关于客服经理常遇见的面试问题

对于面试考官来说，不同的提问方式会达到不同的效果，他们也将针对应聘者的回答做出进一步的分析与揣摩以寻求最合适的人才。下面是读文网小编为你整理的关于客服经理常遇见的面试问题，希望你喜欢。

关于客服经理常遇见的面试问题

一、填空：(5分，每空1分)

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断(正确划√，错误判×)：(5分，每题1分)

1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()

4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()

5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()

三、单项选择题：(5分，每空1分)

1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。()

a.是b.不是

2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。()

a.承担b.不承担

3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。()

a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。()

a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。()

a.采取惩罚措施b.强行令其整改

c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

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