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房地产销售技巧和话术中,有一些必须注意的要领,要求置业顾问掌握。以下是读文网小编为大家整理的房地产销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口相关内容,希望对读者有所帮助。
借口之一: 我要考虑考虑
销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢?顾客:是
销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。对吧? 顾客:-是
销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧? 顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考 虑呢。你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧! 顾客:-无语、、 、、
销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?
借口之二:太贵了
1. 价值法
顾客先生,我很高兴你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产 品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。这才是产品有价值的地方。 如果你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的 力气,这是这瓶水的价值所在。 如果有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,如果这时候你有钱,你一 定会买这瓶水,你说对吗?
2. 代价法
顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间, 你就会在意这个产品的品质。 难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级 产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你 舍得吗?
3. 品质法
顾客先生,大多数的人包括你和我,都清楚的了解到:好东西不便宜,而便宜的东西往往没有好的。客户 有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要 是那件商品很差劲的话,你说是吗!
4.分解法
贵多少: 计算此产品的使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以 52 算出每周的价格 若是办公室使用的话就除以 5,家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
5.如果法
顾客先生,如果价格低一点点,那么今天你能作出决定吗? 6.明确思考法 明确思考法 跟什么比 为什么呢
借口之三:别家更便宜
销售员:顾客先生,你说的可能没有错,你或许可以正在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中,我 们都希望用最小的钱买到最大的效果,不是吗 ? 顾客:是
销售员:同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗 ? 顾客:是
借口之四:超出预算
销售员:顾客先生,我完全可以了解这一点,一个管理完善的公司需要仔细的编列预算,因为预算是帮助 公司达到利润目标的重要工具,不是吗? 顾客:是
销售员:但为了达成工具,工具本身应带有弹性,你说是吧。 顾客:是
销售员: 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力, 身为企业的决策者, 为了达成更好的结果, 你是让预算控制你,还是来主控预算呢。
借口之五:我很满意目前的所用的产品
销售员:请问你要买我的 C 产品吗 ? 顾客:不要了
销售员:为什么 ? 顾客:我有 B 了
销售员:你用 B 是多长时间了 ? 顾客:用三年
销售员:很满意吗 ? 顾客:很满意
销售员:用 B 之前你用什么呢? 顾客:用 A 呀
销售员:当初三年前从 A 转成 B 的时候你考虑了什么好处 ? 顾客:考虑了一二三
销售员:考虑之后你得到了吗 ? 顾客:得到了得到了
销售员:你真的很满意吗? 顾客:真的
销售员:告诉我既然三年前你做出了从 C 转成 B 的决定,并且很满意自己当时所做的考虑,现在为什么你 有否定一个跟当初一样的机会在一面前呢,当初你的考虑带给你了更多的好处,为什么你现在不再做一次决定呢,你说我说的有没有道理呢!
借口之六:**时候我再买
销售员:**时候你会买吗? 顾客:会
销售员:现在买跟**时候买有什么差别吗 ? 顾客:**
销售员:你知道现在买的好处吗 ? 你知道**时候再买的坏处吗 ? 我给你计算现在买,**个月后可以节省或多赚多少钱 再给你计算**个月后再买会损失或少赚多少钱
借口之七:我要问某某
销售员:顾客先生,如果不问别人你自己可以做决定的话,你会买吗 ? 顾客:会
销售员:换句话说你认可我的产品了 顾客:认可
销售员:那你会向别人推荐我的产品吗 ? 顾客:会
销售员:也许是多余的,但允许我多问几句,你对品质还有问题吗? 顾客:没有了
销售员:对服务还有问题吗? 顾客:没了
销售员:对价格还有问题吗 ? 顾客:没有
销售员:对我们公司还有问题吗? 顾客:没有
销售员:对我还有问题吗 ? 顾客:没有
销售员:你还有别的问题吗 ? 顾客:没有了
销售员:太好了接下来,我们什么时候可以与**见个面。
借口之八:经济不景气
顾客,多年前我学到了一个真理,当别人卖出的时候,成功者买进,但当别人买进的时候,成功者卖出。 最近有很多人说到市场不景气,但是在我们公司,我们决不会让不景气捆饶我们,你知道为什么吗 因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础,他们看到了长期的机会而不是短 起的挑战,因此他们做出了购买的决定而获得了成功,当然,他们也必须愿意做出这样的决定。 顾客先生,今天你有相同的机会,可以做出相同的决定,你愿意给自己一个机会吗
借口之九:不和陌生的人做生意
我知道你的意思,并且非常理解,同时你知道吗,当我走进这扇门时,我们就已经不是陌生人了,你说对 吗!
借口之十:就是不买
销售员:顾客先生,我相信在世界上有许多优秀的推销员,经常有很多人向你推荐许多优质的产品,不是 吗? 顾客:是
销售员:而你当然可以向任何一位推销员说不,对不对? 顾客:是
销售员:身为一名专业的推销员,我的经验告诉我,没有一个人可以对我说不,他们是在向 自己说不(对 自己的未来,健康,幸福,快乐等等任何与你产品有关的都可以)而我怎么可能让我的顾客因为一点点小 问提而向自己说不呢,如果你是我,你会忍心吗?
当准客户反对时,也就是销售的开始。准客户通常不会光告诉你真正反对的理由是什么,他们会先找藉口。老练的销售人员可以看穿藉口,找到真正的反对理由——分辨哪些才是真的拒绝理由。
“我要考虑、考虑。”
“我想到别家看看,多了解了解。”
“你的价格太高了。”
“我得和我的伙伴商量、商量。”
“以后再来找你。”
有时候这些是真正的反对理由,但大多数它们只是藉口,所以要弄清楚客户所说的真伪。
先要弄清真正的理由。
清除反对的关键在于:
1、 你行销技巧的知识;
2、 你对房产的知识;
3、 你的创意;
4、 对客户的认识;
5、 与客户建立的关系;
6、 真诚帮助客户的欲望;
7、 你的坚持。
其中没有一项和价钱有关,有些或许与总花费有关,这些全都与价值有关。
A、“我要考虑一下”
销售代表“好极了!想考虑一下就表示你有兴趣,对不对,X先生?”
(逼客户回话或点头)
若客户不回话,坚持不要开口,保持沉默等待。(动作技巧)一直等客户点头或回话时,再做说明。
销售代表(认真地):“你知道吗?X先生,这是非常重要的决定。买一套房子并不只是住这么简单,特别是高档楼盘类的。每一次走进走出家门都反映着你的眼光、品位、尊贵……等,我相信你一定同意我的说法,你需不需要跟家人或者其他人商量、商量。”
X先生:“不用,我决定就可以了。”
销售人员:“你在某些方面(他的行业),一看你就知道是行家(恭维客户经验、阅历),不过在挑选房屋方面我可是行家,我已经干了三年,对XXX的楼盘非常了解。我发现大多数需要考虑的人呢,都会考虑出一些复杂得连他们自己都想不出答案的问题。既然你的形象、尊贵都要体现在居住的物业上,为什么我们不一起考虑呢?你一想到问题,我就可以马上回答你。(此时表情要松驰,语气要缓和,用幽默的口吻)够公平吧!现在,你最想知道的一件事是什么?”在这个关头,销售员开始要知道真正的反对理由是什么了?
注意:如果X先生说到和别人一起商量,销售代表必须设法陪所有当事人一起考虑,并注意追踪。
当准客户说“我想考虑”时,有50%的时候是:
1、 没钱;
2、 无法自己做主;
3、 目前不需要这套物业;
4、 有朋友在房地产业内;
5、 对你没信心;
6、 知道可以在别处购买更低价格的房子;
7、 不信任或者对开发商没有信心;
8、 不喜欢这种产品;
另外50%的时候,会买,运用适当的言辞,准客户是可以被说服的。
B、“我想多比较几家看看”
当你做完精彩的介绍,并把每一个卖点都讲清楚了,但客户却表示到别处看看,这实在很气人,而优秀的销售人员是训练有素的,可以处理拒绝购买的理由,并在适当的时机完成。
销售员:“你知道吗?X先生,很多客户在他们来买房子之前,也跟您讲的一样,多比较几家看看。我想你是想用现有的资金,买到最好的品质,以及最好的地段,对吗?”
X先生:“当然”
销售员:“你可不可以告诉我,你想看到些什么或比较些什么?”
提问要吻合“看”、“比较”,不要做反面提醒、不要用其它的字眼。
这时他说的第一句话和第二句话应该是真正的反对理由,除非他只是想摆脱。
销售员:“在你跟别家物业做完这些方面(一个个列举,注意提示卖点,不要平庸的比较)的比较之后,会发现华厦名邸是最好的,也最合适你,我想你一定会回来跟我们买的,对吗?X先生”(正常情况,客户会说出自己的真实打算。)
销售员:“太好了,我们有很多客户在购买前也想四处看看,但是我们都知道这会占用你很多宝贵时间。为了帮你节省时间,我们已准备好一份市调表,请您过目。”(现在开始把xxx占上风的比较项目及优势卖点,尤其客户提到的,逐个指出,并加以说明。)
销售员:“好啦!你想安排什么时间签约?”
逼订——直接大胆逼订!
X先生会吃惊,要不就是说明理由,或者提出你利用时间来比较,让他告诉你,想比较哪些。告诉他,你会把结果用书面形式寄过去给他。
X先生:“我不想让你这么麻烦。”
销售员:“X先生,我很重视跟你这笔成交,我不介意做这些,这可以让我有机会验证一下,xxxx确实是佼佼者。况且,华厦名邸本身就是比同类的楼盘好许多。”
鼓足勇气说下去:“你要现在先买下来呢,还是要等比较结果出来再说?”……
以求证客户的真实拒绝理由,从中分析是否有购房意向。
C、“我想买,可太贵了”
听到这种说法多半还有以下五种意思:
1、 付不起钱;
2、 可以在别家买到更便宜或更好的;
3、 不想跟你买;
4、 客户看不出,感觉不到优势或不了解产品;
5、 还没有说服客户。
试探方法:
1、 列出xxxx优势证明房价不高;
2、 澄清差异“多少是太贵?”
3、 谈谈价值与明天:“X先生,你想到的是小钱,我们在谈一辈子的价值,起码也是小半生的时光在哪里度过的大问题。”转变概念把价钱往价值方面引导。
销售员:“如果价格低一点,你是不是现在(不是今天)就会跟我买?”(逼订)
假设客户说“是”
销售员:“你是说,除了价格之外,其他我们没有什么不能成交的原因了吗?”(反问要简洁)
注意:销售员会再三求证,这类把价格做为拒绝购房的准客户的真实理由,确定价钱是否是他们唯一反对的原因。
销售员:“如果我们能够想个办法让您觉得比较付得起,你是不是愿意马上签约”
假如客户答应,那么销售员应该有准备地给折扣、谈分期付款、或做企划安排、或者帮客户去专案那里“求情”等……(关键是事先要做好准备,有计划进行。)
有时候“太贵了”也可以理解为“我想买,指点方向给我吧。”
D、我得和……商量,我需要……同意
一半以上是托。这种反对理由给你的挑战是,弄清它到底是不是老实。
询问:
“那得多久时间?”
“是谁决定?或是全部家人?”
“我可以提出企划书吗?”
“我可以跟你的家人解释吗?”
挑战问话:
“没问题,我了解,趁现在跟他们联络吧,这样我才能够回答他们可能会有的问题。”
试探:
“告诉我,X先生,如果不需要其他人同意,你会不会购买?”
不妨预约上门拜访
当客户需要其他人认可时,除了先对客户求证外,你一定要争取以下这四个步骤:
1、 得到准客户的私人承诺;
2、 加入准客户的阵营;
3、 安排时间与所有能决定购房的人会面;
4、 重新做一次xxxx楼盘说明。
如果你认为你可以不必做这四个动作,再想一想。很明显地,目前只是想省事走捷径,要不然你就会做好求证准客户的工作了。
要是你问他:“还有没有其他人参与购房这类问题?”
这一切就不会发生了,不是吗?
现在回到四个步骤:
1、取得准客户的私人承诺:
“X先生,如果只是你一个人,不用和其他人商量的话,你会不会购买?”
准客户一般都回答:“会。”
销售员一定要追下去问一句,“这表示你会向其他人推荐华厦名邸的楼盘罗?”
然后用专业的神情与语气请问下面的问题:
“现在我想核对一次,或许是多余的,但是我想弄清楚任何可能疑虑,所以请问你:
¤ 价钱有没有问题?
¤ 服务有没有问题?
¤ 我有没有问题?
¤ xxxx楼盘本身有没有问题?
¤ 开发商(公司)有没有问题?
¤ 你有什么疑惑?
¤ 你觉得这套楼盘好到值得拥有的程度吗?”
注意:依所销售的物业或服务来修改这些问题,让它更符合你个人的情况。这么做的目的在于得到准客户的认同。
2、加入准客户阵营:
开始用“我们”这一类的措辞。让自己加入准客户的阵营,在销售时,便能使准客户站在自己这一边。
“我们什么时候可以把他们凑在一起?”
“我们怎么让他们聚在一起?”
“什么时候商讨?我有没有参加是很重要的,因为我确定他们一定会提问,而且他们也一定希望有人回答他们的问题。”
“能介绍一下其他相关的人吗?”(注重了解每个人的个性)
3、安排时间与参与决定是否购房的人一起商讨或会面
用尽一切办法努力去做这事。推出时间空档,以这些时间为由,让准客户确定一个你能够与参与者见面的时间。
4、重新做一次xxxx产品说明。
只有在你想得到这笔生意时,才有这么做的必要,否则把它交给准客户就可以了。准客户通常自认可以胜任,而且会尽一切努力让你相信这点。
要完成任何销售,最好的方法就是控制情况的发展。而准客户变成你的销售助理(代替你去找他的伙伴),很难成功。果真如此,你要抓紧跟他们见面。
一个变通的方法,问准客户确不确定他们的伙伴(妻子、父母、孩子等)想买房子,如果他说“想买。”你就说:“太好了,那我们何不现在先决定下来(签定、小订、大订等),然后再得到他们的认可或惊喜呢?如果明天打电话跟我说“不”,我就把合约撕毁、退订、公平吧?”
E、“以后再来找你”
如果这是有礼貌的拒绝方式 。你是否愿意鼓足勇气试探准客户的心意呢?
找出原因:(1)
销售员:“你们以后再来找我,是不是有什么特别的原因?”
不管准客户说些什么,你都要同意他的说法。订一个确定的时间见面,就算还要再等半年。
尽量准时拜访。
找出原因:(2)
“请问是什么原因让你不能在今天采取行动?”
这种拒绝的理由应由以下几种:
1、 你没有建立起好感;
2、 你没有建立销售信心;
3、 你没有建立迫切感;
4、 你没有建立价值观。
如果以上销售员全做到了,并且还说“准客户讲的是事实”那么,就错大了。
这时,应该试着深入找原因:
1、 准客户没钱;
2、 准客户不是真正可以决定的人;
3、 准客户不喜欢你,或公司;
4、 准客户不喜欢华厦名邸;
5、 准客户认为房价太高;
6、 准客户有别的门路可以取得类似的物业或直接找开发商。
销售员要坚持试探下限:
问:“你真的拒绝华厦名邸吗?”
任何没有下决定就想开溜的人,通常会被逼招供真正理由或让你感到真正的原因。
如果销售员想克服这个拒绝理由,应该做以下事情的一件或数件:
1、问准客户:“你以后会买吗?”
2、找出其他参与决定的人;
3、问:“你知道现在购买将得到哪些好处吗?”
4、问他以后买和现在买有什么区别;
5、让准客户知道房屋升值的道理,现在购买和以后购买会节省多少成本;
6、请准客户考虑拖延的代价;
无论如何,都要找到真正拒绝原因。
还有待努力,达成销售。
销售三要素:态度、幽默、行动
每个因素都与整体有关,且与其他二个因素紧密相连,通常单独使用很有效,若能组合一起,就会成为销售冠军,提高销售业绩。
将三个要素融入你自己的方式,调整一下,使三要素适合你的个性。
态度:积极的心态在接待每一位客户或来访,积极、想法要积极,谈吐要积极,永远让客户感到有活力。
幽默:不是逗趣,而是你看事情的观点,学会寻找与你创造幽默的能力,运用幽默,打破与客户的生疏。
行动:把言谈举止做得非常专业,有素养、有礼貌,并拟定一份自己的销售计划,付出行动,要做得自己引以为傲。
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销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么下面是读文网小编整理的老销售员的经验分享的内容,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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汽车销售是消费者支出的重要组成部分,那么汽车电话销售有哪些话术?以下是读文网小编为大家整理的汽车电话销售话术相关内容,希望对读者有所帮助。
一、不要转给别人
自己打的电话尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。
二、自报家门
找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
三、随时记录
打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。关注微信:电话营销技巧,学习更多电话营销技巧知识。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。
四、转入整题
在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。
五、充满自信,做好准备
在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。
当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了电话等了老半天,你都没有反应,对方会挂断电话,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会。
六、重视客人及客人时间
如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。
如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。
七、跟踪电话促成交易
但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑亢。
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对于工作中经常需要电话销售的工作人员,有必要学习一些基本的沟通技巧来达到销售目的。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
1、 提问
在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售,所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此,作为一名电话销售人员,一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多商务代表在电话中没有意识去提问题,原因是没有帮助客户解决问题的意识。他们满脑子想的只是自己的产品,想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。作为一名优秀的商务代表,应该以帮助客户解决问题为导向,关注客户目前面临的问题,从专业的角度给客户提出合理化建议,卓有成效地帮助客户解决这些问题。如何全面地了解客户存在的问题,这就需要向客户提问各种关键的问题了。
1) 提问的方式
A、 开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求,就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有:“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
B、封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题,由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的
范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。如果你想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题,这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中,如果你问了很多封闭式的问题,这会给客户造成一种压力,同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时,应多问一些开放式的问题,以便让客户能够自由、毫无拘束地说,这样才更有可能使你从中获得有用的信息,找到新的商机。
2) 提问的目的
在跟客户交流时,需要提问客户一些问题,而这些问题都具有很明确的目的性。
A、判断客户的资格:根据自己的销售目标,向客户提出一些特定的问题,通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。
B、把握客户的需求:根据客户表现的需求意向,用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求,并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是:可*和可管理性、易维护,哪一点对您来讲最重要呢?为什么?
C、辨别客户的身份:用委婉的口气提问,确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题,直截了当地问客户“您负责这件事儿吗?”显然这并不是一种好的提问方式。如果换一种方式问:“除了您之外,还有谁参与这个决策呢?”客户觉得自己受到重视,事情的进展自然就会相对顺利一些。
D、验证客户的实力:为了能成功地推销出自己的产品,你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高价产品,成功的概率相应地就会很低,反之亦然。这里可能会有一些困难,因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你,你可以从其它的项目谈起,逐步地诱导其透露一些预算的问题。
E、获取竞争对手信息:提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候,不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息,分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项,下次谈时要突出自己的优势,以此来吸引客户。
F、成交的时间期限:了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定的回答你,那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他,比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响,让客户尽快地做出合作的决定。
G、达到成交的目的:也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时,例如客户的满意度很高或情绪很好时,你可以主动地建议客户,完成签字手续,达成生意。
H、传递有利的信息:用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户,让客户感到购买你的产品是一个正确的决定,提高客户的满意度,这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
3)提问的技巧
A、 前奏
也就是做好提问前的铺垫,让客户知道回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提
出客户可能不愿回答的敏感问题,运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算,一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏:“为了给您推荐一个最适合的方案,我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?”通过前奏就能有效地提醒客户,让我了解项目预算是必要的,客户就有正面回答的可能性。
B、反问
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:一是实事求是,切忌不懂装懂;二就是反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。
C、沉默
如果在通话过程中出现了长时间的沉默,这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后,保持一小段时间的沉默,正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
D唯一:也就是说同一时间只问一个问题。通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答,而他往往只会记得其中的一个,或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
2、倾听
学会倾听是非常必要的,客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉,听而不闻,就很可能漏掉一些很重要的信息,以致失去成交的机会。
1)倾听的技巧
A、 确认
在客户讲话过程中,可能会有一些词语你没有听清,也可能有一些专业术语你不懂,这就特别需
要向客户进行确认,进一步明确客户所讲的内容。同时,你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题,你不能运用太多的术语,以免容易给客户造成理解上的障碍。
B、 澄清
对容易产生歧义的地方,要及时地与对方沟通,以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句
话可能存在着两种或多种理解,如果自以为是,只按照自己的好恶去理解,就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流,澄清事实。
C、反馈
在倾听的过程中,要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应,势必会给客户造成心理压力,他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
D、记录
在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限,你很难记住客户需求的所有关键点,最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。
E、判断
通过打电话听出客户讲话的声音、语调、语速、内容等判断对方的性格和喜好。根据不同类型的性格,给目前的客户一个大概的定位,然后对应这个定位去适应对方。一个人的声音跟他的性格有很大的关系,所以接通电话以后,你可以通过声音来判断出客户的性格特征,对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。
客户往往总是用理性来分析,但却又总用感情来做决策。所以作为销售人员来说,对于不同类型的客户,要满足他们不同的情感需求。要注意,假如客户在电话里讲话的声音非常快,你也要把声音放快以适合他;如果客户讲话的速度很慢,你也要尽量地慢一点儿;如果客户是一个非常热情的人,喜欢激情地展现自己,你也要把自己的热情尽情地表现出来;如果客户是一个非常冷漠的人,相对不太容易笑,你也要把自己的热情稍微降一降,以便尽可能地适应他,这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。
另外就是使用赞美,因为赞美适用于任何人。赞美对方是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美客户,这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法,其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音,这是非常直接、有效的手段。
例如:如果客户经常在电话里问:“你们怎么知道我们公司的?”有些商务代表就会实事求是的回答:“是这样的,我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑聪明、灵活的商务代表则会机智地回答说:“王经理,你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀,在我们公司里面算是最重要的客户,早就存在我们的数据库里了,所以找到您是非常容易的事情。”这就是赞美对方的一个小技巧。
3、与前台或秘书的通话技巧
1)以礼貌赢取接线人接纳
2)解除接线人的戒备
3)凭气势突破防线
4)巧妙获得相关负责人信息
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销售是一门艺术,不但需要掌握一定的理论知识,还需要不断地实践和总结,才能提高和进步,才能成为销售的高手。下面读文网小编将整理关于销售工作经验分享资料给大家,欢迎阅读
推销技巧一:厉兵秣马
兵法说,不打无准备之仗。做为销售来讲,道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到销售技巧,每一个环节都反复练习,直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果,一没有顾客在场,我就专心致志地一个键一个键的反复试验,持续了将近一个星期,终于得到了自己满意的效果。
每次轮到自己休息,我总喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!
推销技巧二:关注细节
现在有很多介绍促销技巧的书,里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中,很多促销员不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动。其实这也是错误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益。
推销技巧三:借力打力
销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员,这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色—就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛。当然,我们不能做违法的事,但是,我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候,经常使用一个方法,非常有效,那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽!当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
推销技巧四:见好就收
销售最惧的就是拖泥带水,不当机立断。根据我的经验,在销售现场,顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色,在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售,仍然在喋喋不休地介绍产品,结果导致了销售的失败。所以,一定要牢记我们的使命,就是促成销售!不管你是介绍产品也好,还是做别的什么努力,最终都为了销售产品。所以,只要到了销售的边缘,一定要马上调整思路,紧急刹车,尝试缔约。一旦错失良机,要再度钩起顾客的欲望就比较困难了,这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。
推销技巧五:送君一程
销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候,非常注意和已成交的顾客维持良好关系,这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单,只要认真地帮他打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分!
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导语:德国拜耳公司是世界最为知名的世界500强(财富)企业之一,公司的总部位于德国的勒沃库森,于1863年创建。公司的产品种类超过10,000种,是德国最大的产业集团。
本人参加了德国拜耳的两轮面试,都出现了模拟销售环节。而且是第一次在面试中遇到这种形式。难免有点紧张。
如果第一次面试时候能处理好这个环节,是靠自己的机智;那么第二次面试的时候,则是靠第一次的总结面试经验了。
其实,德国拜耳的模拟销售手段,假象客户给销售者出的难题是很连续一直的。所以,是不是可以建立这个模型,为以后到德国拜耳面试的人一点思考。
先看我的两个经历:
男性经理,稍微胖。取出他自己的手表,几乎是扔给我——现在你把这块表卖给我。
我自己观察这块表,外国牌子,不认识。做工精致,外形一般,没有太多吸引人的地方。
两分钟后即开始:
我——您好!请问您需要手表吗?
经理——不需要(口气比较冷淡,但一切都在预料中,没有了紧张,甚至我还有些得意)
我——胡乱的扯了一通手表的好处
经理——我现在有手机可以看时间,还可以定时,不需要手表,带在手上麻烦,多余的东西。
我——是的(我点头,首先肯定了对方的看法,始终微笑的看着他)。。。但是,手机有时候也有不小心电池电力用光不能看时间。。。
经理——(有点不耐烦)手表又没手机那么精确,经常跑时(其实已经暴露了他的一点对手表的看法)
我——那么,您认为为什么手表不好呢?(问的比较直接,乱得和他罗嗦)
经理——手表经常坏,时间也不准
我——您认为,手表容易损坏而且时间长了会不准吗?(我重复了他的看法)
经理——(点头,表示是的)
我——恰好,我们**牌子手表世界知名,质量可靠,保证1000年时间不会出现0。00001秒的误差(吹的大吧)。。。
经理——(打断了我的话)可以了。。。
大家想想,是不是和第一次有很多类似
等一会,建立拜耳模拟销售面试的模型。相信大家心里有底了
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最古老的无店铺销售方式是古已有之的走街串巷的小商贩。到了17世纪,大规模生产让许多企业也加入了无店铺销售的行列。下面是小编带给大家的无店铺销售经验分享。
在无店铺销售发展很好的日本,行业自律性的社团组织较为完善,行业协会几乎覆盖了日本所有的无店铺销售行业及主要企业,如日本信用产业协会、电子商务推进协议会、通信销售协会、电话营销市场开发协会、直销协会和自动销售机工业协会等。在日本的法律中,这些社团组织都有明确的定位,其设立一般需经过政府部门批准,并由对口的业务部门进行管理。协会向政府提出工作计划,汇报行业情况,反映企业的要求,接受审查等。
社团组织由企业发起设立,一般由行业内的大企业负责人担任会长,由专职人员组成事务局负责日常工作。协会的主要职能一是通过行业自律,与消费者建立信赖关系;二是维护企业利益,谋求自身发展;三是培训职工,制定统一的培训计划、选定内容、组织考试发证,提高业内职工的整体素质;四是了解掌握本行业的发展情况,进行行业统计、分析、预测,五是参加相关的国际组织,扩大同国际同行的交流与合作。日本政府还依靠日本直销协会对直销实行行业自律,主要是销售员资格登录制度、伦理审查制度和客户标志监督制度等。
我国无店铺销售缺乏统一的行业组织,这对无店铺销售业的健康发展很不利的。我国政府应积极引导建立无店铺销售行业协会,在条件成熟的行业中先试点培育发展中介组织,加强无店铺销售业行业自律。
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导语:销售员即推销员,是推销商品或服务的职业人士,在社会商业化活动中,起着重要的作用。以实际的载体传递信息,同时加以渲染达成商品的成交。
失业差不多一个星期了吧,自己有在网上投自己简历,也有打电话来叫我去面试的,我去之后,大多是失望而告终的,因为大多要不是地区太偏僻,就是没几个人,看样子不能被动的等着别人来找我去,所以我星期六就自己主动出击,也非常顺利的拿到了六张复试单,面试的第一家是电子公司,一进公司就进行考试,老大居然给了三张卷子,各种各样的题目都有,感觉又回到了学生时代了,做试卷……然后就是业务部主管亲自面试我,一进去,全英文的交流……我也非常顺利的与她交流起来,结果还是以失败而告终,因为她觉得我工资要求太高了……
今天去的另一家是专门卖印刷机器的,一进去,业务经理就和我聊起来,很愉快……也就是很随意的交流,没过一会,就要我讲我个人经验,然后要我把自己简历译成英文的,然后拿出了他们机器的一些非常专业的句子来要我翻译,说实话,我刚一看,确实傻眼了,感觉没一个能翻译的,全是些完全没听过的述语……不过还是硬着头皮的翻译完了,应该还算OK吧,结果又让我用英文讲个人经验,幸亏前天晚上我早已做好充分准备,自己先在电脑上把我个人经验在电脑里打了一遍,然后自己又翻译了一遍,用很标准很流利的讲了一遍,自已感觉还挺好的……之前在人才市场时没怎么准备好,就随口讲了几句,她对我印象没特别深,就连复试单都没给我一张,今天却奇迹般的打电话给我要我去面试……讲完后她和业务经理都还比较满意……接着就是谈薪水,到这个问题了,我就知道自己可能有戏吧,可是咱们不能达成一致……等了一会,我妥协了……非常勉强的答应了……我提出要求让她带我去参观一下她们的产品,看了后,我心想,这么一大台机器我能卖掉么?感觉信心不是太大,不管了,先勉强答应算了,结果她让我明天去上班,我说我下周来上班行么,他们不同意,其实我是在等着另外几个面试机会,可能会比这个更好吧,她们强迫让我明天就过去上班,我很勉强的答应了,但是我估计我应该不会去的,确实这么一大台机器不是那么好卖的,因为之前我有问他们之前的销量,居然才二十台,那我就更没信心了。还是决定放弃了。算了,等待着下面几个面试机会。 另一家是之前在人才市场拿到复试单的一家专门出口模具的外贸公司,我对模具几乎是不了解,但是那面试官就因为听到我说的几句话,说一定会跟老板讲我的情况……因为之前我在给他简历时,我有问这么一句话我说你们公司的外贸员是不是要自己独立开发新客户的,他说,是的,我说,OK,我找的就是这样。可能他觉得我很自信吧,所以对我印象很好,然后,他又问我,你对模具了解么,我说不是太了解,他说那我们可能没办法录用你哦,我就说,是的,我是不太懂,每个人都是从不懂到懂的,别人能懂,我一样能懂……他想了一会儿说:“也对哦。他说,你性格很开朗,与客户沟通就是要这种性格的人,我一定会跟我们老板讲一下你各方面的情况的。但是你对模具又不是太了解,还是看我们老板怎么搞吧……我答应了…… 等待中……
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身在职场,要学会保护自己。学会在职场上保护自己,你才不至于受到伤害。下面是读文网小编为大家带来的在职场上保护自己的方法,相信对你会有帮助的。
你要记住,别怕做职场里最笨的那一个,但千万别做最聪明的人。有些女性没有自信,就怕自己是人们眼里最笨的那个。事实上,职场里混得最差的,通常不是最笨的,而是那些自以为很聪明的。每个人对自己智商的评估,应该打一个对折后再打一个对折,这才接近于真相。而笨人虽不能爬上权力的高峰,却可以在职场里找到安身立命的地方。可自作聪明的人,却往往会被人排挤,会成为先失败的出头鸟。所以,聪明是一种很危险的状态,笨反而更安全。
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接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须清晰地知道:任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。那么下面就让读文网小编为你介绍销售员接听电话的技巧,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1.让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持最佳的质感,它能帮助你进入对方的时空。
2.音量与速度要协调
人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一类型的人。
3.判断对方形象
电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,电话销售人可以在判断对方情况之后,再给对方“适当的建议”。
4.表明不会占用太多时闻
打电话的时候,销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!
5.语气、语调要一致
在电话中,开场白通常是普通话发音,但是如果对方的反应是以方言回答,电话销售人最好能转成方言和对方说话,有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
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新手创业怎么做?新手创业什么都不懂,有没有相关的经验分享呢?读文网小编把整理好的新手创业经验分享分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
定律解读:
(一)资金是创业的血脉,处理资金问题,永远是创业成功的关键。而在创业中遇到困难时,如何争取最大的生存空间、时间,以扭转创业的困境?就是要避免花光手上可用的资金,最后一元律,就是此时的救命法则。
(二)下定决心,绝不增资,把手中的现金当作是最后一笔钱,这是创业者的基本认知。
(三)一旦这是手中最后一块钱,非到最后一刻,绝不能花费。或者确定花费这一块钱时,百分之百有把握赚回另一块钱,才可以出手,每天都要精算每一笔支出。
适用时机:
创业遭遇困境时。或者更积极地从创业初始,每一块钱都要如此看待,那会得到最大的创业试误空间。
最后一块钱
如果手中有源源不绝的资金,那不需要珍惜;集资而成的创业最容易陷入一再增资的状况,因为钱赔光了,所有股东一起负责,经营者没有“断炊”的压力,结果通常闹得不欢而散,股东反目。
不断赔钱、不断增资是恐怖的梦魇,原因除了我的经营不善、策略不明之外,还有一件事,就是花钱不当。刚创办时,雄心万丈,什么都想做,所有的钱都该花,钱很快就花完。增资后,又一样作为,钱也很快又花完。到第三次增资时,所有的股东们近乎翻脸,我知道这是我们的最后一笔钱了,如果又赔完,不会再有任何钱进来了,我们要小心谨慎地使用这些钱。
尽管如此,我们还是不知如何善用金钱,想省钱也没方法。一直到所有的钱又快赔完时,我们才真正觉醒,如果没有非常手段,我知道我们没有机会反败为胜了。
守着手上仅有的一点钱,我告诉我自己:要把每一块钱当作最后一块钱,要把每一块钱用在最关键、最紧急、最有效益的地方,我完全放弃了正向思考,采取了完全不讲理的逆向思考方式。
精算成习,花在刀口上
要花任何钱之前,我会问:不花会死人吗(这只是比方)?如果不会,不花。如果会,再问:谁会死,重要吗?如果是不重要的人,也不花。或者:这一块钱花下去会有效益吗?如果百分之百绝对有效益,才考虑;接着还要问:有几倍的效益?倍数不高也不花。总之,在“最后一块钱”的逻辑下,花钱变成绝对的罪恶,我变成不可思议的守财奴。
可是尽管如此,我们还是花光了手上所有的钱,然后进入借钱周转、寅吃卯粮,长期跑三点半的日子。当我们处在倒闭边缘的时刻,“最后一块钱”已经不是假设的情境,而是活生生的现实,每天我们都要和最后一块钱告别,轧完这张支票,下张支票的钱不知道在哪里。
我很清楚,如果没有“最后一块钱”的逻辑,我们无法撑那么久,也等不到团队改善,更等不到环境与运气的改变。
从此以后,“最后一块钱”化为我内心的一部分,当我变成经营者、当我身负组织团队的成败责任时,我谨守每一块钱,节俭成习、勤俭经营、精明花钱。虽然这与我的个性相去甚远,我大而化之、不拘小节,讨厌斤斤计较,但我知道,面对经营、面对团队、面对创业的成败,最后一块钱的小心谨慎,是必要的罪恶。 “最后一块钱”代表的不是小气,而是花钱之前的审慎、精算与分析;也不代表不敢花大钱,因为只要经过精算后,认为该花且有效益,最后的一块钱与最后的一百万、一千万,是一样的意思,只要精算成习,钱就会花在有效益的刀口上。
后 记
①对独立筹资创业者而言,手中的资金可能是辛苦储蓄得来,也可能是借来的,很可能花完了之后,就再也没钱继续投资,因而很自然地就会慎用每一块钱。
②当我回忆这段创业过程时,我深刻的感悟做为一个企业负责人必须懂得财务基本精神,必须学习控制经营成本,现在我常常给公司的财务管理者提醒随时报告财务状况,控制好流动资金。
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你有网上开店的想法说明你很有创业的意识,也能够敏感的洞察到互联网与传统商业结合后巨大的发展潜力,读文网小编把整理好的淘宝创业经验分享分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
从来顾客就是上帝,开网店的朋友心中都有一个观念,金杯银杯不如客户的口碑,金奖银奖不如客户的夸奖。要想把你的店做大做好,对客户的服务是相当重要的。下面是一个学员紫萱的切身经历,与大家分享一下,希望大家有所收获。
作为一个网店主,紫萱在淘宝开店做护肤品已经近四个月了,等级也是循序渐进的涨着,虽然挣的钱还很少,可是依然坚持着,为什么呢?因为紫萱对自己有信心,对护肤品有信心,更重要的是她的80%的回头客给了紫萱继续坚持下去的动力。
为什么紫萱的店铺能拥有如此高的回头率呢?总结了一下:
首先应该归功于紫萱所做的产品,紫萱的护肤品时大众化平民化的产品,物美价廉,这样进到假货的几率也就很小,同时如有假货也会被无情的退回去。保证了产品质量。
第二:量体裁衣。产品虽好,但并不适合每个人,所以在给别人推荐的时候,一定要先问清楚别人是什么肤质,存在了什么问题?对症下药,方能药到病除,不是一味的只推荐自己的产品,而是要教给别人如何护理的一种方法,只有适合自己的才是最好的。而且很多东西紫萱都亲自拿出来试用过,这样给别人推荐起来也是深有体会,具体的优势和不足都能说出来,也让客户觉得放心。
第三:在跟客户的交流中,紫萱总是会以最耐心、最善意的态度去对待每一个客户,将每个客户都当成自己的朋友一样真诚的对待,相信将心比心,客户也会拿她当朋友看待。这样沟通起来就更加坦诚,更加自然。
第四:要及时的进行回访,因为护肤品用在了客户的脸上,跟客户的外在美息息相关,所以一定要回访,问问用了产品的效果啊?满意度啊什么的。
总之都要很详细的问,顺便给客户讲讲操作不正确的地方。这样客户会对你记忆深刻,享受到了超值的服务。自然下次还会来找你。在淘宝上交易不比实体店有个固定的地方,一找就找到了,而淘宝是通过网络搜索,这次找到你,出了你的店铺,下次就难找了,除非她就收藏了你的店铺。所以说淘宝的客户流动性很大,你就得过一段时间后跟你的客户沟通一下,以防人家忘了你。说实话,很多买家提起搜东西就有点头疼,东西太多了,太费心。所以宁愿找个比较信赖的一家经常去光顾。
最后总结一下,要想拥有80%的回头客,必须做到产品好,态度好,回访好。要用心、耐心、诚心、细心。这样你也可以拥有很高的回头客的,希望其他的淘友们能在紫萱的成功经验上吸取精华,把自己的店也能早日冲钻。
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创业,要能持之以恒,不能只赶流行热潮;读文网小编把整理好的成功做创业经验分享分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
一、创业要趁早创业的时机。
世上什么东西最宝贵?时间。因为时间是不可复制的,一次性的资源。一晃已经30了,青春已逝,不管是精力还是激情都开始走下坡路,不能再等了。总听到有人说,现在什么都没>有以前好做,钱不好赚了。再过十年,肯定还是一样的说法。这就说明,市场是不断规范的,各行业整体利润水平是不断下降的趋势,想一夜暴富、轻松发财是不现实的了。所以,创业要趁早。可能准备还不是特别充分,但是只要大方向不错,就甩开膀子干吧。可能初期成本会大一点,没什么,就当交点学费吧。时间成本,换来的是赚钱的机会。
二、充满信心,不屈不挠创业的心态。
钱也不是那么好赚的,我们往往看着别人赚钱好像很轻松,等到自己做的时候,怎么就那么难呢?呵呵,其实很正常,你只看到了表面,背后的辛苦和艰难别人是不会暴露给你看的。所以说,前途是光明的,道路是曲折的。只要有希望,就不要轻言放弃,也许在坚持一下,就会成功。如果你中途放弃,那成功的可能性就是零,坚持下去就有希望。同时,我们要对自己的选择和自身的能力充满信心。各行各业都在赚钱,别人能赚到钱,我就为什么不可以?多分析总结,不断调整改进,通过不懈的努力,成功一定属于我们。毕竟,当我们总结别人成功的经验的时候,往往会说?D?D天道酬勤。我们做到了吗?一定要做到!
三、做好资金准备。
1、做好资金预算。一定要有计划,没有计划就会发现该办正事的时候钱没有了,原来钱都花到无关紧要的地方去了。创业初期,资金一般不会太多,好钢一定要花在刀刃上,艰苦创业这几个字必须牢牢记住,创业阶段,还没到享受的时候。
2、留出备用资金。在初期预算之外,一定要多找几条后路,一旦资金短缺,要有办法解决。(事实已经无数次证明,我们的资金预算总是不够的。)不然,看到钱赚不到,真是死不瞑目啊。这年头,多好的朋友,一谈到钱多半就不吭气了,所以,找朋友借钱,不要抱太大希望。找来找去,还是家人、亲戚比较靠得住。
当然,吃饭的钱一定要先预留出来。
四、合伙不合伙
1、俗话说,与其合伙养头牛,不如自己养只鸡。合伙有太多的麻烦和纠纷,毕竟,人都是自私的,就算是父子之间、兄弟之间,谈起钱来都不见得好说话。所以,第一选择是自己做,亲力亲为在开始的时候很有必要。
2、话又说回来,一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。在自身实力不够的情况下,合伙也是不得已的选择。注意:一是要选好合伙人,道不同不相与谋;二是要注意沟通,不要让矛盾积累加深,出现问题及时解决;三是要丑化说在前头,亲兄弟,明算账,先把该明确的东西都说清楚。
五、生存第一
不要好高骛远,搞那么宏伟的目标是没有用的,白日梦而已,说得难听点,意淫。先活下来再说,只有实现了生存,才能谈发展,而且市场形势瞬息万变,事实证明90%以上的计划是要发生很大变化的。不要一上来就急着上规模,规范化管理,除了会增加不必要的成本,简直就是给自己做了个套子。做生意就是要赚钱,别的不要想那么多,花架子的东西千万不要搞,害人害己。管理嘛,是服务于生意的,不要太超前,跟得上就行。
呵呵,麦肯锡的原则,一次只能讲三点,我怎么一家伙讲了五点,多了多了,都是些废话,其实大家都知道,只不过很多东西,不亲自做,体会是没这么深的。
创业很难,但是做生意的道理很简单,就看你做不做得到了。
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电话销售不是坐在访销中心办公室内等客户来电话询问,然后抓住机会进行销售。时不我待,在当今激烈竞争的市场上,销售员必须主动打电话给客户进行电话推销。在拨电话之前必须对这位客户做基本调查,了解他的店铺信息、个人信息,以便做好客户分类工作,提供个性化服务。那么下面就让读文网小编为你介绍销售员打出电话的技巧,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
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想必大家都很想看创业成功者的经验分享吧,读文网小编把整理好的创业经验分享分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
一名在部队战斗生活了22年的军人,靠什么在地方经济建设的大潮中立身?除了保持军人勇往直前、永不言败的气概,韦志毅给我们的答案还有:两条“创业真理”。
2002年,时任第四军医大学唐都医院设备科主任的韦志毅,选择了自主创业。他根据自己的实际情况,应聘于西安北郊一家正在创建的民营医院,当起了强电工程师。当时他每天天不亮就要骑自行车出发,披星戴月、早出晚归。但他不仅干好了本职工作,还协助解决其他工程上的事情,毫不计较个人得失。尤为可贵的是,工作中,他留心积累学习医院建设的法规和知识,时刻抱着创业的信念,寻求突破的机遇。
机遇总是偏爱有准备的人。2005年,当韦志毅发觉大批医疗机构将集中进入改扩建时期后,他决定抓住这难得的商机。他辞去工作,组建了自己的医疗建设公司,开始了真正的创业之旅。公司的第一项工程是外地一家市级医院放射机房的X射线防护,虽然工程是在价格最低且全额垫资的前提下开工,但韦志毅坚持采购结实耐用、质量过硬的施工材料,获得了对方的充分信任,施工单位也破例提前给予进度款。由于公司的工程质量好、信誉高,公司第一年的营业额就达到100多万元。2007年,公司承接了一项难度和规模均属空前的大型医院改扩建工程,为了督促工期、保证质量,韦志毅几乎是吃住全在工地,现场解决各种难题,工程后来获得了医院的高度赞扬,但韦志毅人却瘦了10多斤。也就在创业初期,韦志毅悟出了他的第一条“创业真理”:老老实实做人,踏踏实实做事。
商场如战场。韦志毅清楚,公司要想进一步发展,就要有明确的市场定位和主营方向。经过充分的考察论证,他将公司的业务范围进行了系统的规划和设计,涵盖了整个医用工程领域的重点部分,既为医院量身定制建设和改造方案,也为医院各区域专业化改造和建设提供优质施工,使医院设计、建设、改造工作不仅仅是一个简单的除旧布新的过程,更是一个功能、效益和品质全面提升的契机。
为了更加适应医院数字化建设的需求,从2009年开始公司先后投资100多万元致力于医院信息管理技术的开发,但在很长一段时间内却没有产生任何效益。对此,韦志毅不言放弃,一方面聘请电子技术方面的顶尖工程师支招,一方面花费大量精力开展市场需求调研,终于研发出了医院 HIS 子系统、病房数字化终端系统、反渗透纯水系统、自动化透析配液系统、数字化高清教学系统等先进产品,为公司发展开辟了一条崭新道路。经过这些发展过程,韦志毅悟出了他的第二条“创业真理”:创新是企业发展之要,多样化经营是企业生存之道。
“如果总躺在现有的功劳簿上睡大觉,那么迟早要被淘汰。”回顾自己的人生历程,韦志毅说,虽然绿色军营的美好记忆已经成为生命的珍藏,但军人的激情仍在胸中燃烧,时刻激励自己用拼搏去改变命运,即使只有一丝希望也不放弃。他说:“天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,只有自立自强、不屈不挠,才能在新的环境中续写军人的无上光荣。”
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电话销售在销售行业中日益发展,电话销售人员在电话销售中占有重要地位.专业素养高的营销员能在电话销售中和客户培养一种愉悦的氛围,因此往往会产生良好的结果。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售探寻客户需求的话术,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
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现在谁都想做创业,但是创业真的好做吗?读文网小编把整理好的平民创业经验分享分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
著名心理学家凯莉在人格认知理论中指出,其实不论事实怎样,认知才是关键,心理障碍的偏差根源是认知偏差。
一个最明显的体现就是,在发年终奖时,很多人都会为同属于一个部门的同事多拿了一点而愤愤不平,对于其它部门拿到多几倍的钱也没有太多的感觉。
这种现象的产生,很多程度上源自于攀比的局限性,即大家往往会局限于圈子之内而看待事物,即便已经知道自己的这种攀比行为在精神上所付出的代价要远远超过实际物质价值的本身。
所以,如何能够跳出囹圄,找到一个更大的“圈子”并且能够早早的站住脚则是关键所在。
具体到互联网公司,我们可以将其大致理解为,由技术、产品、运营、市场分别组成了各自的圈子,你所处在的圈子决定了你的极限。
或许是出于自嘲的成份,很多人更直接的将这些圈子里的人命名为程序猿、产品汪、运营喵和市场鸡。
从工作内容上来看,我们可以给这几种职业做一个简单的定义:程序猿从事底层架构,包括前后台代码编写、UI设计等等,产品汪主要是产品经理了,包括PRD撰写、逻辑设立等等、运营喵做的事情会相对琐碎,比如策划站内活动、维持活跃、数据统计等等,市场鸡最为光鲜,做的例如品牌策划、市场推广、公关传播、BD合作等等。
如果从近几年互联网行业,在一个公司受重视程度上来分析,我们可以将这几种职业的圈子从大到小可以排为:产品汪>程序猿>市场鸡>运营喵,为什么是这样?
首先,这几个职业中最受欢迎,也是能拿到米钱最多的,应该非产品汪莫属了,这一方面是由于马化腾、周鸿祎等一批自称“产品经理”大佬的背书,生生让这个职业从无到有,最终火的一塌糊涂;另一方面原因则是互联网企业大多还是以产品为导向,作为连接用户和技术的桥梁,产品经理扛着“用户体验”这样一个庄严神圣的大旗。在“好的产品决定一切”的普遍认知下,产品汪责无旁贷的使得圈子占到了最大的空间;
其次,程序猿作为公司最“苦逼”的职位,其实一直以来都承担着底层的支撑作用,虽然在产品经理出现以后,程序猿被剥夺了一些话语权,但一个NB的程序猿仍然是一个公司千金难买的。
毕竟,老板即便是技术出身,创业之后能留给自己写代码的机会不是很多,像扎克伯格那样严格要求自己的老大相信已经绝迹。这种情况下,程序猿作为最终的产品实现者,自然会享有殊荣;
再次,市场鸡一直以来给人的印象都是光鲜靓丽,要知道,在很多快消品公司,市场鸡可是公司绝对的主导,话语权可是独一无二。虽然在互联网公司,很容易因为定位、发展阶段、预算等等问题被边缘化,但是作为公司拉新和给用户建立品牌印象的市场鸡仍然是不可忽略的。很多情况下,市场鸡会被视为公司形象的缩影,毕竟只有市场鸡才负责外联部分;
最后,可怜的运营喵就要出场了,虽然运营喵和市场鸡同样属于公司的弱势群体,但最起码市场鸡还会被冠以鲜亮的外表,不自然的会有一种“女王范儿”,而运营喵就只能是一个楚楚可怜到处求人的“灰姑娘”了,一边要对接圈子的中心产品汪,另一边又要对接高高在上的市场鸡,夹在中间真是叫天不应,叫地不灵。大家通常会说,“哦,她是做运营的妹子啊!”
大多时候,人们在看脸之前,往往会更看重屁股所在的位置,即受重视程度决定了你所处圈子的大小,体现在个人身上就是每个月的米钱、年终红包等等。很多时候,最好的运营喵甚至不如最差的产品汪!
但是,这些圈子所占的空间并不是一成不变的。一个最明显的表现就在于,如果用户需求一旦发生改变,这些圈子迅速的被压缩或者放大。那么从这个角度来看,未来在各个圈子的争斗中,运营喵很可能会完成逆袭。
我们先来看一下在整体互联网行业各个圈子密度,产品汪虽然拥有最大的圈子,但由于优厚的待遇诱惑,使得产品汪的圈子有了太多的人在排队,就像是当外面太多拥挤就会挤压内部空间大小一样,过多的产品汪的加入势必会造成行情下跌。
而反观运营喵,由于实在是米钱太少,虽然门槛较低,主动选择进入圈子的人并不多,这使得大家有了足够的空间去壮大自己,所以虽然产品汪整体空间大于运营喵,但人均空间并不见得大多少。
接着再看一下互联网的发展阶段对圈子的影响,由于互联网行业相对已经发展成熟,使得整体的产品都达到了一定的档次——市面上,我们已经很少看到差到不行的产品出现,这在代表整个互联网进步的同时,也反映出了产品汪的上升空间有限。做一个形象的比喻是,如果整体的互联网产品平均分是80分,那么你做出一个90分的产品,给用户带来的感受会有质的变化么?
相反,运营喵那边,由于前期产品数据的积累以及整个互联网信息的泛滥,用户逐渐需要有人能帮他挑选出最好的内容,这个时候,数据结合+人工推荐就显示出了强大的力量,一个同样是80分的运营,上升到90分,会给用户带来完全不一样的体验——具体可以参考聚划算和折800,一个江河日下,一个灼灼向上。
最后我们再来看一下行业整体的发展趋势,似乎大多数口碑还算好的公司都不是所谓的产品主导型公司,而是运营主导型。
举个例子,微信作为自媒体的兴盛地,但似乎更多的内容并非出自于用户浏览订阅号,而是朋友圈,原因就在于,微信只是给用户提供了一个UGC内容产生的平台,而PGC内容的缺失,使得虽然达到了“去中心化”的目的,却缺少了帮助用户筛选有用信息的环节。
当然,还有程序猿和市场鸡。程序猿的优势在于技术门槛要求较高,一时之间培养一个好的程序猿有一定难度,所以圈子整体会比较稳定,但劣势在于由于技术始终没有直接接触用户,所以地位无法得到提升;而市场鸡,在互联网的世界,市场鸡可能只会越来越搓,除了所谓的BAT,小公司真的那么需要市场鸡么?
运营先行,市场传播后置似乎已经成为了大家公认的事实,至于所谓市场鸡中负责效果广告的人,虽然在市场的这个圈子里更接近中心位置,但如果没有运营喵的支持,一切都是枉然。所以,预计在不久的将来,互联网公司圈子的大小排序会变为:运营喵>程序猿>产品汪>市场鸡。
如果要问在一个媒体里面,各个圈子会如何划分,那么我可以告诉你,编辑其实就是运营喵,记者是程序猿,主编或者总编是产品汪,商务广告是市场鸡。因此,我们也可以看到,在很多新的媒体在众包模式下,依靠编辑筛选和推荐,就迎来了属于自己的美妙时代。
那么,如果你要创业,该怎样,你懂得!
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