帮助你增强自身实力以改善恶劣境况。例如,找一个让你感到安全和信任的人,不管是同事或是自己工作环境之外的人都行。关键是能帮助你思考和应对恶劣境况,而不只是在一旁听你诉苦、大表同情。比如说,这个人对处理某种特别的恶劣关系持有与众不同的看法,或能给你提供全新的建议,向他求助就会很有用。
你也可以在组织里建立或加入一个团体,在这里挡风避雨,修养生息。可能有时你会发现其实这类团体早就存在了。例如通用汽车(GM)效仿IBM和通用磨坊(General Mill),创立了自治型的亲密团体(affinity groups),旨在帮助那些感到受冷落的个人。亲密团体的目标之一是为背景以及性格相似的员工创造一个彼此交流、相互信任、共同学习的环境。
也可考虑加入组织外的专业协会或与工作相关的团体。在遭遇恶劣关系后,这类团体能给你提供实质性的支持。它们同时也为人们提供向团体的其他成员学习的机会,了解如何去应对因恶劣关系所致的僵局,特别是那些可能与你的工作性质密不可分的。
塑造良好的个人形象也是增强自我实力的一个有力战略。在逆境面前泰然自若的人不会因他人指责或身处绝境而轻易裹足不前。通过积极的自我认识和自我鼓励,他们把逆境变成了一种挑战,从而对自身有了深刻的认识并发现自己的实力所在。
5、确定目标,关系转型
与其他战略相比,你需要在最后这条战略上投入更大的努力。虽然它会在短期内给你带来更大的个人风险,但它也更有可能帮助你改善恶劣的关系,因为它将改变关系本身的性质。
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企业人与人之间在工作时要沟通,工作时要沟通,可见沟通对企业来讲是多么重要,那么为了营造好的沟通效果,要如何改善企业沟通?改善企业沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了改善企业沟通的方法,供你阅读参考。
▲ 第一条 为尽快解决员工争议或不满,至关重要,意义重大。
▲ 第二条 员工对工作不满或发现有违反公司规定的行为或对工作提出建议或对奖惩不服需要沟通、申述时,按如下程序进行:
1、申诉应当按照程序逐级进行;当出现沟通、申诉渠道不顺畅或提出的问题得不到及时答复或解决时,方可越级沟通、申诉。
2、沟通、申述方式可选用口头和书面两种形式,选择书面申述的,应注明姓名,以便反馈处理结果。
第三节合回复、反馈机制
▲ 第一条 回复机制包括所有与工作有关的部门与部门之间、个人之间以及与客户之间的所有形式的回复;
▲ 第二条 所有客户问题函件必须在接收传真部门收到传真后当日报总调度室,由总调度室在平台公示至相关部门(必须发送总经理),并监督传真的处理结果。
▲ 第三条 函件回复:
1、函件回复必须用公司统一格式,并经分管总监签字后方可回复;
2、对于往来函件,包括传真、信函等,要求24小时内回复,即使问题无法当日解决的,也需在24小时内给予回复,并明确解决时间。若24小时之内未进行回复或未经分管总监签字确认擅自回复的,每次提交成长基金200元。
▲第四条 内部信息回复:
所有人员在从微信、短信、邮件或电话上发送文件或通知时,要求加上“收到请回复”,以确定所有人员收到,如果有人离线或未回复,发送人员需用电话的方式告知对方,而接收部门在收到其它部门文件或通知时,应主动回复“收到”,并仔细阅读对方发送的文件内容。
▲ 第五条 部门与部门或人员之间的工作相互要求时,必须明确要求对方完成时间及标准,并取得对方的承诺,而被要求部门或人员必须在要求时间完成工作委托,若确认特殊原因不能完成的,必须在要求完成时间之内提前告知对方。
▲ 第六条 回复语言规范:
在接到客户电话时,需注意回复语言的规范,
1、面对问题,可以说的话……
(1)马上就安排人/马上就走!
(2)正常情况下……
(3)酚水处理必须加前提条件;
(4)对不起!(面对对方烦燥或生气时)
(5)我在**时间之前给您答复;
(6)您提出的问题我们可以协商;
2、打死也不能说的话……
(1)酚水零排放;
(2)点火或者发货后付款;
(3)我不知道,不是我的事;
(4)你给**打电话吧,我也没办法;
(5)别听领导忽悠;
(6)我很忙;
(7)我们一直都这样;
(8)都是你们操作的问题;
(9)不可能;
(10)我们公司很大,人很多,管理费用高;
(11)我说了不算;
(12)你怎么不早说;
(13)电话没电了、没信号;
(14)爱咋咋地,就这样就行;
(15)东西是我们买的、设计的、做的就是这样的;
(16)不是我们做的我们不管;
(17)我在谈合同,等等再说;
(18)合同就是这么订的;
(19)出了保修期了,我们不管;
(20)这是我们公司的规定。
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如何更好的与人沟通?更好的与人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了更好的与人沟通的方法,供你阅读参考。
1尊重他人
尊重他人是中华文化五千年文明所倡导的一种美德。自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。人与人之前的情感是相互的,只有学会尊重他人,才有可能收获他人的尊重。一个懂得尊重他人的人,往往会获得人们的称赞与认可。因此,要和朋友、同事、家人更好的相处,尊重他人必然要成为为人处世的第一大原则。
2有效表达
人们常说:不怕你没知识,就怕你不懂表达。在生活中,几乎人们做任何事都是需要与其他人进行沟通。在这个过程中,我们最怕遇到的不是那些没有经验的人、不是那些没有高学历的人、也不是那些智商平庸的人,我们最怕的是遇到不善于沟通、不会表达自己人。有些人就是因为不能够有效的表达自己从而导致工作进程的耽搁、甚至影响工作项目的顺利进行。现代职场的工作节奏本来就很快,因此人们都不太愿意同表达能力差的同事同事。若你刚好就是那个不能够有效表达的人,那么久而久之你就会发现,同事们都不太愿意与你共事了。
所以,在生活当中,首要掌握的技能就是有效表达。这就要求我们一方面要锻炼自己准确表达实际意图的能力;一方面要求我们在与人沟通之间要做足工作,充分理解自己要表达的内容是什么,要达到的目的是什么,需要对方给予的支持是什么。
3善于倾听
如今的社会大体上来说都是开放的,基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜欢表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这一点,导致了许多人际关系矛盾。人们往往只关注自己的想法、自己的感受,而很少去倾听他人的想法与情感。所以,只要你学会了倾听他人,那么你则会获得更多人的认同及好感,进而获得更多的友谊与机会。
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在销售过程中,如何让客户接受你,认可你,有更多的话题?如何跟顾客沟通?跟顾客沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。
1.与完美型客户沟通
完美型客户经常会说“你有没有考虑到……万一……”,对待这样的客户,需要将计划书准备充分,内容包括来了多少客人、停车位在哪里,甚至去洗手间有几步路都要设计好,因为这类客户要求非常高,甚至具体到计划书的每一个标点符号。
2.与活泼型客户沟通
对待活泼型客户要换一种方式,这类客户通常只看计划书中自己想看的内容,其他内容随便翻翻,不会关注得很具体。但与其打交道时要注意内容的新颖性,给人耳目一新的感觉,做出的方案要千变万化,让对方产生兴趣。
3.与力量型客户沟通
力量型除了干好自己的工作之外,还喜欢指挥别人干好工作,甚至去帮助别人干工作。与这类客户打交道时不要硬碰硬,否则只能自找麻烦,要带着仰慕的心情与对方交流,展现出自己的弱势。
在企业中,力量型主管喜欢亲力亲为,一般不计后果;完美型主管不但要求自己完美,也要求别人完美,而且经常给活泼型的人泼冷水。完美型主管会替别人想到很多,让其担任团队执行者或监督者,事情一定会做好。
4.与和平型客户沟通
和平型客户与世无争、胆子很小,通常没有大喜大怒,比较认可对方,与这类人沟通要让他们感觉很和谐,不要提出“万一”等词语。
例如,一个小玩具适合3岁~5岁的孩子,木质的,当中有一块小东西,不能让孩子放到嘴里,否则会窒息。针对这个产品,完美型的人会想办法改进玩具并贴上标志警告,而和平型的人马上会想“如果孩子吃下去,自己就要倾家荡产”,会感觉很恐惧。
在完美型、力量型、活泼型和和平型人群中,最难搞定的客户是和平型,因为这类人做事很犹豫,不像活泼型“太好了,就这么定了”,也不像力量型习惯于自己做主,也不像完美型在挑剔之余总能指出问题并做出决定,和平型人不愿意做主,对事情总是拿不定主意,所以不好应付。
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沟通对于每一个人来说是在社会上生存的一项技能。那么我们要如何锻炼沟通能力?锻炼沟通能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了锻炼沟通能力的方法,供你阅读参考。
第一,形成良好的交流习惯
1.平等交流的心态。与他人交流时要尊重别人,通过尊重别人,树立交流的第一个基础,让对方不厌恶你进而喜欢你;
2.珍惜每次讲话的机会。需要考生万分去珍惜认真思考,必须要集中注意力。从每天与人交流开始,学会提高自己在交流中的注意力;
3.控制好语言表达的节奏。在日常交流中,如果语速过快,会让对方听不懂你的话,并且情绪会被快语速搞得很紧张,进而产生烦躁或者是不再听考生答题;反这,语速过慢,会磨掉考官对考生的耐心,对考生的答题提不起注意力,进而影响考生的成绩。
第二,有良好的语言功底
语言功底包含:思维能力和表达能力,而且语言功底是练出来的。考生可以学习以下2种积累语言功底的方法。
方法1:考生每天拿出至少三十分钟的时间去说话,可以跟家人辩论,可以读一些散文,也可以对新闻里的某个现象或者是事件进行分析和评论,通过这样的方式锻炼自己的思维能力;
方法2:对于热度比较高的社会事件、社会人物进行积累。通过网络、新闻等媒体来获取你在语言表达中可能会用到的东西。思考之后可以动笔写下来(简短些),熟悉后脱稿用自己的语言阐述。
考生只有在备考中要不断加强积累,在有限的备考时间内最大程度地增加自己的储备,方可赢得这场考试。
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如何跟问题少年沟通?跟问题少年沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟问题少年沟通的方法,供你阅读参考。
老师的鼓励重塑她的未来这样的例子并不在少数。
曾有个富裕家庭的女孩,从小喜欢骑马、打高尔夫,在网上了解到国外的女子中学开设了骑马课程,便一心想去读书。遭到家长反对后,这个女孩竟用绝食的极端手段逼父母同意,还把自己关在屋里,屏蔽父母的任何关心。父母在无奈之下送她去国外,没想到她留学之后,不仅在学校的马术比赛中表现优秀,获得大奖,还爱上了网络小说创作,人也懂事了很多。不仅能够与父母良好沟通,还乐意做小向导,热心为来探亲的父母介绍校园。她留学后表现出来的变化,让父母非常吃惊。
同样曾是“问题少女”,另外一个北京贵族中学的女生行为更是令人侧目,被老师和家长贴上“坏女孩”的标签。然而,她被送到国外读预科时,仅仅因为老师的一个行为而彻底改变了自己。她说,看见教她微积分的老师已经白发苍苍,竟然可以半跪在地上、伏在她桌前耐心教导她,并不断鼓励她可以做得更好,让她非常感动。因为受到老师的鼓励,这个女生后来顺利进入国外的名校读本科,如今正在伦敦政经大学念金融硕士。当初没有人预见她会有这样的未来。
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如何更好的与陌生人沟通?更好的与陌生人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了更好的与陌生人沟通的方法,供你阅读参考。
对于与陌生人交谈时的患得患失,台湾一位心理专家认为,内向者应该树立这样的观念,每一次见面都可能是“永诀”,所以我们不必担心给别人留下什么坏印象,而是充分、真实地表现自己。同时珍惜与大家相处的机会,主动与人交往。
我常在上课时讲一个笑话:蜈蚣一边走一边看着自己的脚,生怕自己的某只脚磕着碰着,结果,它反而总是被绊倒。和陌生人讲话,其实并没有什么太多刻意讲究,只要照平时那样自然地去说就行了。我们每个人说话都有自己的特点,因而怎样才算说话自然随和,并没有一个统一的标准,我们也不可能从正面去定义解释,我认为,不刻意伪饰,不刻意模仿,保持常态,这就是内向者和陌生人交谈时最重要的一个原则。
内向者觉得在陌生人面前即使要保持常态和自然随便地讲话也是一件很困难的事,那么可以试试以下技巧:
第一,调整自己的呼吸状况。说话每时每刻都要利用肺部呼出气流,一旦由于紧张而引起呼吸紊乱,就会使说出来的话颤巍巍,或者轻重不均匀,给人一种支离破碎的感觉。所以如果你觉得紧张,可以在说话前有规律地深呼吸几次,调整一下心情,等呼吸稳定以后,再开口说话,声音就不会发颤了。同时深呼吸也可以帮助你摄入足够的氧气,使你头脑清醒,保持敏捷的思维。
第二,精神集中,心无旁骛。说话的时候不要走神,让大脑高速运转起来,佳词妙句就会源源不断自动喷涌。听话的时候更要专注,努力捕捉对方的眼神表情,积极做出回应,如会心的微笑、赞同地点头等。这不仅让对方觉得受到重视,因而情绪高涨,而且也会让自己的紧张情绪烟消云散,全身心投入到兴致盎然的会话中去。
第三,不要雕琢词句。和陌生人交谈,并不需要故作高雅,平时用什么词现在还用什么词。这不是说要口无遮拦,怎么想就怎么说。在说话的内容上,我们需要斟酌;可是在说话的方式上,我们可顺其自然,一些高雅的词汇,也许可以为你的话语增色,但是如果因此耗费了大量的心理能量以至于无法集中思考说话的内容,却可能会得不偿失地出洋相,一旦读错了一个音或说了一个病句,就会给心理上带来巨大的压力,如果再造成紧张的恶性循环,就会洋相百出了。
第四,不要过分客气,使用太多的敬语。在初次见面的自我介绍中,可以使用一些敬语,但一旦谈话深入下去,“谢谢”、“请”、“您”这些词就不必总挂在嘴边了,否则就会显得很见外,双方的关系很难进一步发展起来。礼貌是必需的,但太礼貌比不礼貌更容易让人不自在。
第五,不要故作幽默,要看场合和氛围。很多“口才兵法”上都说,“幽默”是人际交往中的润滑剂,可以缓和紧张的气氛。这话没错,可“幽默”是一种很高级的交际技巧,需要灵活的思维、有趣的内容再加上语气、语调、手势、身姿等的密切配合才能达到良好的效果。对于害怕和陌生人交际的人来说,远不具有这些交际能力,所以千万不要故作幽默,以免弄巧成拙。
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中学生如何与父母沟通?中学生与父母沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了中学生与父母沟通的方法,供你阅读参考。
“父母说的什么呀!”这话我听少年朋友说得多了!你也说过吧?满心的不服气,眼睛里是厌倦的目光,对不对?这可不行。父母批评你,甚至责骂你的时候,先不要急着反驳,试着听听父母的说法,说不定你会很快体会父母的苦心。
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如何更好的进行人际沟通?更好的进行人际沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了更好的进行人际沟通的方法,供你阅读参考。
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、痛苦、想法和期望。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
七、理性的沟通,不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?“我错了”,这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。
十、说对不起!
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。
十一、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十二、爱
一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。
十三、诚恳
诚恳是重要的,虚伪的人就算再擅长表演,也总有一天会被识破。
十四、幽默
如果你擅长于幽默,那最好不过了,如果不擅长,甚至不擅长说话,那还是少说点话的比较好。
然而最重要的技巧不是语言,而是低调与高调的时机选择上。
十五、低调
比如当别人说起他擅长什么什么的时候,你不要说你也很厉害或者你比他更厉害,你应该说佩服他之类的话,这样比较给人留面子,但你不要担心自己的强项会被埋没,你需要的是耐心,人都是喜欢教比自己弱的人的。
十六、抚慰
比如别人做了错事,你先指责他,然后在帮他弥补错事,再语重心长的为你刚才对他的严厉指责道歉,再告诉他下次不要再犯了,人都是有良心的,看到自己做错了你还道歉,他们会对你服服贴贴的。
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