企业领导也要善于倾听(实用两篇)
企业领导应该是一个善于倾听的人。
“听有何难?”“听人讲话谁不会?”没有接受过训练的人大都以为自己是一个好听众,或者觉得自己具有倾听能力。然而一项最新调查显示:拙劣的倾听是引起管理者与员工之间冲突的首要原因。倾听并非一般的听——漫不经心地听或听之任之地听。倾听最重要的是站在与对方平等的位置上去理解对方、接受对方、感受对方,弄清楚对方真实的心态与感受,为沟通打下基础。
现代人有50%――80%的时间在与人沟通。而在相互沟通时间中,约有一半的时间是在倾听,否则可能不是有效沟通,或者说只“沟”没“通”。
在职业生涯或事业发展中,倾听被列为比“说”更重要的沟通技能,所以,古希脂哲学家希伦告戒人们:“不要让你的舌头超越你的思想”。苏格拉底更幽默,他说:“大自然赋于我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说”。企业领导人尤其要牢记,并充分指导实践。
在对领导力的研究中,大师们一再强调:“听,是增加知识和价值的好机会”,“我们所说的,首先应该与倾听相关或者来自于所听的”。沟通心理学家说得更直白,一针见血地指出“在说之前,先学会听。”
为什么企业领导要倾听?倾听什么?怎么听?
工作体验与感受告诉我们,倾听是为了获取资料,了解真相,得到回应,然后有针对地给予回应。对自己最大的负贵任就是让破沟通者听懂自己的话;对企业员工和下属最大的负责任就是能听到对方所有的语言。
有一位苏小姐,特别不喜欢同一个办公室的杨先生,平时总是避免跟他合作,甚至,当接到有人找杨先生的电话时也说杨不在,弄到后来,“一见他就讨厌,想辞职算了。”领导谈话中,领导和苏小姐有这样一次对话:
领导:“你喜欢吃榴莲吗?”
苏小姐:“不喜欢。”
领导:“那吃榴莲是不是错了呢?”
苏小姐:“哦,当然不是。”
领导:“你有没有发现,你不喜欢某样东西,不等于那样东西不对?”
“哦!”苏小姐一下开窍了。
为什么人会变得固执?倾听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时,听到的不是对方,而是自己。就像苏小姐,只要她的那个同事杨先生一过来搭话,她马上就会在脑子里跳出反驳的观点:“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”没有了仔细而有效的倾听,你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区,这时,固执就成为人性中的弱点。