客户沟通技巧【实用15篇】

通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，下面读文网小编整理了与客户沟通的技巧，供你阅读参考。

与客户沟通的技巧第11招 清楚地说出自己的想法与决定

如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。如：你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihad theright-of-way.“(我有优先行驶权。)或没告诉他“ I think I should call a lawyer.“(我想我该叫个律师。)，你会因此吃大亏。平常多注意英美人士对这类场合的应对，可使英语水平大有进步!

与客户沟通的技巧第13招 要有解决问题的诚意

当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。

与客户沟通的技巧第2招 向沟通对手表示善意与欢迎

如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

与客户沟通的技巧第1招 妥善安排会面的约定

当你到海外出差，顺道拜访客户时，要先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想和李先生约见一次(I’d like to make an appointment with Mr.Lee)。让对方有所准备。

与客户沟通的技巧第14招 适时提出建议

当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：你给客户的货物，不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证 “We'll send you a replacement right away.“ (我们会立即寄给您一批替换品。)或者 “We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。

与客户沟通的技巧第8招 缓和紧张的气氛

当会议陷于沉闷、紧张的气氛时提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。

与客户沟通的技巧第15招 随时确认重要的细节

商务洽谈中涉及到金额、交货条件和日期时，除了要用口头复述加以确认外，更要对拟好的合约详细过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)如合约内容错得离谱，就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned.”(我得将这份合约退还给你，不能签名。)任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不能含糊。

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与客户沟通的技巧第6招 抱怨不是无理取闹

以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make”(我有怨言)，然后告诉他所发生的事。

与客户沟通的技巧第9招 做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务。“ You can use our office equipment if necessary”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备)，这对己方也是很有利的。

与客户沟通的技巧第10招 询问对方的意见

与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。

与客户沟通的技巧第7招 资料须充实完备

具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “We have a pamphlet in English”(我们有英文的小册子)或 “Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品)时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。

与客户沟通的技巧第5招 适时承认自己的过失

如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”(对不起，是我的错)，通常能够获得对方的原谅。

与客户沟通的技巧第12招 找出问题症结

对于发生老客户不再向你的公司订货等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?”(有什么需要我们注意的吗?)。知道问题的症结，才有办法进行沟通。

与客户沟通的技巧第3招 沟通进行中应避免干扰

如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。

与客户沟通的技巧第4招 遵守礼仪

沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。