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在新形势下,企业综治工作,不仅关系着企业的稳定,更是一项艰巨、重要的政治任务。本文是读文网小编为大家整理的综治工作上半年总结,仅供参考。
xx年上半年,我局坚持以人为本,创新工作理念,转变工作作风,紧紧围绕全市改革发展稳定的大局,以构建“和谐平安”为己任,坚持超前防范、预防为主的原则,强化教育,标本兼治,认真履行综治工作职责,切实解决管理中的突出问题,深化物价系统创建平安工作,构建和谐物价,妥善处理群体性事件预案,有效化解社会矛盾,全力维护社会稳定。
一、xx年上半年工作情况
1、加强制度建设,为维护稳定工作提供保障
做好矛盾纠纷排查化解工作是一个单位的形象窗口,通过这个窗口,可以了解和掌握群众的呼声以及物价管理工作中的薄弱环节,从而推动整体工作的有效开展。为此,我局建立规范了一套行之有效的矛盾纠纷排查化解工作制度。
一是加强组织领导。成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组,由局长任组长,统一领导全局的矛盾纠纷排查化解工作。同时,对涉及物价信访突出问题及群体性事件工作根据各股室的工作性质进行了分工,责任到人。做到组织、机构、人员、经费四落实。
二是把矛盾纠纷排查化解工作列入岗位责任制,实行矛盾纠纷排查化解一票否决制。把矛盾纠纷排查化解工作纳入目标管理考核,并认真抓好落实。
三是建立矛盾纠纷排查化解工作分析报告制度。定期或不定
期召开矛盾纠纷排查化解工作情况分析会,对全局的矛盾纠纷排查化解工作形势及时进行通报,分析矛盾纠纷隐患,研究排查措施,征求意见和建议。
四是实行首问负责制及局领导接待日制。同时,要求热情接待每一位群众,做到“五个一”,即“一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。并严格按照“来访有记录、来信有答复、处理有反馈”的工作要求,实行开门接访、带案下访解决矛盾纠纷排查化解疑难问题。确保按规定确定是否受理,并保证给予书面答复和处理结果。
上半年,我局在开展矛盾纠纷排查中,接待群众来信来访举报案件10件,办结10件,办结率、回复率达100%,切实维护了人民群众的合法权益。
2、开展业务培训,建立一支合格的维稳队伍
做好维护稳定和矛盾纠纷排查化解工作,关键在人。只要不断提高工作人员的素质,依法办事,就能妥善处理矛盾和纠纷,为群众排忧解难。我局在认真抓好矛盾纠纷排查化解工作的同时,对内注重加强法律法规的学习。
一是今年年初对全局职工进行了业务培训。重点进行了《信访条例》、《行政许可法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律知识和各项业务知识的培训。
二是积极参加省、咸宁市和本市组织的依法行政和信访培训班,领导带头,全员参加。通过经常性学习培训,接待和处理工作的能力和水平有了明显提高。实际运用能力进一步增强。在处理违法案件和价格矛盾纠纷中,严格按法律程序操作,该答复的及时答复,该查处的及时查处。有效避免了不作为或乱作为的现象,有效化解了矛盾。
3、加强宣传工作 夯实维稳工作的群众基础
价格法律法规的宣传教育,是物价管理的基础性工作。抓好物价价格矛盾纠纷排查化解就要想方设法提高群众的法律意识,使群众对矛盾纠纷问题有正确认识,从而避免群众因对法律、政策的误解越级上访,重复上访。
一是充分利用各种宣传日开展多种形式的宣传活动;
二是及时编印《价格法律法规政策汇编》数百册发放到人民群众手中;
三是通过政务平台网站,供公开查询法规政策、规章制度、业务流程、收费依据和标准等一切公开事项。通过宣传,不断增强了广大群众的价格法律法规政策意识。
4、严格依法办事
大力维护社会稳定 价格矛盾纠纷排查化解工作,既要按照政策法规宣传说服群众,又要切实保护群众的合法权益不受侵害,做到严格执法。对基层群众反映强烈,影响面广的矛盾纠纷案件,我局及时组织力量,调研,查处,决不拖延。
二、存在问题
我局的矛盾纠纷排查化解工作,虽取得了一些成绩,但离上级的要求和群众愿望还有一定的距离。
一是对综治工作的组织领导和干部职工的思想意识有待进一步提高;
二是综治工作管理手段有待进一步完善,依法行政工作需要进一步加强,依法治价的水平需要进一步提高;
三是综治工作点多面广,涉及价格工作的方方面面,特别是在群众投诉的社会矛盾,这就要求我们在日常的工作中落实责任,强化措施,加强管理。
三、下季度工作安排
1、继续组织法律、法规的学习,不断提高执法水平
2、加强对局法制道德教育,不断提高职工遵守和自身防范意识,宏扬正气、抵御歪风邪气,继续深入开展防范“”等邪教组织反宣渗透工作。
3、加强局安全生产工作,狠抓各类事故隐患的防范,及时查处各种违章行为,督促局机关人员认真履行安全职责,确保各项制度到位。
4、继续做好平安创建工作。
5、扩大宣传服务工作覆盖面。
我们将进一步总结经验,创新思路,围绕中心,服务大局,扎实有效地做好综合治理工作和平安创建工作。
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综治工作作为国有企业维护稳定的一个重要工作组成,一直以来都起着不可替代的作用,如何在现有的工作阶段找出新的工作路径和思路,对于当前综治工作的开展有着非常重要的意义。本文是读文网小编为大家整理的上半年综治工作总结,仅供参考。
xx年上半年XXX街道综治各项工作衔接有序,重点突出,通过围绕加强矛盾排查归口化解、推进调解规范有效,深化推动综治“平安建设”和“五进”工作,普及法教育以及特殊群体帮教,亲情管理服务流动人口,培养基层群防群治能力,提高群众人防、物防和技防技巧等建立起了“条块化结合,点线构筑”的综治工作新格局,从而形成综治工作“横纵连排,管理有序”管理创新发展新模式,继而延伸推进了综治工作大发展。
一、加大社会综合治理实施力度目标责任考评
1、全面贯彻落实综合治理工作责任制
在区委、区政府、区政法委的正确领导下,街道党委、政府高度重视全街社会治安综合治理工作,把维护社会稳定和社会治安综合治理纳入本街经济、政治和社会全面发展总体规划,积极开展新一轮平安创建工作,每月召开一次综治工作例会,分析街道突出矛盾问题,调解化解情况,及时开展综治工作自我总结,讨论以后综治工作发展的新思路。每季度定期召开党政及综治委会议,研究综治及平安建设有关工作,每年定期召开综治平安建设大会,与基层综治责任单位签订社会治安综合治理责任书,严格落实责任追究制。
2、加大了目标管理责任制实施力度考评
对排查中出现的新问题,新矛盾及时归档后,要划分归口调解单位,各社区明确责任,加大对矛盾的调解、化解,严格调解、责任落实情况。街道建立对辖区综治单位、社区
矛盾化解的“一案一档”制度,使考评“有据可评,有据可奖,有据可惩”,提高矛盾调解、化解效率。同时在每月召开例会上,指出综治工作的不足和辖区综治单位综治考评情况,让他们明确紧迫感,树立责任心,表扬综治工作好做法,及时褒贬,肯定有效的综治工作方法,指导和助推综治工作目标进度和综合治理各项措施在基层部署落实。
二、社会矛盾排查管控与矛盾调解、化解工作
1、广开形式排矛盾,形成机制常态化
今年上半年我区开展了创平安“两节”、创平安“三会”的重要活动,同时上半年节日和安保活动较多,如何加强节日期间和安保期间的矛盾排查和维稳情况,成为了今年综治工作和维稳工作的新难题。同时我街关口社区玉带河“征地拆迁”工作正在开展,辖区内两座医院的医疗纠纷涉稳问题也较多。总体来说,我街综治工作和维稳形势严峻,但全街不畏严困,建立起了一整套的摸排管控制度,如:定期开展涉稳矛盾、信访纠纷的大排查,对重点人员加强落实管控,每周做好维稳形势分析和研判,每月做好矛盾问题的调处和调解情况的调查,每季度进行社情民意状况调查分析,以便及时掌握辖区群众日益关心的重点问题、急需解决的涉稳问题,从而为矛盾调解、化解工作奠定基础。
2、“三方联动“齐调,巩固稳定社会态势
街道综治委成立了派出所、司法所、街道综治部门有关部门负责人为成员的“三调联动”工作领导小组,街道矛盾纠纷排查调处中心对来信来访案件、交办案件、排查中掌握到的案件进行合理分流,明确矛盾纠纷调处责任主体,区分案件轻重缓急,提出转办和督办意见。并按照小矛盾纠纷当日接案当日调处完毕,一般矛盾纠纷3--5天调处结案,大的矛盾纠纷5--7天调处结案,最长不能超过一个月期限的原则调处。“三调联动”的推行,缓解了派出所矛盾问题繁而复杂,不能有效办理的压力,又为群众提供了快捷、方便的纠纷解决渠道。真正畅通了民意,解民问题之所需。同时把预防群体性事件作为维护社会稳定第一位的工作来抓,从源头上预防和化解矛盾纠纷,把可能引发重大治安问题、群体性事件的矛盾纠纷作为重点调解、化解对象,对排查出来的重大问题实行定责定人,加大了调处力度,杜绝了群众性事件的发生。xx年共排查出不稳定因素51起,落实领导报案19起,化解涉稳矛盾、信访纠纷33件,共排查调处矛盾纠纷211起,调处成功206起,调处效率极大提高,有力地促进了我街的社会稳定。
三、推进社会治安综合治理制度规范化建设
1、加强了社会治安防控体系建设
今年上半年,我街继续按照市、区综治工作部署的总体要求,从实际出发,科学规划,分步实施。进一步构建人防、物防、技防网络,形成了专群结合、布局合理、防范严密,点面线互动、防控管打为一体的全方位、全时空、多层次的社会治安防控体系。街道组建的治安巡逻队的充分发挥其作用,协助公安机关做好了加大对治安形势严峻的地区,刑事案件高发的地区的巡逻,在一定程度上抵制了各类案件的案发率。各社区警务室加强和小区物管对本辖区的社会治安巡逻,包点巡逻,提高社会治安防控力度,加强辖区小区内安全检查,及时宣传教育住户做好房屋防盗和人身安全保护。
2、加强了综治组织规范化建设
我街认真贯彻落实省综治委和省编办《关于加强镇、街道社会治安综合治理基层组织建设的实施意见》,加强了综治组织建设,一是配齐配强了社区综治工作专职人员,建立健全综治工作制度,落实综治工作保障经费;二是利用每月的综治工作例会加强对辖区综治单位、社区综治工作人员的培训,规定每季度不得少于2次的培训机会,极大提高了综治干部队伍素质;三是增强综治工作文书归档能力。对文书归档,不仅是一项良好的工作习惯,也是堵截以后难以找到资料,资料散佚,不方便查找的现象,提高查阅资料的效率和综治工作的实效性。
3、加强了社区综治工作站和调解组织的建设
上半年,我街按区综治委的要求加大对社区综治工作站经费投入,推进社区综治工作站的标准化建设,并积极发挥其作用;同时加强基层治保、调解组织建设,推进调解 “五进”工作,在全街的大型商场、大型物管小区、大型批发市场建立调解调解室、联系点,提高基层单位自我调解本单位矛盾纠纷能力,加强援助,对此类调解组织要伸以工作帮扶,调解经验交流,增加对调解点、调解组织的培训。严格组织、人员、工作、报酬四落实,巩固基层第一道防线,把治安防范各项措施落实到基层。真正解决“有人办事、有钱办事、有地方办事、有条件办事和办好事”的实际问题,深入推进调解工作发展。
4、加强了群防群治队伍规范化建设
组织构建了由社区综治工作负责人、治安巡防员、治安信息员、治安志愿者等成立的巡逻小组、民兵应急分队。增加了群防群治队伍人员保障,各社区组织广泛开展本辖区内治安义务巡逻。上半年共组织发动群众开展形式多样的群防群治活动2次,加强了队伍的教育培训,提高基层组织群防群治的能力,落实对群防群治队伍规范化管理,加大群防群治工作经费保障,对由街道和社区成立专职治安巡防队伍实行了专门的制度化管理。
四、推进社会治安综合治理宣传阵地建设
1、搞好了司法普法工作宣传
搞好司法普法宣传工作,是社会治安综合治理的一环。街道上半年在司法普法宣传月,通过在三九灯饰城和人口聚集较多的地方以及在重要活动期间开展司法普法宣传和对群众法律指导。每月定期开展3次对刑释解教人员的司法普法宣传,2次的法律知识讲座,加强对这些人员管理与管控,增加思想沟通,情感交流和生产生活帮扶。
2、搞好了防邪和禁毒工作宣传
xx年上半年防邪和禁毒工作宣传,一是在社区通过发放资料、在读报栏张贴宣传资料,利用漫画等形式在社区广场进行宣传,收到很好效果;二是进入街道辖区江北学校、城北学校,大力开展青少年自觉抵制毒品,抵制邪教文化侵蚀的活动。通过开展禁毒防邪教演讲,征文等活动,充分利用学校校园刊物、黑板报、读报栏等提高青少年对合成毒品认知和防御能力,对邪教文化的自我抵制和自我保护能力;三是积极组织了禁毒和防邪教宣传小组,深入工厂、商场、企事业单位,利用禁毒图片展、职工学习活动期间广泛深入推进禁毒和防邪工作;四是在家庭中开展禁毒和防邪工作,与每个家庭签订“拒绝毒品,远离邪教”等承诺卡2000多份,积极评选“平安家庭”、“平安住户”等活动;四是大力开展禁毒工作和防邪工作摸排,加强吸毒人员、重点人员管控,防止串联吸毒和聚集闹事,掀起全街禁毒和防邪工作新高潮。
3、搞好了综治工作法制宣传
今年上半年通过在三九灯饰城设点,通过联系区有关部门,以发放宣传品、张贴标语、广播板报、设立宣传站,进行法律有奖知识问答,共发放资料2000多份,同时积极向群众宣传质量监督、生产安全、平安建设等知识,提高群众自我防范意识。上半年我街在年初组织文化、计生、司法、综治等部门举办卫生、法律、文化、平安、知识下乡活动,向群众发放平安创建等有关知识。准备好资料,积极组织入户平安宣传活动,使群众对新一轮平安创建知晓率、参与率明显提高。
五、强化社会治安综合治理四项工作建设
1、强化了刑释解教人员安置帮教工作
采取户籍地和居住地“双列管、两头包”的管理方法,对全街15名刑释解教人员一律建档立卡,实行了规范管理。主动与监狱、劳教单位、看守所、公安、司法行政机关加强了协调衔接,切实做到对刑释解教人员不受歧视、不漏管。并对刑释解教人员落实“三帮一”制度,逐一落实帮教责任人和帮教措施。落实了刑释解教人员就业与再就业有关政策,多渠道引导刑释解人员就业和再就业,提高安置帮教率,降低重新违法犯罪率,xx年我街15名帮教对象,无一重新犯罪,生产生活得到了很大的帮扶。
2、强化了校园及周边治安整治工作
成立了学校、幼儿园及周边治安专项整治工作领导小组,制定方案措施,在学校构建了“以群防群治队伍为骨干,以三道防线为重点,以校地共建为基础”的校园治安防控体系。加强了法制副校长工作的检查,充分发挥其作用,增强学校法制教育的效果,维护了校园治安秩序。
3、强化了流动人口治安管理工作
今年上半年,我街重点“把住流入、流出两头”,抓住计生办、派出所、社区三关,抓好了住宿、择业两环,落实防范、打击两手,严密出租房屋为重点的流动人口落脚点及活动场所的管理控制。按照“谁租赁、谁负责”的原则,由派出所与房东签订治安责任状,强化房东治安责任意识,主动为流动人口提供了有效服务。对流动人口登记造册,作到底数清,情况明。
4、强化了社会管理创新工作
我街以“羊大山社会管理站”社会管理创新为经验,在各个社区开展了工作的积极探索和创新,构建“管理网格化,事务条块化”管理模式,延伸公共管理和服务,提高社会管理服务水平。通过专人落实专职工作,减少办事繁琐程序,提高办事效率,各项工作的有力配合,做到“有人办事、有人管事,人在网格中,事在网格办”的社会管理服务新格局。
加强社会治安综合治理,需要各项工作的有力配合,有须。只有各项工作有效衔接组合,才能使综治效能发挥好。我们要具有全局观念,在“制度上形成保障,在工作中保证实效,在管理服务上狠下功夫”。努力为推进社会治安秩序和谐稳定、经济社会发展作出不懈努力。
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为了维护社会治安秩序,维护国家和社会的稳定,保障改革开放和社会主义现代化建设的顺利进行,为全面实现国民经济和社会发展的十年规划及“八五”计划创造良好的社会治安环境,必须加强社会治安综合治理。本文是读文网小编为大家整理的综治上半年工作总结范文,仅供参考。
上半年,青龙乡认真贯彻落实市政法综治工作会议精神,进一步落实领导责任制,坚持“打防结合,预防为主”的方针,坚持以十七大精神为指导,全面落实科学发展观,紧紧围绕党委政府的中心工作,以建设“平安青龙”为载体,进一步加强社会治安防控体系建设,全面构建和谐社会,落实社会综合治理各项措施,着力加强社会治安综合治理队伍建设,以加强综治基础建设为重点,不断增强社会治安防控能力,加强矛盾纠纷排查调处工作,全力维护社会政治稳定,为青龙乡经济稳步发展创造了良好的社会治安环境。现将我乡xx年上半年社会治安综合治理工作情况汇报如下:
一、加强领导,落实综治责任
一是领导重视,明确了工作任务。坚持每月领导班子成员研究分析社会治安例会制度,明确每一阶段的工作任务。
二是明确综治工作责任,将市下达的各项工作任务,层层分解到各村和执法单位,及时召开全乡综治政法工作会议, 对xx年度综治工作先进个人、单位、优秀综治信息员进行了表彰奖励。并与各村和乡直各企事业单位签定综治维稳、禁毒、防邪、交通安全等责任书。
二、预防为主,加大矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处力度
继续坚持和完善“乡一个月排查、村半月排查”的矛盾纠纷排查调处工作机制,真正做到纠纷和不稳定因素早发现、早控制、早解决。上半年,乡村两级共摸排各类矛盾纠纷 30起。无重大疑难纠纷发生,调结各类矛盾纠纷30起,调处成功率达 100 %。加大服务发展的力度,着力解决经济发展中出现的各类社会矛盾,解决了一批影响较大的社会矛盾:如 吕美承与吕美春山林纠纷等纠纷,有效的维护了地方经济的发展;坚持重大节假日和政治敏感期的不稳定因素的集中大排查大调处活动,及时化解了社会矛盾,维护社会稳定。
三、开展综治集中宣传活动,法制宣传取得实效
我们坚持从提高人的法律素质着眼,广泛开展了“法律进校园、法律进万家”、“综治集中宣传”等活动,把法制宣传、法律服务、法律援助和综合治理、人民调解工作融汇在一起。3月4日召开了一次有各村及乡直单位负责人及综治调解人员参加的综治集中宣传活动工作会议,对各项工作进行详细部署;在中小学、各村、交通要道和人员密集场所书写永久性标语2条、临时性宣传标语30余条,悬挂宣传横幅,利用宣传车广泛宣传反邪教、禁毒等知识;利用3月7日干部学习日时间,在全乡机关干部中宣传党的十七届五中全会及党中央、国务院《关于进一步加强社会治安综合治理的意见》。
3月20日--21日在乡综治办的牵头组织下,青龙司法所、林业站、公安派出所、团委、妇联等单位,分别在辖区开展综治、反邪教集中宣传活动,发放反邪教、交通安全、《人民调解法》、妇女权益保障法等各类宣传单仟余份,接受群众法律咨询、为群众解答当前有关政府维护食盐市场秩序的政策等服务。群众对此反应热烈,取得了良好的社会效果。
4月2日、6月17日青龙乡综治办组织青龙司法所、青龙派出所在青龙学校分别举办了以“加强普法教育 预防青少年犯罪”“高高兴兴度假,平平安安返校”为主题的“送法进校园”、“送安全进校园”活动,专题做了反邪教宣传、暑假学生安全知识教育的讲座,并利用视频播放专题片《救救孩子》,直观的通过案例和图片映像上了一堂生动的法制教育课,教导青少年要从小养成良好习惯,加强自我修养,自我调节、自我完善,自觉抵制违法犯罪行为的引诱。
4月26日,结合市乡镇街道互动法制宣传活动,青龙乡在龙阁村东风桥茶叶市场开展了“送法进市场” 法制宣传教育活动。热情向过往村民、商户发放宣传资料,提供法律咨询服务,此次活动共发放宣传资料100余份,提供法律咨询50余人,得到了广大人民群众的赞许和支持。
制定下发了《关于进一步加强矛盾纠纷排查调处长效机制建设的意见》,结合干部下基层活动,五月份开展了矛盾纠纷集中排查大调处活动。
出了一期以实战大练兵为主题的法制宣传专栏,重点宣传《人民调解法》等知识,提高广大人民群众的法律意识,促进社会矛盾化解。
在三个村分别开展了综治信息员培训班,培训人数120余人,全面提升了综治信息员的业务水平;4月22日在全乡综治政法工作会议上对上年度在综治工作中涌现出的先进集体、先进个人、优秀综治信息员、平安家庭示范户进行了表彰;通过一系列的法制宣传教育全乡广大干部群众法律素质有了较大提高,给我乡全面开展依法治乡奠定了良好的基础。
四、以创建“平安青龙”活动为载体,建立社会治安良性循环长效工作机制
在党委政府的统一领导下,充分发挥乡综治委的组织协调作用和有关部门的职能作用。以创建“平安青龙”活动为载体,制定《关于进一步推进青龙乡农村平安创建工作实施方案》,及时调整青龙乡重点工程项目发展环境保障工作领导组,深入开展“为重点工程建设创平安”活动, 坚持“打防结合,预防为本”的工作方式和“属地管理”原则,按照以人为本,依法治乡的要求,构筑了“乡、村、组”三级联动综治工作体系,初步形成科学完善的社会治安良性循环长效工作机制,使我乡预防、发现、控制和打击违法犯罪的能力明显增强,治安形势稳定好转。
五、坚持“严打”整治斗争,加大专项治理力度,维护社会稳定
按照什么犯罪突出就重点打击什么犯罪,哪里治安问题严重就重点整治哪里,什么方式有效就采取什么方式的总体要求,开展严打整治和专项治理。根据市有关文件精神,我乡认真组织开展了治安社会治安重点地区排查整治工作,成立了以党委分管书记为组长的领导组,制定实施方案,集合综治办、派出所、工商、卫生、文广及村、组等各方面力量,开展了整治东风桥集镇环境活动以及禁赌、禁毒专项治理行动;及时召开专题会议,研究部署校园及周边安全环境集中排查整治活动,制定实施方案。乡综治办及时协调、组织青龙司法所、青龙派出所、竹峰工商所、青龙卫生院、乡安监站等部门开展校园及周边治安环境集中排查,在青龙学校举办“法制安全进校园”知识讲座,提高师生自我防范意识,进一步净化社会风气,营造了安全有序的社会环境。
六、加强基层综治组织建设,深化安全创建活动
根据市综治委《村级综治工作规范化建设奖励办法》的要求,对三个村的综治组织建设进行加强,对工作中暴露出来的问题采取了有效措施,进行补差和整改,举办村级综治工作培训班,提升综治工作人员的工作能力,促进村级综治工作向更高层次发展。
继续深化创建活动,深入开展“平安村”、“平安校园”、“平安单位(企业)”和“民主法制示范村”活动,以创建活动为载体,推动各项事业的良性发展。
七、做好刑释解教人员帮教工作。
刑释解教人员作为重点人员由所在村治保会担负主要帮教责任,派出所包片民警不定期对其进行教育、帮助。现在我乡共有刑释解教人员27名,大部分自谋职业,安分守己;社区矫正对象5人,矫正期间接受监管,遵纪守法,均未出现违法犯罪现象。
八、存在问题和下一步工作打算
1、综治办在组织协调各部门工作力度上不够,队伍管理没有形成制度化、规范化,工作缺乏主观能动性,工作责任机制不健全,对已形成的制度缺少检查督促。
2、下一步工作:(1)以加强机关效能建设为抓手,加强队伍建设,建立健全责任管理机制和检查、督办、奖惩机制,对不能完成本职岗位目标任务,对综治工作配合不力,指挥不动的部门报请党委、政府给予处理。(2)加强对综治人员的业务培训,提高他们的业务知识和处置事件应变能力。(3)深入开展经营性矛盾纠纷排查调处工作,按照年初的计划要求,狠抓落实,不断创新新形势下综治工作的新思路、新举措,全面完成既定的工作任务,保先争优。
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综合治理是指:在各级党委和政府的统一领导下,以政法机关为骨干,依靠人民群众和社会各方面的力量,分工合作,综合运用法律、政治、经济、行政、教育、文化等各种手段,惩罚犯罪,改造罪犯,教育挽救失足者,预防犯罪,达到维护社会治安,保障人民幸福生活,保障社会主义现代化建设顺利进行的目的。本文是读文网小编为大家整理的上半年综治工作总结范文,仅供参考。
xx年上半年以来,我镇按照市委、市政府的总体部署和要求,坚持科学的发展观和正确的政绩观,把开展“平安和谐XX”建设,优化发展环境作为加快经济发展的关键性措施来抓,实现了“六个不发生”的目标要求,确保了社会稳定,有力地保障和促进了全镇经济快速发展。现对今年上半年综治工作做出总结。
一、综治工作小结
(一)增加群众见巡率,增强群众安全感
要求各村联防队24小时有人值班,在村监控室签到,镇专职治安巡逻队改定时巡逻为昼夜24小时巡逻,在各村监控室设立签到簿,落实巡逻质量的同时亦对监控设备进行巡查,并督查村联防队的警惕性及机动能力,得到了群众的一致好评。
(二)规范村级综治工作制度
今年以来,我镇首先在大峪新村等重点村实行综治工作规范化建设,严格签到制度,制度上墙、宣传版面月月更新,治保民调记录规范,下一步计划逐渐将此做法普及到辖区所有行政村,为百姓安居乐业提供后勤保障。
二、信访工作小结
(一)积极提前预防,妥善处理纠纷
1、信访接待数量。半年来,我镇共办理人民群众来访57件,去年同期为64件,同比降低12%;其中初访31件,占总量的54%;重访26件,占总量的46%;交办件18件,占总量32%。
2、案件办结成绩。今年上半年共受理省、市交办信案12件,已办结上级交办案11件,未到期案1件,到期办结率为99%。所结案件处理结果均得到了上访群众的一致好评。
3、加强排查调处。坚持不懈做好纠纷排查工作,并提出了“三个结合”的构想:
一是坚持排查调处与法律援助相结合。在矛盾纠纷排查调处中,针对不能达成调解协议的民间纠纷,双方或者其中一方当事人属弱势群体的,为了维护他们的合法权益,由司法所指派辖区基层法律服务工作者为其提供法律援助进行民事诉讼。有效地保护了弱势群体的合法权益,促进了社会和谐。
二是坚持排查调处与普法宣传相结合。镇、村两级调解组织坚持在调解中普法,在普法中调解。根据不同时期发生民间纠纷的不同特点,制作印刷成宣传单,在调解纠纷时发给每一名当事人。调解员利用身边的人、身边的事,采取以案释法的方式,教育当事人以及当事人的亲属、邻居、朋友,起到了“教育一人,宣传一群”的效果。截止6月底,全镇各级调解组织在排查调处矛盾纠纷中,共发放普法宣传资料5000余份,以案释法讲述案例10起,全镇公民的法律素质进一步增强,群众遵纪守法的自觉性明显提高,矛盾纠纷发生率显著下降。
三是坚持排查调处与息访相结合。坚持把人民调解的过程当做听民情、解民忧的过程。在矛盾纠纷调处时,一旦发现当事人有聚众上访苗头,就立即对他们进行调解、宣传相关法律和党的政策,为其指明正确解决问题的途径。今年以来,全镇各级调解组织在排查调处纠纷时,共排查出上访苗头12起54人,成功阻止上访事件12起54人,息访率达100%。
4、领导干部定期接访。镇党政班子成员每天接访,镇党委书记、镇长坚持每周一接访,积极询问,耐心沟通,一般问题当场解决,重大问题也限时解决,并在每月的信访例会上针对疑难案件展开讨论,肯定成绩,提出不足,好的做法继续发扬,不足之处立即改正,争取将纠纷协调平息在萌芽状态。
(二)构建和谐社会,加强人文关怀
1、推动经济跨越发展,以良好态势鼓舞群众。近年来,镇党委、政府弘扬“敢为人先、追求卓越”的XX精神,敢于创新、勇于变革,始终团结带领全镇人民走在全市经济建设的前沿。昔日“交通不畅、区位不优、资源不富”的偏僻乡镇,树起了经济发展乡镇标杆,财政收入连续多年居全市乡镇首位。强劲的发展态势给XX镇人民注入了无限的自信心和自豪感,关心、支持和理解成为XX人民自觉遵循的共同守则,对党委、政府的充分信任使我镇信访问题逐年减少。
2、推动全面协调发展,以惠民成果感召群众。一是结合民生抓项目,我们把集镇的提质升级与民生的关注有机结合起来,统筹好项目建设的经济效益和社会效益。近两年来,先后组织大量资金投入环卫设施购置、街道美化、绿化和亮化等工程,为居民和商户创造整洁有序的生活环境;二是倾斜农村抓发展,村级主干道硬化率达到90 %以上。实施了土地整理、水利兴修等一批民心工程,农民生产生活条件得到很大改观,涉农信访问题占比不到总量的20%。全面发展的成果形成了强烈的感召力,人民群众对政府工作的满意度不断提升,信访源头得到控制。
3、推动创业富民工作,以事业平台凝聚群众。扎实推进创业富民工作,以蓬勃的事业凝聚群众。今年上半年来共举办农民工就业创业培训班3期,培训返乡农民工和创业青年400余人次,营造了浓烈的创业氛围。在这种环境熏陶下,全镇人民创业热情高潮,争取让过去的“上访专业户”,在创业富民的政策激励下, “不找市长找市场”,通过镇政府和银信部门的组织帮带,找到“发展事业的乐趣”,以往“老大难”的信访问题就会迎刃而解。
4、加强农村文化建设,促进人的全面发展,充实精神生活。我们分析,虽然近年来XX人民经济富足了,但是由于长期处于紧张的劳动,加之文化生活非常匮乏,主流意识和社会风尚得不到正确引导。因此,我们确立了“文化助推”思路,群众心里乐了、精神好了,信访自然就少了。
5、加强农村社会保障,解决群众生活难题,做好人文关怀。推动社会和谐进步,必须坚持以人为本,把群众所需、所急、所想的事当作头等大事来抓。妥善解决困难家庭生活问题,我们注重公平公正,将低保等政策落实到真正需要帮助的家庭。注重调动社会各界力量参与救助工作,每年均组织企业对农村特困家庭进行慰问。此外,我们还组织走访慰问了上访户,对特别困难的家庭发放慰问金。群众生活踏实了、心里温暖了,信访自然就少了。
6、加强信访情感投入,密切信访者的关系,做好思想疏通。上访者之所以上访,既有物质利益的认识偏差,更重要的是思想认识的堵塞。我们在做上访者思想工作时,一是倡导“朋友式”的交流,针对重点人群和特殊对象,我们做到融入他们的工作、生活、休闲圈,逢年过节,镇领导带领镇信访工作人员入村入户,携带过节礼品看望一些老“上访户”,将化解和排除信访矛盾工作做得和风细雨、润物无声。二是做实做细思想工作,做好上访者思想转换工作是息访工作的关键,工作做的细、做的实,就能防止事态扩大,抓住信访问题转机。群众思想通了、心结解了,信访自然就少了。
(三)创新工作模式,加强机制保障
创新整体联动机制。为进一步掌握社情民意,把握信访工作的主动性,我镇构筑了镇、村、组三级联动的信访网络大格局。一是整合资源,加强信访网络建设。建立了镇信访工作联席会议,明确了镇直各部门为成员单位,完善了村级维稳组织,从而形成了全方位、多层次、上下联动的信访网络,便于把问题解决在萌芽状态。二是关口前移,及时防范不稳定隐患。建立矛盾排查预警机制,对日常不稳定因素实行一月一排查、季度大排查;对重要节日、重大活动期间进行每日一排查,每季度召开信访工作联席会议,分部门排查信访隐患,提前介入,做到早预防,从而增强了工作的前瞻性。
(四)创新便民服务机制。一是建立首问责任机制。原则上谁接访谁负责。二是建立重心下移机制。实行了镇机关干部包村制度,坚持开展“民情网”调查活动。通过拓宽听民声渠道,多形式拓展了社会能量正常释放的通道和空间,搭建了群众表达诉求的良好平台。
(五)创新矛盾调处机制。一是实行领导包案机制,对一般性信访问题严格落实“五包一”工作方案,重大信访问题实行“一把手”负责制度,由书记、镇长亲自协调处理。二是推广村民自治模式,在全镇大力开展“平安建设”创建活动,引导村民通过自治解决内部纠纷和矛盾,收到了良好的社会效果。
三、司法所工作小结
1、人民调解工作:上半年共接待群众来访40余人次,办理诉前调解案件29件,其中化解11件,引导群众通过诉讼解决争议18件。
2、法律援助工作:根据法律援助“应援尽援、应援优援、构建和谐XX”的目标,在每个行政村明确一名法律援助信息员,加大宣传力度,以维护人民群众合法利益为出发点,以扶助社会弱势群体为突破口,为困难群众提供法律援助。
3、普法宣传工作:大力开展“送法下乡”活动,普法宣传进村、进学校、进企业,通过法律咨询、法制讲座及法制培训班宣传法律知识,今年上半年,深入到5个村开展了法律咨询和法制讲座,接待当事人咨询150余人次,极大的提高了广大群众的法律意识。
通过“送法下乡”活动,密切了干群关系,减轻了政府压力。将法律读本送到老百姓手中,广大群众在学习过程中,逐步认识到政府是为民办实事的好政府,干部是代表广大人民群众根本利益的,并为之服务的好公仆。许多在基层的小矛盾、小问题得到了化解,使得基层政府领导能从纷繁、复杂的琐事中得到解脱,减轻了政府工作压力。
“送法下乡”以来,为群众解答的大多数为违章搭建、土地纠纷、婚姻纠纷等问题,由于解答及时、恰当,化解了许多矛盾。同时,广大群众通过现场学习什么是违法犯罪行为,什么是合法行为,有效地维护了社会的稳定,受到人民群众的拥护,得到了社会各界的肯定。
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综合治理是党和国家解决社会治安问题的战略方针,也是预防和治理青少年犯罪的正确而有效的途径。本文是读文网小编为大家整理的综治工作半年总结范文,仅供参考。
上半年,我村认真贯彻全镇政法工作会议精神,认真落实镇党政领导综治责任制,以化解矛盾纠纷为主线,全面落实社会治安综合治理各项措施,有力维护了社会稳定,为我村经济发展创造了良好环境,现将我村上半年开展综治、平安建设工作做如下总结:
一、领导重视,责任落实
村领导高度重视综治、平安建设工作,年初,将综治工作、平安创建列入年度工作计划,列入为民办实事项目,与经济社会发展规划同部署、同检查、同落实。主要体现在两个方面。一是领导重视。调整充实了综治、平安建设工作领导小组,定期召开会议,研究部署综治、平安创建工作。二是落实责任。坚持“谁主管、谁负责”,指定一名干部专门负责,年初又与村民小组长签订综治责任书,形成了一级抓一级、层层抓落实的综治领导责任体系。
二、整合力量,强化基层
强化基层综治组织力量。定期召开例会,排查治安稳定因素,部署阶段性工作,使治保调解工作走向规范化、制度化管理。
三、真抓实管,化解矛盾
近年来,随着村级改革的深入推进和调整,社会矛盾纠纷增多。我村高度重视社会稳定工作,以化解矛盾纠纷为主线,将矛盾纠纷排查调处工作纳入综治、平安建设的重要组成部份,努力创新工作机制,深入农户家中了解情况,解决许多热点难点问题。
四、严厉打击,重点整治
坚持“严打”方针不动摇,“稳、准、狠”打击各类违法犯罪,在强化联防队员夜间巡逻的同时,广泛调动群众主动参与综治工作的积极性,充分发挥群防群治的作用。
总之,上半年,我们始终坚持“稳定压倒一切”的原则,正确处理好改革、发展、稳定三者关系,把综治、平安建设工作作为一项重要的政治任务来完成,取得了一定的成果,但也存在一些问题,如由于外来人员的增多,盗窃案件也相对增加,群众法律意识较淡薄等等,下半年,将加大工作力度,加快工作进程,狠抓工作落实,切实担负起维护社会稳定的政治责任,全面推进我村综治、平安建设的深入开展。
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信息中心是承担信息化技术体系建设和运行维护管理的部门;主要职责是:实施单位或公司系统信息化技术体系(包括硬件设备、网络、系统软件及工具软件等技术基本设施)的建设。为信息中心这半年的工作做一个总结,本文是读文网小编为大家整理的半年信息中心的工作总结范文,仅供参考。
围绕省厅下达的20xx年信息化工作目标,中心上半年主要工作是:
一、二月二十四日,局信息办下发“关于加快完成当前信息化建设任务的通知”,督促各县(市)局抓紧进行局域网、视频会议和门户网站的升级改造工作。三月十四日,局信息化领导小组发出工作检查通报,督导各县(市)区的信息化工作。四月十六日,我局在卫辉召开了信息化工作现场会,组织全市国土系统信息化工作分管领导、技术人员,现场观摩学习wh市国土局局域网和网络中心机房建设的经验,明确局域网和中心机房建设的规范和标准,促进了县(市)区局的局域网建设工作。
二、按省厅《关于印发20xx年hn省国土资源信息化工作要点的通知》文件要求,分解省厅下达的各项目标任务,下发了xx国土信
【20xx】2号文件,落实了工作目标和责任单位,加强了信息化建设的领导。
三、强力推进市局电子政务系统建设。市局电子政务平台和综合事务系统完成系统安装和测试工作,于6月1日上线运行,与中国移动合作建立建立了移动无线链路,研发了短信提醒功能,开通了电子政务短信平台,实现了公文收发短信即时提醒与局内事务短信通
知,手机版本的电子政务平台正在研发之中。市局办公室 月 日下发《关于启用电子政务平台和综合事务系统的通知》, 6月份全局网上办文205件。
四、七月上旬,市区城镇地籍数据库、四区八县农村土地利用现状数据库及城镇地籍数据库管理系统、农村土地利用现状数据库管理系统均已完成系统开发、测试、服务器安装以及数据规范及标准编制、全部数据进行6轮质检及问题修改完善、数据整合等工作,和地籍科、及数据生产单位召开各种研讨会5次,目前数据库管理系统具备上线测试运行条件。目前,正在对全市30个用户端(初步安排县局14个,区局8个,市局8个)安装和部署客户端,准备开展测试工作。
五、完成了两个信息化项目建设。一是《》,建设了牧野、凤泉、一、二、三分局的局域网,完成了设备安装,局域网构建并投入应用;二是《》市局视频会议系统通过增加相关设备、完善软件管理功能,现已现实大、小会议室信号互通,满足信号多路输入、输出的要求。
六、做好网络系统安全运行管理和办公室安排的日常服务工作。上半年,共保障视频会议15次,机房检测维修10次(其中供电系统检修5次,精密空调检修5次),排除各种网络故障130余次,大厅打印宣传标语30次,办公内网接入106个用户,电子政务系统安装106个用户,数据库系统安装42个用户,安全隔离卡安装60余套。
七、做好建设用地网上申报系统的技术保障。全市安装建设用地网上申报系统客户端66个,并对上述系统用户均进行了一对一的用户使用培训。开展全系统电子政务系统和建设用地申报系统培训6次400余人,做到了网络安全通畅,系统正常运行。
七、开展宗地图界址数据检核工作,上半年共检核宗地图 份,保障了界址坐标数据的统一和准确。
八、开展党风廉政建设工作,注意防控廉政风险点,在两个信息化项目中。招标文件编制严格按照规范,选择市场主流优质设备;货物到货环节及时邀请纪检、财务、办公室人员和监理公司共同验货,做到货物符合合同要求;在设备安装、调试环节,强调技术参数达标;在与供货方人员协作工作中,坚决杜绝吃、拿、卡、要现象,切实做到了优质、规范、廉洁工程的目标。
九、下半年工作打算:
1、按照省厅20xx年信息化工作要点的要求,编制完成十二五信息化建设规划方案,开展国土资源“一张图”和综合监管平台、视频会议系统高清改造等信息化项目建设,完成市局和县局的外网网站改造工作,完成市局电子政务系统和地籍数据库管理系统建设项目。
2、建立制度,规范管理,确保国土资源局域网、主干网、视频会议专网、中心机房安全运行,满足市、县(市)区两级国土资源管理网上办公的需要。
3、开展技术培训,加强技术指导,保障局电子政务平台、综合事务系统和建设用地申报系统正常运行。继续开展系统应用调研,解决系统运行中的问题。
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县委宣传是宣传思想文化工作的前沿阵地,直接面对广大基层群众,必须准确把握自身职责定位。经过上半年的工作情况,对这上半年的工作做一个总结,本文是读文网小编整理的县委新闻宣传中心上半年工作总结,仅供参考。
20xx年上半年,县委办公室在努力做好“三服务”的同时,紧紧围绕县委中心工作,围绕经济社会发展的重点难点,从加强党委信息工作规范化建设入手,加强领导、强化队伍建设、完善制度,加强正面宣传,在对外宣传工作上取得较好成绩,现将20xx年上半年对外宣传工作情况总结如下:
一、加强组织领导,凝聚外宣工作合力
领导重视是做好一切工作的关键。县委领导和办公室领导高度重视信息和对外宣传工作,积极改善条件、鼓舞士气,形成了主要领导负总责,分管领导具体抓,各个部门、科室合力抓的良好氛围。
(一)思想上重视。把信息作为对下了解情况的“耳目”、对外掌握动态的“触角”、对上反馈工作的“纽带”,办公室主要领导对信息工作提出“赶超先进,确保年年有进步”的明确要求,不定期给各部门、科室和信息工作人员交任务、出题目、压担子,重要信息都亲自审阅修改,并经常调研信息工作,听取信息工作汇报,帮助解决信息工作中出现的问题和困难。
(二)工作上支持。配备了 2 名业务能手专门负责信息工作,开办了《**信息通报》、《**今日信息》、《一周信息汇要》三种信息刊物。上半年,共编辑《**信息通报》7期、《**今日信息》4期、《一周信息汇要》16期。
(三)投入上倾斜。为信息科配备电脑4台(其中笔记本电脑1台),扫描仪、扫印机各1台,接通了电子政务内网、外网及互联网。形成了各级领导都重视信息工作、各类资源都倾斜信息工作、各方力量都支持信息工作的生动局面。
二、夯实队伍根基,提升外宣工作实力
“众人拾柴火焰高”。办公室牢固树立“人人都是信息员”的思想,打造出一支优秀、稳定的专(兼)职信息员队伍。
(一)加强自身学习。通过参加办公室集中理论学习、培训、自学等方式,加强了对政治理论和信息业务知识的学习,强化了信息意识,增强了信息敏感性。各部门、各科室在做好本职工作的同时,积极将重要工作措施、典型经验、创新做法作为信息及时上报。
(二)强化队伍培训。通过以会代训、定期交流等方式,对全县各单位信息员进行业务培训,逐步提高信息人员的整体素质。上半年共开展信息写作培训2次,参培人员达600人次。同时,办公室3名同志被县委宣传部聘为特邀通迅员。
(三)加强信息约稿。通过**县电子政务协同办公平台定期发布信息报送要点,根据当前工作的中心和重点,加强对信息采编工作的指导,主动向各基层单位约稿,增强了基层报送信息的针对性。
三、完善考核机制,增添外宣工作动力
为确保信息和外宣工作落到实处,办公室坚持全员写信息,人人参与,个个有责的原则,建立完善信息报送、考核制度,以促进信息工作迈上新台阶。
(一)实行目标管理。年初,县委办下发了《**县党委、政务信息考核奖励办法(试行)》,将信息任务分解到县级各部门、各乡镇,对采用的信息给予一定的奖励,充分调动各单位信息人员报送信息的积极性和主动性。同时,制定了《中共**县委办公室机关信息工作考核办法》,为办公室及归口管理部门45岁以下的39名干部职工下达信息考核目标任务,任务完成情况将计入办公室1000分制目标管理考核总分中,做到千斤重担人人挑、人人肩上有指标。
(二)注重动态跟踪。根据目标任务,实行每月一小结、每季度一通报制度,即:每月组织召开一次信息工作人员会议,分析研究信息工作;每季度在办公室例会上通报一次信息工作完成情况,督促工作进度。上半年,共向**委办信息科报送信息551条/篇,采用85条/篇;被《**日报》采用4条/篇;被《**日报》采用28条/篇;被《**手机报》采用11条;其他刊物采用19条/篇。
(三)严格信息审签。严格执行信息上报审签制度,确保上报的信息真实、准确,对重大突发性事件、紧急灾情疫情、重大交通事故、重要社会动态等重大紧急信息,需报主要领导审批后方可上报;对于公开发表在**门户网站的信息先经分管信息领导审批后,再由县保密局审批后方能上传发布。上半年,共在**门户网站发表新闻、信息共12篇/条。
四、存在的不足和下步工作打算
过去的半年,在对外宣传工作虽然取得了一定的成绩,但与领导的要求相比,还有不小的差距,同时也存在一些亟需改进和解决的问题。主要表现在:一是理论学习抓得还不够紧、不够深;二是对外宣传工作力度还不够,主要是深度和广度不够,形式还比较单一,重点还不突出;三是宣传队伍建设有待进一步加强,宣传质量和效率还有待于提高。对于以上的问题,我们将在今后的工作中坚持在创新思路中求突破,变压力为动力,力争使办公室信息和外宣工作再上新台阶。
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乡镇政法综治干部是乡镇党委政府维护社会治安和社会稳定的生力军和重要力量。下面就是读文网小编给大家整理的政法综治工作年终总结会讲话,仅供参考。
万源市轻工行业办公室综治工作在万源市综治委、太平镇综治委、新华社区的领导、监督和关心,广大干部群众的密切配合支持,全体行办职工的共同努力,行办综治领导小组的辛勤工作下,取得了明显成效。现将我办全年综治工作情况总结汇报于后:
一、领导重视,组织有力
建立健全了综治工作领导小组,由党政一把手刘兴焕同志任组长,办公室、行管股叁名同志具体负责综治工作,切实做到分工明确,责任落实到位,同时,将此项工作纳入年终考核进行奖惩。形成了领导重视、上下联动、团结协作、齐抓共管的良好局面。行办综治领导小组于年初就精心制定了综治工作目标和方案,确保综治工作顺利进行。
二、广泛宣传,提高认识
继续深入开展社会综合治理宣传活动,专门召开了机关院内43户家长大会,传达市综治委关于综合治理的文件精神,认真学习文件内容。并由行办共青团组织系统青少年开展了“讲文明、树新风”,“我为跨越做贡献”等为主题的讨论大会,并结合“万源保卫战”胜利70周年纪念活动,循循善诱,春风化雨,教育青少年树立文明开放的意识和培养健康向上的生活方式,自觉做到遵纪守法,明礼诚信,服从城市管理,争做文明公民,共同塑造勤劳质朴、热情好客的良好形象。充分动员广大群众积极参与,密切配合,形成群防群治防范网络,使辖区居民充分认识到:加强社会治安综合治理,是维护辖区稳定的重要措施,是实施对外开放战略,加强政治文明、精神文明建设的有效途径,是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区的重要保证。
三、强化措施,成效显著
轻工行办始终坚持“打防结合,预防为主”的方针,认真组织,全力支持,积极配合“严打”整治斗争。
1、根据万源市万委发[2003]73号,万市稳[2004]6号文件精神,万源市轻工行办按“属地管理”的要求,于7月26日—28日开展了一次拉网式的综治排查工作,并坚持排查工作纵到底、横到边、不漏排的原则,切实做到底数清、情况明,掌握了主动权。辖区无一件经济犯罪案件发生,也没有出现“”及其他邪教组织上访、缠访事件。
2、行办对机关综合楼临街墙体进行了专项维修,采取房改资金出一点、单位贴一点、职工集资600—800元的办法筹资27100元,对机关及住户实行一户一表,电路改造,彻底消除了多年遗留的用电安全隐患,并对机关安全文明户实行动态管理,逐户签订了安全卫生责任书及门前五包责任书,并由综治领导小组定期对综合楼住户进行清洁卫生、安全文明检查,出现问题,及时督促整改,因而无一伤人损物事件发生。
3、严格门卫制度,加强流动人口管理;严格节假日值班制度。
4、认真开展“四五”普法工作,依法治理工作深入,干群法制意识、参治意识得以增强。
5、加强企业安全生产工作,在年初就与各企业签订了安全生产责任书,层层落实,责任到位。
6、健全了机关首问责任制,切实做好来信来访工作。全年接待来信来访200余人次,无矛盾上交、无集体上访、无纠缠市委、政府领导行为,做到了事事有回音,件件有着落,真心实意地解决了来访者的一些实际问题,受到群众好评。
7、采取以房养房的办法,压缩部分办公室,招商投入30余万元,对行办提出的十个环境改善小项目由客商投入改造,使机关办公环境、人居环境大为改善,从而结束了多年来地处黄金位置的轻工行办综合楼朽烂不堪,直接影响市委形象,影响市容市貌问题。
这一系列措施的强化落实,确保了单位内部政治稳定,人民群众安居乐业,辖区无一刑事案件、治安案件、安全事故和群体性事件发生。
行办始终将综治工作作为一项长抓不懈的工作,始终做到警钟长鸣,防患于未然,坚持把综治宣传、制度及监督紧密结合,确保了辖区社会治安面貌良好,社会稳定,给广大辖区居民创造了一个清洁卫生、环境优美的工作、生活环境。
看过政法综治工作年终总结会讲话
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全面贯彻落实中央、省市扶贫开发工作会议精神,以精准扶贫、精准脱贫为核心,开展了一系列扶贫项目,但做好精准扶贫工作,将这精准扶贫工作情况做一个总结。本文是读文网小编整理的2020年精准扶贫帮扶工作总结,仅供参考。
半年来,始终以党的十八届五中全会精神为指导,深入贯彻落实中央、省、州、县关于精准扶贫工作的会议精神,采取措施,扎实工作,扶贫工作取得了一定成效。现将开展情况总结如下:
一、基本情况
(一)基本村情:者宁村委会位于剥隘镇西南部,属于山区,距离镇政府驻地11公里。国土面积 68平方公里,海拔468米,年平均气温21℃,年降水量1190毫米。全村现有耕地总面积13186.6亩,主要种植甘蔗、茶果、油桐、杉木等经济林果。全村辖16个村民小组915户3492人,有劳动力2396人全村现有910户通自来水,有915户通电,拥有电视机农户763户 ,安装固定电话或拥有移动电话的农户数742户,其中:拥有移动电话农户数742户。进村道路为土路 ,距离最近的车站(码头)11公里,距离最近的集贸市场11公里。全村有效灌溉面积为1130亩。
(二)经济社会发展状况:该村2014年农村经济总收入900万元,其中:种植业收入210万元,林业收入190万元,牧业收入195万元,工业收入162万元,其他收入143万元。农民人均纯收入2632元,农民收入以农业收入为主。全村外出务工收入86.4万元,其中,常年外出务工人数432人 ,在省内务工96人,到省外务工336人。全村参加农村合作医疗2721人,村民的医疗主要依靠村卫生室,距离镇卫生院11公里,该村小学生就读到者宁完小,中学生就读到剥隘中学,有部分到者桑中学就读,距离镇中学校11公里。目前,全村义务教育在校学生中,小学生345人,中学生206人。
二、主要开展工作
(一)加强领导,落实责任。一是成立了以科协主席冉孟彦为组长,副主席农兴为副组长,各股室负责人为成员的精准式扶贫工作领导小组,领导小组下设办公室,办公室设在科技普及股,由郭志明同志负责抓日常工作,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,各股室全面抓的工作格局,做到了机构、人员、责任“三个到位”,为顺利开展精准扶贫工作提供了坚强的组织保障。
(二)专题研究,制定方案。根据中共富宁县委办公室、富宁县人民政府办公室《关于调整部分县级单位扶贫攻坚挂钩联系包村安排的通知》(富办通〔2020〕8号)文件;县科协安排挂钩点是剥隘镇者宁村委会,收到文件后,及时召开班子会和干部职工会,专题研究部署精准扶贫工作,结合实际,制定了2020年精准扶贫工作方案和工作计划,明确了工作的指导思想、工作目标、基本原则、实施步骤、工作进度安排及保障措施等,确保了精准扶贫工作稳步推进。
(三)开展“挂包帮、转走访”工作。3月1日,县科协主席冉孟彦率队,组织单位全体干部职工深入到者宁村委的那抗、沙村、新寨等3个村小组入户开展“挂包帮,转走访”工作,采取召开群众会,宣传开展精准扶贫工作的重要意义,如实填写云南省遍访贫困户访谈问卷。通过政策宣传,进一步提高了群众对开展精准扶贫工作的认识,激发了广大群众参与扶贫工作的积极性和主动性。
(四)切实开展贫困户的建档立卡和信息录入工作。县科协共有干部职工9名,挂钩3个村小组(那抗、沙村、新寨)42户147人。根据上级党委、政府的统一部署和要求,及时把精准扶贫建档立卡和信息录入工作进行了安排部署。目前,已完成了信息录入和建档立卡工作,做到了底子清、情况明。
(五)深入调研,科学制定帮扶工作计划和措施。结合开展“挂包帮、转走访”工作中,帮扶工作组入村后,通过召开座谈会、走访入户等形式,与村“两委”干部、村小组干部进行沟通,与村民进行交流,倾听群众的呼声,了解村情民意,真正吃透村情、民情。在广泛征求村民意见的基础上,按照“突出重点、先易后难、分批实施”的原则,对扶贫挂钩逐一撰写了扶贫工作调研报告,制定了结对帮扶工作规划和帮扶措施。到5月底,单位9名干部职工撰写扶贫工作调研报告9篇,制定帮扶工作规划和措施 168条,做到短期有安排、中期有计划、长期有目标。
(六)帮扶措施落实,扶贫工作初见成效。一是进一步强化队伍建设。俗话说:“村看村、户看户、群众看干部”,针对村小组干部软弱涣散,工作责任心不强的实际,结合村级换届选举工作,对扶贫挂钩的村小组干部进行了调整,把有能力、懂技术、工作责任心强的人选进了村小组领导班子,增强了扶贫工作的战斗力、凝聚力;二是开展了劳务扶贫工作。半年来,始终坚持政府推动、市场主导的原则,努力实现“输出一人、脱贫一户”的目标。组织贫困户劳务输出,实现贫困人口增收致富,通过引导宣传,目前,外出务工的有38户39人,发挥了劳务输出在精准扶贫、精准脱贫中的重要作用;三是开展特色产业扶贫,确保实现按期脱贫。针对建档立卡户的贫困问题,县科协围绕“群众增收、产业壮大”的目标,充分发挥区位优势,发展特色产业,目前,新植甘蔗30亩,长势良好,为脱贫计划奠定了良好的基础。
四、存在的问题
(一)贫困人口相对较多,扶贫任务重。
(二)贫困村基础设施建设落后,严重影响了扶贫工作进程。
(三)群众科技意识不强,“等、靠、要”的思想依然存在。(四)精准扶贫政策宣传力度不到位。
(五)单位资金困难,无法筹集资金扶持。
五、下步工作打算
(一)进一步完善工作机制,强化督查考核。继续深入推进领导包村、干部包户、扶贫对象参与的工作机制,把精准式扶贫工作纳入全年目标考核内容,定期检查考核,确保分户包村工作机制和一对一对接帮扶工作措施落到实处。
(二)科学制定预脱贫人员帮扶规划。根据预脱贫人员需求,分类制定切实可行的帮扶措施,确保在规定时间内实现扶贫对象“住上好房子、过上好日子、养成好习惯、形成好风气”的目标。
(三)做好产业帮扶工作。根据剥隘镇精准扶贫产业发展规划,结合村情和贫困家庭人口、资源、技能、致贫原因、产业发展意愿,落实好甘蔗、芒果、油茶等特色种植,形成“一村一品”格局,改善产业结构调整,提高群众增产增收。
(四)做好就业创业帮扶工作。组织开展科技培训,让扶贫对象掌握1-2项农村实用技术。积极为扶贫对象提供职业介绍、职业指导、就业信息等就业服务,帮助贫困对象转移就业。
(五)完善保障帮扶
1、教育帮扶。对贫困家庭子女就读建立长期助学计划,落实贫困家庭助学措施,引导社会各界捐资助学,确保贫困户子女顺利完成义务教育、高中阶段读得起书,不因贫困而辍学;帮助落实生源地信用助学贷款和国家资助政策,做到应补尽补、应贷尽贷,确保考录大中专院校的贫困户子女学业不受影响,能如期毕业。
2、医疗帮扶。动员贫困户积极交纳农村医疗保险,确保因病致贫的对象,享受大病救助、大病保险等医疗补助政策,减少医疗负担。
3、社会救助帮扶。对因病、因灾、因残等特殊原因致贫的困难家庭,帮助他们向政府申请临时救助,做到应保尽保、应救尽救。
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上半年已经渐渐远去,回首半年的药店工作情况,做一个工作总结。本文是读文网小编整理的药房个人半年工作总结,仅供参考。
在过去的半年中,药房各项工作坚持以“科学发展观和构建和谐社会”为己任,认真贯彻执行药政管理的有关法律法规,在院党政领导的关心和分管院长的直接领导下,在有关职能部门和科室的大力支持下,紧紧围绕医院的工作重点和要求,全科职工以团结协作、求真务实的精神状态,顺利完成了各项工作任务和目标。现将半年来药剂工作情况总结如下:
一:完善工作流程,提高工作效率
门诊药房是个大窗口,每天都要直面患者,如何方便病人?如何提高工作效率?是药房的工作重点。我们药房共有药剂人员6名,每天除了承担门诊、住院药品的发放,还要从事中草药及中药颗粒配方的调剂,随着门诊量的不断增加,为了提高工作效率,在努力满足患者要求的前提下,做好与患者的沟通工作,请其耐心等待,必要时机动配备下夜班人员加班,保证药房工作正常运转。有效改变了取药排队,取药等待等现象。
二:加强业务学习,努力提高服务质量
在科主任的领导下,制定了业务学习计划,并按时按量完成了学习计划和任务,提高了服务意识,明确了工作目标,并开展了药物咨询及宣传服务工作,耐心解答病人提出的问题,在不断实践中提高自身素质和业务水平。
三:做好药品管理工作
(一)我们根据药品的消耗量及临床用药情况,制定请领计划,确保临床用药及时供应,急救药品及时供给。并对一些贵重药品实行逐日清点,做到帐物相符。药品入库后,认真做好进药的查对和验收,对近效期药品及时向临床医生汇报,尽量减少过期药品的发生。药品出库时做到“先进先出,近期先出,按批号发放”。努力履行药剂科人员职责,确保用药安全。服务质量不断提高,赢得了患者的信任与满意。
(二)对麻醉药品、一类精神药品进行专册登记,实行每班交接制度,严格审查处方,凭处方和安瓶由医生或护士签字发放,做到账物相符。
四:做好处方点评工作
每月按时完成处方评审,对在院有资质的每一位医生的处方进行抽查,评审,作出相应的整改意见和建议,及时向院务汇报情况。经过全年的评审,整改,处方书写规范得到了明显的好转,不合格的处方逐渐消失。
五:存在问题及改进:
(一):药品供应中偶尔有供应脱节现象,今后工作中我们尽量不断克服。库存足够的量以备用。
(二):药品有过期现象,我们会继续不断的整理,将近效期的品种报告医生,尽量减少报损量,如有过期品种及时发现清理下架,确保临床用药安全。
20xx年前半年,我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务,同时感谢医院各级领导,各科室的支持,综合全年质量检查结果,药房还有不尽人意之处,但作为药房管理人员,我们在努力完善自我,今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点,逐渐完善各项工作。
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半年工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验;下面是有部队修里工半年工作总结,欢迎参阅。
一.工作态度,思想工作。
我热衷于本职工作,严以律己,遵守工厂的各项规章制度,严格要球自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己,积极向上”的工作态度,在领导的关心 指导和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。。不断加强学习,牢固自己的工作技术!
在干好工作的同时 与其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅是工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务! 我和同事关系很好,经常互相帮助,因为我在汽修长里是钳工岗位,有的工作必修要和同事共同才可以完成,比如x的油箱,车门的维修。,在工作中,互相协作。
对于过去的得与失,我会汲取有利的因素强化自己的工作能力,把不利的因素在自己以后的工作中排除,一年的工作让我在 为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩,我相信通过我的努力和同事的合作,以及领导们的指导,我会成为一名优秀的员工,充分发挥我的 能力,也感谢领导给我这一个合适的工作位置,让我能为社会做出自己该有的贡献。
一年来,我认真完成本质工作,我相信在今后的工作中,我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来,我的工作还 有不尽人意的地方, 不过我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好!
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转眼半年过去了,回顾这半年的医院工作情况,将这半年的工作情况做一个总结,本文是读文网小编整理的2017医院半年工作总结,仅供参考。
20xx年我院紧密围绕医疗卫生体制改革和20xx年的卫生工作要点,坚持以病人为中心,以提高医疗质量为核心,以深入开展“创先争优”、“三好一满意” 活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点,努力办人民满意医院为目标,在全院职工的共同努力下,医院各项工作稳步推进。现将我院上半年的工作开展情况总结如下:
一、加强医院管理制度建设,提升执行力,建立医院管理长效机制。
1、为确保医疗质量持续改进,保障医疗安全,激发全院职工的工作热情,提升医院的社会效益和经济效益,根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求,结合我院实际,制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度,并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责,把制度落到实处,使医院管理工作真正制度化和规范化。
2、坚持制度管人,制度面前人人平等,不断提升医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度,业务科室坚持每天晨会制度,及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室,定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查,针对存在的问题及时通报,制订整改措施并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比、公示,对工作突出的科室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房,督查工作人员在岗及岗位职责履职情况,及时发现问题并纠正问题。经过努力,医院执行力有了很大提升。
3、坚持重大问题的决策和处理民主化,院务会深思熟虑工作,尽力化解各种矛盾,医院的和谐氛围有了明显的改善。
二、强化职业道德教育,改变服务理念,提升病人满意度。 医院经常利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育,要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀,践行“五心”服务,牢记职责和责任,真正把 “以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度,提高服务质量,医院定期进行满意度问卷调查,广泛征求住院病人对医院工作的意见,每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管,职工的职业道德有了明显的改进,医务人员主动服务意识进一步增强,医德医风和医疗服务质量有了明显提高,上半年病员满意度均>95%。
三、坚持院务公开,透明管理。
医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示,广泛接受广大人民群众的监督。
四、加强科室建设,增强服务能力。
进一步加强急诊急救管理,简化门诊诊疗程序,优化服务流程,完善急救预案,组织急救演练,加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力,确保急救绿色通道的畅通。上半年我院急诊科共出诊?次,接回病人?人次,圆满完成各种指令性任务?次,参加大型事故急诊抢救?次,急救工作有了明显改观。
五、加强人才培养,提高服务水平
医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素,医院对人才建设很重视,通过以下途径加强对人才的培养,提升医务人员的服务能力。继续开展华西远程教育,组织听课?次,共?人次参加。参加“好医生”网站继续教育学习?人。上半年派?名医务人员到上级医院进修?名医师参加住院医师规范化培训。上半年组织“三基三严”理论培训考核一次,医疗、药剂人员共?人参加,合格率100%。
六、全面开展优质护理服务活动
护理部认真贯彻落实优质护理服务,加强护理核心制度及岗位职责执行情况督促检查,重视护理骨干的培养,优化护理队伍,经常深入科室对护士进行“三基、三严”及专科知识提问,5.12国际护士节,组织全院护理知识竞赛,上半年、护理部组织理论知识讲座?次,护理操作培训?次,参加人员达到?人次。选派?名护士到华西进修半年,?名护士到乐山市精神卫生中心进修?个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训,提高了护士的主动服务意识及业务水平。
七、医院整体迁建工程稳步实施
医院整体搬迁新建工程项目目前进展较为顺利,年初,为了切实推进整体迁建工程进度,尽快完成整体搬迁并投入使用,医院制定了《关于加快推进整体迁建工程建设实施方案》、《分阶段完成任务具体时间安排》,整体迁建工程建设领导小组,明确分工,各负其责,按实施方案和具体时间安排,有效推进迁建工作,定期向相关部门汇报工程进度。
八、稳步推进公立医院改革
今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策,进行了绩效改革,继续实施党务院务公开,开展抗菌药物专项整治,继续实施了基本药物制度,基本药物收入占药品收入比例?%,我院现有药品供应目录配备基本药物品种占?%,并按要求进行网上采购,符合规定要求,做到了合理诊疗,控制费用。继续开展临床路径,开展“三好一满意”活动,推进优质护理服务工作,覆盖率?%。
九、规范院感管理工作
医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员,改进了科室院感小组工作手册,定期召开会议,持续质量改进。修订了院感控制各项工作流程,特别是修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案,重新修订了医院重点科室的院感质量考核标准,每月进行考核评分,并与科室绩效挂钩,每月分析、反馈、改进,发现问题及时解决。1-6月共监测住院病人?人次,发生医院感染?例/次,感染率1%;1-6月共有手术?台,切口感染?例,切口感染率为?%。抗菌药物使用率逐步控制在?%下。今年上半年市疾控中心来我院进行采样监测,监测结果合格率100%。今年2月,对全院使用中的?只紫外线灯管进行了监测,?只合格,其余不合格的及时进行了更换。开展《剖腹产手术医院感染的目标性监测》
十、积极开展公益性服务,完成政府指令性任务
20xx年上半年医院开展健康教育讲座?次,工作健康咨询活动?次,出版宣传栏?期,义务派出医务人员?多人次,免费接送孕产妇?人,危重病人?人,公共卫生事件病人?人次,派车?次参与公益性服务。今年高考体检,医院共派出医务人员?人次,共体检?多人。派出车辆?次,人员?多人次,参加政府组织的应急演练活动,完成高考、中考的医疗保障工作。
十一、开展对口帮扶支援工作
今年上半年,按照县卫生局的统一安排,医院对口帮扶勒乌乡卫生院、黑竹沟镇卫生院、宜坪卫生院,共派驻包括卫生职业技术人员共4人次。
十二、公共卫生工作取得阶段性成效
截止20xx年6月30日,新建?份健康档案,项目内容完整、真实,纸质建档率及电子建档率达100%;建立健全了《传染病报告管理制度》,定期对本单位人员进行传染病法律法规、防治知识、诊断标准培训,截止6月30日,共报告乙类、丙类及其他需网报传染病?例,无漏报、缓报、瞒报;预防接种工作:对大坪社区0- 6岁的儿童进行了免疫接种。截止6月30日,新建卡证?人,共接种了一类疫苗、二类疫苗?人次,接种率达标,按时上报了项目各类报表。足月健康住院分娩乙肝疫苗24小时内接种?人,接种率达100%,占住院分娩活产数的?%以上;认真开展死因监测工作,今年1-6月,我院死亡病例?例,均按规定上报。
十三、规范诊疗行为,广泛宣传医保政策。
为规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增资,医院成立了以科室负责人为科室第一责任人,负责本科医保工作的全面管理。医保科对医保政策和制度向全院职工进行了广泛的宣传教育和学习培训,对于医保政策和参保病员医保报账进行上墙公示。20xx年上半年收治城乡医保住院病人?人次,统筹支付?元;城乡特殊门诊?人次,统筹支付?元;门诊统筹?人次,统筹支付?元;职工医保住院病人?人次,统筹支付?元,职工特殊门诊?人次,统筹支付?元;职工个账刷卡?人次,金额?元,医保中心无拒付、病人无投诉现象、无套取医保现象发生。
十五、医疗业务指标完成情况
今年上半年,门诊量?人次,比去年同期增长了?%;住院量?人次,比去年同期下降了?%;平均住院日为?天,比去年同期下降了?天;病床使用率?%,手术?例,比去年同期下降了?%;入院出院诊断符合率?%、手术前后诊断符合率?%。上半年截止6月30日,医院业务总收入?万元,比去年同期增长了?%。
今年上半年,医院工作虽然取得了一定的成绩,但离县委、县政府、卫生局、社会和病员的要求尚有较大的距离,主要表现在人才培养、医疗质量和医疗安全工作上,我们将在下半年继续认真做好医院各项工作,努力改进质量,防范医疗纠纷,创建平安医院,力争完成卫生局下达的全年目标任务和各项工作指标。
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上半年个人工作总结精选最新2023
当我们能够给过去半年的工作做一个总结的话,就会发现我们的工作在取得成绩的同时,也存在着部分问题等着我们解决。下面是小编为大家整理的关于上半年个人工作总结,欢迎大家来阅读。
来到__的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电X话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电X话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电X话费等。
另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电X话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,__年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在__年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。
其次,严格控制集团客户短信群发。
再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。
最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。
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在总结会议上,主持人需要说什么呢?下面就是读文网小编给大家整理的半年工作总结主持词,仅供参考。
各位领导、各位同事:
大家好!
大家都知道2xx-x年对于我们公司来说是关键的一年,是我们的服务领域不断的扩展的一年,也是我们的企业品牌更加的深入人心的一年。
今天我们在这里欢聚一堂,召开“2xx-x年公司上半年工作总结暨下半年重点工作部署大会”,主要目的是为了总结半年来的工作,总结经验,查找存在的问题,吸取教训,共商公司未来发展大计,安排部署下半年的工作任务。
首先,为保证会议的有序进行,在会议正式开始之前,我提几条要求:
1、请所有与会人员暂时关闭手机或调成静音,尽量不要接打电话;
2、不要在会场内来回走动,大声喧哗,或与人交头接耳;
3、不要随地吐痰,乱扔废弃物,不要抽烟;
4、会议结束以后,先欢送领导和来宾退场,然后依次序退常
今天的会议议程分为两项,第一项是:各部门领导做上半年部门工作总结和下半年工作部署报告,第二项是:xx 进行会议总结讲话并做工作报告。
现在会议第一项议程正式开始
接下来进入会议的第二个议程:
掌声有请x 总进行会议总结并做工作报告。
今天下午的会议开的很圆满,也很成功,x 总的总结报告,既对公司半年来的发展进行了全面、客观、公正的总结,也提出了公司下半年的发展思路,描绘了公司美好的未来。使我们每一个人都能感受到公司的前景光明,更加坚定了我们每个人的信心,是一个振奋人心、催人奋进的大会!
会后,我们要深入学习、领会这次会议的精神,在公司领导的正确领导下,团结一心,共同努力、务实开拓,不断创新,共同为公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!
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转眼又是半年,部队军人要怎么写个人工作总结呢?本文是读文网小编整理的部队军人的个人上半年的工作总结的参考范文,仅供参考。
在这半年来由连队正确领导下和关怀、帮助下,自己能够加强学习,坚定自己的理想信念,不断提高自己的业务水平,回想这半年在工作中能够奋发进取,我将从以下几个方面对全年工作进行总结。
一、政治思想:积极参加政治理论学习,思想比较稳定,能够认真学习政治教育不断的提高自己的思想觉悟,让思想引导自己不断的进步,让新知识不断的充实自己。这一年来,我能很好的配合班、排里的各项工作,坚决地履行好自己的神圣职责,为连队建设尽心尽力。
二、军事训练:部队是一个练就钢铁的大熔炉,我能严格的要求自己,认真的学习掌握各种军事技能,熟练操作各种武器装备,在这一年来的军事训练中,我能按照连队的标准来要求自己、磨练自己,苦练杀敌本领。
三、作风纪律:作风纪律是一支部队战斗力强弱的直接体现。注意个人养成从点点滴滴做起,集合站队迅速,歌声口号响亮对自己的小节和不良习惯都有很好的纠正。
四、完成任务:在完成任务上,能够发扬特别能吃苦,特别能耐劳的精神。
五、安全保密:安全__也是我们的重要工作,时刻要牢固安全保密这根弦。
存在问题:
1、政治理论学习的不够深,只能学习一些常见知识和表面知识。各种笔记记的不是很全。
2、军事训练不能始终保持良好的作用,专业学习不够深,队列素质不强,体能训练还有待提高。
3、作风纪律有所放松,不能一如既往的保持。在细小方面重视还程度不够。
4、完成任务方面有时候标准不是很高。
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时间飞逝,上半年转眼离我们远去,物业项目经理对这上半年的工作情况做一个总结,本文是读文网小编整理的物业公司项目经理2017年上半年工作总结,仅供参考。
2017年上半年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下,项目部经过了入住、装修、乔迁期后,现在已经进入正常的物业管理阶段,在公司各专业部门监督、检查和指导下,项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多,难度大,但是我们会在公司的指导下克服困难,并且有信心、有能力,有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩,发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上,将在2014年的工作中不断完善和创新,使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。
一、2017年上半年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
项目2017年上半年度物业费共收取20264户,总费用21592312.39元,收费率达到了95.84%;2017年上半年度采暖费共收取19592户,总费用32258179.15元,收费率达到了92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为规范及服务质量,及时进行人员调控及调整,逐渐选拔优秀人才进入项目,提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主,通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通,听取业户的意见,采纳业户的合理建议,对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施,以满足业户不断变化的需求,最终达到业户满意。据业户意见调查统计,业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识,加强培训
通过日常管理及培训,增强员工服务观念,提高工作效率,适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训,另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训,使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8次,客服部培训8次,保安部培训12次。
5、配合集团各项工作
参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜,配合销售部对新开盘小区进行排号,安排人员发放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作
参加廊坊房管局安排的为期3天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作
■ 客服部完成指标
(1)处理报修及办理各种手续情况
每日填写《报修接待记录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调跟进处理结果,及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修33265张单子,公区维修5480张单子,路面维修2900多平方米,办理装修手续1112户,装修验收922户,开业主居住证明101份,发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。
(2)做到了各类通知发布及时
本年度,我项目共计向业主发放各类书面通知82次。运用短信群发器发送通知累计91次,通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
(3)建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料
为更好的完善业主档案,我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度,整理并保管地下室业主购买协议,及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。
(4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料
办理物业企业核定三级资质与物价局备案,所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。
(5)与数字化平台对接完成
为了更好的服务业主,加强管理,提高服务层次,集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调,项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成,并逐渐步入正轨。
(6) 底商(重点返租房)资料整理
截止于本年度,小区返租底商已有大部分到期,针对于这一点,我项目对小区底商资料进行了重新整理,对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。
(7) 收发室工作:信件的接收与发放
本年度我项目安排人兼管收发室工作,在不影响正常工作的情况下,收发挂号信、包裹单、汇款单7257份,报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放及时,记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单,定期返回邮局并做好相应记录以便查询。
■ 工程部完成指标:
根据2017年上半年度设备设施维修保养计划,对设备设施进行保养,有效的保证了公共设备设施的正常运行,在2017年上半年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况,确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下:
(1)暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查,外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造,经过半个月供暖发现不热情况大有好转。
(2)外排污水管道的巡查维修,我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥,造成了堵塞与反水,给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力,对污水井与管道进行疏通、清掏,期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道,原工程将一部分一层的下水主管道,接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
(3)消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障,我项目组织人员对每栋楼,每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养,确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临,对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、
二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带,避免冬季消防设施冻坏跑水。
(4)为了确保小区的正常供水,我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查,如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修,保证了小区的正常供水。
(5)对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养,发现问题均及时处理,确保了安全供电。
(6)对6个换热站的供电系统和电机,进行了一次全面的检查与维保,确保了站里的设备设施的安全运转。
(7)在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题,经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建,确保了业主的安全出行。
(9)对采暖泵进行检查维修,更换采暖补水泵轴承70个,机封15个,维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台,对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训,让其会使用药品和化验仪器,化验二次软化水质并做好记录。
■保安部完成指标
(1)安全指标情况
2017年上半年未发生安全责任事故,重大火灾事故,员工伤亡事故,没有与业主发生重大事件纠纷,安全的完成了年度安全指标。
(2)日常工作完成情况
①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面,实行每周训练一次,时间为一小时,按照制订计划开展训练,并定期对训练内容进行考核,检验训练成果,通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能,为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练,逐步提高了工作效率,完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行,让保安员感受到保安大家庭的温暖,使大家能够安心工作,确保社区安全。
(3)取得的成绩
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名,单项科目消防水带两人快速连接第二名,岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起,营救被传销拐骗妇女两人,配合抓捕在逃通缉犯一人,保安部内部通过监控记录,锁定偷盗电动自行车1人,并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功,随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题,帮助业主找到丢失物品30余次,价值约合5万元都以核实后如数交还业主,受到业主的好评褒奖,先后收到业主送的表扬信若干,锦旗5面。
■ 绿化部日常工作
小区绿化进行了改造,对苗木进行移栽,树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏,做到随时施工随时补栽。
■ 保洁部重要完成工作
(1)保洁日常管理及巡视检查方面:管理和巡视检查力度不够,导致员工有怠工情况,以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态,对员工的不足之处给予正确引导、纠正;
(2)人员培训方面:对现有的保洁员采取的培训方法不得当,部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低,甚至没有文化,相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求;
(3)计划性卫生方面:园区内计划性卫生完成情况不是很好,执行力度和质量欠佳,要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况;
(4)垃圾清运方面:部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边,易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象,保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒,保证地面整洁,无异味;
(5)对客宣传方面:在不影响日常工作的情况下,配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面
1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
三、2017下半年重点工作计划
(一)资源整合与管理
对现有人力资源合理、有效整合与优化,推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况,对现有在职人员推行绩效考核评估,落实责任制度,对项目人员实现优胜劣汰。
(二) 客户关系的维护与管理
1、区域划分落实工作量化;
2、定期更新全面的业主信息,及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态
3、转变观念与思想,改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率
4、以业主需求为导向;定期考核考评各项服务指标是否达标;直接与绩效工资挂钩;奖惩分明。
(三)设备设施维护,通过有效现场管控达到设备保值。
1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修, 对于2017年上半年,整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造。
2、工程组电工班对小区的供电系统,整体的大排查一次,确保小区的安全供电,避免事故的发生。
3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏,进行一次全面检查与维修,确保小区的安全出行与人身安全。
4、更换停车系统的前期准备工作:为规范小区停车管理,使小区的交通更快捷、更方便、更规范,杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺利进行,我部已经做好前期准备工作,随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。
(四)持续物业费用收缴工作,保证项目运转收支平衡
1、对小区物业费进行全面收缴,了解客户诉求,提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目,增加多种经营收入,服务于业主,提升项目的品质及物业整体服务水准,实行客户满意,公司创收的双赢局面。
(五)完善小区居住环境,逐步清理脏、乱问题
1.整顿住宅商用。
2.清理公共区占用。
3.整治院内违规摆摊,游商散贩
4.清查散发和张贴广告。
(六)加强水电用户管理
1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表,现场进行校对,对有偷水窃电痕迹的水、电表,一经发现将依据相关规定对责任业户进行处罚
2.对小区所有底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。
(七)节约能源、降低成本
1.电,采取措施降低电损;公区用电注重节能,楼梯通道统一声控照明,小区路灯、景观灯等根据环境调整开闭时间;清理私接电源;物业办公区空调等用电设备应注重节能;宿舍内不得超过规定使用大功率电器等;
2.水,绿化用水以保证基本浇灌要求,不得随意超量用水;对园区内的所有管道定期巡查,杜绝跑、冒、滴、漏,减少水资源的浪费,一经发现及时维修。
3、其他,非对外或上报文件,使用二次用纸;电脑待机管理等。
在新的一年里我项目在集团领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量,努力达到业主满意度,并加强各部门培训工作,确保业务水平有显著的提高。密切配合集团各部门工作,及时,妥善处理业主纠纷和意见,建议,为业主提供更好的服务。在2017下半年年度为公司发展贡献我的全部力量。
看了“物业公司项目经理2017年上半年工作总结”
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