电话销售应养成的好习惯通用3篇

2023-08-10 04:26:47

对一个人来说,好习惯包括生活好习惯、道德好习惯、学习好习惯、思维好习惯等。越来越多的事实证明,良好习惯的养成要比知识的获得重要得多。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售应养成的好习惯，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售接打电话的要点：

要点一、准备好备忘录和笔;

要点二、接电话的姿势要正确;左手拿电话，右手记录

要点三、记下交谈中所有必要的信息;

要点四、将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间

要点五、传达日期、时间一定要再次进行确认;

要点六、如果对方不在，请留下易于理解的信息;#p#副标题#e#

一、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

二、善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。

三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛

假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

四、使用开放式问句，不断提问

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?”等问题，鼓励客户继续说下去。

五、即时逆转

即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，才打这通电话。”当客户说：“我是你们公司的客户”，电话销售人不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。”等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向。

好习惯一、让电话响两声再接;太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌

好习惯二、拿起电话说“您好”;

好习惯三、微笑着说话;通过接听电话，反思自己如何改进

好习惯四、给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”

好习惯五、要尽量缩短“请稍后”的时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)

好习惯六、若商谈的事情很多，要事先告知对方;询问是否有充裕的时间

好习惯七、让客户知道你在干什么;

好习惯八、信守对通话方所作出的承诺;

销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。

好习惯九、不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话;

好习惯十、等对方挂断电话后在挂电话;