为您找到与卖衣服需要什么口才相关的共200个结果:
口才训练、需要口才的20个生活场景:有一个谜语,这个谜语是高尔基讲的,一个俄罗斯谜语:不是蜜,却可以粘住一切。谜底是语言。我们这门课,讲的就是语言的问题和如何说话的问题。也许有的同学说,谁还不会说话,但是,会说话和善于说话却是两码事,人人都能说话,但不是人人都善于说话。在当今社会或在校园里,不善于说话的人大有人在,他们在几个知心朋友之间可以侃侃而谈,但一遇到人多的场合或有生人在场,就面红耳赤、手足无措、词不达意。同学之间,因言语不当,造成误解、矛盾甚至引发激烈冲突的事也不在少数。社会越来越文明、进步,人际交流更频繁,口才也就越来越显示出它的重要作用,可以说现在社会是处处用得着口才。
走在路上遇到熟人,要打招呼问候对方,需要口才;向别人请求一件事,总希望达到目地,拒绝别人总不免叫人难堪,需要口才;在陌生人之间,人们需要进行介绍,需要口才;主持一个成功的宴会,或做一个有威信的会议主持人,需要口才;向别人提出问题或是回答别人的问题,需要口才;劝说别人、安慰别人,称赞别人、批评别人,需要口才;试图消除同别人产生的分歧和误会,需要口才;就连说笑话,开玩笑也需要口才;至于当别人用语言伤害了你,就更需要用口才来保护自己。有时,你需要长篇大论地向别人解释一个计划,说明一个复杂的问题;有时你需要三言两语去揭穿一个表面上冠冕堂皇的阴谋;有时,你需要去挽救一个无辜嫌疑犯的生命;有时,你必须向大家驳斥无中生有的谣言……
第二次世界大战时,西方人认为人们赖以生存和竞争的三大战略武器是:原子、金钱和演说;当今,他们认为这三战略武器干脆就是舌头、美元和电脑。美国从60年代起,说学盛行,全国有近百所大学设有说学或现代演说学系,足见口才在现实中的作用。现代社会口语表达能力、演讲能力已经成为对一个人的能力、才干、活力、人格的检验——要成为现代社会高质量的人才,必须具备这种能力。
不妨举个例子:说的是深圳大学的一位毕业生,凭出色的口才顺利通过严格的面试,担任了中国社会调查研究所所长助理;后来所长调出,他以深厚的学识积累和出色的竞选演说击败众多对手,二十多岁就出任中国社会调查研究所所长!
这说明,现代社会“人才观”正在改变;衡量人才要看“口才”。
随着社会的进步,人们的文化视野、交际视野开阔了,人们有越来越多的场合需要公开地发表意见、展现自己的才华,笨嘴拙舌、言不逮意会让你坐失良机;用语精当、善于辞令会使你赢得主动、左右逢源,而出言不当立刻会让你“四面楚歌”。
因此,我们说:口才可以代表一个人的力量,可以显示一个人的价值。这种力量和价值投入到现实中,便可以创造多彩多姿的社会财富。口才,对我们少年儿童尤其显得重要。
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口才艺术的综合性.首先从口才表这者来看,要求口才表达者具有语言、思想、学识、智慧、实践、交际等多方面的准备。以下是读文网小编整理了口才表达者需要具备什么能力,希望对你有帮助。
从语言的艺术性来讲.日常说话最好是以少胜多、言简意赅,尤其是当众演讲应当尽佩以简沾的语言传播较多的信息量,千万不可重复哆嗦。
重复啰嗦、语言冗长就是口语表达的冗余度大。所谓“冗余”.是指语句虽多,而在语义上内容却井未堆多。这些冗余的话有两种情况:一是纯粹多余的废话.不增加语义上的任何内容.在其他方面也不起作用;再一种冗余度虽然不增加信息量,却能表达一定的语气、情态,增强听者的印象,提高交流的效果。
因而.从说话的策略与分寸的意义上讲,我们不能一概提倡简略,一概反对啰嗦,而应当依据表达与交流和实际情况与需要加以具体分析,灵活掌握,该简略的简略,该多说的多说,简繁得当,视具体的场合、时间而定。
说话的冗余度大小需要依据哪些情况来掌握
首先,从口语表达的特点来看,有些少许冗余句是必要的、合理的。
口语是线性语流的结构,任何一句话说出来.对听话的人来说总是瞬间即逝,不像书面阅读那样可以反复来看,也不像影视画面那样可以“定格,。
为了强调重要的内容,常常对某些要点加以重复。当然,这种同义反复最好在句式上能有点变化,以避免单调、刻板。另外,表达的思维和语言编码总是即兴构思,难免不出一点障碍或脱节,为了构思下面的话.有时也不得不稍有重复啰嗦.但是若有那些明显的口头语和过多的零碎词。就是令人厌烦的毛病,就是不必要的冗余了.这样的冗余是应当避免的。
在说话的时候,有时需要掌握表达的轻重缓急,让平稳与兴奋、强调与过渡、紧张与松弛相互交替进行.避免使听话者感到单调乏味,也叮使其缓解心理疲劳。这就需要有点冗余度加以调节。
而且,说话者要随时考虑措词的分寸是否恰当.以免某些话过重或表达有误而伤害听者的感情,在斟酌词句时.也会说一些多余的话,这种冗余能起到缓冲的作用.也是必要的。
其次要依据表达的内容和对方理解的程度来决定详略。
总的来说.具体情况的不同.简略与哆嗦的掌握标准就应有所不同合乎表达的实际需要和适应接受者的理解程度.就是正确地把握说话繁简程度的基本原则。
其三,服务性和交际礼仪的口语需要冗余度较大。
交际的札貌用语和接待、服务、售货等工作上的口语.具有较大的弹性,一般说来,需要啰嗦一些。不能太简略。比如熟人见面打个招呼,问吃了没有,谈谈天气.随意聊几句。
还有服务人员和总机话务员逢人听音就说“您好”。从内容来说,这类信息是多余的,但作为交际礼貌和服务态度却是很需要的。公共汽车上的售票员报站名需要详细重复,不能简略。你只说“前门卜”,话是简短了,但外地到北京来的乘客很可能没听明白。你应当说:“前门到了,在前门站下车的同志.请下车!”
迎送客人.就要说话啰嗦一点,说话太简单可能显得不够热情。如果人家进门.你只说一句“请进”;人家要走了,你只说一句“再见,.;那么客人会感觉到你太冷淡了,没有人情味。所以,这类札貌性的用语不怕重复哆嗦,就怕简略冷场。当然,话也不能太多,表现出应有的札貌和热情即可。
接待、服务、售货、谈生意一类的语言要有人情味,过于简略,无异于拒人门外.很难获得顾客的青睐。
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在服务行业里,服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的,因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费,同时还会让其留下不好的印象。下面读文网小编来告诉你卖衣服的一些口才技巧吧。
错:不会的!怎么会花呢?
错:这是今年最流行的花色!
错:您可以看看其他款
错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧
错:这种花色应该还好
错:我们的风格就是这样的
对:是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强
对:是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色----风格-----特别显得大气,很引人注意。
对:这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!
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卖服装的说话技巧不过于:让顾客明白自己需要什么,并帮助顾客满足需要,仅此而已。下面读文网小编来告诉你卖衣服需要哪些必备口才吧。
如题,我们所卖的是服装,而不是萝卜白菜宝马香车。
所以应该抓住服装本身的特性。
1
注意搭配方案,能卖两件绝对不卖一件。
比如顾客只是需要一件牛仔马甲
你可以在她试换马甲的时候顺便为其推荐一件吊带或T恤,顾客需要买一条长裙你就告诉他,如果搭配上这双波西米亚的凉鞋有多漂亮等等。
尤其是在天气比较寒冷或炎热的情况下,更加可以让顾客尽量的多购买商品
比如说“这大热天的,难得遇到一身都合适的,反正加一起也没多贵就一次买了白,也省的再逛了。”之类种种
试想一下,谁没有逛街逛到累却苦苦寻不到想要购买的商品,这种疲惫状态下其实很容易推销出商品,而且是数量较多的商品。
2
弄清楚顾客买服装的目的 对症下药
有人买服装是为了美观,有人买服装是为了保暖。心态不同,所以针对的不同的顾客应该说不同的话。推荐不同的衣服。
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卖衣服要注意说话的语气态度等,过于强硬会让人不舒服,过于低声下气也会让顾客变得挑剔刻薄。至于这个度的具体把握就是需要实际经验才能获得的了。下面读文网小编来告诉你一些卖衣服的口才诀窍吧。
1、销售永远是问出来。姐,你皮肤白皙,举止优雅,一看就是冬季型皮肤,加上你模特般的X型身材,天生的衣服架子,穿什么都好看,你看这件……
2、姐,你今天想搭件什么衣服?
3、姐,你的鞋子是达芙妮今年的新款吧,我们这有一款上衣跟这双鞋子是绝配……
4、姐,茶喝完了我给你添,这是本季流行款搭配手册,你先消遣一下。
5、姐,你可以试穿一下这双鞋看看是不是很舒服?
6、姐,这件衣服和你今天穿的裤子非常搭,整体更协调,看着年轻有活力,试下?
7、姐,这双鞋最配牛仔裤或休闲裤,再拎个我们品牌同色系的拎包,是非常不错的周末假日打扮,体验下?
技术点:近似款没需求,就要开口要政策了,对于深沉到木纳的主,还可以大胆转换风格试探,从主推高价款拿起。
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好口才需要一个人的观察能力 反映能力 语言组织能力等等。下面是读文网小编整理的一些关于卖衣服的口才资料,供你参考。
错误应对:1、不好意思,如果说他穿不了可以拿来换号
2、如果他不喜欢,我们可以给他换其它款。
正确应对:先生,这一点可以放心,如果说他不能穿或您家人不喜欢的话,只要不影响我们的第二次销售,在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格的就行了,同时再加上我们综合一下您家人的情况,挑一款适合的给您带回去,这样的话就能避免这些情况了、而且我们品牌的宗旨是:为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服,因为顾客的满意是我们永远的追求(导购应引导换款而不引导退货)。
品牌观点:帮助顾客、以诚换心
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适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更能够打开一个人的心扉。虽然当前到处充满了奉承、浮华的赞美,但是人们仍希望能够得到发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质来看,得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。同样,我们作为一名导购员,同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要,进而增加销售量。下面是读文网小编整理的一些关于卖衣服的口才资料,供你参考。
很爽快,待人和气,为人直爽,很有学问,很有洞察力,思维远见,想法独特,意见独到,办事效率高,很有男人味,很有气质,很有安全感,人才出众,
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作为服装店的导购员,不仅要懂得销售技巧,还要能说会道,同时需要有比较强的说服力,这样才能够说服消费者们,让他们乐意选购服装,为服装产品满意埋单。我们都知道,服装导购员的销售技巧和口才都不是一朝一夕能够练出来的,而是经过平常的积累和努力。下面读文网小编来告诉你卖衣服口才不好如何应对吧。
对于服装店来说,任何人都是顾客,但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的。
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今天读文网小编分享一下的服装销售技巧和话术,助你飞黄腾达!
零售业促销天天有,手段也是各种各样,促销成为销售的重要手段。促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧,然而太多的促销却被我们终端的导购白白浪费了,为什么这么说呢?
笔者做培训进行到这里时,都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家:
“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”
她们传递出来的效果都几乎没有区别,我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话:读到这句话中加黑的部分,马上用重音,用很大的声音。
她读完之后,效果出来了,我问她们后排的学员:“你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的?”
大家无一例外地回答:“是最后一位学员。”用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的!
同样的一家店子,做同样的促销活动,卖同样的货品,为什么不同导购的嘴里说出来的话效果是完全不同的呢?笔者要强调的是——运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋
以下的是笔者暂拟的一些话术:
“哇!小姐,我们店里正好在做促销,现在买是最划算的时候!”(正确,突出重音)
“您好,欢迎光临某某品牌,现在全场货品88折,凡购满1000元即可送……”(正确)
“您好,小姐,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折。”(正确,即使9折,你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)
“小姐,您来得正好,我们店正在搞活动,现在买是最划算的时候!”(正确)
“您好,小姐,您运气真好,现在优惠大酬宾,全场88折。”(正确)
促销语言中,重音的运用是重中之重,但你明白了吗?能运用好吗?
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有了才干,即使没有口才,虽然也可以达到目的,但有才干兼有口才的人,成功的希望更多,你的才干可以通过言语谈吐加以充分的表露出来,使对方更深一层地了解你,优生优育你,更敢付托给你重任。下面是读文网小编整理的一些关于卖衣服的口才的资料,供你参考。
顾客是老顾客要求优惠怎么办?
“您是老顾客,更应该知道我们一直不打折的!” 错
“知道您是老顾客,给您报的价格就是底价!” 错
“你是老顾客,都没给您多报价!” 错
“老顾客也没有优惠吗?”很多老顾客这样问到。
其实各位想一下,老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜!
现在的社会是供过于求的时代,任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
一只诺基亚手机,在国美和在苏宁没有什么变化,都是诺基亚手机。
不同的是你这个人!
因为他喜欢你,所以才成为你的老顾客,如果讨厌你,第一次就不会在你这里买,更不会成为老顾客。
一句话:他觉得你们不仅是买卖关系,更多的是朋友关系!
顾客那你当朋友了,他觉得这是我朋友的店!
他甚至可能对他的朋友这样说:“你要买诺基亚手机,就去XXX店里找那个小张,我跟他是朋友,你提我的名字,他一定对你很照顾的!”
所以,当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝:“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”你这样说,就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?我也就是这么问问,你就直接把驳斥了,你的意思,我更应该知道不打折,不应该问这么白痴的问题?”
那么怎么回答呢?
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意!
这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个。”就可以了!
老顾客本身是因为和你有感情才来的,而不是为了你比别的地方便宜才来的!
只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客!
20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟!
“你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?”
“您可能很少来这条街逛。” 错
“我们这么大的牌子,你都没听过?”错
“可能您逛街的时候没看到。” 错
“你没听说的牌子多了。” 错
第一个问题,我们可以直接回答他,但第二个问题我们怎么回答都不对!
只要你回答了第二个,顾客会一直问下去,问到他满意为止!
所以遇到这个问题我们要引导他。
怎么引导?
问!
“我怎么都没听说过?”
“您什么时候注意到我们品牌的?”“今天刚注意到。”“那太好了,正好了解一下。”
直接带过去,不在这个问题上过多纠缠!
卖衣服的口才: “款式过时了!”
我们怎么回答?
这样的问题分两种情况:一种是真的过时了!另一种是新款,但顾客看错了,看成过时的了。
我们先说第一种情况——真的过时了!
东西确实过时了,顾客说的对,很多导购会说:“这是经典款,好东西永远流行!”或者:“是的,好东西才会卖这么久!”
这些说法都不能算错!因为没有否定顾客,而且把东西说出好了。
但我不是这么说的!
顾客说:“过时了!”我的说法是:“所以现在买最实惠!”
对于第二种顾客看错了,把新品看成过时了!
我们一是不能否定顾客“这是新品,您看错了!”
二是不能承认这是老款,因为它确实是新款!
那么我们怎么说呢?
我们这么说:“是的,这一款确实和以前的那一款有些类似,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。。。。,在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论:这是新款!
不要否定你的顾客,即使他是错的,也要先认同,再引导!
卖衣服的口才:“老板,我不需要这么好的东西!”
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品,顾客也觉得不错,但就是太贵了,有很多功能用不上,或者没打算买这么好的东西,顾客常常会说:“我不需要这么好的东西!”
很多营业员会说:“其实这也没那么好!”一句话把之前说的全部否定了!
好东西,谁都喜欢,他只是觉得价格高,或者是超出自己预算了而已。
如果喜欢,就是感觉价格高,
我的答案是这样的:“这样的价格,买这样的东西,已经是最划算的了!”
卖衣服的口才:超出我预算了!”“我钱没带够!”
当你给顾客介绍完以后,顾客说:“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品,而且有的导购还说一句话:“我们这边有便宜的,您这边看一下!”
顾客会随便看两眼,然后离开,因为你让他感到了一点侮辱的感觉,好像他只能买便宜货。
所以,记住,转介绍商品,是最后一招!
实在不行了再转介绍!
顾客说:“超出我预算了!”我们怎么办呢?
他只是说,超出预算了!
如果你是老导购,那么从他的穿着打扮,从他的言谈举止,能够感觉出,他能不能买得起。
如果你是新营业员,那么怎么办呢?
问!
直接问!
“先生,您的预算是多少?”这样顾客会报一个数字,看他报的数字是多少!
如果你的东西是1000,他说我的预算是800,那你就知道了,不是超出预算了,而是他想便宜200块钱。
这是我们要做的是继续介绍商品,不要在价格上纠缠,通过构图、触摸等方式让他爱不释手,就可以了。
如果你的东西是1000,他说我的预算是200,那么就是真的超出预算了,那么这时候,我们再转商品。
但转商品的时候不要说:“这边便宜,你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。
我们这么说:“先生,我们这边也上了一些新款,我来帮您介绍。”
顾客过去一看是便宜的,他就会明白了,这样你给了顾客面子,也赚了商品。
卖衣服的口才:顾客问:“你们公司倒闭怎么办?”于此类似的:“你们品牌撤柜怎么办?”“美女,晚上一起吃饭吧!”
很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭!
“我们公司是世界大公司,资金雄厚,品牌卓越,服务客户多年。。。。。”等等,全是证明公司实力的话。
“我们公司撤柜,还有商场呢,现在商场都对商品负责!”
“我们全国连锁,这边撤柜还有其它地方。”
这次回答不能说不对,但是不好!
为什么这么说呢?
我们大家考虑一下:顾客在什么地方会说这句话!
对,在最后的时候才会说出,顾客绝对不会一进门就说:“你们公司倒闭怎么办?”
换句话说:顾客问出这句话的时候,一定会买的!
你准备好收钱就行了,不要在这个问题上过多纠缠!
那么怎么说呢?
首先,不能说我们公司不会倒闭!更不要证明公司不会倒闭!
因为你说不会倒闭的时候,顾客听到的是倒闭两个字,因为不这个字,在人的脑海里不会出现印象!而倒闭这两个字,顾客却能听的最清楚!
我举个例子:你的绝不会买一头粉红色的小象!
你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像,而没有不这个字。
一次不要强调不会倒闭,因为顾客听到的都是倒闭。
媒婆介绍对象的时候,常说:这个人长的不是很帅,其实就是难看,但如果换成这个人长的难看,那给人的感觉完全是两回事!
那么怎么回答呢?
一句话带过去!
“先生,您开玩笑了!”就可以了,然后说:“您看您是刷卡还是现金!”不管刷卡还是现金,都买了!
“美女,晚上一起吃饭吧!”千万不能说:“滚,你个流氓!”生意一下就完了!
而要说:“先生,您开玩笑了,您看你是刷卡还是现金?”
就可以了,不要在这个问题过多的纠缠!这才是主要的!
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销售人员在推销产品时首先要推销自己,这一点对服装销售人员来说尤为重要。你的着装、仪容、举止都是无声的语言,会影响顾客对你及你所推荐服装的认同与信任。下面是读文网小编整理的一些关于卖衣服口才是哪些的资料,供你参考。
错误应对一 “您好,欢迎光临!”
平淡地对待老顾客,和对待新顾客没什么区别,会让老顾客感到很失落
错误应对二 “李小姐,好久没来了呀,今天打算买什么呢?“
表述太过直接,好像双方之间除了交易就没有别的关系,这样很难让服装销售人员和老顾客间的关系升温。
错误应对三 “王先生,您来了呀,请出厂价格看看,有需要的时候叫我。”
表述太过随意,会让老顾客感觉受到了怠慢。
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一个人的说话能力可以代表他的力量,口才好的人往往容易被人尊敬,而口才差的人容易被人渐渐遗忘,由此中以显示“口才”两字立于人生旅程是具有何等重要的意义。下面是读文网小编整理的一些关于卖衣服需要的口才的资料,供你参考。
技巧一 顾客逛服装店的时候因为目标性不强、太粗略等原因,往往把最适合他们的服装漏掉,所以当顾客准备离开时,服装销售人员应以诚恳的态度留住他们,进而挖掘顾客的需求(询问顾客需要哪方面的服装),也可直接向顾客推荐某服装,因为欣赏好看的服装本身就是一种享受,哪怕顾客并不喜欢,也可以借此打开话题,引导顾客的需求,激发购买兴趣。
技巧二 向顾客推荐某款服装时的表述不能太绝对,因为没有经过需求挖掘就直接介绍服装,目的是借此引起顾客的好奇心,然后在顾客欣赏服装的过程中打开话题,并不是非要把该款服装卖给顾客。所以不要肯定地说某款衣服非常适合顾客、顾客一定喜欢等,如果顾客的意见相反,可能会造成他对你的极大不信任感。
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优秀的口才也会使得一件事情办得顺利,即便半路杀出个程咬金,善于宛转的人,也会圆场。下面是读文网小编整理的一些关于卖衣服要什么口才的资料,供你参考。
这是一个结束信号,很多导购员听到顾客这么说,马上一指其中一个:“这个好,你买这个吧!”随即打算开票。
结果顾客买回去回来挑换、退货的风险就很大了,因为是你给顾客选的,顾客说,当时我就犹豫不定,你帮我选得,不是我喜欢的,所以你要帮我换或者退。
所以遇到这种问题,知道顾客要掏钱了,但我们不能急着让顾客掏钱,为了避免后顾之忧,我们一般不帮他下结论。
可能朋友们经常会遇到一种情况:老婆早上起来,问你:“今天我穿白色的好呢还是穿黑色的好呢?”你敢 帮老婆选吗?
“老婆,你穿什么都好看!”一般都是这么回答。
“老婆,你穿黑的吧,今天适合穿黑的。”如果穿出去不好看,回家你就倒霉了,“都是吧,让人家穿黑的,结果大家认为不好看,就知道你没眼光。”男的想争辩都争辩不了,再争辩估计就要吵架了。
所以遇到这种情况,我们这么说:“老婆,你穿黑的显得成熟稳重,你穿白的的显得靓丽活泼,您觉得呢?”让她拿注意。“人家就是拿不定注意才问你的啊?”男的顺水推舟,“老婆我们真是天生一对,我也很难选择,你穿黑的显得成熟稳重,你穿白的的显得靓丽活泼,您觉得呢?”想叫我掉坑里门都没有。
遇到客户让我们帮着选,怎么回答呢?
这么说:“这件的特点是。。。。。。,那件的特点是。。。。。,您觉得呢?”
如果顾客非要你决定,那么我们就帮他决定:“我个人觉得这个比较好,您觉得呢?”最后一定要问顾客,让顾客点头确认。
我一般最后都是推荐顾客选贵的那一个。
“我建议您要这个,虽然贵了一点,但确实上了一个档次,而且比较适合您。”
“我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧!”
“真的很抱歉,我没有这个权利。”
“公司规定不能这么做。”切记,公司规定,这四个字一定不要说,因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
那么怎么回答这个问题呢?
我的方法是:把赠品,变成正品,让顾客喜欢上赠品。
这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:。。。。。。(介绍赠品的优点、好处)。从而让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。
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为了提高自己的口才,应该进行专门的训练,比如说,早晨起来的时候,花半个小时的时间阅读报纸,或者尝试自己把今天要做的工作讲一遍,把昨天的工作复述。下面是读文网小编整理的一些关于卖衣服要有什么口才的资料,供你参考。
一、害怕被人家拒绝!
怕被人家说不,其实没有什么害怕,如果她今天说不,你就要问她为什么不?什么原因你要说不?要走没关系,讲清楚,说明白,给个不的理由。她说:“我觉得不好看!”又回到好不好看的问题了,我们解决就是了,所以不要怕,只要有相对应的话术模板在,我们就可以很勇敢的解决顾客的反对问题。
二、害怕给顾客产生误会!
这是一个很多导购都会产生的错误思想。
我问一个导购:“你为什么不结束?”导购说:“我担心她觉得我要卖她东西!”
你不卖东西干嘛?有哪个顾客觉得你不想卖东西?但很多导购心里有结,很多导购就希望:我讲的很好,你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。
三、害怕给顾客压力!
四、自己觉得还不到火候!
“我觉得还不到时候。”“那你觉得什么时候到时候?”“我也不知道什么时候到时候。”很多人就在等,过了高点以后,趁热不打铁以后,这时候问题就更多,结束就更难。
五、大家都这么干!
这个是最麻烦的。很多销售人员为什么不结束小搜?因为店长也这么做,店助也这么做,老板娘也这么做,大家都这么做,所以我也这么做。
结果就变成了传承,在不好的结构里面变成了复制。
把握成交的时机!
有几个行为看到,就可以提出结束!
头一个,顾客提出价格的问题!
价格问题是出现频率最多的成交的机会点,成交的时机最经常出现的就是价格问题。
送赠品、打折、抹零头,只要顾客有这种问题出来,各位记得:“。。。您说是吗?”讲完要接一句话:“请问一下,您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试进去做结束销售。
很导购会说:那顾客会不会觉得我们很急!
所以各位有没有发现,我在设计的时候加上三个字:待会儿。我没说现在。能理解吗?我不是说现在,是待会儿。
顾客说:“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就不要待会儿了,直接说:“那行,这边刷卡,请。”
其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。
有人说我这个比较狠,就是给顾客挖了个坑,让顾客不小心跳进来,等顾客跳进来,赶紧埋土。就是这个道理。
价格信号是最经常出现的成交信号,但是导购员的把握时机的能力却是最低的!
所以我们经常看到导购都是这样处理的:
导购:“。。。。您说呢?”顾客:“你说的也对,不过。。。”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。
为什么一直兜圈,因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息,可能早就进入到了买单了
第二个:询问送货(退换货)或保养相关细节。
顾客问到这个问题,导购员就可以结束销售了。
导购:“我们三包,一个月包退,三个月包换,保留小票就可以了。。。。”“这个产品保养的时候要注意:。。。。。。。”讲完以后,最后给顾客一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
第三个:顾客计算数字。
顾客:“那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊?”
导购:“折扣打下来是1980.”报完价以后就要加一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
很多导购员最傻的做法就是:“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话,就等着顾客说:“啊!这么贵啊!”然后导购:“啊,怎么还有问题啊!”
你不去结束,你要等顾客说:“买单吧!”这种几率很低啊。
每一个自动买单的顾客背后,都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。
第四个:散播烟雾式异议讯号。
有时候顾客会跟你胡扯,或者开玩笑,比如:“公司撤柜了怎么办?”“美女晚上一起吃饭吧?”类似的。
导购一句话带过去:“大哥您真会开玩笑,这一点您放心,请问一下,待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
第五个:顾客屡次问到同一个问题。
这个在卖衣服、卖饰品、卖家电等经常遇到的。
顾客:“你觉得我戴这个真的好看吗?”导购在旁边:“真的好看,。。。”
顾客:“可是我觉得好像太柔了。”导购:“不会的。。。。。。”顾客:“可是万一不好看怎么办?”导购:“您放心。。。。。。。”顾客:“我还是很担心嘞!”导购急的都想杀了她。心里面在想:妈的,你到底要问多久啊!
什么原因造成的?因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号!
我都是在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念:“这一点您可以放心,您戴起来肯定好看!”紧跟一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
屡次在同一个地方挣扎的,就是要结束。
为什么顾客一直问?因为你不结束,所以她一直问,你直接把她结束掉就没事了!你一直不结束,每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客,那意思就是:来吧,再问啊。顾客又很难下决心买单,所以就继续问,一问你心里想:怎么还有啊!
第六个:双手抱胸陷入沉思。!
就要准备做结束销售了!
表示他在做最后最重要的思考。
只要顾客一抬头,买还是不买都已经决定了。
这里用接触法刺激一下顾客,也叫顺水推舟法,就是在顾客的肘部,轻轻带一下,嘴里说:“您看没问题吧!”顾客接受了外界接触的带动,思想会不由自主的跟肢体走的,所以顾客会顺势点头。
第七个:询问同伴的看法!
有时候顾客就问旁边同伴:“你觉得怎么样?”这是到最后的环节:我觉得的还不错,再经过同伴的确认。
这时候要做结束的销售,就代表顾客对这个产品基本上满意了。
第八个:表情改变,由思考到豁然开朗!
本来比较严肃到露出笑容,顾客为什么会露出笑容,因为他决定买了,如果不买,他还在关注商品,只有决定买了,才会跟你开开玩笑,才会放松。
第九个:转而赞美销售人员!
顾客:“小姑娘哪里人啊?说话不错哦!长得真漂亮啊!”
这时候导购千万要记住:不要被赞美之后迷失了自己的理智!
有人被赞美了之后,你会发现销售人员头顶上会出现光环,准备上天当耶稣!开始忘了自己是谁。
顾客转而赞美销售人员,这是销售人员应该这么说:“X总,跟您聊天真开心,被您这么一夸,我整个人的自信心都上来啦!请问一下,您待会儿是刷卡方便一点,还是付现金方便一点?”
在两件产品当中比较选择!
顾客:“哎呀,这两件都差不多,这件不错,这件也不错啊,都不知道怎么挑了。”
以前说过,在此不重复。
所以成交的时机进来之后,就要迅速抓住,不要等,所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长,所以非常考验顾客的耐心!
至于结束销售的技巧,因为我们是终端销售,所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法!
“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点,还是付现金方便一点?”
“这一套还是那一套?”
“我帮您送到车上还是您自己带走?”
它没有那么多:法兰克结束法,小狗结束法,等等。二选一就够了,不需要太复杂!
二选一要注意的是:自然肯定的语调!坚定无疑的眼神!理所当然的态度!
怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢?等你背好了,你会很容易发现别人的优点
道理不讲那么多了。
一个字:背。
背我下面写的赞美句子,背熟!
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业务员就是和客户打交道的,回答客户的问题,业务员在和客户交流的过程中,如果掌握某些技巧的话,会取得意想不到的效果,下面是读文网小编整理的一些关于业务员需要的口才技巧的资料,供你参考。
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“你的意见是?”或“ 我想听听你对这个问题的看法。”不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
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职场上的沟通交流不是一般的闲聊,你一句我一句的对接,你需要保持大脑的高速运转。下面是读文网小编整理的一些关于职场最需要的口才书的资料,供你参考。
如果沟通交流的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。
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怎么练口才?练口才的方法有哪些?下面读文网小编整理了练口才的方法,供你阅读参考。
成功演讲的首要条件乃至于内容既新鲜又丰富同时表达既生动又自然,所以通过上述“临场构思”的步骤之后,尚须实践“热诚发言、大方表演”法则,将一流的内容透过一流的技巧发挥出来。
作为一个演讲者,丰富的知识不仅是“传道、授业、解惑”的需要,而且也是任何一场演讲获得成功的需要。古今中外,所有成功的演讲者无一例外都学识渊博。演讲者除了需要具备社会历史知识、科学文化知识、文艺美学知识、和社交礼仪知识外还应该具备这样的知识能力:
①要有敏锐的认知和辩证的思维,只有这样才能够深入浅出的分析问题。
②综合归纳材料的能力,在很短的时间里把符合主题的材料组合、汇聚在一起,然后有理有条的表达出来。
③观察力,想象力、联想力、应变力。即兴演讲,临场发挥特别重要。应注意观察现场和观众。摄取那些与演讲主题有关的人或景物,因地设喻,即景生情,然后借题发挥,驰骋想象。
心理准备,心理素质
任何时候自信都是一个人的形象代言,一个充满自信的人总是在演讲前就会给人带来一种扑面而来的感染力。而自信来源于良好的心理素质,良好的心理素质总是能让人从容不迫。良好的心理素质也是客服怯场的必备良药。
在现实工作中,为什么有的人提起笔来扬扬万言,笔下生辉,却说起话来期期艾艾,不知所云;为什么有的人通古知今,知识渊博,却言谈起来反映迟纯,言不及义;为什么有的领导运筹帷幄,决胜千里,却讲起话来结结巴巴,辞不达意。相反,有些人貌不惊人,却说起话来口若悬河,滔滔不绝,妙语连珠。以上说法不一定普遍,但在现实生活中确实存在。前者说的是肚子里有“货”倒不出来,后者说的是胸有成竹,出口成章。那么为什么在语言上会有天壤之别呢,这就是今天我们所要谈的主题—即兴讲话的基本技巧。
怎么练口才相关
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怎么学习口才?学习口才的方法有哪些?下面读文网小编整理了学习口才的方法,供你阅读参考。
演讲时间的长短也要体现循序渐进的原则。当然有些短的演讲难度也很大,但一般说,短的演讲主题集中,单一,开门见山,简单明了,初学者比较容易掌握,即使不太成功,听众也能谅解。长的演讲结构复杂、涉及面广,主题不容易把握,特别是在控场能力较差的情况下,容易造成失败。此外,初学演讲的人,在语言运用上也要力求多用短句,简洁明白,尽量小用或不用含信息量大的比较长的复杂句子。也就是说,有时为了说明一个问题,宁肯用三个短句,也不用一个长句。
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