为您找到与管理就是复杂的问题简单化相关的共200个结果:
面试是选拔人才的有效方法,网络管理员同样需要通过面试的考察。今天小编就给大家带来网络管理员的面试问题集锦,希望对大家有帮助。
尊敬的各位领导:
您好!
我自****年*月*日入职至今已经1年多,在这*年多中,不知不觉在公司已经一年多的工作时间,使我个人在工作中学到了很多的经验,从经历的每件工作中去总结工作经验,学习并且已经适应工作环境,并且思考在我的工作中能够有一个新的工作创新,这是我个人成长中的一段宝贵的经验。回顾这两年我个人的工作状况,个性是刚刚进入到这个工作环境的时候,说起来还真的有点不习惯,但是之后慢慢的自己也习惯了。
进入公司以来,我的主要工作是电脑方面的维护和一些网络问题的处理。在此期间个性要感谢**对我工作方面的帮忙,个性是刚刚进入工作时,自己对一些软件方面的应用不熟练,使自己的工作无法正常完成,在不断的学习中,使我自己有了很大的提高。在良方系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训,只是大概方面的了解,在开始接触良方的时候,总会有很多问题不明白,给各位同事带来了一些不变,自己感到十分的抱歉。期望自己在以后的工作当中能够避免出现一些不必要的麻烦。
本岗位目前主要有三项主要工作资料:其一,计算机及其网络维护管理方面,其二,公司网站及网络电话系统的开发维护工作。其三,在总经办人手少的时候协助工作。其四,实施IT工作培训与实际操作。现对前期工作作如下总结和计划:
一、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作资料:此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理,并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作,公司计算机上软件的安装及维护,软件在使用过程中出现问题的解决,防治机器及整个网络被病毒攻击,以及公司计算机相关产品,例如打印机,复印机的日常故障维护及共享设置等。
完成状况:本年度此项工作的具体完成状况如下:
(一)、计算机硬件的更换,购置和维护状况
公司电脑硬件整个年度总体来讲,出现问题频率较少,每台机器除了日常的简单故障维护之外,硬件方面都争取做到物尽其用,对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件,大部分属于扩容和原部件损坏等状况。整体硬件使用状况较好。
(二)、计算机系统及软件维护
公司目前加上分公司一共近100台电脑,由于机器较多,日常出现故障的状况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在超多垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。其他软件问题主要包括良方的使用,office办公软件的使用等。
(三)、公司计算机病毒的维护与防范状况
网络管理员年终总结5篇工作总结
目前网络计算机病毒较多,传播途径也较为广泛,能够透过浏览网页、下载程序、邮件传播,为了做好防范措施,公司每台机器都安装了杀毒软件,并定期的要求升级,对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来,公司机器中毒状况较为严重的主要有一次,是11月份,机器出现大面积中毒状况,主要涉及有80%的外网机器,中毒后的现象是机器自动重起,最后处理方法是每台机器断网进行杀毒,经过查杀病毒得到及时控制,并查明为特洛依变种病毒,透过一些网站传播,属后门程序,查杀后对所有杀毒软件行进升级,并保证后期正常使用。
二、公司网站建设及网络电话的开发维护工作
工作资料:公司网站建设主要包括公司网站的信息更新、维护等,
完成状况:本年度此项工作的具体完成状况如下:
(一)、公司网站方面的建设状况,
调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件及图片,处理连接错误;及时补充必要信息,主要包括药品检验报告书更新查询,公司的各类新闻和其他信息。互联网药品信息服务申请和系统网络安全等级备案的资料准备、提交、审核。
(二)、公司网络电话维护状况,
我们公司在实施网络电话期间出现一些问题,通话质量不稳定,断线的现象,这些问题多数是在业务开票出现的,因为那边的工作使用量太大,但然也有公司网络布局也有关系所造成的,对设备出现故障也进行及时的更换。三、在质管部人手少的时候协助工作
人手少的时候到验收室协助验收。在GSP换证期间协助整理一些资料,提取数据资料。
四、实施药品电子监管码工作培训与实际操作
实施药品电子监管码准备工作与电子监管网和手持终端设备实际操作培训工作。
20xx年度工作中存在的不足:
1、公司计算机及网络方面的管理状况较为混乱,另外,计算机管理也没有成文的管理制度,因此机器的配较为混乱,年底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记,并把每台机器职责到人。
2、目前良方软件使用方面仍存在一些不足,在今后会努力学习。
3、有时工作事情太多做事有头没尾,对工作按排不合理,没有主次之份。有时性子太急燥说话的语气不注意,和个别同事之间相处不融洽。对自己作息时间没有合理的按排,总是请假。有时有点懒散,上班的时候会做一些跟工作无关的事。
明年工作计划:
本岗位作为公司一个服务性岗位,下年工作重点可从两方面进行:
1、公司计算机管理方面,主要包括公司计算机及网络的维护、OA的维护、网络电话维护及网站信息更新工作,保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作,为员工提高工作效率带给一个稳定、便捷的平台。
2、严格要求自己,遵守公司各项规章制度,与同事之间相处融洽;工作上,尽职尽责,不敢有丝毫懈怠,除了做好本职工作外,还对公司的各项业务及运作状况作了一个全面的了解,熟悉业务知识,更好的做好本职工作。
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面试可以让双方互相了解,有助管理人员的选拔。下面是小编整理的管理人员面试问题盘点,欢迎大家查看参考。
1、保持冷静
这是最重要的。在达到面试地点时,千万不要表现地太紧张。你应该先调整一下自己的情绪,然后用冷静的语气简单的回答他的提问。特别是如果你的回答让面试官无从刁难的话,他最终就不会再对你有敌意了。”
2、保持自信
自信应该贯穿你面试的全场。因为当你越自信,面试官的敌意当着空气处理起来就越简单。这样,你可以心平气和的问面试官是不是哪里出错了,还是现在面试的时机不恰当。面试官的敌意经常可能是一些与面试完全无关的事情造成的:可能他心情很差,为什么事情而难受,或者工作交期催得很急等等。
3.、说话谨慎
也许你的很多资料已经写在简历上了,但是面试官还是会问你很多问题。这个时候,你应该分清楚,你面对的是面试官,而不是朋友。不管是说话的语气,还是礼貌用语,都应该把握分寸。特别是说话要经过大脑思考一番。
4、解决争端
可能会出现的问题是,你很不幸的遇到了一个刁难你的面试官。当你面对一位有敌意的面试官时,最好的方法就是停下来,问问他/她,是不是你在面试中说了什么让他生气的话冒犯到他了?很多时候,人们并没有认识到自己正在说的话(做的事情)会让人不愉快。当他们意识到以后,就会马上不着痕迹的调整过来。
5、笑着接受它
如果面试官态度很恶劣,他可能已经中意了其他好的候选人了。你此时的唯一目标就是进入下一个步骤。找出下一步需要做什么,并努力去达到这一目标。
6、优雅地离开
不管结局如何,都请你优雅礼貌地离开。面试没有成功的话,不代表你是失败者,你还有更好的机会在等待着你。如果面试成功了,那么很好,你应该向梦想逼近了一步。礼貌优雅地离开,给人留下个好印象外,也是一种很高尚的人格魅力。
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财务管理(Financial Management)是一个企业的命脉,是在一定的整体目标下,关于资产的购置(投资),资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金),以及利润分配的管理。公司财务在中国常被译为“公司理财学”或“企业财务管理”。财务管理是企业管理的一个组成部分,它是根据财经法规制度,按照财务管理的原则,组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理工作。
在当前阶段,我国大部分中小企业主要靠自我完成原始资金的积累,这就导致了很多中小企业在创业过程中,资本少,底子薄,短时期内规模难以做大,企业在较长时期内都处于一种比较低下的生产运营状态,在地板行业危机的侵袭之下,很多中小企业的抵御风险的能力差,破产风险大增。九同企管根据在长三角民营企业百余家企业诊断咨询案例的经验,对民营企业财务管理的研究总结发现,四大要素财务管理是众多中小企业硬伤:
在我国,公有制经济居主导地位,国有企业作为全民所有制经济的一部分,其目标是使全社会财富增长。不仅要有经济利益,而且要有社会效益;在发展企业本身的同时,考虑对社会的稳定和发展的影响;有时甚至为了国家利益需要牺牲部分企业利益。并且,我国证券市场处于起步阶段,很难找到一个合适的标准来确定 “股东权益”。把“股东权益最大化”作为财务管理目标,既不合理,也缺乏现实可能性。而把企业价值最大化作为财务管理目标则显得更为科学。
但是,用企业价值最大化作为企业财务管理的目标,如何计量便成了问题。为此,现在通行的说法有若干,其中,以“未来企业价值报酬贴现值”和“资产评估值”具有代表性,这两种方法有其科学性,但是其概念是基于对企业价值的一种较为狭隘的理解上的。企业是社会的,社会是由各个不同的人构成的,企业的价值不仅表现在对企业本身增值的作用上,而且表现在对社会的贡献上,表现在对最广大人民的根本利益上的贡献一。所以企业财务目标的制订,既要符合企业财务活动的客观规律,又要充分考虑企业财务管理的实际情况,使之具有实用性和可操作性。那么,企业价值最大化的衡量指标应该以相关者的利益为出发点。
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差异指统一体内在的差异,即事物内部包含着的没有激化的矛盾。是矛盾的一种表现形式。它反映了矛盾的普遍性。
组织成员认识问题的差异是一种客观存在,老板不应勉强员工想问题都跟自己一样,企业中组织成员各种差异比如看待问题的视角差异、工作模式差异、工作情境的差异…等等就使管理不再简单,另外,企业管理的不成熟,比如制度建设的滞后,管理模式的不健全等也使得管理变得复杂,一个缺乏文化、缺乏制度规范的环境中,人们的“心怀叵测”就会被放大。
对差异的分类也许可以让我们对企业有更深层次的认识,下面看一下管理复杂的原因
“差异就是矛盾”,人与人是不同的,很多想当然的事情,在别人就不这么看,你认为他该这样去理解,可他却偏偏不这么想,总之如果每个人都想得一样,世界就会变得美好,而恰恰是人与人的差异造成了管理的复杂。人与人认知的差异源于人本身的阅历、资历、价值观和习惯等的不同,比如体力工作者和脑力工作者考虑问题的方式必然存在差别,高层和中层、基层思维模式也不一样,专业不同也使人们的视角存在偏差,比如“学文科的”与“学理科的”观念就不一样,年龄差距也使得人们的思维不同,性别差异更是如此,男人和女人都有其独特的思维模式……管理工作中如果我们忽视人的性别、基础素质以及价值观方面的差异,考虑问题不去“换位思考”,而是想当然地认为人们都会遵循理性,认为人们都应该科学地思考和行动,那么我们就难免遇到挫折。管理者还有一种不好的心态,那就是“恨铁不成钢”,他们将一些错误和失败的原因归咎于员工素质低,更多的是抱怨老板没水准,还会认为企业无药可救,这种“怨天尤人”本质上是一种不负责任的逃避思想。管理工作是在制约下完成的,管理工作必须基于企业的现实状态,而不是基于人预设的那种理想状态,如果不能认识到这一点,就不能以一种面对现实的良好心态投入工作,这是一种不负责任的推脱。看不到差异,甚至漠视“差异”必然给管理实践带来困惑。诸多不可避免的、甚至无法弥合的“差异”对抱有远大抱负的人来说是一种无奈。一个有效的管理者首先应端正自己的心态,懂得如何正视这些差异,有效管理这些差异,而且在无力改变这些差异的时候还要主动适应它们,某种意义上,管理工作本身也可以解读为如何尽最大努力减少组织成员之间的差异。
一些动机不良的员工善于钻企业中各种差异的“空子”,他们可能明知一件事情的真相却装作不知,其目的则是在一边观望,看事态的发展是否对自己有利,也许他关心的是组织成员对这件事情的反应,不同的人对这件事有不同的理解和反应,他们等待着对自己有利的结果,有时为达目的甚至不惜制造矛盾,混淆视听,这是在利用组织成员的“差异”来为自己渔利,公司政治思维会潜移默化地渗透到日常管理工作中。一个冷静的管理者应对企业中的“差异”保持足够的敏感,了解产生差异的原因,以透析管理问题背后某些人的政治动机。
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民营医院,是中国特有词汇,指由社会出资办卫生机构,以营利性机构为主导;也有少数为非营利机构,享受政府补助。那么民营医院财务管理存在什么问题?
但由于近年来民营医院发展速度快,财务管理跟不上,医院的财务管理工作中存在着一定的问题,给医院的发展壮大带来了不利的影响,因此,探讨民营医院财务管理中存在的问题,寻找相应的解决对策十分必要。
首先医院的管理者应当提高对医院财务管理工作的认识,充分认识到财务管理对医院发展壮大的重要性,通过学习财务管理的相关知识,提高自身的财务管理思想认识,摒弃以往传统的只要医疗水平高,不需要财务管理一样能提高医院经济效益的思想,认识到激烈的市场竞争形势下财务管理不仅是医院管理工作的核心部分之一,是医院重大经济决策可行性分析的重要指标,还在一定程度上决定着医院的综合竞争力,是医院能否实现长远发展的重要影响因素。还应当加强全体职工的相关知识教育,促使医院每位职工都认识到财务管理工作的重要性,提高财务人员的主人公意识,促进医院财务管理工作顺利有效开展。
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合理地组织生产力,使供、产、销各个环节相互衔接,密切配合,人、财、物各种要素合理结合,充分利用,以尽量少的活劳动消耗和物质消耗,生产出更多的符合社会需要的产品。这就是企业经营。但是企业经营仅仅就是经营企业吗?其实同时也是在经营人。企业经营管理就是对人的管理。
人心是一笔无形资产,是一笔不可忽视的巨大财富,对于企业、商家而言,经营人心才是事业健康、持续发展的关键。从海尔公司的“真诚到永远”,TCL公司的“为员工创造机会,为顾客创造价值”、长虹公司“以产业报国,民族昌盛为己任”,都可以看出企业经营者对人心向背的重视程度。经营人心,实际上是经营企业的未来。经营企业就是经营人,经营人就是经营人心,经营人心就是经营人的动力,谁能让人产生动力,谁就是企业的领袖。
动力的来源来自两个方面,一方面是物资需求,另一方面是灵魂需求。要用分配机制解决物质需求,用企业愿景解决人的灵魂需求。企业领袖要把这种感觉传递给员工,必须塑造企业价值,就是传统意义上,要学会“吹牛”,不会吹牛的老板,干不了大事,越大的老板,吹牛越大,商业教父马云、任正非,柳传志等就是如此。
企业领袖在传递价值时要有气质,才能驾驭他说大话的语言。要想让员工相信你说的话,就要拥有气质,有气质的人就是高手,没有气质的人,就不会让员工产生动力。
第一,经营人心的战略目标,即经营人心要达到的目标是什么?这一点要十分明确。范蠡经营庄公之心的首要目标是救二儿子性命,而在这一点上,他的大儿子从一开始就弄错了,他坚持要去,只是不想自己成为“不肖子”。
第二,经营关键人物之心,即人心经营的对象。范蠡知道杀不杀二儿子的刀把在楚王手中,可是直接请求楚王赦免又无效,反而会加大楚王杀其儿子的决心。于是,他找出了另一个人,通过经营足以说服楚王不杀陶朱公二儿子的庄公之心以达到自己的目标。抓住了这个关键人物,儿子的命即可保住。在此,庄公是极可宝贵的资源。
第三,经营关键人物之心,即经营的关键之点。在此庄公正符合要求:一是庄公说话楚王听;二是庄公讲义气;三是对庄公可以施之以礼从而调动其侧隐之心。与此相对应,其小儿子从小在父亲身边过着优越的生活,嗜好花天酒地,不重钱财,会毫不顾及地将财礼真诚的送给庄公,最终达到救二儿子之命的目的。
“为自己工作”一句多么动听的话,但真正能够做到的人有多少呢,什么才叫“为自己工作”,以下有最详细的解释:在职业生涯发展的过程中,什么时候你的工作热情和努力程度不为工资待遇高、不为别人评价不公而减少,从那时起,你就开始为自己工作了。
多么简单的解释,只是当人们在工作时总是在考虑别人的眼光,计较收入的多少。就好比一个已经要杀上前线、捐躯成仁的人,却因为别人送行的晚餐准备得不够丰盛,而又却足不前。这是我们太在乎别人的眼光,当计较的时候,就会有不平,而这种不平会让自己更做不好工作,造成恶性循环,这个时候,有一件事情一定不能放在心上:成败得失。
为什么工作不能够是我们生命中美好的事情呢?为什么我们把工作看成是一件不得不做的事情,而未能珍惜和赞美它?为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与价值观、表现人文情怀与艺术的基石?为什么人们不能从工作中体会事物设计的美、感受过程的美,并试着欣赏可持之恒久的价值的美?我相信这些都是工作本身就具有的。
员工管理是从员工个体的角度看待人力资源管理问题。如何分析员工的个性差异和需求差异,并使之与企业效率相结合,从而最大限度地激励员工的主动性和创造性,达到人与事的最佳配合,这是员工管理的中心内容。
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薪酬管理是企业整体人力资源管理体系的重要组成部分,EMBA、MBA的主流商管教育均对人事薪酬管理体系建设有所介绍。 薪酬管理包括薪酬体系设计与薪酬日常管理两个方面。今天读文网小编要与大家分享:酬薪管理存在的问题以及相关解决方法。具体内容如下,欢迎阅读!
现代薪酬管理制度的提出,虽然克服了传统薪酬管理的某些弊端,但在实践的过程中又派生出了一些新问题,要克服这些问题就必须建立全面的薪酬管理制度。
薪酬管理是公司员工最为关注、敏感的人力资源管理活动,它对充分调动员工的积极性起着关键的作用,合理的薪酬管理就可以起到吸引、留住、充分激励员工的作用,否则就产生消极影响。社会环境的变迁和外部文化的进人,使人才的价值取向呈现多元化的趋势。但是,薪酬的重要性仍然毋庸置疑,如何让薪酬管理帮助公司提高整体效率,成为促进公司成长的管理工具,已成为众多企业家渴望的目标。
可是,在传统薪酬管理理论的指导下,人们对公司薪酬的研究更多的是关注于直接经济报酬,特别是对货币工资感兴趣。由于外界环境的不断变化,现代薪酬管理制度的提出,虽然克服了传统薪酬管理的某些弊端,但又派生出了一些新问题,要克服这些问题就必须建立全面的薪酬管理制度。
为了改变公司薪酬管理的局面,有必要对现行的薪酬体系进行完善和再设计,使公司建立起有一定的科学依据,对外具有竞争力、对内保证公平性的薪酬体系,真正实现薪酬的激励作用。
1、将薪酬管理上升到战略高度加以重视
公司发展要有自己的经营战略,薪酬策略要与公司发展战略相一致。一个良好的并具有导向性的薪酬制度应当是与公司发展战略相适应,并且支持企业战略的实现,因为薪酬制度能有力地传达这样的信息,在组织中什么东西是最重要的,薪酬制度越是支持公司战略的关键成功因素,员工们就越能够更好地理解和评价公司的战略。薪酬制度与战略之间的统一程度通常决定了战略是否能够有效实施。与组织战略相一致的薪酬制度将和企业战略、核心技术、重组资源一样,成为公司核心竞争力所在,为公司创造一种持续的竞争优势。
薪酬战略是企业战略的重要组成部分,它的根本点应立足于公司竞争优势的获得和保持。战略薪酬管理是从公司外部变化出发,结合自身的状况而制定的报酬激励机制。它包含在公司的整体战略中,体现和培育长期的竞争优势;它突破传统的报酬方式,采取灵活多变的措施,促使员工像领导者一样关心公司的前途;借此加强上下沟通,激发员工的团队精神,突出公司整体利益,塑造企业文化。
2、重视内在报酬
内在报酬是基于工作任务本身的报酬,如对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。事实上,对于知识型的员工,内在报酬和员工的工作满意感有相当之大的关系。因此,公司组织可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬,让员工从工作本身中得到最大的满足。
3、把收入和技能挂钩
建立个人技能评估制度,以雇员的能力为基础确定其薪水,工资标准由技能最低直到最高划分出不同级别。基于技能的制度能在调换岗位和引入新技术方面带来较大的灵活性,当员工证明自己能够胜任更高一级工作时,他们所获的报酬也会顺理成章地提高。此外,基于技能的薪资制度还改变了管理的导向,实行按技能付酬后,管理的重点不再是限制任务指派使其与岗位级别一致,相反,最大限度地利用员工已有技能将成为新的着重点。这种评估制度最大的好处是能传递信息使员工关注自身的发展。
4、增强沟通交流
现在许多公司采用秘密工资制,提薪或奖金发放不公开,使得员工很难判断在报酬与绩效之间是否存在着联系。人们既看不到别人的报酬,也不了解自己对公司的贡献价值的倾向,这样自然会削弱制度的激励和满足功能,一种封闭式制度会伤害人们平等的感觉。而平等,是实现报酬制度满足与激励机制的重要成分之一。
5、让员工参与报酬制度的设计与管理
国外公司在这方面的实践结果表明:与没有员工参加的绩效付酬制度相比,让员工参与报酬制度的设计与管理常令人满意且能长期有效。员工对报酬制度设计与管理更多的参与,无疑有助于一个更适合员工的需要和更符合实际的报酬制度的形成。在参与制度设计的过程中,针对报酬政策及目的进行沟通、促进管理者与员工之间的相互信任,这样能使带有缺陷的薪资系统变得更加有效。
6、导入更为柔性的薪酬计量方法
(1)薪点制。企业可依下列因素确定每位员工的薪点:职务、职称、学历或学位、工作年限、特定工作岗位工作年限、特出贡献、责任与强度等。
(2)计时制和计件制。这两种计量方法,对企业的服务单位和子公司来讲颇为有效。
(3)年薪制。这里的年薪制是以工作的年限作为主要依据的薪酬计量方法,也就是说员工的薪酬应随其在企业的服务年限或其某一工作岗服务年限的增加而自动加薪。
(4)分红制。它可以分为以企业中的管理层或核心管理层为对象和以企业全体员工为对象的分红制两种。尽管它不是一种完全的薪酬计量方法,但对这部分人来说,有时却起到意想不到的效果。
总之,在我国公司的薪酬管理改革虽然有了很大的进步,并且沿着正确的轨道向前发展,但加强对它的研究,使它成为企业发展的助动器,仍至为关键,这就需要一批专业的人士来做人力资源管理工作,以现代化的理论和方法来指导,勇于创新,不断变革,真正实现公司、企业又好又快的发展。
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随着市场经济的深入发展,旅游产业的兴起,社会需要大量熟悉酒店、餐饮企业管理方法及运作方式,具备较高服务技能与管理水平、具有良好职业道德的高技能人才。那么酒店管理中存在什么问题?
1.人员成本比重大,人员多,但是工作质量不到位;
2.铁打的酒店流水的兵,兵像走马灯;
3.制度一大摞,面面俱到,可是就是执行不到位或者形同虚设;
4.奖的奖了,罚的罚了,可是效果没有;
5.高薪人才和高学历人才不缺,可是效用却发挥不出来;
6.微笑了、八颗牙了,可是笑的没有“魅力”;
7.走出去,引进来的培训费用花不少,可是留下的唯一印象就是付款的账单;
8.墙上口号一条条,除了装饰全无效;
9.会上嘴说“精诚合作、团队意识”,会后一盘散沙,见死不救;
10.中层敢干的没有能力,有能力的不服,服气放平心态的窝囊,不窝囊的捣乱
酒店管理问题三.酒店内部提升的十把利剑
(一)发自内心的微笑才是最美的
酒店培训中非常重要的一条,也是最难解决的一点,就是“微笑”,酒店也想尽各种方法解决,如在门口的大镜子上贴“今天你微笑了吗”提示等等,效果都不是很明显,因为人的心情和思想的确不是轻易改变的。
保力策划培训公司根据自身十多年实战操作经验,独家研究出解决员工微笑的特效方法,效果立竿见影。
培训目的:
提升酒店服务质量;
调动员工工作热情;
转变员工对服务的浅显认识;
增强在同行业中的服务竞争力。
培训效果:
解决员工微笑问题,让员工发自内心对客户微笑。
内容简述:
第一部分做一个快乐的现代人
1、人工作、生活都是为了享受快乐,而不是遭受折磨。
2、快乐是一种心境的修炼。
3、笑口常开的办法。
4、团队之间“笑”文化的实施。
5、快乐的十七种方法。
第二部分服务工作的重新认识
1、服务不是低下、单调、枯燥而且又脏又累的工作。
2、重新认识服务并且喜欢服务工作。
3、服务给工作带来的成就感。
4、服务是自身价值和意义的体现。
第三部分幸福的反思
1、幸福和痛苦都来自于对比。
2、当你觉得自己很不幸,永远有人比你更不幸;当你觉得自己很了不起,永远有人比你更了不起。
3、越是不想干,越是要干好;只有干好了,才有机会不再干;一直干不好,就要一直干下去。
4、只有了解了生活的苦难和真正理解了生命的价值,才能深入了解到自我存在的意义。
5、自己管好自己,自强不息,就是对家人、对企业、对社会乃至对国家做大的贡献。
(二)晋升之道
人的需求是多方面的,职场需求同样,不但具有薪金的需求,但是还有自我幸福度的满足、快乐程度、职场生涯的规划、能力的承认等等需求。从我们对现在职场多年的跟踪看,薪金问题不是员工流失最重要的原因,只要对企业前景看好,其它方面的需求得不到满足往往促使他们忍痛而去。通过直接沟通,我们发现,其实他们真的不想频繁的更换工作,就像对待自己的婚姻一样。
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人力资源是现代经济发展中的首要资源。人力资源管理是影响跨国经营成败的最为关键因素,是民营跨国公司推进企业国际化战略的关键环节和重要途径。民营跨国公司如能有效地开发人力资源,科学合理地管理人力资源,充分调动全体员工的积极性和创造性,那么跨国公司人力资源管理存在什么问题?
1.跨国企业跨文化人力资源管理的基本概述
跨国企业跨文化人力资源管理是企业由不同文化背景的、不同文化差异的员工组成,目的是为了提高劳动生产率、提高经济效益及其自身的生活工作质量,通过调整、保持,实现不同背景下人力资源一体化管理的全过程。企业经营状况是否良好,取决于企业内部人力资源管理的质量。随着社会经济的不断完善,人们对于人力资源及其管理的认识更加的清晰、明了,它是保证企业能够在激烈竞争中立于不败之地的关键因素。跨国公司是由两个或者两个以上的国家的人员组成的,其经济管理实体具有跨国体、跨民族、跨政体的形式。这些组成人员的文化素质不同,不仅对他们的日常生活、行为产生影响,而且对于人们的思维方式会产生影响,同时对于事物的评价方式都存在影响。因此,文化因素是跨国企业中具有全方位的重要影响因素。
2.跨文化人力资源管理的主要内容及特征
跨国企业之间的文化差异包含:民族文化差异、企业制度文化不同、地域文化差异、企业之间经营理念不同等。
(1)跨文化人力资源管理的主要内容
跨文化人力资源管理以国际化经营战略为基础,是企业国际化发展的重要组成部分。企业人力资源管理除了传统的招聘管理、人员培训、员工薪酬管理、员工的激励政策、建立人员之间的劳动关系、绩效考核评估等工作外,还需要站在不同企业文化背景下,在跨文化企业的管理中充当重要的战略角色,带动员工的积极性与创造性,并对员工进行管理与开发。从企业员工的角度来说,跨文化人力资源管理包括对全球化的人力资源进行合理化配置、对不同国家的员工进行人力资源管理,其主要的管理内容包括:海外人员的本土化管理、跨文化企业员工的培训与开发、跨文化冲突的合理化沟通、跨文化劳动关系及跨国企业之间的人员并购等一系列的人力资源管理工作。
(2)跨文化人力资源管理的主要特征
跨文化人力资管理与传统的人力资源管理是截然不同的两个概念,它需要考虑的问题较传统人力资源管理的内容更多种多样、更加复杂。跨文化人力资源管理基本特征有:跨文化人力资源管理研究的范围、管理的内容更加广泛,跨文化人力资源管理在需要对异国的文化进行深入的了解,掌握各国管理方式中存在的相同点、不同点、各国之间的基本管理原则,运用跨文化人力资源管理技巧,降低国家之间文化冲突所造成的问题;跨文化人力资源管理对企业的管理者提出全面素质、视野广泛等更高的要求,企业管理者必须理解各国之间的文化差异并适应对这些差异可能带来的各种状况进行预测,适时调整企业管理职能,使其达到一定的标准水平,发挥企业人力资管理在企业运营过程中应该发挥的作用。现阶段,跨文化人力资源管理对其内部管理职能提出了更多的要求,如:对外派遣工作的员工进行思想引导,对其工作内容、生活内容进行全面部署;最后,跨文化人力资源工作者需要对跨文化人力资管理工作十分的了解,并且参与到该项工作中去,对可能发生的问题与实际情况相结合,进行分析、解剖,找出发生这些问题的原因,寻找到多种方法与一般规律,实现企业间、国家之间的人力资源管理。
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财务预算管理是企业预算管理的一个分支,也是预算管理的核心部分。企业的预算是一个综合性的财务计划,包括经营预算、资本预算和财务预算。经营预算是对企业收入、费用和利润作出的预计。那么财务预算管理存在什么问题?
忽视成本 管理方法的改进
目前,企业仍然采用传统的 制造成本法计算和 控制成本。虽然将 成本管理与核算工作结合起来,能使成本指标与 会计准则保持一致,同时对提高 员工生产积极性、增强规模效应起到一定的作用,但在确定产品价格、控制未来成本方面,仍不能发挥积极作用。先进的 成本管理方法如 变动成本法,虽然在理论上的研究已趋于成熟,但在实践中由于 管理者的认识、 员工的素质等原因一直未能得到广泛运用。 变动成本法在预算管理中的运用具体规定如下:第一, 期间费用预算应当区分 变动费用与 固定费用;第二, 弹性预算是在按成本(费用)性态分类的基础上,根据量、本、利之间的依存关系编制的预算。
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财务管理中存在着什么样的问题呢?看完读文网小编整理的11111111后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
一、财务分析内容
财务分析是以企业财务会计报表等核算资料作为依据,采用专门的会计技术和方法,对企业的风险和营运状况进行分析的财务活动。主要包括以下部分:
财务状况分析。企业的财务状况是用资金进行反映的生产经营成果。从资本结构、资产使用效率和资金使用效率等方面进行分析。主要分析指标:企业应收款周转率、存货周转率、流动资产周转率等。
偿债能力分析。企业的偿债能力是指借款人偿还债务的能力,分为长期偿债能力和短期偿债能力。主要分析指标:资产负债率、产权比率、权益乘数、利息保障倍数、现金比率、速动比率等。
获利能力分析。企业的获利能力是指企业从营业收入中能获取利润多少的能力。它是企业资金运动和持续发展的直接目的与动力源泉。主要分析指标:主营业务利润率、净资产收益率等。
现金流量分析。现金流量分析是通过现金流量比率分析法对企业偿债能力、获利能力以及财务需求能力进行财务评价。主要分析指标:销售现金比率、现金再投资比率和每股营业现金净流量等。
上市公司市场价值分析。上市公司市场价值分析是根据上市公司财务报告提供的资料,运用专门的方法,对上市公司市场价值进行评价与分析。它决定了公司股票内在价值的主要因素。主要分析指标每股收益率、市盈率、每股盈余、股利保障倍数等。
发展能力分析。企业的发展能力,是企业通过自身生产经营活动,不断扩大和积累而形成的发展潜能,以价值衡量企业发展的思路。发展能力分析常用的指标有利润增长率、销售增长率、现金增长率、净资产增长率和股利增长率等。
二、财务分析的作用
(1)财务分析是评价企业经营业绩及财务状况的重要依据。通过对企业财务状况分析,能得到企业现金流量、资金运作能力、收益能力、偿还债务能力等方面财务信息,有利于公司管理层客观评价经营者的经营业绩和财务状况,财务分析比较能把经营程中影响经营效益和财务状况的微、宏观因素和主、客观因素区分开来,客观评价经营者的业绩。根据财务状况的分析结果,能充分发挥财务管理的职能作用,监督企业贯彻执行国家会计政策、税收政策、法规及税金、利润的完成情况。伴随国企改革的步伐,国家对企业的管理逐步向宏观调控转变,那么有效的财务分析数据,对我国在现代企业制度和经济政策的制订方面及确保国民经济持续稳定发展有重要作用。
(2)有助于企业内部管理人员了解经营情况及方向、挖掘潜力、改善经营方法。为了加强经营管理,提高企业经济效益,企业的经营管理层通过对成本效益情况的分析,及时发现对经营效益起到影响的因素,采取措施,改善经营管理模式,促进企业经济效益不断提高。
(3)财务分析是为债权人及投资者实施决策提供了有力依据。现代企业投资主体逐渐多元化,企业融资主体已不仅只限于银行,各方面潜在的债权人和投资者只有通过企业的财务分析,财务报表来了解企业的经营现状,通过分析考察企业的财务状况,进行必要的分析之后才会做好投资决策。因此,财务分析已成为现供市场经济条件下各类债权人和投资者投资决策的重要手段。
三、企业运行环境变化快,需求、目标导向及分析方法的多元化,以及多部门多层次人员参与等因素,导致有些企业财务分析存在问题
(1)对财务分析的认识不够。现代企业财务人员由于财务人员素质和对企业财务管理的认识不同,导致在管理中不清楚财会工作为谁服务和怎样服务。这些企业的财务部门不“习惯”与业务单位进行对接,习惯以总部为据点运营,将本部门定位为居高临下的总部职能部门,不愿意为业务部门提供个性化的财务需求。反映在财务分析上则表现为:不清楚财务分析的“客户”,不清楚应为谁提供财务分析产品,应该提供哪些产品,财务分析一种模式走天下。有些企业只对过去已完成、不变化、有结果的活动进行财务分析和检查,而不能够基于过去,结合当前,着眼未来进行分析和沟通。
(2)财务分析人员所依赖的资料具有局限性。企业财务报表是严格按照企业会计制度和企业会计准则的要求,对会计信息进行提炼加工而成,反映的是货币化的信息。现代企业财务人员在评价会计资料,由于统思维模式和专业限制,不能深入厂房、车间,不能全面了解生产工序,单纯依靠货币化的信息来评价企业具有很大的局限性。所以,企业财务分析人员在进行财务分析时,应当结合本企业的具体状况,对有关报表的数据进行相应的调整,并结合一些非货币化的信息对企业具体的经营状况进行分析。
(3)找不准对标。找不到外部标杆的结果是习惯于自我比较,习惯于与本企业的计划比,与过去同期比,是计划和过去存在问题还是当前存在问题,不得而知。且有些财务人员在对标分析时,只是在模式上关键效仿,不能准确客观分析,究查其因。没有正确的比较就没有正确的结论,就不能找准正确的方向。
(4)注重会计核算,轻视财务分析。为适应经济发展,与国际会计准则接轨,我国企业会计准则和企业会计制度修编频繁。为了适应发展变化,大部分企业的财会人员没能处理好企业会计核算反映调整与财会工作服务经营管理两者之间的关系,把大量时间和精力花费在学习新准则、新制度以及调整核算体系和会计信息系统上,缺少时间进行财务分析,从而也难以通过财务分析为企业决策者提供有效的财务信息产品。
随着市场经济体制的逐步完善,企业的财务制度管理也不断制度化、规范化。做好企业财务分析,解决财务问题可以为企业提供有价值的决策信息,使企业在竞争中立于不败之地。
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财务管理中,现在存在什么样的问题呢?有没有解决的的对策?看完读文网小编整理的财务管理存在的问题及对策后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
在市场经济条件下,企业经济作为我国经济发展的重要组成部分,日益成为经济改革和发展的重要力量,制约企业经济发展的核心环节即企业财务管理的成熟有效运营,是衡量企业经济发展潜力和前景的关键因素,本文从企业管理目标出发,探讨了制约企业财务管理的特点,存在的问题,并就进一步做好企业财务管理,助推经济科学发展进行了初步探讨。
关键词:对策研究 财务管理 企业 市场经济
企业财务管理是企业管理在市场经济条件下重要的发展动力,对于企业降低运行成本,提高经济效益,改善核心竞争力具有重要影响。为了更好地发挥企业财务管理制度改革在企业经济发展中的作用,我们探讨了企业财务管理的特点,目标定位,存在的问题,以期寻找到一条适合我国企业财务管理改革的有效途径,提高财务管理水平和能力,改善企业经营与经济发展不相适应的方面,促进企业良性发展。
一、问题的提出:企业财务管理的目标定位及特点诠释
根据经典经济学、管理学的通常解释,所谓企业财务管理即企业整合各项财务资源,通过企业在人力、物力和财力在组织企业的日常投资、成本消耗、资金流通活动及处理企业各项财务关系的经济管理事业。从运筹学的角度来看企业财务管理即包括对企业筹资、投资、预算及分配所做的管理和研究工作。企业财务管理是企业管理的一项核心内容,关系到企业的成本核算、日常运行,最终决定了企业的经济收益和社会竞争力。因此要正确定位企业财务管理在企业日常管理中的方向性环节,认真研究企业财务管理体制改革的内容、目标和发展措施是当前企业经济科学发展的理论要求和实践诉求,这是企业财务管理制度改革首先要解决的问题,也是正确认识企业财务管理意义的出发点和实施企业财务管理具体改革事项的契合点。具体来说,一方面企业财务管理作为整合企业再生产环节的关键因素,从搞活企业分配角度来说具有重大意义。另一方面,为了达到企业财务管理的预期目标,即通过事先企业的经济发展蓝图,运用一定的财务手段在一定环境和条件下实现预期结果的过程,可以这么说,它是整个财务管理工作的旗帜和舵手。企业财务管理的成败直接关系到企业的生死存亡,只有定位合理,管理有效才能使企业发展进入预定轨道,实现企业资金合理流动、经济效益快速提升。
从企业财务管理的目标定位出发,我们可以发现企业财务管理有自身的规律,具有相应的特征,这是企业财务管理过程中体现的不以人的意志为转移的必然、本质的联系。具体来说,我们可以归纳为以下几个方面:一是企业财务管理的性质决定了企业财务管理是一项涉及面较广的复杂的系统工程,就企业自身内部发展而言,几乎涵盖了企业生产、分配、交换、消费的各个环节,每个环节都与财务或者资金存在着千丝万缕的联系,为了提高资金的使用效率,每个环节或者每个环节涉及的每个部门都要得到财务管理的指导和约束。二是企业财务管理渗透性强,指标恒常且灵敏度要求高。在现代企业制度下,企业作为独立法人或者市场竞争主体,要想在日益激烈的竞争中立于不败之地就势必需要绷紧成本预算和实际资金收支的关系,不断改善财务管理中的技术手段和人员素质,从而改善企业经营收益,促进企业员工收入增加,这里首先反应在各项财务指标的完成程度,因此是衡量企业财务管理成败的重要试金石。
二、分析问题:企业财务管理存在的问题
通过对企业财务管理的目标定位和特征分析,我们试着对现代企业制度条件,制约企业财务管理上水平上台阶的因素进行了查摆,发现以下几个问题是制约企业在今后一段时期发展的重要方面,以求教于学界同仁。
(一)企业资金来源的不合理影响企业财务管理地位
就我国当前企业财务管理中资金来源问题,大多是参考西方国家的融资理论,然后这已然不适应我国的企业经济发展实际,如果硬搬硬套,显然是搬起石头砸自己的脚,这就是我国企业财务管理受不到重视的重要原因,我国通过无需资本成本的股权融资方式承担了大部分的企业运行,这种不正当的恶循环方式严重阻碍的市场经济的正常发展,也危害到我国企业在国际上的竞争力,因此这是一个重要的原因。
(二)企业财务管理缺乏行之有效的系统财务预算
有效而系统的财务预算直接影响到企业的整体规划和未来发展格局,这是我国企业财务管理中的瓶颈问题,如不得到好的解决势必将大大影响企业财务管理制度改革的进程,同时我们还应看到企业内部缺乏专门的预算机构也使得这一过程大大迟缓,不利于科学发展企业财务管理方式。
(三)企业财务信息失真,影响企业财务决策
由于企业的财务信息沟通时逐级而不是直接通决策部门交流,因此从整个企业来说,中间由于利益冲突导致的信息漏报、错报等现象势必会影响企业总体的研究部署,不利于迅速解决企业财务存在的突出问题。
三、解决问题:企业有效财务管理的路径研究
就企业财务管理面临的机遇和挑战而言,我们应该慎重对待企业财务管理存在的问题,有效规避那些已经出现并产生不良影响的不合理成分,改善管理手段,合理利用资源,促进管理水平大大提高。
建立并创新企业财务管理制度理论,为企业资金来源提供有效的方式。从全局出发,不断加大对企业财务管理的重视和投入。
建立行之有效的财务预算模型和综合改革制度。改变传统粗放型的财务管理理念,要从建立“集约型”财务管理理念、财务管理入手,提高财务管理的整体实力和控制能力。
综上所述,我们还要主要企业财务管理的软件设施,如企业高层的总体决策能力,和管理人员的综合素质也要不断的提高,从严格财务内部控制入手,不断降低企业财务管理成本,提高运营效率,实现企业对负债、资产和投资的优化配置,最终有利于企业经济发展的良性发展。
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企业财务报表是企业会计系统的产物,是进行财务分析与评价的基础。每个企业的会计系统,都受到会计环境和企业会计战略等因素的影响,使得企业财务报表会扭曲企业的实际情况。这种企业财务报表的不足导致财务分析与评价的局限性,进而影响投资决策、经营管理的结果。
企业财务报表主要存在的问题有
1.1 企业财务报表资料时效性不强 为了向企业财务报表使用者提供企业的经营情况,企业财务报表采取了定期报告的制度。而如今,随着竞争的加剧、科技的进步和金融工具的日新月异,经济情况发生了急剧变动。企业的经营风险、财务风险会适时转换,会计信息使用者要求会计能够随着业务变化而变化,提供“实时”信息。企业财务报表对外披露的财务信息的有用性在很大程度上取决于它的及时性。过时的信息已无助于决策甚至有害于决策。对于企业财务报表使用者来讲,会计信息的披露和传递是越快越好。
1.2 企业财务报表可比性较差 会计战略是企业根据环境和经营目标做出的主观选择,各个企业会有不同的会计战略。会计战略包括决定会计政策的选择、会计估计的选择、补充披露的选择以及报告具体格式的选择。不同的会计战略会导致不同企业财务报表的差异,并影响其可比性。例如,对同一会计事项的账务处理,会计准则允许使用几种不同的规则和程序,企业可以自行选择。包括存货计价方法、固定资产折旧方法、坏账的计提方法、对外投资的核算方法、所得税会计的核算方法等。会计核算过程中存在会计估计,使得会计报表中的某些数据并不是十分精确的,如固定资产的折旧年限、折旧率、净残值率,含有人为主观估计因素。即使在同一集团下的子企业,执行的会计政策也有不同,使用的会计估计方法也有不同。虽然企业财务报表附注对会计政策的选择有一定的表述,但报表使用者未必能完成可比性的调整工作。
1.3 企业财务报表软性资产未能披露 基于货币计量原因,企业财务报表只能反映企业的有形资产。如今企业的资产软性化,无形资产逐渐成为企业创造价值的重要源泉。企业财务报表对知识产权、产品的竞争力、人才资源的质量和管理、企业的竞争力、产品和技术的创新能力等软性资产未能予以披露。仅靠有形资产,企业已经难以保持持续的竞争优势,信息时代呼唤新的竞争驱动力。一个企业对无形资产的开发与利用能力已经成为创造持续竞争优势的主要决定因素。无形资产在总资产中所占比重及所起的作用已不容忽视。特别是在高科技与信息企业里,拥有的人力资本和无形资产对企业整体价值的贡献远比有形资产大。然而,并非所有无形资产都可以用货币加以计量。如利润表反映的是已经实现的收益,排斥或忽视了其它未实现的价值增值,报表使用者无法了解企业重要的软性资产对现在经营及未来发展的信息。
1.4 企业财务报表资产价值计量滞后 我国会计核算有五种计量属性,即历史成本、重置成本、可变现价值、现值和公允价值。会计规范要求以历史成本反映资产价值,使得财务数据不代表其现行成本或变现价值。公允价值计量因为受生产要素市场不很活跃,相关的公允价值难以取得;市场执法和管理不严;会计人员素质较低等因素造成实施起来困难重重。尽管各种计量属性同时并存,实际上,在企业企业财务报表中是成本而不是价值反映着企业的经济活动,可报表使用者(特别是投资者)却更关注企业价值的创造和增加。而企业企业财务报表无法直接计量和表现企业的价值。
看了财务管理存在哪些问题
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财务管理中,现在存在着什么不可避免的问题呢?看完读文网小编整理的财务管理存在问题后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
一)企业纳税筹划的意识落后
1.受传统观念的影响较大。一些守法的企业由于受到传统观念的影响,认为在纳税越多越光 荣的大环境下,通过纳税筹划减少税负有损国家利益,此举并不光彩,因此心存疑虑。而某些税务部门和税务人员利用纳税人这种心理,不理解和支持企业合理合法的纳税筹划活动,相反,在某种程度上侵犯了纳税人的税收利益。这些企业对此往往忍气吞声,不敢通过申诉、检举、请求赔偿、申请复议和诉讼等权利正确维护自己的合法权益。
2.对纳税筹划的理解有误。有些企业曲解纳税筹划,如实务中不少企业等着政府给其税收优 惠政策,依靠税务部门开恩给其减免,采用非法手段侵吞国家税款。为减轻税负往往并不刻意区分形式,只要达到少纳税的目的,不管什么方式都采用“拿来主义”原则等。
3.对纳税筹划的重视不够。有些企业较为轻视纳税筹划,对其关注不够,没有将其放在重要位 置。尤其是企业高层领导,当涉及到纳税筹划问题时,总认为这是财务人员应履行的职责,认识不到他们是否参与纳税筹划对企业发展的影响和重要性。
二)企业纳税筹划的水平较低
1.企业掌握纳税筹划的知识较少。
纳税筹划意识和行动是建立在纳税人熟悉并掌握税法基础之上。,而我国多数企业对税法的了解不多或不透,不少企业的中高层管理者和财务人员对税收问题只是“略知一二”。由于信息闭塞,对税收政策不能及时掌握和运用,时常出现无意犯规现象。如在现实中,人们对公然的违法行为较容易辨别,而对税法已有反避税规定的避税行为视同偷税处理则认识不清,因而经常产生诸如以转让定价、“新办”企业、“福利”企业、代理购销等形式开展的所谓的“纳税筹划”,当被税务机关作为偷税查处时还不知其因。不少企业因此对自身有什么纳税维护权利、该交什么税、如何交等税务管理内容和问题似懂非懂,只能被动地接受税务部门的处理 和指示,也因常常出错被税务部门处罚,产生不必要的损失。
2.企业运用纳税筹划的技能较弱。
由于我国企业开始纳税筹划的时间比较晚,实践经验还很不足,业务操作水平尚处于较低层次,甚至某些由税务中介机构提供的纳税筹划实际上是违法行为,离真正意义上的企业纳税筹划相差甚远。同时企业纳税筹划的方法不够多样,方案不够丰富,不能完全满足实践的需要,导致有些企业甚至是大型企业或上市公司在运用纳税筹划时片面套用或引用其他企业的纳税筹划方法,或单纯钻研寻找所谓的税收漏洞,这就容易陷入税法陷阱,导致缴纳更多的税款,增加税收成本,减少正常收益。目前我国企业在财务管理中关注和运用低层次的纳税筹划比较多,而考虑高层次的纳税筹划很少,而高层次的纳税筹划对企业的发展具有重大影响,企业高层领导更应关注高层次的纳税筹划。
三)企业缺乏纳税筹划的高级人才
具有懂得财会、税收及相关法律的高素质的人才是企业成功进行纳税筹划的先决条件。目前 我国一般性会计人才供大于求,而高层次的会计人才却严重短缺。就具体涉税事务而言,我国企业内部大都配有办税员,但他们往往由财务会计或管理会计兼任,其工作能力与进行纳税筹
划的要求相差甚远。他们的专业素质并不高,主要从事简单的记账、算账、报账工作。此外,由于工作繁杂,他们很难联系本企业实际全面透彻地学习和研究税法,从而造成自身的纳税筹划素质较低,最终导致企业严重缺乏纳税筹划方面的高层次的专业人才。
四)其他相关问题
企业纳税筹划除存在上述内部问题外,还有以下外部问题:
1. 国家的税收法制不够健全。
随着我国市场机制不断的成熟,我国的税收方面的法律法规也在不断完善之中,但仍然不够健全。一方面很少提及纳税人的权利,更没人提及纳税人的纳税筹划权利就对公民纳税意识的培养产生了一定的负面影响。另一方面法律不够严密,如对征纳税中的违法行为缺乏严格的责任追究制度,使一些违法行为的发生无法追究, 执法操作无统一标准,有关惩罚的法律规定弹性过大,增加了税法不确定性,导致执法中的随意处置或违规操作,影响了依法行政的质 量。
2.国家对税务筹划的宣传不够积极。
在税务筹划宣传方面我国不够积极,有必要借鉴国外经验。在国外有的机构大楼里,关于税收的小册子随处可取,上面罗列了与纳税人有关的各税种的税率、计算方法、缴纳方式等,内容简明扼要,通俗易懂。这些小册子不仅教企业如何依法纳税,还告诉企业如何合理节税。然而在我国除了部分专业税务杂志定期刊出有关税法的文件外,企业难以从大众传媒中获知税法的全貌和调整情况,无法进行相应的税务筹划。可见,在我国有关通过纳税筹划降低税负的官方宣传明显缺乏。
2. 税务系统的征管水平不高。
1征税、纳税双方存在着不当的依赖关系,即纳税人依赖征税机关给予税收优惠,征税机关依赖纳税人完成税收任务,而使得纳税筹划真假难辨,出现进行纳税筹划不如直接偷逃税的情况。当偷税的获益远大于纳税筹划的收益和偷税的风险时,企业显然不会再去劳神费力地从事纳税筹划。
2我国一部分税务人员素质不高有关,特别是基层执法人员财务专业水平欠缺,对纳税筹划与偷税、漏税、避税的辨别能力低下,将纳税筹划和偷税、避税混淆,以“真”当“假”的情况时有发生。还有少数税务人员与企业进行钱权交易,使有些企业不必进行纳税筹划也可 减轻税负等,这些都加大了企业纳税筹划在实践中推广的难度。
三)税收征管部门专业水平不高
长期以来,国民纳税意识淡薄,税务执法人员特别是基层征管部门人员的专业水平不高,对税收征纳双方各自的权利、责任理解不够;尽管税收征管法明确提出了在税收关系中征税与纳税双方的权利与义务,但在舆论宣传中,大部分强调的是纳税是公民的义务,很少提及纳税人的权利,更没人提及纳税人的纳税筹划权利。企业纳税筹划未能在我国实际中推广,除我国税 法有待进一步完善外,还和我国一部分税务人员素质不高有关,特别是基层执法人员财务专业水平欠缺,对纳税筹划与偷税、漏税、避税的辨别能力低下,将纳税筹划和偷税、避税混淆,以“真”当“假”的情况时有发生。还有少数税务人员与企业进行钱权交易,使有些企业不必进行纳税筹划也可减轻税负等,这些都加大了企业纳税筹划在实践中推广的难度。
四)税务代理在我国发展缓慢
纳税筹划的发展需要税务代理事业的强大支持,但目前税务代理在我国却发展缓慢,极度缺乏一大批适应社会主义市场经济和现代新型税务征管体制需要的专业技术过硬的代理人员,税务代理队伍无论从数量、素质、年龄上来看,与普遍推广税务代理的要求不相适应,税务代理供给市场严重贫乏。
一)企业纳税筹划方面的理论研究
薄弱我国理论界长期以来对纳税筹划问题重视不够,一方面,在相当一部分人的观念中,纳税筹划就是偷税、避税,也确有企业为减轻税负,采取了一些违反税法的手段进行“筹划”,由于这些“筹划”不是真正意义纳税筹划,结果不仅节税不成,而且陷入偷逃税款的泥潭,受到税务机关的处罚。另一方面,由于在过去传统的计划经济体制下,企业缺乏自身独立的经济利
益和生产经营自主权,不具备产生企业纳税筹划的前提条件,客观上限制了理论研究的发展。随着社会主义市场经济的建立,企业对纳税筹划的观念正在更新,对企业纳税筹划的理论研究正在悄然兴起。
二)企业管理水平不高制约着企业纳
税筹划的发展纳税筹划是应纳税义务人在纳税行为发生之前对纳税地位的低位选择。这就要求企业管理人员不仅要熟悉相关税法、经济法知识,还要求企业对未来的经营情况有一定的预测能力,对企业的经济活动有一定的财务分析能力。但是这些对我国相当一部分会计核算不健全、会计人员业务水平不高的企业来说,只能是望洋兴叹。再加上实际经济生活中一些不法企业将隐匿实际收入、虚列成本开支等违法行为自诩为“纳税筹划”,使得许多企业的税务筹划走入误区。
三)税收征管部门专业水平不高
长期以来,国民纳税意识淡薄,税务执法人员特别是基层征管部门人员的专业水平不高,对税收征纳双方各自的权利、责任理解不够;尽管税收征管法明确提出了在税收关系中征税与纳税双方的权利与义务,但在舆论宣传中,大部分强调的是纳税是公民的义务,很少提及纳税人的权利,更没人提及纳税人的纳税筹划权利。企业纳税筹划未能在我国实际中推广,除我国税 法有待进一步完善外,还和我国一部分税务人员素质不高有关,特别是基层执法人员财务专业水平欠缺,对纳税筹划与偷税、漏税、避税的辨别能力低下,将纳税筹划和偷税、避税混淆,以“真”当“假”的情况时有发生。还有少数税务人员与企业进行钱权交易,使有些企业不必进行纳税筹划也可减轻税负等,这些都加大了企业纳税筹划在实践中推广的难度。
四)税务代理在我国发展缓慢
纳税筹划的发展需要税务代理事业的强大支持,但目前税务代理在我国却发展缓慢,极度缺乏一大批适应社会主义市场经济和现代新型税务征管体制需要的专业技术过硬的代理人员,税务代理队伍无论从数量、素质、年龄上来看,与普遍推广税务代理的要求不相适应,税务代理供给市场严重贫乏。
看了财务管理存在问题
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客户关系管理、售后服务管理目前正在成为销售员界和管理咨询界的热点话题,应该讲:销售员重视服务是一种好事情,但是,存在一些销售员还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题。那么销售客户管理应思考哪些问题呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。
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随着4S店的发展。越来越多的投资商在4S店的经营管理上遇到问题,抑制了4S店的更进一步发展。读文网小编把整理好的4s店的公司经营管理问题研究分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
摘 要:经济的快速发展,使人们的物质生活水平有了质的飞越,汽车已从原来的奢侈品变为普通商品进入平常百姓家。随着市场上汽车饱有量的增加,我国汽车行业取得了飞快的发展,当前在城市的许多地方都能看到汽车4S点的身影,汽车房S店的建设和发展已日益成熟,其营销和管理也不断的规范,并开始向科学化和专业化的方向发展。文章从汽车4S店经营管理的现状出发,分析了4S店经营管理中面临的主要问题,并进一步对加强汽车4S店经营管理的具体对策进行了阐述。
关键词:汽车4S店;经营管理;对策
前言
当前我国已成为全球最大的汽车销售市场,国际先进的经营理念和营销策略不断的融入到我国的汽车实际销售当中,使汽车的营销模式发生了较大的变化。当前我国的汽车销售是以4S店的模式进行的,并已成为当前汽车销售的主流形式。4S其实是指汽车综合性的营销服务体系,即包括整车销售、零配件、售后服务及信息反馈四个方面,其在汽车销售的整个过程中发挥着重要的作用,同时为顾客提供优质的服务,使顾客的销售行为是一种享受,使国际化的服务标准来达到每位顾客的满意,我国的汽车4S店是由国外引进来的,并得到了较快的发展。但由于我国汽车4S店的建设和发展时间较短,在快速的发展过程中在经营管理方面还存在着一些不完善的地方,这些新问题需要我们妥善的解决,从而推动汽车行业的快速发展。
1 汽车4S店经营管理的现状
4S店是将整车销售、零配件供应、售后服务及信息所馈集于一身的汽车服务企业,进入我国的时间也只有十几年的时间,但我国的4S店建设和发展的速度却非常快,目前前我国的4S店的发展规模和设备都可以与世界先进水平进行相提并论,但其服务水平却还世界标准的服务标准还有较大的差距,4S店的经营模式主要是以服务来赢得顾客,但当前我国4S店的服务水平不但没有为其销售注入新的活力,反而使当前的4S店处于一个两难的境地。
2 4S店经营管理面临的主要问题
2.1 人才难觅
随着汽车行业的发展速度的加快,在前几年中,我国的汽车专卖店进入大规模的建设时期,大量的资金涌入到汽车专卖店的建设当中,从而导致今天汽车专卖店的饱和。处于饱和状态下的汽车4S店竞争不断的加剧,由于其设备、规模等都相差无几,所以行业之间的竞争归根结底应该是人才的竞争,在当前的4S店内其管理存在着较大的随意性,管理人才和技术人员严重缺乏,经销商没有完善的培训机制和激励机制,在日常工作中主观性较强,从而使其在新人培训较少,营销团队的专业化程度较低,很难留住人才和吸引人才。
2.2 未完全实现4S
4S店每天接待用户,需要车辆检测、保养、维修和理赔等,在这些服务项目改善服务、改进产品和了解客户的需求具有极大的价值。然而,当前汽车制造商还没有真正意识到信息的重要性。虽然大多数制造商已经认识到了4S店盈利方向的转变,已经从最初的销售到售后服务,但他们仍然不重视的信息。制造商的营销部门往往沦为物流部门。整理客户的信息仅限于门面,周密的市场调研是不够的,导致增加的市场行为的盲目性。
2.3 经营管理水平不高,难以形成核心竞争力
公司的核心管理理念是管理思想,是企业制定各项规章制度的依据,这决定该组织的企业文化、行为文化和发展方向。4S店缺少核心理念,就会在眼前的利益和竞争找不到坐标,在各部门的服务中没有统一的标准,容易由市场牵着鼻子走。同时,大部分的4S店是私营公司经营,投资者在发展政策的倾向性具有很强的主观判断。各部门难以发挥自己的长处和优势。因此,员工积极性被抑制,难以形成核心竞争力,直接导致4S店的经营管理出现困难。
3 加强汽车4S店经营管理的对策
3.1 降低成本
4S店在建立之初其投入了巨额的费用,在前几年汽车行业还处于暴利时代,所以这巨额的投资很容易收回。但当前随着汽车更新速度的加快,使汽车价格下降的空间特别明显,这样就导致汽车4S店从原来的暴利时代开始转化为微利时代,利润的缩水,使汽车销售商前期的投入以沉没资本的方式处到无法回收的耳部下,所以豪华的排场与当前的微利销售形成了较大的反差。针对于这种情况下,汽车4S店将改变经营策略,增加流通的高效率,即将这投入的大笔资金建成大型的仓储式卖场,以微利赢得客户,增加流通的速度,并在经营管理过程中有效的降低流通环节的资金,从而使其达到降低成本的目的。
3.2 整合营销网络
当代,整合经销网络已经成为全球的主要经销模式,而我国的汽车销售行业却在热火朝天地大搞分网经营,许多4S店都只销售单一品牌的车型。过于分散的模式必然会出现重复布点的情况,非常不利于资源共享。针对现在的市场行情,汽车厂家应根据车型、品牌对旗下的4S店进行整合,并有计划地调整汽车产量,这样不仅可以节约开支,而且可以使4S店的产品更加丰富。而在我国大举兴建4S店的同时,欧美国家的汽车专营店网络却正在努力收缩、整合。目前,我国轿车4S店正陷入经营管理的困境,为了防止卡车营销走轿车4S店的老路,应积极借鉴欧美国家的经验,努力探索一条适合我国国情的汽车销售模式之路,特别是政策部门必须审时度势,制定合理的管理方案。
3.3 加大4S店员工的培养力度
人才是汽车4S店得以在激烈的市场竞争中得以取胜的关键,所以在当前的4S店发展模式下,需要具备一支具有复合型人才的队伍,其不仅要具有营销管理方面的专业知识,同时还能够熟悉的掌握汽车相关技术,只有具备了一支这样的过硬队伍,4S店才能得以健康的发展。汽车4S店依靠服务来赢得客户,所以服务质量的好坏与人才的素质具有较大的关系,所以经销商应完善企业的人才队伍培训建设,从管理、人才和培训等多方面入手,加强对售后人员的培训工作,重在提高售后人员的技术水平,从而使4S店自身的整体素质得以提升。培误码一名优秀技术人员需要花费很长的时间,所以经营者要有足够的耐心,尽管目前前科学技术的快速发展,使电脑检测技术在售后服务中应用的较为广泛,但还有一些故障需要人工来进行检测,所以加强相关的技能培训,从而使员工的技术和服务水平得以进一步的提升是具有非常重要意义的。
4 结束语
我国的汽车销售行业还不够成熟,在4S店经营管理模式上可见一斑。应根据我国的实际国情出发,结合4S店的营销模式探索一条适合我国汽车行业的销售模式,或者多种模式相结合,从而提升汽车零售环节的积极性。如果继续采用4S店的经营模式,厂家与经销商就应相互扶持,强化培训。作为产品的供应商,厂家应对区域内经销商之间的恶性竞争加以整顿,从而为经销商提供一个良好的经营环境与盈利空间。
参考文献
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看了“4s店的公司经营管理问题研究”
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