电话面试掌握了技巧，可以帮助hr尽早找到合适的人选。下面是由读文网小编分享的it电话面试技巧和注意事项，希望对你有用。

it电话面试技巧和注意事项：拿着准备好的简历

电话面试的时候，只能凭声音对对方进行判断，因此，应聘者在回答问题的时候要冷静干脆，手中拿着简历，有利于用肯定的语气回答HR的问题。拿着简历进行自我介绍既有条理，也不会遗漏要点。

接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。那么下面就让读文网小编为你介绍销售员接听电话的技巧，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

销售员电话沟通技巧：

1.让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。

2.音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。，为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。

3.判断对方形象

电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。

4.表明不会占用太多时闻

打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!

5.语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。

电话销售不是坐在访销中心办公室内等客户来电话询问，然后抓住机会进行销售。时不我待，在当今激烈竞争的市场上，销售员必须主动打电话给客户进行电话推销。在拨电话之前必须对这位客户做基本调查，了解他的店铺信息、个人信息，以便做好客户分类工作，提供个性化服务。那么下面就让读文网小编为你介绍销售员打出电话的技巧，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售的沟通技巧：

一、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

二、善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。

三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛

假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

四、使用开放式问句，不断提问

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?”等问题，鼓励客户继续说下去。

五、即时逆转

即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，才打这通电话。”当客户说：“我是你们公司的客户”，电话销售人不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。”等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向。

电话营销中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响到整个销售计划。那么电话营销怎么了解客户需求呢?下面，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话营销开发客户的技巧：

一、企业提供的名单

每一个企业基本上都有客户名单，你可以根据这个名单联系老客户，而且还有可能获得由他们推荐的新客户。

二、从你周围的人中进行发掘

每个人都有自己生活的圈子，有亲戚、朋友、同学，你应该时常留意周围熟悉的人的情况，因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。

三、展开商业联系

利用你在生意中认识的人，以及协会、俱乐部等行业组织，来挖掘藏在其背后的潜在客户群。

四、结识训练有素的销售人员

不管是朋友还是竞争对手，结交一些训练有素的销售人员，可以获得较多经验。

五、阅读报纸、杂志等

你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。

六、借助专业人士的帮助

尤其是对于刚刚从事营销工作的人，得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助，将会使你的工作事半功倍。

七、黄页电话簿或网络中寻找

黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。所以通过网络，电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。但需要注意的是，要先分辨信息的真伪和时效，防止遇到虚伪信息和过时的信息。

八、接受前销售人员的客户资料

前销售人员在以前的工作中会积累一定的客户资源，而且这些资源是经过筛选的，质量比较高，所以要认真开发。需要注意的是，对这样的客户要及时跟进，以免被前销售人员带到其他公司。

九、竞争对手的客户

分析你与竞争对手相比的优势与劣势，了解该客户的需求特点，将你的优势与客户的需求相联系，也许你就会找到机会。

电话销售在销售行业中日益发展,电话销售人员在电话销售中占有重要地位.专业素养高的营销员能在电话销售中和客户培养一种愉悦的氛围,因此往往会产生良好的结果。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售探寻客户需求的话术，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售的沟通技巧：

一、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

二、善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。

三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛

假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

四、使用开放式问句，不断提问

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?”等问题，鼓励客户继续说下去。

五、即时逆转

即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，才打这通电话。”当客户说：“我是你们公司的客户”，电话销售人不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。”等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向。

设想你自己是名顾客，就像那些会从你的公司购买产品的人。现在想象一下，你经常光顾的企业在客户服务上犯下一系列的错误，卖出的产品一团糟。这种情形对企业来说绝对是沉重打击。那么下面就让读文网小编为你介绍改善企业销售策略的方法，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

提高销售业绩的方法：

一、学会奖赏自己和所带领的团队

坚持观点：只要每周完成自己的计划目标并完成月计划目标，就去……反对观点：这和提高销售业绩有什么关系通过以上方法在具体工作中的实施，自己奖励自己和自己所带领的团队，比不奖励的成功率可高出2-3倍，在工作中你还可以把奖励方法推广给团队每个人，比如某某酒店、某某商超，通过促销销售额连续3天提升1.5倍，就给自己买一套比较喜欢的运动衣，把销售业绩与生活中的重要东西都可以结合起来。

二、计划目标要高，但不能高不可及

坚持观点：具体目标——我今天要完成1万的销售额反对观点：目标抽象——我要更加的努力工作你每天无论是拜访客户，或去销售场所进行促销，或处理其它问题，心目中总是围绕一个目标——今天1万的销售计划，当工作中遇到不顺心或其它困难时，总会想方设法为今天1万的目标再辟其它途径，直至完成。原因是完成1万的目标可用的方法较多，容易使自己坚持完成今天的计划目标，为了明天的计划完成而不挫伤信心，这样每周小结一次，以调整下周的工作目标。

三、记下自己的业绩提升，培养成就感

坚持观点：坚持记录自己的销售业绩反对观点：我这几天都干什么了?忘了从以往工作情况看，坚持记录工作日记有助于提升销售业绩，有助于自己的业务素质的提高，其实工作日记本身就是对工作过程的记录与总结，在某个时段某个时间做了什么，哪件事情哪个活动做得非常有意义，哪件事情做的有欠缺，回过头再看一看，无形中对自己是一种触动与鼓励，尤其是伴随个人工作经验的积累产生一种成就感，这种感觉会给你带来喜悦与信心，并帮助自己清楚的认识自己，用这些还可以挑战自己，订立新的工作目标。

四、制订备用方案

坚持观点：错就错了，及时更正反对观点：无法做了，因为有障碍生活中我们常说，人无完人，孰能无过，工作上我们也一样，尽管事前我们经过深思熟虑制订方案，但工作中遇到困难与障碍是不可避免的，重要的是遇到困难与障碍后，不能放弃，你应选择另外一套方案-----备用方案，做到有备无患，其实工作中有时出现问题是正常的，你大可不必因为出现问题而感到愧疚，要学会及时更正就可以了。

五、做一件有意义的小事

坚持观点：做一件有助于销售的小事反对观点：今天很忙，实在没时间做那件事了尽管每天的工作很忙，工作之余片刻休息的时间还是有的，想想该给谁打一个电话，对于比较放心的市场及客户再了解一下产品库存及终端销售状况……这些事情都是你日工作计划中没有列入的事件，但又对你的销售工作非常有利，就象我们每天多喝半杯水对身体健康有利一样，只要每天坚持，别说一年就拿一个月来看，这些事情就很了不起。

如果想在求职中力挫群雄,找到一份称心如意的工作,就必须要做好求职前的准备、求职中的自我推销和面试中的技巧。那关于电话面试的小技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的电话面试的一些技巧，希望对你有帮助。

电话面试的小技巧

人事面试，是我们必须面对的第一个面试，别以为光是个面试通知，很多时候面试通知的电话突然中断，或者对方有意总是说部门主管时间不凑巧，不能在你方便的时间面试你，实际上是他/她在跟你通话的这几分钟否定了你。

所以，你要留心，面试通知那个电话，实际上也是个电话面试，这能确保你进入接下来的面对面面试环节。你要做的就是客气，不卑不亢，让对方感觉到你不但礼貌而且“有料”，这就成功了。

很多时候，人事打过来的这个电话不是面试通知，而是来了解情况的，你注意了，这就是一个电话面试，只不过用中文讲话，你不知道而已。你回答问题同上，也要如实回答，不可多说也不能少说。

接着，这位人事专员可能会提出用英文交流，这点无可厚非。但你心里要清楚，在招聘新人的整个过程中，人事部门发挥的作用极其有限，它只是个流程，应聘的主要内容是战胜面试你的那个部门主管，而不要在人事身上花太多时间，这是战略。比方说，你跟打电话让你去面试的人事小姑娘反复周旋，在电话中跟她争论或探讨某一个工作分工甚至专业方面的知识，就没有必要了，不但浪费时间，而且往往弄巧成拙。

打电话给你的大多是一个初入职场的人事招募课小姑娘，甚至是个实习生，她在电话中提出要让你复述你的工作经验或者工作内容，你可以婉转拒绝，她不会明白你的真正工作内容，跟一个外行的小姑娘谈专业知识，你就是自己跟自己过不去了，说不定还会观点不同而不愉快。

她要是提出英文对话或者让你外语自我介绍，你心里要有底，她刚毕业外语肯定一般而且你所用到的专业外语她肯定不大知道，所以你尽量避免这种英语交流，可以直接拒绝或者婉转拒绝，更好的方法就是反过来让她用英语提问题，你来回答，可长可短。

千万不要跟她较真，人家人力资源部这样的小姑娘本身自己才工作两三年做一个低级别的职位，她的月薪可以想见在3000到5000上下，你简历上来者要8千1万2万甚至更高的，她会想，你比她工作时间长不了多少却狮子大开口，你作为应试者的一方很容易被她鄙视下去，所以尽量避免。

你要做的是，想办法从人事小姑娘嘴中得到你的面试主管是个什么样的人，大致层级，抬头，工作执掌，汇报给谁，个人喜好，性别一定要知道，最好连部门主管的上家单位在哪，本公司服务时间已经有多长，资历如何，性格如何，甚至生日血型年龄都问到才好。这样你可以在收集尽可能多的信息下，“对人下药”，在真正面试的时候，才能够捕捉到对方的部分弱点，利于下面的面试时间捕获他(她)的芳心，面试就成功了。

人人都有弱点，抓住了他(她)的弱点知晓了他(她)的强项，因人施法，你就胜利在望了。这个对上了口味，专业就在其次了，再说各人以及各个公司术业有专攻，流程也不尽相同，越往职业后面的面试你越懂得多，他(她)的专业知识还未必如你好。

本节讲的是英文电话面试，刚刚说过，人事专员的英文电话测试，你尽量让对方英语提问题，你来回答，这样出错概率小，而且人事专员的问题一般侧重你的大致性格和过往履历的介绍，你很容易应对。当你说得快了，说到专业术语，对方开始不懂了，也就不再问你了，说明电话面试成功。

最后讲下，还有一个放在后面的英文电话面试，让想进入外企的人“毛骨悚然”的，就是国外大领导要求跟你语音通话一下，这是很多外企在中国招聘的流程，部门主管已经合适你了，但很多人反而栽在这一关上。比如苹果公司也会有这个步骤，甚至在第三面就开始，而苹果公司的面试有五轮以上。其他大多数公司，包括国内各种中小公司大公司上市公司等等，也大多有这么一个最后一轮的“老大电话面试”。老大一般都忙，要么出差，要么不在这里办公。

其实这个不难，我们这个方法已经介绍给上千位求职者，他们都顺利通过电话面试了。这里就讲到了本文的核心了，实际上，就是在找工作期间，随身携带一份你自己的简历，中英文都要有，一旦有面试电话过来，就拿出来，边读边回答对方的问题。语音通话，对方看不见你在读。读比“想着说”来得更流利，尤其在某一个繁忙的下午，突然来了个老外电话面试你的情况下，你手忙脚乱，回答问题之乎者也，含糊其辞，因为一时来不及反应，此时你随身的一份简历，能助你一臂之力。

如果你过分缺乏自信，或者英文水平实在太差，那就百度下“英文面试100问”，打印下来争取背熟，最后将最难的你自认为不能脱稿回答的十来个问题打印下来，跟简历一起随身携带。

打印简历和事先准备的资料，随身携带，这是应对所有电话面试最好的绝杀招。

看过“关于电话面试的技巧”

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售员的开场白技巧，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售沟通技巧：

1.让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。

2.音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。，为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。

3.判断对方形象

电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。

4.表明不会占用太多时闻

打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!

5.语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。

面试前要对用人单位进行了解,做好自己的求职定位,充分做好面试前的各项准备工作。那关于接听面试电话的技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的接听通知面试电话的一些技巧，希望对你有帮助。

Q2：听不清HR在说什么

分析：简历投了好几家，电话却只来了一个。HR在那里说了一堆，你却听得模棱两可。不是信号不好，就是对方语速太快。这个时候该怎么办?其实只需要简单礼貌的问上一句：“不好意思,刚才电话不好我没听清楚,能否再说一下?”这样就解决了。

曾就“接到面试电话听不清公司名，你会不好意思问吗?”发起讨论，不少网友表示，在询问多次都无法听清楚地情况下，他们一般会要求HR直接将面试信息发送至邮箱。

TIPS：求职者在求职期间会投递多份简历。在投递的同时，请将公司的名字、面试的职位信息做好相关记录，这样在收到HR电话时，才不会张冠李戴。

看过“接听通知面试电话的技巧”

拿起电话就紧张，语无伦次;还没说话就脸红，准备好的话术全部忘掉;只会自说自话，客户一打断就不知如何应对。这是电话销售新人大都存在的恐惧心理，越是害怕失败，越是紧张、恐惧、慌张，越是恐惧慌张，越是容易导致销售电话的失败。那么下面就让读文网小编为你介绍克服电话销售恐惧的方法，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售的要点：

一、必须清楚你的电话是打给谁的

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

二、电话目的明确

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

五、做好电话登记工作，即时跟进

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

对一个人来说,好习惯包括生活好习惯、道德好习惯、学习好习惯、思维好习惯等。越来越多的事实证明,良好习惯的养成要比知识的获得重要得多。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售应养成的好习惯，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售接打电话的要点：

要点一、准备好备忘录和笔;

要点二、接电话的姿势要正确;左手拿电话，右手记录

要点三、记下交谈中所有必要的信息;

要点四、将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间

要点五、传达日期、时间一定要再次进行确认;

要点六、如果对方不在，请留下易于理解的信息;#p#副标题#e#

电话销售在销售行业中日益发展,电话销售人员在电话销售中占有重要地位。那下面就让读文网小编为你介绍电话销售应有的心态，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售的技巧：

一、永不消失的微笑

你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。不要因为对方看不到，你的脸部肌肉会影响你的发音，你是在微笑还是阴沉，对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方挂你的电话，请你微笑。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑是微笑者的通行证，阴沉是阴沉者的墓志铭。

二、有理有节的礼貌用语

礼貌用语是一个人素质的体现，也代表了一个公司的整体素质。您好，麻烦您一下，谢谢!请您帮个忙，对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反。要做到适可而止。这个火口比较难于把握，需要经验，一个是看对什么什么身份的人，一个是看在谈什么样的事情，这个要靠经验的积累，而且要随机应变。这就像菜谱中最难把握的。适量，少许等词语，是最关键的，也是最不好把握的。

三、必要的恭维

销售人员和客户之间的信任关系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下属之间的信任关系，是一种浅层次的信任关系，是一种临界于利益和信任之间的关系。销售人员千万要控制好这种关系，客户永远是客户，销售人员和客户之间永远不可能成为真正的朋友，除非不在保持客户和销售人员之间的关系。千万不要去善意的和你的客户发表你的“忠言”，忠言永远逆耳。如果要客户信任你，必要的，甚至违心的恭维是必须的，即使你不愿意，也不要然对方察觉。否则适得其反。要让对方感觉是真诚的，如果你能做到真的是发自内心，恭喜你，你具备了成为成功销售人员的潜质。

恭维是艺术，从声音就能听出您是个成功人士;听您说了几句我就感觉到您对这方面真专业，从您的声音我就能感受到你的敬业精神......都是比较经典的恭维用语，如果你说的时候是真诚的，那效果会很好，但切忌过分的恭维，过分的恭维会让客户感觉不真实。从而降低对你的信任度。

四、真诚的提问

提高客户的信任度不能单纯靠销售人员去说，还要会问，要想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他也会对你产生认同，从而提高客户对你的信任度。你要销售一台电脑给盖茨，你永远也无法从技术上去说服他，还不是去问他也些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通，会比你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式，方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。

五、耐心的聆听

不要打断你的客户，当你打断了你客户的滔滔不绝时。并提出自己的不同意见的时候，电话的另一端会有很大的挫折感。并会降低对你的信任，客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕问题会更多。所以，要耐心的聆听，但在听的过程中，不是一声不吭，而是要不断的发出一些类似这样的词语：是的，对，我想也是，明白，我理解......表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见，也一定要等到对方发言的结束。或更好是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法，效果会更好!

掌握面试时的策略和技巧,是取得面试成功的基础。那关于判断电话面试成功的信号有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的判断电话面试成功的一些信号，希望对你有帮助。

信号4：面试官“卖力”回答“最后一问”

每当面试进行到尾声时，面试官会把最后提问的机会留给应聘者，而当面试官对某位应聘者非常感兴趣的时候，自然会尽其所能地回答应聘者提出的问题，并不断核实自己对问题的回答内容是否能让应聘者感到满意。

过来人提醒：上述四大面试成功信号并不是绝对的。因为面试官也许会没有任何意图地做了其中一两件事。又或者面试官在电话面试中确实对你很感兴趣，但不排除事后又因其他原因选择了另一位应聘者。但是，当你看到类似上面的情况时，至少能知道自己还有成功的可能。

看过“怎样判断电话面试是否成功”

有许多销售员认为打电话联系业务没有什么难的，也有的销售员一入行，就做电话营销，一两个月都没有业绩，很是苦恼，也有的销售员由于对产品不了解，连电话都不敢打，还有的销售员每天不停的打电话，就是没有定单客户，这些销售员的不足都在于电话营销前的准备不足那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售的准备工作，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售的要点：

一、必须清楚你的电话是打给谁的

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

二、电话目的明确

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

五、做好电话登记工作，即时跟进

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

在电话销售技巧中，一项很重要的任务就是如何克服客户的拒绝。客户拒绝就像那一道道的跨栏，销售员就像运动员，只有跨越了横栏才能取得成功。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售中客户拒绝的原因，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售的成功技巧：

一、永不消失的微笑

你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。不要因为对方看不到，你的脸部肌肉会影响你的发音，你是在微笑还是阴沉，对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方挂你的电话，请你微笑。世界上最伟大的销售员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑是微笑者的通行证，阴沉是阴沉者的墓志铭。

二、有理有节的礼貌用语

礼貌用语是一个人素质的体现，也代表了一个公司的整体素质。您好，麻烦您一下，谢谢!请您帮个忙，对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反。要做到适可而止。这个火口比较难于把握，需要经验，一个是看对什么什么身份的人，一个是看在谈什么样的事情，这个要靠经验的积累，而且要随机应变。这就像菜谱中最难把握的。适量，少许等词语，是最关键的，也是最不好把握的。

三、必要的恭维

销售人员和客户之间的信任关系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下属之间的信任关系，是一种浅层次的信任关系，是一种临界于利益和信任之间的关系。销售人员千万要控制好这种关系，客户永远是客户，销售人员和客户之间永远不可能成为真正的朋友，除非不在保持客户和销售人员之间的关系。千万不要去善意的和你的客户发表你的“忠言”，忠言永远逆耳。如果要客户信任你，必要的，甚至违心的恭维是必须的，即使你不愿意，也不要然对方察觉。否则适得其反。要让对方感觉是真诚的，如果你能做到真的是发自内心，恭喜你，你具备了成为成功销售人员的潜质。

恭维是艺术，从声音就能听出您是个成功人士;听您说了几句我就感觉到您对这方面真专业，从您的声音我就能感受到你的敬业精神......都是比较经典的恭维用语，如果你说的时候是真诚的，那效果会很好，但切忌过分的恭维，过分的恭维会让客户感觉不真实。从而降低对你的信任度。

四、真诚的提问

提高客户的信任度不能单纯靠销售人员去说，还要会问，要想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他也会对你产生认同，从而提高客户对你的信任度。你要销售一台电脑给盖茨，你永远也无法从技术上去说服他，还不是去问他也些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通，会比你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式，方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。

五、耐心的聆听

不要打断你的客户，当你打断了你客户的滔滔不绝时。并提出自己的不同意见的时候，电话的另一端会有很大的挫折感。并会降低对你的信任，客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕问题会更多。所以，要耐心的聆听，但在听的过程中，不是一声不吭，而是要不断的发出一些类似这样的词语：是的，对，我想也是，明白，我理解......表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见，也一定要等到对方发言的结束。或更好是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法，效果会更好!