美发顾客口才知识2篇
口才是人类生活中应用最普遍的技术或艺术。 一个人的说话能力可以代 表他的力量,口才好的人往往容易被人尊敬,而口才差的人容易被人渐渐遗忘,由此足以显 示“口才”两字立于人生旅程是具有何等重要的意义。 下面是读文网小编整理的一些关于美发顾客口才知识,供你参考。
美发顾客口才知识:主动向陌生人开口的三种方法
1.攀认法
三国时,赤壁之战前,鲁肃见到诸葛亮后的第一句话是:“我,子瑜友也。”子瑜,就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾,他是鲁肃的挚友。就这么短短的一句话,定下了鲁肃诸葛亮之间的交情。其实,美发店服务人员只要细心留意,就不难发现自己与顾客双方可能有着这样或是那样的“亲”、“友”关系。例如:“你是复旦大学毕业生啊,我曾在复旦进修过两年。说起来,我们还是校友呢!”“您是体育界老前辈了,我爱人可是体育迷,咱们也算得上是‘近亲’啊!”“你是湖南的,我是湖北的,两地近在咫尺。今天能碰巧遇见,也算很有缘!”
2.敬慕法
对初次见面者表示敬重、仰慕,是热情有礼的表现。但是,美发店服务人员用这种方式必须注意:要把握分寸,恰到好处;不能乱吹捧,不能说“久闻大名,如雷贯耳”一类过头的话。表示敬慕的内容应因时因地而异。例如:“您的大作我读过多遍了,受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹您的风采!”“今天是教师节,在这特别的节日里,我能见到您这样颇有名望的教师,不胜荣幸!”
3.问候法
“您好”是向对方问候致意的常用语。当然,如果美发店服务人员能因对象、时间的不同而使用不用的问候语,效果则更好。对德高望重的长者,可以说“您老人家好”,以示敬意;对年龄跟自己相仿者,称“老某(姓),您好”,显得亲切;
对方是医生、教师,可以说“李医师,您好”、“王老师,您好”,有尊重意味;节日期间,说“节日好”、“新年好”,对人致以节日的祝贺;早晨说“早上好”则比“您好”更得体。
美发顾客口才知识:主动向陌生人开口
有些美发店服务人员胆子非常小,不敢主动向顾客问好,特别是向陌生人问好。其实,这并不是一件难事,只需要抛弃自己胆怯的心理,大胆地跟顾客说:“李小姐,您好。我一直都很想问您,你皮肤怎么会保养得这么好,是有什么诀窍吗?”这种采用问题式的话语,往往会令对方无法拒绝。这是一种最有效率的沟通方式,能让我们迅速打开沉闷的局面。美发店服务人员与顾客初次见面,开头的第一句话是很重要的,要格外重视,总的原则是“亲热、贴心、消除陌生感”。