为您找到与电话约谈的要点相关的共200个结果:
电话销售不是坐在酒店办公室内等客人来电话询问,然后抓住机会进行销售。机不我待,在当今激烈竞争的市场上,酒店的销售人员必须主动打电话给潜在的客户进行电话推销。在拨电话之前必须对这位潜在的客户做基本调查,了解他的公司信息、个人信息,确认他是你要争取的客户。那么酒店电话销售有哪些要点?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
二、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
四、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
五、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
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话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么电话约访的要点有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
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有些公司的电话销售做得不好,可能是因为员工不懂得电话的营销技巧,目的不明确,话语太长,让顾客心生厌烦等等。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售的五大要点,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
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问题相当于销售,如同呼吸相当于生命,如果没有提出问题,你就会死掉,如果问得不正确,你早晚会死掉,如果问得正确,答案就是成交。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
有些话说的越多,越无法获得约见,还会让对方产生成见,看不起你。下面我就来介绍一下。
在过去的电话约见中,这些语言被广泛的使用,正因为如此,在今天的客户看来,这些话都听腻了。
我想列举三种有代表性的说话方式:
请允许我过去拜访,哪怕只是打个招呼也行。
只请您看一下(资料)。
“请您就听我说几句。
看到这几句话,大家一定能联想到那些像鸡啄米似的点头哈腰的销售模式吧。这些是我最讨厌的话,因为都是在撒谎。
真的就只是打个招呼就行了吗?
真的就只是看一下就行了吗?
真的就只是听你讲几句就行了吗?
就是想得寸进尺,根本不是事实。
实际上,这些人的本意是想定好时间,正正经经地介绍产品,希望客户能考虑并签下合同。
既然如此,就没必要说那些为难自己的话。
有个销售员因为说了这样的话,后来反映:“净是跟一些想抽烟放松一下的人见面,真是要命。”
我问他到底怎么回事,他告诉我:“最近很多公司只允许在会议室吸烟,就是接待客人用的会议室。然后就有些爱抽烟的员工在销售人员打电话给他们时就满口答应着,然后特意预约在会议室见面,装着在听销售人员介绍,其实只是在吸烟。虽然只是请他们听一下,可是……”
原来如此!好不容易获得约见机会过去见面,对方竟然只是漫无目的地抽抽烟,这如何让人受得了?!
可是,说什么“请您就听我说几句”、“请您只看一下”,这其实是自找痛苦。这种话,我是绝对不会用的。到这里为止,我把说话技巧整理为上面的图示。这是一种获得谨慎的人约见的方法。跟对方接触3次沟通后,能够加强双方信赖关系,并疏通人际关系,而且还有一点好处就是通过“送出资料”筛选出有意向的客户。
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电话销售以其成本低、效率高、覆盖面广、客户辐射力强等优势得到快速发展,不少公司已经将电话销售作为与传统渠道并驾齐驱的重要销售渠道。通过电话预约客户也是销售中重要的一步。那么下面是读文网小编整理的电话预约客户的要点,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、前一天做准备
是要在前一天准备好要拜访的客户名单,以及基本的路线安排。合理的路线可以在有限的时间里拜访更多的客户。
二、要尽量电话预约
现在企业经营压力都很大,老板和经理们都得亲自出去跑关系拉业务,很多时候都不在办公室里,如果没有预约而直接去拜访,很有可能会见不到人。有的人会说我没有老板或者相关领导的电话,怎么预约?没有他们的手机号码不要紧,我们就用最笨的办法,客户的总机电话总可以找到吧,直接打电话到总机,真诚的告诉前台小姐你要找谁,也许前台小姐就给你把电话转到你要找的人那里,这样有机会可以和对方通电话并进行预约,客户如果有兴趣他会同意你的预约,如果暂时没有兴趣他会找一万种理由来搪塞你,但是通过这个电话你可以判断客户现在是在办公室里的,打完电话直接去客户办公室基本上都能找到人。而且预约可以随时进行,在拜访客户的路上找个稍微安静点的地方就行,不一定非得在办公室预约好了再出门拜访客户。
三、着装整齐
这里有很多老生常谈笔者就不在赘述,有一点我觉得非常重要,在穿着上一定要体现出自己的精气神。服装不必要是什么名牌,但穿在身上一定要干净清爽,而且尽量要穿职业化的服装,这样给人的感觉是很职业,也有可能决定了客户在见面的那一刹那会不会有继续交谈的欲望。
四、精神面貌
见客户之前,最好到洗手间整理一下服装,尤其是夏天,天热容易出汗,到洗手间洗把脸把汗擦干净,然后以最好的精神状态去见客户,我相信客户不会拒绝一个自信的人。
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了解和掌握求职面试技巧是在步入社会之前应该做的一项准备工作。那关于电话面试的一些要点是什么呢?下面是读文网小编为你整理的电话面试的一些要点,希望对你有帮助。
电话面试7要点①电话预约或者通话直接面试:如果应聘者接到电话的时候不适合面试,那么要立即提出,并友好地告诉对方目前的实际情况,能否几分钟后再打过来,或者自己打过去,记下对方的电话号码;
②开场白:一般确认是不是对方,用笔记下对方的名字、头衔、企业名称;
③自我介绍:2分钟左右,简单介绍姓名、籍贯、学校、专业、社会实践或工作经历、为什么申请这个职位等;
④面试者根据简历提问:应聘者书写简历一定要真实,平时要对简历的每一个部分进行问题预测;
⑤考察职业目标和岗位的技能要求:应聘者要注意做好自己的5-10年规划;
⑥其它问题:相互提问阶段,应聘者要多问与职业发展或企业发展相关的问题;
⑦结束:应聘者要注意致谢。
1、 你能为我们单位带来什么技能?
提示:电话面试中回答这个问题记得不要长篇大论,回答上分三个层面:首先是把自己能胜任所应聘岗位的技能表述出来;其次、和本岗位相关的技能,例如应聘汽车销售可以举例自己曾做过汽车维修,能熟练排除一些故障常识;最后才把自己一些生活或工作自己熟练别人却没有的技能叙述出来,以及这些技能能给公司带来什么益处。
2、你的薪金要求是多少?为什么你提出的薪金要求对我们单位是物有所值的?
提示:薪金永远是面试中最敏感的数字,电话面试中提薪金时结合三个方面:自身实际情况,学历、技能、经验和能力等;结合目前这一岗位的市场平均薪资水平;自己期望能拿到的薪水。并且要能够叙述出你自己为什么值这么多钱,也就是展示你拥有的技能、经验、能力水平等的时候。
3、你在哪些方面比其他的求职者更强、更优秀?
提示:是时候展示求职者能力的时候了,电话面试面对这一问题时可以把自己强于他人方面的地方一一例举出来,但是千万不能因为不是和面试官面对面就盲目吹嘘。对于自己所展示优越他人的地方,一定要能够拿得出实实在在的证据或证明,让面试官能够真正地相信你。
4、你能解决公司或者行业的难题吗?
提示:这是个比上述问题都更能考验求职者的两难问题,回答“是”,别人肯定觉得你在吹牛;回答“不”,面试官会说你连最起码的自信都没有。在回答这个问题时一定要学会含糊地回答,要用于把自己对于工作公司以及行业的信心表达出来,又要委婉地避开死角把自己后路堵死。能够讲出面试官喜欢听到的自信,同时又不会让别人对你讲的话反感,那样的面试才能一路绿灯。
看过“关于电话面试的要点有哪些呢”
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谈判双方由于利益上的相互依存和利益上的相互抗衡关系,即使在谈判局势发生激烈变化,甚至在出现谈判僵局的情况下,也要控制自身的情绪与行为。那么下面是读文网小编整理的商务谈判禁忌要点,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
技巧1、叙述技巧
叙述就是介绍己方的情况,阐述己方对某问题的具体看法,使对方了解己方的观点、方案和立场。谈判过程中的叙述大体包括入题、阐述两个部分。采用恰当的入题方法,先谈细节,后谈原则性问题,或先谈原则,后谈细节问题,从具体议题人手。
技巧2、提问技巧
提问在谈判中占有明显地位,目的是为了获取信息,或是为了回避答复问题,也可以是为了缓和气氛。谈判时,有目的的向对方提出各种问题,是为了摸清对方的情况,掌握对方的意图。只有如此,才能定出自己的策略。提问可以引导对方的思考方向。同样对方也会采取提问的方法,这时己方就要巧妙地回答,
技巧3、答复技巧
回答问题时,才不使自己处于被动的地位。需要注意回答对方提出的问题之前,自己要留有一定的思考时间。可以以资料不全或不清楚对方的意图为借口,暂时拖延回答。在没有完全了解对方提问的意图时,最好不要回答。有些问题不值得回答,可以一笑了之。对不宜正面做出回答的问题,要迂回回答。
可以让对方再阐明提出的问题,以争取思考的时间。以守为攻,学会反问。
技巧4、说服技巧
作为一名谈判人员,不仅应是一位文化方面的多面手,而且应是一位具有表演才能的语言大师。作为一个谈判班子,语言上的默契配合也是相当重要的。因为商务谈判成功的关键不仅在于谈判人员能够熟练运用各种谈判语言,更重要的还在于能做到各种谈判语言的协调配合。
技巧5、态度技巧
在谈判过程中,谈判者的态度对协议的达成有着十分重要的影响,直接影响着谈判的成败。大多数谈判者都愿意与头脑清晰,言之有物,为人谦虚,态度诚恳,仪表整洁,出口定钉的对手进行商谈。良好的印象会促使对方认真坦诚地与己方交换谈判意见,共同促进交易。如果拥有诚恳的态度、耐心的说服,就会避免产生对抗情绪,保证谈判的顺利进行。
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作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售员的开场白技巧,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1.让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持最佳的质感,它能帮助你进入对方的时空。
2.音量与速度要协调
人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一类型的人。
3.判断对方形象
电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,电话销售人可以在判断对方情况之后,再给对方“适当的建议”。
4.表明不会占用太多时闻
打电话的时候,销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!
5.语气、语调要一致
在电话中,开场白通常是普通话发音,但是如果对方的反应是以方言回答,电话销售人最好能转成方言和对方说话,有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
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如果想在求职中力挫群雄,找到一份称心如意的工作,就必须要做好求职前的准备、求职中的自我推销和面试中的技巧。那关于电话面试的小技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的电话面试的一些技巧,希望对你有帮助。
人事面试,是我们必须面对的第一个面试,别以为光是个面试通知,很多时候面试通知的电话突然中断,或者对方有意总是说部门主管时间不凑巧,不能在你方便的时间面试你,实际上是他/她在跟你通话的这几分钟否定了你。
所以,你要留心,面试通知那个电话,实际上也是个电话面试,这能确保你进入接下来的面对面面试环节。你要做的就是客气,不卑不亢,让对方感觉到你不但礼貌而且“有料”,这就成功了。
很多时候,人事打过来的这个电话不是面试通知,而是来了解情况的,你注意了,这就是一个电话面试,只不过用中文讲话,你不知道而已。你回答问题同上,也要如实回答,不可多说也不能少说。
接着,这位人事专员可能会提出用英文交流,这点无可厚非。但你心里要清楚,在招聘新人的整个过程中,人事部门发挥的作用极其有限,它只是个流程,应聘的主要内容是战胜面试你的那个部门主管,而不要在人事身上花太多时间,这是战略。比方说,你跟打电话让你去面试的人事小姑娘反复周旋,在电话中跟她争论或探讨某一个工作分工甚至专业方面的知识,就没有必要了,不但浪费时间,而且往往弄巧成拙。
打电话给你的大多是一个初入职场的人事招募课小姑娘,甚至是个实习生,她在电话中提出要让你复述你的工作经验或者工作内容,你可以婉转拒绝,她不会明白你的真正工作内容,跟一个外行的小姑娘谈专业知识,你就是自己跟自己过不去了,说不定还会观点不同而不愉快。
她要是提出英文对话或者让你外语自我介绍,你心里要有底,她刚毕业外语肯定一般而且你所用到的专业外语她肯定不大知道,所以你尽量避免这种英语交流,可以直接拒绝或者婉转拒绝,更好的方法就是反过来让她用英语提问题,你来回答,可长可短。
千万不要跟她较真,人家人力资源部这样的小姑娘本身自己才工作两三年做一个低级别的职位,她的月薪可以想见在3000到5000上下,你简历上来者要8千1万2万甚至更高的,她会想,你比她工作时间长不了多少却狮子大开口,你作为应试者的一方很容易被她鄙视下去,所以尽量避免。
你要做的是,想办法从人事小姑娘嘴中得到你的面试主管是个什么样的人,大致层级,抬头,工作执掌,汇报给谁,个人喜好,性别一定要知道,最好连部门主管的上家单位在哪,本公司服务时间已经有多长,资历如何,性格如何,甚至生日血型年龄都问到才好。这样你可以在收集尽可能多的信息下,“对人下药”,在真正面试的时候,才能够捕捉到对方的部分弱点,利于下面的面试时间捕获他(她)的芳心,面试就成功了。
人人都有弱点,抓住了他(她)的弱点知晓了他(她)的强项,因人施法,你就胜利在望了。这个对上了口味,专业就在其次了,再说各人以及各个公司术业有专攻,流程也不尽相同,越往职业后面的面试你越懂得多,他(她)的专业知识还未必如你好。
本节讲的是英文电话面试,刚刚说过,人事专员的英文电话测试,你尽量让对方英语提问题,你来回答,这样出错概率小,而且人事专员的问题一般侧重你的大致性格和过往履历的介绍,你很容易应对。当你说得快了,说到专业术语,对方开始不懂了,也就不再问你了,说明电话面试成功。
最后讲下,还有一个放在后面的英文电话面试,让想进入外企的人“毛骨悚然”的,就是国外大领导要求跟你语音通话一下,这是很多外企在中国招聘的流程,部门主管已经合适你了,但很多人反而栽在这一关上。比如苹果公司也会有这个步骤,甚至在第三面就开始,而苹果公司的面试有五轮以上。其他大多数公司,包括国内各种中小公司大公司上市公司等等,也大多有这么一个最后一轮的“老大电话面试”。老大一般都忙,要么出差,要么不在这里办公。
其实这个不难,我们这个方法已经介绍给上千位求职者,他们都顺利通过电话面试了。这里就讲到了本文的核心了,实际上,就是在找工作期间,随身携带一份你自己的简历,中英文都要有,一旦有面试电话过来,就拿出来,边读边回答对方的问题。语音通话,对方看不见你在读。读比“想着说”来得更流利,尤其在某一个繁忙的下午,突然来了个老外电话面试你的情况下,你手忙脚乱,回答问题之乎者也,含糊其辞,因为一时来不及反应,此时你随身的一份简历,能助你一臂之力。
如果你过分缺乏自信,或者英文水平实在太差,那就百度下“英文面试100问”,打印下来争取背熟,最后将最难的你自认为不能脱稿回答的十来个问题打印下来,跟简历一起随身携带。
打印简历和事先准备的资料,随身携带,这是应对所有电话面试最好的绝杀招。
看过“关于电话面试的技巧”
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电话销售在销售行业中日益发展,电话销售人员在电话销售中占有重要地位.专业素养高的营销员能在电话销售中和客户培养一种愉悦的氛围,因此往往会产生良好的结果。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售探寻客户需求的话术,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
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电话营销中,客户的需求是千差万别的,不了解客户的需求,就无法提供有效的服务,就难以提高客户的满意度,就会影响到整个销售计划。那么电话营销怎么了解客户需求呢?下面,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、企业提供的名单
每一个企业基本上都有客户名单,你可以根据这个名单联系老客户,而且还有可能获得由他们推荐的新客户。
二、从你周围的人中进行发掘
每个人都有自己生活的圈子,有亲戚、朋友、同学,你应该时常留意周围熟悉的人的情况,因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。
三、展开商业联系
利用你在生意中认识的人,以及协会、俱乐部等行业组织,来挖掘藏在其背后的潜在客户群。
四、结识训练有素的销售人员
不管是朋友还是竞争对手,结交一些训练有素的销售人员,可以获得较多经验。
五、阅读报纸、杂志等
你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。
六、借助专业人士的帮助
尤其是对于刚刚从事营销工作的人,得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助,将会使你的工作事半功倍。
七、黄页电话簿或网络中寻找
黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。所以通过网络,电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。但需要注意的是,要先分辨信息的真伪和时效,防止遇到虚伪信息和过时的信息。
八、接受前销售人员的客户资料
前销售人员在以前的工作中会积累一定的客户资源,而且这些资源是经过筛选的,质量比较高,所以要认真开发。需要注意的是,对这样的客户要及时跟进,以免被前销售人员带到其他公司。
九、竞争对手的客户
分析你与竞争对手相比的优势与劣势,了解该客户的需求特点,将你的优势与客户的需求相联系,也许你就会找到机会。
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接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须清晰地知道:任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。那么下面就让读文网小编为你介绍销售员接听电话的技巧,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1.让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持最佳的质感,它能帮助你进入对方的时空。
2.音量与速度要协调
人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一类型的人。
3.判断对方形象
电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,电话销售人可以在判断对方情况之后,再给对方“适当的建议”。
4.表明不会占用太多时闻
打电话的时候,销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!
5.语气、语调要一致
在电话中,开场白通常是普通话发音,但是如果对方的反应是以方言回答,电话销售人最好能转成方言和对方说话,有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
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电话销售不是坐在访销中心办公室内等客户来电话询问,然后抓住机会进行销售。时不我待,在当今激烈竞争的市场上,销售员必须主动打电话给客户进行电话推销。在拨电话之前必须对这位客户做基本调查,了解他的店铺信息、个人信息,以便做好客户分类工作,提供个性化服务。那么下面就让读文网小编为你介绍销售员打出电话的技巧,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
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公司法改革的重要思想由资本制度改为资产制度,资产制度有保障。 读文网小编把整理好的新公司法要点分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
企业资源计划(ERP)系统,是业务信息与财务信息高度集成的现代化管理平台。基于这个平台的会计核算,相较于传统会计核算模式,核算方式发生深刻变化,外延不断扩大。在此,着重就ERP系统的运行对会计信息可靠性的影响作初步分析与探讨。
三大基本元素“变脸”
可靠性包括真实性、可验证性和中立性。在ERP环境下,一些会计基本元素的特性发生了变化,进而影响到了会计信息的可靠性。譬如:会计凭证。会计凭证包括原始凭证与记账凭证,是账簿登记的书面证明材料。ERP环境下,会计凭证形成的节点、外在形式均发生了变化,对会计凭证作为会计信息可靠性的基本保证作用产生巨大影响:一是记账凭证多借多贷成为普遍现象,往往一张凭证包含很多业务的经济内容,很难通过借贷关系追索经济业务的实质。比如一张通讯业务收入的记账凭证,往往涉及上百个借贷科目,过亿元金额,很难理清经济业务的来龙去脉。二是生成会计分录的过程前置到业务操作部门,以致业务人员的操作可以直接影响会计信息。一般业务部门取得原始凭证后,将信息录入到ERP系统,并在ERP系统内部信息流转的不同节点自动生成相应的财务会计记录。比如,采购物资时采购人员根据验收入库单作接收入库,生成采购物资暂估会计分录。然后财务部门根据发票、入库单等进行确认,生成正式的采购入库会计分录,并最终导入到总账模块生成相应的账表。三是ERP系统信息链条拉长,很多如入库单、物资调拨使用凭证等原始凭证未能有效传递,滞留在业务部门,影响会计信息的真实性与可验证性。一些应用ERP系统的企业,记账凭证相对应的原始凭证缺失的情况非常普遍。
会计数据。ERP环境下,由于会计信息化程度越来越高,财务会计核算过于依赖信息系统,业务数据变得越来越不直观与可控。以通信收入为例,销售人员通过业务操作平台录入基础信息,如业务类型、套餐信息、受益期等,信息部门利用计费系统按计价规则按期出账,统计部门通过经营分析系统进行数据转换与调整,形成每月收入报表。最后,财务部门将信息导入到ERP财务系统中,生成财务会计记录。这其中,通过销售、信息、统计等众多部门的参与,按照计算机既定的程序指令,加工形成最后的会计数据,财务很难发挥复核与监督作用,往往是被动接受。此外,ERP环境下,会计舞弊也更具有隐蔽性和欺诈性,一些企业可以通过系统的修改功能、程序的调整或者数据的篡改,不留痕迹地影响财务会计结果。
会计人员。主要有两个方面的影响:一是非会计专业人员参与会计工作,没有足够的专业能力与意识作支撑,影响会计信息的可靠性。一些业务人员对会计确认时点、分期核算等没有概念,往往到月末、年终不及时处理导致会计信息有误。比如,不及时作采购接收或未达到收货条件提前接收、领用未用不及时处理等。二是会计人员复核难度加大,会计监督与控制的能力下降。信息化水平不断提高的情况下,一方面,信息更加碎片化与无形化,大量信息以批次形式流转,会计人员很难形成有效的监督与控制;另一方面,当前会计人员计算机水平难以适应ERP系统环境工作的需要,往往只了解单个节点、单个流程的工作程序与要求,对会计信息系统缺乏全面的把控能力。一些业务部门常常由于业务处理不及时或不当影响成本结转与核算,而财务部门的数据接收与复核基本上是“走马观花”,跟着流程走。
会计信息可靠性遭遇“三重门”
ERP系统功能设计偏管理特性。目前,ERP系统一般是企业主导开发的,为企业提供决策运行手段的管理平台。在功能设计上更多地考虑了企业内部管理的需要,没有充分考虑企业外部相关信息使用者的需求。从会计信息可靠性角度看,尽管ERP财务会计核算模块基本能够满足财务会计制度的要求,但没有考虑会计信息的真实性与可验证性,从而提高外部信息使用者的信赖度。
比如提高通讯行业计费系统统计的收入数据的可验证性、数据加工与调整过程的透明度等。
外部监督难到位,会计信息内部化。会计信息化程度的提高,一方面,提升了会计核算的准确性和效率;另一方面,也加大了外部审计与监督的难度。一是审计可追溯性弱化。传统会计处理的每笔交易都有完整的文字记录及签证,审计线索非常清晰,很容易追踪从原始凭证到形成报表的全过程。但在ERP环境下,从原始数据录入,到报表自动生成,几乎不需要人工干预,肉眼可追踪的线索消失。二是审计路径不通畅。
ERP系统包括财务会计、资金管理、资产管理、项目、采购、库存、营销、生产等众多核心业务模块,每个模块的查询功能仅满足单个部门、单个业务层面的需要,而不足以追索模块之间的数据信息传输准确性与恰当性。三是审计授权不充分。ERP环境下的财务审计,不能局限于财务模块的审计,只能追本溯源,追索各个业务模块的数据信息流转,才能弄清经济事项的实质。但在审计过程中,每一个模块都有权限限制,财务审计有时很难获取充分的授权,甚至部分企业以个人隐私或商业秘密拒绝提供相应授权。
与ERP系统相适应的配套制度不健全。当前,尽管财政部发布了《会计电算化管理办法》、《会计核算软件基本功能规范》等文件对会计工作进行规范,但在具体落实与跟进方面并没有严格、具体的制度设计与配套规定,以确保当前各企业运行的ERP系统在系统软件设计、模块功能要求、数据传输规范等方面,适应具有一定外部属性的会计工作需要,确保每个企业ERP系统输出的会计信息的公正性与可靠性,确保会计外部监督的便利与可行。
四管齐下抓会计信息可靠性
积极倡导ERP系统标准化体系建设。一是信息技术与代码的标准化。尽量使企业的ERP系统建立在相对标准化的基础范式上,以便于信息的交流与共享。二是信息管理模块与流程的标准化。尽管企业管理需求各不相同,但ERP系统主体架构、功能模块可以尽量规范统一。三是系统应统一要求配置一些基本功能。比如信息查询、审计信息调阅等。
强化ERP系统开发与建设的外部监管。ERP信息系统不仅属于企业内部管理的范畴,也是外部信息生成的平台,是具有一定公共属性与外部性的信息平台。如何保证信息生成的公开、透明与可靠,不单是企业自身的责任,政府相关管理部门也应加强监管,针对核心的信息系统制定标准、加强管理。
建立与ERP环境相适应的财务会计配套制度规范。当前施行的《会计法》、《会计基础工作规范》、《企业财务通则》等会计法规制度都是在传统会计核算模式下的制度规范。在ERP环境下,在会计与业务一体化的趋势下,如何规范会计工作、提高会计信息质量是一个新的课题,应该加强理论与实践探索,尽快完善相关制度规范。比如,在ERP环境下,会计人员的职责定位、会计凭证的内涵与外延、会计档案保管、会计核算流程与方式方法的规范等。
加强财务会计人才继续教育。作为一个崭新的企业管理信息化系统,ERP对会计工作产生了深刻的影响,包括会计工作环境、流程、职责、组织结构和人员角色定位等。应该加强针对性地培养与教育会计人员,提高对ERP系统的适应性,尤其要培养一批既具备会计专业知识又熟悉信息系统的复合性人才。此外,也要提高业务部门系统操作人员的会计专业素养与信息系统操作能力。
以上就是读文网小编为大家提供的新公司法要点,希望能对大家有所帮助
看了“新公司法要点”
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hr打电话邀约面试候选人的时候,需要注意些什么呢?下面是由读文网小编分享的hr电话面试候选人技巧,希望对你有用。
1、首先要招呼,询问现在打电话是否合适或是否方便。
2、介绍自己和公司,把公司的优势做个简单的描述。
3、表明资料来源和招聘的职位,现在很多应聘者是在找工作时,海投简历,如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做,就唤起了应聘者的记忆,获得了他的信任,而且还提高了他听电话的注意力。
4、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者,增加应聘者对公司的认同度。
5、告知对方已经通过了简历筛选,让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规,进一步增加应聘者对企业的认同度。
6、沟通中注意倾听,并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。
7、邀约,提供1-2个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择,让对方感受到企业的重视。。
8、确定时间后,在电话最后,将面试的时间进行重复,和应聘者达成心理契约。
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hr的电话面试需要讲究什么技巧呢?下面是由读文网小编分享的hr电话面试技巧,希望对你有用。
电话沟通的过程中一定要注意细节,在通话的过程中一定要尽量的将面试人员的工作经历及个人性格有一个初步的、全面的了解。了解的最好方式就是通过工作经历进行开展,通过工作经历可以了解一个人的做事风格、工作阅历等等方面。举一个招聘市场经历的实例:*先生,您以前的工作经历是XX公司的市场经历,那您的市场营销模式及团队管理模式是怎样的呢?您以前工作的过程中遇到最大的困难是怎样的?后来的结果如何?怎样解决的呢?通过这些问题还是可以了解到他的工作经历及个人性格,当然电话面试还有一个问题需要注意就是时间不能太长,因为你跟本不知道对方是否像您一样重视这次电话面试。
电话面试会让我们对应聘人员有一个初步了解,虽然说与面对面面试相比,电话面试只能算作基础性面试,但电话面试的技巧仍然是我们HR必须重视的问题,因为电话面试可以是一个企业宣传的很好方式,通过我们招聘人员的耐心沟通,让面试人员在电话里就对我们公司产生兴趣,从而提高急需人才面试成功率。希望每一位HR都能做好电话面试,面试工作顺利!
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电话邀约面试是很多hr会采用的通知面试的形式,作为hr该怎么电话邀约面试才能提高邀约的成功率呢?下面是由读文网小编分享的hr电话邀约面试技巧,希望对你有用。
1、首先要招呼,介绍自己和公司。
2、尊重对方,询问现在打电话是否合适或是否方便。
3、表明资料来源和招聘的职位,如果有必要的话介绍职位内容。
4、要表现出专业诚意懂得尊重又不卑不亢,同时也表达出是公司是有一定要求的。沟通中注意倾听,并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。
6、邀约,提供1-2个时间供选择。
7、提醒对方需要准备的事项。
8、感谢,再见。
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电话面试掌握了技巧,可以帮助hr尽早找到合适的人选。下面是由读文网小编分享的it电话面试技巧和注意事项,希望对你有用。
电话面试的时候,只能凭声音对对方进行判断,因此,应聘者在回答问题的时候要冷静干脆,手中拿着简历,有利于用肯定的语气回答HR的问题。拿着简历进行自我介绍既有条理,也不会遗漏要点。
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电话拒绝面试该怎么办
电话面试是通过电话来了解求职者的大体情况,一般会在电话中进行比较简短,重要是直入主题,如自我介绍,工作经历等。接下来小编为大家带来了关于“电话拒绝面试怎么办”的相关内容,方便大家学习了解,希望对您有帮助!内容仅供参考
策略一:
你主动发个电子邮件到对方HR邮箱,或者对方来点邀请时委婉拒绝。
例如这样说:经理您好!感谢您为我提供这次面试的机会,只是在您发出面试邀请前,已经有另外一家公司通过了本人的应聘请求,并来电要求尽快上岗...
无比保持心平气和、毕恭毕敬的态度,一个明智的求职者不会只应聘一家单位,所有人事经理对这一点都是很明了的,绝对不会有任何抱怨之词。
策略二:
很简单,就是贵公司不适合我的职业发展方向,暂时不能考虑去贵公司供职,依然感谢你的邀请,如果有机会我们一定能够再次合作的,谢谢,再见。
策略三:
要明确你自己到底是这天去不了还是以后都不去。电话是直接交流,短信是文字式的单向交流,即使不好意思也好,用电话比用短信态度会显得尊重,有些事该面对的不要逃避,尊重别人就是尊重自己。至于内容,诚恳坦然就足够了
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