能不能加盟成功跟学位没关系，但跟好不好学肯定有关系。好学才能有成长的空间。加盟的成功与是否有所计划，做好方案有关系。那么下面是读文网小编整理的加盟店运营管理方案，希望大家有所帮助。

加盟店运营管理方案1

一.公司介绍。

圆通速递有限公司成立于2000年5月28日。经过八年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。 圆通公司致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。我们的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务;中转、国际国内的多式联运;分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务，现已发展成为拥有派送网点1081个，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700余名的大型网络。形成了“网络数字化、服务诚信化、管理人性化、合作国际化”的格局。

1.公司地址：德宏州盈江县。

2.法定代表人：寸得祚。

3.注册资本：10万元。

4.企业类型：物流公司。

5.经营范围：物品配送

企业文化

服务宗旨：客户要求 圆通使命

经营理念：诚信服务 开拓创新

企业方针：以人为本 创优质服务 安全快捷 树圆通品牌

企业目标：超越自我 创民族品牌

企业精神：与时俱进 挑战未来

员工口号：圆通速递 时效第一

宣传口号：服务遍神州 诚信递万家

企业主题：时效、和谐--是圆通永恒的主题

六个战略：安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战略 创新和谐

战 略

六 个 化：网络信息化 操作规范化 服务诚信化 中转合理化 管理程序化 发展国际化

二.产业分析。

1.本公司属于物流公司，主要也物品配送为主

2，物流产业是未来的支柱产业，未来的商业需要以物流为基础做支撑。 3，据统计有关专家统计截止2010年我国物流产业产值12000亿元，行业产值超过390亿元。

4，2011年国家2会 出台了物流快递产业加盟标准，国家邮政局公布《快递行业特许经营(加盟)合同》示范文本，为进一步规范吃市场使目前的快递产业有恶性竞争，逐渐转向品牌竞争，随着门槛的提高，将使整个产业更加合理，规范的运营。

三.市场分析。

1.加盟圆通快递公司，随着人们生活的提高，对快递的质量要求越来越高，人们对生活的要求也越来越高，随着网络电子商务的普及与发展，我国的电子商务，已经发展到一个高速阶段，物流快递产业已经发展到一个高速成长的阶段，物流快递将是未来大有作为的产业。

2.我准备在我的家乡加盟圆通快递，我们县人口有三十万，目前为止除了EMS可以到达，没有别的快递，EMS，速度慢，价格贵，民营快递具有速度快，价格低的特点，现在除了EMS之外，市场一切空白，所以我觉得是一个很好的切入点。以较低的价格给需要物流的人配送。(价格策略：同城快递 5元/kg 州内 8元/kg 省内 15元/kg )

四.营销。

1.安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战略 创新和谐战略。

五.企业的运营运作。

1.圆通公司现已发展成为拥有派送网点1081个，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700余名的大型网络。形成了“网络数字化、服务诚信化、管理人性化、合作国际化”的格局。

六.企业的管理。

1. 6年来，公司始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨，以“超越自我，创民族品牌”为目标;以“诚信服务，开拓创新”为经营理念。

2.以与时俱进 挑战未来：为企业精神，以圆通速递 时效第一： 为员工口号以服务遍神州 诚信递万家：为宣传口号，以时效、和谐--是圆通永恒的主题：为企业主题。

七.预测与财务管理。

1.费用预算控制：

品牌加盟使用费：50000元

房租： 3000元/年 250元/月 (我们快递免费提供上门取件，送件，所以，选择在郊区)

装修：5000元

电动摩托车1张送货用 2000 元 ， 员工 工资 600X12= 7200

实际总投入 =7W ，剩下3W 做流动资金。

八投资的风险分析。

1.盈利模式：

我给自己预定了5个月的亏损时间，5个月后才能达到收支平衡应为我平均一个月的开支为1200元，1200/3=400个包裹，要想从 0 开始做到400个包裹 我给自己4个月的时间，刚开始第一个月200 个包裹，平均一天6个，然后每月以除了这个 以为我们 还为客户提供附加值的 服务，邮寄快递的时候 的纸盒 大批辆采购 5000个 可以把价格控制到 6毛左右 我们1元钱出售给客户，

5000X1-5000X0.6=2000元

其次我们还可以 在为客户提供送货上门的时候 收取一定的手续费 ，初步定价为2元，为送货费，一年送 5000个件 X2=10000元，

一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

支出，年员工工资600+12+600X3+X0.2的年底奖金 =10800 元。

水电费 200月 X12 ，=2400 元，

房租，3000元。

装修，5000元

前期购入送货电动摩托 一张 2000 元、

年实际收益=35733-10800-2400-3000-5000-2000=12533，

由于第一年的发展 第二年 我们的回报 将会 =29253 ，X20的上下浮动，第二

年将会有 3W左右的收入， 依次类推，第二年3W+12533 =4W2533 第三年就可以收回全部成本。

第二章

一.产业分析

1.所卖的产品?与该产品在产业发展中的表现和动态如何：快递行业，主要以服务为主，以快速、安全、准确、周到为前提，以每个客户的满意为宗旨。现在随着人们的生活水平的提高，服务行业在市场中的前景已越来越可观，对服务的要求已越来越高，只有提供优质的服务才能在市场行业中占领一角。

2.销售总额与总收入为多少以价格趋向如何：我给自己预定了5个月的亏损时

间，5个月后才能达到收支平衡应为我平均一个月的开支为1200元，1200/3=400个包裹，要想从 0 开始做到400个包裹 我给自己4个月的时间。

除了这个 以为我们 还为客户提供附加值的 服务，邮寄快递的时候 的纸盒 大批辆采购 5000个 可以把价格控制到 6毛左右 我们1元钱出售给客户，

5000X1-5000X0.6=2000元

其次我们还可以 在为客户提供送货上门的时候 收取一定的手续费 ，初步定价为2元，为送货费，一年送 5000个件 X2=10000元，

一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

3. 经济发展与政府对快递的影响：随着人们生活的提高，对快递的质量要求越来越高，人们对生活的要求也越来越高，随着网络电子商务的普及与发展，我国的电子商务，已经发展到一个高速阶段，物流快递产业已经发展到一个高速成长的阶段，物流快递将是未来大有作为的产业。国家对快递的发展以制定了相应政策和鼓励。

2006年1月19，由中国企业文化建设促进会、中国工业设计协会、人民日报市场部、中国质量与品牌杂志社等主办的第二届中国十大影响力品牌评选活动中，荣获2005年“中国快递行业十大影响力品牌”，同时喻渭蛟董事长获得“中国品牌建设十大企业家”称号

4.市场定位策略：以周到的服务体系、创新的服务意识、全球化的服务网络，全速推动客户走向成功!我们愿与新老客户实现双赢、共同成长。

5.进入该产业的障碍是与典型的回报率有多少：在快递着个行业的最要障碍是道路，时间与空间的局限性。一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

6.与同行比较的优势以产品的新颖之处和销售范围和产品策略为什么：与同行相比较我们的优势在于，低价格;快速度;与真诚的服务态度给新老顾客留下深刻的影响。销售范围最要在德宏州盈江县，因为我们做的主要是县级代理，我们的服务策略与目标是，占领所有没有圆通的县级城市。

第三章

关于目标市场，在市场中的定位，竞争对手的情况。

1.目标市场：县城区域内所有需要运输的客户，主要是针对私人的快递运输，信件的限时运输。

2.我们的市场定位：是做区域内快递的领跑者，以安全 高效 方便 快捷 为目标，我们对目标市场采用的是大众化营销为差异化营销为铺，采用全国统一的收费标准，为客户提供安全的快递服务，对于长期的合作的大客户，我们会为客户，提供专门的业务员，以及8。5折的优惠价格。

3.竞争对手申通：优势在于申通以覆盖范围大为优势，申通缺点在于，价格贵配送慢，价格贵，我们以这点位切入点，来扩大自己的顾客群。针对的客户主要是以网购，城市之间的快递运输为主，对于乡镇市场，并不是我们的目标市场，虽然我们覆盖范围不到，乡村，但是那只会分流极小的一部分客户，不会对我们构成真正的威胁。

4.人口细分：主要是以18-40岁之间的年轻人为主，因为这部分人 有经济购买能力，也对快递也有需要，我们做的是评价快递所以与收入无关，与职位无关，与民族，与宗教无关。

5.客户动机：对货物运输安全的要求，对速度的要求，而我们圆通就是以跨苏，高效 安全而著名的，完全能满足客户的需求。

在整个区域内市场我们的市场定位是挑战者的地位。我们以低价格的配送，高质量的服务，取胜于我们的对手。

6.地理细分：在各个城乡设立网点，在学校区域设立服务

7.心里细分：对快递物流中货物安全的需要，以及美观的需要，对于包装，我们采取全国统一的包装，我们提供快速的配送，以满足客户对速度心里需要，以及我们的服装，营业员都采取过专业的培训。

市场预测分析

随着宏观经济特别是工业经济企稳，我国物流业总体呈快速回升态势，但由于进出口贸易存在不确定因素、物流价格持续低迷、物流企业经营依旧困难，主要物流运行指标增长水平仍逊于宏观经济增长，反映出我国实体经济增长依然缓慢。《2010-2015年中国快运快递行业市场研究预测及投资环境调查报告》分析：2009年前三季度，社会物流总额为69.41万亿元，同比增速由一季度下降3.3%、上半年下降0.8%转为增长2%，扭转了持续下滑势头。扣除价格因素，实际增长

6.9%，增幅比上半年高0.9个百分点。2009年社会物流总额增长6%左右，社会物流总费用增长8%左右。

《2010-2015年中国快运快递行业市场研究预测及投资环境调查报告》中数据表明：2009年10月份当月快递业务量同比增长11.2%;业务收入完成42.1亿元，同比增长14.5%。同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.6%和31.6%;业务量分别占全部快递业务量的23.7%、70.3%和6.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重下降0.4个百分点，异地快递业务收入的比重上升3.8个百分点，国际及港澳台快递业务收入的比重下降4.9个百分点。《2010-2015年中国快运快递行业市场研究预测及投资环境调查报告》预测：我国快运物流市场年均增长率在30%以上，是我国同期GDP平均增长率的3倍，到2010年，我国快运物流市场总规模将达到1090亿元，2020年将达到10151亿元。

据《2010-2015年中国快运快递行业市场研究预测及投资环境调查报告》预测2010年年社会物流总额将有15%左右的增长，物流业增加值增长可达10%上下。2010-2015年，我国将进入快递行业高速发展的新时期，将形成一批具有国际竞争力的快递企业。

第五章

圆通速递经过多年的精心打造，已形成集物流、速递为一体的民营企业。无论您是商务客户，或是个人客户都能找到适合您的产品。

我们开通了同城区域当天件当日取件，当日送达的服务

国内次晨达 次日上午12:00前送达的服务

国内次日达次日下午18:00(广东20:00)前送达的服务

国际件当日取件，当日送达的服务 到付件业务

代取件业务

代收货款业务，

预约配送，预约取件

签收短信提醒业务， 并且我们的每一个加盟店都是全国统一的标准装修，我们的每一个业务员都经过统一的培训，最大化的为客户创造价值，提供便利。

企业会员招募

会员只对大客户开放，比如企业，保险公司 (邮寄保单)以及淘宝私人卖家。对于大客户的管理，我们会给大客户提供优质的价格服务。以及根据走量情况制定不同的价格。

收货。

根据总公司的要求，以及上级公司发货，准时到货接受。

防损，

物品的运输全过程采用标准的运输箱，还可以根据特殊物品提供服务，比如气垫等。

盘点：

实施盘点，对没一件货物GPS 进行全程网上追踪。

企业形象 ：

公司统一的VI.

公司门面最少200平方#p#副标题#e#

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。读文网小编把整理好的旅游企业运营管理分享给大家，欢迎阅读！

旅游企业战略管理

一、战略管理的概念与原则

企业战略管理，是决定企业长期表现的一系列重大管理决策和行动，包括企业战略的制定、实施、评价与控制。是企业制定长期战略和贯彻这种战略的行动。是企业在处理自身与环境关系过程中实现其宗旨的管理过程。

广义的战略管理，是指运用战略对整个企业进行管理，代表是安索夫。狭义的战略管理，是指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行管理，代表是斯坦纳。

几个须遵循的原则：适应环境原则、全过程管理原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。

二、旅游企业战略管理的过程

(一)环境审视

SWOT分析

PEST分析(Political,Economic,Social.Technological)

(二)制定公司使命(Misson)

应反映其经营哲学、公司形象，表明公司提供的主要产品和服务，它的目标市场。

(三)形成长期目标(Long-term Objectives)

公司使命必须转换为具体、详细的指标和目标。

(四)战略方案的评价与选择

旅游企业可供选择的战略方案有：扩张、维持、收缩等总体经营战略。

(五)战略实施

重点在于：行政组织机构的设计，有效的领导方式、企业文化、管理信息系统、资源分配、评估和控制等，从而确保组织目标的实施。

(六)年度目标和各职能战略

(七)战略评估和控制

与战略的三个层次相对应，组织内部战略也有三个层次：战略层、管理层和经营层。

三、战略管理与战略管理者、组织结构和企业文化

组织设计和行为因素包括：结构类型、组织文化、领导方式和角色、管理队伍以及人员的储备和技能水平。从根本上说，实施战略需要建立和维持一个与既定战略相一致的组织，同时要有控制和约束反馈机制，组织决定了企业中活动、责任和任务，角色间的相互关系。组织选择依赖于战略选择。

组织结构有直线式、直线-职能式、分权结构、事业部式、混合矩阵式等选择。

通常需要从权力的分配、交流方式和工作流程等方面来分析组织。

一般将战略管理者的行为方式划分为开拓者、征战者、谨慎者、重效率者、守成者五种类型。

企业员工共享的价值观、信仰、态度和传统，构成企业文化。

进入20世纪80年代以来，在信息技术飞速发展的背景之下，加盟活动在全球范围内活跃起来。而在加盟时代里，餐饮项目想要成功就离不开一份策划方案。那么下面是读文网小编整理的餐饮招商加盟运营方案，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。

餐饮招商运营方案1

渠道建设全营销

开特色小吃加盟店了解市场行情是必然的，其次最为重要的一点是掌握其中的经营策略，全面的经营管理工作会让店铺发展的更加长远。特色小吃作为餐饮行业的创业热门，其投资低，没有风险，是最佳的小本创业选择。那么，创业赚点好点子开一家特色小吃加盟店如何经营呢?

诚信，从一做起

成在诚信，败在诚信，关键在于您怎么去挖掘它的含金量。“诚信”好似一座巨大的金矿，在餐饮的经营中，若对客户的承诺能如期实现，将会带给你百倍的助力，不要把饭菜的质量当成“诚信”牌，要作到饭菜质量、经营理念及对客户的承诺三者高度统一，这才是一个完整的“诚信”牌，才能立不败之地。当然，从现在就要树立“诚信”牌，从一做起。

知名度，新与旧两个兼顾

常言道：“知者欲知，不知者欲不知”也就是说，名气大，牌子响，不用宣传大家都争着知晓，没名气的即使宣传人也不会接受，当然餐馆也不例外，要注意长期和短期的知名度，兼顾新、老名气。

今天，为了扩展餐饮市场，不但开设全国连锁店，还在产品的工艺、加工、口味上进行创新。对于新开的店子，有着新环境，新口味，“新”的名气的优势，显然生意红火。但随着时间的推移，内部管理日益忽略，食品质量与服务质量下滑，创新力度匮乏，失去大量的客户源，这就需求长期树立品牌，使新名气变成老名气，就像麦当劳、肯德基那样，长期确保质量与卫生，注重创新，不但让消费者吃了放心，还提高了服务质量，固能拥有众多的消费者。

特色小吃市场营销策划：餐饮店如何经营?智商，钱商、事商、经营商三管齐下

要成功就要学会结交朋友，您的一个朋友能说会道，他不能帮你度过难关;一个朋友善于理事，他也不能帮你度过难关;您的第三个朋友善于整合前两个朋友的优点，可以帮你度过难关，这说明了一个问题，三者缺一不可。当然，餐饮经营也是如此，需要钱商、事商、经营商三者结合。

所谓钱商，是指有赚钱的天份，包括灵感、思想、观念、主意，有很强的赚钱的爱好，不断琢磨赚钱道道的坚强意志。所谓事商，是指具有善于处理各种复杂事项的天份，包括发现问题的敏感能力、把复杂事物条理化的能力，实际处理问题的协调能力，处乱不惊的坚定意志。所谓经营商，是指善于整合所有资源优势，制定宏观与微观的发展策略。

此外，在特色小吃的具体运营中还要做到扬长避短与扬长补短的技能，处理好二者的关系。扬长避短：长则发扬之，短则回避之，千万不可矮子勉强充高子。扬长补短：如果自己善于内部管理，短于营销，可注意加强营销方面的学习、培训，弥补营销的不足。

与的

能不能加盟成功跟学位没关系，但跟好不好学肯定有关系。好学才能有成长的空间。而餐饮加盟则很需要制定一份方案。那么下面是读文网小编整理的餐饮加盟管理方案，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。

餐饮加盟管理方案1

一、经营目标与商业模式：

以加盟形式，结合风味小吃：烤猪蹄专卖店的特点，可在商业街或其他有市场空隙之处等地域选址;我们是统一装修风格、统一产品;总部提供技术支持(包括人员培训)和产品配送。

二、项目建设内容与规模 ：

1、店面5㎡面积以上，店面装修(总部统一风格、统一装修)

三、项目资金投入：

单店加盟：加盟费20000元，品牌使用费3000元，保证金5000元，合计28000元。

区域代理：一个区或者一个县级代理，代理费用40000元，第一年品牌使用费3000元，履约保证金5000元，共计48000元

第一章 餐饮加盟企业概况

一、企业基本情况

1、项目业主信息 ：壹佳烤猪蹄创始人：李婉，公司董事长：吴柱然

2、公司历史沿革 ：安徽梅桐商贸有限公司，创建于2013年，融合现代快餐理念，开创了符合国人膳食结构与饮食习惯的快速外卖窗口餐饮体系。以窗口外卖的模式引爆各地巨大市场，引进及其开发了壹佳烤猪蹄品牌窗口外卖连锁店。成为大型超市及购物中心的最佳配套项目。在品质、服务、清洁、环境等方面与国际标准全面接轨。以直营和加盟的方式进行大力发展。

第二章 餐饮加盟企业产品及服务

一、企业经营模式：

1、单店投资模式：

壹佳烤猪蹄以技术输出、品牌授权的形式合作，投资商在当地开一家“壹佳烤猪蹄”专卖店，以店面为中心，方圆1.5平方公里内不发展第二家店。

2、区域代理模式：

是把壹佳烤猪蹄的技术、品牌以单独代理一个区域的经销权形式输出，区域代理可以在其代理区域内自己开壹佳烤猪蹄店，也可以发展二级加盟店。区域代理分：县级代理、区级代理、地级代理、省会城市代理和省级代理。

二、加盟壹佳烤猪蹄加盟店

1、加盟壹家烤猪蹄加盟店经营模式：直营+外卖+酒店饭店配送

2、加盟业务操作与流程

3、加盟投资预测：民以食为天，调查显示：中国餐饮服务业市场规模已突破2万亿，餐饮业已成为中国最大的产业。我国熟食烧烤类市场规模每年超过5000亿以上!无论在饭店、还是在家庭、猪蹄一直都是点菜率最高和人们最喜欢吃的菜品!在台湾、美国唐人街有吃猪蹄预示“抓钱”、考试吃猪蹄预示“金榜题名”的吉祥习俗!业内专家评估：中国猪蹄市场容量每年将超过30亿。 在这个庞大的市场还没有一个专业领导品牌，壹佳烤猪蹄将一触即发

三、增值服务：电子商务服务：发展网上订购外卖

四、服务质量控制 ：每天限量买多少卖完即止，保证质量口感

第三章 餐饮行业和市场分析

一、产品行业现状及发展前景

1、产品行业现状： 中国餐饮服务业市场规模已突破2万亿，餐饮业已成为中国最大的产业。

2、产品行业发展前景：小吃消费市场发展迅速，已经成为城市消费一大潮流。目前“壹家烤猪蹄”已经得到了消费者的认可。因此我们要利用加盟店品牌和资源优势，迅速建立知名度、美誉度，稳固住老客源。

二、市场分析餐饮快餐

1、市场增长预测

2、目标市场：市民

三、市场竞争及对策

1、市场竞争情况

2、竞争对策：多买多优惠(打折、办卡)、节假日优惠活动

与的

在全球化竞争和买方市场的压力面前,几乎所有企业都将新产品开发放在自身发展战略的突出位置,而市场数据以及由市场数据进行深层次分析得到的结论都是企业开发新产品的重要指导因素。那么下面是读文网小编整理的营销管理方案，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。

营销管理方案1

一、计划概要

1、年度销售目标600万元;

2、经销商网点50个;

3、公司在自控产品市场有一定知名度;

二、营销状况

空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。

湖南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：

1、夏秋炎热，春冬寒冷;

2、近两年湖南房地产业发展迅速，特别是中高档商居楼、别墅群的兴建;

3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;

4、长株潭的融城;

5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区;

6、人们对自身生活要求的提高;综上所述，空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。

营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。

从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业2007年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。

对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。

目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。

三、营销目标

1.空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根湖南。以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为600万元;

2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌;

3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。

4.市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代省内同水平产品的一部分市场。

5.致力于发展分销市场，到xxxx年底发展到50家分销业务合作伙伴;

6.无论精神,体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展;

四、营销策略

如果空调自控产品要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必然是——“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大，空调自控产品市场的消费潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕“目标集中”总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括：市场集中策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将湖南市场划分为以下四种：

战略核心型市场---长沙，株洲，湘潭,岳阳

重点发展型市场----郴州，常德，张家界，怀化

培育型市场-----娄底，衡阳，邵阳

等待开发型市场----吉首，永州，益阳，

总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略

1、目标市场：

遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进产品的销量及销售额的提高。

2、产品策略：

用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全线产品的销售。大小互动：以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售，以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。

3、价格策略：

高品质，高价格，高利润空间为原则;制订较现实的价格表：价格表分为两层，媒体公开报价，市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策，以控制营销体系。严格控制价格体系，确保一级分销商，二级分销商，项目工程商，最终用户之间的价格距离级利润空间。为了适应市场，价格政策又要有一定的能活性。

4、渠道策略：

(1)分销合作伙伴分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户，是我们的基础客户。

(2)渠道的建立模式：A.采取逐步深入的方式，先草签协议，再做销售预测表，然后正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议;B.采取寻找重要客户的办法，通过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上;C.在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场;D.草签协议后，在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的矛盾，我们乘机进入市场;E.在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威胁和起到促进作用。

(3)市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和分销商树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。

5、人员策略：

营销团队的基本理念：A.开放心胸;B.战胜自我;C.专业精神;

(1)业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。

(2)内部人员的报告制度和销售奖励制度

(3)以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。

(4)编制销售手册;其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。

五、营销方案

1、公司应好好利用上海品牌，走品牌发展战略;

2、整合湖南本地各种资源，建立完善的销售网络;

3、培养一批好客户，建立良好的社会关系网;

4、建设一支好的营销团队;

5、选择一套适合公司的市场运作模式;

6、抓住公司产品的特点，寻找公司的卖点;

7、公司在湖南宜采用直销和经销相结合的市场运作模式;直销做样板工程并带动经销网络的发展，经销做销量并作为公司利润增长点;

8、直销采用人员推广和部分媒体宣传相结合的方式拓展市场，针对空调自控产品，我们可以采用小区推广法和重点工程机项目样板工程说服法;

9、为了尽快进入市场和有利于公司的长期发展，应以长沙为中心，向省内各大城市进军，其中以长沙为核心，以地市为利润增长点;

10、湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建设和管理，在渠道建设方面可以不设省级总经销商，而是以地市为基本单位划分，每个地级市设二个一级经销商，并把营销触角一直延伸到具有市场价值的县级市场，改变目前湖南其他空调自控产品品牌在地级市场长期以来的游击战方式，采用阵地战，建立与经销商长期利益关系的品牌化运作模式，对每个地区市场都精耕细作，稳扎稳打。#p#副标题#e#

加盟不像读书，一天可以过好多年，加盟必须一步一个脚印走。而做好加盟就制定好方案，正确的走在加盟的道路上。那么下面是读文网小编整理的加盟市场运营方案，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。

加盟市场运营方案1

一.项目背景及前景随着国家一系列金融政策的出台，特别是2008年5月《关于小额贷款公司试点的指导意见》的颁布开始，政府部门连续的颁布相关的条例及相关法律。这些政策为中国金融市场的发展奠定了法律基础，进一步推动了民间资本金融服务行业的发展。经权威机构调研估算，目前各大银行对中小企业的贷款只解决了10%的资金需求，而高达90%的资金缺口，需要靠企业自已解决，与此同时，民间却有100000多亿闲置资金。由此可见，中国的金融行业拥有广阔的资本市场。数据显示，近年来中国金融服务行业高速的发展。因此，这一行业又被称为“中国最具市场潜力的产业”。

2014年，互联网金融首次写进政府工作报告。在报告中提出，要促进互联网金融健康发展，完善金融监管协调机制，密切监测跨境资本流动，守住不发生系统性和区域性金融风险的底线。让互联网金融成为一池活水，更好地浇灌个人及小微企业、“三农”等实体经济之树。以P2P为代表的互联网金融，迎来了前所未有的发展大机遇。 二.加盟条件1.拥有合法经营权力的单位及个人2.拥有良好的社会资源及创业资金，服从总公司的安排及规章制度。认同公司的品牌及文化。

3.有志成为连锁事业的推动及发展者，愿意接受总部定期的培训及技术考核!

加盟优势1.强有力的品牌、宣传支撑;全国统一的连锁店标识、品牌形象! 2.全国统一的装修风格，全国统一的宣传品，全方位、多层次、多形式的宣传与广告支持; 长远连锁发展规划，严格的区域保护。 3.快速复制成功的管理模式，极大减少自身摸索带来的巨大风险;经营模式指导与咨询，快速掌握行业核心竞争力;4.总部管理及指导咨询，快速掌握系统、专业、规范的科学管理体系。 5.总部派人协助加盟商进行开业筹划与营销指导，实现轻松创业!

加盟细则及管理(另见山东顺融加盟细则及管理办法)

策划人签字： 部门主管签字： 运营部主管签字： 执行副总签字： 总经理签字：

与的

加盟，年少者敢博，年长者善算，常胜者爱拼。加盟有冲劲是好事，但也要制定策划方案指引道路。那么下面是读文网小编整理的加盟店运营方案，希望大家有所帮助。

加盟店运营方案篇1

总部招商目标(市场定位等)

利用各种资源平台招商，构建销售网络，提高公司的知名度和品牌影响力传播公司的核心价值观

招商区域市场及消费分析(潜在投资发展商区域分析/潜在投资发展商投资决策习惯分析) 从国内市场来看，2010青少年儿童2.64亿，涉及3亿个家庭，青少年儿童成为家庭的重心，一般支出超过30%是花在培育孩子的身上。2010年6月的调查报告指出，主要城市的孩童平均每人每月的消费额高达900元，可见儿童食品、生活用具、玩具、文具用品及教育学习产品是未来最大的市场商机

招商项目产品SWOT分析(招商项目产品的优势分析-劣势分析-机会分析-威胁分析) 机会：中国经济飞速发展，人民群众特别是青少年儿童日益增长的文化需求是动漫卡通产业发展的潜在动力。可以肯定，谁抢占了动漫卡通产业的至高点，谁也就抢占了最大的市场利润空间

威胁：国外动漫公司趋于成熟化，品牌化。产业链相对稳定并且有一套行之有效的销售方案。

优势：自主原创，并将巧妙的将太极文化融入到影片中。具有中国古典传统风味的经典大作定将受到观众的喜爱。产品以剧中活泼可爱的卡通人物形象为模型，选材考究，品质优秀，公司对影片的大力宣传与广告支持。

劣势：前期公司的知名度不够，品牌认知度低。

总部招商策略

利用网络媒体发布招商信息，招商人员选址进行重点招商工作。

建立有效的经营模式和扶持政策。

建立直营店，示范店。

构建好后续的服务支持工作，

招商方式与渠道

建立自己的招商网站，发布招商信息

在专业的招商网站上发布招商信息，

在B2B/B2C商城网站上寻找优秀经营商，

在周边六省招省总代理。

招商价格策略

待定

品牌形象定位

建立具有中国特色的动漫品牌，立志打造中国的“迪斯尼”-----太极天下动漫主题公园，成为中国动漫行业标志性企业。

招商广告宣传策略

专业的招商网站发布招商信息

主流的商业报纸发布招商信息，

DM单对应发放

商务平台招商引流

招商谈判策略

具有实力的代理商，在做或做过动漫衍生品的代理商

招商付款方式

现金结算

招商费用预算与经济效益分析

招商网站的信息发布费

报纸版权的使用费

DM单的印刷费

招商准备工作内容及时间安排

DM的制作，广告语的制作，招商资料的准备。

时间待定

招商活动策划方案

首家直营店开业庆典仪式，门面布局，条幅标语，当日的免费活动。拍照并记录下来。

招商组织机构设置团队组建方案

设立招商部(暂定为市场部代管)

招商团队人员招聘与培训方案

待定

在加盟过程中，如果说压力，我认为选择什么不做是非常大的压力。因为在这过程中受到的诱惑太多了，每一个新的概念都可以做很大的东西。在商业上的策略不是决定做什么，而是决定不做什么。但是加盟的成功离不开一份策划方案，特别是加盟商的管理方案。那么下面是读文网小编整理的加盟商管理方案，希望大家有所帮助。

加盟商管理方案1

加盟原因：

1.满足消费者需求兼顾美味以及健康的趋势

2. 最具特色的经营模式

3.二十四小时的经营模式，更可满足消费者各类的需求

品牌介绍：

85度C名字的由来

85度C名字的由来——85度C这好记又特别的名字， 取名来自「咖啡在摄氏85°C时喝起来最好喝的意思」，因为根据咖啡专家资料，100°C热水经过咖啡机内部 的管线后，就如同离开瓦斯炉的热水一样，温度会自然稍降，冲煮咖啡的温度大约在90到96°C之间，而最适合喝咖啡的温度应是85°C左右，在此温度下可让您品尝到咖啡中甘、苦、酸、香醇等均衡的口感，而这也代表的是85度C品牌希望产品呈现给顾客都是最优质质量、最美味、超值的精神，也期待消费者到85度C消费都能感受到品牌所带给的甜蜜幸福感动。 85度C简介

85度C成立之初便是希望以五星级的产品、平价化的价格，普及世界各角落，用高级的原料与技术，呈现出精美、平价的商品，让人人都能享有五星级的待遇与五星级的享受2003年创立85度C，是一家以咖啡、蛋糕、烘焙为主的专卖店，以五星级主厨与宴会指定的顶级咖啡豆而成立的新型态创意店，籍以高雅、明亮的店装搭配简洁的品牌形象，让消费者在明亮的开放式空间享受甜食所带来的美感与诱惑，一个感动您视觉、味觉、嗅觉的新型餐饮创意店

85度C的可行性分析：

经过这次的调查，我发现了一些85度C在营销过程中的优点及不足。 第一，我了解大致女生买面包居多，一般年龄都是在20-30岁的白领。但河坊店的一般游客居多，许多游客为了节省时间或者休息，都会到店里买面包。其中40岁或60岁以上的消费者，买面包回去是为了给小孩当早饭。而且主打的面包、蛋糕的销售都很不错，足以见得它的市场勘察能力是很强的。

第二，我发现不管是多少收入的消费者都会选择来85度C直营店买面包，大家普遍认为，85度C的大多面包的价格都是较平民的，相较于可莎蜜儿、克里斯汀、bread talk、元祖、百滋百特等西点店。其中的咖啡是不能与星巴克的价格相比拟的。在85度C，人们会特别注意到咖啡的售价：仅为8至14元，比起星巴克或其他同类连锁店动辄20元、30元的价位，的确具有相当的价格优势。至于咖啡的口味， 85度C方面在接受《品周刊》记者采访时也表示，店内的咖啡豆全部产至危地马拉，和星巴克部分咖啡豆的产地是一样的。

第三，85度C是近两年入驻杭州的，以雷鸣的速度，每两月开一家店的频率开直营店，但它都会选地段繁华，租金较贵，人流量相对较大的地方开店，例如延安店一个月的租金就是10多万。但这并不影响它的总利润收入，就我工作的河坊店来说，每个工作日营业额就将近10000多，周末将达到20000，若到国庆等旅游旺季那营业额一天就是平常的3-4倍。

第四：“目前的杭州市场，10个人中最多只有1个人知道85度C。”这是王建尧对目前杭州市场的判断。因此，打响知名度是85度C急需做的事。而且据调查只有多余15%的人会特意跑来买85度C的面包，基本上大多的消费者都是逛街累了或刚好路过闻着味道来的。而且就因为本店向大众传递的信息是现场烘焙的面包，所以蛋糕等西点的销量一般是小于营业额的20%，许多受调查的消费者都会选择元祖，浮力森林，春天瑞朵等较早进入杭州市场的西点店。

第五：85度C对店及品牌没有较好的进行营销。例如：新开的一家店——延安二店，很多消费者都不知道，许多叫外卖的公司虽然离新店较近但仍会选择老店来购买。而且上网查询基本还没有新店的信息，连官网都没有。这是一个十足的弊端，网站做得相当精致，但空有其表，内容更新跟能够进度。

第六：目前，85度C的消费群体大多都是潜在客户，因为有较多的人群是流动性的，它选的店址都是集市，很难形成一个很具实力的客户群。在调查中发现，这个群体中只有9%的人很钟情于一种牌子，年轻人较多，大家都会去尝试很多不同品牌的面包，对于好吃的面包会记住但并不会特意赶过来买，最都就是店附近的居民想吃了会来买。

第七：据统计，总共占80%消费者都喜欢85度C的经营模式，24小时营业，买面包加饮料，犹如中国式的KFC，但他们也提出位置不够多，门市不够大。

咖啡豆而成立的新型态创意店，籍以高雅、明亮的店装搭配简洁的品牌形象，让消费者在明亮的开放式空间享受甜食所带来的美感与诱惑，一个感动您视觉、味觉、嗅觉的新型餐饮创意店

85度C的可行性分析：

经过这次的调查，我发现了一些85度C在营销过程中的优点及不足。 第一，我了解大致女生买面包居多，一般年龄都是在20-30岁的白领。但河坊店的一般游客居多，许多游客为了节省时间或者休息，都会到店里买面包。其中40岁或60岁以上的消费者，买面包回去是为了给小孩当早饭。而且主打的面包、蛋糕的销售都很不错，足以见得它的市场勘察能力是很强的。

第二，我发现不管是多少收入的消费者都会选择来85度C直营店买面包，大家普遍认为，85度C的大多面包的价格都是较平民的，相较于可莎蜜儿、克里斯汀、bread talk、元祖、百滋百特等西点店。其中的咖啡是不能与星巴克的价格相比拟的。在85度C，人们会特别注意到咖啡的售价：仅为8至14元，比起星巴克或其他同类连锁店动辄20元、30元的价位，的确具有相当的价格优势。至于咖啡的口味， 85度C方面在接受《品周刊》记者采访时也表示，店内的咖啡豆全部产至危地马拉，和星巴克部分咖啡豆的产地是一样的。

第三，85度C是近两年入驻杭州的，以雷鸣的速度，每两月开一家店的频率开直营店，但它都会选地段繁华，租金较贵，人流量相对较大的地方开店，例如延安店一个月的租金就是10多万。但这并不影响它的总利润收入，就我工作的河坊店来说，每个工作日营业额就将近10000多，周末将达到20000，若到国庆等旅游旺季那营业额一天就是平常的3-4倍。

第四：“目前的杭州市场，10个人中最多只有1个人知道85度C。”这是王建尧对目前杭州市场的判断。因此，打响知名度是85度C急需做的事。而且据调查只有多余15%的人会特意跑来买85度C的面包，基本上大多的消费者都是逛街累了或刚好路过闻着味道来的。而且就因为本店向大众传递的信息是现场烘焙的面包，所以蛋糕等西点的销量一般是小于营业额的20%，许多受调查的消费者都会选择元祖，浮力森林，春天瑞朵等较早进入杭州市场的西点店。

第五：85度C对店及品牌没有较好的进行营销。例如：新开的一家店——延安二店，很多消费者都不知道，许多叫外卖的公司虽然离新店较近但仍会选择老店来购买。而且上网查询基本还没有新店的信息，连官网都没有。这是一个十足的弊端，网站做得相当精致，但空有其表，内容更新跟能够进度。

第六：目前，85度C的消费群体大多都是潜在客户，因为有较多的人群是流动性的，它选的店址都是集市，很难形成一个很具实力的客户群。在调查中发现，这个群体中只有9%的人很钟情于一种牌子，年轻人较多，大家都会去尝试很多不同品牌的面包，对于好吃的面包会记住但并不会特意赶过来买，最都就是店附近的居民想吃了会来买。

第七：据统计，总共占80%消费者都喜欢85度C的经营模式，24小时营业，买面包加饮料，犹如中国式的KFC，但他们也提出位置不够多，门市不够大。

1、低调塑造咖啡市场格局。星巴克是将传统的意大利贵族咖啡馆进一步时尚化，平民化，那么85度C在星巴克基础上进一步将咖啡和西点生活方式更加普及化和生活化，从优雅的中产阶层享受的休闲方式向整个社会延伸，让很多不喝咖啡，不太爱吃西点蛋糕的人士也纳入消费群行列。

2、打高立中，让主流消费群趋之若鹜。低调简洁的店面形象，感觉品味和档次都最高，满足了消费者心理的“面子需求”，在这里买东西是明智的选择，而且不会被人说成为便宜货。

3、更受市场欢迎的产品线。20多种饮料和咖啡，60多种蛋糕，88种面包，由5400平方米中央厨房提供的琳琅满目的产品，远远超过一般的西饼面包屋，凯撒大帝、芝士球、招牌85度咖啡、蓝莓乳酪、抹茶红豆等品种十分受到消费者的欢迎。

4、高人一等开店策略。在进入中国大陆市场之前，85度C开店团队在上海等地调查了2年时间，而后在一年时间里开出了上百家专卖店，这样的速度是惊人的。之所以能在短期内开出这么多的店铺，就是与物业拥有者谈判，以合作入股的方式降低租金，甚至免除租金，加大了开店的速度。

5、五星级美食享受。为了体现品牌的高价值和低调，明显区别于星巴克，85度C选择五星级饭店的点心烘培师作为主厨，由于这样的人才非常稀缺，而且不易离开原有高级饭店的工作，为此给予主厨股份以及更高薪水的承若，85度C总经理为了请到一位五星级酒店的主厨，花了三年的时间，每天电话问寒问暖，终于感动了他，这位厨艺大师泪流满面8分钟，笑而不语低调的加盟85，消费者可以花很实惠的价格，吃到以往只有在高级饭店才能吃到的糕点，以及选自危地马拉咖啡豆的咖啡，无疑获得了极大享受和满足，品尝五星级大厨的美味，也成为最好的噱头和广告，带来了良好的口碑效应，带动更多的人群涌进85度C。 85度C是台湾时尚餐饮公司一家以咖啡蛋糕蛋糕烘培。#p#副标题#e#

加盟者，眼睛要看得清目标，脑海要想得到策略，鼻子要嗅得出危险，嘴巴要说得清方案，耳朵要听得进意见，双手要抓得住机遇，脚下要展。加盟的成功离不开出色的管理，出色的管理是因为有方案书的指引。那么下面是读文网小编整理的加盟店管理方案，希望大家有所帮助。

加盟店管理方案1

总部招商目标(市场定位等)

利用各种资源平台招商，构建销售网络，提高公司的知名度和品牌影响力传播公司的核心价值观

招商区域市场及消费分析(潜在投资发展商区域分析/潜在投资发展商投资决策习惯分析) 从国内市场来看，2010青少年儿童2.64亿，涉及3亿个家庭，青少年儿童成为家庭的重心，一般支出超过30%是花在培育孩子的身上。2010年6月的调查报告指出，主要城市的孩童平均每人每月的消费额高达900元，可见儿童食品、生活用具、玩具、文具用品及教育学习产品是未来最大的市场商机

招商项目产品SWOT分析(招商项目产品的优势分析-劣势分析-机会分析-威胁分析) 机会：中国经济飞速发展，人民群众特别是青少年儿童日益增长的文化需求是动漫卡通产业发展的潜在动力。可以肯定，谁抢占了动漫卡通产业的至高点，谁也就抢占了最大的市场利润空间

威胁：国外动漫公司趋于成熟化，品牌化。产业链相对稳定并且有一套行之有效的销售方案。

优势：自主原创，并将巧妙的将太极文化融入到影片中。具有中国古典传统风味的经典大作定将受到观众的喜爱。产品以剧中活泼可爱的卡通人物形象为模型，选材考究，品质优秀，公司对影片的大力宣传与广告支持。

劣势：前期公司的知名度不够，品牌认知度低。

总部招商策略

利用网络媒体发布招商信息，招商人员选址进行重点招商工作。

建立有效的经营模式和扶持政策。

建立直营店，示范店。

构建好后续的服务支持工作，

招商方式与渠道

建立自己的招商网站，发布招商信息

在专业的招商网站上发布招商信息，

在B2B/B2C商城网站上寻找优秀经营商，

在周边六省招省总代理。

招商价格策略

待定

品牌形象定位

建立具有中国特色的动漫品牌，立志打造中国的“迪斯尼”-----太极天下动漫主题公园，成为中国动漫行业标志性企业。

招商广告宣传策略

专业的招商网站发布招商信息

主流的商业报纸发布招商信息，

DM单对应发放

商务平台招商引流

招商谈判策略

具有实力的代理商，在做或做过动漫衍生品的代理商

招商付款方式

现金结算

招商费用预算与经济效益分析

招商网站的信息发布费

报纸版权的使用费

DM单的印刷费

招商准备工作内容及时间安排

DM的制作，广告语的制作，招商资料的准备。

时间待定

招商活动策划方案

首家直营店开业庆典仪式，门面布局，条幅标语，当日的免费活动。拍照并记录下来。

招商组织机构设置团队组建方案

设立招商部(暂定为市场部代管)

招商团队人员招聘与培训方案

待定

与加盟店管理方案相关的

创业做停车场运营管理公司好不好?做停车场运营管理公司有没有发展前景?如何注册一家公司？读文网小编把整理好运营管理公司前景分享给大家，欢迎阅读！

停车场经营管理方案

目 录

1、管理目标

2、岗位设置及管理架构

3、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

4、管理工作规程

5、停车场之保安安全程序

6、停车场承包费及其它

7、停车场特殊情况处理程序

8、停车场使用守则

9、停车场清洁服务安排

停车场经营管理方案

一、管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。

二、岗位设置及管理架构

1、建议停车场之岗位设置如下：

1.1摩托车、非机动车出口各设固定收费岗;

1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗;

1.3停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控;

2、建议停车场之管理架构如下：

停车场主管

(根据情况确定职务，可以兼任)

物业服务中心

机动车

巡逻岗

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

1、停车场主管职责

1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。

1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，，提高员工的工作技能及服务质素。

1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。

1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。

2、车场管理员职责

2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

2.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。

2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。

2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

3、车场收银员职责

3.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。

3.2根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。

3.4根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。

3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。

3.6按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。

3.7按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。

3.8完成上级主管交给的其它工作。

4、车场管理人员纪律

4.1仪容整洁，着装整齐。

4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

4.3严格遵守交接班制度。

4.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。

4.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

4.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。

4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。

4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

4.10爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。

4.11保持良好的品德及行为。

4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。

5、车场管理人员职业道德

5.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。

5.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。

5.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。

5.4坚持原则，是非分明

5.5无私奉献，廉洁自律。

5.6精于业务，勤奋好学。

5.7文明服务，礼貌待人

5.8谦虚诚实，不谋私利

6、.车场清洁人员职责

6.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净;

6.2 按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作;

6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作;

6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

7、车场工程技术人员职责

7.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

7.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

7.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。

7.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

7.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

四、管理工作规程

1、停车场管理规程

1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

1.2灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。

1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。

1.4如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知物业服务中心, 取得同意后, 方可放行。

1.5遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。

1.6正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。

1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知主管,然后再通知车主。

1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员。

1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。

1.11指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。

1.12如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。

1.13定时开启排气系统及照明系统。

1.14留意车场高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。

1.15留意车位界限及编号是否清楚。

1.16禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。

1.17留意各交通标记是否清晰

2、车场当值岗

2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主(司机)签名认可。

2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。

2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。

2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。

2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。

2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。

2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。

2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。
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3、车场巡逻岗

3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。

3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。

3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。

3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

4、车场道口岗

4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。

4.2当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生(小姐)请收好保管卡(出示登记卡)。

4.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。

4.4在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。

4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。

4.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。

4.7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生(小姐)您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。

4.8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。

4.10遵守管理服务文明礼貌用语。

5、停车场交接班

5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。

5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

五、停车场之保安安全程序

1、室外停车场(地面)

停车收费 : 元/小时。

出入管理 :

1.1设保安员两名于入口站岗, 负责登记及放行所进入之车辆。

1.2当车辆驶入时, 分商户车辆、来访客户车辆及上落货车辆三大类。

1.3客户车辆必须贴上有效泊车证, 保安员核对清楚后才能放行,并须登记其进入时间。

1.4来访车辆进入前,保安员必须核对其车辆牌编号, 司机之身份证明及进入时间等, 并检查有无危险物品, 发出临时泊车票, 再放行及引导其行车路线。

1.5客户车辆一概只许使用指定的临时停车位, 保安员必须登记其车辆牌编号及进入时间, 并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置。

1.6车辆出口, 由保安人员负责登记及放行工作。

1.7来访车辆离开时, 保安员必须核对司机身份证明, 登记其车牌编号及收回临时泊车票，依证上时间收取适当泊车费用方可放行。

2、室内停车场(地下)

2.1私家车

2.1.1所有私家车位均为业主或贵宾/重要客户专用车位, 所有车辆进入车场时, 由保安员负责指引停泊工作。

2.1.2本物业服务中心建议停车场入口设有自动管理系统, 加强保安。

2.1.3建议各车场业主均获配给一张磁卡及个人密码, 当车辆到达自动电闸前, 由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡擦过卡片阅读机, 然后按入私人密码, 由于该车辆数据已预先输入计算机系统, 计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。

2.1.4建议车辆到达时必须停泊指定位置, 其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处, 固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。

2.1.5车辆离开停车场时, 必须使用磁卡重复步骤一次, 计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。

2.1.6车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。

2.1.7遗失磁卡须马上向物业服务中心登记, 由物业服务中心职员将数据输入计算机令胶磁卡无效。

2.1.8每张磁卡将配上不同密码, 以增强保安效果。

2.1.9停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。

2.2摩托车

2.2.1业主摩托车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证, 于车场入口处由保安人员检查证件后放行。业主摩托车进入时取票, 元/小时整。

2.2.2摩托车设立专区实行统一保管。

2.3自行车

2.3.1业主自行车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证, 于车场入口处由保安人员检查证件后放行。业主自行车进入时取票, 元/月整。

2.3.2自行车应使用指定通道, 用手推往车辆停放处。

2.3.3自行车不设固定车位, 但必须专区停泊整齐。

2.3.4离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。

2.4货车

2.4.1上落货车进入车场范围前必须预先通知物业服务中心下列数据:

- 申请部门

- 运货公司资料

- 运货公司负责人资料

- 货车车牌编号

- 货物资料

- 送货时间

- 所须时间

以上数据由主管签核, 有关表格式样后附。

2.4.2货车进入车场范围时, 由保安员登记及核对其数据无误后放行并引导其往落货区。

2.4.3货车须根据车位编号有系统的停泊车辆。

2.4.4落货完毕后由停车场出口之当值保安员核对送货单元及司机身份证等资料。取回临时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行。

2.5贵宾车辆

2.5.1重要宾客到达后, 由安管人员指引安排预留车位停泊。

2.5.2车辆停泊安排视乎车辆数目而定。

2.5.3若车辆数目太多或有重要贵宾到访时, 可预留较多车位使用, 并实行不同程度之警卫方案。

六、停车场承包费及其它

1、停车场地位置：郑州市东明路河南省肿瘤医院

2、停车场地面积： ，车位： 个;

3、承包费：包括场地使用费和物业费，场地使用费为 元/月，物业费为 元/月，

合计每月停车场承包费为 元/月(大写 圆)，

承包方除支付承包费以外还需支付停车场内的用水、用电和日常维护费用。

七、停车场特殊情况处理程序

1、 如发现车场中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。

2、 关闭车场进出口闸门，以免窃贼逃逸。

3、 尽快报警。

4、 记录被盗车辆牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线;勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。

2、 发生车辆被损坏处理

2.1当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告主管和物业服务中心。

2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。

2.3发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

2.5发生事故后，被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。

2.6管理员、物业服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。

3、物业范围内交通事故(物业设备受损)

3.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。

3.2在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。

3.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。

3.4如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。

3.5详细记录事情经过，上报物业服务中心。

4、物业范围内交通事故(涉及两部或以上车辆)

4.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。

4.2主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。

4.3如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。

4.4如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。

4.5详细记录事件经过并拍照，上报物业服务中心。

5、遭受暴雨或可能受到水淹影响

5.1当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员(或清洁工)应及时清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，物业服务中心同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。

5.2清洁公司人员(或清洁工)搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。

5.3车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员(或清洁工)清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。

5.4如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，安排在出入口收费处摆放 “暂停车辆出入” 之告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁公司安装防水闸。

5.5暴雨过后，当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。

八、 停车场使用守则

1、停车场使用守则

为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：

1.1凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。

1.2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。

1.3本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。

1.4本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规定以一张泊车咭供固定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊。凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。

1.5停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后15分钟内出闸交卡，车辆离场。未缴足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直至所有车位使用费(含扣押期间的车位元使用费)全部付清方可离场。

1.6停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场物业服务中心申办补领手续。时租车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车场主管核查有关证明文件后方能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费￥ 。

1.7保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。

1.8爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需按照物业服务中心要求之金额赔偿。

1.9本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本车辆概不对任何损失负责。

1.10驾车人仕必须遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。

1.11凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。

1. 12物业服务中心如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。

九、停车场清洁服务安排

1、停车场清洁服务安排

1.1每天工作包括:

- 清扫地面及车路垃圾/尘土 每日二次

- 清倒垃圾桶 每日一次

- 清抹各指示牌广角镜 每日一次

- 清洁手到位照明 每日一次

1.2每周工作包括:

-清洁天花、墙身、照明 每周一次

-消防设施 每周一次

1.3每月工作包括:

- 用水枪清洗地面油渍、污渍 每月一次

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企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。小编把整理好的企业运营管理流程分享给大家，欢迎阅读！

运营部管理流程

运营部工作流程

(营业时间：早9.00—晚21.00时，分两班。早班：8.30—15.00，工作六个半小时;晚班14.30—21.00，工作六个班半小时)

一、营业前工作：(8.30—8.35)

1)早8.25时前导购员在广场或楼层内集合站队做早操、唱歌。

2)早8.30时导购员进场。

3)经理助理同保安员站在员工通道位臵(放音乐)，迎接员工列队入场，检查工装、工牌及仪容仪表。

4)楼层经理或助理对本楼层导购员进行晨会。

5)保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道、进入各自工作岗位;

6)电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况;

7)经理助理及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。

二、召开晨会：(8：40—8：50)

各楼层经理或助理组织各楼层导购员开晨会，运营总监巡视检查各晨会情况。

1)早点名

2)通报部门、柜组销售状况;

3)总结目前工作中存在的问题及改正方法;

4)安排当天工作并提出要求;

5)传达上级指示，精神及促销信息等。

三、导购员进行开店前准备工作 (8：50-8：59)

各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1)导购员对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;

2)导购员整理货品、模特;

3)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;

四、巡视检查(8：50—8:59)与第三条同步进行

1)检查各专柜在开门前的一切准备工作。

2)按商品陈列的要求对各专柜进行检查。

3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够，卫生是是否干净整洁等。

4)经理助理须严格照章检查，对违规违纪进行现场整改。

5)开门前要求所有柜组开启二次照明。

五、商场开门：9:00整

经理助理同保安开启大门，8.55电工开启电动扶梯。

六、迎接顾客进场

1)广播室播放迎宾曲、迎宾词，门迎带绶带站立两排致欢迎词(早上好，欢迎光临)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。

2)各楼层经理助理、各楼口保安、导购员、收银员、前台在各自位臵上站立向顾客微笑致意。

3)导购员站在各专柜门楣右下方，身体略向前倾10-15度，面带笑容向进场顾客致意，并使用：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

七、营业中工作

1、经理助理采集销售数据

1)各楼层经理助理收集本部门专柜销售报表，对销售状况进行分析，提出改进措施。汇总后交楼层经理。楼层经理根据报表抽查柜组销售状况。

2)楼层经理与助理碰头，协商新的营运措施。

3)对各部门间问题进行协调沟通。

4)对各经理助理提出新的工作要求。

2、进入卖场指导工作。

1)主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。

2)合理布臵工作，正确引导和指导专柜的工作。

3)经理检查并指导修正各部门的工作。

3、到客服中心了解售后情况。

1)了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。

2)了解商品退货情况。

3)因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。

4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。

4、楼层值班日志记录。

书写当班工作情况(各楼层)

1)已发现问题记录、处理记录结果。

2)待办事项记录、交接记录。

3)前一天的销售记录(《销售日志》)。

5、巡场。

经理、各经理助理保持常至卖场巡视。

1)要求每半小时巡场一次。

2)巡查不能走过场，对发现的违纪导购要现场纠正，属处罚行为的要予以处罚。

2)营业高峰期、节假日，楼层经理、各经理助理必须加强现场巡视和管理。

6、常规运营管理。

营业期常规管理内容

1)检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。

2)检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。

3)检查客流情况，客单价，大宗购物情况。

4)检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。

5)对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。

6)注意季节性商品的更换。

7)商品价格是否偏高市场标准。

8)商品质量、包装质量。

9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。

10)宣传、促销力度是否足够。

11)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。

12)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

13)假冒伪劣商品。

14)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。

15)突发事件及不良行为的处理。

7、交接班，下午14.30点

1)晚班员工上班、工作交接、对商品进行数量清点并登记。

2)填写交接班本，专柜完成工作交接。

3)早班员工下班。

4)经理、各经理助理全面检查，督促工作落实情况。

5)检查晚班员工的仪容仪表。

6)定时巡视。

七、对销售排名前五名和最后五名进行销售分析。

1)分析、了解排名前后五名的专柜的主要原因。

2)与各部经理助理一起总结经验，寻找差距。

3)督促各部门的销售意识和服务水准。

八、经理助理填写当班日记。记录全天卖场情况。

1)员工情况记录。

2)卖场正常运转情况记录。

3)异常情况记录及处理经过。

九、晚班下班前巡场。

1)检查场内顾客情况。

2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容。

3)观察员工服务状态，保证服务质量。

4)询问当日专柜销售情况。

5)指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一名顾客。

十、营业进入结束状态。(20：45-20：59)

再次进行工作检查

1)保安关闭上行电动梯(闭店前十分钟)。

2)保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。

3)导购清理专柜商品，摆放整齐，与各收银台核对销售小票与商品数量、金额。

4)导购关闭本柜电源。

5)收银员上交营业款、票据、报表。

十一、营业结束后工作(20：59-21：10)

1、关闭电源、闭店程序。

结束当天营业，关闭所有电梯空调。保安部按程序锁好大门。

2、员工离场。

1)导购员下班后只准走员工通道。

2)员工离场须接受保安人员例行检查，防止商品被非法带出商场。

3、清场。

保安主管、保安员、电工、经理助理一起进行从六楼至一楼的清场工作。

1)清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留。

2)消防隐患检查。

3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭。

4)确认无误后由上而下清理卖场。

5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭。

6)检查收银机是否切断电源。

4、关闭后门(侧门)。

保安部和持钥匙人锁好后通道门。

1)由上至下分层锁门。

2)经理助理同保安主管一起检查锁门情况。

3)下班

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当今大多数企业的内部运营模式都具有相近的特点，不论是国营还是私企或是合资、股份企业，其趋同性说明这种结构模式有其存在的优势，小编把整理好的企业运营管理分享给大家，欢迎阅读！

1种企业管理模式

未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。

1.亲情化管理模式

这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%，但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。

2.友情化管理模式

这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。在钱少的时候，也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候，这种模式是很有内聚力量的。但是当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程度之后，哥们儿的友情就淡化了，因而企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模式，那么就必然会导致企业很快衰落甚至破产。我国有一个民营企业叫“万通”，一开始就是五个情投意合的人创办的一个友情化企业，当时大家都可以卧薪尝胆，创业者之间完全可以不计较金钱。但是，当万通拿到第一笔大的利润的时候，五个人就开始有所摩擦。当时万通的比较大的股东叫冯仑，他还想继续坚持这种管理模式而使企业发展，他组织企业的创办者读《水浒》，让大家记取散伙与分裂的教训，但结果最后没有解决问题，只好几个人解散了这个企业，放弃了这种友情化管理模式。后来万通由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。

3.温情化管理模式

这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。人情味原则与企业管理原则是不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。有人老是喜欢在企业管理中讲什么温情和讲什么良心，认为一个人作为企业管理者如果为被管理者想得很周到，那么被管理者就必然会有很好的回报，即努力工作，这样企业就会更好地发展。可见，温情化管理模式实际上是想用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。在经济利益关系中，所谓的良心是很难谈得清楚的。良心用经济学的理论来讲，实际上就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。因此，如果笼统地讲什么良心，讲什么人性，不触及利益关系，不谈利益的互利，实际上是很难让被管理者好好干的，最终企业都是搞不好的。管理并不只是讲温情，而首先是利益关系的界定。有些人天生就是温情式的，对利益关系的界定往往是心慈手软，然而在企业管理中利益关系的界定是“冷酷无情”的，对利益关系的界定，到一定时候“手不辣”、“心不狠”是不行的。只有那种在各种利益关系面前“毫不手软”的人，尤其对利益关系的界定能“拉下脸”的人，才能成为职业经理人。例如，如果有人下岗的时候哭哭啼啼，一个人作为管理者心软了，无原则地可怜下岗者而让他上岗了，那这个人就完全有可能成不了职业经理人。

4.随机化管理模式随机化管理模式

在现实中具体表现为两种形式：一种是民营企业中的独裁式管理。之所以把独裁式管理作为一种随机化管理，就是因为有些民营企业的创业者很独裁。他说了算，他随时可以任意改变任何规章制度，他的话就是原则和规则，因而这种管理属于随机性的管理。另外一种形式，就是发生在国有企业中的行政干预，即政府机构可以任意干预一个国有企业的经营活动，最后导致企业的管理非常的随意化。可见，这种管理模式要么是表现为民营企业中的独裁管理，要么是表现为国有企业体制中政府对企业的过度性行政干预。现在好多民营企业的垮台，就是因为这种随机化管理模式的推行而造成的必然结果。因为创业者的话说错了，别人也无法发言矫正，甚至创业者的决策做错了，别人也无法更改，最后只能是企业完蛋。

5.制度化管理模式

所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。因此，未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下也不好办，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理也不行。适当地吸收一点其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。这样做可能会更好一点。这恐怕是中国这十几年来在企业管理模式的选择方面，大家所得出的共识性的结果。

企业初创时期，事务相对简单、管理层次和管理幅度也还没有十分宽泛，因此可以采取直接管理的方法，比如一些家族企业在规模和领域还不大的时期，采用直接管理是十分有效的。但当企业发展壮大以后，管理方法就需要随之创新和优化。一般意义上来说，我们可以将企业的“管理”方法分成这样几种类型，并在企业的不同发展阶段合理科学地、单一或复合地加以运用，可以发挥更有效的作用。

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如何从0构建自己的运营知识体系?

互联网的普及，让我们可以轻易的获取到关于运营的各种知识。关于运营的课程、问答、公众号文章、书籍，每个人都看过太多，但是提及运营或者是在工作中遇到了具体的问题时，仍旧没有办法用我们所看到的这些 “道理” 来解决我们的问题。以至于发出，“看过很多道理，却依旧不懂运营” 这样的感叹。

一、知识体系

如何建立互联网运营知识体系?

我们先来谈第一个问题，如何建立一个知识体系

互联网的普及，让我们可以轻易的获取到关于运营的各种知识。关于运营的课程、问答、公众号文章、书籍，每个人都看过太多，但是 提及运营或者是在工作中遇到了具体的问题时，仍旧没有办法用我们所看到的这些“道理”来解决我们的问题。以至于发出，“看过很多道理，却依旧不懂运营”这样的感叹。

总结下来，这些现象是这样的：

1、只收藏不阅读，以至于收藏的内容过多，已经没有勇气花时间去整理。 比如我知乎上面问题的，收藏数：赞同：感谢的比例是8：4：1。

2、筛选优质内容的能力过低。 阅读时会出现一种现象，读完了，不管觉得有无道理，都不知道文章具体说的是什么，没有将其中的重点内容筛选出来。

3、没有将理论与实际的工作相结合。 比如，关于新媒体运营，网上的大牛们有很多达建议，发微信公众号的最佳时间以及最佳话题是什么，而你只用这些理论，而不看自己的用户群，以及实际测试的结果。

4、没有去深化自己的认知。 比如你从新媒体开始入行，确不曾思考，继续往上晋升，需要具备什么样的知识，以及发展的方向是什么。

5、无法将现有的知识串联起来。

出现这些现象的本质就是没有很好的进行“运营知识体系的管理”。

二、如何建立知识体系

找到中心： 首先找到 运营这个体系的一个源头，它的中心是什么样的。

运营体系的中心是用户，如何成为用户?被第三方的营销活动吸引或者从渠道直接过来形成访问，这便是流量。如何持续活跃，被内容吸引。所以运营的工作围绕的基本就是三个KPI:内容、用户、流量。

分类： 围绕着 “运营”展开分类，然后不断的分解，脑海里画出的图景可以是树状图，也可以是其他你喜欢的图表方式。记住他们。

以推广运营为例，不断的按照一些逻辑去细分，把整个大的中心往下去分解，建立一个树状图。

添枝散叶： 有了树状图，那么继续往下分解，把这个主干关联的血肉全都丰富进去，即形成具体的方案

不断的循环，建立其它模块的知识体系。

敢于打破结构： 因为你会不断地遇到新的信息，那么必然会对原来的结构造成影响，分类一定片面和存在问题的，你会遇到新的东西来冲击你的这个系统，那么你一定不能让自己的大脑僵化而是要打破原来的体系不断对新的事物进行接受。

三、如何添枝散页，建立对某个名词的具体认知

不断收集资料

不断的整理

不断的实践

不断的输出

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看了“企业运营方案”

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电商时代：O2O的运营管理和运营模式

引语：世界上一切好东西对于我们，除了加以使用外，实在没有别的好处。 ———选自《鲁滨逊漂流记》

O2O的运营管理和运营模式

小标引语：人体需要骨骼才能支持血肉，商业模式道理相同，必须建成确保执行力的“高端团队”。

所谓没有规矩不成方圆，既然提到了O2O的前世今生，提到了这种社会化营销新手法在消费者心中，在未来的商业生活中担当的重要角色，那么自然就会涉及到如何使其正常运行起来的管理体系，涉及到企业如何实际地操作O2O的运营。

既然提到运营首先最不能缺少的便是人的因素，然后是体制，然后是考核，最后便是良性的运行。在此当中最重要的是便是执行力问题，经商都了解，再好的执行方向，如果没有一个强大的执行力团队支持，那么100分最后也只能获得零分的结果。

因此在设置体系的同时必须最先考虑如何更便捷地确保执行力。O2O涉及的主要就是可以支撑线上线下的制度、规程和标准。对于数据的采集最优化的就是利用智能化工具，进行自主处理，加权累加。而规范的制度则是管理的标准和基本准则，需要将其制定成公司的“家法”加以强制推行。因为涉及的是未来影响公司运行的融合，因此该执行团队的管理权也必须直属最高负责人，团队带领者更应该拥有协调各个部门能力的作用，必须拥有绝对的指导权，有些类似于古代的“钦差大臣”，可以有尚方宝剑护体，否则最后就只能是流于形式。以前我们一直在强调要用互联网思维来看待未来商业变化，但如今应该是使用全网融合O2O的视角来看待未来变化，它的外沿大于原本的互联网思维，这远非是简单地设置一个事业部这么简单的事情。必须是伤筋动骨地将整个运营体系植入到公司的各个管理层面上。

运营行为是基于互联网的联系而存在的，也就是说线下与线下的数据连接主要还是要通过互联网来达成。因此不造成简单地令让原有岗位上的员工来兼职O2O的工作，那样的话只会模糊原有的工作职责，并且不利于高层领导对于新运营模式的考核。由此得出，认知应该是整个企业必须达到的，但执行却需要核心团队运作O2O运营管理体系。

O2O运营管理体系的内容涉及以下组成部分：

业务流程的梳理和优化组合：对业务关健节点的分解并优化各岗位业务模块与执行要点

培训和复制：含学习、技能培训等;

实施/监管：对O2O业务实施的过程进行全过程的监控

建立应急机制：异常和事故处理等

数据化管理：各种数据采集、分析、服务等。

小标引语：O2O的执行需要形成标准执行手册，标准对O2O运营很重要，但目前很少被关注

在18世纪时代，制作成品的工序不多，有些分工也很粗糙，甚至有时候一件工作全由一个人完成，学徒性质的实践与学习构成了主要的生产力。可是随后，工业革命时代来临了，生产规模不断扩大，产品也日益复杂，分工更是以流水线的形式逐步三项民，如何对每个工作环节进行系统的管理呢?因此便催生了以作业指导书形式，统一各工序的操作步骤及方法的管理方式，于是有了SOP。SOP，标准作业程序(英语：StandardOperating Procedure，常缩写并简称为SOP)，是指在有限时间与资源内，为了执行复杂的事务而设计的内部程序。从管理学的角度来看，标准作业程序能够缩短人员面对不熟练且复杂的业务流程，只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。在O2O时代里，同样需要标准化作业指南。此前，美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后余世雄也曾提到，一个公司要有两本书，一本是红皮书，那是关乎公司的策略和战略指导纲领的，而另一本便是蓝皮书，也就是标准作业程序，这个标准必须要做到细化和量化，才能在实际工作中发挥作用。

在O2O碎片化渠道和碎片化内容的模式下，客户对体验要求越来越髙，因此标准不仅仅是企业内部行为的标准，也要和客户体验结合在一起。对于O2O来说执行行为中最理想状态是行为不需要人的经验和个人智慧判断的工作节点，应当由平台工具自动处理，如数据采集，数据传递、数据处理和数据分析这些工作，这是设计运营管理体系的基础。而规范制度是管理的标准和基本准则，同样是管理体系执行保障的标准，把体系中重要流程、操作手册形成制度后其执行力才有保证，因为制度代表了公司的权威，有强制性，有巨大的约束力。

在设计O2O运营管理手册时，必须对O2O模式、运营浪程进行深入的学习，同时需要深入了解企业对支撑行为的管理规则制度，基于对这2者的理解，根据内容、业务流程、操作规则等要求，形成管理方法和培训资料定义出标准执行并形成手册，交给执行人员按章执行。在实体营销环境里很多的企业都会有自己的运营管理体系标准，如很多的服装企业有自己的员工管理手册，也有自己品牌的店铺管理手册，但电商的快速发展让许多的企业来不及思考，习惯成自然的边做边总结。

事实上，因为O2O是跨界营销，线上线下融合之道，新的模式更需要规范化管理，所以建立健全企业O2O模式中的线上操作和线下操作标准化体系，更是整个O2O运营管理体系中重要的组成部分。当然还需要建立监管机制来检查执行情况，在实际操作中优化标准，这样周而复始。同时要建立健全培训机制，对团队进行实施、辅导监管，最后在此基础上引入管理体系实现数据化运营管理。标准手册只是入门，实际操作中，线上线下的运行还需要有互通配合的业务管理体系。

经营标准化是永恒的话题，随着消费者对消费体验的要求越来越高，更加需要有一套标准体系来支持企业的经营。

O2O支持分为线下线下两个层次同，其中线上的主要业务行为是销售及消费者维护，这需要建立业务流程管理标准，该管理流程的重点在于业务关健节点流程的执行。从具体实施层面，它还可分为流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等，我们通常用来实施绩效考核的标准也就是。在实施阶段里，包括消费者的线上关注、订单分类、渠道设置将这三个节点进行细化。比如线上关注可以细化为客户注册账号信息了解、消费者定义、消费者关注内容，订单成交或取消等，而渠道设置方面则要将线下服务和线下实体店进行绑定，确定与线上互动渠道，并将内容匹配成业务，最终再进行业务审核、成交进入完美服务流程。而在订单方面，则需要形成订单凭证下发，验证、撤销及最后的数据接入，数据管理。三方面的互动需要互为依托和扶持所以标准化尤其重要。在上述的业务流程中不难发现，线上的运营的重要性，因此也必须建立相应的效应考核及出错处理机制。根据墨菲定律，任何时候都有可能出错，因此在正常的管理体制之外，还必须要有专门的出错补救方案，这个同样也可以运用运营管理体系加以实施，即在每个环节当中设置一个出错补偿窗口，一旦有环节出错，便可以通过补救窗口加以纠错，以期降低犯错成本。相较于线上运营管理而言，线下的现场服务体系的作用也相当重要。不但包括了店铺还有物流及后续的上门服务。

同样可以根据运营管理体系将其划分为三个阶段，即营销前，营销中及营销后。三个阶段对应的便是店铺及物流的前端布局并完成营销，营销中的登门拜访测试安装，还有营销后的回访调查和客户联系。不同的行业有不同的特性，三个阶段工作主要是针对一些家居、卫浴建材行业而设置，对于鞋服等传统产品而言，则只需将三个阶段简化为两个阶段，中间登门拜访的环节一般只需由快递公司完成。公司主要监督第一阶段的店铺营销及售后的客服回访。

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企业运营管理系统

企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。

二十世纪七十至八十年代，分布式控制系统(DCS)通过提高工厂的操作效率，带来了提升过程工业盈利能力的第一次浪潮。二十世纪九十年代，企业资源计划系统(ERP)掀起了第二次浪潮。如今，全球过程工业处于供应和制造能力提升的一个拐点。信息技术还能为过程工业再带来一次提升企业盈利能力的新浪潮吗?它将来自何方?

一、何为企业运营管理系统

过程工业的下一个价值浪潮就是利用信息技术提升企业运营管理(EOM)。企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。也有人称之为“实时企业”，即能够随时监控和适应一切变化的企业，还有人称之为“智能企业”。

EOM是一个全企业范围的集成解决方案，它采用了最先进的IT技术，把过去分散开来的管理层(如ERP)、执行和最基层的系统(如DCS)与人员连接在一起，企业的员工登录到系统后，即可以看见自己所需要的被授权的生产经营资料与决策支持工具，确保全企业的每一个员工可以即时而正确地访问这些信息。它通过优化企业的工程、制造与供应链等核心业务流程，以及提高信息的可靠性和可视性，并横跨整个业务流程把用户连在一起，使其更加高效地建造工厂流程，以及持续不断地根据千变万化的市场信息和生产运营状况的变化，做出更好、更准确的决策，从而更加高效地设计、管理和运营制造与供应链业务，充分发挥企业的潜能。

同时，EOM也是一种融合剂，通过它可以把企业的人员、流程和技术融为一体，使企业分分秒秒、时时刻刻、每日每天都能达到和保持高效。

二、EOM提升两大战略业务流程

目前，全球过程工业每年用于资产项目的投资达3000亿美元，另外还有2500亿美元用于资产管理与维护。因而，企业运营管理的核心就是要提升“工程资产”和“运营业务” 两大业务流程。

目前，大部分企业管理此价值链的方式，与20多年前并没有什么大的区别。许多企业仍仅专注于局部范围，缺乏对整个企业的了解和可视性，远未实现对整个业务流程从头到尾的优化。

AspenTech的EOM企业运营管理系统就是要打破这些各自为政的单元间的壁垒，通过一个“虚拟联系室”把人们连成一个网络，使他们优化整个企业的收益性，而不是部门的或局部的收益性。

AspenTech的EOM企业运营管理系统可协助客户企业提升“工程资产”和“运营业务”两大战略业务流程。工程资产就是横跨从经济规划和技术研发，到工艺设计与工程，详细设计，工厂和供应链资产的运营与维护，以及资产管理的全生命周期，通过建模、协同工程、设计的再用和最佳业务实践的共享等，实现资本利润率的最大化。运营业务则横跨整个价值链，从需求管理、采购/贸易，到生产调度、生产执行和产品分销，优化企业的营业利润。

构筑企业运营管理系统的基本要素，如模拟、优化、控制、信息管理和Internet等技术，已在过程工业得到广泛应用，促进了企业运营管理系统的实施。实施企业运营管理系统有着十分巨大的效益机会，对于整个过程工业来说，每年高达数千亿美元。优先采用企业运营管理系统的企业，将获得显著的竞争优势。

三、EOM与ERP的关系

企业运营管理(EOM)系统与企业资源计划(ERP)系统是不同的，但协同增效。ERP回答“已发生了什么?”，也即是关于“已发生事件的业务报告”，并基于过去的数据，管理现在，如生成历史报表和执行交易等。EOM则回答“未来该怎么做?”，即“为了实现企业利润的最大化，我们应该持续不断地决定如何做，然后执行这些决策”，并基于过去和现在，管理未来，如生成决策替代性方案和执行最佳的决策等。

ERP和EOM就如同飞机上的黑匣子和雷达系统，一个负责记录一个负责预测，当两个系统协调配合在一起时，飞机就能更好地飞行了。

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今天，中国企业已经置身于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势，使企业能在竞争中保持长期主动性。读文网小编把整理好的企业运营与管理分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

企业运营管理 - 传统与现代

传统管理体系与现代管理体系的差异源于两种管理思想体系的差异。

在近代大工业产生之初而形成的管理思想，由于其面对的生产力水平不高，管理环境的复杂度展示不够充分，人们对管理本身的认识还不够完整和深入，因此其思想特征具有五方面的集中表现：

一是物本观念突出，即偏重于对设备、厂房、物料等的管理，即使是人员也只把他当作一种静态的生产要素进行组织安排。

二是个体观念突出，即管理的对象总是针对某一孤立的对象，管理的着眼点总是某一单独事物，或是生产、或是销售、或是人事、或是物料等等。面对管理问题的处理大多是就事论事，就部门论部门，就环节论环节，通盘考虑不多。

三是简单决策观念突，即决策是直观的、经验的、线性思维的决策。四是战术管理观念突出，即管理问题的揭示、分析、管理措施的制定，管理方法的调整大都是针对企业内部的，或某一工作环节的、或眼前的状态变化而进行的。它属于一种狭隘时空中的技术行为。五是定式观念突出，即管理行为的实施、选择基本上是依据经验判断一种管理方式或手段在某一范围内获得成效，很快就变成一种公认的“经典”作法，形成管理定式

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企业管理技巧之有效管理六原则

一个企业的管理，必须要有一定的有效方法，这样才会事半功倍，才会使企业获得更大的利益。

注重成果 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。

把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。

专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。

4利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。

5相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

6正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。