为您找到与电话客服常遇见的问题相关的共200个结果:
浏览量:2
下载量:0
时间:
面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。
戴尔的面试从未有过有答案的问题,其内在的制胜文化只要求验证应聘者的回答是否说明面试者是一个适合戴尔的人。
陈竹,海军退役军官,曾任某直辖市电信公司运维中心干部,后离职到戴尔应聘。戴尔招聘负责人对陈竹做了一次电话面试,限时90分钟。以下便是此次面试的部分摘录。
问题1:请告诉我你的最大优点是什么?你将给公司带来的最大财富是什么?
答:我的优点是“专注”。我想一个“专注”的高级经理是一定能给贵公司创造出许多物质财富和精神财富的。
问题2:你曾经做过什么来降低你们部门的经营成本或节省时间?
答:我在海军服役的时候,创造出一条效率法则,叫“一张纸原则”,我要求自己和战友,在向上级汇报工作时或者给下级布置任务时,要在“一张纸、三分钟”以内把事情讲明白。这条原则帮助我在军队、国企和社交方面都取得了“立竿见影”的效果。
问题3:你最富有创造性的工作成果是什么?
答:是一种能够点燃团队热情的“非货币激励机制”,我把它称作“赞赏支票”。
问题4:你认为你工作中的哪些方面是至关重要的?
答:妥协和达成目标!妥协的目的就是为了达成目标。
问题5:你的职位同你的部门或公司的整体目标有什么关系?
答:过去我的岗位是运维主任,我带领部门保障系统运行,是为了实现公司的总目标——“使设备零故障,用户零抱怨,用户更满意”。
问题6:你是如何不断地使你的工作更有价值?
答:是培养接班人。每一个管理者都有培养接班人的责任,只有人才得到不断的更新和成长,企业才会兴旺发达,后继有人。
问题7:通常你是如何保持消息灵通,如何监控员工表现的?
答:主要是通过ERP系统提示,与员工谈话,以及给他们做指导和做培训时发现问题。
问题8:当工作结果令你无法接受时,你通常会如何对待下属?
答:谈心,了解原因,提出改进意见。但一定要进行善意的处罚,让他知错,还要以此警示他人。
问题9:你如何评价自己与上级管理层、客户和同事进行交流的能力?
答:我总是耐心倾听,不讲空话,说到做到,这三条使他们都很满意。
问题10:你在哪些方面是不能和上级领导达成一致的?上次当他错了而你是正确的时候,你是如何处理这一情况的?
答:国有企业上下级最不能达成一致的地方主要有两点:一是上级的越权指挥,二是人事安排。所以,在这两个原则问题上一定要坚持,不能让步,一定要设法用事实说服你的上级,否则你会变成一个没有主见的稻草人。
问题11:如果我们聘用你,请描绘一下你将营造的企业文化。你会采取一种将权力集中在少数几个人手里、更为集权的、家长式的管理方法,还是会经常将职权下放?
答:作为一个经理人,他必须明白,只能在大文化下营造一个特别的团队文化;而推动团队执行力提高的唯一途径——是充分授权。所以,绝对不能搞家长制或少数人说了算。
问题12:你是如何看待事先没有获得首肯就采取行动这一情况的?
答:未获得允许就擅自行动是一种极端特别的处置方法,若非生死关头,是绝对不能做的。如果企业经常出现这种情况,企业的领导者也失职了。
问题13:你在决策之前是广泛地听取各方面的意见,还是会亲自卷入不同意见的冲突之中?
答:广泛征求意见,但不会发表任何意见。
问题14:如果我们录用你,你可以为我们做些什么?我们应该期望在什么时候看到具体的结果?
答:我能在100天以内拿到第一个订单,然后带领团队去拿更多订单。
问题15:你需要一个怎样的环境来发挥个人的最大潜能?
答:最大潜能释放的条件是:目标明确、权责对等、充分授权、拼死相救、物质充足以及依据制度说了算的工作环境。
问题16:你是如何处理违反日常惯例的突发性事件和瞬息万变的局势的?
答:有标准的和有规范的按照制度执行,突发事件按照预案执行,例外状况按照经验进行处置,没有见识过的现象要大家商议出解决方案以后再行动。
浏览量:2
下载量:0
时间:
导语:电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。
解析:客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。一般来说,在电话客服岗前培训的时候都会对此做具体的规范。在没有了解之前,答题时不妨从几个大点出发,从理论层面上解答。你可以这样说:“单从哪一方面入手,显然有点太片面。在我看来,可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。”
浏览量:2
下载量:0
时间:
电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。那电话销售客服这个职位又有什么要求呢?下面读文网小编就带大家去看看电话销售客服职位的要求,以供参考。
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平。
2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。
7.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪。
8.完成营销部长临时交办的其他任务。
浏览量:2
下载量:0
时间:
在企业比较繁忙或者面试者数量较多的时候,企业往往会采取电话面试,节约招聘时间与招聘成本。电话面试不是接接电话,简单的交流一下而已,里面也有各种学问。以下是读文网小编整理的电话面试问题,以供大家参考。
信息确认:
一个电话打过来,首先要确认对方身份与来意。当然,一般HR都会告诉你公司、岗位以及确认你本人等。
技巧提示:
(1)当对方说明自身公司信息以后,最好是告诉对方,自己的确投递过。如果自己确实忘记了,也不好直接询问时,建议接听陌生企业来电时录音,以便后续确认自己有无投递以及对方公司信息;
(2)如果环境不便于接听,跟对方说明歉意,并约定时间回复。如果是座机,记得问对方怎么称呼,因为有的公司一台座机几个人用,这样便于回复时找对人。
进入面试:
面试过程中会涉及非专业与专业两方面的问题,在聊天的过程中,会给HR留下印象,从而判断你是否适合该岗位。
技巧提示:
(1)非专业方面的问题是可以提前准备的。比如自我介绍、职业规划、对公司的了解、自身的优势与弱点等等,所以,安全起见,求职期间最好对这些问题提前准备;
(2)专业方面的问题也是可以提前准备的。比如基础的、重点的、该公司的行业和产品相关的专业知识以及面经分享题目是可以提前准备的,所以,安全起见,可以对自己进行模拟提问,专业知识梳理等。
(3)如果遇到某个问题没有听清,不要扯着嗓子喊“喂”、“听不到”等等,给人留下不好的印象,尽量说“您好,不好意思没听清,能麻烦您再说一次吗?”等等的礼貌性句子。
(4)如果HR问的是引导性的问题,不要觉得自己熟悉就海侃,扯进行业、品牌大发个人观点,因为你并不能保证对方认可你。建议说一些适中的语句,避免陷阱问题。
权利反转:
面试快结束时,一般HR都会问:你还有什么问题要问我吗?这时候是权利的反转,你把握了主动权,也是对你临场反应能力的考验;
技巧提示:
(1)一定要有问题要问,避免尴尬和给人留下临场反应能力差的印象;
(2)问该问的,比如什么时候出结果、岗位具体职责、将来可能发展事宜。
(3)别问不该问的,比如薪资福利、八卦等等,薪资待到对方明确表示你符合对方招聘期望的时候再问比较合适,八卦更是职场禁忌。
面试结束:
当对方回答完你的问题或者表达要挂掉电话之前,一定要记得感谢对方来电,以及有相关疑问随时联系你的意思,这是一个人职业素养的体现。
技巧提示:
(1)记得表达感谢对方来电;
(2)记得说明有疑问欢迎来电。
看过“电话面试问题”
浏览量:2
下载量:0
时间:
电话销售恐惧是每一个销售人员都会遇到的问题。因此,不需要去责备自己, 在接触业务慢慢成熟以后,一定要慢慢克服这种恐惧的心理。那么电话销售员常见的恐惧问题有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
由于消费者对电话销售行业的认知历程还相对较短,对电话销售人员的电话来访大多情况下会有一种负面情绪,这个时候,一个怀有恐惧心理的电话销售人员语无伦次的介绍和断断续续的开场白会令消费者的负面情绪加重,有时会推说没空而挂断电话。勇敢的电话销售人员会越挫越勇,不放弃,不气馁。而心理素质较差的电话销售人员面对拒绝就会十分沮丧,备受打击,迟迟不愿再一次拿起电话,甚至还会因此而结束自己的电话销售职业生涯。
做好电话销售基本要求:
做好电话销售基本要求一、声音自然
即使有脚本,也不要照念脚本。要花足够的时间,使脚本语言变成你自己的语言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识,并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备,并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调,你就可以听上去更像一个自然的“活人”,而不是一台照本宣科的“机器”,在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流,而不是冷漠的“机器”。
做好电话销售基本要求二、注意倾听
“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应,表明你的思想并没有开小差,而且还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问题。如果想要做到这些,你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心,而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话,而不是审讯。
做好电话销售基本要求三、不要事先做出假设
这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么,而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们,是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话,这可不是你想要的结果。在任何情况下,如果你迫不及待地想替客户把话说完,客户就会对你开始有戒备心理,这对销售意向的达成起着相反的作用。
做好电话销售基本要求四、认真对待每通电话
已经快到下班时间了,你已经打了60多个电话,重复了60多次脚本,试图说服60多位客户了,好累呀!你的激情已经消耗殆尽,你的声音开始疲倦不堪,你的耐心程度已经在急剧下降。但是,电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况,对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的销售目标,算一算你的佣金,让自己重新兴奋起来吧!坚持到底。
浏览量:3
下载量:0
时间:
销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。那么电话销售开发客户常见问题有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
浏览量:4
下载量:0
时间:
电话销售的难度大,现实中人们见面碍于面子,即使是拒绝也不会过于无情,但是电话销售常常遇到棘手的问题。那么电话销售如何应对棘手问题?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1.恰当的自我介绍
电话预约客户时,尤其是对于一些陌生人,销售人员必须立即向对方表明自己的身份,以免对方持怀疑的态度。常见的方法是礼貌地递上自己的名片。
自我介绍时,销售人员一定要注意语言及个人形象,态度要诚恳,语言要简单明了,从而给客户留下良好的印象。
2.做好电话预约客户的心理准备
电话预约客户前,销售人员一定要做好各种心理准备。因为销售是与拒绝打交道的,在电话预约客户时可能会遭到各种困难,但销售人员要充分理解客户,坦然面对困难,善于调整自己,以正确发挥自己的工作能力和办事水平。
3.用提问引起客户的注意
在电话预约客户时,提问是引起客户注意的常用手段。提问的目的只有一个,那就是了解客户的需要,引起客户的好奇心。优秀的销售人员在对客户进行提问时都是非常慎重的,因为他们知道,恰到好处的提问如同水龙头控制着自来水的流量。销售人员可通过巧妙的提问得到相应的更多的信息,促使客户做出反应。
4.想好开场白
电话预约客户时,开场白极其重要,因为很多客户听销售人员前面的话比听后面的话认真得多。所以,销售人员讲完第一句话时,客户就会自觉不自觉地决定尽快结束谈话还是准备继续听下去。一般来说,洽谈中的客户在刚开始的30秒内所获得的刺激信号,一般比以后10分钟所获得的要深刻得多。因此,销售人员最初的谈话就要抓住客户的注意力,应该快速想好当时所要讲的话,尤其是最初的一两句话。
5.学会适应客户
客户是千差万别的,销售人员必须以不同的方式预约不同的客户,即销售人员应学会适应客户。在电话预约客户时,销售人员可以用“角色扮演法”,即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、心理和情绪等。
浏览量:3
下载量:0
时间:
面试时要尽快地赢得面试官的好感,尽量避免和消除面试中出现的问题。下面是读文网小编为你整理的面试经常遇见的问题解决技巧,希望你喜欢。
一、思路要清晰
对于应届生,很多公司会确认一些信息。比如中学是哪年到哪年,高中是哪年到哪年,英语四级是哪年考的,考了多少分等等。对于这些年份和分数,一定要立即回答。很多人平时不在意这些,对于一些年份还要想半天再推算,或者自己也不记得自己的考分了。这是很不应该的,自己经历的一些事情都稀里糊涂记不清楚,公司怎么能对你委以重任呢。甚至很多公司会质疑你到底是不是真的考出了某些证书。
二、可以不懂,但不可以沉默
如果预先做过功课,对该公司的业务或职位有自己的看法,那无疑在面试中占得了先机。不过对于大多数应届生来说,对于社会上形形色色的行业还比较陌生,很难做到深刻的理解。所以当对方让你谈谈自己对于这个行业的看法你又确实一无所知的情况下,不要选择沉默愣在那里。面试最忌讳冷场。你可以跟面试官说自己了解得比较浅,希望能向自己详细介绍一下。这里不得不说一下一些外企采用外语来面试,当你的外语不够好没有听懂时,可以直接说没听懂请说得简单一些,千万不要愣在那里。
三、面试时说错话怎么办?
面试说错话是在所难免的,关键看怎样处理好。首先“有错必纠”是一个基本原则。一旦发现自己表达出现失误时,即可把话题停下来及时纠正,也可以在一个完整的表达以后,再来纠正出现的问题;其次,不要因为出现错误而惊慌失措,打乱了整体思路,影响正常水平的发挥;再次出现错误以后要注意弥补,重要的是使后来的表现,能体现出发生错误的偶然性。如果把握不好,就会给人一种缺乏素质的印象,想要再翻盘就很难了,所以专家提醒大家出现错误不可怕,可怕的是错误后面还有错误,没有纠正,真的这样就没有办法了。
四、在面试过程中,突然“卡壳”怎么办?
面试中出现卡壳的原因有以下几方面:一是考生表现超常规发挥,突破了原有的考试程序;二是考生的能力表达过于直白和简单;三是考官精力不集中;四是遇到了不好回答的问题。专家强调解决这些问题主要有以下几种方式:一是向考官提出问题,把考官的注意力重新拉回到考试现场中来;二是检查一下双方的谈话超越没超越应试的范围,如果是,赶快把话题拉回来;三是主动换一个话题;四是检查一下是否还有需要补充的内容。面试的气氛应该是意犹未尽,不应该是无言以对。这就要求考生在应试准备过程中需准备好应试话题,并对话题进行设计,所以这是不卡壳的基础。
五、遇到考官有意误导怎么办?
在面试过程中,考生要时刻注意坚持以我为主,不要受干扰,按照自己设计的表现方式坚持下去。有时候,为了考核考生的原则性,考官会提出错误的问题来让考生改正。在改正的过程中,考官始终坚持“正方”的观点,而有些考生为了“讨好”考官,就会随声附和。如果你的观点越与考官一致,那么分就会越低。比如在面试过程中,考官说在一次公益活动上见过你,这时就要想清楚事情的原委了,要及时迅速的做出判断,是他记忆差错,张冠李戴,还是他有意设计,在考核你的诚信度。如果你轻易承认下来,那么结果就可想而知了,因此专家强调,诚信和真实永远是面试过程中的命脉。
六、面试迟到了怎么办?
虽然我一直建议面试要算足路上时间,提早出门,但很多时候还是没法控制导致迟到。面对迟到,要学会调整心态,不要总想着“这下完了”,更不要打道回府放弃面试。同时,当预见到自己有可能迟到的时候,应该提前给公司打电话告知,并表示自己会尽快赶到。还要简单说明下迟到的原因,可以说今天学校有活动延误了时间,或者堵车地铁故障等,切忌说自己出门晚了或者之前有一场面试拖延了时间(这样会给人感觉你不重视他们的面试)。如果迟到时间较长,建议第一个电话后10——15分钟再给公司一个电话,抵达前5分钟内(比如已经在大楼楼下时)再给公司一个电话,让公司感觉到你的诚意。总之,迟到的情况下,只要对方没有下班,多晚都应该赶过去。抵达后第一件事就是当面再解释下原因并致歉。相信大多数公司都会给予谅解。
看过“面试经常遇见的问题解决技巧”
浏览量:3
下载量:0
时间:
对于面试考官来说,不同的提问方式会达到不同的效果,他们也将针对应聘者的回答做出进一步的分析与揣摩以寻求最合适的人才。下面是读文网小编为你整理的关于客服经理常遇见的面试问题,希望你喜欢。
一、填空:(5分,每空1分)
1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。
2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。
3、客服部应对客户装修手续进行。
4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。
5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。
二、判断(正确划√,错误判×):(5分,每题1分)
1、为了节能,提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()
2、某客户员工投诉,要求调整空调温度,应立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃门无标识,被客人不小心碰碎,应由客人赔偿。()
4、物管公司在向业主交房时,应明示存在的缺陷。()
5、客户无理由长期拖欠物管费,物管公司可以提起诉讼。()
三、单项选择题:(5分,每空1分)
1、 员工在上班的路上发生交通事故,是否属于工伤。()
a.是b.不是
2、员工个人业余时间帮客户做事,不慎给客户造成损失,物管公司是否承担责任。()
a.承担b.不承担
3、客户下班忘记锁门,客服人员发现后应怎样处理为宜。()
a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门
4、员工遭客户强烈投诉,如何解决为宜。()
a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉
5、发现客户室内有安全隐患,书面通知后仍不整改,如何处理为宜。()
a.采取惩罚措施b.强行令其整改
c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改
看过“关于客服经理常遇见的面试问题”
浏览量:3
下载量:0
时间:
自我介绍是求职过程中的重要环节,下面是读文网小编为大家带来的求职时的自我介绍注意点,相信对你会有帮助的。
(1)自我介绍是应以面试的测评为导向。
自我介绍也是一种说服的手段与艺术,聪明的应试者会以公务员考录的要求与测试重点而组织自我介绍的内容,你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人,你更要告诉考官,你如何地适合这个工作岗位。而与面试无关的内容,既使是你引以为荣的优点和长处,你也要忍痛舍弃,以突出重点。
(2)自我介绍要有充分的信心。
要想让考官们欣赏你,你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质,而只有你对此有信心并表现出这种信心后,你才证明了自己。
应试者在谈自己的优点的一个明智的办法是:在谈到自己的优点时,保持低调。也就是轻描淡写、语气平静,只谈事实,别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止,重要的、关键的,要谈,与面试无关的特长最好别谈。另外,谈过自己的优点后,也要谈自己的缺点,但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。
特别指出的是,不要夸大自己。一方面从应试者的综合素养表现,考官能够大体估计应试者的能力;另一方面,如果考官进一步追问有关问题,将令“有水份”的应试者下不了台。
面试中应试者的自我介绍,可以让考官观察到简历等书面材料以外的内容,如你对自己的描述与概括能力,你对自己的综合评价以及你的精神风貌等。自信、为人等是其中的重要的潜台词,应试者务必注意。
看过“求职时的自我介绍注意点”
浏览量:2
下载量:0
时间:
升职述职报告是提出升职申请的客服人员在升职申请过程中必备的书面材料。下面是读文网小编为大家带来的客服升职述职报告范文,相信对你会有帮助的。
尊敬的领导:
作为一个刚到公司的不久新员工,曾经很担心不知该怎么与人共处,同时也不知道该如何做好信用卡客服的工作,但是在团结向上的企业文化中,让我很快完成了从新人到职员的转变。
信用卡客服的工作内容是我以前从未接触过的,和我的专业知识相差也较远,但是在团队长和培训老师的耐心指导下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,同时也熟悉了信用卡客服的业务知识,使我慢慢成长起来。
刚刚接触到信用卡客服的工作时,难免出现一些差错,这就是目前不足的地方,但前事之荐,后事之师,这些经历也不断地让我成熟,之后处理各种问题时会考虑得更全面,办理业务时都会认真仔细的复核一次看是不是有什么关键的地方被遗漏了,之后会尽量杜绝类似的错误在次发生,同时也会尽努力提高电话接听数量,为自己所在的团队略尽绵力。
另外,公司规范的管理制度和完善的工作模式,也培养了自己良好的工作习惯和职业素养。同时这段时间的实践让我从公司前辈们那学到了很多有用的经验,也在不断的探索中找到了更有效更准确的工作方法。如果在以后遇到不懂的问题一定会虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早精通本岗位,为公司做出更大的贡献。
在公司的领导下,我会作好本职工作,不断地完善自我,使工作能够更快、更好、更有效地完成。我相信我一定成为公司优秀的一份子,不辜负公司对我们新人的培养。
现在此提出晋级申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现自我价值的机会。争取可以为公司创造价值,和公司一起展望美好的未来!
此致
敬礼!
XXX
XXXX年XX月XX日
浏览量:3
下载量:0
时间:
电话拒绝面试该怎么办
电话面试是通过电话来了解求职者的大体情况,一般会在电话中进行比较简短,重要是直入主题,如自我介绍,工作经历等。接下来小编为大家带来了关于“电话拒绝面试怎么办”的相关内容,方便大家学习了解,希望对您有帮助!内容仅供参考
策略一:
你主动发个电子邮件到对方HR邮箱,或者对方来点邀请时委婉拒绝。
例如这样说:经理您好!感谢您为我提供这次面试的机会,只是在您发出面试邀请前,已经有另外一家公司通过了本人的应聘请求,并来电要求尽快上岗...
无比保持心平气和、毕恭毕敬的态度,一个明智的求职者不会只应聘一家单位,所有人事经理对这一点都是很明了的,绝对不会有任何抱怨之词。
策略二:
很简单,就是贵公司不适合我的职业发展方向,暂时不能考虑去贵公司供职,依然感谢你的邀请,如果有机会我们一定能够再次合作的,谢谢,再见。
策略三:
要明确你自己到底是这天去不了还是以后都不去。电话是直接交流,短信是文字式的单向交流,即使不好意思也好,用电话比用短信态度会显得尊重,有些事该面对的不要逃避,尊重别人就是尊重自己。至于内容,诚恳坦然就足够了
浏览量:3
下载量:0
时间:
教师资格证面试问题及答案大全(下半年)
教师资格证面试是教师资格证获取过程中至关重要的一项考试,它主要考察考生的教育教学能力、综合素质以及语言表达能力。以下是小编为大家收集的关于教师资格证面试问题及答案大全的相关内容,供大家参考!
1、报到
考生需要携带准考证及身份证原件在规定时间进入考场,注意自己准考证上的考试时间,每个人都有规定的考试时间,迟到15分钟会被认为是缺考,所以要携带好准考证和身份证提前到达候考点,以免找不到地方错过考试时间。
2、候考
进入考点之后,上交与考试无关的随身物品,保留一支笔,准考生,身份证等。在候考室要进行考生信息的核对,核实是否是本时段本科目的考生。
3、抽题
考生在备课前登录面试测评系统,进行相关操作随机抽题,考场工作人员会将你抽到的题打印出来,考生拿着这张纸和草稿纸到别的教室进行备课。
4、备课
考生持备课纸、试题清单进入备课室,撰写教案(或演示活动方案),备课20分钟。备课期间不会提供教材,更不会允许将教材带进去。你需要在备课纸上写出:课题、试讲大纲以及在脑子中过一遍待会试讲流程。
5、回答规定问题
面试考官通过面试测评系统从试题库中随机抽取2道规定问题,基本上问题都与教育、教师职业和课堂有关,时间5分钟左右。
6、试讲
根据之前准备的教案进行试讲,时间为10分钟。试讲部分是考生专业水平和教学能力展示的部分。这部分最主要的是教学重难点把握准确,教学过程流畅,体现互动性课堂,教学活动设计合理。
7、答辩
试讲结束以后,考官会根据考生讲课的内容,或者讲课暴露出来的问题进行提问。一般会提问1~2个问题,提的问题大部分都是试讲的内容。时间为5分钟。
8、评分
考官会根据考生的面试表现进行综合评分,然后填写《面试评分表》,经组长签字确认,同时通过面试测评系统提交评分。
浏览量:3
下载量:0
时间:
文职面试问题及答案大全
文职面试一般是指对从事文职工作的人员进行的一种面试评估,旨在了解应聘者的专业技能、综合素质、工作经验等。以下是小编为大家收集的关于文职面试问题及答案的相关内容,供大家参考!
1 、办公室文员的基本素质是什么 ? 日常用语有哪些 ?
答:我认为办公室文员的基 本素质是踏实肯干,灵活机动,细致周全,积极上进。日常用语有:
见面时: “ 您好 ! 见到您很高兴 !”“ 您有什么事需要我帮忙吗 ? 您是初次来这里吗 ? 路上辛苦了。 ”
分别时: “ 再会 ! 明日再见 ”“ 祝您一路顺风,请转达我们对您家属的问候 ” 等。 “ 请对我们的工作提出宝贵意见 ”“ 请您稍等,我马上帮您去办。 ”
2 、如何对档案进行分类 ? 标准是什么 ?
档案分类常用的有以下三种,在现实中可根据实际情况结合运用。
年度分类法:根据形成和处理文件的年度进行分类
组织机构分类法:根据内部组织机构进行分类
问题分类法:按照文件所反映的问题进行 分类
3 、办公室文员的具体工作是什么 ?
办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。
4 、在工作中如何处理与上下级的关系 ?
这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。
对上级:办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象,尊敬领导,积极配合领导工作 ; 维护领导层内部的团结,请示或汇报工作,应严格按领导成员职责分工进行,不越级请示,不利于团结的话、闲话、气话不说。
对下级:可个人之间谈心交流 ; 以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见, 征求对方的看法,共同寻求解决问题的最佳办法 ; 以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方,以达到协调的目的。
5 、谈一谈你的个人工作体会。
在我从事办公室文员工作过程中,感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员,要热爱本职工作,兢兢业业,要有不怕苦不怕累的精神,也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道,忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。
浏览量:3
下载量:0
时间:
军队文职面试问题及答案大全(最新)
军队文职人员是指在军队中担任文职职务的人员,通常是指在军队中担任非现役职务的文职人员。他们通常担任着重要的职务,如行政管理、技术支持、科研开发、教育培训等。以下是小编为大家收集的关于军队文职面试问题及答案大全的相关内容,供大家参考!
基本条件
1、 具有中华人民共和国国籍;
2、 年满18周岁;
3、 符合军队招录聘用文职人员的政治条件;
4、 符合岗位要求的资格条件;
5、 身体和心理健康;
6、符合法律、法规规定的其他条件。
素质条件
1、政治条件:报考人员应当符合军队招录聘用文职人员政治考核的标准条件。
2、 学历条件:报考人员应当具有普通高等学校全日制本科以上学历。报考在艰苦边远地区、岛屿的岗位,以及特殊岗位可不作全日制要求。驻艰苦边远地区、岛屿的单位定向招考军队烈士、因公牺牲军人的配偶子女,未婚军队烈士的兄弟姐妹,以及现役军人配偶,除教学、科研、工程、医疗专业技术岗位外,报考学历要求可以放宽至大学专科。报考护理、艺术、体育岗位的,可为大学专科以上学历。
3、资格条件:报考人员应当具有招考岗位要求的职称和职业资格。除法律法规明确规定的外,报考初级专业技术岗位,以及博士研究生报考中级专业技术岗位的,不作资格条件要求。
4、 身体条件:报考人员应当符合军队招录聘用文职人员体格检查的标准条件。
5、年龄条件:报考科级副职以下管理岗位或者初级专业技术岗位的,年龄不超过35周岁;报考科级正职管理岗位或者中级专业技术岗位的,年龄不超过45周岁。
6、 其他条件:在符合以上基本条件的前提下,具体报考条件由用人单位根据招考岗位需要确定。
浏览量:6
下载量:0
时间:
2023年军队文职面试常见问题及回答解析
军队文职人员的招聘和管理通常由军队相关部门负责,他们的招聘条件和程序通常比较严格,需要经过资格审查、考试考核、体检政审等环节。以下是小编为大家收集的关于2023年军队文职面试常见问题及回答的相关内容,供大家参考!
文职岗位要求面试者有很好的亲和力,能与其他人进行充分的沟通,这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。
进入自己心仪的大公司作一名文职人员,每天出入高级的写字楼,与众多能干而又很有活力的人一起工作是很多年轻人的梦想。大公司在招聘文职人员时往往有很多要求,除了技能方面的外还需要很多柔性的要求,而这些柔性的要求很大程度上都是通过面试表现出来的。这就需要面试者在面试时要能很好的表现自己,尽量展现出自己的个人魅力。经过长期的实践和研究,可锐咨询发现在文职岗位面试时有三种必备的需要面试者掌握。
首先,文职岗位要求面试者有很好的亲和力,应做好,能与其他人进行充分的沟通,这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。关键要做到八个字——顺其自然,不卑不亢。只有这样才能给招聘人员留下好印象,使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐的相处。
要做到面带微笑,平视考官,避免情绪波动,走向两个极端:一是自卑感很重,觉得坐在对面的那人博学多才、回答错了会被笑话。所以,畏首畏尾,不敢畅快地表达自己的观点;另一种情况则是,很自信,压根不把招聘人员放在眼里,觉得对方还不如自己。这两种表现都要不得,最好的表现应是,平视对方,彬彬有礼,不卑不亢。
应树立两种心态:一.面试的目的是合作而不是竞争。招聘人员对考生的态度一般是比较友好的,他目的是把优秀的人才遴选进自己的公司增强公司的竞争力,而不是为与考生一比高低而来,所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题,那不是面试的目的。二.面试中两者的地位是平等的,面试者是求职不是乞职。面试者是在通过竞争,谋求职业,而不是向招聘人员乞求工作,成功的关键在于自己的才能以及临场发挥情况。
第二,面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象,所以这一点必须要在面试中予以充分注重。要做到仪表大方,举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹,尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适,与文职人员的身份不符,给招聘人员的印象也不太好。面试者入座以后,尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作,容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来,着装打扮应求端庄大方,可以稍事修饰,男生可以把头发吹得整齐一点,皮鞋擦干净一些,女生可以化个淡雅的`职业装,总之,应给招聘人员、大方、干练感。
第三,文职岗位需要很强的语言表达能力,所以在面试时要注意特别说话内容,说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四,语意不清,容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听,但华而不实,缺乏诚意,都不是成功的表达。
在回答问题时要辩证分析,多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定,应多正反两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看,测评的重点往往不在于面试者答案的是与非,或是观点的赞同与反对,而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题,理由充分地说理论证,而不要简单地下结论,有时还要从多个角度思考,具体情况具体分析。
同时还要冷静思考,理清思路。一般来说,当招聘人员提出问题以后,考生应稍作思考,不必急于回答。即便是招聘人员所提问题与你事前准备的题目有相似性,也不要在招聘人员话音一落,立即答题,那给招聘人员的感觉可能是你不是用脑在答题,而是在背事先准备好的答案。如果是此前完全没有接触过的题目,则更要冷静思考。磨刀不误砍材工,匆忙答题可能会不对路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考,理清思路后抓住要点、层次分明地答题,效果要好一些。
浏览量:7
下载量:0
时间: