企业领导应该是一个善于倾听的人。
“听有何难?”“听人讲话谁不会?”没有接受过训练的人大都以为自己是一个好听众,或者觉得自己具有倾听能力。然而一项最新调查显示:拙劣的倾听是引起管理者与员工之间冲突的首要原因。倾听并非一般的听——漫不经心地听或听之任之地听。倾听最重要的是站在与对方平等的位置上去理解对方、接受对方、感受对方,弄清楚对方真实的心态与感受,为沟通打下基础。
现代人有50%――80%的时间在与人沟通。而在相互沟通时间中,约有一半的时间是在倾听,否则可能不是有效沟通,或者说只“沟”没“通”。
在职业生涯或事业发展中,倾听被列为比“说”更重要的沟通技能,所以,古希脂哲学家希伦告戒人们:“不要让你的舌头超越你的思想”。苏格拉底更幽默,他说:“大自然赋于我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说”。企业领导人尤其要牢记,并充分指导实践。
在对领导力的研究中,大师们一再强调:“听,是增加知识和价值的好机会”,“我们所说的,首先应该与倾听相关或者来自于所听的”。沟通心理学家说得更直白,一针见血地指出“在说之前,先学会听。”