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卡耐基曾经说过,一个人的成功,约有 15%取决于知识和技能,85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。今天读文网小编给大家分享一些卡耐基说话技巧,希望对大家有所帮助。
1、赞美行为而非个人
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢。、对不起,这件事麻烦你了。至于才疏学浅,请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
4、面对别人的称赞,说声谢谢就好
一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”
8、时间点很重要
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
11、避免不该说出口的回答
像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说…,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。
12、别回答果然没错
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的!
13、改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…。
14、去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方你的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
16、别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。
17、别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
18、拒绝也可以不失礼
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
19、不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
20、不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
21、不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
22、掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23、听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。
24、选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
25、微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
26、拐弯抹角回绝
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
27、先报上自己大名
忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。
28、不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部份我不太清楚。”
29、下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久…”,或是:“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
30、让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
31、直接描述现状
和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。
32、寻求解决
如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。
33、主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我,”而是告诉他,我知道有谁可以帮忙!
34、说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”
35、弹性接纳部属意见
即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。」还是应该给部属机会,对他说:「关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。”
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《卡耐基讲话技巧与沟通艺术》是一本卡耐基成人教育机构体系中口才、社交类的实用教程. 本书全面收录了卡耐基多年来当众讲话与人际沟通的智慧结晶。现在请欣赏读文网小编为你带来的卡耐基讲话技巧与沟通艺术标识码。
安慰有讲究:对遭受挫折的人,再去责怪以往的过失已不足取,盲目怜悯也不可行。安慰本应如雪中送炭,给遭受不幸者以宽慰、温暖、光明和力量。探望身患重病的不幸者,宜多谈一些另病人开心、感兴趣的事,以转移对方的注意力,尽力去帮他改善生病以来的忧虑、紧张、恐惧和痛苦的心情。有时可以用善意的谎言。对于有生理缺陷或因贫困、家庭困顿而遭人歧视的人,应着重鼓励对方,不要向命运屈服,不要对挫折低头,每个人都有自己的优势。面对突然丧失亲人的不幸者,不要急着劝阻对方的痛苦流涕。让其宣泄、释放出来,有利于较快恢复心理平衡,并回复到平静状态。你应当耐心听对方的回忆、哭诉,并给予适当安慰或者多谈谈死者生前的优点,所做的贡献等。还有许多学业上遭遇失利的年轻人,需要给予鼓励。
开口求人的学问:一定要选好时机,最好在别人心情舒畅或比较空闲时提出;求人帮忙时,一定要博得对方的好感,先“捧”后求;在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报,或将牢记对方所提供的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己时鼎力相助;请人帮忙时,措辞一定要讲究礼貌。
聊天之道:聊天话题的选择,随不同的聊天对象而有所不同。一般情况下,与学者聊天,可以讲些轻松、幽默的奇人异事;与主妇聊天,可以谈些商品的物价和子女的教育问题;与老年人聊天,可以谈谈养生经验、保健秘方,甚至从前愉快的回忆;与青年人聊天,可以探讨事业、友谊及生活中一切时髦的话题;与小孩子聊天,可以讲讲童话故事、寓言、儿歌之类;与一般人聊天,可以拉拉家常,话话生活琐事。
有感染力的主持人:设计开场白,要把握三个重点:能调动听众情绪;恰当介绍报告内容、报告人身份而吸引听众;形式新颖,不落俗套。主持一场活动,一般都要在中间牵线搭桥、起承转合,把整个活动连成一个有机的整体。一次活动结束后,主持人要做激情总结,最好画龙点睛,让人回味无穷。
2、干扰术的妙用
你一定会发现,在平常的谈话或谈判中,最难说服的就是那些思路清晰的人。对于这种难缠的对手,你应该先从思维上扰乱他的思路。你不妨在他讲话时不停地说“嗯,有道理”以打断对方的话语。有时也可以将头转向别处。当对方的话语被打断后,他的情绪和思维自然会有所波动,受到影响,自己人性的弱点此时就会不自觉地流露出来,这时候就是你反驳对方的好机会。
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掌握当众讲话技巧的捷径 世上没有天生的演说家.当众说话其实轻而易 举,只要遵循下面这些简单而重要的规则就行了。现在请欣赏读文网小编为你带来的卡耐基讲话技巧与沟通艺术。
勤于练习:方法一:站着思考。你可以在训练时,展开你想象的翅膀。无论如何,自在而为,说你想说的。方法二:接龙。先由一个学员开始讲故事,然后再由其他人继续接下去(编下去)·
要有即兴演说的心理准备:首先,你需要提前进行一些必要的思考。任何一个即兴谈话的能手在准备参加一个聚会前,都会花上好几个小时去分析、研究那个场合的需求。然后,由于你已经知道了主题,剩下的问题便是如何组织材料,以配合时间和现场状况。
一开始便进行举例:这样做的好处:你不必再为如何措辞而大伤脑筋;你会渐渐进入讲演的状态;你可以借对实例的叙述立即获得听众的注意。
分清对象与场合:如果你毫无准备,主持人突然请你说几句,这时你最需保持平静。此时你不妨深吸一口气,你可以先向主席致意,或向大家寒暄几句,找一个喘息与思考的机会,然后再开始发表与听众有密切关系的讲演。组成讲演的三个来源:首先是听众本身。谈论你的听众,说说他们是谁,正在做什么,特别是对社会和人类做了多大的贡献。你有必要使用一个明确的例证加以佐证。其次是场合。当然也可以讲讲造成这次聚会的原因及进展情况,是会议?颁奖大会?是年度聚会?还是政治或爱国集会?最后,如果你先前一直在注意地听讲,你不妨指出,自己对之前另一位讲演者所涉及的某一特殊事物特别感兴趣,然后将它扩大详述一番。
切莫即兴乱说:你必须要把你所要传达的意思,很有条理的表达出来。你所举的例子要符合你的中心思想。
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戴尔·卡内基是美国现代成人教育之父,美国著名的人际关系学大师,西方现代人际关系教育的奠基人。被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师,今天读文网小编给大家分享一些卡耐基演讲说话技巧,希望对大家有所帮助。
心理学家调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。如:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。三换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如,我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式:“你真的很胖,需要减肥”;另一种说的方式:“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种,如果你是那位女士,会喜欢哪种说法,当然是第二种。所以,我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟,也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
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谈话中沟通的效果取决于语言的魅力,这种魅力也表达着谈话者的人格魅力。语言魅力不仅需要丰富的知识系统,还需要言辞表达的技巧。可以说,语言的魅力是知识、形体语言、言辞表达技巧有机的统一。下面是读文网小编整理的一些关于说话的艺术最有中国味的魅力口才的资料,供你参考。
交谈是双方的事,一个男人打开话匣子,信马由缰、海阔天空,包揽了所有的谈话时间,非常令人厌恶和不耐烦,假如一个女人这样的话也会让人无法容忍。所以,在谈话时要有节制,不能令人生厌,因为说话既可能表现出你的开朗、诚恳,也可能表现出你缺乏自制力和虚伪。你的沉默也是一种交际语言,有时还会收到意想不到的效果。只要你能够灵活运用自己的语言表达能力,就有希望成为社交活动的中心人物,人们也会被你的独特个性所吸引。
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下面是读文网小编整理的一些关于卡耐基口才的资料,供你参考。
1、善长于沟通的管理者,也可能善长于掩饰真正的问题。 ——柯利斯·阿格利斯(哈佛大学教授)
2、在交谈中,判断比雄辩更重要。——格拉西安
3、与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。 ——列夫·托尔斯泰
4、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的,而不是通过嘴巴. ——爱默生
5、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
5、将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动。 ——戴尔·卡内基
7、一个人必须知道该说什么, 一个人必须知道什么时候说, 一个人必须知道对谁说, 一个人必须知道怎么说 ----现代管理之父德鲁克
8、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人. ——戴尔·卡耐基
9、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情. ——戴尔·卡耐基
10、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要. ——戴尔·卡耐基
11、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握,而非措辞的甜美 ------葛洛夫
12、如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】
13、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
14、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十分孤独。——海明威
15、谈话,和作文一样,有主题,有腹稿,有层次,有头尾,不可语无伦次。——梁实秋
16、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
17、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力,而所使用的语言又能让聆听者完全理解---艾默生
18、我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客的沟通---麥克法霖
19、所谓的「耳聪」,也就是「倾听」的意思---艾默生
20、最理想的朋友,是气质上互相倾慕,心灵上互相沟通,世界观上互相合拍,事业上目标一致的人。---周汉晖
21、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握,而非措词的甜美---葛洛夫
22、当我面对一群人,或是大众传播媒体谈话时,我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯
23、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德
每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十分孤独。——海明威
24、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智,反之,打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯【英】
25、恰当地用字极具威力,每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变,就在电光石火之间。——马克•吐温
26、果想要改变自己的人生,就必须谨慎选用字眼,因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼•罗宾斯【美】
27、向随便什么人征求意见,叙述自己的痛苦,这会是一种幸福,可以跟穿越炎热沙漠的不幸者,从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
28、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温•卡维林
29、为一件过失辩解,往往使这过失显得格外重大,正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿,反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
30、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
31、沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。——朱自清
32、打断蠢人的话头,让他闭口,是失礼的,而让他说下去,却是残忍的。——富兰克林【美】
33、当你劝告别人时,若不顾及别人的自尊心,那么再好的言语都没有用的。
34、当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。——卡罗尔【英】
35、对别人述说自己,这是一种天性;因此,认真对待别人向你述说的他自己的事,这是一种教养。——歌德【德】
36、鼓励自己最好的办法,就是鼓励别人。——马克·吐温【美】
37、将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
38、讲话犹如演奏竖琴:既需要拨弄琴弦奏出音乐,也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
39、尽量去了解别人而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想----他们为什么要这样做.这比起批评责怪要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈.
40、做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
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教师的语言是一门艺术,掌握好这门艺术,会让你的工作充满乐趣,事半功倍。以下是读文网小编整理了关于幼儿教师说话的艺术,供你参考。
语言不仅传递着认知信息还伴随着情感交流,情感因素对认知效果有增强或减弱的作用。情感恰似润滑剂,缺乏情感就会缺乏生命力。幼儿情感比较直接、外露,这就要求我们老师将自己的情绪充分表现在幼儿面前,将情感渗透在每一句话中,贯穿在各类活动中。切不可忽冷忽热,变幻无常,更不能让幼儿觉得老师捉摸不透、无法接近。
我班的璇璇小朋友刚来园时,胆子特别小,她妈妈说:“这孩子上学期在别的幼儿园,才去了几天,不吃也不动,还不愿去幼儿园,哪怕是老师看她一眼也吓得发抖,想要和她说两句眼泪就哗哗地下来了。”我想:只有当我们和她建立了感情,我们才有机会了解她,帮助她。于是,每天早上璇璇一来,我就高兴地抱抱她:“你来了,老师好喜欢你。”中午饭快吃完了,我就对她说:“今天这么快呀,比我还快!明天我要赶上你!”午睡醒来,我说:“好像又长高了一些!今天睡得好香!”渐渐地她不再怕老师了,下课常常走到我的身边说说话,游戏中也和大家一起玩。璇璇的妈妈说:璇璇真的变了,变得开朗了,整天乐呵呵的!
总之,教师的语言是一门艺术,掌握好这门艺术,会让你的工作充满乐趣,事半功倍。不过,如何掌握这门艺术,值得每一位教师在实践中摸索和研究。
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下面是读文网小编对于卡耐基口才艺术与处世智慧的一些看法,供你参考。
1、婚姻为什么出问题
当你的婚姻生活出现问题的时候,你下怒火难耐、大吵大闹,还是平心静气地问自己:“婚姻为什么出问题?”
2、不要挖婚姻的坟墓
为了破坏爱情,由魔鬼所发明的一定会成功的所有恶毒办法中,唠叨是最厉害的。它给生活带来的,只有悲剧。
3、爱对方,并给他自由
为人处世应学的第一课,就是不要干涉别人寻找快乐的特殊方式,如果这些方式并没有对我们产生强大的妨碍的话。
4、这样做你就要准备离婚了
许多充满浪漫色彩的梦想破灭了!50%以上的婚姻之所以得不到幸福,其原因之一就是那些毫无用处、却令人心碎的批评。
5、使大家都快乐的简单方法
不论男人或女人,都渴望得到赞赏和热爱。如果能够衷心地表示赞赏和热爱,就会得到幸福和快乐。
6、对女人最有意义的事
大多数男人总是不注意从日常小事方面来表示对女人的体贴,他们不知道:爱的远逝,往往都是从小地方开始的。
7、如果想要幸福,请注意这一点
对于婚姻而言,殷勤有礼就像机油对于发动机一样重要。希望做妻子的对待他们的丈夫,就像对待陌生人那样有礼。如果泼辣蛮横,任何男人都会被吓跑。
8、不要作婚姻的无知者
婚姻的幸福和快乐很少是靠机遇获得的,他们是靠人营造出来的,而且要有理智的、审慎的计划。
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下面是读文网小编对卡耐基口才与交际艺术的一些看法,供你参考。
什么叫人际关系?简单地说,我们每一个人都有能量,不同的能量相碰撞,就产生磁场,产生磁场后,彼此调整自己的频率,就形成人际关系。
所谓沟通就是对准频率,频率不对,就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要调整自己的频率,而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率,把自己的调得跟他一样,他就很容易跟你沟通。
由于中国人的人际关系实际上是人伦关系,所以在沟通的时候,需要融合伦理的观念,忌讳没大没小,否则就会破坏人际关系。比如,打招呼这件简单的事情,你若是遇到熟悉的同事、同学,大可拍拍他的肩膀:“老张,你好啊!”若是遇到领导或长辈,还以此种方式打招呼,对方心里就不高兴。若是遇到你的下级或晚辈,你只需等着对方和你打招呼就行了。
中国社会特别重视关系,彼此的关系良好,就算偶尔说错话,也没有什么关系。若是关系不够,或者关系不好,那就会鸡蛋里挑骨头。不过,也有本来关系很好,一句话伤了和气,便老死不相往来的可能。这就更加促使我们重视沟通的重要性。
人际关系与沟通,可以简称为人际沟通。在我们日常生活当中,人际沟通是不可或缺的活动,必须勤加练习,多加磨炼,养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高,一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人,不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态,透过好好沟通来互相感应。若能心意相通,大家都愉快,那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当,则是我们共同努力的目标。
人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人,使其他人受到冷落;也不应该只顾自己,想说什么就说什么,爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见,根本不是在进行沟通。善于沟通的人,必须随时顾及别人的感受,以免无意中破坏了自己的人际关系,造成恶劣的沟通效果。
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正如做饭有做饭的技巧,表演有表演的技巧,我们日常的说话也需要技巧。
说话的第一个技巧:别吝惜你的赞美:卡耐基曾说,“要改变人而不触犯或引起反感,那么,请称赞他们最微小的进步,并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是发自内心的,而不是虚情假意的,只有真心实意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络,使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。另外,内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容易获得女性的青睐。
说话的第二个技巧:这个社会是由形形色色的人组成的,性格、爱好、习惯和信仰各有不同,每个人都会有自己的喜恶,会有自己对人对事的看法,因此,不要用自己的标准去强求别人。需要避免在没有深入交往的情况下,希望人人都喜欢自己,因为这根本是不可能的。成都卡耐基说话的技巧训练~这就需要我们恰当的运用幽默,幽默话语分时说:幽默能给周围的人带来交流的欢乐,幽默也能活跃气氛,缓解矛盾,有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求,既显示出自己的睿智、大度,又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用,切不可不顾实际情况随意幽上一默,超过了分寸,便要搞得不欢而散了,在这个过程中“度”的把握就尤为重要了。
说话的第三个技巧:别把粗鲁当成真性情:与他人相处,要遵循一个基本原则:己所不欲,勿施于人。你可以真挚地描述自己的感受,前提是不要带有攻击性,至于对他人做出评价和判断,则需要谨慎和尊重。很多年轻人错把谨慎和尊重当成虚伪,把粗鲁和狭隘当成真性情,殊不知尖刻的话语已在无意中伤害了对方。所以说话前,请站在对方立场想一想,成熟的人,说什么都会让人觉得舒服。倾听并适当地给予反馈:在与人交谈时,要专注、积极地倾听对方的谈话,不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳,是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话,在别人漫无目的地谈话时,礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧,也不要急于反驳,给彼此一个从容思考的机会,再清楚阐明自运用好你的肢体语言:在不同的场合,肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合,也可以选择并肩而坐,这样可以避免眼神交流所带来的压力,进而让对方感到舒适。
细心的体会并学会运用这些语言的技巧吧,你也一定会成为一个受欢迎的人甚至演说家的。
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摘录:挣脱经验之茧,需要智慧,更需要勇气。吉姆?海因斯的经历便是明证。在交际中也是这样,某日你批评了对方,根据经验也许你会认为对方怀恨在心;根据你的经验,你也许会觉得老师无法成为分享你烦恼的朋友
据说,篮球运动刚刚诞生的时候,篮板上钉的是真正的篮子。每当球员进球的时候,就有一个专门的人踩在梯子上把球拿出来。为此,比赛不得不断断续续地进行。为让比赛更顺畅地进行,人们想了很多取球的办法,都不太理想。有位发明家甚至制造了一种机器,在下面一拉就能把球从篮子里弹出来。不过,这种方法效果照样不佳。有一天,一位父亲带着他的儿子来看篮球比赛。小孩看到大人们不止一次不辞劳苦地取球,不由大惑不解:“为什么不把篮子的底去掉呢?”
去掉篮筐的底,就这么简单,但那么多有识之士都没有想出来。可见,无形的定势就像那个结实的篮子禁锢了我们的头脑,使得我们的思维就像篮球被“囚禁”在了篮子里。我们盲目地去搬梯子、制造机器,其实都没有挣脱“将球取出来”的经验,而换个角度,“让球掉下来”便解决了问题。
20世纪60年代,美国的航天技术蒸蒸日上,运送了一批又一批的宇航员上天。可有一个难题出现了。那就是在太空失重的条件下,普通的钢笔根本无法流出墨水。要知道,在当时没有微型电脑,一切机械数据和经验都需要用笔记录。时间刻不容缓,美国宇航局当即悬赏10万美元攻克这一技术难题。正当许多资深科学家埋头苦干时,这一所谓的难题,竟被一个小学生轻松解决了。而这名小学生什么创新与发明都没有,只是说了一句话:“为什么不用铅笔呢?”
改用铅笔,一个看似复杂的问题便迎刃而解。可那些早已习惯用钢笔的科学家们却忽略了铅笔这个小小的物件,困在既定的思维之茧而无法突破。可见,经验固然可以为我们乘风破浪,也可能成为阻碍我们前行的绊脚石。
100米短跑项目一直是田径赛场上万众瞩目的重头戏。而在几十年前,还没有运动员能跑进10秒大关,而专家也对人体的肌肉纤维和能量极限作了技术分析,得出了人类永远不可能在小于10秒的时间跑完一百米的结论,这在当时成了经验之论。而美国运动员吉姆?海因斯偏偏不信这个邪,在许多运动员选择驻足之时,依旧向10秒的大门冲击着。终于,在1968年的墨西哥奥运会上,吉姆?海因斯跑出了9秒95的成绩,在人们的惊呼声中,他平淡的说了句:“其实那扇门是虚掩着的,我只是第一个有勇气叩开它的人。”
挣脱经验之茧,需要智慧,更需要勇气。吉姆?海因斯的经历便是明证。在交际中也是这样,某日你批评了对方,根据经验也许你会认为对方怀恨在心;根据你的经验,你也许会觉得老师无法成为分享你烦恼的朋友;根据你的经验,你也许会固执地认为,父母时常责备你是因为不爱你……这些都是羁绊你成长的经验之茧,利用你的智慧,鼓足你的勇气,也许就能破茧化蝶,发现新的洞天!
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随着时代与高科技的的发展,人们交谈的方式不再局限于往日的面对面交谈与写信,更多的是打电话,这样交流起来非常方便。然而电话说话也是一门学问,其中大有讲究,你不可忽视。社会的发展,电话已经成为了人们日常交流、沟通的必要工具,但你又可知道,打电话也是有一定的技巧!讲好电话,就要留意下面所说到的打电话技巧了。
打电话说话应持有良好的态度,这是对他人的尊重。对待亲人,亲昵;对待朋友,亲和;对待上级,谦逊等等,这是你应了解与善用的打电话说话技巧。
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下面是读文网小编对于卡耐基口才艺术与处世智慧的一些看法,供你参考。
1.集中精神听对方讲话
在沟通的过程中,要集中精神听对方讲话;自己在讲话时也要有重点,生动形象地交待一件事情,而不是让人听起来很乱;不要打断别人的讲话,这是一个礼貌问题;
2.要站在对方的立场上考虑问题
要站在对方的立场上考虑问题,真正地为对方解决难处;控制好自己的情绪。通过学习沟通技巧使我了解到人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中沟通就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通,那么你们的关系就不会很好,工作的开展也就不顺畅,同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通,那么你的上司会对你有一种不信任的心态,你对上司就会产生抵触情绪,工作就会无法开展。
3.沟通是双方面的
不管是同事、上司、下属之间,沟通是双方面的,双方必须是都是出于一个“和”字 和“公”字,而且是真心的,必须建立在相互信任、相互尊重的基础上,因此才能沟通在一起,思想才能想到一起,工作才能干到一起。 团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通,员工就无法了解同事之间的工作进展程度, 管理者就无法注入信息和管理思路,主管和团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通,工作就不可能协调好、也不能干好,团队就因此而涣散。 沟通不是一种说服,而是一种感染,一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧,这世界就会变的更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进步。
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说话是一门艺术。还有很多方面需要我们慢慢斟酌,慢慢学懂,学会游刃有余的说话,才能处理好各种人际关系,为人生增添些许惬意。下是读文网小编整理了说话的艺术。希望对你有帮助。
古人云:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。说话是一门艺术,也是一种智慧。一句恰到好处的话,可以改变一个人的命运;一句言不得体的话,可以毁掉一个人的一生。掌握说话的艺术,你才能在社交和办事中如鱼得水,左右逢源,无往不利,成就成功的人生。
自古至今,语言充满着独特的魅力和无穷的力量,它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。
俗话说:“说话是最容易的事,也是最难的事。最容易,因为三岁的小孩也会说话;最难,因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”同样一句话,从不同人嘴里说出来,有的人说得让人笑,有的人说得让人跳。发生同样的事情,说话的内容不一样,效果也不一样。譬如, 2013年6月6日,同一天去了两个朋友家玩,发生了同样的事情,那就是孩子在倒水时不小心把杯子打碎了。甲妈妈说:“你天生就是一个败家子。”孩子听了很委屈,垂头丧气的回到了自己的房间。乙妈妈却说:“没关系,以后注意,你能自己倒水,说明你在成长,我们很高兴。”孩子却说:“妈妈,以后我小心一点,不把杯子打坏。”还兴高采烈的给我倒水喝。同一件事情,两个妈妈的说法不一样,孩子的表情也有天壤之别。所以我们说话要切记,从观念上不要给任何人下结论;从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的,人也是在变化,每个人都有善良的一面,每件事都有积极的因素,就事论事,决不概全。
说话要看时机,要选别人喜欢听的说。我有两个朋友,都是销售人员,但他们的说话方士却截然不同。李姓朋友说话总是面带微笑。记得有一次,我在她那里看她卖车,来了一位顾客看车,这位顾客手里抱着一只哈巴狗。她走上前并不问他想买什么型号的车,而是看着他的狗狗说:“您这狗狗真漂亮,毛光润滑的,肯定很贵吧,能告诉我是什么品种吗?”这样就开始了他们愉快的聊天,而且一聊就是一个多小时。可能是朋友认为时机差不多了,不知怎么的,她们就聊到了车子。她把握时机,毫不犹豫的给他介绍汽车,顾客也听得很认真,而且还笑声不断。她给顾客介绍了两款本田汽车,所有的功能也做了对比。经过她的介绍,顾客做了比较,最后买了一款他觉得要好一点的本田车。张姓朋友是卖衣服的,她喜欢直入主题。去年农历七月初七,我去她店里玩。刚好有一位男孩想买一件衣服给她女朋友,逛去了朋友的店里。那女孩看上了一件白色的裙子,但她皮肤黝黑。朋友就直截了当的说,你皮肤黑穿上更黑,不好看,要不换一个颜色吧!那女孩拉着她男朋友气冲冲的跑出了店里。也许朋友这样说:“您穿这件衣服身材很好,看上去也更漂亮,但要是换例一种颜色会更漂亮。”其实,说别人喜欢听的话,并不是拍马屁,也是一门艺术,而且还可以事半功倍。
马克·吐温说过:“一句好听的赞辞能使我不吃不喝活上三个月。”虽然有点夸张,但却说明了赞美的重要性。因为赞美就是分享,给人鼓励和支持,可以最快的找到认同感,产生共鸣,达成共识。赞美别人要发自内心,就事论事,不能因人而异。赞美不要再你请人帮忙做事前赞美,哪怕你是真心实意的,但你的赞扬对象会怀疑你的不真诚。不要滔滔不绝的赞扬,也不要经常赞扬,赞美的内容要具体真实,最好能详细描述。不要再某件事明显出错时还去赞扬。
威廉.詹姆斯说:“人性中最深切的禀质,是被人赏识的渴望”,林肯也说:每一个人都喜欢人家的赞美。当你出色的完成了工作,领导的表扬是对自己工作的认可;当学生考得优异的成绩时,发给小红花或者奖状也是对他学习的认可;特别是工作状态差、学习成绩不好的学生更应该赞美,如果发现一点进步,就抓住机会表扬,那相当于久逢甘露、雪中送炭,这样的赞扬更具有意义的。因此,赞美的艺术来源于人际交往的实践中,要真正掌握它,也只有通过实践。我们应当在人际交往的实践中变得成熟起来。
赞扬的反面就是批评,批评既是一种重要的激励方式,又是一种有效的沟通信号,在领导者的领导实践中发挥着重要作用。但它又是很多领导者常常感到无法回避而又深为犹豫的领导手段。需要认识的是,这种手段不仅是工具论意义上指向结果的工具,它更大程度上是一门直击心灵的艺术。批评之所以为一门艺术,在于它并非只要满足某些既定的条件即可得到某种确定的结果,而更多地取决于一些微妙的、甚至难以言传的感应和领悟,特别注重对批评对象、时机、场合和方式的选择。所谓“运用之妙,存乎一心”,对批评艺术的巧妙运用可以使领导变得事半功倍。让批评成为一门艺术,对批评换一种方式思考。
说话还要先学会聆听。圣经上说:“未曾听完先回答的,便是他的愚昧和羞辱。”因此我们要学会聆听,聆听可以让你了解他人的说话意图,提高你的决策质量;当您做一件事情很纠结时,你想听取别人的意见。当别人给您宝贵建议的时候,您没有认真聆听,也没有了解他宝贵意见的精髓所在,这样您和没有听取他人的意见是一样的,您的决策和之前也没有多大的不同。善于聆听可以获得好感和信任,善于聆听才能善于领导;别人说话,您面带笑容的认真聆听,该回答的时候认真回答。特别是领导,职工给您汇报工作的时候,一定要认真聆听,知道职工的意图,职工的想法,这样你才更有利于领导职工。善于聆听者少犯错误,少说蠢话,减少尴尬;记得有一次,我们几个朋友一起吃饭。有个朋友心不在焉的,不知道他想什么,当时我们聊__事件。心不在焉的朋友突然来一句,他喜欢张学友。善于聆听者能够和上级、下级和平级建立良好的人际关系,解决问题。有时上班时间没事做,几个同事坐着聊天。有时聊工作上的事情,有时聊生活上的事情。记得有一次,因为我的无心之过把一位同事得罪,我们连续几天没有说话。在2013年9月10日,那天刚好教师节,大家也没有事情做,就围着办公室烤火炉,七嘴八舌的开始了我们愉快的聊天。恰恰她丈夫是教师,我就问了她你丈夫今天放假吗?我们彼此认真聆听,一问一答。我抓住机会把我们之间不愉快的事敞开来说。隔阂解除了,我们也不再是熟悉的陌生人。
善于聆听者消息灵通,但不能道听途说。当今社会,有很多人喜欢以讹传讹。特别是整天无所事事,喜欢嚼舌根的人。有一次,我去医院看病,听见一位病人说:“某一小的老师生病了,一个成绩比较好的学生家长去看望老师。”那位病人说完了,下午出院了。但第二天听见的又是例外一个版本:“某一小的老师生病了,要学生家长去看她。”第三天又是一个版本,还点名道姓的说:“一小某老师生病了,要学生家长去看,而且还必须要求买东西。”本来很平凡的一件事情,老师生病了,学生家长担心老师,去看望一下,却被传得沸沸扬扬,还连累了老师。古人云:“谣言止于智者。”我们不能道听途说,更不能以讹传讹。
人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程。拒绝对方,态度要和蔼;拒绝对方要开诚布公,明确说出拒绝的原因;拒绝时不要伤害对方的自尊心;拒绝对方,要给对方留一条退路;拒绝对方不能把话完全说死;拒绝对方是还要考虑到时机问题。
说话是一门艺术。还有很多方面需要我们慢慢斟酌,慢慢学懂,学会游刃有余的说话,才能处理好各种人际关系,为人生增添些许惬意。因为说话本来就是一门艺术。一门天天接触的艺术、更是智慧。
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报喜不报忧是不负责任,报忧不讲技巧则会导致失败。但报忧有风险,操作须谨慎。学点报忧的说话技巧与艺术,对他人,对自己,有百利而无一害。报忧是为了不忧,说好报忧话,逆境里也能人际和谐,助你生活无忧。
邱朝举是西部电视台的记者。一次,电视台根据群众举报,派记者对一个公路企业进行批评报道,但最后遭到阻挠无果而返。几天后,台里又派邱朝举去,一名副经理很不高兴地接待了他。邱朝举说:“我们得悉,最近我市境内国道319线顺利通过了国家交通部的验收。这是我市交通事业上的一件大事,为了树立典型,推广经验,我们电视台拟报道贵公司公路管理经验。恰巧,今天我就是沿着这条路过来的,看到了公路现场。现在我想请您谈谈319线的管理经验。”听说是采访管理经验,经理立即变得热情起来,面对镜头侃侃而谈。谈完后,邱朝举说:“刚才我们沿路采访时,也看到了一些问题,60公里的收费线路,半米见方的坑坑凼凼就有39处,请您针对这些问题,给观众解释一下,可以吗?”经理见他说得这样轻描淡写,很高兴地谈开了。从头到底,竟然没有察觉是在做批评报道。报道出来后,引起了有关方面的高度重视,公路部门立即整改,群众反映的问题得到顺利解决。
先报喜后报忧,在报喜中报忧,这也是一种报忧的说话方法。邱朝举能够顺利完成批评报道,就在于他使用了这样的方法。人的天性决定,没有人会喜欢批评,遭遇批评,都会本能地产生对立对抗心理。需要说报忧的话时,我们通过报喜巧妙转化,和谐气氛,使对方消除对抗心理,产生亲近和认同心理,从而在和谐欢愉的氛围里,完成批评或不好消息的发布,达到春风化雨,润物无声的效果。
韩国三星电子全球执行长崔志成担当分公司经理时,由于金融危机的冲击,公司业绩显著下滑,总公司决定,取消这一年的年终奖。这可不是小事,会直接影响员工的工作状态。崔志成回到公司后,立即召开部门经理会议。他说:“今天,我参加了总公司召开的年度业绩会议,因为今年公司业绩下滑,造成亏损,总公司计划以裁员应对经济低迷,首先从我们几个分公司进行。经我软磨硬泡,总裁答应我们公司暂不裁员,但年终奖取消。希望各部门迅速传达下去,请员工们克服一切困难,拿出业绩,保住饭碗。一切以业绩说话,没有业绩,我没法向总公司交代,到时我也保不住大家了。”部门经理们听了,十分感激,迅速传达到了员工,工人们也很感激,工作起来更卖力了。后来得知,有的分公司经理回去原原本本地传达取消年终奖的精神,结果导致工人普遍骂娘,有的走上街头示威游行了。这件事后不久,崔志成就提升到了总公司做了副总。
员工对于裁员的担忧,不是取消年终奖能相提并论的。崔志成能将员工的忧愁转化为工作的动力,是因为他给出了更坏的可能性。谈话中,要报告已经确定的不好消息,不妨先报告一个更坏的可能性的消息,这样给听者一种情绪上的缓冲,让他们能够接受这种不好的消息,这样报忧的话,听起来也就转忧为喜了。
1916年7月,索姆河会战打响。时为少尉排长的蒙哥马利带领一个排,会同盟国军队防守无名阵地。德国军队猛烈进攻,战斗十分惨烈,阵地几易其手,随时可能不保。阵地得失将影响整个战局。但凭着现有的力量,根本无法守住阵地。蒙哥马利决定请求支援,他直接与韦维尔将军通话:“阵地已经是第八次失守了,这一次跟前一次不一样,我们的法国盟军的一个连已经全部阵亡,我的部队损失很大。”韦维尔听说阵地丢了,失望地想放弃增援。蒙哥马利接着说:“将军,就在此刻,阵地已经又被我夺回了。但如果援兵半小时无法到达,我可能无法第十次夺回阵地了。德国人又开始进攻了,我组织防守去了。”这句话让将军既振奋又急迫起来,迅速调集附近的援兵。26分钟时,援兵终于登上了阵地。这次战役后,蒙哥马利受到韦维尔将军特别器重,从此走上了升迁的顺途。
在非常紧急的情况下,通过描摹现场紧急场景,加大压力,从绝望中透出希望,从而促使对方采取果断行动,这种说话的技巧在于,看似绝望,却从中透出了绝对的希望。蒙哥马利描摹的阵地场景,令人揪心失望,但最后透出的,是振奋和希望,从而使将军迅即下了决心。在一些面临成败得失的关键时刻,这种描摹紧急场景的转化方法,或可一试。
一次,导演沈怡到中戏为《一起来看流星雨》挑选演员,彭杨和同学们都去参加了面试表演。沈导演看好了彭杨,表态让她演女一号楚雨荨。后来,在挑选演员过程中,沈怡发现北影的郑爽更适合饰演楚雨荨。在演艺界,换角是很敏感的话题。沈导演对彭杨说:“彭小姐,我反复看了你面试的录影,又多方面对你的情况作了了解,我觉得你的形象和性格,跟剧本里的女二号于馨更接近,温柔恬静、深情执着,美丽从容,是一个知性的气质女。你演于馨对你将来的发展会更好。演戏讲究缘分,如果一定要演楚雨荨会有点隔,显得生硬,观众也未必喜欢,而且你现在出演女二号也是为了将来更好地出演女一号做铺垫。这样吧,你先熟悉一下剧本,再告诉我你的意见。”彭杨看了剧本后,最终选择了于馨。
真诚相待,进退分析,为对方未来的发展谋划、规划,这种报忧方法往往奏效。沈怡为彭杨量身定做了女二号,是为了将来更好地演好女一号,彭杨如何能不接受?此种方法,首先要以真诚赢得理解和谅解,让对方认可自己的意见,再通过规划,让对方看到更加美好的未来,从而接受你的观点,转忧为喜。
报喜不报忧是不负责任,报忧不讲技巧则会导致失败。但报忧有风险,操作须谨慎。学点报忧的说话技巧与艺术,对他人,对自己,有百利而无一害。报忧是为了不忧,说好报忧话,逆境里也能人际和谐,助你生活无忧。
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薛宝钗是《红楼梦》中很有争议的人物,对于她的评价,历来是仁者见仁、智者见智。在对她圆滑、世故的处世风格进行批判的同时,我们也不能不佩服她的说话艺术。她的话语,让处在尴尬中的人快乐,让遭受困难的人轻松,让接受恩惠的人心安理得,让怀有敌意的人回心转意。
在现代社会中人与人的联系更加密切,良好的人际关系, 是取得成功的一个重要因素。而恰当得体的口才艺术对于建立良好的人缘十分重要,我们一同来学学宝钗的说话艺术。
生活当中不可能到处是鲜花,有时也会有荆棘。人与人相处有时会因为一些误会导致矛盾甚至产生“敌意”。如果在说话的时候,还针锋相对,势必使人际关系恶化,刻意去奉承讨好也难化解敌意,看一看宝钗是怎么说的:
在大观园中 ,林黛玉对宝钗一直抱有“敌意”:一是因为“金玉之说”, 让黛玉觉得宝钗是她感情上的“敌人”;二是宝钗的好人缘赢得了贾府所有人的喜爱 ,使黛玉有一些嫉妒。因此, 在各种场合, 黛玉都会公开地表现出对宝钗的不满。
面对黛玉的反感和排斥, 宝钗想方设法化解自己和黛玉之间的矛盾, 以善意和友好的话来打动黛玉。黛玉因体弱多病, 常犯咳疾, 宝钗建议她每天吃一两燕窝, 当黛玉对其诉说自己寄人篱下的难处时,宝钗便对她说:“你说的也是, 多一事不如省一事。只怕燕窝我们家里还有, 与你送几两, 每日叫丫头们熬了, 又便宜, 又不惊师动众的。”当黛玉表示感谢时,宝钗说:“这有什么放在口里的!”又对黛玉说:“我在这里一日, 我与你消遣一日。你有什么委屈烦难, 只管告诉我, 能解的自然替你解一日。”精诚所至,金石为开。黛玉终于把宝钗当成了知己。
#p#副标题#e#黛玉对宝钗刚开始是怀有较深敌意的,然而,宝钗不但没有记恨黛玉,在她生病时,和她说话,和风细雨,处处替她着想,温暖人心,终于将两人之间的友谊坚冰化为了无形。
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这里的“角度”,是指演讲的立足点,着眼点和出发点,是关系到确立主题、选
择材料和选用表达方法等诸方面,它是成功演讲的有效“突破口”。
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