直销聊天沟通技巧【推荐十篇】
直销要沟通有术。沟通要因人而异,不可千篇一律。在沟通中要善于掌握主动权,做到有的放矢。知己知彼,百战不怠。下面读文网小编整理了直销聊天沟通技巧,供你阅读参考。
1、避免争论
在直销过程中,有经验的直销人总是使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的气氛,以便消除顾客的排斥心理,迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时,恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。在发生分歧时,直销员应尽量用委婉、请求的语气与顾客交谈,避免与顾客进行激烈的争辩甚至争吵。
2、直言
只有发自肺腑的话语才能打动顾客的心。直销员在开展业务的过程中,应说真心话,也许不加粉饰的逆耳之言更会取得意想不到的好效果。正如弗兰西斯·培根所说的那样:“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。”直言是直销员真诚的表现,也是和对方关系密切的标志。
3、恰当的语言
在向顾客介绍主要直销要点和重要问题时,说话的速度要适当。如果像机关枪似的,那么直销员说话的要点就失去了其重要性;而如果说得太慢,就会无法激发顾客的兴趣。有气无力的话语也会影响顾客的看法。因此,直销员一定要控制好说话的速度。语速的快慢要根据表达的目的及听众的理解程度来确定。例如,强调的话,可以降低语速,并提高声调,而不太重要的内容,则可以快速地说完。同样,听众的理解程度高,可以适当加快速度,如若听众没有理解自己的话,就得放慢语速,详细讲解。
4、委婉温和
由于直销员的认识和情感与顾客有时并不完全一致,顾客往往在感情上难以接受直销员直言不讳的话,即使这些话是完全正确的,也很可能导致直销失败。在这种情况下,如果直销员把话语磨去“棱角”,变得软化一些,也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见。例如,可以多用“吗、吧、嘛”等软化语气的词。
5、模糊
直销员在直销时,有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客。在这种情况下,直销员常运用一种被称为“模糊”的口才技巧。其实这些技巧平常我们经常可以看到。
6、借用他人之口
一个比较简单但是很实用的方法就是:不要自己直接说,借用别人的口。比如人们在生活中会遇到的那些“托”,不要小看他们的威力,中国人总是喜欢“随大流”,所以借了“托”们的口,一切都好办啦!直销员不妨借用一下这种技巧。
7、赞美
赞美适合初次见面,切不可多用,赞美过剩,必引起别人的反感,得不偿失。赞美是表示你的恭敬或感激,不是用来敷衍的。所以要适可而止,多用就流于迂腐、流于虚伪。赞美时要充满真诚,像流水般的客气话容易使人生厌。
8、含蓄
直销员和顾客第一次见面,往往彼此不是很信任,所以很多信息不能向对方透露,需要对方自己去体会、去揣摩。另外,在直销活动中,在某些场合往往需要双方本着“求大同存小异”的原则,对一些双方目前尚有不同看法的问题巧妙含蓄地加以回避,以求双方都有保留自己意见的余地。还有,含蓄是说话人高雅、有修养的表现,也是对听话人的一种尊重,善于运用含蓄的技巧将使交谈更加耐人寻味。
直销聊天沟通技巧9
一,对于羡慕直销前辈的成就的朋友,与他们多交流:如果要想也取得优秀的的业绩,只要选则一个好的创业产品、创业平台、,跟随一个好的直销系统,老老实实做人,踏踏实实做事,不断地累积市场,不断地学习专业知识,成为直销行业的内行,有一天会成功的。可以给他们多讲讲身边成功的例子,做到学有榜样,做有样板,让他们看到现实与希望;
二,对知道直销是机会但害怕失败的人,应该从鼓舞他们的信心和勇气入手。同时要引导他们正确对待挫折和失败。一般情况下应该告诉他们,人生的唯一失败就是不敢参与。委婉地告诉他们:其实人生不要怕失败,只要不放弃,只有暂时不成功。影响和改变他们对人生的看法,同时告诉并想法让他们牢记:每失败一次就是向成功迈进了一步。越是成功的人不是没有失败过。一般的情况对这类朋友不要操之过急;
三,对销售模式有异议的人,分析一下商业发展史,告诉他们直销在国外已经很普遍,在国内也是一种必然趋势,是不以人的意志为转移的。直销是计划和市场的联合体。麦当劳既有全球计划,又有个人合作方案,这是一种店和店之间、店和人之间的连锁。安利运行了近半个世纪,从某种意义上来说,是公司与市场、人和人之间的连锁,直销必将是主流行业;
四,对有人说我们有偿消费是名不正言不顺的人,应该告诉他们:在传统生意中我们的都是消费者,但在直销中不仅是消费者,还是经营者。消费的同时还有利润,这是新生事物。不能用过去的模式来套,社会要向前发展。我们从主动消费,到被动消费,现在是消费创富时代,这是消费的发展规律。
五,对于那些找机会、找出路的朋友,与他们说机会来时,要当机立断。怀怀疑是正常的,求证是最必要的。但犹豫者错失机会,观望者丧失机会,等待者永无机会,强者抓住机会,智者创造机会。可以提醒一下:上世纪八十年代抓住机会经商的人已经成为百万富翁,九十年代抓住机会做互联网的人已经成为亿万富翁,21世纪直销又是一次机会,就看我们能不能把握了。人生不应该为昨天活着,总是拍大腿后悔是不行的。应该为今天和明天活着,抓住今天,把握明天才是。
六,对于那些抱着旧有传统观念不放的人,应该提醒他们:社会在发展,新的时代已经到来,新的机会随之产生。昨天是机会,不等于今天还是机会,时代的进步,是任何人、任何力量都阻挡不了的。过去从事BP机、手机、化妆品、保健品是经济增长点,而现在网络经济、电子商务和直销是21世纪新的经济增长点。从观念上入手,并不断地跟进他们。
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10、幽默
幽默是直销员在直销过程中常用的技巧。幽默在直销中起着非常重要的作用,它可以使紧张的气氛变得轻松,使彼此间产生信任。它可以让人觉得说话人温厚而有善意。幽默能活跃交往的气氛。在直销各方正襟危坐、言谈拘谨时,一句幽默的话往往能妙语解围,举席皆欢,开怀大笑,气氛顿时活跃起来了。有时候,一句得体的幽默语句会消除一场误会,一句巧妙的幽默言辞能胜过许多平淡乏味的攀谈。